互联网时代电力营销服务模式创新研究
互联网+时代下电力企业营销工程的改进研究
互联网+时代下电力企业营销工程的改进研究摘要：电力企业为社会提供基本的电力能源，是社会经济的重要构成内容。
在电力企业改制大环境下，要在日趋激烈的市场竞争氛围下脱颖而出，充分依托互联网技术形式，顺应能源互联网发展大势，致力开展电力营销侧改革，创新电力企业营销工程模式，能够有效促进提升电力营销智能化水平，提高企业经济效益。
关键词：互联网+时代；电力企业；营销工程；改进措施1电力营销发展的市场现状电力企业在早期受我国计划经济的影响,一度没有营销环节。
而自改革开放以来,我国实施计划经济与市场经济并行的体制,国家政府也致力于电力体制改革。
然而由于电力企业实施改革时间并不长,企业内部并没有完全适应市场经济发展,一方面在实际生产经营过程中不能很好地把握市场运作规律与用户实际需求,也不能紧密联系售前与售后,另一方面企业内部员工思想落后,对电力营销缺乏足够重视,这些都遏制了电力企业市场竞争力的提升,阻碍了电力企业的发展。
2当前我国互联网电力服务营销中存在的问题2.1电力系统之间的信息共享不足对我国目前的电力企业内部结构进行调查可以发现，其应用的系统具有一定的独立性，各个部门之间缺少良好的沟通，在信息难以实现共享的同时，并不能满足电力调度的切实标准，最终为我国电力企业的发展造成了巨大的阻力。
与此同时，在工作人员对信息进行编排环节当中，部门之间的流程不明确，虽然应用了计算机技术，但是却未能发挥该项技术的价值。
另外，大多数的电力企业，将服务重心放在了客户服务大厅以及95598系统方面，当现实当中的服务大厅存在隐患时，那么就会降低用户的满意度，虽然有大量的互联网电力产品出现，但因为对产品缺少针对性的管理，最终也影响了营销工作质量的提升。
2.2营销网络渠道趋于饱和，缺乏创新营销发展渠道目前，随着互联网发展红利的减退，网上营销渠道形式已经趋于饱和，“互联网+电力营销”背景下，电力企业很难打破现有网络渠道发展乏力的瓶颈，导致电力营销技术创新发展受到限制。
国家电网的“互联网+电力营销”服务模式
国家电网的“互联网+电力营销”服务模式摘要：随着信息化程度的不断深化，电力行业试图在数据驱动的大变革中寻找出路，在各种科学的营销管理手段与先进科技的辅助下，整个电力行业都充满了生机。
加快构建“互联网+”营销服务机制，满足用电户线上化、便捷化、个性化的体验需求，是当前供电企业营销服务的现实选择。
本文主要以国家电网的“互联网+电力营销”服务模式为重点进行阐述，提高客户对电力营销的满意度、建设优质服务品牌，推广电力营销品牌形象、关注新能源管理，推动电力营销改革几个方面深入说明并探讨国家电网进行“互联网+电力营销”模式创新的基本路线，旨意在为相关研究提供参考资料。
关键词：国家电网；互联网；电力营销；模式1 “互联网+”与国家电网营销的融合价值在现代化生产背景下，各个行业与领域的生产与发展，都离不开电力资源的使用。
比如教育领域、医疗领域、工业制造行业、航空航天事业等，都需要消耗大量的电力资源，才能保障生产制造工作的高效性、平稳性，从而推动社会经济的发展。
而电力资源从生产到销售，都需要由电力企业进行连通，才能保障电力资源的合理、安全使用，为电力企业带来更多的经济效益。
然而现阶段，国家电网的营销策略与方法，还存在着很多问题，与时代发展严重脱节。
因此就需要将“互联网+”应用到国家电网营销环节中，从而为广大用户提供优质的服务，保障电力资源的安全、平稳输送，创造更多的价值与财富。
其融合价值具体表现在：第一，将“互联网+”与国家电网营销有效融合，就可以帮助电力企业，随时、全面了解广大用户的个性化需求，然后为其提供优质的服务，获得广大用户的信赖与追捧，拓宽市场占有率，创造更多的经济效益。
第二，“互联网+”与国家电网营销的融合，实现了电力企业营销模式的创新。
不仅降低了工作人员的负担与工作量，节约了大量的人力与财力；而且提高了工作效率与质量，便于电力企业深入了解市场大环境，并且展开详细分析，制定科学、可行、长远的营销策略。
互联网背景下电力营销服务模式研究
互联网背景下电力营销服务模式研究摘要:随着电力市场的持续发展，客户对电力的需求也在逐渐加大，从安全供电到服务质量等各方面都提出了很高的要求。
所以，电力企业要不断地更新自身的服务意识，为用户提供满意的服务。
关键词：信息技术，电力营销，服务质量引言电力营销服务的宗旨是以用户需求为基础，为其提供针对性较强的供电服务，通过提升用户的服务体验来增强其在市场中的影响力，提升企业的经济效益。
可见，电力营销工作的开展是决定电力企业能否生存与发展的关键性因素。
为此，要求电力营销服务工作能够根据现阶段的市场需求以及人们的用电需求进行服务创新。
通过推出多种个性化的营销服务，来满足不同人群的用电需求。
此外，需要为用电大户提供定制服务，在帮助企业留住用户的同时，也有助于电力营销服务范围的扩大，从根本上促进电力企业的良性发展。
1电力营销服务的重要意义电力企业作为影响国计民生的公用事业性单位，提供优质的电力服务意义重大。
在营销工作中，优质服务成为生命线，其主要表现在三个方面，一是促进构成和谐社会。
电的生产和使用是同时进行的，所以电力服务和生产和消费也是同时的。
电力是经济社会发展的先行官，电力营销服务的高低，也在一定程度上反映社会文明进展，建设和谐电力是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，建设和谐电力，服务和谐社会，可以使电力惠民百业兴，促进和谐社会的构成。
二是便于企业管理和发展。
电力营销服务中用优质的服务做好电力企业各项工作，企业内部管理也因此受益，领导和员工在内部管理的过程中，会更加尽职尽责。
此外以服务为突破口，可以维护客户关系、提升营销质量，从而促进电力企业发展，这样也避免很多不必要的电力营销纠纷。
三是市场经济的必然趋势。
随着市场经济的不断完善和国有企业改革的不断推进，广大电力客户对供电企业的服务要求越来越高，人们对于电力服务多样化的需求越来越高，如何让客户用上放心电、舒心电已成为供电企业关注的焦点，为了能够有效的提高自我的服务能力，加强电力营销服务具有十分重要的现实意义。
“互联网+”营销服务模式提升供电营业厅综合服务能力
“互联网+”营销服务模式提升供电营业厅综合服务能力摘要：信息技术已经广泛地应用到社会各领域中，以移动互联网为主的现代信息技术已经在各行业中扮演着举足轻重的角色。
能源企业在我国经济中占据着举足轻重的地位，对我国经济发展以及综合实力都有着巨大贡献，因此能源企业要着力于能源资源的优化与配置。
要想优化配置能源资源，能源企业就必须站在宏观经济的高度，通过互联网营销模式创新提升自身竞争力，文章基于互联网技术，对电力公司具体的营销模式进行分析。
关键词：互联网技术；电力营销；服务模式引言：环境保护与经济建设相融是实现可持续发展最根本的条件，能源行业的需求也在不断增加，很多传统能源企业现在都在迫切地寻找着新突破与新进展。
在互联网形势下，电力企业的营销模式虽然有了诸多的优势，但是其营销环节和内容也变得更加复杂，这对营销人员的营销能力提出了更高的要求，如何保证精准营销和营销的有效推广，就成为我们必须解决的问题；必须能够帮助能源公司在维持可持续发展的前提下，采取相应的措施，更好的适应社会用电需求。
1互联网背景下电力营销服务功能分析1.1用于移动用电检查电力系统以互联网技术为支撑，以现代信息技术为手段，能够对用户用电时间，位置，业务套餐，电价等基础信息进行实时监测，支持实时信息传输与离线操作。
在实际工作中，信息采集员可随时随地要求和下载自己需要的电力交易数据，将实地采集到的数据信息经网络传送至交易系统数据库中，中心运营商负责数据信息的采集，分析，更新与交换。
整个流程既方便又快捷，并且所获取数据信息精准可靠，能够极大地提升电力交易的质量。
整个过程既方便又快捷，同时获得的数据信息精准可靠，极大地促进了电力测试工作效率的提高。
1.2用于智能停复电管理通过对电力交易系统平台中用户未支付账单进行时间限制及上限设定，实现了用户对其用电量进行实时监测。
若用户用电量与系统所设参数条件相近，则系统自动生成缴费文件以提示用户及时支付电费。
若用户用电量大于系统所设参数时，则系统自动断电，重新提示用户及时支付电费。
互联网时代电力营销服务模式创新思考
互联网时代电力营销服务模式创新思考摘要：电力企业在开展营销工作时，为了能够合理配置和利用所有资源，使企业实现自身的转型升级目标，需要对互联网技术的优势加以利用，以此来促进企业的稳定发展。
在互联网时代，相关电力企业需要有效创新营销服务模式，对线上线下一体化的电力服务平台进行打造，有效建设信息化平台，对电力营销服务风险进行准确识别与评估，使相关风险问题得到有效规避，从而推动我国电力行业的健康发展。
本文针对互联网时代电力营销服务模式的创新进行分析，介绍了电力行业消费者的特征，探讨了电力营销服务中存在的问题，并提出具体的创新对策，希望能够为相关研究人员起到一些参考作用。
关键词：互联网时代；电力营销服务模式；创新对策随着社会经济的持续发展，人们的生活质量也得到了明显提高，同时对物质与精神也有了更高追求。
在人们的日常生活和工作中，用电量正在持续加大，相关电力企业需要合理调整内部管理，从而为人们提供更为优质的供电服务。
在电力企业发展期间，电力营销是十分重要的一项环节，随着企业竞争意识的不断提升，对营销手段的创新也加大了重视程度。
在电力营销服务过程中需要对互联网技术加以应用，使营销手段得到有效创新，从而使不同客户的实际需求得到满足。
一、我国电力行业消费者的特征电力消费市场主要是指我国电力消费的终端平台，而电力作为人们日常生活和生产中的必需品，需要有效保证电力的广泛分布。
电力消费较快，通常在消费者实施购买行为的同时便已使用，因此电力购买与使用具有同步性的特点，表1和表2分别为根据问卷调查整理的购电频率和金额统计表。
在我国经济快速发展的背景下，电器产品的数量和类型也在不断增多，这也进一步加大了电力应用范围，增大了电量数据。
由于用电行业不同，因此在各个阶段电力使用波动也存在差异，相关电力营销者无法对消费者的电力使用程度加以估算。
这也使得一些电力营销者采取价格或电量等营销手段刺激消费者，延长电力使用时间，使消费者的电力消费需求得到满足。
基于互联网+的电力营销策略分析 石军
基于互联网+的电力营销策略分析石军摘要：近些年，随着社会的发展，电力企业随之进步，目前，电力营销是电力公司经营的重要内容。
“互联网+”发展背景下，互联网的发展冲击了传统的电力企业经营，促进了电力企业的经营改革，为企业发展创设了新的市场环境。
面对社会的发展和新形势的变化，电力企业要想获得长远的发展必须顺应时代的要求和市场的需要，开展和提升互联网与电力营销结合的服务水平。
本文就“互联网+”背景下，电力企业的电力营销服务的相关问题进行简要分析与讨论。
关键词：电力营销；互联网＋；策略引言目前，越来越多的企业将互联网+的思想引入，将新一代互联网技术与企业相结合，以使得企业能够得到更好地发展。
而作为传统的电力行业，需要做到与时俱进，不与时代脱轨。
电力企业需要考虑如何才能更好地将互联网技术应用其中，使其发挥出积极的作用，有效地促进电力企业发展，从而构建出一个更加便捷、智能化的电力服务系统。
如此，不仅拓宽了电力服务营销的方式，让客户有了更多的选择，同时，也让客户能够得到更加优质的服务，形成了一个双向互动的良好模式。
1互联网+的重要性随着社会的发展，为了满足客户多样化的要求和适应市场的不断变化，电力体制也随之改革创新。
电力企业也由此催生出一种新形态的营销模式———互联网+的电力服务营销模式。
同时，也是因为科技在不断地发展进步，社会也已进入了互联网时代，若是电力企业还依旧停留在之前的传统模式中，那势必要被时代、被社会所淘汰。
互联网+的电力服务营销模式也为电力企业的发展提供了更宽的市场和更好地发展空间，在互联网技术的支持下，电力营销的服务质量也得到了大大地提高，同时，也使得客户与营销人员的关系更加地密切。
因此，在竞争如此激烈的电力市场，改革创新是必经之路，也只有这样才能适应这个多元化的市场，以及满足客户多样化的需求，电力行业才在竞争中发挥优势。
2“互联网+”背景下电力营销服务的现存问题2.1营销模式相对落后“互联网+”背景下，部分电力企业在进行营销服务时，依然保持着传统的服务模式，没有及时获取市场信息，没有关注到互联网营销的建设与实施。
基于“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式
基于“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式发布时间：2022-06-17T05:58:50.188Z 来源：《福光技术》2022年13期作者：门国欣马启明王春雷王旭[导读] 实际运行过程中仍然存在诸多问题和不足，阻碍了电力营销业务的有效开展。
国网黑龙江省电力有限公司鸡西供电公司黑龙江鸡西 158100摘要：互联网的发展为电力营销服务带来了更多的发展机遇，通过互联网技术的优势，优化消费者体验、建立全新的服务模式也是未来的发展趋势。
“网上国网”被称为泛在电力物联网的主入口，也是电力企业服务的主入口，电网营销服务业务如何发挥“网上国网”的载体价值，成为能否适应“互联网+”营销趋势、全力支撑国网公司世界一流能源互联网企业目标的关键要素。
本文就此展开了论述，以供参阅。
关键词：网上国网；互联网；电力营销；服务模式引言社会经济的发展和城镇化进程的加快，使得人们对电能的需求不断扩大，变相促进了电力行业整体发展。
随着互联网时代的到来，各种现代信息技术飞速发展，对电力企业运营管理也提出了更高的要求。
但从目前电力企业运行的整体状况来说，现代信息技术在电力营销服务中的应用还不够成熟，实际运行过程中仍然存在诸多问题和不足，阻碍了电力营销业务的有效开展。
1电力企业“互联网+电力营销”背景2019年，国家电网提出了“网上国网”的概念，并确定要将“网上国网”的建设和推广作为电力企业物联网建设的重点项目。
2019年9月，国家电网首先在山东、上海、江苏等沿海地区推广应用“网上国网”。
在应用“网上国网”时，对传统的掌上电力App、电e宝App以及95598网站等国家电网资源进行有效整合，并积极推动自身与车联网、分布式光伏等的合作。
在该背景下，“网上国网”肩负着汇聚电力资源、整合客户、对接工序、构建良好电力生态的重要使命，是电网积极推动物联网建设的重要支撑。
“网上国网”的应用秉持着以人为本的理念，将客户需求始终放在第一位，通过对电力网络资源进行有效整合，能为用户提供更智能、快捷的用电服务，切实满足当前用户不断增加的用电需求。
移动互联网背景下的电力营销服务创新 陈佳林 杨婷 陈雯雯
移动互联网背景下的电力营销服务创新陈佳林杨婷陈雯雯摘要：互联网技术的不断发展使得互联网产业模式日渐壮大，互联网成为人们生活中最重要的社交媒体。
近几年来，我国政府在电力能源方面采取了一系列的措施进行改革，积极推动电力行业技术的不断进步，另一方面，我国政府也在大力的倡导我国产业的环保化，这对我国传统电力产业提出了新的要求和挑战。
传统的电力产业开始由‘卖方市场’转变为‘买方市场’。
因此，为了保证我国电力行业在市场中的优势，对电力企业的营销模式进行创新，成为必然。
电力营销的模式创新主要是在迎合市场需求方面，保证企业在最快的时间内，满足客户的用电需求，保证将电力的营销实现最大化。
关键词：移动互联网；电力营销；模式1 电力营销的市场现状我国市场经济的不断完善，使得电力行业开始受到市场经济的持续影响。
电力行业的营销环节作为电力行业发展的重要环节，开始决定着电力行业的长期性发展。
传统电力行业的营销存在着一系列的问题，只有充分的了解其存在问题，才能够在此基础上进行创新和改革，以更好的推进电力企业的长足发展。
1.1 供不应求的市场，使电力企业不重视电力营销我国的电力企业一直在市场中处于‘卖方’的角色，长期以来的供不应求使得电力企业对营销工作的不重视。
电力企业对用户需求没有充分掌握，更加没有营销工作中的售前、售后等体系，这种情况在一定程度上阻碍着电力企业的营销，也形成了电力企业营销模式的不合理性。
1.2 电力营销手段有限，无法开拓市场电力企业在营销手段上基本局限于传统的营销手段，例如常见的电视广告、纸媒宣传等等，这种营销手段忽略了移动互联网的重要性，无法将电力企业的需求真正的宣传出来，做不到好的策划宣传，势必将对电力企业的营销产生一定的影响。
1.3 电力企业服务意识落后电力企业在市场上由于长期的供不应求模式，导致电力企业在服务意识上产生落后，这种传统的市场垄断，使得企业的管理和服务观念都十分的落后，从管理层到基层都没有将服务这一概念重视起来。
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互联网时代电力营销服务模式创新研究
发表时间：2020-04-14T07:01:17.480Z 来源：《中国电业》（发电）》2020年第1期作者：闫宏宇[导读] 在准确地识别和评估电力营销服务风险的基础上，有效地管控电力营销服务风险。
国网内蒙古东部电力有限公司巴林右旗供电分公司内蒙古 025005摘要：随着新一轮的电力体制改革如火如荼的进行着，电网公司也面临着越来越大的挑战，企业的市场营销直接影响其市场份额以及经济效益，因此电网公司必须在新时期背景下制定出有效的市场营销策略，才能从激烈的市场竞争中取得竞争优势，本文基于互联网时代
电力营销服务模式创新研究展开论述。
关键词：互联网时代；电力营销；服务模式创新研究
引言
探索互联网时代电力营销服务新模式，构建线上线下一体化电力服务平台是大势所趋。
此外，供电企业在探索电力营销服务创新的过程中，特别要注意电力信息安全，在准确地识别和评估电力营销服务风险的基础上，有效地管控电力营销服务风险。
1互联网背景下电力营销服务发展现状
在互联网背景下电力营销服务发展的过程中，信息管理机制不健全。
当前电力企业的规模逐渐扩大，信息处理系统逐渐完善，其系统应该具备科学性，为相关的用户提供个性化的服务。
而在实际的操作环节中，未对其流程进行优化，长期处于运行的状态，缺乏统一管理，信息处理系统的功能无法有效的发挥出来。
电力营销服务长期受到传统管理理念的影响，工作人员的服务意识较低，未充分认识到电力营销服务的重要性，严重降低了营销效果。
电力营销的思路单一，没有对设备进行更新，设备的运行状况已经不能符合当前电力营销发展的实际需要。
工作人员的综合素养水平较低，其信息分析能力较差，对工作流程掌握不透彻，不利于提升信息化建设水平。
忽视信息安全监管，互联网安全问题时有发生，安全防范措施实施不到位，当发生信息泄露时将会产生更大的安全隐患。
2电力营销服务问题
2.1电力营销工作人员素养不足
电力营销工作人员作为电力用户的直接接触的人员，其素养直接决定着电力营销服务质量的好坏，影响着电力用户是否选择与其交易，但是，由于长久以来，供电公司在我国电力行业中一直处于优势地位，致使电力企业不重视营销策略的完善，也忽视了营销服务质量的提升，也没有对营销人员进行专业的营销服务培训，随着，近年来单利体制的改革，企业间的竞争加剧，许多用电用户对供电公司存在负面认知，转投其它供电企业，因此，电力行业如何转变过去的服务理念，提高服务质量，如何创新营销服务方式是当前电力行业亟待解决的问题。
2.2供电质量不均衡
由于我国区域的自然条件、经济发展不平衡等因素，导致目前我国电力发展较为不平衡。
虽然近年来我国特高压发展较为迅速，但是依旧不能弥补电网需求与电网供应之间的矛盾。
在经济发展落后的偏远地区，由于此区域的电力管理落后以及交通不便等原因，造成了这些地区电网结构较为薄弱，甚至有些地区的电网结构未形成环网，极大地降低了供电可靠性。
2.3企业内部机制不完善
一个企业想要获得长远的发展，必须完善企业的管理体制，虽然近年来，我国大力发展农村建设，尤其是农村的基础设施建设，电力资源作为居民的基本生活需要，在农村也获得大力发展，但是农村和城市在区域供电人员配置上仍存在不平衡的问题，农村地区区域供电人员明显缺乏，而且由于农村的信息技术建设也滞后于城市，所以对于农村电力信息系统的建设还存在不足，从而影响了电力企业整体的内部体制区域分配这一问题上不健全。
3“互联网+”服务应用
随着互联网以及大数据的发展，供电企业也应与时俱进，增强互联网在电力中的应用，逐步形成一套新时期下的电力营销体系。
供电企业可将各种电力服务以及产品发布在互联网上，为用户提供灵活的产品组合选择，增加用户的满意度。
通过采用互联网服务模式，可使双方在信息获取方面实现对等以及无差异性，这将有效增加企业与用户之间的沟通效率。
因此，供电企业通过将互联网融入到营销策略中，通过大数据分析客户数据，确定不同用户对企业价值的贡献程度，制定出合适的服务，以此实现营销业务的重新构建。
4电力营销服务模式创新的途径
随着国家经济的快速发展，对电力能源的需求越来越强烈，人们对于电力企业营销的工作质量和工作效率的要求也越来越高。
在互联网模式下，要实现电力企业的稳定发展，需要及时更新营销模式，运用新兴的沟通平台，把握客户需求，注重营销口碑，为用电客户提供更优质的服务。
4.1强化一体化办电模式，开展整合营销
在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。
目前已有部分营业厅利用营业场所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。
线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。
通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用户的体验，除了传统的营业厅办理，还可通过设立自助交费终端、银行储蓄代扣、卡表购电、网上营业厅等方式实现，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。
4.2优化信息服务管理机制
第一，注重提升信息管理系统的推广力度，充分根据当前电力营销服务发展的实际情况出发，对其系统进行更新与完善，保证符合互联网背景的实际需要。
第二，可以通过模拟试验的方式进行完善，需要掌握好电力营销工作的重难点，在信息传输的环节中要保证数据信息的准确性，在规定的时间内进行传输，保证数据信息的实时性。
第三，借助互联网信息平台的优势加强与用户进行连接，用户可以在平台上将存在的问题进行及时的反馈，由专业的技术人员对反馈的信息进行处理，并制定出完善的结合方案，保证电力营销工作朝着规范化的方向发展。
例如：借助现代化科学信息技术的优势对电力营销进行统一管理，相关的工作人员要树立服务意识，以当前社会受众的实际需要出发，逐步提升服务质量，当用户在用电过程中存在问题时，可以准确的对其进行解答，有助于提升自身的业务水平。
4.3加强与电力客户的互动，开展网络互动营销
网络互动营销是一种新的营销模式，它是以网络平台为载体，通过与用户之间的互动，达到推广产品、树立品牌等营销目的。
鉴于电力产品的无差异性、需求弹性低、电力产输配的同步性以及电力营销的技术性，电力营销工作更加强调的是一种服务，一种技术性、公共性和政策性很强的服务。
因此，供电企业应坚持将95598电力客户热线作为与电力客户互动的主渠道，继续通过线下传统营业厅等传统渠道加强与电力客户的互动，同时积极拓展基于网络平台的互动形式，只有线上线下联动才能取得良好的互动效果。
结束语
随着近年来我国电力体制改革，使得电力企业间的竞争不断加剧，电力行业破除了独家供电的体制束缚，供电公司在电力市场主体中不再一家独大。
随着各个企业逐渐成立独立的能源营销中心，电力企业要想在激烈的市场竞争中获胜，就必须创新营销服务理念，提高服务质量，为用户提供更优质的电力服务。
满足客户多层次的需求。
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