家装工作流程及操作方法

家装工作流程及操作方法- 装饰装修

1.介绍公司概况——由营销专员或设计师向客户详细、耐心介绍公司的业务范围，

工作流程以及典型业绩。

2.展示作品图集——由营销专员或设计师向客户展示公司所有承接工程的效果图

册，以及分项装饰产品的样式图片、单价和签单优惠措施。

3.介绍装饰材料的等级——由营销专员或设计师向客户仔细介绍公司工程用主

要材料的等级，并以此和劣质装饰材料作鲜明对比，让客户感受到选择我们的产品所能带来的切实好处，并使客户对装饰材料方面的鉴别知识得到初步的了解。

4.询问装修风格及预算——营销专员或设计师应在适当的时间询问客户所喜爱

的装修风格及装修支出预算，做到深刻领会和把握客户意图与需求，对设计方案和预算心中有数，减少或避免因多次改动设计方案而引起的工作周期增加、人力重复投入等现象的发生。

5.参观样板间——请客户参观公司在施工地或竣工样板间，实地感受公司工程管理

的正规化和服务的有序化，加深客户对公司的信任感。

6.实地测量——由营销专员会同设计师到客户房屋现场进行实地勘测，准确测量尺

寸（涉及水路、电路改造时，要仔细估算工程量及造价，避免在以后的施工过程中因水电增项太多而导致客户难以接受）。

7.综合考察与把握——通过以上工作程序，营销专员或设计师对客户的需求、性

格、爱好、价值取向、文化程度、生活水平等应有一定的了解，并对设计方案的确定、预算报价的额度形成较为成熟的思路，为下一步工作的开展奠定坚实的基础。

8.出示测量平面图——营销专员或设计师在房屋测量结束后，主动向客户出示房

屋测量平面图，并提供家具、电器的尺寸，再次与客户进行沟通。9.现场抽象设计——结合客户对各分项装饰产品功能的使用要求，详细介绍产品结构的安全可靠性，使用年限的耐久性，与环境的协调性、视觉的美观性，现场为客户进行房屋模拟布置和抽象设计。

10.现场概算——在满足上述要求的前提下，突出支出的合理性、体现最佳的经济性

的基础上，现场计算出各个分项工程尺寸及数量，为客户进行概算报价（应明确告知客户此

次为概算，并不包含主材），在充分征求客户意见后，准确记录相关资料及数据。

11.交付定金——如客户对设计方案和预算报价无异议，营销专员或设计师应及时请客户到公司财务交付设计定金，并向客户说明交付定金的优惠措施；定金交付后和客户约定第二天主材导购的时间和三天

内到公司看图及洽谈的准确时间。

12.主材导购——由营销专员准时按照与客户约定的时间，应在一个工作日内陪同客户挑选瓷砖、木地板、石材、开关插座面板、五金（门锁、门吸、拉手、合页、滑轨、滑轮、地漏、角阀、软管、龙头）、洁具、卫浴、橱柜、灯具、家具、电器、窗帘、饰品等主材，并对客户所选主材的品牌、规格型号、单价等作好详细记录后及时提供给设计师。

13.设计——成立客户服务小组（设计师任组长，营销专员、工程监理任成员），客服小组在设计期间应不断与客户进行沟通，经集体讨论后确定最佳方案，由设计师负责绘制效果图和施工图。

14.准确计算工程量，做预算——设计师根据营销专员提供的主材选购清单计算主材需用量，根据所设计的装饰项目准确计算出工程量并进行统一预算报价。

15.复核审查——设计师对图纸、工程量、预算项目复核无误后签字确认交与工程监理进行审查。工程监理应仔细检查图纸（对图纸不全、尺寸不祥、材质做法不明的应及时要求设计师补齐），结合图纸逐项核定工程量及报价，对有漏项、虚报、少报或低价切入的部分应及时向设计师提出更正，经审查无误后签字确认。

16.签定合同——对客户装饰项目总金额按公司规定实行优惠后（主材不享受优惠），如客户对设计方案和预算报价无异议，由设计师从客服专员处领取《装饰合同》，请客户详细阅读后双方签定，并同时签定《预算书》、《施工图纸》、《主材代购协议书》、《物业押金补充协

议》、《施工授权责任书》等附属合同。

17.交付首期款——合同签定后，请客户及时到财务交付装饰首期款（包括全额主材代购款以及装饰项目总金额的60%）和房屋装修钥匙，由财务开具收款凭证。

18.指派项目经理——根据项目经理滚动排名顺序为客户指派项目经理，并与客户约定第二天参加施工前现场原状交接工作。

19.施工前现场原状交接——参加人员：客户、设计师、营销专员、工程监理、项目经理，工程监理与项目经理应严格按照《施工前现场原状检查内容的规定》仔细观察并作好记录（对不符合施工标准需要处理的部位，在征得客户同意并填写《变更及增、减项协议书》后方可施工），检查结束后填写《施工前现场原状交接单》。

20.预算项目、图纸、特殊工艺做法交底——设计师结合图纸、预算书逐项对项目经理讲解并再次核实工程量，交底结束后填写《施工前设计交底单》。

21.协同客户办理物业手续——由交底人员协同客户办理物业手续，项目经理负责办理施工人员出入证，并与客户约定明天进场验收时间。

22.会餐——根据客户时间安排，由公司出资、现场交底人员陪同客户进行会餐，进一步沟通交流。

23.进场前准备——项目经理详细了解设计要求，迅速组织施工班组，编制施工进度计划，确定各工种工人、机具和材料的需用量，上报工程管理中心，由工程监理核定后领取《提货单》和《进场费用拨付单》，

到财务处加盖财务章并领取进场费。

24.工地营销用品摆放到位并全程保持——工程监理检查并督促项目经理严格按照公司《工地营销用品的规定》中的要求，将所有相关营销用品摆放到位并在施工全过程保持。

25.材料进场——项目经理根据《提货单》内容及自购材料需用量及时将材料足额运送至施工现场。

26.材料验收——参加人员：客户、材料员、工程监理、项目经理，由材料员按照《材料的管理规定》，对材料的质量、数量进行严格的检验与核对，检验合格后填写《材料进场验收单》，工程监理下达施工指令。

27.隐蔽工程施工——项目经理接到施工指令后安排木工放水平线，严格按公司《施工工艺标准》进行居室装饰吊顶、管道、装饰柜、门窗套（扇）的框架制作，同时安排水、电工进行水路、电路改造，泥工进行阳台垫高、卫生间防水。

28.隐蔽工程自检——工程监理对隐蔽工程按公司规定检验标准对各项工程进行分期、分段检验，对不符合《施工工艺标准》的项目及时责令整改，并仔细测量与记录水、电路改造实际数量。自检合格后提前1天通知客户参加隐蔽工程验收。

29.隐蔽工程验收——参加人员：客户、工程监理、项目经理。工程监理负责对客户讲解并进行验收工作，并请客户确认水、电路改造数量，验收合格后填写《隐蔽工程验收记录表》，由工程监理下达下一工序施工指令。