智慧银行建设方案
智慧银行整体建设方案
2018 年3 月
目录
第一章智慧银行建设驱动力分析 (3)
1.1 行业背景 (3)
第二章瑞银科技智慧银行解决方案介绍 (4)
2.1系统总体要求 (4)
2.2系统整体架构 (5)
2.3系统业务功能设计 (5)
2.4 智慧银行软件系统功能设计 (8)
第三章瑞银实施案例介绍 (19)
3.1企业介绍 (19)
第一章智慧银行建设驱动力分析
1.1 行业背景
中国金融市场对外资银行全面放开，非银行金融机构正逐渐进入传统银行服务领域，金融脱媒问题日益严峻。新巴塞尔协议实施的要求，监管标准驱动的银行风险管理和合规管理要求压力仍在，相关法律和政策不断改进与完善。客户需求愈来愈多样化和复杂化，银行服务水平与日益提升的客户需求存在差距。由于历史、制度、实践的各种约束，中国银行业的产品和服务还不能满足转型的需要，必须提供创新的产品和服务，必须颠覆传统的经营模式，必须优化治理结构，必须更新经营理念和企业文化。
在移动互联时代的背景下，最佳客户体验的特征就是为客户提供随时、随地、随心的金融服务。产品和服务的创新是未来银行发展的内在动力，新技术支持下的高效可靠地服务平台和不断创新的产品是银行竞争力的体现。建设符合市场发展需求的智慧银行，顺应技术发展的潮流和客户的需求。
变革和转型的方向是以更好地为客户提供服务为核心，构建更加智慧的银行。这里的智慧代表着更透彻的感应度量、更全面的互联互通、更深入的智能洞察
第二章瑞银科技智慧银行解决方案介绍
2.1系统总体要求
本次系统建设目标是应用先进的计算机技术、手机技术和业务处
理模式，建设一个架构先进、客户体验良好、安全可靠，能整合手机
银行、网上银行、电话银行、微信银行、智能银行、大堂 IPAD、排
队机、预填单机、多媒体终端等渠道，智能识别客户、智能管理客户
和精准营销的厅堂管理系统，达到提高服务效率、改善客户服务体验
的目的。要求系统和平台具备完善的内部管理功能，满足
7×24 小时稳定可靠运行，充分考虑系统容量和业务应用等的可扩展性，支持未来业务发展时系统平稳升级。
2.2系统整体架构
瑞银智慧银行整体解决方案涵盖装修设计、业务设计、客户动线
设计、软件模块设计、互动化电子设备设计、家具造型设计等。其中
核心模块为智慧银行统一管控平台及其对应的展现层面系统智慧厅堂
系统。
瑞银科技智慧银行核心软件包含智能排队、智能填单、信息发布、大堂移动办公、智能前端、运行监控等产品；智能填单产品与智能前端产品协同可实现电子预填单业务方案，支持客户通过多种途径进行电子填单并在柜面业务办理时加载使用，有效提升业务办理效率，降低客户排队等待时间；智能排队产品与运行监控产品协同可实现网点排队及服务情况实时监控预警业务方案，支持管理人员实时监控网点排队情况、柜员业务办理情况、服务评价情况等，为后续管理层制定优化网点营运策略、员工绩效考核制度等提供数据支撑。
2.3系统业务功能设计
智慧银行网点建设规划实施方案
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1 社区银行的发展背景 1.1 社区银行的显示发展需求 商业银行在发展过程中面临着严峻的挑战，一事服务、产品高度同质化，无法满足本地客户深层次需求等；二是服务渠道的不足和增值服务的单一，使得潜在的庞大客户群体存在着的巨大消费能量没有释放出来。如何通过拓展客户服务渠道，创新客户增值服务是银行面临的新问题。 社区银行是未来银行物理渠道建设的一项重点和发展方向，通过这个分销渠道，不仅可以带动其他银行业务的发展，也带来了品牌知名度的迅速提升以及客户忠诚度不断增强。 社区银行的模式打破了传统的“等客上门”的形势，向“营销与服务型”银行靠拢。贴近客户，走进社区，增强客户粘度，是银行建设“社区银行”的现实需求，银行工作人员除了做好柜台服务外，还走出柜台采取多种方式主动营销。得益于靠近社区的优势，社区银行工作人员常常深入到社区居民中间，为居民的衣食住行、休闲娱乐、商贸往来提供热情、周到的服务，使社区居民能享受到“金融服务送上门”，有利于建立“社区金管家”的品牌。社区银行给银行及客户带来的双赢效果不言而喻。
1.2 社区银行的特点 社区银行的主要特点在于： 1）在产品和服务方面，可以提供品种丰富的零售银行产品和服务，并通常只收极少或不收交易费； 2）在目标市场方面，主要服务周边的家庭和企业； 3）在资金吸纳与运用方面，社区银行的资金来源地和投放地是同一个地区； 4）在贷款审批方面，社区银行具有地缘优势对借款人的品质、家族历和个人可支配开支等个性化因素相 关信息的获取更为便捷、直接。 可以说，开支社区营销对于拓宽银行渠道、增加客户来源、增强客户信任、优化营销环境、体现银行整体素质等都体现出不可替代的独特作用。 2 社区银行建设规划 2.1 社区银行建设模式 在社区银行建设方式上，主要有两种建设方案 2.1.1 银行自建模式 银行自行进行全部固定资产投入及日常运行管理及服务，这种方式与传统的银行物理网点或自助银行建设方式基
银行网点设计方案精品范本
（一）、项目情况概述 1.1项目概述 目前分行大楼基建工程已经完工，装修工程尚未开始，现需对分行办公楼的安防系统进行针对性设计。按照国家、公安机关、兴业银行的相关规定和招标需求，需要对大楼的视频监控系统、入侵报警系统（不在此次招投标范围之内）、出入口控制系统等技防系统进行综合集成招标，联网接入监控中心，实现对分行大楼安防系统的人性化、智能化管理。 1.2设计范围 本项目所涉及的区域为：1层，6层，14层－19层的前端安防设计和整体的系统规划。根据大楼各楼层功能划分和平面布局，依据安防行业标准和规范以及郑州兴业银行的特点进行设计，按照专业系统可划分为以下几个部分：（1）视频监控系统 除正常的视频监控功能外，还特别配置了 a)大头像点钞机叠加系统 b)ATM智能分析系统 c)ATM音频分析系统 d)IP对讲系统 e)自助银行风险语音提示系统 （2）出入口控制系统 a)库房、加钞间专门门禁系统 b)一区域的出入口控制系统 i.办公区的门禁系统 ii.考勤系统 （3）电子巡更系统 （4）背景音乐 （5）其他功能设备 a)电话线防剪检测装置 b)钞车到达检测系统
c)ATM防护舱 （二）、方案总体构思 2.1设计思路 按照规范要求，对重点区域和重点部位进行前端设施的布防，对监控中心进行全面设计，对传输路由进行安全保护，从总体上进行了系统的信息联动和数据整合，配合管理程序，实现人机联动，提升分行的安全管理水平。 2.2设计原则及依据 2.2.1设计依据 1、G B/T15408-2011 《安全防范系统供电技术要求》 2、G B/T 16676-2010 《银行安全防范报警监控联网系统技术要求》 3、G B 20815－2006 《视频安防监控数字录像设备》 4、G B 50348－2004 《安全防范工程技术规范》 5、G B 50394－2007 《入侵报警系统工程设计规范》 6、G B 50395－2007 《视频安防监控系统工程设计规范》 7、G B 50396－2007 《出入口控制系统工程设计规范》 8、G B 50343－2012 《建筑物电子信息防雷技术规范》 9、G B/T 15408-2011 《安全防范系统供电技术要求》 10、GA 38－2004 《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》 11、GA/T 645-2006 《视频安防监控系统变速球型摄像机》 12、GA/T 646-2006 《视频安防监控系统矩阵切换设备通用技术要求》 13、GA/T 647-2006 《视频安防监控系统前端设备控制协议V1.0》 14、GA 745－2008 《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》 15、GA 858－2010 《银行业务库安全防范的要求》 2.2.2设计原则 ?先进性 根据兴业银行郑州分行的需求，本方案设计采用先进的技术和设备，实现自动化，智能化的管理，所采用的技术处于银行行业领先地位。 ?实用性
智慧小区建设实施方案
智能小区可视化服务平台 建设方案 **公司
目录 一、项目背景 (3) 二、项目整体建设方案 (4) 1、平台概述 (4) 2、平台功能设计 (5) (一)、网站架构 (5) 1.1新闻资讯 (6) 1.2交通服务........................................ 错误！未定义书签。 1.3医疗服务 (19) 1.4学区教育 (23) 1.5便民服务........................................ 错误！未定义书签。 1.6网上营业厅 (32) 1.7居家安全 (33) 三、项目技术方案 (35) 1、主要技术创新点 (35) 2、产品实现的技术路线 (36) 二、平台运营服务推广模式 (36)
一、项目背景 在当今高科技迅速发展的时代，提供一个安全、舒适、便捷、节能、高效的生活和工作环境，已成为广大业主的一致要求，只有设计完整的小区智能化，才能建成先进的智能建筑。智能建筑目前已成为小区智能化发展的必然趋势。小区的智能化系统从简单的楼宇对讲系统逐步发展到综合布线、计算机网络、小区公共安防系统、小区设备管理自动化系统以及物业管理系统，从单一的系统发展到多个智能化系统并且要求各个系统要形成有机的整体，进行系统集成。智能住宅是有美国首先提出，在欧洲、北美、日本、新加坡等地方得到迅速发展，我国起步较晚，但由于目前房地产的迅速发展和国家产业政策的调整，集成商的推动，智能小区得到飞速发展。 根据《**市服务业“十二五”发展规划》中提出的“加快社区服务电子化进程。加快社区基础设施改造，推进社区服务功能信息化，大力推广智能化的社区居家养老呼叫服务体系，进一步完善便民信息服务网络”进行了本项目设计。 小区智能化是指通过利用现代通信网络技术、计算机技术、自动控制技术、IC卡技术，通过有效的传输网络，建立一个由住宅小区综合物业管理中心与安防系统、信息服务系统、物业管理系统以及家居智能化组成的"三位一体"住宅小区服务和管理集成系统，使小区与每个家庭能达到安全、舒适、温馨和便利的生活环境，最终目的是使每个住户得到满足其需求的最佳方案。按照国家《智能建筑设计标准》
智慧银行体验中心建设实施方案建议
智慧银行体验网点建设实施方案建议 第一部分建设智能银行体验网点的背景 一、智慧银行的概念 智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段，是银行企业以智慧化手段和新思维模式来审视自身需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，实现规模经济，提升效率和降低成本，达到有效的客户管理和高效的营销绩效的目的。 智慧银行的支撑平台是智慧门户，其主要特征是社会化、智能化和多样化，目标是增强本行的核心竞争力，促进信息科技与业务发展的深度融合，推动业务创新、产品创新、服务创新、流程创新、管理创新，增强可持续发展能力，为社会公众提供丰富、安全和便捷的多样化金融服务。 智慧银行的行动路线应先分析本行业的业务现状，结合国内外最佳实践，把握未来金融行业的发展趋势，确定以人为本的定位和战略，明确运营模式，细化阶段性目标，制定实施路线，实施变革管理和持续改进方案，最终达到业务目标。 二、同业在建设智慧银行方面的探索 花旗银行将智能银行的概念引入到中国。花旗“智能银行”网
点除WIFI全覆盖、银行提供无线耳机和互联网终端等独家体验设备外，悬挂在大堂墙面上的大型触摸式自助屏“花旗服务浏览器”对客户也很有吸引力。仅通过触摸屏幕就能进入到个人、企业服务页面，并能查询到花旗的网点分布、服务项目等，科技感强，客户体验好。同时，通过现代化外观的服务平台方便客户使用网上银行，享受增强的网络安全和更便捷的在线支付和转账功能。“花旗助手”交互式视频会议服务使客户能通过支行内的视频电话，获得银行专家一对一远程提供的意见与咨询。 广发银行通过组合使用VTM、智能叫号机、PAD协作器、预处理机、自助发卡机、分屏展示电视墙、多维互动墙、放大版的iPhone4展示屏等设备，在北京金融街建成国内首个24小时智能银行。通过实地考察，该网点不但可实现ATM的存取款、转账功能，还能实现自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡，未来将覆盖大部分传统柜台业务，此外还包括银行产品的咨询、销售。 交行在上海宣布推出远程智能柜员机“iTM”，通过实时通讯技术实现远程客服人员、理财专家与客户的互动，协助客户办理业务，不但能提供一般银行服务，今后将可提供专家团队式的理财、金融规划等多元化金融服务。 中国银行于2012年“未来银行”实验室，为中行向其“智慧银行”的长期战略目标迈进提供有力支持。实验室本着“面向未来、领先实验、实用为本”的方针，力争建成创新实验平台、创新研发阵地、客户体验中心和创新合作窗口，并最终成为该行“智慧
活动方案之社区智慧银行建设方案
社区智慧银行建设方案 【篇一：社区智慧银行建设方案】 社区智慧银行建设方案 目录 ? ? ? ? 建设背 景 ....................................................................................................... .......................... 2 社区银行建设目标........................................................................................................ ....................3 社区银行建设原则........................................................................................................ ....................4 社区银行差异化定位........................................................................................................ (5) 社区银行功能分区........................................................................................................ . (6) ? 传统银行网点功能分区........................................................................................................ . (6) ? 社区银行网点功能分区模式 (6) ? xx 民生银行社区银行设备布局 图 (7) 社区银行功能与流 程 ...................................................................................................... . (8) ? 自助服务区........................................................................................................ . (8)
某银行分行网络设计方案
XXX分行网络设计方案 目录 XXX分行网络设计方案 (1) 前言 (1) 第1章MPLS VPN简介 (2) 第2章 MPLS-VPN的客户解决方案 (3) 2.1网络设计框架图 (3) 2.2 广域网骨干区 (3) 2.3本地生产办公服务器区 (4) 2.4 大楼楼层汇聚区 (4) 2.5 广域网接入区 (5) 2.6 外联区域 (5) 第3章ip 地址规划 (6) 第4章路由协议 (6) 第5章MPLS VPN 规划 (7) 第6章网络备份及安全 (7) 6.1 网络备份 (7) 6.2 网络安全 (7) 前言 利用统一的计算机网络同时开展多种增值业务，是各大银行应用系统的最新发展趋势。将各种传统业务从专有系统环境移植到计算机网络上来，不仅可通过计算机网络带来更佳的灵活性、兼容性，而且还可以大大扩展服务范围，提高服务质量，降低运营成本。然而同时，网络资源的集中也带来了一系列新的问题，如不同业务系统在同一个网络上承载，如何有效的实现逻辑上的隔离、实现不同类别业务的区别服务等等都是需要仔细设计的环节。 随着中国金融系统网络大集中的逐步实施，网络业务横向集中，网络架构纵向集中的趋势日趋深刻，而业务网络物理统一，逻辑上要求安全隔离的呼声也越来越高，如何在统一的网络平台上高效、安全而经济的实现新一代金融网络的需求，成为金融用户、网络方案供应商、网络设备供应商面临的共同问题。 思科技术有限公司致力于提供面向用户的，可裁剪、可扩展、高效、实施简便的专业化金融网络解决方案，面向上述需求，思科公司推出了基于IOS系统网络产品平台MPLS和IPSEC技术的一体化VPN解决方案。
第1章MPLS VPN简介 随着社会的发展，企业日益扩张，客户分布日益广泛，合作伙伴日益增多，这种情况也使传统网络的功能缺陷越来越凸现：传统网络基于固定物理地点的专线连接方式已难以适应现代金融企业的需求。于是金融企业对于自身的网络建设提出了更高的需求，主要表现在网络的灵活性、安全性、经济性、扩展性等方面。 在这样的背景下，基于MPLS技术平台实现的虚拟私有网（简称为MPLS-VPN），以其独具特色的优势赢得了越来越多的金融企业的青睐。 MPLS是多协议标签交换协议的简称，多协议是指它能够支持多种三层协议；标签是一种短的，易于处理的，不包含拓扑信息，只具有局部意义的信息内容；MPLS的报文转发是基于标签的，在MPLS网络中，IP包在进入第一个MPLS设备时，MPLS边缘路由器分析IP 包的内容并且为这些IP包分配合适的标签。以后所有MPLS网络中节点都是依据这个标签作为转发依据。当IP包最终离开MPLS网络时，标签被边缘路由器分离。 MPLS可以在IP网中的实现的一种面向连接的特性。通过MPLS可以在IP网中提供一些原来只有ATM/ Frame Relay才能提供的业务，使得IP网络可以根据用户需求，提供形式多样、方便快捷的增值服务：VPN（包括二层和三层VPN）、流量工程和QoS、虚拟专线、电路交叉连接（CCC）等等，其中的MPLS VPN 就是其中一项重要的应用。 MPLS VPN可以分为BGP扩展实现的VPN和LDP扩展实现的VPN。根据PE（Provider Edge）设备是否参与VPN路由又细分为二层VPN和三层VPN。本次工程中，采用BGP扩展实现的三层MPLS VPN。 采用MPLS VPN技术可以把物理上单一的IP网络分解成逻辑上隔离的网络，并且每个VPN单独构成一个独立的地址空间，即VPN之间可以重用地址，在分配地址时不必考虑是否会与其他的VPN发生冲突，只需要考虑在本VPN之内不冲突即可，这样可以解决IP网络地址不足的问题，也方便与网络的扩展和变更。 MPLS VPN网络中，由三种设备：CE、PE和P路由器，CE（Custom Edge）是用户直接与服务提供商相连的边缘设备，一般也是路由器设备；PE（Provider Edge）是骨干网中的边缘设备，它直接与用户的CE相连；P路由器（Provider Router）是骨干网中不与CE直接相连的设备，P 路由器并也不知道有VPN的存在，仅仅负责骨干网内部的数据传输。但其必须能够支持MPLS协议，并使能该协议。PE位于服务提供商网络的边缘，所有的VPN的构建、连接和管理工作都是在PE上进行的。
社区智慧银行网点建设规划
社区智慧银行网点建设规划 1 社区银行的发展背景 1.1 社区银行的显示发展需求 商业银行在发展过程中面临着严峻的挑战，一事服务、产品高度同质化，无法满足本地客户深层次需求等；二是服务渠道的不足和增值服务的单一，使得潜在的庞大客户群体存在着的巨大消费能量没有释放出来。如何通过拓展客户服务渠道，创新客户增值服务是银行面临的新问题。 社区银行是未来银行物理渠道建设的一项重点和发展方向，通过这个分销渠道，不仅可以带动其他银行业务的发展，也带来了品牌知名度的迅速提升以及客户忠诚度不断增强。 社区银行的模式打破了传统的“等客上门”的形势，向“营销与服务型”银行靠拢。贴近客户，走进社区，增强客户粘度，是银行建设“社区银行”的现实需求，银行工作人员除了做好柜台服务外，还走出柜台采取多种方式主动营销。得益于靠近社区的优势，社区银行工作人员常常深入到社区居民中间，为居民的衣食住行、休闲娱乐、商贸往来提供热情、周到的服务，使社区居民能享受到“金融服务送上门”，有利于建立“社区金管家”的品牌。社区银行给银行及客户带来的双赢效果不言而喻。
1.2 社区银行的特点 社区银行的主要特点在于： 1）在产品和服务方面，可以提供品种丰富的零售银行产品和服务，并通常只收极少或不收交易费； 2）在目标市场方面，主要服务周边的家庭和企业； 3）在资金吸纳与运用方面，社区银行的资金来源地和投放地是同一个地区； 4）在贷款审批方面，社区银行具有地缘优势对借款人的品质、家族历和个人可支配开支等个性化因素相关信息的获取更 为便捷、直接。 可以说，开支社区营销对于拓宽银行渠道、增加客户来源、增强客户信任、优化营销环境、体现银行整体素质等都体现出不可替代的独特作用。 2 社区银行建设规划 2.1 社区银行建设模式 在社区银行建设方式上，主要有两种建设方案 2.1.1 银行自建模式 银行自行进行全部固定资产投入及日常运行管理及服务，这种方式与传统的银行物理网点或自助银行建设方式基本一致，有完全成熟
银行网点转型固化方案(整理).docx
XX支行网点转型固化方案 为保证网点转型升级，服务营销流程导入效果的长效化，导入后网点服务营销流程的持续落地并最终实现常态化，真正提高网点的整体营销能力和营销业绩，特制定本方案 1、固化小组 本网点成立以支行长为组长，其它全体人员为成员的网点转型固化小组，负责监督大堂经理保安、零售客户经理、高低柜员服务营销日志填写等完成情况，督促各岗位完成既定的工作目标。 2、业绩通报 周日召开晨会，晨会中各岗位员工汇报昨日业绩，今日目标；每周一、周五召开夕会，夕会前各岗位人员应提前做好对前一段时间工作的数据表格分析、发言准备，提出问题分享经验全员探讨，无特殊情况需全员参加。 3、职责分工 支行长：a.做好每日开门迎客工作；b.保持物理环境布局合理，厅堂内外清洁卫生干净整洁，普通高柜台摆放营销宣传折页，理财经理有独立办公区域；c.各岗位人员每日穿戴是合规，面部清洁有精神，需无佩戴耀眼明显饰品，衣物鞋子保持干净；d.每周2次周例会做好记录；e.检查大堂经理每日巡检不少于两次，各岗位人员工作日志填写完好；f.根据
客户维护制度做好客户维护工作。 零售客户经理：a.每日对存量客户进行梳理维护；b.识别转介时向客户递送名片并做自我介绍，正确运用折页、DM单等敏捷工具积极主动营销；c.客户开户时主动营销渠道类产品并将开户申请表和渠道类产品申请表叠加；d.每天对上一工作日非现场转介的客户进行及时跟进和联系；e.工作日志记录每日工作情况；f.根据客户维护制度做好客户维护工作。大堂经理及保安：a.每日主动询问客户“您好！请问你办理什么业务！”并引导客户办理业务，对未做到进厅迎接的客户，厅堂人员主动询问客户需求“您好！请问有什么可以帮到您的吗！”，对能够在自助渠道办理的业务，厅堂人员要主动分流；b.对有以下行为的客户大堂经理要主动识别：看营销展板的客户、关注利率的客户、阅读折页的客户、主动询问的客户等；c.收到柜面呼叫后及时到达柜面，向客户作自我介绍，引导客户离开柜台至零售客户经理经理处或VIP室进行跟进营销；d.每位大堂人员平均每天转介1名价值客户； e.在客户开户时主动营销渠道类产品并将开户申请表和渠 道类产品申请表叠加。 柜员：a.给客户办理业务过程中需做到：面带微笑热情亲切、起立迎接，并指示客户就坐、双手递送，若单手递送时需指示、提示客户业务办理时间，并提供相应营销折页、验钞时需提示客户、客户签字时需提示客户签字位置、办理完业务
智慧银行建设
智慧银行建设思考 第一部分背景 面向未来，银行的运作将更加强调“以客户为中心”的理念，并将此理念由服务层面上升到经营管理层面，推动银行组织架构与业务流程的再造，推动银行由明晰职能分工的“部门银行”向专业化运作的“流程银行”转变。 为此我们思考与上述银行发展走向相匹配的客户服务、业务营销、业务办理及经营管理等诸多环节，是否有必要借助最新的IT成果， 进行“智慧化”的建设与探索。 第二部分智慧化构思 总体思路：通过“智慧化”的建设与探索，实现银行整体运作在成本、质量、服务、效率等方面取得显著的改善，使得银行最大限度适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的 现代银行经营环境。 1、人性化的客户服务：客户进入营业网点或者使用自助渠道、虚拟渠道，银行能够自动发现、辨识客户，自动转入友好的引导、有效的分流、主动的接待等环节。 2、便携化的业务办理：银行客户经理随身携带移动设备，使用
移动设备向客户推介银行产品和服务，现场办理银行卡、理财产品销售、贷款申请等。既可运用于银行网点场景，简化柜面建设，增强网点的营销职能；也能运用于客户经理上门营销场景，促使银行由传统的“坐商”模式，向未来“行商”营销模式转变。 3、流水化的作业处理：客户接待和业务办理实现单点接触、全程服务。优化作业流程，实现“串行处理”与“并行处理”的有效结合，通过计算机系统或后台作业中心集中处理，保障全程服务流畅、连贯、高效。 4、个性化的产品营销：建立在大数据技术上的客户行为分析，为银行客户经理提供营销指导，按照客户分层及个性偏好，优化产品组合，实施针对性营销。 5、智能化的自助交易：引入远程视频柜员机（VTM）、自助填单台等设备，按照其业务处理规则，组织后台流程及机构，搭建计算机系统，建设7×24小时全功能智能银行。 6、主动型营销模式：一方面是指主动上门推介产品、办理业务；另一方面，是借助虚拟渠道，向指定的客户群体主动推送营销信息。 7、创新型操作体验：友好的操作界面，简洁的操作流程，快捷的业务受理。有效衔接与整合手机、平板电脑、大屏幕显示器、自助机具、虚拟渠道等，各设备间实现信息的无缝传送、展现与交互。 8、图形化的管理工具：在移动设备上以图形化的直观界面，向银行管理人员实时展现经营状况与分析结果。
银行网点施工设计方案
WORD完美格式 ***银行有限公司 ***银行网点装修施工单位服务资格入围招标项目 工 组 织 设 计
目录 第一早： 、 二、 编制说明 编制依据 使用技术规范及技术标准 三＞编制原则四、编制目的 第一章： 、 二、 工程概况工程名称招标单位 三＞工程性质 四、装饰面积 五、承包方式 六、工程简况 七、工程特点 AVV------- * 第二早： 、 . 、 工程实施目标工程质量目标施工进度目标 三＞施工安全目标 四、文明施工目标 五、治安保卫目标 六、消防保卫，环境保护目标 七、服务目标 第四章： 、 . 、 施工场组织管理机构设置项目部职能 项目领导层 三＞项目管理层四、项目作业层
五、项目管理组织机构 六、项目管理组织人员组成 第五章：施工部署计划 一、施工进度计划 二、劳动力组织计划 三、施工机械配备计划 四、工程材料需用量计划 五、施工工作时间计划 第六章：施工准备工作 一、施工进场基本条件 二、开工前准备工作落实部门及人员 三、场地安排 四、施工技术准备 五、组织施工队伍 六、组织材料、机械设备 第七章：工程施工方案及技术措施 一、微晶石、玻化砖墙面干挂施工工艺 二、室内地面砖施工工艺 三、卫生间聚氨酯防水隔离层施工工艺 四、地毯基层找平层施工工艺 五、地毯施工工艺 六、卫生间墙面饰面砖施工工艺 七、“ U ”型卡式轻钢龙骨纸面石膏板顶棚施工工艺 八、室内T型龙骨硅酸钙板吊顶 九、轻钢龙骨隔墙施工工艺
十、墙面木饰面板施工工艺十^一、成品套装门安装施工工艺
十橱柜制作与安装施工工艺 、玻璃装饰施工工艺 十墙面墙纸裱糊施工工艺 十五、乳胶漆施工工艺 十六、电气及卫生洁具安装施工工艺 第八章： 、 . 、 施工平面布置施工平面布置原则施工总平面布置 三＞施工平面管理原则四、施工平面管理 第九章： 、 _ 、 工程质量保证体系及措施施工企业质量保证体系的组成质量组织保证体系机构 三＞工程质量目标 四、施工人员组织及机具配备措施 五、（施工事前）质量预防控制体系及措施 六、（施工事中）施工过程质量控制措施 七、（施工事后）质量检验评定质量保证措施 八、材料供应质量保证措施 九、成品保护措施 第十章： 、 _ 、 工程施工进度控制及限期赶工措施工程施工进度保证体系 制订完善的施工进度计划 三＞材料组织及供应措施 四、进度控制的各方面协调 五、劳动力资源及机具配备保证措施 六、进度控制具体对策措施
银行营销活动方案word文档模板
银行营销活动方案 方案一：银行营销活动方案 一、合作单位简介 无 二、活动目的 以吸引客户为活动目的，与社区客户互动，进行项目社区文化营造与感受，带动新老客户，提高我行社区银行人气，吸引客户群的关注度，扩大社区银行的影响力与认知度。 三、活动内容要点 1.活动内容 1）体感游戏吸眼球 为达到吸引新老客户群认识我社区银行，走进我社区银行，特举办此项游戏活动以达到令人瞩目的效果。每周安排固定时段，在我社区银行门口（或能力可及范围内）开展体感游戏互动项目。此项游戏内容活动方式新颖脱俗，另外又起到一个全民健身的效果，定能吸引路过的客户，而这些驻足的客户，必定有我行正在寻找的客户群体。另外：参加体感互动游戏的客户需在活动参加详情登记簿上签字留电话以作为我行客户信息来源。 2）当客户吸引人群吸引至一定规模时，可继续开展有奖抢答环节。 到访客户既可体验体感游戏的乐趣，又可参加抢答问题的有奖回馈，宣传定能达到预期效果。 2.交流话题建议 抢答问题建议如下： 1.某银行是哪年成立的？ 2.某银行的经营理念是什么？ 3.某银行理财产品的产品规格有几种？问题可选择一些针对客户需求方面的。 3.宣传方式（1）在社区银行周边小区的报箱内投递活动广告； （2）在社区银行周边小区的电梯内、宣传栏张贴营销活动广告； （3）通过微信宣传活动信息；
4.活动反馈与跟踪销售行动计划 根据活动开展情况，由现场人员总结客户回答问题情况进行分析，有针对性的服务客户。对于参加游戏互动的客户，待游戏结束之后再进行有针对性的深度挖掘。 四、目标客户组织 1．目标客户 目标客户包括：社区银行周边小区通过宣传慕名而来的到访客户，以及当天老带新客户； 2．客户组织 约访的新老客户当日来我我行，由接待人员进行简单了解后进行分流引导，咨询客户带到咨询区，参加游戏客户带至游戏区登记，游戏开始时间由固定人员讲述游戏方式及注意事项后开始互动游戏和抢答游戏，对于回答正确我行问题的客户给与渤海银行专属纪念品。 五、时间地点的安排 1.时间 社区银行开业后的节假日或法定休息日均可 2.地点 我行社区银行门口（或能力范围可及内） 六、费用预算（请详细列出各项费用名称，单价，数量，总价等） XBOX360体感游戏机1台3000元 纪念品100份0--500元（可用我行现有水杯或其他） 平板电视1台3000元（社区银行应自有此设备） 七、预期效果分析 1.通过本次活动预计带来的业务量 业务量不敢保，人气量肯定暴增 2.通过本次活动预计带来的影响
智慧银行建设
移动互联时代，互联网金融风起云涌。客户结构、客户需求不断变化，社会文化、交往模式深刻变革，创新技术和应用带来对话模式和商业模式的改变，社交、电商和金融价值链的重叠加剧了市场的竞争与变迁。当智慧、跨界、泛在成为社会的共同追求，银行传统重要服务渠道如何转型？正是在这一大背景下，智慧银行的概念应时而生并越来越多地出现在我们的视线里。 智慧银行产生的背景和定义 纵观国内网点转型发展历史，可以划分成三个阶段：第一阶段为“标准化”。零售银行战略及理论形成，网点转型概念从面向交易型转向服务型，包括网点形象改造、网点选址、服务标准和流程优化、销售语言及岗位规范等。第二阶段为“系统化”。网点转型理论发展成熟，包括综合化体系化的网点整体转型与管理，网点战略、渠道策略与运营优化相结合的定量分析，体验式营销设计理念及实践等。第三阶段为“智能化”，也就是近年来兴起的自助银行、智能银行。随着科技的不断发展，基于宽带4G网络、无线WIFI、近场通信、智能设备等最新创新手段的应用，对网点布局、流程、管理及IT系统等进行全面转型，降低银行人力和资源成本，实现服务效率更高、客户界面更简单友好，创造更佳的客户体验。 智慧银行强调跳出网点作为单一渠道进行管理的窠臼，从全渠道整合、客户关怀和智能洞察、大数据、社区化等维度对网点定位和发展进行规划和实施。集成传统渠道与电子渠道，优化渠道与流程服务，在客户真正需要时提供有效服务。同时强调“社交参与”。如通过微信等社交媒体获取客户需求、加强客户服务与产品营销，将客户服务从单一网点延伸至社交网络。 从2010年上海世博会交通银行推出“未来银行”展厅开始，国内已有几家银行对智慧银行进行了不同角度、不同形式、不同程度的探索，如农行新概念银行、工行智能银行、汉渣打银行也分别推出了自己的旗花旗银行、与深圳一水之隔的香港，口银行体验式银行等， 局部的应用新型的技术但这些探索大多停留在创新的设计风格或简单、舰店、数字银行等，和设备上，真正全面、系统渗透到业务流程和后台集成的智慧银行尚未出现。建行对智慧银行的研究和探索 地处改革开放的前沿阵地，近年来建行深圳市分行秉承“创业、创新、创优”的精神内 核，坚持“创新发展”战略，将研究和探索智慧银行作为重要课题，组建了由行领导牵头，、埃森哲等业界领先的咨询公司专家和深圳高新技术研多部门在内的项目组，先后邀请IBM 究机构参与，还专门对境内外智慧网点进行实地考察和研究。提升客户移动互联网技术的发展、网点进一步转型升级、基于国家智慧城市发展战略、尤其是在深圳这个改革创新的前沿阵体验的要求等背景，发展智慧银行是未来的必然趋势。深圳分行先应该说已经具备了智慧银行孕育的土壤和环境。地，又有毗邻港澳的区位优势，我们的目的不当然，行先试打造一个智慧网点，会在全国起到显著的品牌昭示和示范作用。推动相应的系统改造和后台集成，而是通过这一个网点的尝试和实验，是建设一个智慧网点，带动整个建设银行的创新转型、流程再造和客户体验提升。设计思路及方案实施的目我们大胆提出了“建设中国目前最好的智慧银行”结合同业以及深圳的实际情况，“最好”体现在两个方面，一是客户体验最好。真正把网点转型、流程再造、后台集成标。功能、各项技术应用、和创新技术有机结合，成为在全国第一家具有标志性意义的智慧银行，示范性最好。二是操作性最好。不为技术而技术，与现有流程、系统有效对接。展示品牌形象同时兼顾业务发展，不追求花哨，讲求实用、实效。减少开发系统的资源投入，把总行新一代的员工电子渠道及各种新功能模块以及深圳分行多年的创新成果集中运用到智慧银行中。也是流程既是创新转型的前沿阵地，智慧银行应包含以下几个典型特征：一是多功能， 智慧更是体验营销的推广平台。二是大数据，再造的实验基地；既是品牌产品的展示中心，辅以比较各类金融产品，网点应充分采用用户交互技术和体验设备，吸引客户浏览、试用、．
银行网点工程施工设计方案
一、工程概况 1、概述 广元市贵商村镇银行股份有限公司利州区大石支行装修工程总建筑面积约210平方米，装修范围为：墙面铲除，墙体改造、新建墙体、地面、装饰吊顶、墙面装饰、门头造型，局部柜台，油漆、木工等装修工程； 2、工程特点 工期紧、质量要求高，且质量要求需达到国家现行施工验收规范合格标准；同时符合GA38-2015《银行营业场所安全防范要求》强制标准所规定。 二、施工部署 本工程工期紧，工程质量标准高，安全文明施工要求高，因此我公司将其列为“第一重点工程”，按“建筑工程十六方针的指导”——以“验评分离、强化验收、完善手段、过程控制”——进行实施，在装饰装修工程施工中充分考虑各方面的影响因素，充分酝酿施工任务、人力、资源、时间、空间的总体布局，做好各项施工管理的统筹协调工作，从而在保证工程质量、安全文明施工及环境保护的前提下，依期完成本工程的施工任务。 1、技术准备 编制日、旬、月施工进度计划，编制各项材料进场计划，编制施工预算。根据施工图纸，计算分部分项工程量，计算所需要材料的详细数量、各工种人员的数量，做出详尽的进度计划和供应计划。 建筑材料进场后，应进行各项材料的试验、检验，制定试验计划，并均应在开工前实施，以保证工程有条不紊地进行。 2、材料准备 根据施工进度计划和施工预算的装饰材料分析，拟定加工及定货计划。各种装饰材料均应根据实际情况编制各项材料计划表，分批进场。装饰材料进场后，按规定地点和方式储存或堆放。对各种材料的
入库，保管和出库制订完善的管理办法，同时加强防盗、防火的管理。 3、人力准备 根据施工进度计划制定劳动力需求计划，按各施工阶段劳动力需要量计划，分阶段组织各工种工人进场，并安排好职工生活。本工程使用的技术工人，均是我司固定职工。 做好工人进场的安全、质量、防火、文明施工教育工作，进行岗前培训，对关键技术工种必须持证上岗。按规定进行三级安全技术交底，同时健全各项规章制度，加强遵纪守法教育。 4、编辑依据 （1）、施工总承包合同。 （2）、根据广元市贵商村镇银行股份有限公司利州区大石支行装修工程设计图。
实施普惠金融： 社区银行的建设与管理
实施普惠金融：社区银行的建设与管理内容纲要： 一、普惠金融的理念与社区银行 （一）普惠金融的提出 ——联合国关于普惠金融的定义 ——十八大三中全会对普惠金融的描述 ——我国普惠金融的实践、问题与方向 （二）社区银行的发展 ——互联网金融、社区银行：普惠金融实践的两大渠道 ——社区银行的定义和组织模式 ——国外社区银行的经验 二、社区银行在中国的探索和实践 （一）我国发展“社区银行”的意义 社会意义： ——完善银行体系结构的必要措施 ——这是缓解“微小企业”信贷难的措施 ——发展农村金融的需要 ——是完善金融宏观调控的需要 ——是建设社会主义和谐社会的需要 银行意义： ——应对利率市场化和互联网金融的挑战 ——增强银行和客户的新型关系，抢占社区客户市场
——改进银行的服务模式，增强银行和客户的新型关系 ——改进银行服务，创建银行的品牌 ——加快网点转型，实施流程银行再造 （二）我国社区银行的探索 ——国内社区银行实践案例 ——银监局关于社区银行有关文件解读 社区银行的现状与问题 ——开设社区银行的目的和定位是什么？ ——社区银行网点员工包括哪几个方面？ ——社区银行网点在客户获取上，主要采取哪些方式？ ——是否有对社区银行网点服务的客群进行定位和细分？ ——是否有专门的岗位负责推动社区银行的营销宣传和活动组织？ ——为了增加客户粘度，打造商户、居民与银行的三位一体合作圈？ ——社区银行网点的考核重点应该放在哪个方面？ ——社区银行网点员工团队建设的困惑在哪里？ ——社区银行O2O建设中的困难在哪里？ 三、创建社区银行的措施
（一）社区银行的服务目标与市场定位 ——改善社区金融服务，促进社区和谐发展 ——坚持立足当地、立足基层、立足社区，为小微企业和城乡居民服务 ——坚持商业可持续和社会责任兼顾原则 ——体现金融便利、开展金融教育普及、参与社会公益 ——降低金融消费成本、维护消费者合法权益、改善金额服务均等 ——网点布局社区化、金融产品社区化、基础客户社区化 （二）社区银行功能设计与客户分析 （三）社区银行建设方案四个步骤 （四）社区银行建设流程 ——选点标准 ——网点布局 ——社区调研 （五）社区银行经营理念 ——人缘、地缘、亲缘 ——便民、利民、富民 （六）社区银行营销9项措施 （七）社区银行的线上与线下 （八）拓宽服务合作机构，差异化服务内容 （九）社区银行的风险管理
宁夏机场集团微信智慧机场建设方案(材料特制)
宁夏机场集团微信项目方案 一、腾讯公司简介 深圳市腾讯计算机系统有限公司（以下简称腾讯公司）成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十五年以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。 腾讯公司总部位于广东省深圳市，是亚洲第一大，全球第三大互联网企业。仅次于谷歌和亚马逊。于2012年进入互联网信息服务收入前百家企业排行榜榜首，借此成为中国用户最多的公司。 二、腾讯微信 微信是一款由中国最大互联网公司腾讯于2011年1月推出的一款免费即时通讯软件，用户可以通过微信与好友进行文字、语音、图片消息的传送。截止2013年11月，微信用户数已突破6亿，成为亚洲地区最大的即时通讯软件，用户遍及200多个国家和地区。目前，微信已确立了集通信、社交、平台化三位一体的发展模式。2012年8月正式发布了微信公众平台，帮助个人、企业、媒体、政府等组织推广业务。 三、微信公众平台 微信公众平台是腾讯公司在微信基础平台上新增的功能模块，通过这一平台，每位用户都可以打造自己的专属微信的公众号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。 微信公众平台的主要价值在于让企业的服务意识提升，在微信公众平台上，企业可以更好的提供服务，运营方案上面有很多方式，可以是开发者模式；也可以是简单的编辑模式。 微信公众平台自推出以来，截止2014年底，微信公众号的申请数量已经接近1000万家，并且每天仍以2万个的数量在迅速增加，每天有超过亿次信息交互。已成为各大
企业、组织进行营销的重要手段。 微信公众平台的优势： ﹣用户基数庞大 ﹣基于移动社交平台的信息传播 ﹣获取更加真实的用户群 ﹣节省独立APP推广成本，便于用户获取 ﹣建立一个直接与用户沟通的渠道； 四、微信“智慧机场”现状简介 布局大交通时代，微信“智慧机场”版图正在高速扩张。目前，根据既有的合作，北京首都国际机场，上海机场集团下属的浦东国际机场、虹桥国际机场，湖南机场集团下属的长沙黄花、张家界荷花、常德桃花源、永州零陵、怀化芷江、衡阳南岳等机场，云南机场集团下属的昆明长水、丽江、西双版纳、德宏芒市、腾冲、迪庆香格里拉、大理、思茅普洱、保山、临沧、文山、昭通等机场均已纳入智慧转型规划。今年3月，微信与北京首都国际机场围绕机场旅客一站式出行、机场智慧商业展开合作。如今，在首都机场，旅客不但可以通过机场公众号查询航班、天气信息，还可以在各零售门店使用微信支付消费付款。此后国内各大机场也纷纷积极响应，比如湖南机场集团发挥就自身集群优势，打造出全国首个“微信智慧机场集群”；云南机场则借助微信来提升机场微信公共服务水平、助推云南机场电子商务建设。将机场公众号作为线上服务的统一入口，微信智慧机场解决方案以微信公众平台和微信支付为基础，联合微信卡包、微信摇一摇、微信连Wi-Fi等能力，优化、整合机场公共服务资源和商业资源，打造出“从家门到舱门，从舱门到家门”的一站式出行智慧服务，为旅客提供了更为高效、便捷的航空出行体验。机场内各类零售、餐饮、休闲等商业服务，也可借助微信平台实现O2O业务的深度探索和创新、构造线上和线下的商业闭环，并以微信泛会员体系为基础，构建机场大会员体系和信息共享，提升旅客消费体验和促进消费转化。 五、宁夏机场集团智能微信公众平台搭建
银 行 营 业 网 点 设 计 方 案
银行营业网点、库点电视监控系统设计方案 1.1工程概述 银行营业网点、库点是金融系统经济管理和安全技术防范的前沿阵地，安全防范与经营管理社会影响和经济影都十分重大。本设计根据银行保卫处具体基本需求制定。 1. 2工程范围 本系统的工程范围包括: 1) 营业网点的门禁； 2) 网点内部金库，办公室等重要场所的非法入侵防盗防匪报警; 3）网点、库点的闭路电视监控(出纳、储蓄、营业厅)； 4）上述功能的有机联动和集成。 1.3设计目的及要求 本方案设计宗旨是对进入网点内部和外围周边的人员进行实时观察录相或在以后的时间内方便调出图像取证；对非法入侵的行为及时报警制止；对单收单付柜台严密监视；防止错误发生；对周边环境进行观察注视。更重要的是建立有效的安防体系，消除"摆设"现象，对不规范的行为"看得见""抓得住"。系统全部使用原装进口器材，采用可靠性高透明度强的知名品牌。具有防破坏的功能，断路、短路、拆装均可报警。保持完好的一致性品牌也可兼容其它可选设备。采用网络化和数字化的技术理念，具有先进性同时造价也十分合理。 1.4设计原则、设计依据和技术标准 设计原则：技术先进、质量可靠、经济实用、方便管理。 设计依据：《民用闭路监视电视系统工程技术规范》GB50198-94国家质量技术监督局，建设部。 《安全防范工程程序与要求》GA/T75-94公安部 《防盗报警控制器通用技术条件》GB12663-90 技术标准：主要产品摄像枪、主机、镜头、报警器满足UL、CE认证。 本设计充分考虑安全防范系统总体的协调，统一和兼容性、集成设计、综合设计、优化设计，提高系统的适用性、可靠性、稳定性，降低经济成本，增加服务保障和培训，有效保障安全。 2．系统组成设计 2.1设计要点 1) 系统实现对所有图像的动态感知，视频报警抓拍查证；具备智能型数字监控。 2) 系统保证对所有图像均可存储录相。 3) 系统可以扩充容量以及分控操作云台镜头。 4) CCTV控制点包括储蓄、出纳、金库、营业厅、门口。 5) 每网点采用6防区报警控制箱灵活扩充安装、由直接用户使用控制。可同时与分行或公安局报警中心联网。 6) 前端摄像机采用低照度、高线数彩色摄像枪4-8个。 7) 门禁系统包括进入办公区铁门，密码+IC卡。
智慧机场,解决方案
智慧机场,解决方案 篇一：宁夏机场集团微信智慧机场建设方案 宁夏机场集团微信项目方案 一、腾讯公司简介 深圳市腾讯计算机系统有限公司（以下简称腾讯公司）成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十五年以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。 腾讯公司总部位于广东省深圳市，是亚洲第一大，全球第三大互联网企业。仅次于谷歌和亚马逊。于XX年进入互联网信息服务收入前百家企业排行榜榜首，借此成为中国用户最多的公司。 二、腾讯微信 微信是一款由中国最大互联网公司腾讯于XX年1月推出的一款免费即时通讯软件，用户可以通过微信与好友进行文字、语音、图片消息的传送。截止XX年11月，微信用户数已突破6亿，成为亚洲地区最大的即时通讯软件，用户遍及200多个国家和地区。目前，微信已确立了集通信、社交、平台化三位一体的发展模式。XX年8月正式发布了微信公众平台，帮助个人、企业、媒体、政府等组织推广业务。 三、微信公众平台
微信公众平台是腾讯公司在微信基础平台上新增的功能模块，通过这一平台，每位用户都可以打造自己的专属微信的公众号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。 微信公众平台的主要价值在于让企业的服务意识提升，在微信公众平台上，企业可以更好的提供服务，运营方案上面有很多方式，可以是开发者模式；也可以是简单的编辑模式。 微信公众平台自推出以来，截止XX年底，微信公众号的申请数量已经接近1000万家，并且每天仍以2万个的数量在迅速增加，每天有超过亿次信息交互。已成为各大企业、组织进行营销的重要手段。 微信公众平台的优势： ﹣用户基数庞大 ﹣基于移动社交平台的信息传播 ﹣获取更加真实的用户群 ﹣节省独立APP推广成本，便于用户获取 ﹣建立一个直接与用户沟通的渠道； 四、微信“智慧机场”现状简介 布局大交通时代，微信“智慧机场”版图正在高速扩张。目前，根据既有的合作，北京首都国际机场，上海机场集团下属的浦东国际机场、虹桥国际机场，湖南机场集团下