天猫商城代运营策划方案共8页
天猫商城最新高级运营方案(DOC8页)
天猫商城〔前期〕运营方案1.人员的安排与组织2 工作内容〔一〕淘宝店长〔筹划〕1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版筹划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，筹划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售方案，带着团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员〔前期两名〕工作职责：1. 通过聊天软件,耐心答复客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规如此,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进展购置，促成交易。
4. 为网上客户提供售后效劳,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后效劳并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工〔前期一名〕主要工作内容〔熟练PS 合成、调色及抠图〕1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,老实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑〔暂时不用，只招美工，〕1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进展包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
天猫运营策划方案（精选8篇）
天猫运营策划方案天猫运营策划方案（精选8篇）为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，时常需要预先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。
怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编帮大家整理的天猫运营策划方案（精选8篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
天猫运营策划方案篇1一、活动主题：品茗好茶，以茶会友二、活动方式：利用微博推广。
三、活动效果：可以在短期内给店铺带来一定的流量和收藏量，增强店铺的曝光率，给店铺做一下广告，而且也可以增强店铺的信誉，提高企业形象。
也可以让我们更了解顾客的需求。
四、活动时间：1月28号-3月15号。
五、活动必备：1、一个企业微博2、奖品：有20位幸运儿可免费获得我们店铺的产品，总价值5000元的茶叶。
3、平台积分：粉来转去积分50元=25000积分，可以转发500次，要求转发的微博粉丝必须大于2000。
还有其他的转发平台积分，总共需要300元左右。
4、在店铺做一个页面宣传活动。
5、人员：有人专门去定时关注微博，每天最少发5条微薄。
六、活动内容：参加活动的人有机会获得我们店铺的产品，总共发放总价值5000元的产品。
活动发放的店铺产品奖品的产品20份，给获得者免费试用，要求获得者给这个产品评价。
七、活动流程：A、前期准备：完善企业微博，在店铺增加这个活动的信息，可做海报，也可单独做一个活动页面。
B、通过平台推广，激发参与。
我们自己也可以去转发，增加参与度。
C、我们会在15号审核选择20个幸运儿，在官方微博和店铺通知获得产品的人，并且通知获得产品的幸运儿，提供联系方式，我们及时送出产品。
D、获得产品的幸运儿必须填写试用感受，可针对产品的外观或者是茶叶的质量。
E、活动结束，试用报告可以作为参考。
八、参与条件：要关注我们的企业微博，并且转发我们这条微博@3位好友，并且写这条活动微博评价，申请产品的用途。
获得产品的幸运儿在拿到产品使用之后必须填写试用感受，可针对产品的外观或者是茶叶的质量。
天猫运营策划方案书
天猫运营策划方案书品牌运营计划书第一章、“XX”天猫店组织架构1.岗位职责(1)运营总监1)负责商城日常管理和运营。
2)制定商城整体运营计划。
3)监督指导各部门的工作。
4)决策商城运营的各项方案。
5)制定员工薪酬制度。
(2)商城主管1)协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。
2)熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。
3)制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。
4)执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
(3)网页美工1)负责图片丶动画丶视频的制作和美化。
2)负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。
3)定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。
4)熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。
(4)文案编辑1)熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。
2)负责促销活动文案的构思和编写。
3)负责网店产品标题的编辑和修改。
4)负责网页所有文字信息的校验和修改。
(5)策划推广1)熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。
2)熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。
3)对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。
4)前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。
(6)客服中心——售前客服1)熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。
2)熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
3)熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
4)实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。
(7)客服中心——售后客服1)熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。
天猫店代运营策划方案
木制品天猫店铺代运营策划案一、基本介绍合作双方：工厂方：翔源木业；运营方为金程策划（四人团队）运营目标：通过祥源木业的生产加工优势，和金程策划的文案运营优势，达到双方互利共赢合作，促进销量，提升效益的目的。
合作方式：运营方一站式代运营；工厂方提供产品和负责发货。
二、可行性分析（一）政策层面带动经济发展的三驾马车分别为“出口、投资、内销”。
目前出口受制于复杂的国际外贸形势（美国贸易摩擦，产业转移东南亚）等形式的影响，增加量承压。
国内投资虽然仍然上升，但是上升乏力，对GDP贡献较弱。
据报道2018年全国60%以上的经济都由消费带动。
其中，零售是消费的主要实现形式，这种利好趋势有望扩大。
（二）经济层面随着经济的发展，经济结构发生了很大变化。
一是人群的消费能力有所提升，表现在人均收入增长等方面。
二是物流运费有下调趋势，带动国内货物转运。
三是山东致力于经济发展，先后向南方学习经验，未来营商环境将更好，而电商将是很重要的受益行业。
（三）社会层面近年来，群众的消费意识和消费方式都有多变化。
以往有钱才消费的观念已经改变，提前消费意识和消费品提前报废的意识都在增强，促使了购买力的转化。
以往群众习惯于线下购物，但是互联网带动了线上购物的潮流，未来网购格局势必扩大。
（四）运营层面目前一些比较有实力的工厂已经开始了天猫店铺的运营。
天猫店铺虽说初始成本较高，但是利润值可观。
如果能实现销量保障的话，收益将十分乐观。
天猫代运营可以减少厂家固定成本（人员工资），实现运营灵活性，是很多工厂运营的首选，而且市场也很成熟。
因此，从以上分析看，在批发业上升空间较小的情况下，考虑经济因素和人们消费习惯的变化，在目前天猫店铺运营较成熟，但是仍旧有部分工厂因为实力难以入驻的前提下，开展天猫运营十分必要。
三、代运营需要考虑的因素分析（一）产品价格组成目前，零售产品利润可以相对定位较高，需要考虑的主要费用是产品制造费用，物流运输费用，代运营费用，平台扣点费用和平台建设维护费用，各个费用占比情况基本上如下表所示：表1：工厂授权销售的价格组成（二）产品质量问题产品质量务求过硬，产品生产完毕要进行试样组装检验，并制作说明书。
天猫商城运营及营销方案
天猫商城运营及营销方案录01入住天猫CONTENTS 目02整体运营方案03案例概况天猫商城运营及营销-天猫旗舰店的意义天猫简介：天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万家5万多家商户7万多个品牌；多种新型网络营销模式正在不断被开创。
正在不断被开创加入天猫，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹！天猫双十一往年销量对比，大幅度增长趋势，网购的习惯逐渐形成，天猫平台拥有4亿网购用户入住天猫旗舰店可享受巨大的淘宝用户资源亿网购用户，入住天猫旗舰店，可享受巨大的淘宝用户资源。
天猫手机卡月销售量达近10万，其中山东手机卡销售量占全国的7.5%，居全国第4位。
01录入住天猫CONTENTS 目02整体运营方案03案例概况天猫商城整体方案架构：官网、天猫合并运营护持互助、联动营销推广：直通车、钻展、站外引流、淘宝客运营：产品上架、活动资源和上线导购：在线销售、订单追销天猫运营数据分析：用户行为、转化漏斗、优化方案服务内容体验：页面设计、产品文案产品：现有产品整合规划优化产品结构产品：现有产品整合规划、优化产品结构策划：营销活动、产品卖点包装提炼天猫是当前B2C主流营销阵地，易尊可为山东移动提供天猫运营及销售服务，实现相应销售目标天猫商城方案-与官网合并运营的必要性成本：降低单团队的边际成本，提升天猫团队整体收益，提升员工健全的福利薪酬激励机制有效把控团队稳定性有利于店铺长期稳定的发展互利共赢、激励机制，有效把控团队稳定性，有利于店铺长期稳定的发展，互利共赢。
策划：产品政策、活动节点、包装宣传、工作安排等有效结合，统筹共进。
产品：产品包装、产品政策需求、客服培训等与产品相关工作的统一性。
体验：提升整体运营效率，二大商城由一个专业的策划、视觉、产品、文案、导购团队，根据二个平台的特点，做二件分工详细且目标一致的工作，使用户对我们有较高的的认知度。
淘宝百度搜钻石展位软文客索淘内聚划算CPS广告淘外微博推广直通车SEO EDM站内推广为主，有效利用天猫特有用户资源，站外推广可在活动大促等节点配合推广。
天猫商城运营方案
店铺管理——商品管理——促销管理——策略调整免费推广——付费推广——付费营销推广软文写作、访谈报导、举办活动、参预评选。
大型活动、代理、渠道。
根据品牌定位，市场竞争对手，分析市场上卖得好的品牌产品设计，品质，促销，价格决定出我们自己的以后主推活动促销产品。
根据消费群体的了解，在产品设计描述中突出产品以专业，时尚，休闲的卖点来迎合消费群体的需要制作产品的详情页排版。
数据调查显示：消费者在购买产品的时候， 90%的人最关注的是产品的销量及评价，最大程度上决定是否购买产品，所以在推广前，1中都要通过刷销量，评价来维护产品的体验评价，达到最好的转化消费群体。
刷单数量：前期 3 单/天，中期 5 单/天，后期 8 单/天；成熟之后浮现不好的评价在刷部份单覆盖不好的评价；在刷单完成后，需要培养产品销量，逐渐累加更好的销量，在搜索中拥有更多的排名权重，达到获取搜索流量的目的，从而降低推广流量的占比。
流量构成比例：前期 80%的推广流量，中期 60%推广流量，后期 40%的推广流量，成熟后 20%的推广流量；店铺通过明星产品可以让狮乐旗舰店在天猫同行业综合排名上升，从而能获得更多的淘宝站内资源：淘宝试用，聚划算，天猫积分，类目活动等，用来更进一步的提高店铺的品牌形象，店铺销量。
在明星产品成熟后对拥有的定单资料，通过微博，微信，短信，电话渠道维护顾客，对顾客进行会员管理，针对性提高品牌粘度。
以全店打折为基础结合多种促销形式进行；1.打折—全场 5 折起(天猫营销中心)2.买就送赠品(配件)3.商城优惠卷4.套餐优惠搭配2“收藏有礼”，凡在本店购物收藏店铺或者宝贝截图给客服送(U 盘 )一个；能够匡助掌柜轻松开展促销活动，提高店铺销量；同时还能够提高店铺收藏人气，进而提高店铺展示率。
a.将同一款产品加之不同的车配件组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。
b.将同一款以多辆形式组合在一起设置成套餐来销售；能提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品暴光力度，节约人力成本。
(整理)天猫商城代运营策划方案.
天猫商城计划书“未来十年，中国电子商务将增长250倍。
”——李开复随着网络与人类生活的紧密贴合，电子商务开始在中国发展起来，人们的购物习惯也逐渐的开始更改，网上购物用户急剧增长，平均消费金额大幅增加。
而随着网购用户的增加，电子商务网站发展已进入一个突飞猛进的阶段.目录一、什么是天猫商城二、市场分析1、市场背景介绍2、市场调查三、项目规划1、进驻篇1.1、进驻流程2、开业篇2.1、人力规划2.2 、各部门开业协助指引2.3 、开张促销3、运营篇3.1、准备篇3.2、装修篇3.3、拍照篇3.4、宝贝上架篇3.5、销售篇3.6、发货篇3.7、推广篇四、市场目标选择与定位五、营销策略六、财务分析七、风险分析八、SWOT分析九、附录1《商家必读规则》一、什么是天猫商城淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。
宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C（B就是business企业的意思,是企业对个人的购物平台)。
——淘宝网全新打造的B2C购物平台。
成立于2008年4月10日,成立至今品牌数已达到10000个，企业商家数已近万家，现已成为国内最具影响力的B2C交易平台。
（B2C，Business to Customer）天猫商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。
目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。
加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。
淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城.实际上，入住天猫商城成功代表了一种趋势，就是各系列x纷纷重视网上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。
最全天猫开店运营策划方案书(4篇)
最全天猫开店运营策划方案书(4篇)最全天猫开店运营策划方案书(一)一、包装外赠品赠品的选择必须符合以下原则条件：1、易于了解赠品是什么，值多少钱，须让顾客一看便知。
2、具有购买吸引力。
3、尽可能挑选有品牌的赠品。
4、要选择与产品有关联的赠品。
5、紧密结合促销主题。
6、赠品要力求突出，最好不要挑零售店正在销售的商品作为赠品。
如果所选的赠品相当平凡，最好在赠品上印上公司品牌，商标或标志图案，以突出赠品的独特性。
二、免费样品派发(一)实施的主要方法1、随dm信函直接邮寄目标消费者。
2、入户派送。
3、目标消费者聚集的公共场所内派送。
4、媒体分送。
5、零售点派送。
6、选择非竞争性商品来附送免费样品。
(二)优点创造高试用率及惊人的品牌转变率，促使试用者成为现实购买者的可能性高。
1、将产品信息直接展现在消费者面前，变被动接受为主动了解信息。
2、口碑效应明显3、有利于树立企业形象4、有关产品的信息是全真的(三)实施要点1、适合产品：(1)大众化的日用品，最好是每个人都可能用到它，且使用频率高的。
(2)产品成本应较低或可制成小容量的试用包装。
此外，有短使用期限的产品不适合使用此促销方式。
(3)派发品要有独立品牌，并有一定的知名度。
2、设置监察制度，监督派送效果。
3、根据企业营销策略定具体的派送区域。
4、在产品旺销季节派发。
5、一个月内，派发若覆盖目标区域80%左右的家庭数便较为理想。
6、在新产品上市广告前x至x周，同时零售终端铺货率达到50%时，才可执行免费派送。
7、要防止漏派，重派，偷窃，偷卖派送品的现象。
8、派送品的规格大小，通常让消费者能体验出商品利益的分量就可以了。
包装应以原产品包装色彩要统一，便于消费者去零售点指定购买。
9、注意派送人员的形象及语言美，统一标识，并培训以产品知识。
三、折价券(一)针对消费者的折价券主要散发方式1、直接送予消费者。
2、媒体发放。
3、随商品发放。
4、促销宣传单发放。
(二)实施要点1、折价券的设计，通常按照纸币的大小形状来印制。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
天猫商城计划书
“未来十年，中国电子商务将增长250倍。
”——李开复
随着网络与人类生活的紧密贴合，电子商务开始在中国发展起来，人们的购物习惯也逐渐的开始更改，网上购物用户急剧增长，平均消费金额大幅增加。
而随着网购用户的增加，电子商务网站发展已进入一个突飞猛进的阶段.
目录
一、什么是天猫商城
二、市场分析
1、市场背景介绍
2、市场调查
三、项目规划
1、进驻篇
1.1、进驻流程
2、开业篇
2.1、人力规划
2.2 、各部门开业协助指引
2.3 、开张促销
3、运营篇
3.1、准备篇
3.2、装修篇
3.3、拍照篇
3.4、宝贝上架篇
3.5、销售篇
3.6、发货篇
3.7、推广篇
四、市场目标选择与定位
五、营销策略
六、财务分析
七、风险分析
八、SWOT分析
九、附录
1《商家必读规则》
一、什么是天猫商城
淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。
宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C（B就是business企业的意思,是企业对个人的购物平台)。
——淘宝网全新打造的B2C购物平台。
成立于2008年4月10日,成立至今品牌数已达到10000个，企业商家数已近万家，现已成为国内最具影响力的B2C交易平台。
（B2C，Business to Customer）天猫商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。
目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。
加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C 事业创造更多的奇迹。
淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城.
实际上，入住天猫商城成功代表了一种趋势，就是各系列x纷纷重视网上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。
二、市场分析
1、市场背景介绍
据CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：在我国有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6%的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物，有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。
这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大的。
2、市场调查
网购产品种类调查：数据显示，目前网购物已经渗透到人们生活的各个环节，各个领域均有涵盖。
从这个角度来看，在各细分产品种类领域都可以展开电子商务活劢。
2.1.8、人员分工表（摄影模特文编美工客服财务仓管）
2.1.9、各部门开业协助指引
2.1.10开张促销
3、运营篇
3.1、准备篇
3.2、装修篇
3.3、拍照篇
3.4、宝贝上架篇
3.5、销售篇
客服流程如下图所示：
3.6、发货篇
发货流程图：
3.7、推广篇
四、市场目标选择与定位
五、营销策略（产品、价格、渠道、促销）
六、财务分析
（1）投资成本
A、申请的商家支付宝账号中充入10000，作为冻结资金。
进驻资金
B、技术服务年费：6000元,商户需一次性交纳
（2）收效分析
七、风险分析
九、附录
（1）商家必读规则
1、消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则
2、消费者保障服务之“正品保障”服务规则
3、消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则
4、淘宝网用户行为管理规则（商城）
5、天猫商城虚拟商家规则
6、天猫商城商家子账户命名规则
7、天猫商城商家销售行为规则
8、天猫商城商家店铺规则
9、天猫商城商品违规处罚规则
10、天猫商城信息管理规则
11、天猫商城交流区规则
12、商城商品评论发布规则
13、天猫商城积分规则
14、天猫商城发票规则
以上是商城基本的流程,我大概弄了一个基本的框架.
以下是关于皇冠店造成退款率较高的原因分析
1。
供应链的管理不善：厂家做错货（或质量不过关），应该加强对自己供应链的管理，做好检查才可以。
2。
页面信息传达不清楚或者不准确，买家对商品的理解与实物不一致，导致退款。
这种情况下，希望卖家能够根据买家的反馈和问题，加强商品描述的准确性。
补充一句：服装不是说标明了正确的尺寸，买家就一定不会买错货的，很多买家对服装尺码没有概念，在这种情况下，卖家更有责任对商品做出引导性的描述。
3。
库存管理
4。
客服水平的问题：当面对买家咨询的时候，很多客服都会说的天花乱坠，吸引客户购买，但是购买之后客户的失落心里落差特别大，导致退款。
其实真正无理由退换的比例不超过5%，其它的都是卖家的问题，谁叫顾客是上帝呢，买家觉得有问题，那么肯定是卖家没有做到位。
请先从自身查找原因
关于退换货，主要就是一个态度问题。
很多卖家还是没有认识到自身的问题，片面去强调客观原因，在这种心态下是不可能有很好的改善的，那么只能会逐渐从淘宝的队伍中被淘汰。
希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：
1、常自认为是福薄的人，任何不好的事情发生都合情合理，有这样平常心态，将会战胜很多困难。
2、君子之交淡如水，要有好脾气和仁义广结好缘，多结识良友，那是积蓄无形资产。
很多成功就是来源于无形资产。
3、一棵大树经过一场雨之后倒了下来，原来是根基短浅。
我们做任何事都要打好基础，才能坚固不倒。