(参考幻灯片)护理服务创新举措

1 、人才是第一生产力 分层次多渠道培训护士，科室每月一次理论、专科的大讲课及操作培训，教学查房帮助年 轻护士尽快成长。
2 、 质量是优质服务的根本 • 护士评判性思维的培养，借用量表，科学工作。压疮量表，跌倒评分，疼痛评分，各种高
危标识（防管道滑脱，防坠床，防跌倒，皮试中，输血中，特药特治）有效地保证护理安 全。
创新优质护理 展示护理魅力
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工作 思路
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优质护理活动目标
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科室主要创建工作计划
（一）科室领导重视 全力支持优质护理服务示范工程 (二）全员参与，转变思想观念 我们提出：给我一份信任，还您一份满意，优质服务无缝隙。 (三）改变护理管理模式 1、 改变护理工作模式，分组包干，分床到护 实行分组包干护士负责制，护士分层使用，分2
，增强护士工作责任心。 4、评估患者自理能力，三短九洁，饮食护理，功能锻炼，安全防范措施，拟定当日基础护理
操作，有责任组长负责督促落实。 5 、征求患者对责任护士的满意度 在院期间护士长利用公休会时间，病房征求意见，检查责
任护士的工作落实情况，有问题及时解决。 6、出院时做好健康教育、配合医院发放调查问卷，不断提高服务水平。 （四）注重培训，专业发展
病人眼药使用
于使用
检查：效果好
实效：规范眼药存放、提 高工作效率、减少差错发 生
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收纳盒
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二 、实施责任制护理---健康宣教
1、固定的责任护士，实施责任制护理，确保护理 全程安全、有效地进行。
2、对病人护理做到“五个主动”既主动观察病情 、主动更换液体、主动用药服务、主动生活护理 、主动健康教育。
3、新病人：入院做优质护理宣传及健康教育，让 病人熟悉病区环境及管床医生、责任护士。
4、出院患者：交代出院宣教的内容及康复知识， 保证出院后治疗和护理的连续性。
5、定期为病人开展健康教育的讲座。
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日常健康宣：教做好告知
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及时、准确、有效的专科护理
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健康宣教
定期开展的健康教育 讲座
一对一健康宣教
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健康教育：
计划：加强健康教育。
实施：
1、实行阶段性健康教育 2、制作健康教育图表， 张贴在病人床头
方法：
1、在手术前，把病人集中， 再次进行围手术期的健康教 育
2、特殊病人实行个性化健康 教育
实效：
健康教育图表使用，更换 陪护时只需简单的在指导 即可
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三、安全管理 手术前的安全核对
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一、 病房管理----基础护理
• 病房环境安静、整洁、安全、有序。 • 护理人员手机无声。 • 加强宣教，及时清退探视人员，保持病房
安静。 • 杜绝在病区吸烟，共同创造优美的环境。
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优美的环境
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优美的病房环境
计划：眼药多、即要保持 实施：使用收纳盒
床头柜干净、整洁，方便 把病人眼药放在盒子，便
两组，设组长各一名，组员各三名，每位护士包干7-8位病人，全面落实病人的工作。 • 护士由管事到管人。护理理念：体现关爱，体现照顾。 2 更新护理排班方法 根据我科的工作性质，病人的需求，病房分级护理情况弹性排班。责任
护士与中班交接病人病情及治疗的落实情况。 3 、强化基础护理服务 利用床边交班，检查病人治疗护理落实情况，严格交接，明确责任范围
眼别的安全核对：
计划：加强腕帯的管理。 实施：手术对应的手佩戴 问题：1、腕帯不佩戴 腕帯
2、眼别不能识别 问题：工作复杂，不利于 护士操作
分析：找原因，请教（同 实效：三种方法核对、方 仁眼科医院），结合我科 便、安全、快捷，减少与 实际，与医生共同探讨、 手术室交接流程 解决问题 方法：在术眼做一标示， 在包盖纱布。
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患者有自己的责任护士，患者感到 放心。
护士主动为患者做生活护理，患者 感到贴心。
护士主动与患者沟通交流，患者感 到舒心。
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四：分层级教学管理----医生参加
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科室培训
计划：护士每月讲课一次 实施：请科室主任、医生
。
参加讲课
问题：有点专科讲的不透
分析：护士知识面窄，有 效果：护士听课积极性增
点护士基础差
加。拓展了专科的新知识
Hale Waihona Puke 、新业务。19主任讲课
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我们在“充电”
医生讲课
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提高患者满意度
• 每日清单及时、定时发放，有疑问及时解答处理 。
• 每张病床床头悬挂有点眼药流程图。为首次住院 病人讲解点眼药步骤并指导。
• 加强病房巡视，掌握患者输液情况，输液完毕及 时处理。
• 针对患者满意度调查中存在的问题进行整改。 • 每月组织护理人员业务学习，不断充实自我，更
好地为患者服务。 • 了解患者对护理工作的反映，听取意见，并根据
反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者 满意度。