服务工单标准模板
12345工单办理模板
退单模板西安市12345市民热线管理办公室：接到市热线办通过市民服务热线平台转交的工单编号为×××，主要内容为×××一事，此事不属我单位职能范围\此事超出我辖区管理范围：一、退单原因或依据……二、建议转派单位……此事已由我单位分管领导审批，确认不属于我单位职权范围内事项。
承办机构负责人：职务姓名具体承办人：职务姓名×××区、县政府（管委会、委、办、局）年月日正常回复模板西安市12345市民热线管理办公室：接到市热线办转交的工单编号为×××，主要内容为×××一事，目前此事已经办理完毕，现将办理结果回复如下：一、工单基本情况……二、工单办理结果(按办理内容和要求，逐项规范填写)电话回访市民情况……此事已由我单位分管领导审批，确保内容真实有效。
承办机构负责人：职务姓名具体承办人：职务姓名×××区、县政府（管委会、委、办、局）年月日多媒体工单回复模板×××先生\女士您好：您通过西安12345市民服务热线市长信箱\网上投诉\微信提交的××一事（编号为××××）收悉。
现回复如下：一、经核查，您反映的情况与事实相符\不符。
（一）基本情况（针对市民的诉求，调查的结果）……（二）办理情况（针对市民的诉求，办理的结果）……二、下一步工作（如属于长期普遍性问题，措施要符合实际且具体有效；如属于阶段性个案，已办结且市民满意的，可以不体现次内容）……感谢您对我们工作的支持与理解。
×××区县政府（委、办、局）年月日分管领导：责任处室负责人：承办人：××××电话：××××××××电话回访市民情况。
现场服务工单模板
服务工程师
故障处理描述
1.故障现象：
2.故障处理方法：
3.处理结果： 完成 未完成
车站填写
本次故障是否解决
是 否
您对我们的服务建议和意见
联系人签字： 联系电话：
现场服务工单
中国xxx有限公司
服务电话：400-********
NO：
车站名称
服务时间
服务工程师
故障处理描述
1.故障现象：
2.故障处理方法：
3.处理结果： 完成 未完成
车站填写
本次故障是否解决
是 否
您对我们的服务建议和意见
联系人签字： 联系电话：
现场服务工单
中国xxx有限公司
服务电话：400-********
SLA服务标准参考模板
SLA服务承诺以下SLA服务承诺的时限及内容，各省可根据实际情况进行定义，并根据代维工作的范围将相关SLA服务承诺纳入代维服务中。
一、客户服务等级和业务保障等级定义本SLA中规定的网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。
1、客户服务等级客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准，包括资源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、售后服务联系会议、网络调整信息发布等内容。
客户服务等级分为四个等级，分别为金牌服务、银牌服务、铜牌服务和标准服务。
2、业务保障等级业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，业务保障等级的主要内容包括业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动监控、网络保护、网络预案和网络巡检等内容。
业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为AAA级、AA级、A级和普通级四个级别。
二、资源勘查时限三、业务开通1、集团客户业务开通服务时限要求➢以上业务开通时限是指从集团客户部发起业务开通工单起，至开通完成并反馈前端所经过的全部时长。
➢业务开通时限仅针对小型项目，大型重点项目和省级重点客户的开通时限根据集团客户部与客户商定的具体开通时限执行。
➢业务开通时限针对在资源预覆盖情况下，同一地市同一客户不超过5个接入点情况适用。
如同一客户的接入点数量超过5个，则以5的倍数取整延长时限。
例如某市某客户本地需开通7个专线接入点，SLA服务需求均为标准级，则业务开通时限应为7/5×15=21，取整为21工作日。
➢其中由于用户原因导致的业务无法开通，不在此时限范围内。
➢对于集团公司或省公司特别指定的重要客户，应按照项目时限要求制定时限执行。
➢响应时限：接到工单信息后60分钟内通过电话与客户联系，预约上门安装时间。
2、家庭宽带业务开通服务时限要求➢响应时限：接到工单信息后60分钟内通过电话与客户联系，预约上门安装时间。
汽车服务站维修工单
汽车服务站维修工单工单编号：2024-XXXXX日期：XXXX年XX月XX日车主信息：姓名：王先生车牌号码：XXXXX车辆信息：品牌：XXXXX型号：XXXXX车辆识别代号（VIN）：XXXXXXXXXXXXX发动机型号：XXXXXXXXXXXXX里程数：XXXXX公里维修项目：1.问题描述：车辆发动机抖动、功率下降，行驶时明显异响。
工作内容：检查发动机系统，包括点火系统、燃油系统和排气系统；检查底盘系统，包括悬挂系统和制动系统；检查变速器系统。
维修方案：对发动机进行全面检测和维修，包括更换点火线圈、火花塞和燃油喷嘴；检查排气系统，清洗催化器；对底盘系统进行检修和保养，包括更换悬挂部件和制动片；检查变速器系统，更换变速器油。
2.问题描述：左后车门无法打开。
工作内容：检查车门开关、锁扣和门内部零件。
维修方案：更换故障的车门锁扣。
3.问题描述：前挡风玻璃破损。
工作内容：更换前挡风玻璃。
维修方案：更换原厂玻璃。
材料和配件使用：1.点火线圈：1个2.火花塞：4个3.燃油喷嘴：1个4.催化器清洗剂：1瓶5.悬挂部件：2个6.制动片：4个7.变速器油：1次更换8.车门锁扣：1个9.前挡风玻璃：1个费用估计：1.维修费用：-发动机系统维修：XXX元-底盘系统维修：XXX元-变速器系统维修：XXX元2.零部件费用：-点火线圈：XXX元-火花塞：XXX元-燃油喷嘴：XXX元-催化器清洗剂：XXX元-悬挂部件：XXX元-制动片：XXX元-变速器油：XXX元-车门锁扣：XXX元-前挡风玻璃：XXX元3.总费用：XXXX元维修时间：预计维修完工时间：XXXX年XX月XX日下午X时备注：2.如有其他问题请与车主沟通，并将相关记录报告给维修主管。
车主签名：____________________维修技师签名：____________________维修主管签名：____________________以上为汽车服务站维修工单，由车主、维修技师和维修主管签字确认后生效。
服务工单标准模板
服务单号：{服务单号，按照gdyyyymmdd000001格式累加}
客户单位
{客户单位名称}
所属系统
{系统名称}
问题提交人
{提工单的人员姓名}
联系方式
{提交工单人员的联系方式}
服务工程师
{服务工程师姓名}
联系方式
{服务工程师联系方式}
计划开始时间
{计划开始任务的时间}
计划完成时间
{计划完成任务的时间}
服务内容
{服务内容，也就是问题内容}
服务过程
{运维工程师填写自己处理问题的大致步骤说明}
服务结果
{服务内容完成时间}
本人于{完成时间}确认本次服务已经完成并验收。
服务评价： □ 非常满意 □ 基本满意 □ 不满意
【提醒：您的签字将作为工作量凭证，请务必仔细审核服务结果】 用户签字：{客户签字}
客户建议
维修派工单模板
维修派工单
报修项目报修人完工时间
维修记录
派工人派工时间年月日时分
维修人接单时间年月日时分
到达现场月日时分维修结果□已修复□临时修复□无法修复人工费材料费工时应收费¥：
验收记录
验收人□满意□不满意：复核人
维修派工单
报修项目报修人完工时间
维修记录
派工人派工时间年月日时分
维修人接单时间年月日时分
到达现场月日时分维修结果□已修复□临时修复□无法修复人工费材料费工时应收费¥：
验收记录
验收人□满意□不满意：复核人。
服务确认单模板
服务确认单模板服务确认单。
编号，__________。
日期，__________。
服务确认单位（甲方），__________。
服务提供单位（乙方），__________。
根据甲乙双方的协议，乙方向甲方提供以下服务，甲方确认接受并同意以下服务内容：1. 服务名称，__________。
2. 服务内容，__________。
3. 服务时间，__________。
4. 服务地点，__________。
5. 服务费用，__________。
6. 服务标准，__________。
7. 服务要求，__________。
8. 其他约定事项，__________。
服务确认单位（盖章），__________ 日期，__________。
服务提供单位（盖章），__________ 日期，__________。
附注，服务确认单一式两联，一联存乙方，一联存甲方。
服务确认单是甲方和乙方之间服务提供和接受的书面确认，是双方权利和义务的具体体现。
甲方在接受乙方提供的服务后，应及时填写并盖章确认单，以便作为日后服务纠纷的依据。
乙方在提供服务后，应妥善保管甲方的确认单，以便日后核查。
服务确认单的填写应当真实准确，不得有虚假内容。
甲方应当仔细核对服务内容、服务时间、服务地点、服务费用等信息，如有异议应及时提出并协商解决。
乙方应当严格按照服务确认单的约定履行服务，确保服务质量和服务效果。
在填写服务确认单时，甲方和乙方应当注意保护个人信息的安全，不得在确认单中出现涉及个人隐私的内容。
双方应当合法合规地进行服务确认，不得违反法律法规和道德规范。
服务确认单的存档和归档应当妥善保管，以备日后查阅和核对。
双方应当在服务确认单上签字盖章，并保留好自己的一份存根，以备日后需要。
服务确认单的填写和确认是双方服务合作的必要环节，也是双方权益的保障。
希望双方能够严格按照服务确认单的约定履行服务，共同维护良好的合作关系。
以上是服务确认单的模板内容，甲方和乙方在填写确认单时应当仔细核对，确保信息的准确性和完整性。
售后服务工单模板
售后服务工单模板售后服务工单模板一、工单基本信息1. 工单编号：2. 工单类型：3. 工单状态：4. 提交人姓名：5. 提交人联系方式：6. 客户姓名：7. 客户联系方式：8. 产品型号：9. 产品序列号：二、问题描述1. 问题描述：2. 问题发生时间：3. 问题影响程度：三、处理过程1. 处理人员姓名及联系方式：2. 处理时间及时长：3. 处理方法及结果：四、解决方案1. 解决方案描述：2. 实施时间及时长：五、客户反馈1. 客户满意度评价（满意/一般/不满意）：2. 客户反馈意见：六、工单关闭1. 关闭时间：2. 关闭原因：七、附件信息1. 相关图片或文件：八、备注信息1. 工单处理过程中的重要备注信息。
以上为售后服务工单模板，以下为详细解释。
一、工单基本信息在这个部分填写工单的基本信息，包括工单编号（系统自动生成）、工单类型（例如故障维修、保养维护等）、工单状态（例如待处理、处理中、已完成等）、提交人姓名和联系方式（例如电话或邮箱）、客户姓名和联系方式、产品型号和序列号等。
二、问题描述在这个部分详细描述客户的问题，包括问题的具体表现、发生时间、影响程度等。
要求客户提供尽可能详细的信息，以便处理人员更好地了解问题并提供解决方案。
三、处理过程在这个部分记录处理人员的姓名及联系方式、处理时间及时长、处理方法及结果等信息。
要求处理人员对工单进行实时跟进，并详细记录处理过程，以便后续查看或追溯。
四、解决方案在这个部分详细描述解决方案，包括解决方案的具体步骤和实施时间及时长等。
要求解决方案能够彻底解决客户问题，并且能够防止类似问题再次发生。
五、客户反馈在这个部分记录客户满意度评价和反馈意见。
要求客户对工单处理结果进行评价，并提出宝贵的意见或建议，以便公司持续改进售后服务质量。
六、工单关闭在这个部分记录工单关闭时间和原因。
要求工单关闭前经过客户确认，并保证所有问题得到彻底解决。
七、附件信息在这个部分上传相关图片或文件，以便后续查看或分析。
12345工单情况说明模板
12345工单情况说明模板摘要：一、引言二、工单情况说明模板介绍1.工单编号格式2.工单类型分类3.工单处理流程4.工单情况说明模板结构三、常见问题处理说明1.问题分类2.问题描述3.问题解决方案4.问题解决实例四、异常情况处理说明1.异常分类2.异常描述3.异常解决方案4.异常解决实例五、工单情况总结六、建议与展望正文：一、引言本文旨在详细介绍12345工单情况说明模板，为相关工作人员提供参考。
通过本文的阐述，工作人员可以更好地理解工单情况说明模板的结构和内容，从而提高工作效率和质量。
二、工单情况说明模板介绍1.工单编号格式工单编号由一串数字组成，通常格式为“年份+编号”，如“20210001”。
工单编号的唯一性便于工作人员对工单进行追踪和管理。
2.工单类型分类根据工单内容的不同，工单可以分为多种类型，如咨询、投诉、建议等。
每种类型都有对应的处理流程和解决方案。
3.工单处理流程工单处理流程包括接收、分派、处理、回复和归档等环节。
工作人员需要按照流程要求，及时完成各环节工作。
4.工单情况说明模板结构工单情况说明模板主要包括以下几个部分：工单编号、工单类型、问题描述、问题解决方案、异常情况处理、工单情况总结和建议与展望。
三、常见问题处理说明1.问题分类常见问题包括咨询类问题、操作类问题和故障类问题等。
对于不同类型的问题，需要采取不同的处理措施。
2.问题描述针对具体问题，详细描述问题现象，以便于其他工作人员理解问题所在。
3.问题解决方案根据问题类型和描述，提供相应的解决方案。
解决方案应具有针对性和实用性，方便工作人员实施。
4.问题解决实例提供一些实际问题解决案例，以帮助工作人员更好地理解和应用解决方案。
四、异常情况处理说明1.异常分类异常情况包括系统异常、网络异常和人为异常等。
对于不同类型的异常，需要采取不同的处理措施。
2.异常描述详细描述异常情况，包括异常发生时间、地点、现象等，以便于其他工作人员理解异常原因。
派工单模板(最新版)
乌鲁木齐车友会汽车服务有限公司派工单
会员姓名：车号：工单派发具体时间：
会员级别：联系电话：地址：
车型：其它特殊情况：
服务内容：□车辆年审□电瓶搭电□新车落户□转入转出□维修保养
□全车检测□道路救援□协助理赔□回访商家□查询处理违章
跟踪时间服务内容
回访时间服务内容
本次服务满意度：□非常满意□较满意□不满意
会员建议：
备注：
客服人员：服务人员：业务安排人员：回访人员：部门领导：
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会员级别：联系电话：地址：
车型：其它特殊情况：
服务内容：□车辆年审□电瓶搭电□新车落户□转入转出□维修保养
□全车检测□道路救援□协助理赔□回访商家□查询处理违章
跟踪时间服务内容
回访时间服务内容
本次服务满意度：□非常满意□较满意□不满意
会员建议：
备注：
客服人员：服务人员：业务安排人员：回访人员：部门领导：。
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服务单号：{服务单号}
客户名称
{报修用户名称}
服务地址
{服务地址}
联系人
{联系人}
联系方式
{报修用户固定电话} {联系人固定电话} {联系人手机}
服务工程师
{服务工程师姓名}
收费方式统一结算预定达时间{预约时间}实际到达时间
{到达时间}
服务前声明
1） 请先备份设备数据再接受服务，因为服务过程中会存在不可预测的数据丢失风险
客户建议
同意以上服务声明{客户签字}：
服务内容
{服务内容}
服务过程
{服务过程描述}
服务结果
{服务内容和结果}
完成时间
{完成时间}
本人于{完成时间}确认本次服务已经完成并验收。
服务评价： □ 非常满意 □ 基本满意 □ 不满意
【提醒：您的签字将作为费用结算凭证，请务必仔细审核服务结果】 用户签字：{客户签字}
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3） 请不要让服务工程师操作任何账号和密码，我司不承担由此产生的责任
4） 因硬件老化导致的损坏，我司不承担由此产生的责任
5） 服务所需的软件版权均由客户提供，我司仅提供技术支持
6） 如需把设备带走，请您让服务工程师填写《收货凭证》并签字
7） 因服务工程师误操作导致的损失，我司最高赔偿额为本次服务费的2倍