电子商务实训项目五

实训项目五：BtoC网上购物流程及网站功能分析

一、实训目的

1. 掌握网上购物的运作环节。

2. 熟悉B2C电子商务网站的结构特点。

3. 掌握不同的B2C电子商务网站经营模式、赢利模式等的异同点。

二、相关知识

（一）B2C网上购物的一般流程

网上购物的一般流程为：会员注册—商品的搜索选购—下订单—订单查询、合并和取消—网上支付—等待收货—购物评价。

（二）B2C电子商务网站常见的分类模式

1. 从B2C网购模式角度分类

从B2C网购模式角度来分类，可以把B2C分为综合平台商城（如天猫）、综合独立商城（如京东）、网络品牌商城（如凡客）、连锁购销商城（如苏宁易购）等。

2. 从产品覆盖品类、品牌的多少角度分类

这种分类着眼于产品覆盖品类、品牌的多少来分类，可以分为：品牌型垂直电商商城（如小米商城）、平台型综合电商商城（如京东）、平台型垂直电商商城（如聚美）。

（三）综合电子商务网站和垂直电子商务网站

1.综合电子商务网站也叫水平型电子商务网站，主要是提供多行业产品的网上经营。这种类型的网站聚集很多类别的产品，综合性强，旨在为用户提供产品线宽，可比性强的商业服务。

2.垂直电子商务是指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式。垂直电子商务网站旗下商品都是同一类型的产品。这类网站多为从事同种产品的B2C或者B2B业务，其业务都是针对同类产品的。

三、实训内容

（一）B2C网上购物操作步骤

以当当网为例，说明B2C网上购物的具体操作方法。

1．会员注册

当当网上开户有以下两种途径。

（1）从“我的当当”注册开户。进入当当首页后，单击首页的“注册”按钮，输入电子邮件地址并设定登录密码等进行注册。

（2）订购过程中注册开户。进入当当网，选择所需要的商品单击“购买”按钮，自动弹出购物清单页面，显示已选购的商品信息，选择继续购物或结账，在结账页面的新顾客注册栏填写注册信息，之后登录、填写订单信息、提交订单。

2．商品的搜索选购

（1）在当当的首页，从“商品分类”中选择所找商品的类型或在“商品搜索”中输入所要选购的商品名称，即可浏览、搜索所需要的商品。

（2）在商品搜索栏中输入“电子商务概论”，同时选择“图书”分类，单击“搜索商品”

（3）在页面中找到“电子商务概论白东蕊等主编”，单击“加入购物车”按钮，放入购物车中。

在购物车中可以删除商品或修改订购数量，单击购物车页面中的“结算”按钮，即进入注册/登录页面。

注意：在搜索结果页面会有集中排序方式，分别为默认排序、销量、好评、出版时间、价格等。

3．下订单

（1）注册登录；（2）填写收货信息；（3）选择送货方式；（4）选择包装和付款方式；（5）提交订单。

4．订单查询、合并与取消

订单提交后，可随时通过首页导航栏中“我的当当”，查看“我的订单”，对提交的订单进行修改或取消。

图5 当当网订单管理页面

5．网上支付

（1）开通网上银行。

（2）用银行卡在线支付，或使用支付宝、财富通和快钱等平台支付。

（3）确认支付信息。

（4）单击“提交”按钮，最后出现交易成功页面。

（5）交易确认与查询。

注意：用户看到测览器上有安全的小锁闭合标记，地址栏的协议变成“https://”，而不再是“http://”，说明SSL安全连接已建立。

6．等待收货

客户交付货款后，就可以等待收货了。

7.购物评价

收到商品后，在“我的订单”中，选择已购商品，单击“评价商品”，对已购商品进行评价。

四、实训拓展作业

京东、苏宁易购、当当、亚马逊等都经历了从平台型垂直电商向平台型综合电商的转型历程。京东、苏宁易购都是以主营3C起家，后来向图书、美妆、服装等品类扩张，当当、亚马逊曾经的主营类是图书业务，现在也向全品类发展。请根据以上几大平台的转型发展路

径，谈谈你对以下问题的看法：

1.为什么这些企业都采取了从平台型垂直电商向平台型综合电商的转型之路？

2.在京东等几大电商平台近乎垄断的市场下，你认为未来做电商是选择垂直电商还是综合电商？