旅行社的经典游案例分析
旅游法律真实案例分析(3篇)
第1篇一、案件背景2019年7月，我国某市居民李先生通过某知名旅行社报名参加了一次为期7天的泰国普吉岛旅游团。
在行程中，李先生发现旅行社提供的旅游服务存在诸多问题，包括住宿条件不达标、导游服务质量差、行程安排不合理等。
李先生与旅行社协商未果，遂向当地消费者协会投诉，要求旅行社退还部分费用并承担相应的赔偿责任。
二、案件经过1. 投诉内容：李先生在投诉中提到，旅行社提供的住宿条件与宣传不符，实际入住的酒店设施陈旧，卫生条件差；导游在行程安排上存在误导，如减少游览时间、强制购物等；此外，导游的服务态度恶劣，对游客提出的问题置之不理。
2. 旅行社回应：旅行社在接到投诉后，对李先生的投诉进行了调查。
旅行社承认在住宿安排上存在失误，并表示愿意为李先生提供更好的住宿条件。
但对于导游的服务质量问题，旅行社认为导游已按照行程安排提供服务，且导游的行为并未违反旅行社的规定。
3. 调解过程：消费者协会在接到投诉后，组织双方进行了调解。
在调解过程中，旅行社同意退还李先生部分费用，并承诺改进导游服务质量。
三、案件分析1. 旅行社违约行为：根据《中华人民共和国旅游法》第十八条，旅行社应当向旅游者提供真实、准确的旅游服务信息。
在本案中，旅行社在住宿安排上存在误导，未提供真实的服务信息，构成违约。
2. 导游服务质量问题：根据《中华人民共和国旅游法》第二十七条，导游应当遵守职业道德，尊重旅游者，提供热情、周到的服务。
在本案中，导游的服务态度恶劣，未履行其服务职责，违反了法律规定。
3. 消费者权益保护：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人身、财产安全不受损害的权利。
在本案中，李先生的合法权益受到侵害，旅行社应承担相应的法律责任。
四、案件处理结果在消费者协会的调解下，旅行社同意退还李先生部分费用，并承诺对导游进行培训，提高导游服务质量。
同时，旅行社表示将加强对旅游服务的监管，确保服务质量。
山西旅行社经典案例
山西旅行社经典案例山西是中国历史文化名城，拥有丰富的旅游资源和独特的地理风貌。
山西旅行社致力于推广山西旅游，为游客提供高质量的旅游服务。
以下是山西旅行社的经典案例，展示了他们在旅游服务方面的成功经验。
1. 古城之旅：山西旅行社组织了一次古城之旅，游客们参观了山西的几个历史悠久的古城，如太原古城、平遥古城等。
旅行社安排了专业的导游，为游客讲解了古城的历史和文化，并提供了舒适的交通和住宿条件。
2. 名胜古迹游：山西旅行社为游客提供了一次名胜古迹游，包括了五台山、云冈石窟等著名景点的参观。
旅行社安排了专业的导游，为游客讲解了这些景点的历史和文化背景，使游客更好地了解山西的历史和文化。
3. 高铁游：山西旅行社推出了一次高铁游，游客可以坐高铁快速抵达山西各地，节省时间和精力。
旅行社为游客提供了高铁票务预订、行程安排等一站式服务，方便了游客的出行。
4. 文化体验游：山西旅行社组织了一次文化体验游，游客们可以亲身参与山西传统文化的体验，如学习太极拳、品尝山西特色美食等。
旅行社为游客提供了专业的导师和设施，使他们能够深入了解和体验山西的传统文化。
5. 高山徒步游：山西旅行社组织了一次高山徒步游，游客们可以徒步登上山西的著名山峰，如五台山、黄河壶口瀑布等。
旅行社为游客提供了专业的导游和装备，确保游客的安全和舒适，让他们能够欣赏到山西独特的自然风光。
6. 宗教文化游：山西旅行社推出了一次宗教文化游，游客们可以参观山西的宗教圣地，如五台山、晋祠等。
旅行社安排了专业的导游，为游客讲解了这些宗教圣地的历史和文化，使游客更好地了解山西的宗教文化。
7. 民俗文化游：山西旅行社组织了一次民俗文化游，游客们可以参观山西的传统民俗村落，如壶口瀑布村落、平遥古城等。
旅行社为游客提供了专业的导游，带领他们了解山西的传统民俗文化，如民间艺术表演、手工艺制作等。
8. 美食之旅：山西旅行社推出了一次美食之旅，游客们可以品尝到山西的特色美食，如刀削面、炸酱面等。
经典旅游法律案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着我国经济的快速发展，旅游业逐渐成为国民经济的重要组成部分。
然而，在旅游市场中，游客与旅行社之间的纠纷也日益增多。
本案例将通过对一起游客与旅行社的纠纷进行分析，探讨旅游法律的相关问题。
（一）案情简介2018年6月，某游客（以下简称“游客”）与某旅行社（以下简称“旅行社”）签订了一份旅游合同，约定游客参加旅行社组织的7日海南岛旅游团。
合同约定，旅行社负责游客的住宿、交通、导游、景点门票等费用。
游客在签订合同后，向旅行社支付了全额旅游费用。
然而，在旅游过程中，游客发现旅行社存在以下问题：1. 部分景点门票未包含在合同中，游客需要额外支付费用；2. 住宿条件与合同描述不符，房间设施简陋；3. 导游服务质量差，对游客的服务态度不佳；4. 旅游行程安排不合理，导致游客疲劳。
游客在旅游结束后，与旅行社协商解决纠纷，但双方未能达成一致。
游客遂向旅游管理部门投诉，要求旅行社退还部分费用。
（二）争议焦点1. 旅行社是否存在违约行为？2. 游客的损失如何赔偿？3. 旅游管理部门应如何处理此纠纷？二、案例分析（一）旅行社是否存在违约行为根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
在本案中，旅行社存在以下违约行为：1. 部分景点门票未包含在合同中，游客需要额外支付费用。
根据《中华人民共和国旅游法》第四十一条规定，旅行社应当将旅游合同中约定的景点门票费用明确告知游客，并按约定收取。
旅行社未履行告知义务，构成违约。
2. 住宿条件与合同描述不符，房间设施简陋。
根据《中华人民共和国旅游法》第四十二条规定，旅行社应当提供符合合同约定的住宿条件。
旅行社提供的住宿条件不符合合同约定，构成违约。
3. 导游服务质量差，对游客的服务态度不佳。
根据《中华人民共和国旅游法》第四十三条规定，旅行社应当提供合格的导游服务。
旅行社案例简要分析
旅行社案例简要分析本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March一、乐游旅行社接待了一个20多人的入境团队，为了安排游客品尝当地风味菜，该社安排旅游团在市中心的一家餐厅就餐。
该旅游团的游客被安排在大厅里就餐。
由于该餐馆在当地的名气很大，因此就餐的客人很多。
外宾游客就坐后，服务员端上了茶水和饮料，以及精美的菜肴。
菜肴十分可口，服务员的服务也很热情周到。
餐厅的四周安放了电视机，正在播放当地的一场足球比赛。
精彩场面不时引起就餐客人的喝彩声。
有些国内客人还边喝酒边猜拳行令，热闹非凡。
另外有少数国内游客就餐时吸烟，袅袅烟雾不时漂到该入境团的餐桌上。
旅游团的客人匆匆吃完饭，立即离开这家餐馆。
其中有些游客抱怨旅行社的安排不当，表示要向旅行社的领导投诉。
1、分析旅游团客人对旅行社服务不满的原因。
旅行社在接待时，没有充分了解这些入境团客人的风俗及生活习惯，并且旅行社与地接社应互相进行信息沟通。
案例中，游客虽体验到比较优质的服务产品，服务态度让人感到满意，但这些游客的习俗与国内游客有些差异，从而影响了整体的体验，没有愉悦的体验，让这些入境客人感到不满。
2、针对入境团的消费特点，旅行社应该如何做好采购工作旅行社在进行采购工作时，采购是以订立合同或协议的方式来完成的，以保证游客所需的旅游产品。
在采购时，旅行社要保证以下原则：（1）供给保证原则——旅行社产品是一项综合性产品，它主要由采购自其他企业的旅游服务项目构成。
如果采购不能保证供给，影响旅行社的经营工作。
（2）质量保证原则——旅行社在采购各项目旅游服务时，不仅要保证需求的量的满足，还要保证其购买的旅游服务具备理想的质量。
（3）成本领先原则——旅行社不能做到低成本的采购，即实现成本领先的原则，就会大大降低旅行社的竞争力。
二、某旅游团将于12月14日18；40乘火车离开洛阳赴下一个城市。
旅游案例分析
擅自改变日程，减少或变更参观项目，旅行社应 退还景点门票、导游服务费，并赔偿同额违约金。
甲旅行社赔偿旅游团损失后，可以向导游人员王 某追偿 。
案例二
? 前不久，13位广东游客联名向地接社投诉：导游XXX在带 黄山—婺源三日游的旅行团时“讲解质量差、水平低”， 旅游安排不合适，服务质量低，致使游客极度不满意。旅 行社收到此投诉后，立刻做出了处理，按游客的投诉要求， 赔偿了每位游客500元，解决了此事。旅行社反应迅速， 行动及时，在最快时间和最小的范围处理了此次投诉，无 疑是值的赞扬的。但是问题出在旅行社对被投诉导游的处 理上，旅行社将引发投诉的责任大部归于导游，要求导游 承担赔偿金额的80%，而导游认为被投诉固然有自己的原 因，但主要是旅行社方面的问题引起的。双方就此争执不 下，旅行社遂上报XX旅游局，请求XX旅游局对导游员处理。
问 （1）、李某是否可以找旅行社索赔？法律依据是
什么？
题 （2）、李某是否可以以宾馆违约----提供的客房
条件与合约的不一致为由向宾馆索赔？ （3）李某是否可以以宾馆过失损害自己身体为由 向宾馆索赔？
相关分析
? 1、李某与旅行社签订的旅游合同应当就住宿宾馆标准有 约定，如果旅行社提供的住宿宾馆与旅游合同相符，旅行 社不构成合同违约。
案例三
? 李某参加青年旅行社组织的青岛、大连五日游， 在下榻青岛某宾馆住宿时，宾馆没有作任何提醒 和警示下，李某在客房洗澡时被热水烫伤。李某 找到随团的导游请求旅行社赔偿，李某以宾馆违 约----提供的客房条件与合约的不一致为由，叫李 某找宾馆索赔，李某以宾馆过失损害自己身体为 由，向宾馆索赔。宾馆以李某为旅行社游客为由 叫李某找旅行社 。
导游带团经典案例+分析总结
导游带团经典案例+分析总结第一篇：导游带团经典案例+分析总结案例001-饮食卫生安全1998年，天津某旅行社接待了一个从山西来的30个人的旅游团。
在游览天津蓟县的过程中，导游告诉游客山上有很多野果可以食用，如果游客愿意，可以随便摘着吃。
有一位游客吃了一种野果后，便觉得不舒服，回来途中即发高烧，经诊断是轻度中毒，和他在一起的其他游客也吃了这种果子却都安然无恙。
后来，该游客投诉了旅游社，并要求赔偿。
经交涉，旅行社赔偿其医药费三千元。
分析、总结：游客在异地他乡或异国旅游，大多情况下是人地两生，所以导游对客人的提醒、告诫、警示与导游讲解同样非常重要：关于导游讲解，一般说来，应该有趣、潇洒、和幽默，能吸引客人的注意力，但在涉及到游客的安全和切身利益的关键时候，用词一定要严谨、认真和庄重。
对安全隐患应该多提醒，以避免事故的发生。
此案例属于饮食卫生安全方面的案例，游客的中毒事实上未必就是因为误食野果，但由于该导游没有做相关的提醒，反而鼓动在先，发生纠纷当然难逃其责。
案例002-风俗禁忌某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团，在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌，一游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，并驱逐出境。
游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。
分析、总结：此案例与前个案例相似，说明导游在讲解中提醒和忠告的重要性。
人常说“入乡随俗，入国问禁”，导游作为旅行社的代表，有责任有义务对旅游地的法规、风俗和禁忌进行讲解，遇到要点一定要反复强调，必要时也可以适当引用典型事例一起到警示的作用。
因为这不仅关系到责任问题，而且一旦出了问题，对整个旅游团和整个旅游活动都会产生很大的负面影响。
案例003-误机1997年北京某旅行社组的一个旅游团，原计划乘8月30日1301航班于14：05离京飞广州，9月1号早晨离广州飞香港。
订票员订票时该航班已经满员，便改订了3105航班（12：05起飞），并在订票通知单上注?quot;注意航班变化，12：05起飞），计调由于疏忽，只通知了行李员航班变化时间而没有通知导游，也没有在更改接待计划。
旅行社管理案例10
1、案例分析天马旅行社设计的“长白山---镜泊湖四日游”产品，其创意是很好的，颇具有东北地方特色，符合旅行社产品开发的特性的原则。
然而，该旅行社的产品开发人员在设计产品时，存在着两大错误。
第一个失误是，没有实地考察旅游产品所包括的景点情况，不了解游船的运行和停运时间，导致游客抵达镜泊湖是，游船已经停运，使游客错过了游湖的机会。
第二个失误是，没有对明月镇到镜泊湖的各条可行线路进行先期考察，不了解明月镇到镜泊湖的最佳交通线路，结果在设计旅游线路是，安排了绕道的线路，把大量的时间浪费在途中，违反了“旅速游缓“的产品设计原则。
由于旅行社产品设计的失误，最终造成游客无法及时赶到镜泊湖，从而使原定的游湖项目被迫取消，由此引起消费者的不满，招致旅游者的投诉。
由此可见，旅行社产品开发人员在设计和开发产品时，不仅需要有新颖的创意，还要对产品的没一项内容进行认真仔细的考察，特别是对与景点和旅游路线，更是要亲自进行实地考察，以免出现差错，给旅游者带来不便，给旅行社带来损失。
2、GZ旅行社及其总经理郝先生敏锐觉察到了人们希望回归自然的旅游新需求，并设计开发出“可可西里神秘之旅”的旅游产品，其初衷是很好的，其创意颇具新意，旅游线路的设计也是可圈可点的。
然而，GZ旅行社和郝总经理并没取得预想成功，新产品最终，教训发人深省。
通过对GZ旅行社和郝总经理开发“可可西里神秘之旅”产品的过程及其失败的结局，我们可以看出，旅行社在开发新产品时，不仅需要对旅游市场上需求变化的察觉，而且需要对新产品开发过程中的每一个细节加以认真的考虑。
本案例中GZ旅行社和郝某开发新产品失败不在于他们缺乏旅游市场上变化的敏锐和洞察力，也不在于他们缺少行动的信心和能力，而是由于他们忽略了一个乍看不起来似乎“微不足道”的因素—没有得到环保部门的事先批准。
然而，正是看起来似乎“无足轻重”的小问题，却最终导致了新产品的夭折。
由此可见，旅行社在开发新产品时，绝不能忽略任何一个小细节。
旅游案例分析范文
旅游案例分析范文近年来，随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择旅行作为放松身心、增长见识的方式。
而旅游案例分析作为旅游管理专业的重要课程之一，对于学生们来说具有非常重要的意义。
通过对真实旅游案例的分析，可以帮助学生们更好地理解旅游管理理论知识，提高他们的实际操作能力和解决问题的能力。
在旅游案例分析中，我们选择了一家知名旅行社的一次旅游活动作为案例，以此来进行分析。
这次旅游活动的目的地是一座风景秀丽的海岛，旅游线路包括了海滩浮潜、岛上探险、当地特色美食品尝等内容。
然而，这次旅游活动却出现了一些问题，比如部分游客对于浮潜器材的质量不满意，岛上探险的导游服务不够到位等。
首先，我们需要对这些问题进行分析。
针对浮潜器材质量不满意的问题，我们可以从旅行社采购商家的角度进行分析，了解到底是因为采购商家的产品质量不过关，还是在运输过程中出现了损坏。
其次，对于导游服务不到位的问题，我们可以从旅行社的管理和培训机制入手，了解到底是导游个人素质问题，还是旅行社对导游的管理不够到位。
接下来，我们需要对这些问题提出解决方案。
针对浮潜器材质量问题，我们可以建议旅行社在选择采购商家时要更加谨慎，对产品质量进行严格把关。
同时，在运输过程中也要加强保护措施，确保器材的完好性。
对于导游服务不到位的问题，我们可以建议旅行社加强对导游的培训和管理，提高他们的服务意识和专业素质。
另外，也可以建议旅行社增加客户投诉渠道，及时收集客户反馈意见，以便及时改进服务质量。
在解决问题的同时，我们也需要对旅游案例中的优点进行分析和总结。
比如，海滩浮潜和岛上探险等活动受到了游客们的一致好评，当地特色美食也给游客们留下了深刻印象。
这些优点可以作为旅行社今后发展的依据，加强对这些方面的投入和管理，进一步提升旅游活动的吸引力和竞争力。
通过对这次旅游案例的分析，我们不仅可以更好地理解旅游管理理论知识，还可以培养学生们的问题分析和解决能力。
同时，对于旅行社来说，也可以借鉴这次案例的经验教训，不断提升自身的管理水平和服务质量，更好地满足游客的需求，提升品牌形象和竞争力。
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旅行社的经典游案例分析
某市旅游部门接到市民举报，称参加王某组织的赴威海旅游活动中权益受损且未签订书面旅游合同，王某自称为某旅行社工作人员，先后多次组织游客赴北京、威海、华东五市等地旅游，且有具体行程和线路报价。
经查，王某本人并不是该旅行社员工，其个人行为已涉嫌未经许可非法从事旅行社业务。
处理结果：最终经旅游质监部门核实，王某未取得旅行社业务经营许可，非法组织旅行社业务活动。
旅游部门对其作出没收违法所得并处以罚款10000元的行政处罚,该市民也得到了赔偿。
分析提示：《旅游法》第九十五条规定：“违反本法规定，未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上十万元以下罚款；违法所得十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；对有关责任人员，处二千元以上二万元以下罚款”。
旅游业务经营属于特许经营许可范围，任何单位或个人未取得营业执照和旅行社业务经营许可，不得从事相应的旅行社业务。
正规旅行社有以下保障：1、应当交存相应数额的旅游服务质量保证金，作为旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身遇有危险时的紧急救助费用。
2、按照要求投保旅行社责任保险，发生旅行社责任事故可用于保险理赔。
3、旅行社在组织旅游者出游时要签订书面旅游合同及相关附件，履行相关义务，有专业团队操作
人员，以保障旅游者的合法权益。
而非旅行社的单位和个人，均没有上述保障。
因此，广大旅游者跟团出游一定要选择合法正规、信誉度高的旅行社，在不确定参加报名的旅行社是否有旅游资质时可提前拨打旅游投诉电话进行了解。