PG沃尔沃品牌试乘试驾专员教材
试乘试驾专员话术1
试乘试驾专员流程话术(销售顾问试驾之前，提前通知销售主管，由销售主管协调安排进行车辆提前准备,确保客户试驾时可以提供一个舒适的驾驶环境，由销售顾问介绍试乘试驾工程师给客户认识.如:X先生，这位是我店的专业试乘试驾工程师，接下来将由他带咱们一起进行试乘试驾。
）1、试乘试驾专员:您好:X先生，很高兴能成为您本次试驾的专业人员，我叫XXX，接下来的试乘试驾环节，我们分为两部分进行，首先是试乘环节,在这个环节您主要体会整车的乘坐感觉，我会向您介绍这款车的亮点，以及功能讲解，并带您熟悉一下路线。
您看一下，这是我们的试乘试驾路线图,这样环绕一周回到出发点.第二个环节是试驾，换乘您主要体会一下这款车的操控驾驶的性能，毕竟您自己的驾驶感受才是最真切的。
2、来我现在就带您一起去试驾，您现在看到的这款车,是蒙迪欧致胜2。
0T最高配置至尊版，怎么样,刚才看您在展厅里看了好久了，这款车的外形非常浑厚饱满,开在路上确实很上档次，您先来坐副驾驶(试驾专员护头，销售顾问坐在驾驶员的后方以保证和客户交流没有阻碍），我帮您调节一下座椅,这款车的座椅整体造型，采用人体工程学设计的座椅，包裹性非常好，避免长途驾驶的疲惫感，同时具有防潜滑的设计,在车辆行驶的过程中不会来回晃动。
怎么样现在这种姿势,您坐着还舒服吧。
3、那好我坐到主驾驶为您讲解一下这款车,你可以看到这款车的整体内饰的风格，比较简洁明了,让驾驶员可以轻松实现操作，保证您在驾驶的过程中可以轻松实现操作，不会分散注意力，提高行驶的安全性。
同时所有的按键都是经过磨砂处理，手感非常不错，您可以自己感觉一下。
在这款车的内饰运用了一个理念，人机交互工程,您可以通过前面的液晶显示屏时刻对于车辆监控，一会您自己感觉一下（对于福克斯可以让客户着重体验内饰的材质，让客户用手触摸；对于嘉年华则强调中间部位的行车信息显示屏）。
4、来，您系好安全带，我带您先熟悉一下试驾路线。
①首先,出门右转，来到金利街上，在这个路段，车辆不是很多,路况相对良好，我们可以感觉一下车辆的加速性能，来您坐好了,您可以看到车辆的迈速表轻松的就指向了100KM/H，这款车的0-100的加速时间是7.6S，在同级车是比较优异的了，而且发动机的功率是直线上升的，如果跑高速的话，轻轻松松就能到200了，当然安全第一。
试乘试驾流程话术
试乘试驾流程话术
欢迎您来到我们的试乘试驾活动现场！在这里，我们将为您介绍试乘试驾的整个流程，以便您能够更好地体验我们的车辆，并对其性能和舒适度有一个清晰的了解。
首先，我们会为您提供一位专业的试乘试驾导购员，他将会陪同您整个试乘试驾的过程。
导购员会向您介绍我们的车辆型号、配置和特点，以及车辆的性能参数和安全设备等相关信息。
您可以随时向导购员提出任何疑问，他们会耐心为您解答。
接下来，您可以根据自己的喜好选择一款您感兴趣的车型进行试乘试驾。
我们的工作人员会为您做好试驾车辆的准备工作，包括调整座椅、后视镜、方向盘等，以确保您在试驾过程中的舒适度和安全性。
在试乘试驾过程中，导购员会向您介绍车辆的各项功能和驾驶技巧，以便您更好地了解车辆的性能和操控。
您可以根据自己的感受来测试车辆的加速性能、刹车性能、转向灵活度等，以及车辆在不同路况下的表现。
试乘试驾结束后，您可以与导购员一起对试驾车辆进行全面的
评估和讨论，包括车辆的外观设计、内饰舒适度、驾驶感受等方面。
同时，您也可以提出自己的意见和建议，我们将会认真听取并加以
改进。
最后，如果您对我们的车辆感兴趣并有购车意向，我们的工作
人员会为您详细介绍车辆的售后服务政策、保修条款、以及购车流
程和优惠政策等相关信息。
我们将竭诚为您提供优质的购车服务，
以确保您能够满意地购买到心仪的车辆。
在试乘试驾的整个流程中，我们将以最专业的态度为您服务，
以确保您能够充分了解我们的车辆，并对其性能和品质有一个清晰
的认识。
我们期待着与您共同体验试乘试驾的乐趣，希望能够为您
带来一次愉快而难忘的试驾体验！。
试乘试驾流程及话术
试乘试驾流程及话术概述销售顾问: ×××先生/女士，我们配备了多款试驾车辆，和专业的试乘试驾专员，而且设计了3条不同的试驾路线，每条路线全长10公里。
目的就是为了让客户能动态的体验车辆的优异性能，试驾时间大概需要时间20分钟，为了能让您更好的了解这台车的性能，您先试乘，由我们专业的试驾专员为您演示，然后在试驾，让您亲自操作，感受车辆的各项性能，您看这样可以吗？销售顾问：好的，我马上为您安排试驾。
通知试乘试驾专员准备车辆填写试乘试驾单和同意书销售顾问：×××先生/女士，这是我们的《试乘试驾同意书》，车辆信息方面我帮您填好，我们要试驾的车型是_____车牌号是_____，我为您介绍一下，主要说的就是在试乘试驾过程中为了您的安全以及我们车辆的安全，请您遵守交通法规、文明安全驾驶，如果没有什么其他问题的话，请确认签字。
”销售顾问：×××先生/女士，这张是我们的《试乘试驾反馈表》，你可以体验到我们车辆的各项性能，如：动力性、操控性等，您对我们车辆哪项性能比较感兴趣的话，您就勾出来。
我帮您复印一下驾驶本，您稍等2分钟，我马上回来。
销售顾问：×××先生/女士，这是您的驾驶本。
销售顾问：×××先生/女士，这是我们的3条试驾路线，根据您勾选的重点呢，向您推存我们的第_____条路线，这条路线（详细介绍），您看可以吗？车辆我已经为您安排好了，那我们出发吧！”介绍试乘试驾专员销售顾问：×××先生/女士，这位就是我们的试乘试驾专员×××，他的驾驶技术非常棒，对车辆的性能也是非常的了解，这位是×××先生/女士，今天要试一下我们的×××车”试驾专员：×××先生/女士，您好，欢迎您试乘试驾。
29.试乘试驾口袋书
换手时一定要将车辆停靠在设定的安全地带、开启双闪 一定要熄火拉手刹，带着钥匙下车，并注意上下车安全 客户就座后，提示客户调节好座椅、方向盘、后视镜，确认客 户坐姿舒适并系好安全带。 引导客户熟悉车内常用操作按键 再次提示安全驾驶及遵守交规
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客户试驾
注意事项与执行要点
• 试乘试驾专员应尽早进入销售流程，并与销售顾问一起进
行试乘前准备工作，保证试乘前准备工作的完成 介绍的内容： • 销售顾问介绍试驾专员给客户认识 • 试驾专员向客户问好 • 销售顾问向试驾专员介绍客户对车辆的关注点 • 销售顾问向试驾专员介绍客户希望通过试驾解决的一些疑 问
注重商务礼仪和了解客户的需求
３、制动效果
第九代雅阁配备ABS+EBD+VSA+TCS+BA+ESS，制动效果明显且制动踏板反馈
力度柔和，增加驾驶员在紧急制动中的信心
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各体验点配置介绍
车辆过弯稳定性（弯道均速转向时）
１、提示客户感受车辆的过弯性能
试乘试驾话术
前面有一个弯道，我均速过一个弯，请您感受一
下咱们雅阁的过弯性能
轻微碰撞时
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试驾项目 专业场地试驾 1 2 3 4 顺 5 7 8 9 10 稳 11 12 13 静 14 15 Page 30 80km/h 120km/h ESP 电子转向体验 静态噪音测试 60km/h Y Y 蛇形绕桩 颠簸路面模拟 上下坡搓板路 颠覆感受 麋鹿测试 Y Y Y Y 0 – 60km/h 加速 0 – 100km/h 加速 60 – 100km/h 加速 80 – 120km/h 加速
高质量的试乘试驾活动实施者
《试乘试驾模》课件
创新与应用
试乘试驾模将继续创新，应用于更多领域，如电动 自行车、电动滑板车等。
结语
1 试乘试驾模带来的机会与挑战
试乘试驾模为汽车销售行业带来了更多的机遇和挑战，要善于抓住机遇，迎接挑战。
2 提高销售与顾客满意度的关键方式
试乘试驾模已经成为提高销售和顾客满意度的关键方式，要不断创新和优化该模式。
《试乘试驾模》PPT课件
通过《试乘试驾模》PPT课件，你将深入了解这种模式的概述、应用场景、 优势、设计、运营、成功案例以及未来展望，以更好地了解它带来的机会和 挑战。
概述
试乘试驾模是一种通过让潜在客户亲身试乘试驾车辆的方式，提高销售转化率和客户满意度的营销策略。
应用场景
汽车销售
试乘试驾模在汽车销售过程中起到了重要的作用，帮助客户更真实地体验车辆性能。
2
安全事项
在试乘试驾模的运营中，必须严格遵守安全规定，保证客户和工作人员的安全。
成功案例
汽车品牌A
汽车品牌A通过试乘试驾模获得了较高的销售转化率 和客户满意度，成为行业的佼佼者。
汽车品牌B
汽车品牌B通过试乘试驾模改变了传统销售方式，为 客户提供了个性化的购车体验。
未来展望
试乘试驾模的发展趋势
未来，试乘试驾模将更加环保、智能化，并与新能 源汽车等技术相结合。
汽车展销会
在汽车展销会上，试乘试驾模可以吸引更多的参观者，并提供与竞争品牌的实际对比体验。
试乘试驾模的优势
1 更真实的体验
试乘试驾模让客户能够实 际感受车辆的操控、舒适 性以及其他特征，提供更 真实的购车体验过让客户亲身试乘试驾， 销售人员有机会展示车辆 的优势，并增加他们购买 的决策依据。
客户可以在试乘试驾过程 中提出问题和疑虑，并获 得专业的解答，增加他们 的满意度。
汽车销售实务课件 5.试乘试驾
试乘试驾，是有效的媒体推广和销售促进手段，同时也借此机遇获取目标客户线索和其对车辆的关注重 点，并在试乘试驾活动中稍加引导或跟踪，便能有效促进销售的达成
5
试乘试驾的关注点
❖ 试乘试驾是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好机会，通过切身 的体会和驾乘感受，顾客可以加深对销售人员口头说明的认同，强 化其购买信心;
月日 月日 月日 月日 月日 月日 月日 是否是否是否是否是否是否是否
说明
点检人签名
1、此表格使用频率：每天早上晨会后当班销售顾问在清洁完展厅车辆后，完成对试乘试驾车辆的点检；
2、点检表放置位置：点检表用塑料透明文件袋封装后放在主驾驶座上，利于目视化，每次试乘试驾开始时，销售顾问可以向顾 客介绍此表，以提示顾客该车时刻保持最佳状态；
3、除每日完成点检表外，车辆的外观清洁要每2-3个小时由展厅保洁员处理一次。
情境：你在给一位顾客办理试乘试驾，顾客突然接到电话一小时后有事，你该怎么办？ 任务2：试乘试驾路线的选择
路线准备
思考：如何规划试车线路？
➢ 体现动力性的线路设计 ➢ 体现操控性的线路设计 ➢ 体现舒适性的线路设计 ➢ 汽车的使用性能
车辆的清洁 彻底清洁并上光打蜡，随时用皮革清 洁剂清洁真皮座椅，但不能放在车内， 以防高温爆炸。
车内必备的物品 香水、不同风格的CD、MP3等
良好的车况以及试乘试驾前的准备可以让顾客有良好的第一印象，对促成销售有很大的帮助， 同时也可以提升客户满意度
试乘试驾前准备
❖ 车辆检查表及要点
试乘试驾车点检表 授权销售部服务中心名称 日期：_______年_______月_______日
❖ 事实上，在整个试乘试驾过程中，顾客最重视的不在于销售人员有 多会说，介绍得有多全面，而在于对方是否“以客为尊”！因此， 销售人员要时刻注意礼节礼仪，如每一次顾客上、下车都要为顾客 开、关车门等;
新能源汽车营销电子教材 4.4 安排试乘试驾
任务4.4 安排试乘试驾【学习情境】专业的车型介绍让客户对意向车型有了全面的了解，为了验证车辆的性能介绍，客户提出试乘试驾要求，请查阅试乘试驾的相关知识，和销售顾问一起陪同客户完成试乘试驾任务。
【教学目标】能力类型能力目标重难点专业能力1了解试乘试驾的重要性★2熟悉对客户试乘试驾的体验的邀约方式★★★3熟练完成试乘试驾的准备工作★4规范带领客户进行试乘试驾体验活动★★★方法能力5能够正确处理突发事件，提升应变能力★★★6能够正确使用各种表格完成工作任务，提升工作方法能力★★★社会能力7讲解清晰，提升语言表述能力★★★8小组合作，提升团队协作能力★★★9服务至上，提升交流沟通能力★★★10遵守规范，养成良好职业素养★★★【教学流程】邀约准备体验整理【教学内容】试乘和试驾服务是4S店为客户提供的购车前车辆性能验证的服务，目的是让客户通过实车的乘坐和驾驶，动态感受商品的特点，增强客户的购买信心。
在安排试乘试驾时一般以20~30分钟为宜。
试乘试驾是汽车销售过程中重要的产品展示手段，有65.4%的客户将试乘试驾作为最重要的购车信息渠道，83.8%的客户对试乘试驾持肯定、认可态度，销售顾问在确认需求时可通过主动邀请试乘试驾来创造销售契机，激发客户购买欲望以提高客户（潜客）满意度。
试乘试驾的流程可分为四部分：邀约试乘试驾、准备试乘试驾、体验试乘试驾、整理试乘试驾。
一、邀约试乘试驾良好的试乘试驾体验能够让客户对试乘试驾的车辆留下良好的印象和感受，这是影响购买决定的重要因素之一。
车辆介绍完毕后，销售顾问应主动邀请客户进行试乘试驾体验活动。
销售顾问邀请客户试乘试驾的工作要点及规范用语见表4-17。
表4-17 试乘试驾前的要点及规范用语二、准备试乘试驾客户接受试乘试驾的邀请后，试乘试驾负责人需要配合销售顾问一起完成体验活动。
试乘试驾的准备工作主要包括申请试乘试驾、车辆准备和手续确认。
1.申请试乘试驾①销售顾问向试乘试驾负责人提出申请，试乘试驾负责人配合销售顾问完成工作。
试乘试驾流程(1)PPT课件
21
静止时
❖ 讲解车辆的外观与钥匙的用法与功能及上下车的便利性 ❖ 客户进车就坐时引导客户上车为客户调整好最佳的乘坐位置
并系好安全带
❖ 体验舒适性
内部
您可以用坐椅左下方的拉杆来调整坐椅的位置，4方向的调节 足够满足您的需求
16
开始试乘试驾
❖
试车准备阶段注意事项。规划试车路线，使客
户有足够时间来体验车的性能，熟悉并喜欢这部车。
必须按照规定路线行驶，确保行车安全。事先安排
好试驾路线，有可能的话，最好选择车流量较少的
平坦路面，同时再选一些坑洼、爬坡路段等不同的
路面，增加客户的适应性，以舒适、安静为原则，
时间控制在15分钟左右为好。
32
中段超车加速
加速前
☆话术范例：【先生/女士，您坐好了，接下来 我要演示中段超车加速，在这个项目中，您可 以体会到车辆在行驶过程中加速的能力。】
加速后
☆话术范例：【 X先生，刚才您是否感觉到在 行驶过程的加速能力同样也很棒，而且加速的 响应速度和平稳性都很好？ 】
33
刹车阶段的话术
刹车前
☆话术范例：【先生/女士，您也知道我们在路 上最怕遇到突然蹿出自行车或人等情况，我们 会紧急刹车同时打方向盘，对不对？我们现在 的速度是60公里，马上就试一下紧急刹车，同 时我会打一把方向，您坐好，扶稳。】
1
为什么要试乘试驾?
为了展示4S店的正规化管理，及精神面 貌。渲染烘托‘您’就是今天的主角，今天 的一切就是为您而准备。我们的目的就是要 让客户对我们店产生充份的信任,进一步增加 客户的购买欲望。
2
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XC60主要体验点
1.沃尔沃XC60设计理念
3
2.日常驾驶（BLIS盲点信息系统）
3.起步加速（AWD智能全时四驱系统）
4 6
4.底盘悬挂性能（优化底盘悬挂）
5 2 7 1
5.中途加速（四缸涡轮增压发动机(T5)） 6.刹车性能（HBA液压制动辅助，OHB优化液压 制动） 7.越野性能（离地间隙及HDC陡坡缓降系统） 8.特殊体验点（ City Safety城市安全系统）
60 通 过 性 体 验
XC
重要体验点
1
• 消除对于两驱异议
2
3
• 体现超越同级通过性
• 优秀的车辆越野角度
演示规则
• 低速
• 平稳 • 交流 • 安全
演示项目：单边桥
• 操作规范： • 车速控制在5km/h以下 • 轻点油门爬坡 • 右后轮离地后停车 • 打开所有车门让客户感受 车身刚性
演示项目：单边桥
6
4.刹车性能（全力自动刹车系统）
7 2 8
5.弯道性能（CTC、ASC、DSTC） 6.底盘悬挂（运动型底盘悬挂）
专营店
换驾点
常规各体验点
7.安全配置（WHIPS，SIPS，IC,DAC,LDW） 8.特殊体验点（ City Safety城市安全系统）
S60主要体验点
体验点 体验内容 路段描述 引导要点
演示项目：驼峰桥
• 参考话术： • 考验一辆SUV的通过性能和爬 坡性能，非常重要的就是发 动机的输出线性，还有就是 离地间隙要高，XC60拥有同 级别中最高的236mm的离地间 隙，能够更好的通过恶劣路 况，同样优秀的前后接近角 度，也保证了在复杂路况上， 车辆的底盘不会收到损伤， 这是非常优秀的基本越野素 质，再次印证了四轮驱动不 全是越野性能的全部考量， 而是之一。
CTC弯道牵引力控制系统，能有效地减少前驱车转向不足的“通 病”。 弯道性能，体 路面相对比较宽的 DSTC系统在发现车辆转向不足或者过度时对车辆进行干预，避免 验丰富的电子 转弯路段 失控情况发生，保证车内人员安全； 辅助控制系统 S60上配备了全新的DSTC运动模式，允许一定的打滑，可以玩漂 移，更能体会到S60所带来的运动乐趣。
专营店
换驾点
常规各体验点
XC60主要体验点
体验点 体验内容 路段描述 话术 沃尔沃XC60给人的感觉不太一样，主要是设计理念与众不 同。沃尔沃XC60是一款将越野性能与操控性能完美融合的
1
发车前介绍
发车前车辆预热 中型SUV车型，行驶起来有SUV独特的通过性能和开阔视野 2-3分钟 ，而且驾驶中还有一种高性能跑车的味道，特别是在舒适 性和操控性方面。 日常驾驶中，在路上经常会有很多种情况发生，尤其是我 们所看不到的地方是非常危险的，如果有领航者替我们时
• 参考话术： • 这个项目主要是让客户感 受一下XC60T5的车身刚性， 在有一个轮子离地的情况 下，仍旧可以保持所有车 门能够正常打开，而且车 身没有异响，足以见得沃 尔沃硼钢车身拥有很高的 强度，轮胎强大的抓地能 力，造就了良好的通过性 能。
演示项目：驼峰桥
• 操作规范： • 车速控制在5km/h以下 • 转速控制在1500转 • 车辆缓慢爬坡到顶峰 • 观察车尾离去角度 • 顶峰查看离地间隙 • 下桥车头接近角度
工作原理：
• 城市安全系统借助激光传感器监测前方的交通情况，当系统认为即 将发生碰撞时，如果驾驶员没有采取正确的反应，系统会计算出最 合适的力度进行自动制动并禁用加速踏板，帮助避免碰撞或减小碰 撞的后果。激光传感器内置在风挡玻璃上部，与后视镜处于同一高 度，利用光学雷达探测距汽车保险杠前方6米以内的车辆，并计算正 前方汽车车速（每秒50次计算），可对前方静止的或同向行进的汽 车做出反应。城市安全系统在车速30公里以下时起作用（根据沃尔 沃所掌握的数据，大多数追尾事故发生在时速低于30公里的城市拥 堵路况中）。如果两车的相对速度差低于15公里时，该系统 可帮助 司机完全避免碰撞。在15公里到30公里之间，系统则可以在发生碰 撞前尽可能减速，降低城市路况中因驾驶员分神所导致的交通事故。
5
·
底盘悬挂
6
性能体验
掉头或连续弯道道 S60的底盘调校体现出一种“韧性”的特点，对转弯时车身侧倾 路，道路车辆较少 的控制非常到位，同时，在通过坑洼路段时，也不会感到很颠。
S60主要体验点
体验点 体验内容 路段描述
正常道路或 堵车路段
引导要点
在碰撞发生前PRS就会提前预测到碰撞的发生，然后将气囊和安 全带提前准备好。 碰撞发生时，SIPS的提高侧面撞击的抵抗力，保障车内人员安全； WHIPS会对车内人员的的头颈部进行支撑保护，减少碰撞带来的 伤害；
3
4
路面宽阔的平直路 刹车也是渐进性增加的； 体验RAB带来 段尾端，车辆较少 S60独到的预制动系统RAB在抬起油门的瞬间就做好制动的准备， 的制动灵敏性 从而缩短制动的距离，使行车更安全。
制动性能，
S60按照跑车标准设计，随着脚踩刹车踏板力度的增加，车辆的
S60主要体验点
体验点 体验内容 路段描述 引导要点
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S60主要体验点
体验点 体验内容 路段描述 引导要点
S60所搭载的2.0T及3.0T涡轮增压发动机具有同级中优异的动力 加速性能，介 路面宽阔的平直路 速范围内都可以获得最大的加速性； 绍先进的发动 段，道路车辆较少 S60 2.0T采用独特的直列5缸技术，动力输出更加平稳顺畅，配 机和变速器 。 合高强度的 Geartronic 六速手自一体变速器，不仅可靠耐用，而 且在低速和高速阶段的加速性能都非常出色。 性能，而且涡轮增压在1800 转就开始介入，也就是说在宽泛的转
介绍话术：
• • • • • • • • 优势利益：可以帮助驾驶者快速泊车入位。 工作范围：“一”字型车位 操作规范：车速保持在4-30km/h区间，控制好刹车踏板，车辆 轻松入位。 参考话术：现在城市里找车位真是件痛苦的事情，尤其在一些商业 区、饭店和狭窄的马路，只有路边有“一”字型车位，而这对于很 多女性客户或者新手那简直就是最难的项目，有了这项配置，您就 不必再为找到车位而无法进入来发愁了，非常实用的配置。
自 动 泊 车 系 统
第一步：试驾专员示范试驾 向想要停靠的路边侧向停车位方向打开转向灯，控制车速在 10km/h以下，控制刹车缓慢经过空车位，并由车辆侧面雷达 扫描到空车位，并显示出“STOP”的字样。
提醒客户要注意： 由驾驶员来控制 刹车系统，变换 档位从D到R
第二步：试驾专员示范试驾 车辆在自动泊车的过程中，不要触碰方向盘，车辆会自动向 车位方向移动，但是停车不会一步到位。
工作原理
• 汽车移动到前车旁边时，系统会给驾驶员一个信号，告诉他应该停 车的时间。然后，驾驶员换倒挡，稍稍松开刹车，开始倒车。然后， 车上的计算机系统将接管方向盘。计算机通过动力转向系统转动车 轮，将汽车完全倒入停车位。当汽车向后倒得足够远时，系统会给 驾驶员另一个信号，告诉他应该停车并换为前进挡。汽车向前移动， 将车轮调整到位。最后，系统再给驾驶员一个信号，告诉他车子已 停好。 • 自动泊车系统遵循以下五个基本步骤： • 1.驾驶员将汽车开到停车位的前面，停在前面一辆车的旁边，启动 自动泊车系统。 • 2.自动泊车系统向路边转动车轮，以大约45°将车向后切入停车 位。 • 3.当汽车进入车位后，自动泊车系统会拨直前轮，然后继续倒车。 • 4.当通过后视境确保与后面车辆保持一定距离后。自动泊车系统会 向从路边打车轮，这是驾驶员需要将汽车泊入行进档，自动泊车则 会将汽车前端回转到停车位中。 • 5.驾驶员需要在停车位前后移动汽车，直到汽车停在适当的位置
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安全配置
8
沃尔沃S60配备了City Safety城市安全系统，可以感知前方车辆 是否行进速度较慢或者静止不动，如在计算的某个程度而驾驶员 摆放充气布偶及锥 并未作出反应，则该系统会启动自动刹车功能且节气门关闭，辅 特殊体验点 筒障碍物的场地 助驾驶员制动，最大程度上降低了意外出现的可能。 在路上发生突发情况时，City Safety城市安全系统也能达到同 样的作用，成为驾驶者非常必要的辅助功能。
试乘试驾培训手册
洪刚 2013年9月
试乘试驾目的
• 突出重点的动态体验
• 增强客户对于品牌产品的认可
• 增加成交机会 • 消除顾客疑虑 • 促进成交报价
试驾体验项目
沃尔沃安全科技体验
城 市 安 全 系 统
城 市 安 全 系 统
工作条件：两车相对时速15km/h以内
介绍话术：
• • • • • • • • • • • 优势利益：可以帮助驾驶者有效避免城市低速碰撞。 工作范围：4-50km/h 操作规范：车速保持在4-30km/h区间，朝向气球车开去， 不施加制动，车辆自动刹停。 参考话术：现在城市里开车真是件痛苦的事情，车速慢不说， 还经常会遇到堵车，走走停停的路况每天都在发生。 现在工作都非常忙碌，开车难免会有打电话、收发微信、短信等 等，这个时候驾驶员视线经常会离开前方，在这个时候很有可能 就不小心发生追尾事故了。有了这项配置，那就是可以有效的避 免类似事件的发生，从而保证了您和车内成员的安全。 这是沃尔沃世界首创的预防性安全系统，让您驾车更加轻松惬意。
工作原理：
• 自适应巡航控制系统是一种智能化的自动控制系统，它是在早已存 在的巡航控制技术的基础上发展而来的。在车辆行驶过程中，安装 在车辆前部的车距传感器（雷达）持续扫描车辆前方道路，同时轮 速传感器采集车速信号。当与前车之间的距离过小时，ACC控制单元 可以通过与制动防抱死系统、发动机控制系统协调动作，使车轮适 当制动，并使发动机的输出功率下降，以使车辆与前方车辆始终保 持安全距离。自适应巡航控制系统在控制车辆制动时，通常会将制 动减速度限制在不影响舒适的程度，当需要更大的减速度时，ACC控 制单元会发出声光信号通知驾驶者主动采取制动操作。当与前车之 间的距离增加到安全距离时，ACC控制单元控制车辆按照设定的车速 行驶。