提高企业执行力要把握四个环节

确 的服 务 ，才 能让 读 者在 更 短 的时 间 内获 得 所 需 的信 息 ，达 到进 行 咨询 的 目的 。 ４２ 强信 息 资 源库 建设 ，为 开展 网络 参 考 咨询服 务 奠 定物质 ．加 基础 。首 先建 立 馆 藏 特 色 数 据库 。 图 书馆 应 依 据 本 图书 馆 特 点 ， 以及 用户 需 求 取 向 ，建 设 具 有本 图书 馆 特 色 的资 源 。在 网络参 考 咨询 的建 设 中，应 对本 馆 各 种 富有 特 色 的馆 藏 文 献 资源 进 行 数字 化 加 工 。其 次 ，要建 立 期 刊 专题 题 录 数据 库 。选 择 具有 学 术 价值 参考文献 ： 的期 刊 为建 库对 象 ，对 数 据 库定 期 进 行维 护 ， 以保证 数 据 库 的连 【】 １ 高屹． 用户需求研 究与深化 图书馆信 息咨询服务 的思考． 图 续 性 、科 学性 、正确 性 。再 次 ，编 制 常见 问题 解答 数 据 库（Ａ ） ＦＱ， ２ ５５１９ ７ ０ 常 见 问题 数 据 库是 按一 定 的 编排 方 式 将有 价值 和 有 代表 性 的 参 考 书馆论坛 ， ０ （）６ —１ １ 问题答 案 组 合在 一 起形 成 的 可供 检 索 的 资料 库 ，是 构建 虚 拟 参考 【】 涛 ． ２杜 图书 馆 信 息 咨询 服务 比较 研 究及 发 展 对 策， 南 图书 河 咨 询 信 息 资 源 的重 要组 成 部 分 ，一 般 提 供 分类 检 索 和 关 键 词 检 馆 学刊， ０ （ ２ － ５ ２ ６ ）４ ２ ０ ６ 【 马 波． 环境 下 高校 图书馆 的参 考 咨询工作 ． 报杂 志，０６ ３ 】 网络 情 ２ ０ 索 ，读 者 通 过对 它进 行 检 索 ，可 自己 找到 一些 问题 的答 案 。Ｆ Ｏ Ａ Ｏ） ４ —１ ３ 库 具 有 用 户 使 用 重 复率 高 、 内 容 相 对 稳 定 、 问题 难 度 不 大 等 特 （１ １ １ ４ 点 ，是 图 书馆 向用 户 提 供 的 指 导性 咨询 库 。 【】 ４ 尚保 安 ． 域性 高校 网络 图 书馆 参 考 咨询服 务调 查分 析 ． 区 武 ４ ． ３完善服 务设 施和技 术条 件 。为有效 开展 参考 咨询 服务工 作 ， 汉理工 大学 学报 ， ０ （ １９ １２ ２ ７ ） — ３ ０ ５２ 网络 设 施 和计 算 机配 置应 具 备 顺 畅 地处 理 各 种数 字信 息 ，包 括 文 【】 敏 ， 校 图书馆 数 字参 考 咨询 服务 的 管理 策 略 ， 书馆 学 ５牛 高 图 本 、数 据 、图表 、视频 和音频 信息 的能力 。承载 网络 参考 咨询 系统 研 究、０ ７１ ）７ ４ 口 ２ ０ （０４ － ９ 及各种 电子 资源 的服务器 应 当具有 并行 处理 能力 ，并能保证 长 时间
是 决 定 企业 成 败 的关 键 因 素 ，也 是 实 现 企 业 目标 的重 要 途 径 。 提 高 施 工 企 业 执 行 力 的 必要 性 ＩＭ 前 Ｃ Ｏ鲁 ・ 士纳 曾这样 说 过 ：“ Ｂ Ｅ 郭 —个 成功 的企业 和 管理 者 应该 具 备 三 个基 本 特 征 ，即 ：明 确 的业 务核 心 、卓 越 的执 行力 及 优 秀 的领 导 能 力 ” 。改 革 开 放 二 十 多 年来 ，我 国建 筑业 得 到 了
一
、
的稳定 运行 。 网络 环 境下 图书馆 信息 咨询服 务 ，是 以现 代化 设备 为 技 术支 撑 的。一 方面 信息 资源必 须转 换成机 器可 读形式 ，另 一方 面 必 须通 过数据 通讯 网络 来实 现信 息 的存 取与 传递 。 因此 ，完 善 的基 础 设施无 疑 是搞好 参 考咨询 服务 的技 术和保 障 。实践表 明 ，要完 善 图书馆 信息 咨询服 务 的基础 设施 和技术 条件 ，首 先必 须配备 必要 的 计 算机设 备并 逐 步升级 换代 ，其 次是建 立稳 定可靠 的 开放式 集成 化 管 理 系统 和 性能 优 良与 内外 联 网 的开 放性 网络 。 ４４ 强参 考咨 询服 务质 量 评价 体 系建设 。如 何 建立 参 考咨 询 ．加 工 作 的 规范 并 保 证 咨询 结 果 的有 效 性 是现 代 图 书馆 必 须 面对 的一 个 问题 。图 书馆 要建 立 一 系列 有 效 的咨 询质 量评 估 系统 ， 咨询 服 对 务 质量 进 行 监督 ，保证 咨 询效 果 ， 要 制订 一套 共 同遵 守 的 服务 标 需 准来 控 制咨 询 服 务 的质 量 ，可 以借 鉴 国 内外 已有 的实 践 和理 论 经 验 ，结 合 自己的 实 际情 况 ，制订 出符 合 自身 需求 的参 考 咨询 服 务 标 准 来 ，对 参 考 咨 询 的全 过 程进 行 规 范控 制 。如 用 户 请求 的快 速
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经 营 管 理
提高企业执行 力要把握 四个环节
杨 志 林
（ 中铁 十九 局集 团第五 工程 有 限公 司
１ １ ０） ６ １ Ｏ
摘 要 ：近 年 ，执 行 力 已经 引起 了越 来越 多 的人 的 注意 ，无论 是 企 业 的管 理 者还 是 学术 界 的 学者 们 ，都 有人 开始 对执 行 力 进行 研 究。 本 文 从 阐 述提 高建 筑施 工 企 业执 行 力 的必要 性入 手 ，分析 了施 工 企 业在 执 行 力方 面 存 在 的误 区和 原 因 ，提 出 了提 高施 工企 业 执 行 力
应 把 握 的 几 个环 节和 方 法 。
关 键词 ：企业 管理 执行 力 环 节
Hale Waihona Puke 执行力 是指 通过 有效 的 系统 、组 织 、文 化或 技术 操 作方 法等 ， 把决 策 转化 为结 果 的 能力 。简单 的 讲 ，就 是 贯 彻 执行 的 力度 。它 是构 成 企业 竞 争力 的 重要 组 成部 分 ，是企 业 发 展 的 内在 动 因 。 同 样 ，对 于建 筑施 工 企 业而 言 ，如果 没 有执 行 力 ，无 论 其 规划 蓝 图 多 么宏伟 ，组织 结 构 多 么科学 ，制 度 管理 多么 规 范 ，都 无法 产 生 其 释放 自身 作 用 的空 间 。 因 此 ，执行 力 是 企 业 管 理 的 根本 任务 ，
引 起参 考 咨询 服 务提 供 者 的重 视 。而 现有 的 区域 性 网络 图书 馆都 没 有 制 订 参 考 咨 询 服 务 质 量 规 范 ， 因 此无 法 对 服 务 质 量 进 行控 制 ，对 提 问的 回复 时间 长 短 不 一 ，快 的 在几 个 小 时 内就 回复 了 ， 而 慢 的却 间隔 了 几 天甚 至几 个 月 时 间 。 ３５参 考 咨询 馆 员整体 素 质有 待提 高 。高 素质 咨 询 人 才缺 乏 ， ． 专 家 型人 才不 多 ，复 合 型人 才 更是 严 重 短 缺 。 目前 很 多 图书 馆参 考 咨询 从 业人 员 大专 以下 的较 低层 次 人 员 占相 当大 比重 ，他们 知 识 面不宽 ，咨询 能力 较欠 缺 ； 业 人员 服 务意 识 整体 不 强 ，对 用户 从 潜 在 的咨询 需 求 缺乏 主 动服 务 的意 识 ，业 务开 拓 能 力 和市 场 发掘 能力 都有 待 提 高 。 ４ 图 书 馆参 考 咨询 服 务 的创 新 路 径 ． ４１ 强 与读 者 的沟通 工 作。 加强 与读 者 的沟 通工 作最 重 要 的 ．加 手段 是 要建 立 系统 完 善 的参 考 咨询 服 务 沟 通平 台 ，它是 咨询 馆员 与读 者 相互 联 系 的桥 梁 ，沟 通 方式 主 要包 括 与 参 考 咨询 服 务 人员 面对 面 的 沟通 、电话 咨询 和网络 咨 询 三 种 方式 ，随 着互 联 网 的迅 速发 展 ，网络 沟 通平 台 日益 成 为馆 员 与 读 者沟 通 的 重要 手 段 ，网 络 咨询 系统 包 括 ：常 用 问题 解答 知 识 库 、常 用 在 线工 具 书 、交 流 学 习 中心 、表单 咨 询 、实 时 咨询 、 电子 邮件 参 考 咨询 等 。建 立这 些指 向性很 强 的信 息 导航 平 台 ，才 有 可 能 为读 者 提 供更 便 捷更 准