百货店组织运行方案
百货商场运营管理方案范本
百货商场运营管理方案范本一、背景分析百货商场作为一个综合性商场，集购物、餐饮、娱乐等功能于一体，一直以来都是人们购物的主要场所之一。
然而，随着互联网电子商务的兴起，百货商场面临着巨大的竞争压力和转型升级的需求。
针对当前的市场形势，制定一份科学合理的百货商场运营管理方案，势在必行。
二、目标设定1. 提升百货商场的知名度和品牌形象。
2. 提高百货商场的客流量和销售额。
3. 提升百货商场的综合服务质量和用户体验。
4. 实现百货商场的数字化、智能化升级。
三、核心策略1. 增加活动与推广（1）举办主题促销活动：根据不同的季节、节日和主题，举办各种促销活动，如折扣大促、满减送礼、新品发布会等，吸引顾客光顾。
（2）提供优惠券和奖励：通过赠送优惠券、积分奖励等方式，吸引顾客消费，增加复购率。
（3）加强社交媒体营销：借助微信、微博、抖音等社交媒体平台，定期发布优惠信息和新品推荐，引导顾客到店消费。
2. 提升购物环境和服务质量（1）装修和升级：对百货商场进行装修和升级，提升整体环境和品质，打造时尚、舒适的购物场所。
（2）拓展购物品类：增加各类商品的品类和种类，满足不同顾客的需求，提高购物的多样性和适应性。
（3）提供优质服务：加大人员培训力度，提升员工的服务意识和专业水平，为顾客提供高质量的购物体验。
3. 加强数字化管理（1）建设电子商务平台：建设与百货商场配套的电子商务平台，提供在线购物、预约取货、线上支付等服务，实现线上线下的无缝衔接。
（2）推进场景智能化：引入智能设备和感知技术，提升商场的智能化程度，如智能停车系统、自助购物车、智能化展柜等。
（3）数据分析与营销：通过大数据分析，深入了解顾客的需求和购买行为，制定精准的营销策略，提高销售效益。
4. 加强供应链管理（1）建立供应链合作关系：与优质供应商建立长期合作伙伴关系，确保商品的质量和供应的稳定性。
（2）优化库存管理：通过精细化的库存管理和预测，减少滞销和积压现象，提高流转速度和资金回收率。
百货商场运营管理方案
百货商场运营管理方案1. 引言百货商场作为一个集购物、休闲、娱乐为一体的综合性商业场所，在当今经济快速发展的时代中具有重要意义。
为了更好地满足消费者需求，提高商场的运营效率和企业的经济效益，本文将提出一套百货商场运营管理方案，以帮助商场实现可持续发展。
2. 商场定位商场的定位是决定商场成功与否的基础，也是吸引目标消费群体的关键因素。
因此，在制定商场运营方案之前，必须明确商场的定位。
根据当前市场需求和潜在竞争对手，商场可以选择定位为高档百货商场、时尚潮流百货商场或大众购物百货商场等。
3. 商场布局和设计商场的布局和设计是为了提供消费者良好的购物环境和体验，促进销售和消费。
良好的商场布局应该包括以下方面：•分区划定：根据商品种类和消费者需求，将商场划分为不同的区域，例如女装区、男装区、儿童区、家居区等。
每个区域应该有清晰的标识和指引，方便消费者寻找商品。
•通道设计：商场应合理规划通道的宽度和位置，以确保消费者畅通无阻地流动。
同时，通道两侧可设置展示牌和促销活动，吸引消费者驻足。
•放置区域：商场应设置足够数量的座椅、休息区和儿童游乐设施，以提供消费者休息和娱乐的场所。
4. 商品采购和供应链管理商场的商品采购和供应链管理是商场运营的关键环节。
为了提供多样化和高品质的商品，商场应制定以下策略：•多样化采购：商场应与多家品牌和供应商建立合作关系，引进不同风格和价位的商品，以满足消费者不同的需求。
•质量管理：商场应建立严格的质量管理制度，对供应商的产品进行严格把关，确保商品品质。
•季节性管理：商场应根据季节和节日需求，提前预测和采购相应的商品，在促销和季节性销售中获得竞争优势。
•运输和仓储：商场应建立高效的供应链管理系统，确保商品及时到货并妥善存储。
同时，商场可以考虑与第三方物流合作，提高仓储和运输效率。
5. 促销和营销策略促销和营销策略是提高商场销售额和知名度的重要手段。
商场可以采取以下策略：•促销活动：商场可以定期进行促销活动，如打折、满减、买赠等，吸引消费者增加购买欲望。
百货企业运营管理方案
百货企业运营管理方案1. 引言百货企业是一种多元化的零售企业，经营各种不同类别的产品，如服装、家居用品、电子产品等。
为了确保企业的顺利运营，百货企业需要制定一套有效的运营管理方案。
本文将介绍百货企业运营管理方案的主要内容和实施步骤。
2. 目标和策略2.1 目标百货企业运营管理的主要目标是提高销售额、增加利润和提升客户满意度。
2.2 策略为了实现上述目标，百货企业应采取以下策略： - 精细化库存管理：通过合理的库存控制和供应链管理，降低库存成本同时确保货物的供应充足。
- 优化运营效率：通过引入先进的信息系统和技术，提高销售效率和服务质量。
- 提高产品品质：确保产品质量符合标准，提供高品质的商品给客户。
- 拓展市场份额：通过市场调研和推广活动，扩大企业的品牌知名度和市场份额。
3. 运营流程3.1 采购和供应链管理百货企业的采购和供应链管理是其运营成功的重要组成部分。
以下是百货企业采购和供应链管理的主要步骤： 1. 采购需求分析：根据市场需求和销售数据，分析每个产品类别的采购需求。
2. 供应商筛选和评估：对潜在供应商进行筛选和评估，选择合适的供应商。
3. 采购订单管理：与供应商签订采购合同并监控采购订单的执行情况。
4. 库存管理：定期进行库存盘点和调整，确保库存水平合理。
3.2 销售和客户服务销售和客户服务是百货企业运营管理中的重要环节。
以下是销售和客户服务的主要流程： 1. 销售计划制定：根据市场需求和销售数据，制定销售目标和计划。
2. 销售团队管理：建立合适的销售团队，并进行销售培训和绩效评估。
3. 销售推广活动：制定推广活动方案，如促销、折扣等，提高销售额。
4. 客户服务管理：提供优质的客户服务，处理客户投诉和问题。
3.3 运营数据分析运营数据分析对于百货企业的成功运营至关重要。
以下是运营数据分析的主要步骤： 1. 数据收集：收集销售数据、库存数据和其他运营数据。
2. 数据清洗和整理：对收集到的数据进行清洗和整理，确保数据的准确性。
百货商场营运管理方案
百货商场营运管理方案一、引言百货商场作为一种经典的零售业态，在现代市场中依然扮演着重要的角色。
然而，面对日益竞争激烈的市场环境，商场的营运管理显得尤为关键。
本文将针对百货商场的营运管理提出一套可行的方案，旨在提高商场的竞争力和运营效益。
二、商场定位与品牌建设百货商场在市场中的定位决定了其吸引力和消费者群体。
因此，商场需要通过明确定位来打造自身的独特品牌。
在定位上可以考虑以下几个方面：1. 消费群体定位：根据商场所在地区的消费者画像和市场需求，确定目标消费群体，例如中高档消费者、年轻人群等。
在针对特定消费群体提供商品和服务时，要有明确的策划和销售策略。
2. 商品品牌合作：与知名品牌进行合作，引入热门和有吸引力的品牌，提供多样化的商品选择，提高商场的品牌影响力和知名度。
3. 服务体验：注重购物环境的布局和装修，提供舒适的购物环境，提高消费者的购物体验。
并通过培训、考评等方式，提高员工的服务质量和专业技能，为消费者提供个性化、高质量的服务。
三、商品采购与库存管理商场的商品采购和库存管理是商场营运管理的重要组成部分。
下面针对这两个方面提出策略建议：1. 供应链管理：与供应商建立长期合作关系，确保商品的稳定供应和质量可控。
通过合理的价格谈判和合同管理，降低进货成本，提高利润空间。
2. 商品调配：根据市场需求和销售数据，合理规划商品的陈列和调配，确保商品种类丰富、货源充足，以满足消费者的购物需求。
3. 库存管理：建立合理的库存管理系统，通过先进的库存管理软件，实时掌握商品库存情况，及时补货和处理滞销品，降低库存积压和报废率。
四、市场推广与促销活动商场的市场推广和促销活动对于吸引消费者和增加销售至关重要。
以下是一些营销策略建议：1. 宣传推广：通过多种渠道，如电视、广播、报纸、网络等，开展宣传推广活动，提高商场的知名度和美誉度。
2. 会员营销：建立健全的会员管理系统，提供会员专属优惠和增值服务，通过会员积分兑换、生日折扣等方式，提高忠诚度和回头率。
五金百货店活动方案策划
五金百货店活动方案策划一、活动背景及目的：五金百货店是一个提供各类五金、家居用品和杂货的综合性商店，产品种类繁多、种类齐全。
为了增加销售量、提高知名度，需要策划一系列有针对性的活动，吸引更多的顾客到店购买，同时提供更好的购物体验，增强顾客的购买欲望和忠诚度。
活动目的：1. 增加销售额：通过活动促进销售额的增加，提高店铺的经济效益。
2. 提高知名度：通过活动提高店铺的知名度，增加顾客的认知度。
3. 增强顾客购买欲望：通过活动吸引顾客，提供实惠的价格和优质的服务，增强顾客的购买欲望。
4. 提升顾客忠诚度：通过提供专业的服务，增加顾客的购买满意度，培养忠诚顾客群。
二、活动方案：1. 打折促销活动：每个月不同的商品进行打折促销，吸引顾客前来购买。
具体做法如下：（1）制定每月的促销产品计划，在店内显眼位置进行宣传和标识。
（2）商品打折幅度不低于5%，同时设置多种优惠方式，如买二送一、满额赠品等。
（3）定期发布促销活动信息，通过店铺官方网站、微信公众号等进行宣传。
（4）在店内设置专场促销区域，展示促销商品，吸引顾客的注意。
2. 团购活动：通过与合作伙伴（如家装公司、装修公司等）合作，开展团购活动，以团购的方式获得更多的订单。
具体做法如下：（1）与合作伙伴协商并确定团购商品，确保团购商品的质量和价格优惠。
（2）制定团购活动时间表，确定活动的持续时间和参与方式。
（3）通过店铺官方网站、社交媒体等渠道宣传团购活动，吸引顾客参与。
（4）设置专门的团购专区，在店内展示团购商品，方便顾客选购。
3. 主题活动：定期举办主题活动，通过活动吸引顾客、提高店铺的知名度和影响力。
具体做法如下：（1）选择与店铺定位相关的主题，如家庭装修、户外生活等。
（2）与相关品牌或机构合作，共同组织主题活动，提供丰富的活动内容和体验。
（3）选择合适的时间和地点，提前做好活动布置和准备工作。
（4）通过店铺官方网站、社交媒体、广告等渠道宣传主题活动，吸引顾客的关注和参与。
百货商场工作计划运营管理
一、工作目标1. 提高百货商场的整体运营效率，确保商场在激烈的市场竞争中保持领先地位。
2. 提升顾客满意度，增强顾客忠诚度，提高商场业绩。
3. 优化员工工作环境，提升员工素质，激发员工工作积极性。
二、工作措施1. 制定年度运营计划（1）根据商场实际情况，制定年度销售目标、租金收入目标、成本控制目标等。
（2）分析市场趋势，调整商品结构，满足顾客需求。
（3）优化营销策略，提高营销效果，增加商场收入。
2. 优化商品布局（1）对商场商品进行分类，合理规划各楼层商品区域。
（2）根据顾客流量和消费习惯，调整商品摆放，提高商品展示效果。
（3）定期检查商品质量，确保商品质量符合标准。
3. 加强顾客服务（1）提高员工服务水平，提升顾客满意度。
（2）设立顾客意见反馈渠道，及时解决顾客问题。
（3）举办各类促销活动，提高顾客参与度。
4. 严格控制成本（1）优化采购流程，降低采购成本。
（2）加强能源管理，降低能源消耗。
（3）合理控制人力成本，提高员工工作效率。
5. 加强团队建设（1）定期组织员工培训，提升员工业务能力和综合素质。
（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
（3）建立激励机制，激发员工工作积极性。
6. 持续改进与创新（1）关注市场动态，不断调整经营策略。
（2）引入先进的管理理念和技术，提高运营效率。
（3）加强与其他商场的交流与合作，共同提升行业水平。
三、目标分解1. 第一季度目标（1）完成年度运营计划的制定和实施。
（2）优化商品布局，提高商品展示效果。
（3）开展促销活动，提高顾客参与度。
2. 第二季度目标（1）提升顾客满意度，降低顾客投诉率。
（2）加强团队建设，提高员工业务能力。
（3）降低成本，提高运营效率。
3. 第三季度目标（1）调整经营策略，应对市场竞争。
（2）提升商场品牌形象，增强市场竞争力。
（3）实现年度销售目标。
4. 第四季度目标（1）总结全年运营经验，为下一年的发展提供参考。
（2）加强团队建设，提高员工综合素质。
百货商场运营管理方案范文
百货商场运营管理方案范文引言百货商场作为零售业的主要形态之一，在当今市场中一直扮演着非常重要的角色。
百货商场不仅可以满足消费者的购物需求，还可以提供各种服务和娱乐设施，使其成为一个集购物、娱乐、餐饮和休闲为一体的综合性购物中心。
然而，随着市场竞争加剧和消费者需求的不断变化，百货商场运营管理也面临着日益严峻的挑战。
因此，建立一套科学、合理的百货商场运营管理方案，对于提高其竞争力，满足消费者需求，实现可持续发展具有非常重要的意义。
一、百货商场运营管理现状1. 百货商场运营管理存在的问题目前，百货商场运营管理存在以下主要问题：市场竞争加剧，运营成本不断上升，营销手段单一，消费者需求变化快等。
在这些问题的影响下，一些传统百货商场开始面临着运营困难，市场份额不断下滑，收入和盈利能力有所减弱。
2. 百货商场运营管理的特点百货商场运营管理具有以下特点：运营对象多元化、服务要求高度个性化、管理难度较大等。
这些特点决定了百货商场在运营管理过程中需要综合考虑各种因素，提供多元化的服务，并保持与消费者的紧密联系。
3. 百货商场运营管理的发展趋势百货商场运营管理的发展趋势主要包括数字化、社交化、品牌化和大数据化等。
这些趋势将对百货商场的运营管理产生深远影响，为其提供更大的发展空间和更多的竞争优势。
二、百货商场运营管理方案制定1. 目标确定根据百货商场运营现状和发展趋势，明确百货商场运营管理的发展目标。
主要包括提高市场份额，提高顾客满意度，降低运营成本，实现盈利增长等。
2. 竞争战略制定百货商场的竞争战略，确定市场定位和差异化竞争策略。
根据不同的市场定位，制定相应的竞争策略，提高百货商场的市场竞争力。
3. 营销策略制定百货商场的营销策略，提高其市场知名度和品牌影响力。
采取多种营销手段，包括广告宣传、促销策略、会员制度等，提高顾客忠诚度和消费频次。
4. 服务品质提升百货商场的服务品质，提高顾客满意度。
制定完善的客户服务标准，培训员工服务意识和服务技能，建立顾客投诉处理机制，不断提高服务质量。
日常百货运营方案
日常百货运营方案一、目标定位百货运营的首要目标是为顾客提供便捷、多样的购物选择，并且提高顾客满意度。
因此，百货店需要与时俱进，不断更新商品种类，满足不同顾客的需求。
在定位方面，百货店可以选择面向中高端市场或者普通市场，根据顾客群体的消费习惯和需求进行定位。
同时，百货店可以通过提供优质的服务、舒适的购物环境来吸引更多的顾客。
二、商品管理商品管理是百货运营的核心环节。
百货店需要不断更新商品种类，确保顾客可以买到自己需要的商品。
同时，百货店需要根据季节和节假日等因素来调整商品的进货量和种类，以满足不同时间段的销售需求。
此外，百货店要注重商品陈列和促销策略，吸引顾客的注意力，提高销售额。
三、服务体验顾客的满意度依赖于他们在购物过程中的体验。
因此，百货店需要提供优质的服务，包括礼貌周到的服务态度、便捷的购物流程、舒适的购物环境等。
百货店还可以通过会员制度、积分兑换等方式来提升顾客忠诚度，增加回头客的数量。
四、促销活动促销活动对于提升销售额和顾客满意度至关重要。
百货店可以根据自身特点和顾客需求来制定相应的促销策略，如打折、满减、赠送礼品、举办活动等。
同时，百货店还可以利用网络平台和社交媒体来进行促销活动的宣传，吸引更多的顾客。
五、品牌推广品牌推广是百货运营的重要手段。
百货店可以通过品牌形象设计、广告宣传、赞助活动等方式来提升自身品牌知名度和美誉度。
同时，百货店还可以与知名品牌进行合作，推出联名产品或者专属礼品，提高顾客对品牌的认可度。
六、信息化建设随着信息化的发展，百货店需要不断更新自身的信息化系统，以满足顾客对于便捷、快速的购物体验需求。
百货店可以通过建立电子商务平台、移动支付系统、线上购物等方式来提升自身的信息化水平，满足顾客的购物需求。
综上所述，百货运营需要不断调整自身的经营策略，以满足顾客的需求，提高销售额和顾客满意度。
通过目标定位、商品管理、服务体验、促销活动、品牌推广、信息化建设等方面的不断努力，百货店可以在激烈的市场竞争中保持竞争优势，赢得更多顾客的支持和认可。
商场营运方案
3.增强品牌影响力：树立良好的企业形象，提升商场在区域市场的知名度和美誉度。
三、营运策略
1.商品管理
-商品分类：根据市场需求，合理划分商品类别，确保商品品种丰富、结构合理。
-品牌引进：引进具有市场竞争力、符合商场定位的品牌，提升商场整体品质。
2.营销与推广
-营销活动：定期举办主题营销活动，增加顾客粘性。
-顾客关系管理：建立会员制度，提供个性化服务和优惠，增强顾客忠诚度。
-媒体宣传：利用线上线下媒体资源，扩大商场品牌知名度。
3.服务优化
-服务培训：定期对员工进行服务技能和顾客沟通技巧的培训。
-服务设施：完善无障碍设施，提供便捷的咨询服务，提升顾客购物体验。
3.增强品牌影响力：通过品牌建设和宣传推广，提升商场在区域内的品牌知名度和美誉度。
四、营运策略
1.商品管理
-商品分类：合理规划商品结构，确保商品多样化，满足不同消费群体的需求。
-品牌引进：精选具有市场影响力的品牌，提升商场整体形象。
-价格策略：采用市场竞争导向的定价策略，结合成本控制和市场需求，制定合理的价格区间。
-顾客反馈：建立顾客反馈机制，及时解决顾客问题，持续改进服务质量。
4.消费环境
-环境布局：优化商场布局，提供宽敞舒适的购物空间。
-安全保障：加强安全管理，确保顾客的人身和财产安全。
五、组织架构与职责
1.管理层：负责制定商场发展战略，监督营运计划的执行。
2.商品部：负责商品采购、品牌管理、价格控制等。
2.顾客需求分析：定期分析顾客需求，优化服务内容和商品结构。
3.创新实践：积极探索新的营运模式和管理方法，提升商场的核心竞争力。
百货商场营运管理方案
百货商场营运管理方案一、引言百货商场作为一种传统的零售业态，一直以来都扮演着重要的角色。
然而，在当前的市场竞争环境下，百货商场面临着许多挑战和困境。
为了提高百货商场的营运管理水平，本方案提供了一系列可行的策略和措施。
二、市场调研与定位首先，百货商场需要进行全面深入的市场调研，了解顾客需求以及竞争对手的情况。
根据市场调研结果，制定明确的市场定位策略，确定百货商场的目标顾客群体和定位概念，以便更好地满足顾客需求。
三、优化产品组合基于市场需求和定位策略，百货商场需要对产品组合进行优化。
通过引进优质的商品品牌，提升商品质量和品牌形象；注重多样化的产品组合，满足不同消费者的需求；通过设计满足不同价位和风格的商品布局，并且不断调整和更新产品组合，以保持市场竞争力。
四、提升服务水平百货商场需要建立完善的客户服务体系，培养专业化的员工团队。
通过开展培训和考核，不断提升员工的服务技能和专业知识；加强门店管理，提高商品展示和陈列水平；优化购物环境，提供舒适的购物体验；开展促销活动，提供更有吸引力和差异化的服务，吸引顾客的回头消费。
五、营销策略百货商场的营销策略需要与市场定位和产品组合相匹配。
可以采取以下措施：开展线上线下的全面广告宣传，提高品牌知名度和影响力；通过充值卡、会员积分等活动增加顾客黏性，促进消费频次和额度的提升；与相关企业合作，开展联合促销活动，扩大营销渠道；积极参与社区和公益活动，建立良好的企业形象和口碑。
六、信息化建设百货商场需要进行信息化建设，以提高管理效率和运营水平。
可以引进先进的POS系统，实现自动化的库存管理、商品采购和销售数据分析；建立电子商务平台，开展线上销售和推广活动；搭建客户关系管理系统，实现对顾客信息和消费行为的跟踪和分析；加强数据安全保护，防止泄露和盗窃。
七、创新发展百货商场需要不断创新，提供新颖和有特色的购物体验。
可以开设特色主题区域，打造具有地方特色和文化内涵的购物环境；引进新的零售业态，如电影院、亲子乐园等，吸引更多的顾客群体；与时尚品牌合作，推出限量版商品，提升品牌形象和声誉。
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职能部门的分类：
• 拓展中心、品牌管理中心归为一类，这 类部门的业务由最高管理者全权掌控， 由首席执行官对其进行绩效评估；这两 个职能部门的功能外延至经营实体时， 各经营实体应全力配合执行，在这方面， 其也可对各经营实体的绩效给予评估。
• 行政、人力、财务归为一类，向首席运营官负 责。这三个部门分管公司的各项重要资源，在 项目运营模式的整个过程中应定位为“集中管 理，统筹调配”，行使直接管理功能； • 各经营实体对物质资源的需求均须呈报这些职 能接口，由他们统一安排和控制。对于各经济 实体的资源利用情况，上述三个部门还应负有 监督和检查的功能。
职能部门的“角色论”
• 项目处于立项的萌芽期，拓展和品牌是 首先加入的先导部门，对整个项目的运 营态势而言，拓展可以确定项目的经营 定位；品牌可以确定项目的统一形象 （即：铜锣湾的统一形象），这两个元 素加上店址的选择，几乎可以决定项目 运营的成败了 • （当然，也不能忽视管理的力量！）
• 随着项目的深入，这两个部门的投入将 越来越多，但对其他职能部门而言，只 能是在签定了合同，落实了这个项目展 开的确定性后，他们才能投入资源，所 以，把签定合同定为第一和第二阶段的 过渡节点。
引用鲁迅的话——倘是一只狮子，夸口肥大倒不 错；倘是一口肥猪，夸耀自己肥大倒不是什么好 兆头。
——所以说，集团化了，企业应更 加注重内控制度和管理机制的建设。
组织结构和集团运营模式
项目运营模式图
项目流向
以店开业为临界 以合同签定为临界 工作移交接点
筹备 期
立项/谈判/签约
经营实体独立运作
单一部门主导 第一阶段
• 采购、工程、信息、营运等其他职能部 门，总体上都具有明显的业务功能特性， 在项目运营模式流中，在第二阶段均要 负担起筹备期的大部工作任务，而到经 营实体开始独立运营时，他们的直接管 理功能则会明显减弱，但监督和检查功 能则增强。
经营实体（公司）：
• 按照项目的特点划分类别：可以在横向（不同 特点）和纵向（不同实体）方面无限延伸。考 虑到今后集团在现有的百货店和摩尔两种业态 之外，还会经营其他的项目（如：物业管理、 家庭购便利，即：按项目类别划分，进而分析各职能 中心到底能为经营实体提供什么样的资源和提 供什么程度的诸如管理或者监督的功能。
资金有优势吗？
• 和融资渠道广泛、资金实力雄厚的地产 商比，肯定没有优势； • 我们目前的资产质量和经营情况已经好 到能进行理想的融资的地步了吗？
技术有优势吗？
• 零售业经营技术优势，主要在于信息、 物流，籍此控制或降低成本。我们目前 的经营模式主要以租赁，“联营”和类 似品牌加盟性质的“品牌输出”为主， 对形成技术优势的对象——商品，基本 不涉及，因此，在零售的技术优势上， 我们只能再寻找其他的突破口。
企业文化导向设计
• 什么是企业文化？？？
• 看看我们所理解的“企业文化”有哪些 问题？（以办公室的喷绘为例）
• 她的内涵，是企业上下认同的吗？ • 她是公司上到老总，下到员工所信奉和实践着 的吗？ • 她融合到我们的做事做人的方法中去了没？ • 在我们的工作程序和规章制度里，可曾看到她 的影子？ • 她为我们带来了动力和提高了效率了吗？ • 在企业的发展之路上，她是否确实起到了作用？
渠道有优势吗？
不错！目前是有几十家店在全国各地“开 花”，可是—— • 经济效益如何？ • 店铺地址的未来价值如何？ • 整合供应商资源的能力有多强？ ——你的“血管”能承受“血液”的流动 吗？
文化营销？
• 时下的噱头：“文化营销”——目前看 来，这是个差别化战术的拿手招数，可 是，哪一场文化营销不靠“烧钱”来支 持？ • 请明星，“你会搞我也会搞”——很容 易模仿。
• 执行官和运营官的区别——执行官主要 确定企业发展方向和负责公司对外事务； 运营官主要负责公司内部经营管理。 • 按照公司目前的运营特点，执行官主抓 拓展和策划两大职能，为公司确定发展 方向；运营官则主抓其他职能部门，做 好公司的经营管理方面的工作。
战略执行委员会
• 目的和作用是：把能参与公司决策的高级管理 人员在职能上做一个界定。这样，凡纳入执委 会的成员在相应的职能方面，均有决定发展政 策的权限和义务，这部分人的决策正确性和企 业的发展将息息相关； • 未被纳入的成员，仍是职能部门的高级管理人 员。 • 必要时，可将一些有影响的经营实体老总纳入 执行委员会。 • 委员会应保持定期的接触，可设立一个委员会 常务会议周期，将一些事关企业发展的事项进 行集中商讨和决策。
• 这个节点标志着项目运行权力和责任的移交， 为了确保交割清楚，拓展必须将它所掌握的全 部信息形成文件，即形成项目报告，提供给各 个即将介入的职能部门，这样有两个好处： • 一是使各个职能部门得到清楚的交代，知道接 下去该做什么事情，该怎么做； • 二是有利于对拓展部门的绩效进行评估，看看 他们的工作到底做的到位不到位。
如果回答是否定的，那么，你 凭什么说那是我们的企业文化？
我们现在的“文化”是什么样子 的？
• • • • 没有原则？ 逃避责任？ 官僚，扯皮？部门壁垒？ 漠视员工？（员工的利益、意见、建 议？） • 惟利是图？ • 管理“意外”频频发生，风险巨大？
总结：我们的文化特征——
• 扩张前：结构简单，老总直接抓，形成了种简 单，武断，具有一定实效的管理风格。 • 扩张后：结构复杂，流程复杂，人员素质良莠 不齐，一定程度上的混乱和低效率，人制气氛 相当明显——是一种鲜明的“弱势文化”。 • （注意：不是柔性文化，因为根本没有原则）
缺陷：
• 制度编写没有规划，没有统筹，有一定的盲目性，目 的不明确； • 制度编写水平较低，冗长、复杂、无层次，无条理， 可操作性很低； • 制度优化的机制为零，基本上是把每个环节的现有做 法按部就班的摘抄下来； • 制度制定不够严谨，深度和广度都有所欠缺，对一些 容易产生经营管理风险的关键环节都予以忽视，基本 上是闭门造车，纸上谈兵；
百货店集团 组织管理及运营模式
设计方案
• • • • •
序言 组织结构和集团运营模式 企业文化导向设计 企业内部控制制度体系设计 结束语
序言
2004年，中国商界的热门话题是什么？ 财富派名？ 五百强？ ……
中国企业的话题——
如何生存？
对目前发展战略及经营策略的反思
• 我们将如何生存？ • 市场经济下，企业生存的唯一途径是：占领市 场，打败竞争对手。这样，我们就能生存，并 继续发展下去。 • 那么，我们将靠什么占领市场？靠什么赢呢？ 应该对我们的战略进行反思，在深圳，在广东， 在华南，在全国…… • 资金？技术？渠道？原来的那些“第一”？诸 如“文化营销”……
如何组建我们的新强势企业文化？
• 重新确定我们的核心价值观念
• （参考“生存、超越、证实”）
• 企业文化概念（如：经营理念、服务理 念等）的重新定位，其核心是：要能促 使企业管理效率提高的，而且能为广大 企业员工从伦理上接受和认同的。
新强势企业文化传播的渠道开发：
• 管理者的思维方式，管理手段和工作方法——责任！责任！！责 任！！！ • 组织设计和管理制度设计 • 组织运营系统和工作流程模式 • 一些关键事件，如：企业危机的处理方式 • 提炼的故事、传说和格言 • 榜样、典型 • 奖惩和晋升的机制模型 • 教育和训练（培训） • 企业布局、建筑设计和企业CI系统 • 社交宣传和招聘宣传 • 网站、公告板、刊物 • ……
筹备期的问题：
• 问题一、由单一职能 部门（拓展中心）向 多个职能部门进行事 项、权力和责任的移 交是否平稳，清晰； • 各职能部门是否能够 在移交后良好过度、 协同作战？ • 问题二、由多个职能 部门直接进行管理和 相互协同的状态过渡 到单一经营实体主导 的状态是否平稳有序？
• 第三阶段、单一经营实体主导店的平稳 运营。 • 问题是：在单一经营实体主导的状态下， 各职能部门所承担的责任和扮演的角色 是什么？
问题地带 单一主导多职能管控 第二阶段 第三阶段
• 第一阶段，基本上是拓展中心一个职能 部门在忙活； • 品牌管理中心在品牌形象的统一推广上 保持与最高管理者步调一致就可以了 • （一个项目在刚接触时会有一些造势推 广活动，但部门协同的要求不高）
• 第二阶段，筹备期，也是问题最多的 “问题地带”，主要表现是权限和职责 不清晰，工作效率低下； • 因为有两个职能交接的接口，在移交过 程中的工作跟进和权力移交等问题上， 容易发生混乱。
现在到没到进行彻底变革的紧要 关头？
• 我认为是到了，我们为了适应企业的继续发展， 必须彻底改变目前的企业文化氛围——变弱势 企业文化为强势的企业文化。 • 理由： • 矫枉一定要过正； • 不强势怎么适应现在的扩张步伐——管理相当 数量的分店，结构，人员更复杂，管理风险更 大！ • 不强势怎么实行规范管理？
适应项目运营模式的 组织结构
组织结构图
董事会 首席执行官
监事会
职能中心可 横向和纵向 因功能需要 扩充
首席运营官
执行委员会
经营实体可 横向和纵向 因业务需要 扩充
品牌中心
财务中心
采购中心
兰州店
新燕莎
拓展中心
行政中心
人力资源中心
营运中心
工程中心 信息中心
大连店
长沙店
阿玛百货
家庭购物
首席执行官和首席运营官
• 例子：麦当劳 • 很多苛刻的规章制度仍被人很好的执行 着，为什么？因为它和企业已经成为一 体，认同企业便是认同制度，这是个适 应制度生存的良好的企业环境，我们通 过努力，也可以造就这样的企业环境。
企业内部控制制度体系设计
目前的管理制度体系建设情况：
• 以ISO为龙头的，共计有程序文件26个， 三级作业文件50个； • 其他制度文件 28 个，正在制作的文件约 10个左右。 • 上述制度基本上覆盖了企业运营的各个 方面，对企业运作特别是以集团总部华 发北店为主的质量管理体系运行起到了 一定的作用。