天猫商城运营计划书复习进程
2023年天猫运营计划书_1
2023年天猫运营计划书2023年天猫运营计划书篇1第一阶段：商城孕育期1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管）2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表）3、经营商品准备（考察市场，针对淘宝商城同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）4、商城上线准备（拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化、产品详细说明等）5、市场营销计划（报名参加淘宝官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广）第二阶段：商城开张期1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）2、制定独特且适合家具产品的营销方式，培养顾客粘性（如关链营销、派送优惠券）3、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。
4、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流）5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如其它店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等）第三阶段：商城成长期1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断3、根据商城销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款4、成长期的推广以参加商城活动为主，直通车、钻石展位、淘宝客推广为辅（站内站外SNS的推广）5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款第四阶段：商城成熟期1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立淘宝商城2、安装管易ERP系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-单）3、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联带销售4、品牌形象打造（统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等）5、规范团队组织结构6、按照淘品牌的标准，进行店铺统一规划，最终目标升级成为淘品牌淘品牌审核标准1、店铺品牌形象出众–感性2、产品品质出众–感性3、各项指标优于行业平均水平(DSR评分、退款率、回头率)4、产品用户定位符合商城定位(客单价、用户定位)5、负责人认可淘宝商城的模式、有品牌理想创业激情–人6、工厂供应链稳定、工厂品质优第五阶段：商城稳定期1、淘宝内部分销-建立庞大的淘宝分销网络体系，提升品牌的影响力2、淘宝外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，提升公司整体销量和品牌知名度3、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升4、维持团队的稳定性，体现团队核心价值5、启用独立顶级域名，并建立独立的B2C平台工作流程规划与细分：1、创意拍摄（需要自己拍摄）根据产品特性、产品定位，每款产品拍摄不少于八张照片。
天猫商城运营方案及计划书
天猫商城营运详尽方案一人员配置：1组织架构2工作内容（一）淘宝店长（营运）1、负责网店整体规划、营销、推行、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店平时改版策划、上架、推行、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店平时保护，保证网店的正常运作，优化商铺及商品排名；4、负责履行与配合企业有关营销活动，策划商铺促销活动方案；5、负责采市集场和行业信息，供给有效应付方案；6、拟订销售计划，率领团队达成销售业绩目标；7、客户关系保护，办理有关客户投诉及纠葛问题。
( 二) 客服1.耐心回答客户提出各样问题 , 达成两方快乐交易，办理订货信息2.熟习淘宝的各样操作规则 , 办理客户要求 , 改正价钱 , 管理商铺等 ;3.解答顾客发问，指引顾客进行购置，促成交易。
4.为网上客户供给售后服务 , 并以优秀的心态实时解决客户提出的问题和要求 , 供给售后服务并能解决一般投诉。
6.配合企业淘宝商铺和独立网站的推行宣传 , 在各样群和论坛发贴宣传、推行商铺；( 三) 美工1．负责网络商铺视觉规划、设计，以及产品描绘工作；2．负责网站产品模特后期图片的办理和排版。
( 四) 网店编写（文案策划）1、负责网店产品上架和下架的有关工作；2、负责网店产品的宝贝描绘文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构想和撰写；4、负责网店产品标题的编写和改正等；( 五) 配送人员1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、正确无误的查对面单与商品货号、数目等。
3、登记商品出库记录。
4、按期对库房进行清点。
( 六) 推行人员1、负责商铺产品站内站外推行2、协助营运报名淘宝站内活动3、每季度初拟订下季度推行计划二营运规划（一）商铺的上线及平时管理1、确立商铺的整体风格，做好各个地区的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客能够自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好办理，编写配置好有关的文案说明。
4、编写好各个产品的标题，宝贝描绘后，核实价钱及库存信息后，所有上架。
天猫旗舰店计划书(天猫旗舰店运营计划书)
天猫旗舰店计划书(天猫旗舰店运营计划书)天猫旗舰店计划书天猫旗舰店是一家在线购物平台，也是中国最大的电子商务公司之一。
天猫旗舰店运营计划书是一份重要的文档，用于规划和实施天猫旗舰店的运营策略。
本文将从以下几个方面，介绍天猫旗舰店计划书的编写和实施过程。
一、目标市场天猫旗舰店的目标市场是中国消费者，特别是年轻人。
中国是世界上最大的电子商务市场之一，年轻人的消费能力和消费习惯正在改变中国的零售行业。
因此，天猫旗舰店将专注于年轻人的需求，提供高品质、时尚、实惠的商品和服务。
二、产品定位天猫旗舰店将提供多种商品和服务，包括服装、鞋子、美妆、数码产品、家居用品等。
在产品定位上，天猫旗舰店将注重品牌和品质。
天猫旗舰店将与一些国际知名品牌合作，同时也将支持国内优秀的品牌。
在产品质量方面，天猫旗舰店将采用严格的质量控制标准，保证每一件商品都是高品质的。
三、营销策略天猫旗舰店的营销策略将采用多种方式，包括线上和线下。
在线上，天猫旗舰店将通过社交媒体、搜索引擎优化、广告投放等方式，扩大品牌知名度和影响力。
在线下，天猫旗舰店将在一些知名商场和百货公司开设实体店，并与一些知名时尚杂志合作，进行品牌推广。
四、客户服务客户服务是天猫旗舰店的重要组成部分。
天猫旗舰店将致力于提供快速、高效、周到的客户服务。
客户可以通过官方网站、电话、微信等渠道获得帮助和支持。
此外，天猫旗舰店还将建立一个完善的售后服务体系，为客户提供更好的购物体验。
五、风险管理天猫旗舰店将采取一系列措施来管理和降低风险。
首先，天猫旗舰店将加强对供应商的审核和监管，确保商品的质量和安全。
其次，天猫旗舰店将加强对数据的保护和安全，防止数据泄露和黑客攻击。
最后，天猫旗舰店将建立一个紧急响应机制，应对突发事件和危机。
总之，天猫旗舰店计划书是一个重要的文档，用于规划和实施天猫旗舰店的运营策略。
天猫旗舰店将专注于年轻人的需求，提供高品质、时尚、实惠的商品和服务。
天猫旗舰店的营销策略将采用多种方式，包括线上和线下。
天猫商城运营计划书
天猫商城运营计划书
一、店铺内功
1、店铺装修（整体风格）
2、商品主图照处理（第一印象）
3、宝贝描述（重点，引起买家浏览的欲望）
4、首页.详情加入视频展示
5、店内活动海报要显眼位置，吸引眼球
二、宝贝标题优化。
（可参考同行,参考淘指数）
提高店铺流量
三．价格设定
新店新品往往是零销量，可以采取阶梯式打折方式提高店铺转化率
四、淘宝站内推广
1、招募淘宝客
2、报名淘宝免费资源活动
3、直通车
4、聚划算
5、报名钻展
五、量子恒道，江湖策.生意经是必须要有的。
经常监控数据，以便于更好的推广
六、站外推广
1、公司微博粉丝互动及活动及推广（微博易）
.2、微信（广点通）广点通主要有两种计费方式：1.按点击计费（CPC）当网民点击一次广告时，广告主才需要支付费用。
费用从广告主现金账户中扣除。
点击才计费，展现全免费。
2.按千次广告展示计费（CPM）
.3、网络在线视频媒体广告（厦门伍拾文化传媒）
4、论坛.帮派
3、百度.搜狗SEO（搜索引擎优化）
4、微淘，
5、各大论坛软文推广（天涯、猫扑、新浪、腾讯、搜狐、百度贴吧、第四城）。
天猫运营方案计划书(团队)
冻结 50000 元作为商家保证金+30000 元技术服务费年费（各档设置返还标 准）。
解释如下：（第十五条 保证金：
商家在天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行 为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。续约商家须在当年续签要求的 时间内一次性缴纳次年度保证金；新签商家在申请入驻获得批准时一次性缴纳纳当年度的保证金。保证金根 据店铺性质不同，金额如下：
2、市场调查 网购产品种类调查：数据显示，目前网购物已经渗透到人们生活的各个环 节，各个领域均有涵盖。从这个角度来看，在各细分产品种类领域都可以展开 电子商务活动。如下图所示：
三、项目规划 1、进驻篇 1.1、入驻流程 如下图：
1.申请商家支付宝账号： 申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证 支付宝申请请查看： 申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服电话 0571-88156688
（2）:商品页面
时间：4 个星期内 人员：美工，文案 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求： 1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） 2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3．商家促销放在靠上位置。 4．放置收藏商品，收藏店铺。 5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。 再放品牌导航图，顾客常见问题问答。 6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
(一) 品牌旗舰店、专卖店:带有 TM 商标的 10 万元，全部为 R 商标的 5 万元；
(二) 专营店：带有 TM 商标的 15 万元，全部为 R 商标的 10 万元；
天猫商城运营计划书(清晰版)
天猫商城运营计划书天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
二、内部流程的规范化和优化。
三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
网店首页和商品页面的设计，模块布置（一）、店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：1。
颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。
穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2 •模块位置合理。
位置上下对齐，以齐整为标准。
3 •右侧广告页面不超过3个。
更多的就放在翻页中。
内容：1, 当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动4 •增加FAQ，参考柠檬绿茶5 •增加好评打分提醒。
6 •增加会员管理，例：买满200元免费入会，立享98折7 •增加官方帮派.8 •增加收藏店铺，放置在右侧。
9 •增加顾客反馈。
10.增加公司简介。
11 •增加服务承诺。
12.增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。
13•增加店铺品牌软文。
（类似凡客）14. 支持信用卡支付。
15. 增加友情链接。
专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16. 增加购物流程，放置在首页底部。
17. 分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
18. 分类页面的底部，放置买家必读。
19. 登陆到各大搜索引擎。
（二）:商品页面时间：4个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。
要注重页面打开速度和视觉效果的平衡要求：1. 商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。
（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2. 风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3. 商家促销放在靠上位置。
4. 放置收藏商品，收藏店铺。
5. 商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。
再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
天猫运营策划书
天猫运营策划书尊敬的领导：您好！本次提供的运营策划书，是对于天猫运营工作的规范化、精细化、专业化的提升，以逐步提升天猫在市场上的影响力、竞争力和盈利能力为最终目标。
1.天猫运营现状分析（1）天猫目前的商业模式是B2C商城模式，它占据着中国网上消费市场的领导地位。
（2）基于过去的数据和预测，中国的网上消费市场未来将继续增长，这将会增加天猫的未来发展潜力。
（3）随着竞争对手的增加，建立消费者信任和品牌忠诚度越来越重要。
2.天猫运营目标（1）提高网站访问量，增加销售量（2）增强品牌影响力，提高品牌价值（3）不断提升用户体验，增强用户黏性（4）持续提升盈利指标，提高公司的利润3.天猫运营策略（1）通过大力推广和营销活动增加站点流量和购买量，比如：打折促销、限时特价、新品上市等。
（2）提升产品和品牌的知名度和信誉度，通过优质服务和售后支持提高顾客的品牌忠诚度。
（3）优化网站设计和布局，增加交互性，提高用户体验。
（4）利用大数据、人工智能等技术提高运营效率和管理水平，以便更好地满足消费者需求。
4.天猫运营方案（1）推广和营销活动：我们首先会通过各种营销活动来提高我们的站点流量和购买量。
比如，在双十一期间，我们将推出各种打折促销和限时特价，为用户提供更加实惠的购买选择。
此外，我们还将组织各类场景营销活动，以带动产品销量的提升。
（2）提升产品和品牌知名度：我们会利用一系列有效的措施来提高消费者对我们的产品和品牌的认知度和信誉度。
比如，我们会利用各种线上和线下的推广活动来增强品牌影响力，同时我们还将加强售后支持，提高消费者的品牌忠诚度。
（3）优化网站设计和布局：为了提升用户体验，我们会对天猫的网站设计和布局进行优化，增强其交互性。
我们还会加强产品的分类、搜索等功能，以便更加方便用户的购物和浏览。
（4）利用大数据、人工智能提升运营效率：我们将利用现代科技手段来提高我们的企业运营效率和管理水平。
我们会投资在大数据和人工智能等技术上，来优化公司的整体运营。
天猫运营策划书(2023版)
天猫运营策划书正文：一、项目背景⑴项目概述本项目是关于天猫运营的策划书，旨在提供一套完整的运营策略方案，以实现品牌在天猫平台上的优化运营和销售增长。
⑵项目目标本项目的主要目标是通过天猫平台的运营策略优化，提高品牌在天猫上的曝光率和销售额，增强品牌知名度和市场份额。
二、市场分析⑴行业概述对目标品牌所在的行业进行全面概述，包括市场规模、竞争对手、行业趋势等。
⑵目标用户分析针对目标用户进行分析，包括年龄、性别、兴趣爱好、购买行为等方面的细分。
⑶竞争对手分析对目标品牌所在行业的竞争对手进行全面分析，包括产品特点、价格策略、销售渠道等。
三、品牌定位与价值主张⑴品牌定位明确品牌在市场中的定位，以及品牌的核心差异点和竞争优势。
⑵价值主张阐述品牌所提供的独特价值，以及如何吸引目标用户选择该品牌。
四、天猫运营策略⑴天猫店铺搭建详细说明如何搭建一个符合天猫平台要求的店铺，包括店铺设计、产品分类、页面布局等。
⑵商品管理介绍如何进行商品管理，包括产品上架、库存管理、价格策略等。
⑶营销推广说明如何开展营销推广活动，包括通过天猫的各种推广方式进行品牌宣传、增加曝光率等。
⑷客户服务提供客户服务方案，包括售后服务、投诉处理等，以提高用户体验和满意度。
五、运营数据分析⑴数据收集与分析说明如何收集和分析运营数据，包括网站流量、转化率、订单数据等。
⑵数据报告制作介绍如何制作有针对性、可视化的数据报告，以便于运营团队对数据进行分析和决策。
六、风险控制与优化⑴风险控制可能存在的风险，并提供相应的控制策略和应对措施，以降低风险发生的概率和影响。
⑵运营优化提出对运营策略的不断优化和改进方案，以适应市场变化和用户需求变化。
七、附件本文档涉及以下附件：⒈天猫店铺搭建相关资料⒉商品管理相关资料⒊营销推广相关资料⒋客户服务相关资料⒌数据分析报告样本八、法律名词及注释⒈商标法：指商标的使用、保护等相关法律法规。
商标是指用以区分特定商品或服务来源的标志。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
2．内部流程的规范化和优化。
3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
1:店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：1。
颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。
穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2．模块位置合理。
位置上下对齐，以齐整为标准。
3．右侧广告页面不超过3个。
更多的就放在翻页中。
1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动4．增加FAQ，参考柠檬绿茶5．增加好评打分提醒。
6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。
7．增加官方帮派.8．增加收藏店铺，放置在右侧。
9．增加顾客反馈。
10．增加公司简介。
11．增加服务承诺。
12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。
13．增加店铺品牌软文。
（类似凡客）14．支持信用卡支付。
15．增加友情链接。
专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16．增加购物流程，放置在首页底部。
17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
18．分类页面的底部，放置买家必读。
19．登陆到各大搜索引擎。
2:商品页面时间：4个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。
要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
要求：1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。
（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3．商家促销放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店铺。
5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。
再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。
8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。
9．放置链接到“服务承诺”。
10．宝贝上架时间设置为7天。
11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。
3: 客服问答标准化管理时间：长期人员：所有客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。
内容：1。
用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。
3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。
4: 客户互动时间：长期人员：策划工作：与客户保持良好的交流和互动。
内容：1。
经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。
2．提建议有奖品。
写超过200字，就有奖品。
3．超级买家秀的评选。
每月一次。
5:推广营销时间：长期人员：全部工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。
一．软文。
要求：1。
编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。
2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。
3．也要提出意见和批评，更显得真实。
推广渠道：1。
相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。
2．HTML的SEO优化页面的主题内。
3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
4．申江服务导报，新民晚报，上海一周的相关板块页面。
5．超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。
拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。
并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。
二．HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。
要求：1。
关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。
2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。
发布各种包含相关关键词的文章。
3．交换高PR值的网站做友情链接。
三．淘宝客要求：1。
设置商品选择当季热销商品。
2．选择图片漂亮，清晰的。
3．选择有比较高销售记录的商品。
4．尽量设置比较高的佣金比例。
四．淘宝直通车要求：1。
选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
2．设置投放地区上海和最高上限30元每天。
3．选择图片漂亮，清晰的。
五．一元起拍要求：1。
根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。
以达到聚集人气的目的。
2．每周更新一次产品。
一次推出10个商品。
3．一元起拍的商品不在首页出现。
只出现在一元起拍专区。
六．超级卖霸要求：1。
每周关注新的相关活动，并报名参加。
七．试用中心。
要求：1。
提供免费小样参与活动。
八．综合利用秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。
九．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。
类似淘宝天下，HITAO，口碑等。
6: 信誉倍增管理时间：长期人员：一个客服工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。
举例：1。
六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。
3．第2件半价（等于打75折）7: 好评打分提醒时间：长期人员：一个客服工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求：1。
随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。
如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。
例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。
具体对话流程，参看附件:售后回访流程。
3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。
4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。
如果顾客评价得分超过上月。
则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。
则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。
注：奖罚可以根据实际情况而定。
8: 会员管理时间：长期人员：一个客服工作：已购买产品的顾客的针对性营销。
内容：1。
制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。
2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。
3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。
9: 商品排序管理时间：长期人员：一个客服特点：针对标准化产品。
内容：1。
每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。
2．利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。
店铺初期站内推广方案（初稿）公司及产品信息概述……推广策略主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。
推广目标通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。
区域性推广计划及既定目标以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。
第一部分：店内推广。
主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。
其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。
标题关键词优化（热门关键词、款式、材质）格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息产品上下架时间11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。
（通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。
整店优惠活动(1)满500减100。
（满500送200积分此类）(2)满？元+1元换购(3)收藏店铺（送小礼品，或减1元现金）(4)包邮(5)全场？折（**会员价，VIP价）(6)现金券、红包部分产品的优惠活动(1)单品包邮（购买其他产品也包邮）(2)买A产品送B产品(3)新品预售(4)单品打折（VIP尊享价）(5)限时打折进度及目标：预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。
第二部分：淘宝站内推广。
淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。
稳定的推广。
主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。
主要的方式有：(1)钻石展位(2)淘宝直通车(3)超级卖霸(4)淘宝客(5)淘代码(6)阿里妈妈推广B.短期的活动推广。
主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。
(1)购买帮派广告位(2)参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等）(3)一元拍、荷兰拍(4)超级买家秀或者买家分享(5)秒杀(6)团购淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址：1、淘宝新会员活动招商帮2天天特价频道_招兵买马帮3淘宝VIP招兵买马帮4淘宝商城秒杀帮5、联帮超市6、淘宝聚划算7、快乐淘保官方帮派8、淘江湖招商卖家帮9、手机版淘宝官方帮派10、帮派投稿处-店铺11、淘宝商城官方活动报名12、淘团购C.论坛社区推广淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量）加入商盟或一些流量较大的相关帮派优惠信息区发布信息网店自己搞在线活动推广相互交流收藏自己建立帮派招收会员进行推广进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。
第三部分：淘宝站外推广。
主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。
其包括像：SNS推广、博客、**推广等一系列手法。
进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。
效果也较之不明显。
网店或产品推广流程图店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行推广实施步骤及内容（1）初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。
（2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。
（3）淘宝站内推广在（1）和（2）的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买、下次再来。
（4）淘宝站外推广在（1）、（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。