最新六年级语文下册教案-5.2 黄河象▎冀教2001课标版[001]

门店销售与服务

(接待顾客流程及要求)

一、接待顾客要求：

1、仪容仪表符合公司要求，精神饱满；

2、熟悉公司基本话术，掌握基本商品知识；

二、工作流程:

1、顾客进店时，应面带微笑招呼顾客。“您好！欢迎光临xxxx”。

2、随时留意顾客的购物状态，当顾客表现出对商品感兴趣时，应及

时上前询问顾客需要什么帮助。

3、当顾客需要帮助的，应该面带微笑向顾客招呼，使用标准话术“叔

叔/阿姨，您好，欢迎光临xxx，请问有什么可以帮到您？”对顾

客称呼要用敬语，如遇到老顾客，可称呼姓氏，如张大爷，王阿姨等。

4、如果正忙于接待顾客，另有顾客需要时，应用和缓的语气请稍等，

应该说："请稍等，我马上回来。"

5、服务完毕后或顾客离开时，应向顾客致谢：“谢谢您，请慢走！”

6、闭店后，如有顾客希望购药，要继续留岗服务；

三、接待用语:

1、你好，欢迎光临xxx！

2、请问需要点什么？

3、请稍等！

4、抱歉，让你久等了，这是您需要的XXX