熟悉接待工作具体事项

熟悉接待工作具体事项
熟悉接待工作具体事项

熟悉接待工作具体事项

1.首先要了解清楚来宾的基本情况,包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行

人数,以及到达的日期和地点。

2.填报请示报告卡片,将来宾情况和意图向有关领导报告,并根据对方意图和实际情况,拟出接待计划和日程安排的初步意见,一并报请领导批示。

3.根据来宾的身份和其他实际情况,通知具体接待部门安排好住宿。

4.根据实际工作需要,安排好来宾用车和接待工作用车。

5.在国家规定标准的范围内,尽可能周到地安排好来宾的饮食。

6.根据来宾的工作内容,分别做好以下安排。

如来宾要进行参观学习,则应根据对方的要求,事先安排好参观点,并通知有关部门

或单位准备汇报材料,组织好有关情况介绍、现场操作和表演、产品或样品陈列等各项准

备工作。

7.根据对方的工作内容,事先拟订出各个项目陪同人员的名单,报请领导批准后,即

通知有关人员不要外出,并作好准备。

8.根据来宾的身份和抵达的日期、地点,安排有关领导或工作人员到车站、机场、码

头迎接。

9.来宾到达并住下后,双方商定具体的活动日程,尽快将日程安排印发有关领导和部

门按此执行。

10.在合适的时机按照大体对等的礼仪原则,安排有关领导同志看望来宾,事先安排

好地点及陪同人员。

11.根据领导指示或来宾要求,作好游览风景区和名胜古迹的安排。

12.在条件许可的情况下,为来宾安排一些必要的文化娱乐活动,如电影、地方戏剧、晚会、书画活动、参观展览等。

13.根据来宾要求,安排好体育活动,通知体育场馆作好场地、器材等准备,并安排

陪同人员。

14.来宾如有重要身份,或活动具有重要意义,则应通知有关新闻单位派人进行采访、报道,负责介绍情况,安排采访对象谈话,并受领导委托对稿件进行把关。

15.事先征询来宾意见,预订、预购返程车船或飞机票。

16.来宾离去时,安排有关领导或工作人员到住地或去车站、码头、机场为客人送行。

感谢您的阅读。

祝语:还是那株山茶花,芬芳而美丽,那红色是天空的彩霞,是情人脸上的娇羞,是山谷中的胜景,是心里永远的秘密。

艺术馆接待岗位职责

艺术馆接待岗位职责 1根据公司发展战略,组织制定月、年销售规划,制定个人的工作计划。 2服从展厅主管的领导,按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务,并转交销售顾问 3熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息; 4负责进店客户的接待,进店、来电数据的统计和成交分析 5协助销售顾问办理有关的销售事宜 6负责客户的招待和信息录入工作 2 7前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 8负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 9负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档; 10协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督; 11完成展厅主管交待的其他任务。 3第3篇:接待岗位职责接待岗位职责 【篇1:接待部岗位职责】 接待经理(副经理)职责

【篇2:接待办接待员岗位职责】 接待办接待员岗位职责 1、服从接待办领导委派的各项工作任务; 2、负责做好来景区视察、访问、参观、交流的政府领导及社会各界来宾的接待工作; 3、根据接待要求制定来宾接待方案; 4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作; 5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作,并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求; 6、在陪同领导过程中,不索要领导电话、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话; 7、加强个人学习,不断完善提高自身修养。 接待办管理制度 1、接待办工作人员要遵守景区规章制度,保守公司秘密,维护景区利益; 2、员工在工作中要以整洁端庄的仪表,温文而雅的举止和熟练精彩的讲解做好接待工作; 3、同事间相互尊重、相互帮助,营造一个良好的工作环境; 4、工作中真诚待人,虚心学习,精益求精不断完善自身业务水平提高工作效率; 5、员工工作积极主动,有始有终,服从领导指派的各项工作; 6、爱护景区财物,对部门各项工作提出合理化建议,树立主人翁精神。

接待个人工作总结范文

接待个人工作总结范文 岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的经验和教训。 在到xxx企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。 三、前台工作的下一步计划。 基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!

时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年,会议接待个人工作总结。在即将过去的XX年年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对XX年年的工作做一个总结。(ps:这句话偶从进公司开始就用,每年就是换个时间:)) 一、前台接待方面。 XX年年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达1000人次左右。 二、会议接待方面。 1.外部会议接待 参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。 2.内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议500次以上。

前厅接待员岗位职责范例

岗位说明书系列 前厅接待员岗位职责(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-17143前厅接待员岗位职责 Model Responsibilities of Front Office Receptionist 说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。 前厅接待员的岗位职责 1.前厅接待员应保持正确而美观的站位姿态,站立时两手自然后背,左手抱右手拳,抬头、挺胸、两眼目视前方,双腿自然合拢,站位时间不得随意走动,不得东张西望,交头接耳,以上工作做的不好,承担经济责任10元。 2.前厅接待员必须具备良好的自身素质和文化修养,着装要整洁整齐,口齿伶俐,语言简练、清晰,要用普通话,不许留长发、奇发、胡须,不许佩带与工作无关的物件,不吃带异味的食品,面部始终带有微笑,以上要求没有做好,承担经济责任10元。 3.前厅接待员应经常性的征询客人意见,看管好宾客意见薄,未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见薄上的内容,以上做得不好,承担经济责任10元。

4.前厅接待员要善于记住经常来店消费宾客,主动了解他们的姓名和电话,协助前厅主管和值班经理建立和完善宾客档案,对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。 5.前厅接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策,对新来店光顾的客人应主动上前介绍,做到热情、流利。 6.前厅接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止,衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求,从而进行有针对性的推销工作。 7.接待对消费情况有疑问的客人时,前厅接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致的讲解消费内容,打消客人疑问。 8.前厅接待员应及时掌握客人在前厅内进行的所有投诉意见,及时了解情况,及时记录,及时汇报,不得出现隐瞒不报的情况,也不得有提供假情况的行为。 9.坚守岗位,把好门望,在没有领导同意的情况下,谢绝参观,特殊情况,经批准可以参观的,须请客人穿上鞋套

公司各部门人员编制及岗位职责

公司各部门人员编制及岗位职责 一、综合管理部 编制4人:部门经理1人,行政专员1人,前台接待1人,十楼接待1人。 1、部门经理:负责公司办公室的各项事务协调工作。人员的招聘、入职、离职、转正、考核、调配、工资、档案等。行政类文件的审核、编号、存档、保管。负责各类物品的采购。不定期组织公司内部的各项活动等(详见行政管理制度及人事管理制度)。 2、行政专员:配合协助部门经理完成下达的任务及监督执行工作。 ①人员招聘完成公司的要求(网站招聘);②人员的面试通知流程;③ 人员的档案统计,从入职到离职的各项手续办理;④员工的考勤统计及各项文件的存档流程;⑤办公用品出入库的登记(每月统计电子版及纸质,并进行清点核算,存档);⑥办公用品的采购汇总(每月统计电子版及纸质,进行汇总,存档);⑦各项办公用品及物品的领取登记;⑧采购进行比价、询价、存档等流程。 3、前台接待: ⑴接待: ①仪容仪表端正,面带微笑,代表公司形象; ②对来访人员的接待、登记、导引、倒茶等流程熟知 ③接听电话,声音清晰、态度和蔼,恰当使用礼貌用语,及时转接及做 好登记 ④考勤管理,收发传真、复印操作熟练 ⑵卫生: ①保持前台区域干净、整洁,及监督其他办公区域的卫生。 ②总经理办公室的清理打扫。 ③公司的所有植物浇水、修剪黄叶等。 ⑶行政事务: ①通讯录(进行更新) ②值日表(进行更新,并监督执行) ③饮用水(登记、更换) ④考勤(监管) ⑤请假条(登记、签字、存档,月底统一交于综合管理部)

⑥名片申请(填写、签字、存档,统一交于综合管理部) ⑦提前15分钟到公司开门;晚上下班前进行检查电源电器设备,管好 门窗,最后设防。 4、十楼接待: (1)接待: ①仪容仪表端正,面带微笑,代表公司形象; ②对来访人员的接待、登记、导引、倒茶等; ③接听电话,声音清晰、态度和蔼,恰当使用礼貌用语; (2)卫生: ①保持十楼各个区域干净、整洁、无异味; ②杯具、茶具、笔墨烟台等及时清理; ③所有植物浇水、修剪黄叶等; (3)馆藏艺术品编号保管:对属于公司的作品进行统一保管编号登记。 (4)董事长事务:配合完成董事长交办的工作及出差应酬工作。 (5)微信、设计方案的校对工作。 二、财务部 编制2人:出纳1人,会计1人。 负责公司所有财务工作,包括财务帐的建立,核算,预算,控制,监督,分析,考核,报表等,有效做好财务各环节监管工作,提高企业经济效益。(详见财务管理制度) 1、出纳: (一)日常工作主要包括货币资金核算、往来结算、工资核算等三个方面的内容。 (1)、严格遵守现金管理制度,库存现金按规定限额执行,不得挪用、不得以白条抵库、不得坐支; (2)、开具支票,办理汇款时要按公司的财务管理制度办妥有关手续,不符合规定者予以退回; (3)、登记银行存款、现金出纳日记账,支票及已签发的支票存根联。做到随时发生随时登记,日清月结,账款相符; (4)、负责公司员工每月工资、补助以及各种福利待遇的审核和发放; (5)、每月月底前,将上月银行存款日记账与银行对账单逐笔核对,如有 未达帐项,编制银行存款余额调节表; (6)、妥善保管现金、支票、发票,不得丢失,对各项原始凭证认真稽核;

接待的心得体会

接待的心得体会 篇一:xxx接待工作心得体会 XXXX接待工作心得体会 这几天,我参与了公司的关于“xxxx征集评审会”的相关工作,其中最主要的工作内容是评审专家的接待工作。经过这一次的锻炼,我真正体会到了接待工作的重要性,它能充分展现我们公司的文化氛围和团队合作精神;同时也让我对接待工作有了更多更深的认识和体会。 接待前做好充分的准备是保证接待工作质量高的前提。首先,要明确工作任务。在领导下达工作任务之后,需要及时地确定工作的重点和时间的安排。这一次,我们需要在一天的工作时间内,与各位专家沟通协调行程、住宿,用餐以及车辆安排等相关事宜。时间非常紧迫,但是我们有条不紊,保证了本次会议的圆满召开。 接待工作比较繁杂,需要考虑到每一个细节。我很庆幸,这一次能跟xx搭档一起工作,她有很丰富的接待经验。所以,有一些不易察觉的细节和需要提前考虑的问题,她会非常及时地发现,并找到解决的方法。 本次项目是xxxx项目,所以,在接待专家之前,需要对相关的知识和信息有一定的了解,以应对在接待过程中,专家可能会提到的某些问题或话题。因为我的专业是环境工程,之前也在这方面做了充分地准备和梳理。

第一次做接待工作,肯定会存在一些问题。最主要的事,是需要和乙方保持良好有效的沟通。虽然我们的工作是接待评审专家,但是, 会议、酒店、用餐的安排,是由乙方来安排的。由于我拿到乙方的联系方式的时间太晚了,以至于,在很多事情的处理上,并不能非常完善。双方信息的互换不够及时,部分安排,显得较为忙乱。但幸好,在整个过程中,没有出现任何无法解决的问题,整个接待工作顺利地结束了。 篇二:前台接待工作之心得体会 前台接待工作之心得体会 前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台接待是客户接触公司的第一站,是客户对公司的第一印象,是非常重要的。有了对其重要性的认识,我从以下几个方面做好本职工作: 一、注意个人的卫生和形象。每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查,及时发现和纠正自己的错误,并立即改正,做到最好。 二、努力提高服务质量。认真接听每一个电话,并且熟悉每个部门的分机号,严格按照公司要求做好会务预定记录,包括会议时间、地点、名称及参与人员等其他要求。客户过来办理业务时,时刻注重保持良好的服务态度,巧妙回答客户提出的问题,尽力满足客户的需求,做到笑脸相迎、耐心

部门设置和岗位职责word版本

部门设置和岗位职责

部门设置和岗位职责 (一)部门设置 公司设置7个部门:总经理室、行政部、人事部、财务部、市场部、数码部、印后加工部、客服部(前台和物流)。以上部门根据业务发展需要适当增减。 (二)岗位职责 (1)总经理室 1)总经理职责: 做好决策、计划、组织、指挥、控制、协调、激励等工作; 2)副总经理职责: 具有组织、指挥、协调分管部门业务的能力,协助总经理制定公司发展战略,制定较为完善的、切实可行的工作计划,抓好分管部门各项计划指标的完成。 (2)行政部 1)督促各部门每周上交工作计划表,协助公司领导合理制定全公司的工作计划; 2)检查岗位责任制的执行情况,督促公司各项规章制度的贯彻落实; 3)负责公司的策划,形象宣传,大事记,公司宣传品(画册)的制作,名片印制; 4)日常公司客人的接待、洽谈; 5)代总经理收集公司应上交的各类报表; 6)日常会议的记录、公文的起草、文件的传阅; (3)人事部

1)协助做好职员招聘、业绩考核、离职等工作; 2)负责员工日常考勤工作,认真考核员工实际外出情况; 3)负责《公司内部管理制度》、常用合同、常用表格的起草,各类文档、资料的整理归档; 4)建立完善的培训机制,包括营销培训、产品知识培训、卖点培训等内容。 5)强调企业精神,创建公司的企业文化 (4)财务部 1)、财务职责 1.1、财务职责按照国家会计法,在公司财务主管的指导、监督下做好记账付账报账工作; 1.2、按照财务制度审核原始凭证和记账凭证,建立并完善财务凭证; 1.3、在财务经理的监督下进行财务核算,计划、控制工作,编制各种财务会计报表,组织公司日常会计核算工作,发现问题及时查实和向有关领导汇报; 1.4、认真执行会计制度,按时做好记账、算账、报账工作,如实全面地反映公司资金活动情况,做到手续完备,内容真实,数据准确,账目清楚,按期结报; 1.5、负责公司费用、销售成本及利润的核算,计提各类应交税金,办理纳 税工作; 1.6、定期核对往来账款,及时清算应收应付款,确保公司资金的正常运 转;

接待员工工作总结

接待员工工作总结 每当一份工作计划实施完后,即将划上尾声。这是对于一分工作的认知和总结应该同时进行,以下是小编收集整理的范文,希望对大家有所帮助,欢迎阅读。 每当一份工作计划实施完后,即将划上尾声。接踵而来的问题是写一份关于工作开展进程的工作总结报告。如果您是一位刚刚接触工作不久,对工作总结报告不知道如何下手,而您又想使你的工作总结报告看上去尽可能专业,凸显一定的专业水平。在这里小编向您 推荐一家站(工作总结),里面有专业的各类型的工作总结,一定会让您满意。 时间总是转瞬即逝,在公司工作的三个月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努 力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下: 一、工作内容 在这三个月中,我采用了看、问、学等方式,初步了解了 公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容: 1、负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相 关人员,不遗漏、延误; 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良 好的礼节礼貌; 3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净; 4、送文件至各级领导,签收文件,收发报刊; 5、打印、复印办公文件,收发传真,制作办公表格等; 6联系公司各项目部人员,收发公司内部文件; 7、领导安排交付的其他工作。 二、工作收获及体会 (一)、在实践中学习,努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让 我很快完成了从学生到职员的转变。

接待专员岗位职责

接待专员岗位职责 上级:客服中心 1.按时上下班,着工装整洁上岗,要求讲普通话; 2.按时参加公司部门例会,服从公司领导; 3.做到对工作认真负责、仔细、不丢三拉四; 4.负责接受服务中心指派接待任务、做好园区导游; 5.负责对客户接待、园区介绍,接待要及时快速、服务要有效、行程标准要做到详细明确; 6.负责与客服中心确认客户游园事项工作,领取“客户服务单”复印件并签字,详细了解客户的项目要求及服务做到心中有数(特别要弄清来程时间、单位、人数、车辆、活动内容、活动时间流程、特殊要求等以防漏项、漏接造成游客不满或园区损失,牢记客户的消费要求“吃”“住”“行”“游”“购”“娱”等事项)并负责客户自定项目的确认工作; 7.负责与客户的对接、引领接待工作,按客户提供的来程时间、单位、人数、车辆、活动内容等信息做好停车安排、指引、接待工作,并按客户活动时间流程、特殊要求、消费要求“吃”“住”“行”“游”“购”“娱”等事项联系、沟通、督促相关部门按时、按点、按要求圆满完成游客接待任务,以免造成客户不满给园区带来名誉及经济损失; 8.负责在衔接过程中发现问题及时调整工作,做好团队质量保障,

预付团款催收要及时,杜绝因预付款迟缓造成经济、客源及公司名誉度损伤; 9.客户的要求未在职责权限范围内要及时反映给领导,有突发事件要 速到现场在权限范围内及时解决,权限范围外的及时上报领导解决,随时保持通信畅通; 10.负责密切关注客户游转,要各个细节都要做到心中有数对方有疑问时要耐心解释和领队及时沟通; 11.票据签单要收齐,团队结束要回访,导游报账要审细,卷中资料要 整理,并根据导游工作规范进行自我工作检查; 12.负责根据导游季节变化及时编写补充园区导游词使之达到生动有趣、科普教育、吸引游客的目的; 13.合理安排工作计划认真学习相关知识,学习内容包括礼貌礼节、接团规范、导游词、园区概况、文化以及园区管理等知识; 14.负责汇总征集游客的意见对本部门工作进行改进,关系到其他部门的汇报上级领导; 15.负责对签约导游的讲解内容及讲解规范随时进行抽查及时纠正不规范行为; 16.负责在游引游客时发现对园区中建筑破损或不完善的地方提出修缮意见,对园区中尚未开发的景点予以补充完善; 17.负责对重要客人要及时向主管领导汇报并根据情况安排贵宾接待

部门及人员工作职责表

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1.总经理室 职位概要: 制定和实施公司总体战略与年度经营计划;建立和健全公司的管理体系与组织结构;主持公司的日常经营管理工作,实现公司经营管理目标和发展目标。 ●根据董事会或集团公司提出的战略目标,制定公司战略,提出公司的业务规划、经营方针和经营形式,经集团公司或董事会确定后组织实施。 ●主持公司的基本团队建设、规范内部管理; ●拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度; ●审定公司具体规章、奖罚条例,审定公司工资奖金分配方案,审定经济责任挂钩办法并组织实施; ●审核签发以公司名义发出的文件; ●召集、主持总经理办公会议,检查、督促和协调各部门的工作进展,主持召开行政例会、专题会等会议,总结工作、听取汇报; ●主持公司的全面经营管理工作,组织实施董事会决议; ●向董事会或集团公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划; ●处理公司重大突发事件; ●推进公司企业文化的建设工作。 2.财务部 ●主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作;组织协调、指导监督财务部日常管理工作,监督执行财务计划,完成公司财务目标。 工作内容: ●根据集团公司中、长期经营计划,组织编制集团年度综合财务计划和控制标准; ●建立、健全财务管理体系,对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制; ●主持财务报表及财务预决算的编制工作,为公司决策提供及时有效的财务分析,保证财务信息对外披露的正常进行,有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整; ●对公司税收进行整体筹划与管理,按时完成税务申报以及年度审计工作; ●比较精确地监控和预测现金流量,确定和监控公司负债和资本的合理结构,统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制; ●对重大的投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持,参与风险评估、指导、跟踪和控制; ●与财政、税务、银行、证券等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系; ●向总经理汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况,为公司提供财务分析,提出有益的建议。 ●制定全面的成本控制计划,向管理层提供成本信息和改进意见。 ●财务预算、监督计划; ●核签、编制会计凭证,登记并保管各种明细账、总分类账、财务会计档案; ●定期对账,如发现差异,查明差异原因,处理结账时有关的账务的调整事宜; ●设计、修订会计制度、会计表单,分析财务结构,编制会计报告、报表; ●具体执行资金预算及控制预算内的经费支出,管理往来账、应收、应付款、固定资产、无形资产,每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目; ●向上级提交财务报告;提出有关改进财务系统和财务运转的建议。 ●分析应收账户交易和数据,审核并调整应收账目差异;

会议接待工作总结范文

会议接待工作总结范文 总结一: 4月21日酒店接待了全市纪委接待会议,经酒店缜密安排,各部门精心布置,饭店圆满完成了本次的接待任务,以下是在会议接待过程中各部门的工作总结: 一、准备工作: 1、人数的确定,以什么为标准,并制定合理方案; 2、水果饮料的准备,此项工作不太到位; 3、用餐过程中的杯具要及时补充; 4、关于菜单:每道菜应摆放菜牌; 二、餐前工作: 1、开餐前15分钟将所有工作准备就绪,自助餐台食品全部上齐并加热; 2、服务人员站在规定的位置(开门请客人进宴会厅用餐); 三、开餐服务: 1、宴会开始,客人开始用餐后,服务员随时将客人用过的空餐具撤下并送至洗碗间; 2、随时为客人添加饮料; 3、后厨菜品的准备,第一轮上完后应炒出4-5道菜以便及时补充。 4、接近尾声前厅和后厨沟通,掌握好菜量。 结合以上的不足,本部门将逐步完善吸取经验,继续努力,并制定宴会自助餐服务标准。 总结二: 20xx年X月X日XX大酒店接待了***公司的会议,经酒店缜密安排,各部门精心布置,使得酒店圆满完成了本次的接待任务,以下是在会议接待过程中餐饮部的工作总结:

一、精心准备,搞好会议宴会接待 在宴会接待上,这是我们酒店第一次接待这么大型的会议,我们酒店能够在会议前做好接待准备这是值得鼓励和褒奖的。餐饮部能够发挥不怕苦不怕累的精神完成这项艰巨的任务是值得大家坚持和发扬的。但在此同时,我们也要看到自己准备工作不足的地方。例如:1、人数的确定,以什么为标准,并制定合理方案; 2、水果饮料的准备,此项工作不太到位; 3、用餐过程中的杯具要及时补充;(例如用茶盅吃饭,是我们酒店准备工作做的不到位的代表性表现) 二、合理安排工作人员,量化工作任务 1、提前一天广泛动员全店员工,保证服务人员充沛;2.促协调各部门员工积极参与,停休的调休,领班以上人员积极参与到一线服务中;3、如果有加班加点的员工,员工餐要做好伙食的具体安排; 三、抓住工作重点,督促各项工作完全到位 1.各部门在认真搞好自己工作的同时也要注重部门间要相互配合,协助。完成会议接待与宴会任务。 2.我们要抓住自己工作的重点,要解决自己任务中的主要矛盾,以便我们酒店的各部门以一个合理优化的部分组成一个强有力的整体。这方面我们有不足的地方(例如:工程部不能及时调试和处理好音箱设备等,一度让酒店的名誉处于尴尬境地。是有待改善的) 四、加强员工培训,提高会议服务质量 会议接待得成功与否,关键取决于服务质量的高低,而培训则是提升服务质量的最根本的途径。我们应该加强自身接待会议的能力。如:1布置会场环境,2要求相关部门员工在会议接待过程中,准确了解和熟悉所接待会议的目的、内容、会期、与会人员的构成情况 总结会议虽然结束了,也通过这次会议积累了些经验,但也确实出现了一点不足,我们将认真总结,并把积累的好的经验和做法贯穿于今后的会议接待工作中去,也恳请各位领导能够给我们更多的能够吸取会议接待经验的机会。

商务接待员岗位职责.doc

商务接待员岗位职责 篇一:商务中心接待员岗位职责 商务中心接待员岗位职责和工作范围 【管理层级关系】 直接上级:商务中心领班 【岗位职责与工作内容】 1、为客人提供打字、复印、传真、电传、文字处理和翻译等商务服务,登记各项服务结果。 2、熟悉各国和地区的传真、电传代码,正确答复客人的查询。 3、熟悉各类服务价目,负责办理收款、结帐、现金、票据的保管工作。 4、负责寻找无房号、无姓名的收报主人。 5、核对“进报”收取者姓名、房号,作好记录。并将进报和出报及时递交相关部门签收。 6、做好设备的保养和环境的清洁卫生工作。 7、做好交接班工作,确保服务工作的连续性。 8、随时收集和整理各类商务资料,熟悉酒店各种服务项目及营业时间,准确及时地应答客人的查询,并帮助客人代订酒店会场和联系业务对象,接洽出租设备业务,提供设备出租服务。 9、熟知消防知识和本岗位工作范围内重点危险源及控制措施。 篇二:商务接待策划专员工作职责 策划专员岗位说明书 篇三:前台接待员岗位职责

威尔信商务酒店 前台接待员岗位职责 职务概述: 提供有礼貌并高效率地办理所有客人入住登记服务程序,努力地销售客房,使酒店的入住率及房间收入达到最高的限度,有礼貌地提供客人所要求的有关咨询服务,并极力地宣传和推销所有酒店的设施和服务。为客人办理离店结账手续,并提供酒店客人账务查询和处理服务,保持客务服务柜台正常秩序。职责范围: 1、个人操作 1.1、有礼貌地问候所有到店的客人,并提供高效率的入住登记服务程序。 1.2、尽力为酒店销售房间。在可能的情况下,使酒店达到最高的开房率和 房间收入。 1.3、提供优秀的服务,尽量满足客人的要求及负责所有的打印工作。 1.4、协助前厅部接待领班做好所有商务,贵宾入住前的准备工作。1.5、协助前厅部接待领班做好商务入住,退房工作及注意个人的仪态及仪表,符合酒店的要求。 1.6、执行酒店所有的规章制度及熟悉前厅部的功能及工作程序。 1.7、快速并有地礼貌地回答客人的电话及处理客人投诉。 1.8、客人入住时应查清是否有客人的留言或信函,确保客人在第一时间能收到。 1.9、制作各种统计报表及负责当日订房工作。

接待客户心得体会

客户接待心得体会 2014年7月20号,我有幸参加了尼泊尔水利部专家组接待工作,整个活动的过程,从前期的接待准备,到迎接时的带队,列队,欢迎,欢送,整个过程至今犹历历在目,心情也久久不能平静。 虽然此次接待工作中,我由于泰国项目设备清单需要重新清理的工作,并未参与太多,但在前期的准备工作中,做过初步的宣传手册,参与提供制作宣传册以及介绍公司的PPT的资料等等,在资料准备中,我意识到必须了解针对性,这个资料是针对谁的,需要做些什么方面的改动等等,图片清晰,注意细节;在客户到公司时,我作为后勤接待人员,准备会议桌上物品摆放等工作,在水果装盘时注意到苹果应该在大概提前两分钟左右准备好,在最后装盘,否则会发黄,看上去颜色不好看,其他水果也应该在洗过之后马上装盘,看上去鲜艳欲滴。 通过这次的锻炼我看到了自己身上很多的缺点,有些小的细节做的不够好,自身的全面知识不够高,接待工作要全方位考虑问题,接待工作牵涉公司的形象,所以要注重自己说话措词,做到不该说的不说,该说的一定要说好,做到早准备、早安排。细节决定成败,克服人事少、事务多的困难,要按照领导要求,与其他同志一道,出色地完成各项接待工作。 此次接待工作中,使我明白没有一个好的团队,一个团队没有整合、积极、连续、协作的精神是不可能赢得胜利的。这次会议使我们知道了一个优秀的企业,强调的是团队的精诚团结。在很多情况下,单靠个人能力很难处理各种错综复杂的问题并切实高效的完成工作,所有这些都是需要我们组成团体,建立合作团队来解决错综复杂的问题,并进行必要的行动协调,开发团队的应变能力和持续创新能力,让团队合作的力量从而创造奇迹。每个人都将自己融如集体,才能充分发挥个人的作用,团队精神的核心,就是协同合作,团队精神对任何一个组织来讲都是不可缺少的精髓。 整个接待任务结束了,留给我们的是很宝贵的精神财富,同时也是对我们的一种鞭策和压力。我们一定要踏踏实实地做好自身岗位的本职工作,学会以积极主动的心态来面对工作中所遇到的各类事情,工作要尽早做准备,要认真,要细心,更要在以后的工作中提升自己,以优异的成绩向公司汇报! 黄润佳 2014年7月22日

行政接待岗位职责

行政接待岗位职责 【篇一:前台行政文员岗位职责】 前台行政文员岗位职责: 一、日常工作: 1.接待接洽工作 公司来访人员接待; 公司总机电话接听、转接、留言、记录工作; 公司传真收发的管理,打印机、复印机的管理; 公司票务、酒店等的预定。 2.办公管理工作 公司办公用品的采购、保管、登记和发放工作; 公司每日报纸、信件的收发、领取登记、管理; 公司图书库的管理; 负责每月办公用品、快递费用申付及各部门成本登记录入; 3.行政事务 考勤系统的管理、考勤统计(每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟进办理/平时查卡、监卡等)员工工卡制作发放、通讯录制 作及更新 公司物业管理等费用处理(房租、水电、停车、安检、盆景租用等) 4.负责部门会议记录; 二、协助工作 1. 协助招聘工作(面试人员通知、接待) 2. 协助行政事务(办事处注册等资料准备、行政报表录入等) 3. 协助公司固定资产出入库登记,总帐统计。 前台文员-岗位职责 [所属行业:未定行业] 发布者 1,负责前台接待,登记,接转交换机电话; 2,负责传真收发与登记; 3,负责监督打卡和协助人力资源助理汇总考勤; 4,负责办公用品管理; 5,负责饮用水管理,监督环境卫生; 6,收发,整理和保管报刊函件等; 7,协助客服人员办理相关业务; 8,完成领导安排的其他工作.

【篇二:行政文员岗位职责】 行政文员岗位职责 2011-06-03 17:32:58来源: 行政文员岗位职责 1、负责行政部日常行政管理工作,包括受理投诉和来、访接待、收 发传真、考勤登记、接听电话等工作; 2、负责做好计算机打字、复印等工作。 3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保 密工作; 4、负责会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作,负责会议记录和 文字材料的整理。 5、负责收集和撰写有关信息,及时向领导提供信息参考和建设意见。提请领导应尽快办理的有关工作。 6、做好档案材料管理工作,严格借档手续。 7、完成行政部经理临时交办的其他任务。 岗位职责:工作职责:1、负责合同相关文件的打印 2、管理全体员工的纪律及考勤岗位要求:熟练办公软件的操作, 工作细心,具有一定的管理能力 3、精通excel、word,会使用ppt、photoshop等office常用软件; 4、勤奋好学,吃苦耐劳,工作仔细认真,有责任心、主动性强,善于沟通; 5、熟悉公司行政管理体系与制度建设,对行政规范管理 等方面有丰富的实践经验; 6、良好的团队协作精神,品行端正,有 亲和力,具有很强的判断与决策能力,计划和协调能力、组织及公 关能力。办公室文员的工作职责和发展前景 2010-07-21 16:56:58 转载:job88八方人才网 阅读提示:办公室文员的工作职责(负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发);办公室文员要想在公司有更好的发展 前景,应该做到以下几点:一:认真做好份内工作;二:处理好同 上级及员工的关系;三:不断的提升自己的技能及谈判能力;四: 对公司的产品和服务了解透彻;五:能及时并很好的处理平时的突 发事件。 办公室文员的工作职责(负责会议、文书、印信、档案、接待、宣 传栏、文件报纸收发) a.主要工作职责:

接待工作心得体会

接待工作心得体会 接待工作并非微不足道,事实上正因为有了这项工作的铺垫, 才能促进后续的合作事项,因此对于这项工作的心得也是宝贵的经验。以下是由出guo为大家的“接待工作心得体会”,仅供参考,欢迎大家阅读。 在领导和同事们的关心帮助下,我勤奋踏实地完成了自己的本 职工作,也顺利完成了领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要将来不断学习、不断积累工作经验,运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。在此,我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢! 将公司员工档案进行了统一的,并进行了电子档案的详细统计。对各部门的员工档案管理上,做到分别以纸版和电子版的备份,对资料不全的一律补齐,并做到及时更新。及时更新通讯录,以便于各位领导和员工备查使用。初到公司,由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中,我尽快适应公司的政策安排,尽可能做到实事求是地统计考勤,月末以考勤制度为依据制作工资表。接待服务工作。外来电话的接听。公司内部其它事务性工作。领导交办的其它工作。学习了很多,收获了很多。 懂得事情轻重缓急,做事较有条理。办公室是企业运转的一个 重要枢纽部门,对企业内外的许多工作进行协调、沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外,还经

常有计划之外的事情需要临时处理,并且一般比较紧急,让人不得不放心手头的工作先去解决。 工作中虽然获得了一定的成绩,但不可避免的会发生错误,为了避免类似错误的再次发生,在日常工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习。大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽,同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作。工作敏感度有所提高,能够较积极地向领导汇报工作进度与结果。工作适应力逐步增强,对后期安排的工作,现已得心应手。 做为办公室文员,做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验,每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中,力求能做到热情周到,耐心细致。接下来的工作计划:会根据以上工作中存在的不足,不断改进,提高自我工作意识及工作效率,努力做好工作中的每一件事情! 近年来,我县经济社会蓬勃发展,外在知名度和影响力明显提升,我们坚持围绕中心、服务大局,不断优化细化工作流程,不断健全完善接待制度体系,积极构建领导有力、部门协作、资源整合的“大接待”格局,接待工作正逐步成为我县加强对外联系、聚集人气、扩大招商引资和展示开放形象的重要平台。 按照“重要会议、重大活动、重点接待”的思路,我们积极转变观念,彻底改变接待工作只是管吃管住和迎来送往的传统认识,大胆创新工作方式方法,不断拓展服务领域,坚持“精细化”、“个性化”和“特色化”标准,做细每一个接待环节,做精每一个服务项目,

接待部各岗位职责

接待部岗位职责 1). 执行人:旅游接待部副经理 直属上级:总经理/副总经理 督导下级:接待员、高尔夫领班、球童、捡球员 职责规范: 1?带头并监督下属遵守(员工守则)及各项规章制度,严格要求管理员工,部门科学化,规范化。 2. 监督部门员工仪容仪表、有声服务、卫生状况,规范上岗。 3?督导部门员工做好旅游咨询、会议接待、房间预订、信息核对、接待看房讲解等工作。 4?对接顾客,并根据客人要求安排房间、餐饮、会议室摆放,确认客人抵达时间、人数、有无特殊要求(水果、鲜花、茶歇、席位卡) 5?参加周一至周五晨会,主持本部门列会,传达管理层指令,听取工作汇报,解决日常工作中遇到的问题。 6?负责部门办公用品的申购、申领、保管。 7?负责总结部门出勤记录,每月月底交人事部。 8?负责做好酒店重要客户的接待工作,与旅游人士建立良好关系;明确客人要求及意见,反馈投诉,告知酒店领导或写情况说明上报。 9?与各部门建立和谐良好的工作关系。

2) . 执行人:接待员 部门:旅游接待部 直属上级:旅游接待部副经理 职责规范: 1?保持个人仪容仪表,泰式礼仪规范到位. 2. 按照标准操作流程,及接待用语,负责网络,电话预定操作. 3. 核实前晚入住客人信息,查看当日入住活动报表和当天订房情况,并核对千里马系统预订,了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住网络以及网络接送机服务的核对。 4. 对客人提供旅游景点介绍,预定,及接待工作。 5. 带客看房,并介绍酒店设施设备。 6. 负责会议接待各项对接事宜,并与酒店相关部门交代对接。 3) . 执行人:高尔夫领班 部门:旅游接待部 直属上级:旅游接待部副经理 督导下级:球童捡球员 职责规范: 1. 保持个人仪容仪表,泰式礼仪规范到位.

岗位职责表格

杭州金汇珠宝有限公司 企划部岗位说明书 职位名称企划经理所属部门企划部说明书编号直接上级总经理直接下级企划部全体人员直辖人数编写人审批人批准日期 企划经理岗位性质负责公司品牌营销可行性研究、项目策划总体思路、销售策略制订和执行工作;负责优化与推进珠宝销售业务流程;负责策划部的日常工 作管理。 岗位职责 1、参与公司战略的规划设计和方案设计; 2、参与重大方案、重大设计变更方案的论证会,评选最优方案; 3、参与公司和渠道合作上的沟通协商工作; 4、负责优化与推进珠宝销售业务流程和公司品牌管理与企业文化研 究; 5、负责公司、项目品牌的建设、推广与维护; 6、依据公司经营计划,配合公司总目标,制定各项目销售计划,并予以追 踪控制,以确保其达成或超越; 7、根据本公司经营计划,确定项目计划与销售费用预算; 8、对部门工作计划的执行进行监督,并加以控制; 9、各类营销活动的策划,组织相关人员实施,实现具体项目的销售计划; 10、有权向上级领导提出本部门员工人选,发挥最佳工作效率; 11、负责项目销售计划的执行情况和每月销售情况的总结工作; 12、协助进行项目的销售管理工作; 13、负责项目销售策划方案的执行; 14、评估项目整体销售策划方案的效果; 15、部门内行政管理;

16、负责制定本部门的工作计划、资金使用计划; 17、负责落实本部门的综合计划; 18、负责对下属员工的业务指导、培训与考核工作; 19、内、外部关系协调,包括公司各部门、广告公司、新闻媒体等; 20、完成上级领导临时交办的其他工作任务。 考核上级总经理 职位名称内训师所属部门企划部说明书编号 直接上级部门经理越级上级总经理直辖人数 编写人审批人批准日期 内训师 岗位性质 岗位职责 1、参加与收集各项会议的战略目标和相关销售培训目标; 2、在直营店与公司内部实施销售条线相关培训的转训工作; 3、收集和发现销售人员的需求和企业存在的实际问题,制定培训计 划,组织和实施培训工作,并监控培训效果; 4、负责新进销售人员的入职培训; 5、负责公司文化内训及文化互动培训。 考核上级部门经理 职位名称平面设计所属部门企划部说明书编号直接上级部门经理越级上级总经理直辖人数编写人审批人批准日期 平面设计岗位性质 岗位职责 1、负责公司日常宣传、策划设计制作、门店公司活动布置; 2、广告平面设计、制作及其它图文处理;企业宣传资料的设计、制 作与创新。 3、协助其他部门人员对设计及美学方面的工作顺利完成; 4、协助网页设计人员对公司网站风格的把握,色调搭配,布局合理 性,图片整理等等; 5、建立规范以保持设计执行高品质、高可靠性和高安全性标准; 6、按照现有规范及组织实际状况,确定并执行质量和安全标准; 7、与协作方沟通,保证各类平面项目的质量极其时间的把握,成功 的验收。 8、负责设计控制的执行和维护,不断改进设计水平,以达到公司日

对做好政府公务接待工作的几点感受

对做好政府公务接待工作的几点感受 政府公务接待工作是各级政府办公室的一项日常工作,是政府办公室“三服务”职责的重要组成部分。公务接待工作的质量,一定程度上间接反映了一个地方、一级政府的工作面貌,反映了一个区域的发展水平。在社会主义市场经济条件下,各地开放发展的力度越来越大,区域之间的交流沟通越来越频,各类商务活动越来越多,政府公务接待工作的任务也随之越来越重,公务接待对促进地方经济发展的作用也越来越明显。本人结合几年来的工作实际,对做好政府公务接待工作谈点粗浅的认识,希望能起抛砖引玉之效。 一、正本清源,澄清“三个误区”,端正对政府公务接待工作的认识 历史以来,公务接待都是一项常规工作,但近些年来随着接待业务量的不断增大,接待工作逐步从相关业务部门分离出来,分工更加专业化,人员更加职业化,时间一长,社会上就对接待工作发出一些不同声音,产生了一些认识误区: 一是公务接待人员是“酒囊饭袋”的认识误区。有一些人认为公务接待人员干的工作就是管“吃吃喝喝”的事,他们成天只知道“吃香的”、“喝辣的”,不长“脑水”,没有智慧,只能当一辈子“酒囊饭袋”,干不了动脑筋、出智力的工作。其实不然,有经历的人员都知道,公务接待既是一项沉重的“体力活”,更是一项繁重的“智力活”,公务接待人

员同从事其它人员的区别只是分工不同,履职要求不同。一方面,在他们履行公务接待的职责时,同样需要动脑筋思考,需要风风火火的行动,工作中仍会像搞策划、写材料的人员一样,偶尔会碰撞出智慧的“火花”。另一方面,他们要应付工作中的各种场面,领导和来宾问到的问题会涉及政治、经济、文化、社会等,涵盖方方面面,这就需要他们了解和掌握的知识比单独从事某一行业的人员要全更面、更丰富。为了胜任工作,他们在完成本职工作的同时,还得加班加点学习历史、文化、民族、宗教、社会、经济等各方面的知识,不断丰富自己的头脑。仅这一点,就已经可以充分说明公务接待人员是有上进心、有头脑的人,绝不是只懂得吃喝拉撒、干不了脑力劳动的“酒囊饭袋”。 二是公务接待是“酒店服务”的认识误区。不可否认,公务接待和酒店服务的性质有相同的地方,公务接待人员和酒店服务员的职责也有相近之处。但是,二者又有质的区别,酒店服务向客人展示的是酒店的管理、运行等基本规范;公务接待不仅要体现出酒店服务所必须的基本规范,更要通过接待恰到好处的向领导和来宾展示区域经济社会发展的全局面貌和个人全面周到、一丝不苟的综合素质。公务接待的要求更高、工作更严,因为其代表的是一级政府、一个部门的工作水平和公众形象, 三是公务接待工作是“接近上司”的最好渠道的认识误区。诚然,公务接待人员有和领导接触的更多空间,但这和干其它工作并没有两样。作为“伯乐”,领导总是偏爱那些

接待工作心得体会3篇

接待工作心得体会3篇 政务接待是连接上下关系的纽带,是沟通左右的桥梁,是保证政务工作顺利开展的有效途径。政务接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。作为县级政务接待办事机构,如何适应县委、政府工作需要,为来宾提供优质服务,笔者的体会是:应努力做好“三个围绕”。 一、围绕接待抓服务,争创“三大品牌” 第一、争创精细品牌。接待工作无小事,每个环节、每个细节都要考虑周全。要根据来客活动日程,遵循来客接待流程,精心编制接待方案,有序搞好活动组织;把握接待工作特点,提前制定工作预案,妥善办理接待细节,做深、做实各项接待要素,确保接待工作“零失误”。要始终坚持把“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示地方风采”作为接待工作思路,把“让来客满意、让领导放心、让社会称赞”作为接待工作追求目标。 第二、争创精致品牌。如果说接待工作成败在细节,那么接待工作的形象在精致。要创新接待服务手段,在服务态度上,热情真诚;在服务方式上,讲求实效,注重安全、卫生、舒适。常规接待,细致入微,高效周到;大型接待,科学运筹,精心组织。坚持在接待场所实行“三统一”(统一着工作服,统一戴工作牌,统一使用文明用语),力争每次接待都能成为成功典范。 第三、争创精干品牌。接待工作的质量,重要的因素取决于员工素质。要加强队伍建设,不断提高工作人员素质和队伍整体素质。拟定学习内容,讲求学习方法,保证学习效果。讲求工作作风,提倡立说立行、逐项落实、精干高效。讲求工作水平,力争出手事达较高标准。采取“走出去观摩、请进来指导、挤时间充电”等方式,形成“学、比、赶、超”的竞争态势。努力建设一支“政治坚定、作风优良、精明能干”的接待工作人员队

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