医院网络咨询师商务通咨询流程与技巧
医院网络咨询的技巧方法
医院网络咨询的技巧方法在医疗行业，网络咨询是网络营销至关重要的一环，他决定着医院的ROI,网络营销所有的努力都是为网络咨询服务的，所以网络咨询决不能轻视。
但是很多医院的网络咨询大多都没有经过系统的培训，在与患者沟通的时候都是根据医院的要求和患者的情况来对话的.脑子里也没有一定的营销知识。
这给医院带来了很多的损失，无形之中流失了很多的客户.因此，网络咨询在与患者咨询的时候一定要有一定的套路。
下面我把自己总结的一些套路分享给大家，希望能够给大家带来帮助。
一、基本要求1、真诚关爱（亲切感,让患者能够放下戒备之心)2、良好的职业素质(不能带有个人情绪，对于患者要有足够的耐心）3、一定的专业知识（熟悉相关病种的症状以及临床表现，在一定时间内回答患者的疑问)4、具有一定的回答技巧（能够分析和捕捉患者的心理，具有一定的应变能力)5、熟悉医院情况(各种疾病的治疗方式，收费方式，专家的办公室电话等院内信息,以及医院周边的路线交通）二、调整心态,掌握主动1.良好的心态,调整好心态，要有积极主动热情的心态，平和的心态2.以我为主的基本思路,引导患者按你的思路走,能够掌握患者的心理。
三、咨询流程没个患者的想法和心态各有不同，咨询流程视情况而定四、网络咨询医生素质测评即态度道德+能力测评。
例如针对外地患者,有效的咨询是为了维护医院的品牌，同时也收集了不少新病种名词和新的咨询问题的策略。
网络咨询人员的能力可以接下来再积累,但初始的态度决定了该咨询人员是否能够胜任此项工作。
做好咨询人员的素质测评，为公司准确定位人才。
五、网络咨询医生的职位目的网络咨询的最高境界是把没有就诊欲望的患者变成就诊欲望强烈的患者,把想就近治疗的患者通过“自我营销”本院的品牌(专家，技术,环境，疗效)之后促使其来院根治。
最后达成网络预约。
合理的运用医学专业知识和营销之间的灵活贯通，这并不是一种忽悠，而是实质提供方便的就诊。
六、网络咨询医生的宏观思路咨询”好比一个棋手与另一个棋手的对弈，分析对方的下一步很关键，同时“见招拆招"的技能也应熟练掌握。
商务通咨询技巧
商务通咨询技巧1、针对性回答病人所提出的问题，要有耐心，不要急于问病人名字，电话号码；在没有相信你的情况下，反而欲速则不达，引起对方的反感和不相信。
2、多了解对方咨询的症状，多听病人的倾听，多掌握病人的想法，对病人担心的问题针对性的解答，解除对方的疑虑，以被动反主动来引导对方。
不能病人问什么我们回答什么，没有思路，被对方牵着鼻子走，要根据病人所咨询的情况来主动引导。
3、在回答问题的同时，针对性地宣传我院在治疗他的疾病上的优势，开展手术的专业性，先进性（内容可摘录网站相关内容）。
4、尽量打消病人的顾虑，如费用、手术、疗效、安全性、疼痛等，如人流手术可将手术流程告知患者，着重体观医生技术好、设备先进、手术时间短、安全措施、全程陪护等方面的优势，术后健康咨询和跟踪，着重体观我院的温馨、安全。
首家开展、优质服务，消除病人的陌生感、恐惧感，以及对术后的顾虑等，换位思考，你是病人你有哪些想法，害怕，解决她所想的。
5、保障她的需求，如手术100%成功，疗效100%，对病人的承诺，也是增加她的信心和对医院的信任。
6、妇科专业性知识要初步掌握，遇到专业知识及时请教医生，不能确定的疾病，先要检查不能应付了事，随便回答，闹出笑话。
7、温馨、体贴的语言，始终贯穿在咨询过程中，并适当插入，如：“我完全理解您的心情”，“请相信我能竭尽全力帮助您”，“您不必过于担心”，“很多病人开始也是害怕的，手术后才感觉其实很安全”等等。
8、突出“专科医院、妇女医院、专业医院”，尽量拉近与病人的距离，但一些疾病问题不能讲的太轻松，反而会失去病人的信任感，对疾病不重视。
9、因为病人咨询首先主要是想咨询自己想要解决的问题，过早问病人的姓名或预约反而会引起他的怀疑及反感。
当你完全掌握聊天主动性后，感觉病人完全信任您后，再策略性地问“如果方便的话可以告诉我您的名字、联系方式；站在对方的角度上，替她着想；因为登记预约可以节省她的就诊时间及空腹4小时左右等，但必须要告知对方，如我会对您名字保密，请您相信医院肯定对您的所有资料保密，请您绝对放心等来消除顾虑。
咨询商务通需掌握几点：
商务通需掌握几点：1，问诊-分析-诱导，一个环节不能少，除非患者上来是直接问：我要预约今天的专家门诊，那另当别论。
问诊，我们自己去医院看病，医生都会问我们既往病史，目前的症状，然后开检查单，在网上我们同样也需要问诊，根据患者目前提供的症状针对性的去问诊，利于你后面的分析。
分析，很多科室缺少分析的环节，问诊结束后，直接就说你这样的情况最好到医院先检查一下之类的话，然后就发诱导来院的快捷，如果我是患者，我会觉得我白咨询了，你们就是想拉我去医院，这个是私立医院最大弊端。
如果患者提供的是症状，问诊结束后，总结分析一下，例如：您所述的症状，临床上多见于XXX疾病，并不是说一个症状就能确诊一种疾病，临床上很多疾病的症状都是类似的。
如果患者提供的是检查结果，那么分析这块就要说一下我们医院的治疗方法，效果，优势，治愈率等等，让他心动才能更利于你后面的诱导。
诱导，要让患者以为你真的是站在他的角度为他着想，以关怀为主，你要让他觉得真的是医者父母心，完全的信任与你。
最后是诱导并提供优惠信息，一般都可以说当天就可以出检查结果，而且约好了以后你可以走绿色通道，避免延误你的病情，或者避免浪费你的时间。
最后，大家不要约好就马上再见，再说一下，是否还有其他疑问可以帮你解答的？我们是服务窗口，患者没来过医院，也不知道医院是什么环境，只能通过网络对话框，通过我们所述的语言去判断这个医院的优劣，一个好的服务，好的态度胜过你丰富的理论知识。
2，在咨询中我们因很多原因会有不耐烦，觉得这个病人真的很烦，不停的问总的费用，而我们又不能直接说。
你做了咨询这个行业，就要有耐心，你们想想，我们自己去买东西是不是也看价格？难道你去超市拿起来就走？我们大家都是普通老百姓，只能去理解再理解。
烦了听听歌,跟大家聊聊天。
行行出状元，我相信大家都会做的很好。
医疗机构医院网络咨询技巧
医疗机构医院网络咨询技巧首先我们要了解，用户来我们网站并要求咨询的目的是什么？用户来到我们的网站并且形成咨询，无非就是两个目的1、有需求，但是不明确，我想知道关于我的需求的一些具体的知识和信息。
2、有需求，而且很明确，但是我有所顾虑，我希望能够得到解答并给我一定的手术信心。
认清楚用户的目的，我们就能够有目的的对用户进行判断和相应的咨询服务了。
这篇文章就从接待用户说起，把接待用户的步骤进行分解，并对每个环节的重点进行分析。
咨询师接待用户的2个步骤1、分析用户的来源关键词的分类有几种，在我的《整形医院推广，抓住患者的心》一文中，已经有了一定的分析，其实，用户的意向度就已经体现在了关键词来源中。
口碑效应,包括直接输入网址或者搜索医院名字进入的，这是我们最看重的,往往这一类的用户更具备开发价值，首先用户是已经认同了我们的品牌，这个用户的目的就是：直接进入，寻找解决需求的方案。
外链进入，跟踪这个外链，这个外链的内容（博客，论坛等等）必然有些内容引发了用户的兴趣，才能够进入我们的网站，而且用户也希望网站或者咨询师能够提供一些解决方案。
2、分析用户的着陆页面和需求用户进入网站之后，着陆页面是哪?访客在访问了几个页面之后申请对话？访客申请对话的页面又是哪个?咨询师其实需要根据用户的访问轨迹跟踪用户，知道用户的需求是什么，才能够有的放矢。
比如：用户的落地页面是文章《隆鼻假体的分析》，接着访问《隆鼻手术的后遗症》，《隆鼻手术的价格》，然后在这个页面进行了停留，那么咨询师主要的解决问题还是以上三个，不要跟患者纠缠太多，介绍清楚我们在以上三个问题的优势，打消顾客的顾虑，给顾客一个可以承受的心理价位，这就足够了！以上2个点，只是在网络咨询的前期接待需要注意的内容，到后期，如专业知识解答，联系方式的询问，医生和医院品牌的介绍，手术价格的沟通，回访，确定到诊,手术后的及时回访，口碑的传播等等我就不能做一一的详细的解释了,可能铺成一个大摊子，收不回来了，还是希望能有更专业的前辈和同仁给予解答。
医院网络咨询技巧
医院网络咨询技巧(一)一、基本要求:1、真诚关爱:态度与蔼、语言得体、不急不躁;2、专业知识:具备全面得临床专业知识,熟悉医院得专家、设备,基本治疗方法及交通路线(周边)；熟练掌握咨询流程技巧,并能灵活运用;3、请教学习:向同事学习,向临床医生学习，向别得医院(瞧对方网站或聊商务通)学习,向医疗书籍学习;４、营销技巧：需要掌握一定得销售技巧;５、沟通技巧:有效、及时、体贴、适当；６、良好心态：咨询过程中要不断调整心态,以积极、热情、平与得良好得心态面对每位患者得语言;7、始终主动：掌握主动权,以我为主得基本思路,引导病人按您得思路去跟您咨询或聊天;二、咨询流程:1、开始语：问候语,自我介绍(设定);2、提问:性别、年龄等;3、答复;4、推销:设备、专家5、邀约;6、路线;7、结束语：不客气，谢谢,祝您健康，再见,等等；三、咨询技巧：1、真诚对待患者;2、学会倾听,学习分析;3、问性别、姓名、年龄（问姓名与电话一般不超过三次）;4、一般不用反问句,多用引导,一般用疾病得昵称;5、对方问什么科室，应回答相关得东西，无关得少说;6、不要急于邀请病人来就诊,7、咨询费用或疾病治疗要给自己或医生留有余地,不要把话说死;8、适当制造痛苦,不要把疾病说透,适可而止；9、碰到不好回答得问题,及时转移话题,向对方提问或启发另外一个对方感兴趣得话题;１0、回答单项价格就就是单项价格，不要同时罗列出其她价格，可以带一下也就就是提到其她医院这个项目得价格以及它得治疗效果;11、不要同时问几个问题;问姓名、电话时可以增加一个问题;12、咨询医生善于顾前照后,做好接一待二招呼三，接好每个咨询对话;1３、咨询医生在回复患者时,遇到话句估计比较长得,要分段分次发出去,不能等一句话都打完才发，这样让患者等太久而离线;１４、尽量用“我们”,不用“我”;尽量多用“大概”、“左右”、“可能”,少用“肯定”；15、千方百计激发患者得就医欲望;四、咨询理念没有一般人,只有个别人:先说服、洗脑,后邀约就容易了,人家就容易相信您！网络就是很虚拟得,所以我们更要用真诚来打动患者!咨询医生心里可以急，欲望也很强,但表面或语气一定不能表现出来!虽然我们就是小护士,但在咨询得时候您就就是一名专家！不达目得誓不罢休;五、问诊要素1、现病史；2、既往史,之前得病情;3、一般项目:姓名、性别、年龄、科室;4、主诉;5、家庭病史。
咨询
商务通咨询流程（步骤）与技巧方法步骤1：顾客需求的产生步骤2：了解顾客需求项目的现状与认识步骤3：了解顾客对项目的需求（期望值）步骤4：告诉顾客该项目的手术（治疗）方法步骤5：对术后（治疗后）效果的描述步骤6：打消顾客的顾虑步骤7：推荐专家、包装医院步骤8：活动的告知步骤9：对顾客进行预约步骤10：告知顾客医院的地址及路线步骤11：了解顾客的人个信息一．商务通咨询的目地①答顾客上网络咨询的每个问题，同时还要打消顾客的顾虑，并让其产生强烈的上门欲望；②要让顾客感觉到“我们”能为她解决问题，并对我们抱有期望；二．商务通咨询的结果：有质量的预约顾客上门三．商务通咨询的流程与步骤步骤1：顾客需求的产生顾客问题：以隆鼻项目为例（做隆鼻会不会有危险）步骤2：了解顾客需求项目的现状与认识首先要了解顾客对所要咨询项目的现状，然后再了银解顾客对项目的了解与掌握情况有多少，只要你对顾客的情况摸清了，你才能掌握主动权，也不会被顾客牵着鼻子走咨询技巧：①能告诉我您现在的鼻部大概是怎样的一个情况呢，是单纯的鼻梁低？还是说鼻头大，鼻翼比较宽呢？（不管是怎么项目，当你要让顾客描述情况时，一定要引用引导式、选择式的方法，这样即不会被顾客牵着鼻子走，也不会让不懂如何描述的人描述不出来）②②××小姐（先生），您以前对隆鼻这个项目有过了解吗？之前有没有去别的医院咨询过呢？步骤3：了解顾客对项目的需求（期望值）在全部了解了顾客对所要咨询项目的现状及了解的程度后，一定要再了解顾客对项目的期望值是怎样？也就是说顾客希望改善到怎样一个程度，想得到怎样的一个变化㈠询技巧：①×小姐，根据您现在的鼻部状况，您希望得到怎样的一个变化（改善）呢？是希望鼻子挺一点，还是比现在自然一点，或者说是把鼻头缩小一下就行了？步骤4：告诉顾客该项目的手术（治疗）方法当你在清楚的知道了顾客的需求（期望值）后，你必须为大概的介绍她所需要的问题，我院都有哪几种方法（治疗手段）可以帮她解决问题，达到她的期望值。
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三、精心引导
经过前期沟通之后，患者的情况也已详细了解，与其被动等待 不如主动出击,对症下药。在这个市场竞争激烈的环境中，人们的 识别能力也不断加强，防卫心理更是每日剧增，作为带有一定营销 目的的咨询人员一定要摈弃传统的黄婆买瓜的直销形式，让直销改 换成引销即引导销售，这才是销售领域的一个趋势(见图2)，销售 行业有句名言：“没有不好的产品，只有不称职的服务”，这句话 充分强调了销售的重要性，在医疗这个行业某种程度上讲得通的。
“以人为本，循序渐进,功心为上”一名优秀的医院网电咨询师绝不仅仅 局限协助于解决实际需求，剖析深层次的心理需求才是大格局、高境界。 有了总体战略思路下一步就是弄清楚对什么人?说什么话？怎么说？
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培训
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一、耐心倾听
倾听不仅是一种技巧,更是一种态度,一种胸怀。无 论你工作多么繁忙，无论之前发生过多么不愉快的事， 拿起电话的时候你都必须将自己的心态调整到轻松、 愉快得最佳状态，三声内必须拿起电话，在拿起话筒 得那一刻起，你不再是你，而是代表着医院的行为。 此时你所说得每句话都代表着院方的态度和承诺，你 的每一个行为都将会影响患者的最终选择。
下面就是倾听的环节。
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培训
一是对患者的尊重；二是了解患者的需求。对于病人的诉说和
不稳定情绪要给予安慰和理解，这个阶段切勿贸然打断病人的 讲话，此时你只要做一个耐心的倾听者就可以了，认真倾听患 者说话的同时把重要的问题记录下来，例如：姓名、何种疾病、 基本症状、诊治经历过、来电显示的电话、家庭情况等等…… 并且尽可能的让对方多说。你只要用简洁的语言来回应病人,诸 如“我明白”、“没错”、 “是的”、“是这样情况”、“哦，
商务通咨询流程标准文档
商务通咨询的流程标准一：商务通的管理：1.每个咨询熟悉自己的账户，密码，ID号。
不得登记其他人的账户进行咨询工作。
对外称呼的医生，不随意改变。
如果改变对外称呼，需主管批准。
2.不私自改变的对话分配原则，对话分配，有主管，主任根据转化率的高低进行分配。
商务通的咨询预约到诊相关数据不得泄露。
推荐患者去医院的病种。
务必是本院不接诊范围之内的病种。
3.商务通及时回访。
不超时掉线。
超时未回复导致的掉线，按照商务通管理条例执行。
4.每条对话备注清楚，病种--咨询员对外医生---对话情况（王聊-青春痘-17岁-来前联系）5.外出必须调整繁忙或者是离线。
因没有调整导致的对话流失，按照制度执行。
6.下班之前，日报表总结，对话的多少条，预约多少，到诊多少。
包括病种统计，每条病种的情况情况。
写出日工作困难。
分析总结。
7.登记患者入预约系统，及时，登记关键词，贴聊天内容。
备注清楚（患者的在意，纠结，顾虑情况），让门诊医生能看清楚，明白，减少流失。
填写预约的时间，上午，下午，更好的跟踪患者到诊。
8.电话跟踪患者，先报医院名称。
语言亲和。
表达简单。
多分析，少引导。
地址，乘车线路，和短信提升务必发清楚。
减少因找不到地址导致流失。
、二：团队管理1.指导协助咨询，预约病人。
话术表达，给患者的引导。
2.每周数据分析一下，专业，预约技巧培训一次。
加强相互的学习分享。
3.新的活动，优惠，价格套餐，治疗方式包装话术的整理，总结分享。
4.每周给临床医生沟通，针对咨询存在的问题，预约的患者，进行了解，总结，调整改正。
对未消费的患者进行总结分析。
找出原因。
5.给推广的保持协助，促进，相互配合。
增加团队凝聚力。
每周一次推广咨询会议，分析咨询的病种，推广的策略，推广计划展现，做出疾病的转化分析。
分析下一步的趋势。
6.针对QQ，微信，个人医生QQ，营销QQ。
加强监管。
防止患者流失，甚至是咨询员作弊。
三：制度管理1.制定商务通管理条例，2.电话回访管理制度。
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医院网络咨询师商务通咨询流程与技巧
步骤1：顾客需求的产生
步骤2：了解顾客需求项目的现状与认识
步骤3：了解顾客对项目的需求(期望值)
步骤4：告诉顾客该项目的手术(治疗)方法
步骤5：对术后(治疗后)效果的描述
步骤6：打消顾客的顾虑
步骤7：推荐专家、包装医院
步骤8：活动的告知
步骤9：对顾客进行预约
步骤10：告知顾客医院的地址及路线
步骤11：了解顾客的人个信息
一.商务通咨询的目地
①解答顾客上网络咨询的每个问题，同时还要打消顾客的顾虑，并让其产生强烈的上门欲望；
②要让顾客感觉到“我们”能为她解决问题，并对我们抱有期望。
二.商务通咨询的结果：有质量的预约顾客上门
三.商务通咨询的流程与步骤
步骤1：顾客需求的产生
顾客问题：以隆鼻项目为例(做隆鼻会不会有危险)
步骤2：了解顾客需求项目的现状与认识
首先要了解顾客对所要咨询项目的现状，然后再了银解顾客对项目的了解与掌握情况有多少，只要你对顾客的情况摸清了，你才能掌握主动权，也不会被顾客牵着鼻子走㈠咨询技巧：
①您能告诉我您现在的鼻部大概是怎样的一个情况呢，是单纯的鼻梁低?还是说鼻头大，鼻翼比较宽呢?(不管是怎么项目，当你要让顾客描述情况时，一定要引用引导式、选择式的方法，这样即不会被顾客牵着鼻子走，也不会让不懂如何描述的人描述不出来)
②××小姐(先生)，您以前对隆鼻这个项目有过了解吗?之前有没有去别的医院咨询过呢?
步骤3：了解顾客对项目的需求(期望值)
在全部了解了顾客对所要咨询项目的现状及了解的程度后，一定要再了解顾客对项目的期望值是怎样?也就是说顾客希望改善到怎样一个程度，想得到怎样的一个变化
①询技巧：
①××小姐，根据您现在的鼻部状况，您希望得到怎样的一个变化(改善)呢?是希望鼻子挺一点，还是比现在自然一点，或者说是把鼻头缩小一下就行了?
步骤4：告诉顾客该项目的手术(治疗)方法
当你在清楚的知道了顾客的需求(期望值)后，你必须为大概的介绍她所需要的问题，我
院都有哪几种方法(治疗手段)可以帮她解决问题，达到她的期望值。
同时，在介绍多种方法时，也要把每一个方法的优点做一下介绍，并主推适合顾客及我们强项的产品。
㈠咨询技巧：
①××小姐(先生)，根据您现在的鼻部情况，以及您的一个需求(期望值)，我院有两种方法可以帮您完成美丽的锐变，一种就是通过“假体值入”的方法，还有一种就是通过“爱贝芙注射”的方法，现在有很多顾客都是选择通过注射的方式来进行的。
备注：在该环节中，当你告知了顾客的大概治疗方案和方法后，顾客所要问的问题会比较多，可能更多的会涉及到专业知识，在这边就需要咨询人员对专业知识要有充分的了解，特别是皮肤的专业知识；
步骤5：对术后(治疗后)效果的描述
在介绍完治疗方案后，当顾客对某个方法开始感兴趣时，这是就要给顾客描述做完手术(治疗)后能达到一个怎样的效果，能给她带来哪些好处。
㈠咨询技巧：
①没问题的，您现在的鼻部情况做完后肯定是有一个明显的效果(改善)，鼻子看起来会更加的秀气，会更有立体感，肯定会给您带来更大的自信与更多的笑容的，因为每个人都是喜欢美丽的您说是吧?
②您在治疗疗前我们的专家会客观的告知您治疗的情况以及效果，如果治疗无效的皮肤问题我院专家会直接告诉您的，而且每次治疗会给您拍对比照片的。
备注：很多顾客在咨询过程中会对术后能达到一个怎样的效果比较关心，这时你的回答就非常的关键，如果回答的太肯定的了，会造成一些不必要有麻烦(不成交或是成纠纷)。
如果回答的模棱两可，顾客又不放心，因为没有保障。
所以，遇到这样的问题时，对于我们能达到立竿见影效果的项目，我们可以直截了当的给顾客说(比如隆胸，皮肤的脱毛等等)，而对于一些需要时间及疗程的项目，回答时就要慎重了，特别是皮肤的项目，很多都是需要疗程及顾客自己的配合才能达到一个好的效果。
步骤6：打消顾客的顾虑
很多顾客在咨询之前是第一次了解所要咨询的项目，甚至还有一部份人是咨询过几次或者是去多家医院咨询过后还是下不定决心，担心这个、顾虑那个。
这时你能否有效打消顾客的顾虑，使得顾客带有信心上门是非常之关键，特别是第二种人，只要你打消了她的顾虑，这种顾客上门必定是会成交的顾客；
㈠咨询技巧：
①您的担心是可以理解的，几乎每个顾客在治疗前都会有和您同样的想法，事实上，这是一个很常规的治疗项目，很多顾客都接受过类似的治疗，包括我们医院内部的很多员工，所以您不用太紧张的。
②您的担心可以理解，我们这边很多顾客之前跟您一样的有很多的顾虑，但是在与专家做了详细的沟通交流后，都打消了疑虑，做出了美丽抉择，现在都非常漂亮和满意。
步骤7：推荐专家、包装医院
包装医院是在顾客对手术的效果及安全比较担心时，把包装医院做为打消顾客担心的一种方法。
而推荐专家一定要注意每位专家的擅长项目，同时还要注意每个专家的休息情况，绝不能把明天要休息的专家推荐给一个明天就要上门的顾客。
同时，如果在网络中推荐了专家，必须要在登记表时详细说明，不能出现现场咨询推荐的专家与你推荐的专家不同一个，那样会让顾客对我们产生极在不信任。
㈠咨询技巧：
①我们是一家中韩技术合作的全国连锁整形美容医院，我们不但拥有全国顶尖的专家，同时也有韩国著名的整形医生，在国内我们的医院已经有十几年的历史了，不管是在技术上还是在口碑都是深得很多顾客的赞赏。
②像隆鼻这个手术，我院的XXX主任就是这方面的专家，他从事整形美容已经XX年了，鼻部手术成功案例多达几万例，我们医院自己的员工也都是找他做的。
步骤8：活动的告知
如在咨询时，我们医院刚好有做活动，在合适的时候必须告诉顾客有这个活动。
特别是在顾客对价格比较在意时，活动的告知也是能促成顾客上门的一把利器。
步骤9：对顾客进行预约
当你把前面的几个步骤都做到位后，就要适时的、巧妙的与顾客进行预约，尽量拿到顾客的手机号码，如果顾客不愿给号码也不要紧，拿不到号码的商务通记录，并不代表就是一次失败的咨询，同样，就是拿到号码了，也并不能说明就是一次成功的咨询，只要您把该问的都问了，该说的都说了，该做的都做到位了那就行了。
㈠咨询技巧：
①您可以先来院咨询,不一定就马上要做.咨询清楚了在您非常了解和放心的情况下您再去考虑做不做的问题.因为我们是专业的医院,肯定要保证您的效果,也不会茫目就给您去做,哪怕是个很小的手术,对吧?
如果您决定过来,可以留下您的姓名和联系方式,来医院时间,我帮您提前预约，因为客人比较多,您提前预约可以不用排队,优先就诊.同时通过网络预约登记的也可以免挂号和咨询费用。
②平时有没有双休日呢?一般都是什么时间会比较空一点呢?
③您看我帮您预约在这周*您看方便吗?可以先过来跟我们的专家做个详细的沟通与
咨询，让专家根据您的五官比例为您制定一个适合您的治疗方案，这样您也可以对
这个项目有个透彻的了解，同时您也可以了解一下我们的专家和我们医院，这样您
在选择的时候也不会有错误是吧?
步骤10：告知顾客医院的地址及路线
跟顾客预约好了以后，要确认一下顾客是否知道医院的地址，如果不知道要问是自己开车过来还是坐车过来，这样即告诉了顾客详细的地址，也能知道顾客是否是有车一族㈠咨询技巧：
② ×小姐，您知道我们医院的地址吗?知道怎么来吗?
②那您是自己开车来还是坐车过来呢?要不要我告诉您公交车的路线?
步骤11：了解顾客的人个信息
在告知顾客地址与路线的同时，一定要顺便了解一下顾客的获知途径、区域、职业等等各类对医院有重大意义的信息
㈠咨询技巧：
①××小姐(先生)，您是怎么知道我们医院的呢?
②那您应该是上海市区的吧?
③××小姐(先生)是从事什么工作的呢?平时都有上网是吧?。