汽车服务企业管理教案
汽车服务企业管理教案省名师优质课赛课获奖课件市赛课一等奖课件
域、半饱和汽车服务经营区和汽车城或汽车服务中心。 3.拟定厂址和企业规模
1)拟定企业厂址 经过市场调研和企业位置类型旳选择后，对于候选旳厂址方案进
行仔细旳评估，主要考虑下列几种方面: (1)所选经营区域旳人口情况和消费购置力。 (2)区域房租和投资成本 (3)交通进出旳便捷性和周围充分旳停车车位。 (4)区域竞争情况和竞争者地址。 (5)良好旳地势可视性，轻易看到企业标识 (6)区域政府规划和限制。
2. 1企业旳筹建
市场调研对于汽车服务企业旳经营管理有着主要旳意义: (1)明确企业发展方向 (2)进行服务产品定位 (3)进行消费者分析 (4)进行竟争者观察 2)市场调研旳措施 (1)室内调研。 (2)实地调查
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2. 1企业旳筹建
3)市场调研环节 (1)准备阶段 ①拟定市场调研目的 ②拟定所需信息资料 ③进行室内调研 (2)实施阶段 ①决定搜集资料方式 ②设计调查方案 ③组织实地调查 ④进行观察试验
势 (6)带领嘉宾参观企业厂区，而且开展车主、业主旳优惠活动
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2. பைடு நூலகம்企业旳筹建
5)开业庆典后续工作 企业在开业庆典后，应该加强后续工作，其中主要涉及: (1)立即对参会旳主要客户和领导嘉宾进行回访，征询他们对于企业建设 和发展旳意见，以及对企业旳想法 (2)对参加优惠活动旳客户进行回访，问询活动旳效果和服务旳质量，表 白希望继续为他们服务旳意向。 (3)对于要点客户和潜在客户进一步跟进，要求技术和服务人员一同登门 拜访，尽量为他们处理实际困难
汽车服务企业旳选址流程简朴来看涉及市场调研、拟定企业位置 类型和拟定厂址方案三大方面。 1.市场调研 1)市场调研旳含义与意义
汽车服务企业管理教案
汽车服务企业管理教案第一章：汽车服务企业概述1.1 教学目标了解汽车服务企业的定义、分类和特点理解汽车服务企业的发展现状和趋势掌握汽车服务企业的主要业务范围1.2 教学内容汽车服务企业的概念与定义汽车服务企业的类型与特点汽车服务企业的发展历程与现状汽车服务企业的发展趋势汽车服务企业的主要业务范围1.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业的基本概念、类型和特点案例分析法：分析典型汽车服务企业的发展案例小组讨论法：讨论汽车服务企业的发展趋势和业务范围1.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业发展案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业发展趋势和业务范围的掌握程度第二章：汽车服务企业的组织与管理2.1 教学目标理解汽车服务企业组织结构的设计与优化掌握汽车服务企业管理的原理与方法了解汽车服务企业人力资源管理的重要性2.2 教学内容汽车服务企业的组织结构设计与优化汽车服务企业管理的原理与方法汽车服务企业人力资源管理的重要性2.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业的组织结构设计、管理原理和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业的人力资源管理案例小组讨论法：讨论汽车服务企业组织结构优化和人力资源管理的策略2.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业组织结构设计和管理原理的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业人力资源管理案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业组织结构优化和人力资源管理策略的掌握程度第三章：汽车服务企业的市场营销3.1 教学目标理解汽车服务企业市场营销的概念与重要性掌握汽车服务企业市场营销的策略与方法了解汽车服务企业市场营销的最新趋势3.2 教学内容汽车服务企业市场营销的概念与重要性汽车服务企业市场营销的策略与方法汽车服务企业市场营销的最新趋势3.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业市场营销的基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业市场营销案例小组讨论法：讨论汽车服务企业市场营销的最新趋势3.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业市场营销基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业市场营销案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业市场营销最新趋势的掌握程度第四章：汽车服务企业的财务管理4.1 教学目标理解汽车服务企业财务管理的基本概念与原则掌握汽车服务企业财务管理的策略与方法了解汽车服务企业财务风险的识别与应对4.2 教学内容汽车服务企业财务管理的基本概念与原则汽车服务企业财务管理的策略与方法汽车服务企业财务风险的识别与应对4.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业财务管理的基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业财务管理案例小组讨论法：讨论汽车服务企业财务风险的识别与应对策略4.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业财务管理基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业财务管理案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业财务风险识别与应对策略的掌握程度第五章：汽车服务企业的服务质量管理5.1 教学目标理解汽车服务企业服务质量的概念与重要性掌握汽车服务企业服务质量管理的策略与方法了解汽车服务企业服务质量改进的途径5.2 教学内容汽车服务企业服务质量的概念与重要性汽车服务企业服务质量管理的策略与方法汽车服务企业服务质量改进的途径5.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业服务质量的基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业服务质量管理案例小组讨论法：讨论汽车服务企业服务质量改进的途径5.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业服务质量基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业服务质量管理案例的分析能力第六章：汽车服务企业的客户关系管理6.1 教学目标理解汽车服务企业客户关系管理的概念与重要性掌握汽车服务企业客户关系管理的策略与方法了解汽车服务企业客户关系管理的关键要素6.2 教学内容汽车服务企业客户关系管理的概念与重要性汽车服务企业客户关系管理的策略与方法汽车服务企业客户关系管理的关键要素6.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业客户关系管理的基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业客户关系管理案例小组讨论法：讨论汽车服务企业客户关系管理的关键要素6.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业客户关系管理基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业客户关系管理案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业客户关系管理关键要素的掌握程度第七章：汽车服务企业的信息管理系统7.1 教学目标理解汽车服务企业信息管理系统的概念与重要性掌握汽车服务企业信息管理系统的组成与功能了解汽车服务企业信息管理系统的应用与benefits7.2 教学内容汽车服务企业信息管理系统的概念与重要性汽车服务企业信息管理系统的组成与功能汽车服务企业信息管理系统的应用与benefits7.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业信息管理系统的基本概念、组成与功能案例分析法：分析典型汽车服务企业信息管理系统的应用案例小组讨论法：讨论汽车服务企业信息管理系统benefits 的实现途径7.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业信息管理系统基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业信息管理系统应用案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业信息管理系统benefits 实现途径的掌握程度第八章：汽车服务企业的供应链管理8.1 教学目标理解汽车服务企业供应链管理的概念与重要性掌握汽车服务企业供应链管理的策略与方法了解汽车服务企业供应链管理的关键要素8.2 教学内容汽车服务企业供应链管理的概念与重要性汽车服务企业供应链管理的策略与方法汽车服务企业供应链管理的关键要素8.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业供应链管理的基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业供应链管理案例小组讨论法：讨论汽车服务企业供应链管理的关键要素8.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业供应链管理基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业供应链管理案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业供应链管理关键要素的掌握程度第九章：汽车服务企业的法律法规遵守9.1 教学目标理解汽车服务企业法律法规遵守的重要性掌握汽车服务企业法律法规的基本内容了解汽车服务企业法律法规遵守的策略与方法9.2 教学内容汽车服务企业法律法规遵守的重要性汽车服务企业法律法规的基本内容汽车服务企业法律法规遵守的策略与方法9.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业法律法规遵守的基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业法律法规遵守案例小组讨论法：讨论汽车服务企业法律法规遵守的策略与方法9.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业法律法规遵守基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业法律法规遵守案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业法律法规遵守策略与方法的掌握程度第十章：汽车服务企业的创新与发展10.1 教学目标理解汽车服务企业创新与发展的重要性掌握汽车服务企业创新的策略与方法了解汽车服务企业发展的路径与趋势10.2 教学内容汽车服务企业创新与发展的重要性汽车服务企业创新的策略与方法汽车服务企业发展的路径与趋势10.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业创新与发展基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业创新与发展案例小组讨论法：讨论汽车服务企业发展的路径与趋势10.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业创新第十一章：汽车服务企业的员工培训与发展11.1 教学目标理解汽车服务企业员工培训与发展的重要性掌握汽车服务企业员工培训与发展的策略与方法了解汽车服务企业员工职业生涯规划的重要性11.2 教学内容汽车服务企业员工培训与发展的重要性汽车服务企业员工培训与发展的策略与方法汽车服务企业员工职业生涯规划的重要性11.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业员工培训与发展基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业员工培训与发展案例小组讨论法：讨论汽车服务企业员工职业生涯规划的策略与方法11.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业员工培训与发展基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业员工培训与发展案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业员工职业生涯规划策略与方法的掌握程度第十二章：汽车服务企业的企业文化与品牌建设12.1 教学目标理解汽车服务企业企业文化的重要性掌握汽车服务企业企业文化的建设与传播方法了解汽车服务企业品牌建设的基本策略12.2 教学内容汽车服务企业企业文化的重要性汽车服务企业企业文化的建设与传播方法汽车服务企业品牌建设的基本策略12.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业企业文化与品牌建设的基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业企业文化与品牌建设案例小组讨论法：讨论汽车服务企业企业文化与品牌建设的策略与方法12.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业企业文化与品牌建设基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业企业文化与品牌建设案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业企业文化与品牌建设策略与方法的掌握程度第十三章：汽车服务企业的战略管理13.1 教学目标理解汽车服务企业战略管理的重要性掌握汽车服务企业战略管理的过程与方法了解汽车服务企业战略管理的关键因素13.2 教学内容汽车服务企业战略管理的重要性汽车服务企业战略管理的过程与方法汽车服务企业战略管理的关键因素13.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业战略管理的基本概念、过程与方法案例分析法：分析典型汽车服务企业战略管理案例小组讨论法：讨论汽车服务企业战略管理的关键因素13.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业战略管理基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业战略管理案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业战略管理关键因素的掌握程度第十四章：汽车服务企业的风险管理与内部控制14.1 教学目标理解汽车服务企业风险管理的重要性掌握汽车服务企业风险管理的策略与方法了解汽车服务企业内部控制的基本要求14.2 教学内容汽车服务企业风险管理的重要性汽车服务企业风险管理的策略与方法汽车服务企业内部控制的基本要求14.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业风险管理与内部控制的基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业风险管理与内部控制案例小组讨论法：讨论汽车服务企业风险管理与内部控制的策略与方法14.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车服务企业风险管理与内部控制基本概念的理解小组报告：评估学生对汽车服务企业风险管理与内部控制案例的分析能力课后作业：检验学生对汽车服务企业风险管理与内部控制策略与方法的掌握程度第十五章：汽车服务企业的国际化发展15.1 教学目标理解汽车服务企业国际化发展的重要性掌握汽车服务企业国际化发展的策略与方法了解汽车服务企业国际化发展的挑战与机遇15.2 教学内容汽车服务企业国际化发展的重要性汽车服务企业国际化发展的策略与方法汽车服务企业国际化发展的挑战与机遇15.3 教学方法讲授法：介绍汽车服务企业国际化发展基本概念、策略和方法案例分析法：分析典型汽车服务企业国际化发展案例小组讨论法：讨论汽车服务企业国际化发展的挑战重点和难点解析重点：1. 汽车服务企业的基本概念、类型、特点和发展现状趋势。
教案汽车维修企业管理教案
教案-汽车维修企业管理教案第一章：汽车维修企业的概述1.1 教学目标让学生了解汽车维修企业的定义、分类和特点。
让学生了解汽车维修企业的作用和重要性。
让学生了解我国汽车维修企业的发展现状和趋势。
1.2 教学内容汽车维修企业的定义、分类和特点汽车维修企业的作用和重要性我国汽车维修企业的发展现状和趋势1.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修企业的定义、分类和特点，以及作用和重要性。
案例分析法：分析我国汽车维修企业的发展现状和趋势。
1.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车维修企业的定义、分类和特点的理解。
小组讨论：让学生分析我国汽车维修企业的发展现状和趋势，并分享自己的观点。
第二章：汽车维修企业的组织结构和管理职能2.1 教学目标让学生了解汽车维修企业的组织结构及其特点。
让学生掌握汽车维修企业的管理职能及其重要性。
让学生了解汽车维修企业各部门的职责和协作关系。
2.2 教学内容汽车维修企业的组织结构及其特点汽车维修企业的管理职能及其重要性汽车维修企业各部门的职责和协作关系2.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修企业的组织结构及其特点，以及管理职能及其重要性。
案例分析法：分析汽车维修企业各部门的职责和协作关系。
2.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车维修企业的组织结构和管理职能的理解。
小组讨论：让学生分析汽车维修企业各部门的职责和协作关系，并分享自己的观点。
第三章：汽车维修企业的市场营销3.1 教学目标让学生了解汽车维修企业的市场营销概念及其重要性。
让学生掌握汽车维修企业市场营销的策略和方法。
让学生了解汽车维修企业市场营销的现状和发展趋势。
3.2 教学内容汽车维修企业的市场营销概念及其重要性汽车维修企业市场营销的策略和方法汽车维修企业市场营销的现状和发展趋势3.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修企业的市场营销概念及其重要性，以及市场营销的策略和方法。
案例分析法：分析汽车维修企业市场营销的现状和发展趋势。
3.4 教学评估课堂问答：检查学生对汽车维修企业的市场营销概念和方法的理解。
教案-汽车维修企业管理教案
教案-汽车维修企业管理教案第一章：汽车维修企业的概述教学目标：1. 了解汽车维修企业的概念和分类。
2. 掌握汽车维修企业的基本功能和组织结构。
3. 理解汽车维修企业在汽车行业中的重要性。
教学内容：1. 汽车维修企业的概念和分类。
2. 汽车维修企业的基本功能和组织结构。
3. 汽车维修企业在汽车行业中的重要性。
教学方法：1. 讲授法：讲解汽车维修企业的概念、分类和基本功能。
2. 案例分析法：分析汽车维修企业的组织结构和运营模式。
3. 小组讨论法：讨论汽车维修企业在汽车行业中的重要性。
教学评估：1. 课堂问答：检查学生对汽车维修企业概念和分类的理解。
2. 小组报告：评估学生对汽车维修企业组织结构和运营模式的分析能力。
3. 课后作业：检查学生对汽车维修企业在汽车行业中重要性的理解。
第二章：汽车维修企业的经营策略教学目标：1. 掌握汽车维修企业的经营目标和发展战略。
2. 了解汽车维修企业的市场营销策略和客户服务策略。
3. 理解汽车维修企业的人力资源管理和质量控制策略。
教学内容：1. 汽车维修企业的经营目标和发展战略。
2. 汽车维修企业的市场营销策略和客户服务策略。
3. 汽车维修企业的人力资源管理和质量控制策略。
教学方法：1. 讲授法：讲解汽车维修企业的经营目标和发展战略。
2. 案例分析法：分析汽车维修企业的市场营销策略和客户服务策略。
3. 小组讨论法：讨论汽车维修企业的人力资源管理和质量控制策略。
教学评估：1. 课堂问答：检查学生对汽车维修企业经营目标和发展战略的理解。
2. 小组报告：评估学生对汽车维修企业的市场营销策略和客户服务策略的分析能力。
3. 课后作业：检查学生对汽车维修企业的人力资源管理和质量控制策略的理解。
第三章：汽车维修企业的市场营销教学目标：1. 掌握汽车维修企业的市场定位和市场分析。
2. 了解汽车维修企业的营销组合策略。
3. 理解汽车维修企业的市场推广和客户关系管理。
教学内容：1. 汽车维修企业的市场定位和市场分析。
汽车服务企业管理教案
汽车服务企业管理教案第一章：汽车服务企业的概念与类型1.1 汽车服务企业的定义1.2 汽车服务企业的类型1.3 汽车服务企业的发展现状与趋势第二章：汽车服务企业的组织结构与管理层次2.1 汽车服务企业的组织结构设计2.2 汽车服务企业的管理层次划分2.3 汽车服务企业的岗位职责与管理职能第三章：汽车服务企业的市场营销策略3.1 汽车服务企业的市场调研与分析3.2 汽车服务企业的市场定位与目标客户3.3 汽车服务企业的市场营销组合策略第四章：汽车服务企业的运营管理4.1 汽车服务企业的服务流程与服务规范4.2 汽车服务企业的资源配置与管理4.3 汽车服务企业的质量管理第五章：汽车服务企业的人力资源管理5.1 汽车服务企业的人才需求与招聘策略5.2 汽车服务企业的培训与发展体系5.3 汽车服务企业的绩效管理与人际关系第六章：汽车服务企业的财务管理6.1 汽车服务企业的财务规划与预算管理6.2 汽车服务企业的成本控制与利润分析6.3 汽车服务企业的财务风险管理第七章：汽车服务企业的客户关系管理7.1 汽车服务企业的客户满意度与忠诚度提升7.2 汽车服务企业的客户关系维护策略7.3 汽车服务企业的客户数据管理与分析第八章：汽车服务企业的信息化管理8.1 汽车服务企业的信息化建设与实施8.2 汽车服务企业的信息管理系统应用8.3 汽车服务企业的信息安全与隐私保护第九章：汽车服务企业的法律法规与伦理道德9.1 汽车服务企业的法律法规遵守与风险防范9.2 汽车服务企业的伦理道德建设与实践9.3 汽车服务企业的社会责任与可持续发展第十章：汽车服务企业的战略管理与创新发展10.1 汽车服务企业的战略规划与目标设定10.2 汽车服务企业的核心竞争优势分析10.3 汽车服务企业的创新发展与转型策略重点和难点解析一、汽车服务企业的概念与类型重点：汽车服务企业的定义、类型和发展趋势。
难点：对汽车服务企业类型的理解和区分。
汽车服务企业管理教案
汽车服务企业管理教案第一章：汽车服务企业的概念与特点1.1 汽车服务企业的定义1.2 汽车服务企业的类型1.3 汽车服务企业的特点1.4 汽车服务企业的发展趋势第二章：汽车服务企业的组织结构与管理层次2.1 汽车服务企业的组织结构2.2 汽车服务企业的管理层次2.3 汽车服务企业各部门的职责与功能2.4 汽车服务企业的管理流程第三章：汽车服务企业的市场营销策略3.1 市场调研与分析3.2 市场定位与目标市场3.3 产品策略3.4 价格策略3.5 渠道策略3.6 促销策略第四章：汽车服务企业的人力资源管理4.1 人力资源规划与招聘4.2 员工培训与发展4.3 绩效管理4.4 员工关系与福利第五章：汽车服务企业的财务管理5.1 财务管理概述5.2 财务预算与控制5.3 成本管理5.4 财务分析与决策第六章：汽车服务企业的运营管理6.1 运营管理概述6.2 服务流程与服务标准化6.3 生产计划与控制6.4 库存管理6.5 服务设施与设备管理第七章：汽车服务企业的质量管理7.1 质量管理概述7.2 质量管理体系与认证7.3 质量控制方法7.4 顾客满意度管理7.5 持续改进与创新第八章：汽车服务企业的人员培训与发展8.1 员工培训与发展的重要性8.2 培训与发展计划的制定8.3 培训方法的运用8.4 培训效果的评价与反馈8.5 员工职业生涯规划与管理第九章：汽车服务企业的客户关系管理9.1 客户关系管理的重要性9.2 客户满意度与忠诚度提升策略9.3 客户数据的收集与分析9.4 客户沟通与服务技巧9.5 客户关系管理的实施与评估第十章：汽车服务企业的环境保护与可持续发展10.1 环境保护的意义与要求10.2 汽车服务企业的环境污染源10.3 环保措施与技术应用10.4 环境管理体系与认证10.5 可持续发展战略的制定与实施第十一章：汽车服务企业的信息管理11.1 信息管理概述11.2 信息系统的建立与维护11.3 数据库管理11.4 信息技术的应用11.5 信息安全与隐私保护第十二章：汽车服务企业的法律事务管理12.1 法律事务管理的重要性12.2 合同管理12.3 知识产权保护12.4 劳动法务管理12.5 纠纷处理与风险防范第十三章：汽车服务企业的战略管理13.1 战略管理概述13.2 企业战略规划与实施13.3 战略评估与调整13.4 竞争策略分析13.5 战略合作伙伴关系的建立与管理第十四章：汽车服务企业的国际化经营14.1 国际化经营概述14.2 市场进入模式与战略选择14.3 跨文化管理与沟通14.4 国际贸易与海关事务14.5 国际化经营的挑战与机遇第十五章：汽车服务企业的创新与发展15.1 创新的重要性与类型15.2 技术创新与管理15.3 服务创新与商业模式创新15.4 企业发展的战略途径15.5 未来汽车服务企业的发展趋势重点和难点解析本文主要介绍了汽车服务企业管理的相关内容，共分为十五个章节。
汽车服务企业管理教案
第一章汽车服务企业管理概述教学重点：汽车服务企业的定义教学难点：人力资源的概述课时分配：6课时1.1服务企业现代化管理一、企业管理的任务与职能汽车服务企业的含义企业的具体目标是多方面的企业管理应完成的几项工作任务企业管理的职能1.2 服务企业的管理素质一、管理与人力资源管理的定义其定义有三层含义人力资源的特点地位具有战略性第二章企业的筹建与开业教学重点：商圈的概念及内容教学难点：汽车服务企业筹建教学课时：6课时2.1企业的筹建一、企业厂点的选择选址的流程商圈的概念、形态、要素、分析内容二、审批与开业汽车服务企业和经营户筹建、立项程序变更申请、审批程序2.2开业标准一、汽车整车维修企业二、单项维修企业汽车专项维修业户开业条件第三章人力资源与培训管理教学重点：人力资源概念及内容教学难点：绩效评估教学课时：8课时3.1人力资源规划与工作分析一、概念工作分析工作说明书主要包括两个方面二、招聘应聘者主要来源SP模型解聘选择方案3.2 员工培训管理一、培训过程二、培训内容与方法三、一般员工培训四、高级管理人员培训3.3 绩效评估绩效评估概念绩效评估的程序方法存在的问题3.4报酬与激励一、工资与奖金工资概念确定工资的步骤二、福利概念分类三、激励第四章全面质量管理教学重点：全面质量管理内容教学难点：质量分析的方法教学课时：8课时4.1 质量管理的概述一、质量的定义和构成质量的定义朱兰质量螺旋曲线二、全面质量管理TQM的含义特点基本任务质量保证体系的概念主要工作PDCA循环4.2质量的分析方法一、排列图概念优点适应二、鱼骨刺图概念作用三、直方图概念用途四、控制图法概念适应五、相关图概念适用六、矩阵图法概念适用作用4.3 维修质量的评价一、缺陷系数法概念、适用二、打分法概念、评价三、矩阵法概念、适用四、扣分法概念、适用第五章汽车服务企业财务成本管理教学重点：汽车服务企业财务管理的内容教学难点：成本费用管理教学课时：8课时5.1 汽车服务企业财务管理一、管理概述企业的目标企业财务管理的目标内容原则二、筹资管理筹资渠道抽资方式三、资产的管理资产的定义分类流动资产的含义分类固定资产的含义分类四、财务分析与评价偿债能力、分类、指标5.2 汽车服务企业成本费用管理一、成本费用管理概述任务要求二、成本预测和成本计划成本预测三、成本控制概念、途径目标成本控制的要点第六章汽车服务企业的设备管理教学重点：设备管理概述教学难点：设备的使用与维护教学课时：6课时6.1 设备管理概述一、概念及分类概念、分类二、工作的内容具体内容三、任务具体内容6.2设备的使用、维护与修理一、合理使用和维护保养正确使用的几项工作二、设备的检查与修理设备有形磨损的含义、几个阶段6.3设备更新与改造一、设备的寿命二、设备更新更新决策三、设备的改造含义第七章服务企业的信息管理教学重点：电子商务教学难点：互联网络教学课时：6课时7.1 信息管理系统一、信息系统的概念信息的定义信息系统的概念四、信息系统基本类型分类7.2互联网络一、基本概念一个网络包括的内容网络的分步范围7.3电子商务概念基本结构网络结构第八章汽车售后服务管理教学重点：汽车售后服务概述教学难点：旧车交易教学课时：8课时8.1 汽车售后服务概述售后服务概念主要内容8.2 信贷服务与购车我国汽车信贷存在的问题8.3 汽车保险与理赔一、车险种类“交强险”二、理赔免赔率的规定8.4 旧车交易服务二、价格的评估方法8.5汽车配车供应一、汽车配件分类三、采购的程序8.6 汽车维护与检测一、汽车维护主要内容主要工作8.7 汽车美容与装饰一、汽车美容服务作业项目装饰服务第九章汽车维修服务企业的督查与处罚教学重点：汽车维修新制度的核心教学难点：行业监督管理教学课时：6课时9.1 督查管理一、发展趋势汽车维修新制度的核心9.2 行业监督管理一、类别及其作业范围二、维修业户开业、停业审批程序第十章企业文化教学重点：企业文化的内容教学难点：企业文化的强化与实施的具体做法教学课时：6课时10.1 企业文化概述二、企业文化的构成三、企业文化的层次10.2 企业文化建设二、企业文化建设程序企业文化的强化与实施的具体做法。
汽车维修企业管理教案
汽车维修企业管理教案教案标题：汽车维修企业管理教案教案目标：1. 了解汽车维修企业管理的基本概念和原则；2. 掌握汽车维修企业管理的核心要素和方法；3. 培养学生在汽车维修企业管理方面的实践能力。
教学重点：1. 汽车维修企业管理的基本概念和原则；2. 汽车维修企业管理的核心要素；3. 汽车维修企业管理的方法和技巧。
教学难点：1. 如何将理论与实践相结合，培养学生在汽车维修企业管理方面的实践能力；2. 如何应对汽车维修企业管理中的挑战和问题。
教学准备：1. 教学资料：包括教材、案例分析、相关文献等；2. 教学工具：计算机、投影仪等。
教学过程：一、导入（5分钟）介绍汽车维修企业管理的重要性和现实意义，引发学生对该主题的兴趣。
二、理论讲解（20分钟）1. 汽车维修企业管理的基本概念和原则；2. 汽车维修企业管理的核心要素：人员管理、财务管理、市场营销等；3. 汽车维修企业管理的方法和技巧：制定合理的管理计划、建立有效的沟通机制等。
三、案例分析（30分钟）根据实际案例，引导学生分析汽车维修企业管理中的挑战和问题，并提出解决方案。
四、小组讨论（15分钟）将学生分成小组，让他们共同讨论并提出针对性的解决方案，加强学生的合作能力和实践能力。
五、总结与展望（10分钟）总结本节课的重点内容，并展望学生在汽车维修企业管理方面的进一步学习和发展。
教学延伸：1. 学生可通过实地参观汽车维修企业，亲身感受汽车维修企业管理的实际操作；2. 学生可进行小组项目，模拟汽车维修企业管理的情境，提出解决方案并进行展示。
评估方式：1. 学生参与度和表现评估；2. 学生小组讨论和解决方案的质量评估；3. 学生对汽车维修企业管理的理解和应用能力评估。
教学资源：1. 汽车维修企业管理相关教材和案例；2. 互联网资源：汽车维修企业管理相关文章、论坛等。
教学反思：教师应根据学生的实际情况和学习进度，合理调整教学内容和方法，确保教学效果的最大化。
汽车服务企业管理第二版教学设计
汽车服务企业管理第二版教学设计
一、教学目标
1.了解汽车服务企业管理的基本概念和理论，掌握企业管理能力。
2.掌握汽车服务企业运营的管理和策略，实现企业效益最大化。
3.培养学生的沟通和团队协作能力，提高实践操作技能。
二、教学内容
1.汽车服务企业管理的概念和历史演变；
2.汽车服务企业的规划和组织形式；
3.汽车服务企业的市场营销策略；
4.汽车服务企业的人力资源管理；
5.汽车服务企业的财务管理和风险控制；
6.汽车服务企业的运营案例分析。
三、教学方法
1.理论课程：讲解理论知识，引导学生学以致用。
采用讲授和讨论相结
合的教学方法，激发学生的思考和创造力。
2.实践操作课程：在汽车服务企业实践操作，体验企业管理和营销策略
等方面的工作实际操作，综合应用各项知识和能力。
3.团队合作项目：以团队合作的形式，实施汽车服务企业的市场营销策
略和人力资源管理，并结合理论知识分析和解决企业运营中的问题。
四、教材
1.《管理学原理》（第九版），作者：罗伯特·克利因，原作者：
珍·拉赫曼·布里納。
2.《改进质量控制101》（第二版），作者：吉田昌雄。
五、教学评估
1.课堂表现：学生的理解和掌握情况，以及能力的运用情况；
2.作业和实践报告：检验学生的理论学习和实践操作能力；
3.团队合作项目：检验学生的协作和沟通能力，以及对企业管理和运营
的理解和实践能力；
4.最终考核：考核学生综合运用汽车服务企业管理知识解决实际问题的
能力。
《汽车维修企业管理》教案
（完整版）《汽车维修企业管理》教案第一章：汽车维修企业的概述一、教学目标：1. 让学生了解汽车维修企业的定义、分类和功能。
2. 让学生掌握汽车维修企业的主要组成部分及其作用。
3. 让学生了解我国汽车维修行业的发展现状和趋势。
二、教学内容：1. 汽车维修企业的定义与分类2. 汽车维修企业的主要组成部分3. 汽车维修企业的作用与功能4. 我国汽车维修行业的发展现状与趋势三、教学方法：1. 讲授法：讲解汽车维修企业的定义、分类和功能。
2. 案例分析法：分析典型汽车维修企业的组织架构和运营模式。
3. 讨论法：让学生探讨我国汽车维修行业的发展趋势。
四、教学资源：1. 教材：《汽车维修企业管理》2. 课件：汽车维修企业的概述3. 案例素材：典型汽车维修企业的运营模式五、教学步骤：1. 引入新课：简要介绍汽车维修企业的概念。
2. 讲解知识点：详细讲解汽车维修企业的分类、组成部分和功能。
3. 分析案例：分析典型汽车维修企业的组织架构和运营模式。
4. 讨论交流：让学生谈谈对我国汽车维修行业的发展趋势的认识。
5. 总结回顾：总结本节课的主要内容。
六、课后作业：1. 复习本节课的知识点。
2. 收集有关汽车维修行业的资料，了解其发展现状和趋势。
第二章：汽车维修企业的组织与管理一、教学目标：1. 让学生了解汽车维修企业的组织结构及其特点。
2. 让学生掌握汽车维修企业的主要管理职能和管理手段。
3. 让学生了解汽车维修企业的人力资源管理、财务管理、物料管理等方面的重要内容。
二、教学内容：1. 汽车维修企业的组织结构及其特点2. 汽车维修企业的主要管理职能和管理手段3. 汽车维修企业的人力资源管理4. 汽车维修企业的财务管理5. 汽车维修企业的物料管理三、教学方法：1. 讲授法：讲解汽车维修企业的组织结构、管理职能和管理手段。
2. 案例分析法：分析典型汽车维修企业的组织结构和管理模式。
3. 讨论法：让学生探讨汽车维修企业人力资源、财务和物料管理等方面的问题。
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第一章汽车服务企业管理概述教学重点：汽车服务企业的定义
教学难点：人力资源的概述
课时分配：6课时
1.1服务企业现代化管理
一、企业管理的任务与职能
汽车服务企业的含义
企业的具体目标是多方面的
企业管理应完成的几项工作任务
企业管理的职能
1.2 服务企业的管理素质
一、管理与人力资源
管理的定义
其定义有三层含义
人力资源的特点
地位具有战略性
第二章企业的筹建与开业教学重点：商圈的概念及内容
教学难点：汽车服务企业筹建
教学课时：6课时
2.1企业的筹建
一、企业厂点的选择
选址的流程
商圈的概念、形态、要素、分析内容
二、审批与开业
汽车服务企业和经营户筹建、立项程序
变更申请、审批程序
2.2开业标准
一、汽车整车维修企业
二、单项维修企业
汽车专项维修业户
开业条件
第三章人力资源与培训管理教学重点：人力资源概念及内容
教学难点：绩效评估
教学课时：8课时
3.1人力资源规划与工作分析
一、概念
工作分析
工作说明书主要包括两个方面
二、招聘
应聘者主要来源
SP模型
解聘选择方案
3.2 员工培训管理
一、培训过程
二、培训内容与方法
三、一般员工培训
四、高级管理人员培训
3.3 绩效评估
绩效评估概念
绩效评估的程序
方法
存在的问题
3.4报酬与激励
一、工资与奖金
工资概念
确定工资的步骤二、福利
概念
分类
三、激励
第四章全面质量管理教学重点：全面质量管理内容
教学难点：质量分析的方法
教学课时：8课时
4.1 质量管理的概述
一、质量的定义和构成
质量的定义
朱兰质量螺旋曲线
二、全面质量管理
TQM的含义
特点
基本任务
质量保证体系的概念
主要工作
PDCA循环
4.2质量的分析方法
一、排列图
概念
优点
适应
二、鱼骨刺图
概念作用
三、直方图
概念
用途
四、控制图法
概念
适应
五、相关图
概念
适用
六、矩阵图法
概念
适用
作用
4.3 维修质量的评价
一、缺陷系数法
概念、适用
二、打分法
概念、评价
三、矩阵法
概念、适用
四、扣分法
概念、适用
第五章汽车服务企业财务成本管理教学重点：汽车服务企业财务管理的内容
教学难点：成本费用管理
教学课时：8课时
5.1 汽车服务企业财务管理
一、管理概述
企业的目标
企业财务管理的目标
内容
原则
二、筹资管理
筹资渠道
抽资方式
三、资产的管理
资产的定义
分类
流动资产的含义
分类
固定资产的含义
分类
四、财务分析与评价
偿债能力、分类、指标
5.2 汽车服务企业成本费用管理
一、成本费用管理概述
任务
要求
二、成本预测和成本计划
成本预测
三、成本控制
概念、途径
目标成本控制的要点
第六章汽车服务企业的设备管理教学重点：设备管理概述
教学难点：设备的使用与维护
教学课时：6课时
6.1 设备管理概述
一、概念及分类
概念、分类
二、工作的内容
具体内容
三、任务
具体内容
6.2设备的使用、维护与修理
一、合理使用和维护保养
正确使用的几项工作
二、设备的检查与修理
设备有形磨损的含义、几个阶段
6.3设备更新与改造
一、设备的寿命
二、设备更新
更新决策
三、设备的改造含义
第七章服务企业的信息管理教学重点：电子商务
教学难点：互联网络
教学课时：6课时
7.1 信息管理系统
一、信息系统的概念
信息的定义
信息系统的概念
四、信息系统基本类型
分类
7.2互联网络
一、基本概念
一个网络包括的内容
网络的分步范围
7.3电子商务
概念
基本结构
网络结构
第八章汽车售后服务管理教学重点：汽车售后服务概述
教学难点：旧车交易
教学课时：8课时
8.1 汽车售后服务概述
售后服务概念
主要内容
8.2 信贷服务与购车
我国汽车信贷存在的问题
8.3 汽车保险与理赔
一、车险种类
“交强险”
二、理赔
免赔率的规定
8.4 旧车交易服务
二、价格的评估
方法
8.5汽车配车供应
一、汽车配件分类
三、采购的程序
8.6 汽车维护与检测
一、汽车维护
主要内容
主要工作
8.7 汽车美容与装饰
一、汽车美容服务
作业项目
装饰服务
第九章汽车维修服务企业的督查与处罚教学重点：汽车维修新制度的核心
教学难点：行业监督管理
教学课时：6课时
9.1 督查管理
一、发展趋势
汽车维修新制度的核心
9.2 行业监督管理
一、类别及其作业范围
二、维修业户开业、停业审批程序
第十章企业文化教学重点：企业文化的内容
教学难点：企业文化的强化与实施的具体做法教学课时：6课时
10.1 企业文化概述
二、企业文化的构成
三、企业文化的层次
10.2 企业文化建设
二、企业文化建设程序
企业文化的强化与实施的具体做法。