管理学-1-2-管理基础
管理学基础
管理学基础管理学基础指管理学的基本概念、方法和理论，是管理学研究的入门知识。
下面将从管理学的定义、特点及主要理论等方面进行介绍。
一、管理学的定义管理学是研究组织管理现象及规律的一门学科，它关注管理者如何有效地协调和控制组织中的人力资源、财务资源以及其他资源，以实现组织的目标。
二、管理学的特点1.跨学科性。
管理学涉及经济学、心理学、社会学、法律学等多个学科，是一门交叉性很强的学科。
2.实证性。
管理学研究的对象是实际的组织现象，需要通过实证研究的方法来验证和证明理论。
3.实践性。
管理学的研究目的是为了指导和改进组织的管理实践，具有很强的实践意义。
4.动态性。
管理学的研究对象——组织管理是一个不断变化的过程，因此管理学也需要不断更新、适应变化。
三、管理学主要理论1.经典管理理论经典管理理论是管理学的起源，它包括科学管理、行政管理和经验管理等。
其中科学管理理论认为通过研究、分析和优化工作过程，可以提高工作效率与生产力；行政管理理论强调组织应该具有明确的管理层次和规范的管理流程；经验管理理论则强调通过经验积累来提高管理效率。
2.人文管理理论人文管理理论强调人本位的管理思想，强调管理者需要关注员工的情感和需求，以达到提高员工士气、减少员工流失，促进组织和员工共同发展的效果。
3.系统管理理论系统管理理论是在科学管理理论的基础上发展起来的一种新的管理理论，它主要强调组织管理是一个互相关联、相互作用的系统，管理者需要关注系统中的各个环节，以达到管理效率的最大化。
4.战略管理理论战略管理理论主要是指组织管理的总体规划和目标的制定，强调管理者需要关注组织的长期战略规划，以达到将组织置于有利地位的效果。
以上四种管理理论是管理学研究的主要理论，也是管理实践中常用的指导思想和方法。
01-管理的基础
管理基础本章概要：1.管理的概念；2.管理的二重性；3.管理的职能；4.管理的范围和任务；5.管理的层次；6.为什么学习管理；7.组织；8.竞争优势管理；9.管理技能10.变化和管理的未来学习目标：学习完本章，你将能够知道：1．管理的职能2．组织不同层次的管理本质；3．你怎样从学习管理中受益；4．组织的本质；5．比竞争对手获得优势的关键；6．成为有效管理者的技能；7．决定今天和未来管理实践概貌的力量；8．你的事业应该追求什么。
管理就是通过对人和资源的配置实现组织目标的过程。
优秀的管理者做事是既有效果又有效率的。
有效果就是实现组织目标，有效率就是通过最小的资源投入实现目标，也就是最优化的利用金钱、时间、材料和人力资源。
一些管理这两个标准都达不到，有些为其中一个只好牺牲另外一个。
最好的管理者是始终保持对效率和效果的关注。
一、管理的概念管理就是一个组织对所拥有的资源——人力资源、金融资源、物质资源和信息资源，以有效的方式，进行计划、组织、领导和控制，其实现组织目标的过程。
其具体内涵为：1.管理是任何组织（包括工商企业、学校、医院、政府机构等）集体劳动所必需的活动；2.管理的对象是人力、物力、资金和信息等资源；---------------------------------------------------------精品文档3.管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗其实现组织的目标；4.管理的过程可以粗分为计划、组织、领导和控制四部分。
以上四部分种计划还包括了决策，组织包括了人事（人力资源管理），领导则包括了指挥、激励和沟通，控制包括了检查和纠正等。
此外还有创新职能。
5.管理的主体是管理者，一个组织内的管理者有不同层次、不同部门的，但都执行上述管理职能，管理职能的系统执行，也体现着管理的全过程。
二、管理的二重性管理的二重性通过两种管理性质来表现，即通过“指挥劳动”和“监督”来表现管理的自然属性和社会属性。
管理学基础知识
管理学知识第一章管理与管理学一、管理的含义（内涵）管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
这个概念包含以下几层意思：1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。
2.管理是一个动态的协调过程。
3.管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。
4.管理的对象是组织资源和组织活动。
二、管理的性质管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。
1．管理的二重性管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
2．管理的科学性管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。
3．管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性。
它强调，管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
三、管理职能管理职能就是管理的职责和权限。
教材认为，管理的职能应包括下述几个方面：1.计划。
计划是事先对未来行为所作的安排，它是管理的首要职能。
2.组织。
组织是管理的基础性工作。
其主要内容是：设置组织部门；确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。
3.领导。
领导职能贯穿于整个管理活动中。
组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。
4.控制。
控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。
四、管理者的分类每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。
1．按管理者所处的层次可以分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。
作为一名管理者，不论处于组织的哪一层次，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等几个方面，只是履行职能的重点和程度不同。
另外，对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。
2．按管理者所处的活动领域可以分为：企业管理者、政府部门管理者和其他部门管理者。
行政管理学基础精讲1-第1~2章
作业-多选
14.20世纪40年代以后，西方行政管理学的发展进入了一个新的历史时期，
这一时期有代表性的理论学派包括【 】
A.官僚组织理论学派 B.科学管理理论学派
C.行为科学学派
D.决策理论学派
E.系统理论学派
21.学习和研究行政管理的具体方法主要有【 】 A.规范方法 B.经验方法 C.案例方法 D.比较方法 E.系统方法
行政管理学的发展三阶段
古典学派
代表人物：威尔逊、古德诺、法约尔、韦伯、泰罗。 泰罗提出科学管理理论。法约尔提出管理过程理论。
行为科学
行为科学代表：梅奥、马斯洛。决策理论代表：西蒙、 林德布洛姆。系统学派代表：贝塔朗菲、里格斯、卡 斯特。
新公共管理 撒切尔夫人、政府要放松规制、提供个性化公共服务
补充知识点
第二节 行政管理学的产生与发展
第三节 行政管理学的研究方法和意义
重点问题： 行政管理的主体有哪些？ 行政管理的理论有哪些？
第一节 行政管理学的学科性质与研究对象
一、行政管理的概念及其特点 P1
概念： 特学、政治学、经济学、社会学、法学的综合应用学科。
三、行政管理学的研究对象与范围 P7
泰罗 西蒙
管理科学
《行政行为：行政组织中 决策程序的研究》
里格斯 行政生态理论
卡斯特 权变理论
地位 指出行政管理是政府工作中最突出 最显著的部分。
行政是国家意志的实现。
第一次建立系统的行政管理学理论 体系。 功能：计划、组织、指挥、协调、 控制。
为传统行政组织理论奠定基础。
工作方法标准化。
开创了行政决策理论研究的先河。
第二节 行政管理学的产生与发展
一、行政管理学的产生 P9
《管理学基础》教学大纲
《管理学基础》教学大纲一、课程描述1. 课程定位：《管理学基础》是工商管理专业的核心课程，是理论性与实践性较强的专业基础课程。
本课程主要讲述管理学的基本概念、管理学的发展史及主流的理论和代表性观点等内容，重点讲述管理的六大基本职能决策、沟通、计划、组织、领导和控制的理论和实施方案，是理论性与实践性较强的专业基础课程。
课程在专业培养目标中的定位是为后续专业课程的学习和成为一名“基层管理者”奠定良好的管理知识基础和通用管理能力基础。
2. 教学要求：教学目标：管理学基础以培养创新精神为灵魂，以培养管理技能为根本。
本课程旨在通过课堂理论学习、校内实训和校外实习活动，使学生掌握管理学基本原理、工具和方法，树立现代管理的思想观念，懂得运用管理学的基本原理、工具、方法和过程，实现基层管理人员管理素质的提高。
课程内容体系：管理学基础按先进、实用标准选择内容，按技能培养为主线构建体系，并建立动态更新机制。
教学方法：管理学基础以调动学生积极性为核心，构建参与式、互动式和体验式的方法体系。
教材建设：以教育部“十二五”职业教育国家规划教材（高职高专教育）《管理学基础》（饶君华主编，高等教育出版社2013年8月，第一版）为主教材，构建工学结合、恰当运用现代教学技术与方法的立体化教学系统。
二、课程内容选取依据（1）专业人才培养目标：培养德、智、体、美等方面全面发展，具有良好的职业道德与综合素质，掌握连锁企业经营管理基本理论知识，具备连锁门店经营管理的基本技能，可胜任连锁企业标店店长、大卖场/总部业务主管等岗位，具有创新精神的高端技能型专门人才。
（2）岗位需求：①连锁经营管理专业就业岗位群②知识要求掌握本专业所必需文化基础知识、经济理论知识、专业基础知识；熟悉岗位工作流程，掌握连锁门店营运管理、连锁企业信息系统管理、品类管理、采购管理、客户关系管理、门店开发与设计等基本理论和业务知识，掌握本专业所必需的职业营销方向的专业知识，具有较强的法律意识和政策观念。
《管理学基础》教案全完整版(2024)
。
指令式领导风格
强调领导者的权威和决策力，对员 工进行明确的指导和监督，适用于
紧急或危机情况。
2024/1/28
亲和式领导风格
关注员工情感和需求，建立和谐的 工作氛围，提高员工满意度和忠诚 度。
愿景式领导风格
通过塑造共同的愿景和目标，激发 员工的内在动力和奉献精神，推动 组织变革和发展。
保持冷静和理性，控制情绪的 表达和影响，避免情绪化的决
策和行为。
2024/1/28
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提高领导力途径探讨
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03
04
学习与自我提升
持续学习新知识、新技能，提 高个人素质和能力水平，为领
导工作提供有力支持。
实践经验积累
通过参与项目、承担职责等方 式积累实践经验，提升解决实
际问题的能力。
寻求反馈与支持
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决策方法比较和选择依据
2024/1/28
• 直觉决策法：依赖经验和直觉进行快速决策。适 用于经验丰富的管理者在紧急或复杂情况下的决 策。
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决策方法比较和选择依据
2024/1/28
问题性质
根据问题的复杂程度、紧急性和重要 性选择合适的决策方法。
信息充分性
评估可用信息的数量和质量，选择能 够充分利用现有信息的决策方法。
《管理学基础》教案全完整 版
2024/1/28
1
目录
2024/1/28
• 课程介绍与教学目标 • 管理学基本概念与原理 • 组织文化与行为 • 计划与决策方法论述 • 领导艺术与沟通技巧 • 控制过程及绩效评价方法
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目录
• 创新管理与变革应对策略 • 总结回顾与展望未来发展趋势
《管理学基础》最全完整版课件
• 管理者的技能
2024/1/1
•案例：高祖刘邦高兴时常同韩信闲谈将领们才能的高下，刘邦问：“如 我能将几何？”韩信说：“陛下不过能将十万。”刘邦问：“于君何 如？”韩信说：“臣多多而益善耳。”刘邦笑着说：“多多益善，何为 为我禽？”韩信说：“陛下不能将兵，而善将将，此乃言之所以为陛下 禽也。且陛下所谓天授，非人力也。”(《史记•淮阴侯列传》) •……帝置酒洛阳南宫，上曰：“列侯、诸将毋敢隐朕，皆言其情：我所 以有天下者何？项氏之所以失天下者何？”高起、王陵对曰：“陛下使 人攻城略地，因以与之，与天下同其利；项羽不然，有功者害之，贤者 疑之，此所以失天下也。”上曰：“公知其一，未知其二。夫运筹帷幄 之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良字子房）；镇国家，抚百姓， 给饷馈（供给军饷），不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜， 攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。 项羽有一范增而不用，此所以为我所禽也。”群臣说服。（《汉书》）
2024/1/1
• 管理者的角色与技能
• 谁是管理者
2024/1/1
2024/1/1
2024/1/1
• 管理者的角色 •20世纪60年代末，亨利·明茨伯格（Henty Mintzberg）对5 位总经理的工作进行了一项仔细的研究，得出了著名的管理 者角色理论。明茨伯格的实证研究结论为：管理者扮演着 10种不同的，但却是高度相关的角色。
2024/1/1
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2024/1/1
•案例：北京某公司章总，工龄有三十多年，在行业内也算是前辈，工作 态度非常严谨仔细。对公司组织的培训工作非常重视，从培训课程内容 设置、培训讲师选聘、培训酒店场地签订到培训证书印制、培训现场条 幅悬挂、培训期间餐饮定单等等，事无巨细，从头抓到尾，尽管有专门 的培训部。并且经常亲自蹲点于培训教室现场，中间还不时打断讲师指 正讲授内容；由于公司人员排队签字，不时召唤秘书奔走往返来培训现 场办理公文处理文件。 •一次，章总突然指示培训部下周举办经销商销售顾问培训班和市场经理 培训班，完全脱离培训工作实施规划。培训部不得不马上开始确定培训 讲师、拟制培训日程表、商谈培训教室、拟订培训通知等等事项。
《管理学基础》主要内容
《管理学基础》主要内容
《管理学基础》是一本关于管理学的基础知识和理论的教材，其主要内容包括以下几个方面：
1. 管理学的基本概念和原理：介绍管理学的定义、范围、目标和原理，包括管理的特点、职能、层次以及管理者的角色和职责。
2. 组织与管理：介绍组织的概念、类型和原则，讨论如何进行组织设计、组织文化建设和组织变革，以及组织中的权威、结构和决策等问题。
3. 领导与管理：介绍领导力的概念、特点和应用，讨论领导与管理的关系，以及领导者的作用和领导风格的选择。
4. 决策与问题解决：介绍决策的概念、决策过程和决策模型，讨论如何进行有效的决策以及解决问题的方法和技巧。
5. 绩效管理与激励：介绍绩效管理的概念、目标和方法，探讨如何设定合理的绩效目标、评估绩效和激励员工。
6. 沟通与团队协作：介绍沟通的重要性和沟通技巧，探讨团队建设和团队协作的原则和方法。
7. 管理与战略：介绍管理与战略规划的关系，讨论战略管理的基本理念和方法，以及如何进行组织战略规划和实施。
8. 管理与全球化：介绍全球化对管理的挑战和影响，探讨跨文化管理和跨国公司的管理问题。
以上是《管理学基础》的主要内容，通过学习这些内容，可以掌握管理学的基本理论和方法，提高管理能力和素质。
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①管理者在一个组织 之中，是组织中的 一种角色。 ②管理者从事管理工 作，履行管理四大 职能。
③管理者有直接下属， 负责指挥下属开展 各项工作。
效益
协作
管理者
班级的管理中谁 来分工，谁来协 作，为什么？
第三节 管理者的产生
如何判断一个人是否为管理者
管理者有什么 特征？
①穿着、装扮 ②场所、位置 ③姿态、表情
• 联系上述材料，结合本章知识，思考他们 的讲话差别，以及管理风格。 • 他们的成功经历对你有什么启发？ • JOBS的演讲好在哪里？有什么可以改进之 处？ • 文档应在下周二早上7：00之前发到 16336463@。邮件以“姓名+作业 2”为文件名，请求回复回执。
管理者与环境的关系
②管理者不是员工的死敌，是其可 利用的资源。 ③好管理者总能让员工冲在前面， 差的总是让自己骑在员工上面。
有头衔，无下属 的人是否是管理 者？
管理者
班级的组织分工 如何？有无管理 者？
第三节 管理者的产生
管理者的产生
系统性风险 复杂性风险 不确定性风险
组织
效率
分工
领 导 组 织 实 现 目 标
协 助 组 织 规 避 风 险
德鲁克：卓有成效的管理者
知道自己的时间用在何处 重视对外界的贡献 用人之长，避己之短 集中精力于少数重要领域 善于做有效的决策。
课后作业
1、联想总裁柳传志： /v_show/id_XNTY2NDU3MzY=. html 2、Jobs在2005年对Stanford毕业生的演讲 /v_show/id_XMzEyNDU5ODM2 .html 3、乔布斯演讲MacBook Air发布会 /v_show/id_XMzExMzA3NDgw. html 4、苹果改变历史的一刻-乔布斯演讲 /v_show/id_XMjk1MDU5ODEy. html
财 务 管理者
第四节 管理者的分类
管理者按作用进行分类（人事、行政等）
人 事 管理者 行 政 管理者
主要从事人力资源管理、保证组织所需的各类人员 和组织中人力资源的合力使用，负责员工招聘、选 择、培训、使用、评估、奖惩等的管理工作。 主要负责后勤保障工作。任何组织都少不了行政管 理人员和行政工作人员，没有他们，其他专业管理 人员和操作者就难以专心致志地工作。 由于各组织的目标、人物相差甚远，很难按管理者 的作用统一分类。除了上述几类管理者之外，不同 的组织中还有其他各种管理者。如技术管理者、公 共管理管理者、信息管理者等。
程度
状态3：稳定、复杂的环境 环境影响因素多 复杂 环境影响因素基本保持不变 掌握环境因素较难
J.D.Thompson. Organizations in Active: Social Science Bases of Administrative Theory. Copyright 1967 New York: The McGraw-Hill Companies, Inc
第二节 组织的环境分析
内容纲要
第一节. 组织的产生 第二节.组织的环境分析 第三节.管理者的产生 第四节.管理者的分类
第五节.管理者的权责
第六节.管理者的技能
《管理学》
组织中的最大分工
专 家 操作 者 管理 者
骨 干
初 学 者
任务是做好组织所分派的具体操作性事务。 其主要职责是组织协调、指挥下属工作。 ①员工是散落的珍珠，管理者是穿 起珍珠的丝线。
供应商
组织
政府
利益团体
⑤利益团队会制约组 织的经营行为。
第二节 组织的环境分析
组织的文化环境分析
文化表层 外部形象 文化中层 企业行为 文化深层 核心价值
厂容厂貌
标语口号 颜色造型 着装要求
行为规范
规章制度 行为方式 组织惯例
理念信仰
道德规范 价值取向 经营理念
分析工商的 文化？
第二节 组织的环境分析
幻灯片
投影仪
课堂案例分析（续）
小林觉得有道理，就转问PPT制作负责人、学习部另 一位副部长小钱昨天为什么没有到场，以至于PPT放映出 问题。小钱解释道：“比赛前一天我就已经把几份PPT赶 出来了，本来是我自己可以去的，但昨天身体不舒服， 鉴于放映的事很简单，就临时交给了小红，自己去了医 院。”干事小红懊恼地说：“因为钱部长昨天下午才告 诉我，他要去医院看病，让我替他负责PPT放映，尽管是 临时告诉我的，但我以为自己应该可以应付，就答应了 。没想到因为对资料不熟悉，比赛中出了差错。早知道 这样，我就不应该答应。” 对于为什么选择这样一个主持人，负责落实主持人员 的小张挺委屈地说道：“这个主持人是郑老师推荐的， 郑老师说他是辩论社的理事，口才不错，而且参加过多 次辩论赛。虽然我也顾虑主持与辩论会有差异，但郑老 师力荐，我也不好意思拒绝，而且部长你当时也是同意 的。”……
内容纲要
第二章 管理者
第一节. 组织的产生 第二节.组织的环境分析 第三节.管理者的产生 第四节.管理者的分类
第五节.管理者的权责
第六节.管理者的技能
《管理学》
课堂案例分析
学生会学习部部长小林接受“五四”知识竞赛的 组织工作。5月4日，隆重的“五四”知识竞赛决赛 在学生活动中心如期举行，学校领导都出席了本次 比赛，观众席也座无虚席，活动进入了高潮。但令 人遗憾的是，接下来的事情使本次活动的效果大打 折扣：先是主持人由于过于紧张而状况百出；然后 是在比赛过程中，由于工作人员的失误，投影放映 乱序；最糟糕的是投影仪的灯泡又突然坏了，使比 赛一度中止；……比赛尚未至中场，原本座无虚席 的观众席上已有不少人离开。 比赛结束，校党委分管学生工作的副书记下达指 令，要求学工部就此次事件追究责任，深刻检讨。 第二天，当部长小林责问副部长小吴投影仪怎么 没有准备个好的，以至于比赛中止时，小吴非常委 屈地申辩：自己怎么知道这台投影仪会坏，这纯属 意外。
其 他 管理者
第四节 管理者的分类
内容纲要
第一节. 组织的产生 第二节.组织的环境分析 第三节.管理者的产生 第四节.管理者的分类
第五节.管理者的权责
第三节 管理者的产生
管理十大角色
人际关系角色 形式领袖、领导者、联络人 信息处理角色 监控者、传播者、发言人 决策制定角色 创业家、问题处理者、资源 分配者、谈判者
成功的管理者与有效的管理者
•
传统 管理 32% 网络 联系 19% 平均的管理者 传统 管理 13% 网络 联系 11%
沟通 29%
社会 政治
①国家的政治体制和其政治形势 对组织经营影响巨大。 ②政局稳定性确定了组 织的外部经营风险。 ③政府的税收等经济政 策影响了组织绩效。
组织
技术
①国家的经济结 构会影响组织 的所有行为。 ②国家的物质资源条件影响 了组织的投入和成本。 ③国民消费水平影响了组织的市场 需求数量和类型。
第二节 组织的环境分析
我们下月 将涨价
要保护环境
环保组织
不许违法 要提高投 资回报率 好难啊 ！！！
我们要求 增加工资
供应商
政府
管理者 股东
员工
我们要更好 产品和服务
我们将进一 步降价
消费者
第三节 管理者的产生
竞争者
内容纲要
第一节. 组织的产生 第二节.组织的环境分析 第三节.管理者的产生 第四节.管理者的分类
第五节.管理者的权责
HR 20% 网络 联系
沟通 28%
HR 11%
传统 管理 19%
沟通 44%
48%
HR 26%
有效的管理者
效率+效果，部下 信服
成功的管理者
升迁较快、薪资较 高者
德鲁克：管理者及其工作
1、两项特殊任务 创造出大于各部分总和的真正整体； 协调每个决策和行动的长远、眼前需求。 2、五项基本活动 设定目标 组织行动 激励和沟通 确定绩效标准 培养人才。
个人目标
组织的功能
为什么要建 立组织？
我需要参 加学校的 各类社团 吗？
功能：克服个人力量的局限性， 实现靠个人力量无法实现或难以 有效实现的目标。 手段：通过分工，充分发挥各人特长；
通过协作，形成集团力量。
•组织成员能力互补
•组织成员志同道合
机制：组织成员双向选择、自由组合
第一节 组织的产生
பைடு நூலகம்
个人与组织的关系
一只蚂蚁可 否存活？
①能够通过组织实现个 人目标，个人就愿意 留在该组织。
蚁后
受精卵 未受精卵
②个人目标无法通过组 织来实现，个人会选 择离开该组织。
③个人目标的实现程度 取决于通过群体努力 而得到的组织目标的 实现程度。
工蚁
第一节 组织的产生
雌蚁
雄蚁
组织的实质
①组织从本质上讲是一个利益共同体。
②在一个组织中，损人必损已。 ③人们对组织的关心，归根到底是 出于对自己在这个组织中的利益 的关心。
第六节.管理者的技能
《管理学》
管理者按地位进行分类
60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0%
高层管理者 中层管理者 基层管理者 操作者 行政
第四节 管理者的分类
0.0% 高管 计划 中层 组织 领导 控制 基层
不同层次管理者的时间分布
人事
财务
其他
各级管理者的职责
①高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通 组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注 重良好环境的创造和重大决策的正确性。 ②中层管理者：承上启下，主要职责是正确领会 高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作 实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重 的是日常管理事务。 ③基层管理者：主要职责是直接指挥和监督现场 作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指 令。他们主要关心的是具体任务的完成。