武汉国际博览中心
会展场馆服务质量提升对策研究——以杭州国际博览中心为例
浙江树人大学现代服务业学院学年论文题目：会展场馆服务质量提升对策研究——以杭州国际博览中心为例学生姓名：沈绍宇学号： 201704020531专业：会展171指导老师：童琦现代服务业学院2020年 8 月 31日一、研究背景当今，如何提高会展场馆服务管理的水平和质量引起了众多会展企业管理者的高度关注，因为服务质量是其核心竞争力形成和维持的关键性因素【1】。
作为集会议、展览、餐饮、旅游、酒店等多元业态为一体的大型综合体，杭州国际博览中心自2016年9月正式运营以来，以新锐之姿迅速崛起。
截至目前，杭博中心已成功接待G20杭州峰会、丝路国际联盟大会、中国国际茶叶博览会、中国科协年会、中国化学会学术年会、中非民营经济合作高峰论坛、FINA世界游泳锦标赛、世界环境日全球主场活动、全国大众创业万众创新活动周等众多国内外知名赛事和高端会展活动。
累计接待会议会展活动超5000场次，其中，千人以上会议达30%以上，累计展览面积超2000万平方米。
杭博中心还在国内会展行业率先提出了打造“第六代会展场馆”的目标，将“智慧场馆”理念抢先落地，上线了“智慧国博”项目，陆续推出了智慧交通、智慧安防、杭博App、云上看馆、迎宾签到、室内AR导航等板块内容。
今年，杭博中心搭建了“直播间”演播基地，在展会直播领域积极探索和实践。
为了提升会展场馆的服务质量，本文主要阐述了会展场馆的定义、分类及作用，会展场馆服务的构成，会展场馆服务质量的评价指标，我国会展场馆服务质量现状及问题，提升我国会展场馆服务质量的对策等方面的文献资料。
二、研究现状（一）会展场馆的定义、分类及作用刘澳,王冬梅（2020）提出会展是展览、会议、大型活动等类似的集体性活动的简称【2】。
严伟一,徐莉莉,申强（2019）指出会展场馆定义的内涵是指在一定的地域空间里，由于许多人聚集在一起而形成的、定期或者不定期、制度或者非制度的交流和传递信息的群众性的社会活动【3】。
李湘浓,朱焱（2019）提出会展场馆的概念的外延包括了各种类型的展览展销活动、博览会、文化活动、大型会议、节庆活动、体育竞技运动等【4】。
第二届中国国际循环经济成果交易博览会在青岛成功举办
本次 博览会 参展 企 业多 、特色鲜 明， 有 ６ ０多 ０
家 国 内外展 商参 展 ， 展 示面 积 超过 ３万 ｉ 比上 ｎｚ ，
和研 究机 构 负 责人； 中国科 学院 、 中国社 科 院、 中 国 Ｃ 基 金 管 理 中心 、 中国 ２ ＤＭ 纪议 程 管理 中 １世
心 、环保 部 对 外合 作 中心 、 中 国水利 水 电科 学 院 、
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（ 下转 第 ２ ５页 ）
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（ 上接 第 １ ６页 ）
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大 局， 结合 中国 国情 和 实际， 以全 局 性 的思想和 战 、 京 环境 交 易所 、天 津排 放权 交 易所 、上海 环境 能源 、
提 供支持 。要 勇于发 展新 思想 、破 解新 问题 、提 出
《武汉国际博览中心》课件
武汉国际博览中心的功能和特点
展示功能
提供多种展览场地和设施，满足 不同类型展览的需求。
交流功能
举办各类会议、论坛和座谈会， 促进国内外交流合作。
服务功能
为参展商和观众提供全方位的服 务，提升展览体验和满意度。
武汉国际博览中心的建设情况
1
建设历程
从规划到完工，经历了多个阶段的建设和改造。
2
建设成果
对文化交流与国际合作的促进
作为国际化的展览交流平台，促进文化交流与国际合作的深入发展。
总结
1 推动武汉城市发展
武汉国际博览中心是推动武汉城市发展的重要动力和标志性建筑。
《武汉国际博览中心》 PPT课件
武汉国际博览中心是国内外展览会产业的重要载体，也是推动武博览中心
建设背景
位于武汉市中心，拥有优越 的交通和地理位置。
建设目的
打造一个国际顶级的展览交 流平台，提升武汉的国际化 影响力。
项目规划
占地面积约50万平方米，包 括展览馆、会议中心和商务 服务区。
目前已经举办了多次大型展览和国际会议，获得了良好的口碑和评价。
3
未来规划
计划继续扩建和改进设施，提升服务水平和展览质量。
武汉国际博览中心的重要性和影响
对武汉城市发展的影响
成为城市新的地标性建筑，带动周边经济发展，增加就业机会。
对国内外展览会产业的影响
吸引更多国内外展览和会议来武汉举办，推动展览产业的发展。
科技会展——用技术提升服务品质
科技会展——用技术提升服务品质作者：刘俊沈文斐来源：《商展经济》 2020年第23期作者简介：刘俊(1975-)，女，汉族，湖北武汉人，高级会展业职业经理人。
武汉新城国际博览中心经营管理有限公司刘俊沈文斐摘要：社会在发展，科技在进步，会展行业也随之迅猛发展。
运用科技手段，加强基础建设，提升服务水平，成为博览中心不断追求的目标。
武汉国际博览中心经科学调研，通过智能化、平台化建设，以将场馆打造成集科技、绿色、安全于一体的智慧场馆为目标，不断用科技力量提升服务品质，将武汉国博打造成人文国博、智慧国博。
关键词：服务品质；科技会展；VR技术中图分类号：F713.83 文献标识码：ADOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2020.13.01随着会展行业的发展，将有越来越多的科技手段用于会展行业的各个层面，例如：智能消防、VR技术、5G技术、物联网技术、大数据等。
博览中心运用各项技术，将场馆建设成为智慧场馆、科技场馆，为会展主办方、参展人员提供全面、周到、细致的服务，促进会展行业健康有序发展。
1 会展的含义会展，从其字面上可以理解为会议和展览，广义上来说，它包括各种类型的展会、展销活动、大中小型会议、文化活动、节庆活动等，是指在一定的地域空间内，许多人聚集到一起，形成的定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动。
会展具有强大的经济功能，包括联系和交易、整合营销、调节供需、技术扩散、产业联动、促进经济一体等。
会展产业的发展，将多类型的企业、机构、部门等联系到一起，它们各自承担着不同的任务和目的，实现自身的目标价值。
博览中心则是会展产业的服务提供者，提供场地、组织策划、餐饮、住宿、交通、安保等各项服务，为会展提供保障。
2 会展服务业中现代科技应用现状随着会展产业的发展，其功能的不断壮大、提升，对会展提供商，即博览中心的要求越来越高。
博览中心不但需要提供完备的基础设施，还需提供全面、周到的服务。
对武汉国际博览中心的展品心得体会
对武汉国际博览中心的展品心得体会11月8日和班上的同学去武汉国际博览中心展品看了光博会。
有很多激光企业，3D打印企业，做光学产品的，还有做智能家居，数字家庭的，做LED的，做集成电路的，做机械的，做工业机器人的，国内国外企业都有。
总之光博会上展出的产品，其设计原理都离不开我们大学里学的专业知识。
我边看边学，不是带着看热闹的心理去看那些产品，而是看到感兴趣的产品就跟展示的技术人员交流，试图学到更多关于该产品的知识。
如果只是看热闹，看新奇，那么什么都学不到，没有任何收获，只不过相当于出去玩了一天。
本观后感就拿一个感兴趣的产品举实例。
从学到的该产品的应用和原理以及该公司的战略思想来分析各门专业知识在光电领域的作用。
A1馆内有一家台湾的一元素科技公司展示的产品，那个产品是一元素公司代理的美国Jasper display公司的产品，在展厅内展示的市场工作人员是我考科目二认识的，所以我对他们公司也有一定了解，台湾是叫一元素，在大陆是叫依元素，依元素科技公司是美国Xilinx公司在中国地区的下属公司。
Xilinx公司是全球做FPGA最大的厂家，FPGA的全称是现场可编程门阵列，它的功能非常强大，应用也相当广泛，很多高增的科技产品都要用到FPGA，如果只用单片机的话会很难实现。
FPGA在我们的专业课数字电路逻辑设计课程中会涉及的，作为FPGA 工程师，他的数字电路逻辑设计能力一定要强。
单片机和FPGA的区别，本质是软件和硬件的区别。
单片机设计属软件范時；它的硬件（单片机芯片）是固定的，通过软件编程语言描述软件指令在硬件芯片上的执行；FPGA设计属硬件范骑，它的硬件（FPGA）是可编程的，是一个通过硬件描述语言在FPGA芯片上自定义集成电路的过程。
武汉国际博览中心
在附近公交站下车后步行前往。
轻轨
乘坐轻轨3号线至沌阳大道站，换乘 地铁6号线至国博中心南站或北站。
自驾路线
路线一
中环线-鹦鹉大道-国博大道-武汉国际博览 中心
路线二
江汉一桥-鹦鹉大道-国博大道-武汉国际博览中心
路线三
长江二桥-黄浦大街-建设大道-青年路-国博 大道-武汉国际博览中心
中心配备先进的展览设施和高端的会议设备，以满足各种规模和类型的展览、会 议和活动的需求。
历史与发展
武汉国际博览中心于2009年正式投入使用，是武汉市重点发展的会展产 业项目之一。
经过多年的发展，中心已成为华中地区最具影响力的会展中心之一，为 武汉市及周边地区的经济社会发展做出了积极贡献。
近年来，随着会展业的快速发展，武汉国际博览中心不断进行设施升级 和改造，以适应市场需求。未来，中心将继续发挥其作为华中地区会展 中心的引领作用，为推动区域经济的发展做出更大的贡献。
展位
提供标准展位和定制展位， 支持参展商展示产品和技 术。
展览布置
提供专业的展览布置服务， 包括展位设计、搭建和装 饰，提升展览效果。
配套服务
商务中心
提供文印、复印、传真、邮件等服务，满足商务 办公需求。
停车服务
配备大型停车场，提供便捷的停车服务，方便参 展商和观众停车。
安保服务
专业的安保团队，确保展馆的安全和秩序。
02
设施与服务
会议设施
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会议厅
配备先进的音响、灯光、 投影设备，适合举办各类 会议、论坛和活动。
会议室
提供多种规格的会议室， 满足不同规模的会议需求， 支持分组讨论和商务洽谈。
国博项目介绍
中国中部地区展览、会议和活动的首选地——武汉国际博览中心
武汉国际博览中心是以会展经济和旅游经济为龙头，建成以展览、展示为主导功能，集会展、科技、文化、商务、休闲、旅游、居住于一体的多功能复合型的国际博览城。
项目占地6253亩，总投资500亿元人民币，包括一期展馆、二期国际会议中心、洲际酒店、海洋乐园、假日酒店，及超高层写字楼、商业地产开发、景观水系、生态居住区等，是目前华中地区规模最大、功能最全、规格最高的综合会展中心。
武汉国际博览中心展馆可提供室内展览面积15万平方米，室外展览面积4万平方米，展览规模位居全国第三，华中第一。
这一现代化展馆由成都世纪城新国际会展中心经营管理团队接管，提供专业、规范、人性化的会展服务。
2013年，建筑面积达10万平方米的国际会议中心将投入运营。
会议中心共有会议及接待厅74个，其中6000平方米的超大宴会厅，可容纳4000人以上，能够同时满足举办大型会议和宴会的要求。
此外，内设客房约490间的五星级洲际酒店、海洋主题乐园和约有640间客房的四星级假日酒店等二期项目将于2014年全部完工。
届时，完善的配套设施将与展馆形成联动发展。
通过3—5年时间，武汉国际博览中心将建设中国一流的博览城，成为中国中部地区展览、会议和活动的首选地。
武汉国际博览中心经营与管理分析
武汉国际博览中心经营与管理分析武汉国际博览中心是武汉市政府为推动会展经济发展而建设的大型综合性展览交流中心，是中部地区最大的博览中心之一、该中心以展览会议、会务服务、商务办公、商业娱乐为主要经营内容，拥有良好的基础设施和专业的管理团队。
本文将从经营模式和管理措施两个方面对武汉国际博览中心的经营与管理进行分析。
首先，武汉国际博览中心的经营模式具有很大的创新性。
该中心采用了多元化的经营模式，不仅举办各类展览会议，还为企业提供会务服务、商务办公和商业娱乐等全方位的服务。
通过举办大型展览活动，吸引了大量的参展商和参观者，带动了周边商业活动的发展，形成了良好的经济效益。
此外，该中心还积极拓宽经营渠道，引进国内外知名品牌，举办国际性的展览会议，提高了中心的影响力和竞争力，为武汉乃至中部地区的会展经济发展做出了贡献。
其次，武汉国际博览中心在管理方面采取了一系列有效措施。
该中心建立了规范化的管理体系，制定了详细的管理制度和流程，明确了各级部门的职责和权限，确保了工作的有序进行。
此外，中心还注重人才培养和团队建设，通过内部培训、外部引进等方式提高员工的专业素养和服务水平，充分发挥团队的协同效应。
同时，中心还积极引入科技创新成果，借助信息化技术提高管理效率和服务质量。
例如，通过建立在线展览平台，提供展位预订、资料查阅等便利服务，加强了与参展商和参观者之间的互动。
另外，武汉国际博览中心还注重与政府、企业和社会的合作。
中心与武汉市政府建立了紧密的合作关系，得到政府的政策支持和资源保障。
与此同时，中心还积极与各大企业合作，共同举办展览会议，提高了参展商和参观者的满意度。
此外，中心还积极履行社会责任，积极参与公益事业，促进社会和谐发展。
例如，中心组织了一系列的公众开放日活动，向社会公众展示中心的建设成果，深受社会各界的好评。
总之，武汉国际博览中心的经营与管理得到了良好的效果。
中心的经营模式创新，开拓了多元化的业务板块，为企业提供了全方位的服务。
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武汉国际博览中心基本情况
总体概况
展馆情况
武汉国际博览中心位于汉阳的长江之滨，规划总用地6253亩，室内展馆面积达15万平方米，可提供6880个国际标准展位，其单体场馆室内面积居上海新国际博览中心和广州琶洲会展中心之后，排第三位。
武汉国际博览中心是中部最大、全国第三的展览场馆，展览面积18万平方米，相当于17个足球场大。
项目总投资约为500亿元，规划总用地面积6253亩。
可承接国际国内大型展览、会议和活动。
展馆由12个117米×72米矩形场馆和10个梯形连接体围合而成，可提供6880个国际标准展位，展馆内部采用无柱设计，室内净高达17.5米，用滑动移门进行分隔。
从西向东依次分为会展、会议和酒店三大区域。
启用时间
2011年10月15日，全国汽车配件交易会暨全国汽车配件采购交易会亮相汉阳新区的武汉国际博览中心，这也标志着武汉国际博览中心的正式启用。
地理位置
武汉国际博览中心位于武汉市汉阳区四新新城轴线上，处在三环线和汉阳老城区之间，是一座集展览、会议、酒店、商务、文化休闲、旅游一体的多功能复合型绿色生态国际博览城。
配套设施
整个项目包括展馆、会议中心、洲际酒店、海洋乐园、假日酒店、景观水系和绿色生态居住区等。
其中，建筑面积达10万平方米的会议中心将于2012年底竣工，拥有490间客房的洲际酒店和640间客房的假日酒店将于2013年竣工。
同时展馆还配套有餐饮、商务、大型停车、公交地铁枢纽和物流中心等配套服务，具备举办展览、体育、表演、集会等大型活动的多功能用途。
交通路线
博览中心位于武汉新区四新组团的滨江地带，东临长江江滩，西至连通港路，北起四新北路，南至三环线，规划用地面积1.58平方公里，总建筑面积约240万平方米。
火车站距离
距离武昌火车站14公里
距离汉口火车站12公里
距离武汉火车站33公里
距离武汉天河机场30公里武汉博览中心亮点
*展馆无柱设计
会展区里，展馆总面积为443000平方米，包括185000平方米的展厅、258000平方米的架空层停车场。
博览中心展馆由12个单体展馆组成，每个9432平方米，净高为17米，展馆无柱设计，馆与馆之间可用滑动移门分割或打通连接成大馆，最大可提供70000平方米的完整无柱大空间。
28000平方米的中央广场作为室外广场，可供市民休闲。
*建有超五星级酒店
酒店区沿长江设置，包括一坐五星级酒店和一座超五星级酒店，高80米以上，总建筑面积200000平方米。
共有1200个房间。
酒店前数万平方米的广场与江堤平接，作为大型的观江市民广场。
另外。
还有两栋酒店式写字楼，总建筑面积为110000平方米。
*国际会议厅达6000平方米
会议中心在会展区和酒店区中间，总建筑面积为99000平方米，设置6000平方米的宴会厅、1350平方米的国际会议厅、900平方米阶梯会议室以及35个中会议室，41个接待室（兼做小会议室）。
其中，大宴会厅可根据实际需要进行灵活分隔。
*海洋乐园
建造国内最大的室内海洋乐园。
长约380米，宽200多米。
大跨度的室内空间。
利用设备营造室内海洋气氛，可以实现冲浪、游泳等多种娱乐活动。
同时也是一个新型的度假目的地。
配套建设了15万平米的商业，集高档商场、IMAX电影院、真冰场等娱乐设施于一体。
*观展逛园两不误
而在景观水系和绿色生态居住区，一座巨大的音乐喷泉正在紧张有序的施工，喷泉直径90多米，据说喷出来的高度至少40米，将是武汉迄今技术含量最高、规模最大的喷泉。
环状水系可谓国博公园的传神之笔，在直径达700米的圆形展馆四周，将建成一个环形水系绿化带。
中央景观水系则由“旋影”步道、游船码头、“瀑布”栈桥、“飞霞”高架桥、疏林花径、亲水平台、“水之动”绿洲、“博览盛世”喷泉等十余个富有诗意的景观构成，满足人们亲水需求。
开发进度
目前，武汉国际博览中心正在加紧建设配套设施，建筑面积达10万平方米的会议中心将于2012年底竣工，拥有490间客房的洲际酒店和640间客房的假日酒店将于2013年竣工。
武汉国际博览中心全面建成后，将成为一座集展览、会议、酒店、商务、文化休闲、旅游一体的多功能复合型绿色生态国际博览城。
武汉国际博览中心15日开馆迎宾，吸引全国5万多名专业采购商前来参加同日开幕的“全国汽车配件交易会暨全国汽车配件采购交易会”。
与本项目之间的关系
路线：项目地-------中环-------白沙洲大桥-------拦江堤路------鹦鹉大道------博览中心
（白沙洲大道向北，上匝道走中环，在武汉中环铺路向右急转，向左急转走拦江堤路，在铁路口上鹦鹉洲大道，向左转到达目的地）
约9公里，十分钟路程。