电信运营商的服务营销
电信营销策略
电信营销策略电信营销策略是指电信运营商为了提升市场份额和竞争力，采取的一系列营销活动和措施。
以下是一些电信营销策略的建议：1.特色产品推广：电信运营商可以研发一些具有特色的产品，如高速宽带、5G服务等，并通过广告、宣传等方式向消费者推广，以吸引更多用户选择自己的产品。
2.价格优惠活动：价格是消费者选择电信运营商的重要因素之一，因此运营商可以定期推出一些价格优惠的活动，如折扣、套餐优惠等，以吸引更多消费者购买。
3.增强服务意识：电信运营商可以提升服务意识，建设更快速、更稳定的网络，提供更及时、更周到的客户服务，以增加消费者的满意度和忠诚度。
4.网络推广：运营商可以通过互联网渠道，如自己的官方网站、社交媒体等平台，进行推广活动。
可以利用在线购买、在线咨询、在线客服等方式，方便消费者获取信息和购买产品。
5.定制化服务：针对不同消费者群体的需求，运营商可以提供个性化、定制化的服务。
如针对家庭用户提供家庭套餐，针对企业用户提供企业专属套餐等，以满足不同用户的需求。
6.合作营销：与其他行业合作进行营销活动，如与手机厂商、网络应用开发商等合作，共同推广产品。
可以通过合作折扣、赠品等方式，吸引消费者购买。
7.增加忠诚度：定期进行会员活动，如送积分、赠送礼品等，以提高用户的忠诚度。
同时可以通过积分兑换礼品、优先购买等福利，增加用户的粘性。
8.关注用户反馈：运营商应及时关注用户反馈，对于用户的投诉和建议予以重视，并进行积极的解决和改进。
重视用户体验，提升用户满意度，是提高市场竞争力的重要手段。
总之，电信运营商需要根据市场需求和竞争态势，制定不同的营销策略，以提高市场份额和竞争力。
通过特色产品推广、价格优惠活动、增强服务意识、网络推广、定制化服务、合作营销、增加忠诚度和关注用户反馈等方式，可以吸引更多用户选择自己的产品，并提高用户的满意度和忠诚度。
电信运营商如何提供个性化的产品和服务
电信运营商如何提供个性化的产品和服务随着信息技术的快速发展，电信运营商正面临着越来越激烈的市场竞争。
为了吸引更多的用户并提高用户粘度，电信运营商需要不断提升自身的服务水平，并推出个性化的产品和服务。
本文将探讨电信运营商如何通过多方面的努力提供个性化的产品和服务，以满足客户多样化的需求。
一、了解客户需求个性化的产品和服务离不开对客户需求的全面了解。
电信运营商可以通过多种方式来获得客户的相关信息，例如访谈调研、数据分析等。
这些信息可以帮助运营商更好地了解客户的喜好、需求和消费习惯，从而有针对性地推出个性化的产品和服务。
二、产品定制化电信运营商可以提供产品定制化的选择，以满足客户的个性化需求。
运营商可以根据客户的要求，针对不同的用户推出各类套餐和服务。
比如，为需要大流量上网的用户，提供更多的流量套餐选择；为出国旅行经常使用国际漫游的用户，提供更适合他们的国际漫游套餐。
通过定制化的产品，电信运营商可以更好地满足客户的需求，提高客户对产品的满意度。
三、个性化服务除了定制化的产品，电信运营商还可以提供个性化的增值服务，来增加产品的附加值。
例如，运营商可以针对用户提供基于位置的个性化服务，比如提供附近商家的优惠信息、导航等。
另外，电信运营商还可以通过智能化的客服机器人、在线客服等方式，为客户提供更便捷、快速的个性化服务。
四、精准营销电信运营商可通过精准营销的手段，向客户推送个性化的营销信息。
通过客户的使用习惯和消费行为数据分析，运营商可以更好地了解客户的喜好，从而将相关的产品和服务推荐给客户。
这样不仅可以提高产品的转化率，也能提高客户对产品的满意度。
五、持续创新电信运营商要想提供个性化的产品和服务，必须与时俱进，不断进行创新。
运营商可以持续关注市场需求的变化，并进行技术升级和创新，以满足不同阶段客户的需求。
例如，随着5G技术的发展，运营商可以开发更快速、稳定的移动网络，提供更多样化的产品和服务。
六、保护用户隐私在提供个性化的产品和服务过程中，电信运营商也要重视用户隐私的保护。
电信运营商营销策略
电信运营商营销策略在当今竞争激烈的电信市场中，各个电信运营商都在不断探索和实施各种营销策略，以吸引和留住客户。
本文将探讨电信运营商常用的营销策略，并分析其优势和潜在挑战。
一、产品差异化电信运营商在市场中推出各种各样的产品和服务，通过差异化的产品来满足不同客户群体的需求。
他们提供的产品包括话费套餐、上网流量、手机终端等，以及增值服务，比如国际漫游、云存储等。
通过不同的产品组合和定价策略，运营商能够吸引不同层次和需求的客户。
二、价格竞争价格策略一直是电信运营商竞争的重要手段。
运营商通过调整话费套餐价格、提供折扣和福利等方式来吸引客户。
同样，他们也会经常推出优惠活动，比如充值返现、赠送流量等，以吸引新客户和留住老客户。
价格战对运营商来说是一个双刃剑，能够迅速扩大市场份额，但也可能对运营商利润造成冲击。
三、渠道拓展为了提高销售效果，电信运营商在各类销售渠道上进行拓展。
除了传统的实体店铺，如旗舰店、代理店等，他们还积极布局电商渠道、社交媒体平台，甚至与其他品牌合作共同销售。
通过多样化的销售渠道，电信运营商能够更好地触达客户，并提供优质的购买体验。
四、品牌宣传品牌宣传是电信运营商的长期战略之一。
运营商通过投放广告、赞助活动、合作推广等方式来提升品牌知名度和认知度。
同时，运营商还注重培养良好的用户口碑，通过积极回应用户反馈和解决问题来塑造良好的品牌形象。
品牌宣传能够帮助电信运营商与竞争对手区分开，并建立起客户的忠诚度。
五、客户关系管理客户关系管理在电信运营商的营销策略中扮演着重要角色。
运营商通过建立客户数据库、分析客户行为等方式来了解客户的需求，并提供个性化的服务和建议。
同时，运营商还通过客户关怀活动、特殊服务等方式来增强客户满意度和忠诚度。
六、技术创新电信运营商在市场竞争中不断引入新的技术和服务，以保持竞争优势。
比如，5G技术的引入将给用户提供更快的上网速度和更好的连接稳定性，而物联网技术的应用则可以让用户更好地享受智能化生活。
电信营业厅营销案例和心得
电信营业厅营销案例和心得中国电信是中国最大的电信运营商之一，拥有超过2亿的用户。
作为电信行业的领导者，中国电信一直在努力提高自身的营销能力以更好地满足用户需求。
本文将介绍一次中国电信营业厅的营销案例，并总结本次营销活动的心得体会。
营销案例我所在的城市最近开了一家新的中国电信营业厅。
为了宣传新店开业，中国电信决定举办一次促销活动。
具体活动方案如下：1. 为新用户提供超值优惠套餐，包括免费通话和大量上网流量。
2. 对现有用户进行赠送，例如为用户增加一些上网流量或免费更换一部高端手机。
3. 向前来参与活动的顾客提供小礼品，例如笔记本、抱枕等。
4. 在微信公众号上推送优惠信息，并开展“转发即得”活动，旨在吸引更多用户参与。
本次营销活动为期3天，在整个促销期间，营业厅门前都有宣传海报和各种促销信息的展示。
此外，中国电信还特别聘请了一些活动小姐姐来做现场宣传和推广。
从活动现场的情况来看，前来参与活动的消费者络绎不绝，现场气氛热烈。
心得体会本次中国电信营业厅的营销活动非常成功，取得了良好的效果。
以下是本人对此次活动的总结：1. 规划完善：本次营销活动的宣传方案非常完善。
不仅在营业厅门前设置了海报和宣传标语，还在微信公众号上进行了推广，吸引了更多用户关注。
此外，聘请活动小姐姐来配合推广，更是为活动锦上添花。
2. 营销策略多样化：本次活动不仅针对新用户提供优惠，还为老用户提供一些回馈活动，丰富了活动内容。
同时，为顾客提供小礼品，更是提升了活动的吸引力。
3. 讲究实效：本次活动的优惠力度非常大，降价比例高，大大吸引了用户的关注。
同时，中国电信也在现场为用户提供了快速开卡服务和细致的咨询解答，增加了用户的购买信心。
由此可见，一次成功的营销活动离不开完善的规划和策略多样化。
除此之外，提高客户服务质量，总是为营销活动增色不少。
对于中国电信来说，优质的网络和完善的客户服务，是吸引更多用户和留住老客户的重要保障。
电信运营商服务方案模板
电信运营商服务方案模板一、服务方案概述为适应不断发展的电信行业，提高客户满意度，提升服务品质，本公司制定了一套全面的电信运营商服务方案，以确保客户在通讯领域得到最好的体验。
本方案主要包括客户服务、网络建设、产品推广、营销策略等方面，全方位满足客户需求，提供更好的服务。
二、客户服务1. 客户服务宗旨本公司将以“诚信、专业、高效、创新”为服务宗旨，积极响应客户需求，提供全方面的服务支持。
2. 服务内容（1）提供专业的咨询服务，解答客户疑问，提供服务建议。
（2）建立全天候的客服热线，为客户提供及时的技术支持、投诉处理等服务。
（3）在重大活动、节假日等关键时刻，加强客户服务力度，确保客户满意度。
三、网络建设1. 网络建设宗旨本公司将致力于构建高速稳定、覆盖广泛的通信网络，为客户提供更好的通讯体验。
2. 建设目标（1）逐步完善4G、5G网络覆盖，提升网络速度和信号质量。
（2）加强网络安全防护，保障客户信息安全。
3. 建设内容（1）加强基站建设，扩大网络覆盖面积。
（2）增加宽带接入点，提升网络速度和稳定性。
（3）投入大量资金进行网络设备更新和维护，确保网络运行顺畅。
四、产品推广1. 产品宗旨本公司将关注客户需求，不断研发升级产品，提升服务质量。
2. 推广目标（1）不断推出高品质、高性价比的通讯产品，满足用户需求。
（2）加大对新产品的宣传推广力度，提升市场占有率。
3. 推广内容（1）研发新一代通讯产品，如智能手机、智能终端等，提升用户体验。
（2）制定全方位的推广计划，包括线上线下宣传和营销活动。
五、营销策略1. 营销宗旨本公司将以客户体验为核心，注重客户需求，为客户提供个性化的营销策略。
2. 营销目标（1）提升品牌知名度，扩大市场份额。
（2）不断创新营销方式，提升客户忠诚度。
3. 营销内容（1）积极参与行业展会，举办新产品发布会，提升品牌形象。
（2）增加商业合作伙伴，共同开展营销活动，拓展客户群体。
综上所述，此电信运营商服务方案主要包括客户服务、网络建设、产品推广、营销策略等方面，旨在提升客户满意度，拓展市场份额，实现双赢局面。
电信运营商的市场营销策略和推广方法
电信运营商的市场营销策略和推广方法随着电信行业的迅速发展，电信运营商的市场竞争也日益激烈。
为了吸引更多用户并保持市场份额，电信运营商们需要制定有效的市场营销策略和推广方法。
本文将探讨电信运营商在市场中采用的一些主要策略和方法。
一、定位和目标用户电信运营商首先需要明确自身的定位和目标用户。
不同的电信运营商可能有不同的定位，例如低价运营或高端服务。
根据自身定位确定目标用户，可以更好地满足用户需求并提供有针对性的市场营销。
二、产品创新和差异化电信运营商需要不断进行产品创新和差异化，以提供更好的产品和服务。
这包括推出具有吸引力的套餐和资费方案、增加服务内容、提升网络质量等。
通过差异化的产品和服务，电信运营商可以在市场上脱颖而出，并吸引更多用户。
三、市场调研和分析市场调研和分析是电信运营商制定市场营销策略的重要环节。
通过调研市场需求、竞争对手和用户行为，运营商可以了解市场状况，并根据调研结果制定相应的市场策略。
市场调研还包括用户满意度调查和投诉处理，从而及时发现问题并加以解决，提升用户体验。
四、多渠道推广为了更好地宣传和推广自身的产品和服务，电信运营商需要采用多种渠道进行推广。
这包括线上推广（如电视广告、互联网营销、社交媒体宣传等）和线下推广（如媒体合作、手机销售渠道等）。
通过多渠道的推广，电信运营商可以提升品牌知名度、扩大市场份额。
五、客户关系管理电信运营商需要注重客户关系管理，通过与用户建立良好的沟通和互动关系。
这包括提供优质的客户服务、建立客户反馈渠道、定期与用户进行沟通、为用户解决问题等。
通过积极维护客户关系，电信运营商可以增加用户黏性，提高用户忠诚度。
六、合作伙伴关系与其他企业建立合作伙伴关系也是电信运营商的一种市场营销策略。
比如与手机厂商合作，在手机销售过程中捆绑推广自己的产品；与网络平台合作，推出联合营销活动等。
通过与合作伙伴的协同，电信运营商可以扩大营销渠道和市场影响力。
总结：电信运营商的市场营销策略和推广方法包括定位和目标用户、产品创新和差异化、市场调研和分析、多渠道推广、客户关系管理和合作伙伴关系等。
电信运营商的营销与推广策略吸引新客户与提高用户参与度
电信运营商的营销与推广策略吸引新客户与提高用户参与度随着互联网的普及和移动通信技术的飞速发展，电信运营商面临着日益激烈的市场竞争。
在这个竞争激烈的环境下，如何吸引新客户并提高用户参与度成为了电信运营商面临的一项重要问题。
本文将探讨电信运营商的营销与推广策略，以及如何通过这些策略吸引新客户和提高用户参与度。
一、定制化推广活动电信运营商可以根据不同的用户需求和兴趣，制定定制化的推广活动。
例如，为了吸引年轻人群体的关注，可以开展以社交媒体为平台的互动活动，例如线上抽奖、话题讨论等，吸引他们的参与和关注。
而对于商务人士，则可以定制化推出各类企业套餐和增值服务，满足他们在通信和互联网服务方面的特殊需求。
二、差异化产品和服务电信运营商可以通过推出差异化的产品和服务来吸引新客户和提高用户参与度。
例如，推出专门针对小微企业的通信套餐或者解决方案，提供高效便捷的通信服务。
又或者，推出面向老年用户的定制化服务，例如提供上门安装和教学服务，方便他们使用电信产品和互联网服务。
通过提供个性化和定制化的产品和服务，电信运营商可以满足不同用户群体的需求，提高用户的满意度和忠诚度。
三、强化品牌形象和口碑品牌形象和口碑对于电信运营商的市场竞争力至关重要。
电信运营商可以通过提供高质量的产品和服务，以及积极参与公益活动等方式来塑造良好的品牌形象。
此外，还可以通过举办用户分享会、发布行业报告和研究成果等方式，提高用户对品牌的认可度和信任感。
良好的品牌形象和口碑将有助于吸引新客户并提高用户参与度。
四、重视用户反馈和投诉处理对于吸引新客户和提高用户参与度而言，重视用户反馈和投诉处理至关重要。
电信运营商应建立完善的用户反馈渠道，以便用户能够及时反馈问题和建议。
同时，积极处理用户的投诉，并及时解决问题，提高用户满意度和忠诚度。
通过与用户积极互动和沟通，电信运营商可以更好地了解用户需求，优化产品和服务，提高用户参与度。
五、提供多样化的增值服务提供多样化的增值服务是吸引新客户和提高用户参与度的有效策略之一。
电信运营行业的市场营销渠道和销售策略
电信运营行业的市场营销渠道和销售策略随着信息技术的飞速发展，电信运营行业作为信息社会的基石之一，在市场竞争中扮演着重要角色。
而市场营销渠道和销售策略的选择对于电信运营商的发展至关重要。
本文将从渠道选择、销售策略以及未来发展趋势等方面，探讨电信运营行业的市场营销渠道和销售策略。
一、市场营销渠道的选择市场营销渠道是指电信运营商通过不同的途径将产品或服务传递给目标客户的过程。
随着互联网的快速普及，传统的实体渠道逐渐被电子渠道所取代。
电信运营商可以通过以下几种渠道进行市场营销。
1.实体渠道实体渠道是指通过线下实体店铺、代理商等传统方式向消费者提供产品和服务。
实体渠道可以提供实时的售前咨询和售后服务，但需要投入大量的人力资源和成本。
此外，实体渠道还面临着空间限制和区域限制的问题。
2.网络渠道网络渠道是指通过互联网平台进行销售和服务。
电信运营商可以通过自有的官方网站、电商平台、APP等方式进行在线售卖。
网络渠道具有成本低、覆盖范围广、购买便捷等优势，可以实现24小时不间断的销售和服务。
3.社交媒体渠道社交媒体渠道是指通过微博、微信、抖音等社交媒体平台进行宣传和销售。
通过社交媒体，电信运营商可以与用户建立更加密切的联系，增强用户黏性。
同时，社交媒体渠道的内容传播速度快，能够快速吸引用户的关注。
二、销售策略的制定销售策略是电信运营商在市场推广和销售过程中所采取的具体策略和方法。
一个成功的销售策略能够帮助电信运营商提高销售效率、增加市场份额。
以下是几种常见的销售策略。
1.定位策略在电信运营行业中，市场细分和产品定位非常重要。
根据目标用户的需求和特点，合理划分市场细分，并针对不同细分市场制定相应的产品定位策略。
不同细分市场的用户需求各异，通过准确的定位策略，电信运营商可以提供个性化的产品和服务，满足不同用户的需求。
2.促销策略促销策略是提高销售量和市场份额的重要手段。
电信运营商可以通过降价促销、满减活动、赠品赠送等方式刺激用户的购买欲望。
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工程技术
平衡 。电缆 平衡 的 目的就在 于使 电缆 内的所 有回 路和 与外 界干扰 回路 间均 具有 足够 的 串音 防卫度 。 （ ）通 信 电缆 的气压 维护 三 在通 信 电缆线 路 中，最 常遇 到 的障 碍是 由于 电缆金 属护 套 被 腐蚀 、遭 雷击 破坏 、人 为损 坏或 电缆 接 续套 管封焊 不严 等 ，使潮 气及 水分 侵 入 电缆 内，发 生 电缆芯 线绝 缘 电阻降 低 ，影 响通信 的 正 常运用 ，严 重 时还 能造成 通信 中断 。为 了预防 和及 时发现 上述
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一
因素 。采 取服 务营 销 的手段 已经 成 为运 营商 不 二的选 择 ，现 在只 是看 谁 的执 行 力更好 。 现 在 ，越 来越 多 的电信 运营 商认 识 到 ，价格 战只 是 企业营 销 的一种 初级 手段 ，企业 之 间的竞 争 ，最 终还 要转 移到 服 务 七 。 来 因此 ，企业 在确 定利 润 和市 场份 额 目标 时 ，只追 求 市场份 额 的规 模 远远 不够 ， 品及 服务 的质 量才 真正 代表着 企 业利 润 的含金 量 。 产 随着社 会环 境 与 电信 市 场环 境 的剧变 ，用户 服务 需求 也 正在发 生 深 刻 的变化 。因此 ，服 务营 销 的功 能不 能简 单地 被归 纳 为促进产 品的交 换 ，其核 心理 念 应是 争取 用户 的满 意和 忠 诚 ，通 过 取得用 户 的满 意和 忠诚 来促 进 相互 有利 的交 换 ，最 终获取 适 当 的利 润和 公 司长 远 的发展 。 近 年来 ，科 技 的进 步与 消 费理念 的转 换 已使 市场环 境 发生 了 深刻 的变化 ， 电信运 营 商的服 务 营销 已不 能被 简 单地看 作 是促销 的手 段 ， 已成 为竞 争 的有力 武器 ， 它 成为 争取 差别 化优 势 的源泉 。 服务 营销 争取 竞 争优 势 的原 因，主 要有 以下几 点 ：国 际竞争 越来 越激 烈 ；技 术与 产 品优 势通 常不 能维 持很 久 ；服 务代表 了一个新 的利 润增 长 点 ；传 统制 造业 的需求 趋缓 。 随着 市场 竞 争的 日益 激烈 ，企 业 的优势 已不再 局 限于产 品或 服务 本 身， 与产 品和服 务 紧密 相关 的企 业 内在服 务 质量 已受 到 了 越来 越 多的重 视 。服 务利润 链 的提 出 ， 以及 对服 务 利润 链 内在逻 辑 的深刻 理解 ，有 助 于 电信 运 营商 提高 营销 管理 水 平 ，增强 企业 的竞 争优 势 。电信 服务 营销 的关 键 点有两 个 ： １ 过程 质量 与 结果 。 ． 提 供 电信产 品及服 务 的过程 质 量是价 值 的决 定 因素之 一 。在 另外 一些情 况下 ，在决 定提 供给 用 户的 价值 、用 户 的满 意和忠 诚 方 面 ，价格 及顾 客 的成本 是 比过程 质 量更 为重 要 的因素 。 ２ 价格 与用 户成 本 。 ． 具 有高 价值 的产 品及 服 务可 能有 低价 格 ，也 可能有 高价 格 。 对 于 同 一样 产 品及服 务 ，用户 会 愿意付 出不 同的价 格 ，这 可能 取 决 于在 特定 的 时间 、地 点此 项产 品及 服务 的相 对 重要 性 。 由于 价 值 是决 定价格 的因素 之 一， 因此 电信 价格 同样 受 到用户 成本 的影 响 。 电信 产 品及服 务具 有较 强 的易 得性 ，用 户成 本较 低 。 在 这 种情 况 下 ，对 于 电信 行业 各运 营 商来 说 ，技术 、 网络 的 服 务 主要 通过 投 资的 多少来 改 善 ，而在 技术 、网络 的差 异越 来越 小 的情况 下 ，服 务质 量 已成为 消 费者选 择 、决 定购 买一 个商 品 的 重要 因素 。对 于 中 国移 动 、 中国联 通等 电信 运 营商 ，纷 纷将 服 务 竞 争放 在 重要 位置 ，通 过更 好 的服 务质 量来 争 取消 费者 ，要 想在 通 过 窗 口服 务 赢得 客户 的心 ，就要 做好 售前 、售 中、售 后服 务三 个 阶段 。 售前 服务
计算机光盘软件与应用
工 程 技 术 Ｃ ｍ ｕ ｅ Ｄ Ｓ ｆ ｗ ｒ ｎ ｐ ｌｃ ｔｏ ｓ ｏ ｐ ｔｒ Ｃ ｏ ｔ ａ ｅ ａ ｄ Ａ ｐ ａ ｎ ｉ ｉ ２ １ 年 第 ９期 ０１
电信运营商的服务营销
金 鑫
（ 国铁 通 通 化 分 公 司 ，吉 林通 化 中
１４ ０ ３ ０２）
摘 要 ： 着社会 电信 市场竞 争的 加剧 ， 随 把服 务 当成 一种 营销 的手段 ， 过 一 系列卓 有成 效 的服 务举 措 形成 口碑 扩散 ， 通 从 而达 到让 顾客 成为 回 头客和 推荐 客 的主动 上 门的 目的 ，使 营销 本 身变成针 对 性 的推荐 和价 值服 务 。 关键 词 ：电信 ；市场 ；服 务 ；营销 中图分类号 ：Ｆ ２ 文献标识码 ：Ａ ６６ 文章编号：１０ — ５９（ ０ １ ０ — ０４ ０ ０７ ９９ ２ １ ） ９ ０６ — ２
ｉｉｉｔｖ ｏ ｃ ｎ ｔ ｉ ｅｔ ｏｍｅｏｆ ｔ ｒ ｏｓ ｆｍ ａｋ ｔｎ ｔｅｆｔ ｈａ ｅＩ ｏ ｓ ｅ ｉ ｃｒ ｃ ｍｍ ｅ ｄａｉｎｓａ ｄｖａｕ ｆｓ ｒ ｉ ｅ ． ａ ｆ ｈｅｐｕ ｐ ｅｏ ｒ ｅ ｉｇ ｉ ｌ ｏｃ ｎｇ ｎｔ ｐ ｃｆ ｅ ｏ ｓ ｉ ｎ ｔｏ ｎ ｌｅｏ ｅｖ ｃ ｓ
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随着 电信 重组 的 开展 ，新 的 电信市 场竞 争态 势 已经 形成 ，面 对 当前 电信市 场如 此激 烈 的市场 竞 争 ，如何 搞好 电信 服 务与 营销 的创 新工 作是 各家 电信 运 营商 十分 重视 并致 力探 讨 的课题 。服 务 没有 止境 ，营 销应 以服 务 为先 导、 以服 务促 营销 … …这样 的理 念 层 出不穷 ，也 普遍被 电信 运 营商认 同并接 受 。 中 国正在 进入 一个 丰 富多彩 的 新时代 ，社会 变化 巨大 ，老 百 姓 的消 费升级 特征 明显 。随着经 济 发展和 居 民收 入水 平 的提 高 ， 市场 营销 的概 念与 现实 正发 生着 重要 而深 刻 的变化 。一是 顾客 在 消 费中越 来越 注意 商品 本身之 外 的东 西 ，而对 消 费过 程 中的心 理 享 受等 的 期待越 来越 强 烈 ，也就 是说 ，消 费者 对服 务 的质 量和 内 容 的重视 程度越 来越 高 。二 是 随着服 务业 务 的重要 性 的提 高和 内 容 的拓 展 ，服 务本 身逐渐 脱 离商 品 实体独 立 出来 ，其 业务 量和 营 业 额正 迅速 超过 有形 商 品 。 随着 消费产 品 的琳琅 满 目以及 互 联 网渠道 的便 捷 ，消 费者 的 可 选择 性与 视野 的 开阔造 成 了体验 的 多元 化 ，简单 的靠 促销 手段 来 实现 一锤 子 买卖 正快速 被 企业所 抛 弃 ，服务 的好 坏 与客户 体验 的优劣 将直 接 决定产 品与 企业 的命 运 ，服 务营 销成 为不 可或 缺 的 企 业战 略选择 。所 以，服 务及 服务 质 量应被 成 为企 业 的 “ 生之 死 地 ，存 亡之道 ，不 可 不察 也 ”。 简 单的说 ，服 务营 销 是要把 服 务 当成一 种营 销 的手 段 ，也是 最 高级 的手段 ，通 过 一系 列卓 有成 效 的服 务举措 形成 口碑 扩 散 ， 从 而到达 让顾 客成 为 回头 客和 推荐 客 的主动 上 门的 目的，从 另外 个 角度 ，服 务营 销也 是要 把 营销 当成 是服 务 ，而不 要仅 仅把 售 前 、售 中和售 后局 限于 服务 ，企 业所 有 的营销 活 动都 应该 从服 务 着想 、 以客户 为 中心 ，以 为客户 创造 价值 为核 心 ，使 营销 本 身变 成针 对性 的推 荐和 价值 服务 。如 此 ，才 真正 实现 了服 务与 营销 的 融合 ，也 达成 了企业 与客 户 的双赢 。 服 务营 销 与传统 营销 相 比 ，在 以下几 个方 面取 得 了突破 性 进 展 ：传 统营 销侧 重于 销售 产 品 ，而服 务营 销则 侧重 于维 持现 有用 户 ；传 统营 销注 重 短期性 利益 ，而服 务营 销注 重长 远利 益 ；传 统 营 销不 注重 服务 的作 用 ，而服 务 营销 则将 服务 的作 用表 现 出来 ； 传 统营 销只 向用 户提 供有 限 的承 诺， 而服 务营 销却 向用 户提 供足 够 的承诺 ；传 统 营销 不强 调与 用户 的接 触 ，而服 务 营销 则强 调与 用户 的沟 通和 交 流 ，甚 至 形成伙 伴 关系 ；传 统营 销认 为质 量 是生 产 的事情 ，而 服 务营 销认 为质 量和 产 品与服 务都 有 关联 ；传 统营 销 是产 品功 能导 向 ，而服 务营 销则 是产 品所 提供 的利 益 导 向。 因 此 ，在新 的环 境下 ， 电信 运 营商 一定 要重 塑新 的服 务营 销理 念 。 在 电信运 营领 域 ，各 电信运 营 商本 身就 是服 务企 业 ，提 供 的 又是 与每 个客 户 息息相 关 时刻相 伴 的不 间断 服务 ，更 容易 让客 户 体验 到服 务 的细枝 末节 。价 格 也许 是营 销之 中 的利器 ，终 端 也许 是客 户选 择 的重要 参考 ，但 服 务才 是客户 最 终是 否 留下 的最 关键