质量方针目标培训,行政部分
江苏美翔体育用品有限公司
培训记录
培训范围
采购、财务、品管、销售等部门培训主题质量方针源自目标培训（2）培训地点
公司会议室
培训时间
2016年7月22日下午
三、各相关部门如何正确确保公司的质量目标的实现
1，采购部门：合格供应商的选择与考评，并保持监督与维护
2，品管部门：对进入公司原料的质量控制、对生产过程涉及产品质量的控制、出货成品的质量控制；
3，技术部、生产部：从样品、图纸参数、设备维护等各方面保证产品质量；
4，业务部门做好客户信息的收集、处理、售后反馈服务工作。
主讲
孙国瑞
参加人数
培训内容：
一、了解我公司质量方针和质量目标：
1.质量方针：品质第一 技术领先 顾客满意 永续经营
2.2016年度质量目标：
客户满意度89分；进料批次合格率96%；成品批次合格率98.5%
二、各相关部门如何正确理解公司的质量方针以及准确定位所在部门在执行公司质量方针过程中所承担的责任。
培训总结：1、通过培训使相关部门员工掌握公司质量方针和质量目标。
2、通过培训使相关部门员工能主动地在工作中紧紧围绕我们的质量方针去贯彻我们的质量目标。
备注参加人员签名见附页
参加质量方针及质量目标培训人员签名(2):
质量方针与目标
质量方针与目标一、质量方针以人为本，诚信守约，顾客满意，优质高效，追求卓越二、总体质量目标确保全部工程到达国家、铁道部规定的有关工程质量验收标准及设计要求，满足设计开通速度，确保结构安全，实现工程施工质量世界一流的目标。
工序质量自检到达100%，实现主体工程质量零缺陷。
工程一次验收合格率到达100%，并满足全线创优规划要求。
三、桥梁架设工程质量目标1、支座安装符合设计和《客运专线铁路桥涵工程施工质量验收暂行标准》要求。
2、桥梁架设符合设计和《客运专线铁路桥涵工程施工质量验收暂行标准》要求。
质量体系组织机构一、组织机构项目部设置工程、安质、物资、实验等职能部门，配备安质负责人、技术负责人及质量管理、工程技术、实验检验、质检工程师，确保分工明确，各司其职，保证质量自控体系有效运行。
《项目部质量自控体系》图项目部成立“质量管理领导小组”以项目经理任组长的，组员根据各自的岗位职责，定期对施工进行大检查的控制网络，使整个质量工作全方位得到控制。
组长：宫晓华〔经理〕副组长：朱凯〔副经理〕、周雍波〔副经理/总工〕组员：郭树通〔质检工程师〕、徐鸣〔安质部长〕殷大伟〔财务部长〕、孙东元〔物资部长〕、熊雪坤〔办公室主任〕二、主要职责：贯彻执行有关质量方针和技术标准，定期召开有关质量会议，审定质量制度、规定，决策施工质量方案，总结和布置质量工作，组织培训和教育，落实质量责任制，对质量行为、过程控制和工程实体等进行监督检查，负责质量自控体系的正常运行。
〔一〕、项目部负责人质量职责1、执行企业和指挥部管理制度，维护企业的合法权益。
在项目部领导下开展工作。
2、履行合同规定的质量承诺，对管辖范围内的工程施工质量负责。
3、落实项目质量目标，实施项目质量管理规划、执行项目自控体系。
4、对管辖范围内的项目实施全面质量管理。
根据项目负责人授权的范围、时间和内容，负责与建设管理单位，联合体成员各方、咨询、监理单位，项目部等的协调。
对进场的生产要素进行优化配置和动态管理。
质量方针目标培训,行政部分
三、各相关部门如何正确确保公司的质量目标的实现
1，采购部门：合格供应商的选择与考评，并保持监督与维护
2，品管部门：对进入公司原料的质量控制、对生产过程涉及产品质量的控制、出货成品的质量控制；
3，技术部、生产部：从样品、图纸参数、设备维护等各方面保证产品质量；
4，业务部门做好客户信息的收集、处理、售后反馈服务工作。
培训总结：1、通过培训使相关部门员工掌握公司质量方针和质量目标。
2、通过培训使相关部门员工能主动地在工作中紧紧围绕我们的质量方针去贯彻我们的质量目标。
备注参加人员签名见附页
参加质量方针及质量目标培训人员签名(2):
江苏美翔体育用品有限公司
培训记录
培训范围
采购、财务、品管、销售等部门
培训主题
质量方针及目标培训
（2）ห้องสมุดไป่ตู้
培训地点
公司会议室
培训时间
2016年7月22日下午
主讲
孙国瑞
参加人数
培训内容：
一、了解我公司质量方针和质量目标：
1.质量方针：品质第一 技术领先 顾客满意 永续经营
2.2016年度质量目标：
客户满意度89分；进料批次合格率96%；成品批次合格率98.5%
质量方针、部门质量目标
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
1% 1.5%
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 半年度检查
自始至终坚持， 半年度检查
自始至终坚持， 半年度检查
月
日
目标值 完成进度要求
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查
自始至终坚持， 年度检查 自始至终坚持， 半年度检查
责任岗位 业务员 业务员 业务员 业务员 业务员 业务员 业务员
准确审核录入基础数据库的信息
严格控制不合格药品，处置妥善
不合格药品进行确认、报告、报损、 销毁有完善的手续和记录
及时上报不良反应
严格执行不良反应报告制度
准确率 准确率 温湿度超标记录次数 近效期品种漏报次数 养护记录完整 校准合格率 建档率 准确率 覆盖率 准确率 准确率 准确率 覆盖率 在1天内上报
接到通知 后10个工
作日内
自始至终坚持， 半年度检查
1%
自始至终坚持， 半年度检查
积极协助质量部处理客户投诉
完成率
95%
自始至终坚持， 半年度检查
执行退货管理制度，减少退货报损率
退货报损率
10%
自始至终坚持， 半年度检查
严格执行不良反应报告制度，收集公 司所售出药品的不良反应信息，并立 即报告质量管理部门
1 质量方针和目标管理规程
质量方针和目标管理规程1.为确保公司的质量管理体系持续有效运行，规范公司质量管理体系质量方针、质量目标的制订、实施和评价，特制定本规程。
2.本规程适用于公司制定质量管理体系中质量方针、质量目标的管理。
3.公司总经理、质量负责人、质量管理部对本规程的实施负责。
（1）公司总经理负责质量方针和质量目标的批准，并颁布实施。
（2）公司质量负责人负责组织制定年度质量目标管理方案，审查年度质量工作目标。
（3）公司质量管理部负责组织各部门质量目标的展开、跟踪检查并监督执行。
（4）公司各部门负责分解实施本部门承担的质量目标。
4.质量方针：是指“由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。
（1）质量目标：是“在质量方面所追求的目的”，是质量方针的具体展开和落实。
5.质量管理部组织各部门共同研究拟定质量方针，报总经理批准。
6.质量方针在经营战略、发展规划、年度计划文件中得到体现，并通过学习使全体员工了解。
7.质量方针应以简明扼要、易于理解的语言表述。
8.质量目标的具体内容和要求。
（1）与药品经营管理有关的工作质量目标。
（2）药品质量保证目标。
（3）销后服务质量目标。
（4）经营环境质量目标。
（5）质量目标应有定量或定性要求，且具可检查性。
9.质量管理部应充分考虑质量目标的实现程度、困难复杂程度和实施过程的客观努力程度，并按质量目标的内容和要求，协同各部门提出年度质量目标的管理建议。
10.在质量负责人的主持下，根据质量管理信息资料，研究需要与现状的差距，按问题的性质与轻重缓急程度，列入公司年度质量目标。
11.由质量管理部汇总商议后提出质量目标管理草案，提交质量负责人审核。
12.由质量负责人对确定的质量目标进行分析，提出实现目标的具体措施，确定责任部门、责任人。
13.质量方针、质量目标由总经理批准。
14.批准后的质量方针、质量目标由质量管理部颁布，交公司行政部发文。
15.质量目标颁布后，质量管理部应对其按照经营流程、环节进行分解，确定各部门的工作控制点的量化评价指标。
质量方针和目标管理制度
质量方针和目标管理制度第一条定义：质量方针是指由公司最高管理者制定并发布的质量宗旨和方向，是实施和改进组织质量管理体系的推动力.第二条目的:为明确本公司经营管理的总体质量宗旨和在质量方面所追求的目标，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规,结合本企业经营实际，制定本制度。
第三条公司以“诚信于客户，追求于品质”为质量方针，以保证药品质量,提高企业信誉为质量管理目标，“以规范化、规模化求生存，以总代理、网络化求发展”为经营方针。
第四条在质量管理部门的指导督促下，各部门将公司总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标,并制定出质量目标的实施方法。
第五条质量方针目标的管理程序分为策划、执行、检查和改进四个阶段。
1、质量方针目标的策划(1）质量领导组织根据外部环境的要求，结合本企业的工作实际，于每年12月份召开公司质量方针目标研讨会,制定下年度质量工作的方针目标;（2）质量管理部门对各部门制定的质量分解目标进行审核，经总经理审核后下达各部门实施；2、质量方针目标的执行(1）公司应明确规定实施质量方针目标的时间要求，执行负责人、督促考核人；（2)每季度末，各部门将目标的执行情况上报质量管理部,对实施过程中存在的困难和问题采取有效的措施,确保各项目标的实现.3、质量方针目标的检查：(1）质量管理部门负责公司质量方针目标实施情况的日常检查、督促;（2）每年年中及年底，质量管理部门组织相关人员对各项质量目标的实施效果、进展程度进行全面的检查与考核，质量方针目标管理考核表报总经理审阅；（3）对未按公司质量方针目标进行展开、执行、改进的部门，应按规定给予处罚.4、质量方针目标的改进（1）质量管理部门应于每年末负责对质量方针目标的实施情况进行总结，认真分析质量目标执行的全过程中存在的问题,并提出对质量方针目标的修订意见;（2）公司内外环境发生重大变化时，质量管理部门应根据实际情况，及时提出必要的质量方针目标改进意见。
质量方针、目标和承诺
-质量目标-、目标和承诺————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期:３.1质量目标方法科学、行为公正、数据正确、客户满意方法科学:恪守国家有关法律法例,依照检测标准和标准，采用适合的检测设施保证检测方法的科学性；行为公正：不受来自商业、财政等方面的干预和其余内部、外面的行政压力，保证检测行为的公正性;数据正确:检测报告应正确无误，不得有数据或结论性过失,其余方面的过失要降低到最低限度,保证检测结果的正确性；客户满意:连续改进本单位的管理系统，全体职工熟习和严格恪守资质认定评审准那么、认同准那么、审察认同评审细那么和本单位管理系统,热忱供应优良高效效劳，对客户投诉要实时受理，仔细检查，客观剖析,明确责任，实时做出令客户满意的回复。
３．２质量目标３.2.１中长久目标不停完美管理系统，保证连续有效运行,形成优势检测能力，力求到达国内一流实验室水平。
２.2近期目标检测质量目标:保证检测方法科学,数据和结果正确。
报告不得有数据或结论性过失,检测报告一次性合格率＞９8%。
３．效劳质量目标：)坚韧不拔履行“以客户为中心〞的效劳主旨，保证行为公正，使客户的满意率高＞９0％。
查验报告实时率:监察抽查1０0％，其余99％３效劳质量承诺a〕管理系统切合CＮASCＬ０1:20０６?检测和校准实验室能力认同准那么?及其在有关专业的应用说明,CNAS-CL５２:2021CNAS－CL０1?检测和校准实验室能力认同准那么?应用要求?、?查验检测机构资质认定评审准那么?、?食品查验机构资质认定评审准那么?、?农产质量量平安检测机构考查方法?、?农产质量量平安检测机构查核暨农业部产质量量监察查验测试机构审察认同评审细那么?及有关法律法例的要求。
b〕在用计量用具、标准物质均有有效的检定/校准证书,保证丈量结果溯源的有效性。
ｃ〕检测履行现行有效的检测标准等技术标准。
行政部质量目标
行政部质量目标1 质量目标1）培训员工上岗率达100％;2)无违法违规事故，发生率为0；3）内部管理质量率≤1‰；4）无服务质量事件,顾客投诉率≤1％;5)资料录入差错率0。
4％；6）资料报送及时率≥98％.2 措施及方法1)加强对员工的教育培训，并进行严格考核.根据各部部门提交的培训清单,拟定相应的培训计划，合理安排时间、人员进行培训。
着重对员工的安全、服务意识的培训，包括对安全设施的使用、驾驶员的安全操作技能、安全措施、应急处理、职业道德、业务知识、法律法规等内容的培训，提高全员的自身素质，转变安全服务思想观念。
自觉遵守公司制定的各项管理规章制度和国家的法规以及行约行规。
促使员工以公司质量方针和质量目标为前提，实现对顾客的承诺和与此相应的要求及条件，增强顾客满意度.做到无顾客投诉事件和违法违规事故发生。
2）对公司各部门、各岗位的岗位职责以及工作作风和人员的素质要求考核。
按照公司《安全管理制度》、《劳动管理制度》、《车辆管理制度》、《货物运输管理制度》、《财务管理制度》、《岗位描述》等，在公正、公平的原则下，对其贯彻和落实实施情况进行考核,以提高员工的工作积极性、主动性.同时,协调处理好各部门之间的工作衔接关系，做到工作有章有序，项项有人管,事事有抓，办事迅速、准确,认真搞好公司的内部管理.3）及时传达上级主管部门和公司各种文件、领导讲话、会议纪要等精神，结合实际情况，采取或制定相应的措施，督促公司各部门、各员工严格按照国家相关法律法规以及公司的各项规章制度认真履行其工作职责。
做到有章必循，绝不能违章指挥，违章作业.从而加强和保证对公司安全生产的管理工作,杜绝违法违规事故发生.4）不断健全和完善公司的各种规章制度，同时结合公司《岗位描述》赋予管理人员相应的职责和权力,以规范和约束其工作行为，使其对工作认真负责，做到在其职，发挥其责.5）认真搞好内部管理工作。
收集整理好公司营运车辆的档案资料,及时归案，以便其它部门对档案资料的查阅与应用。
质量方针和质量目标
2 质量方针和质量目标
2.1 质量方针：
“精益求精”、“锐意进取”、“顾客至上”、“持续改进”
2.2质量方针含义解释：
“精益求精”指我司与产品活动相关的所有人员，均需严格要求自身工作，从自我做起，以作业要求和质量目标为判定工作业绩的基本标准。
“锐意进取”指我司的管理人员、技术人员、操作者和品质人员在进行产品相关的活动时，要主动积极并不断的寻求产品和工作的持续改进。
“顾客至上”指我司进行的一切活动均以顾客为中心，保持与顾客的有效沟通，最终实现顾客最大程度的满意。
“持续改进”指我司运用审核的结果、数据分析、管理评审等不断的改进公司的质量管理体系。
2.3质量承诺：
本司建立符合ISO 9001国际标准的质量管理体系，并申请第三方认证审核机构予以认证，由总经理任命的管理者代表负责推动质量管理体系的良性运行，谋求获得持续之认证注册。
为实现质量方针，本公司将严格遵循以下准则：2.3.1 为保证质量方针的具体实施，本司制定质量目标并每月评价其达成情况。
2.3.2 全体员工的品质活动必须严格遵守品质管理体系规定，并担负其责任。
2.3.3 通过培训和考核的方式，确保全体员工的理解。
2.4质量目标：
2.4.1 公司总质量目标：
顾客满意度得分≥90分，成品抽检批次合格率≥95%。
总经理：日期：2009.03.16。
GSP培训(办公)
姓名岗位分数1、公司的质量方针。
2、行政部经理职责3、文员岗位职责。
4、简述质量文件管理操作规程。
5、职工教育培训应如何开展。
6、直接接触药品岗位的人员包含哪些人员。
姓名岗位分数1、公司的质量方针。
依法经营、严格管理、质量第一、诚信至上。
2、行政部经理职责负责公司人事行政事务管理工作；负责起草公司红头文件及收发文等工作；负责办理人员招聘、录用、离职手续；负责制订公司教育培训计划及开展教育培训工作；负责采购各部门申请的办公工具、设施设备。
3、文员岗位职责。
协助公司人事行政事务管理工作；协助起草公司红头文件及收发文等工作；协助办理人员招聘、录用、离职手续；协助制订公司教育培训计划及开展教育培训工作；协助采购各部门申请的办公工具、设施设备。
4、简述质量文件管理操作规程。
1、计划：根据《药品经营质量管理规范》等药品相关法律法规规章的要求及变动，结合公司的实际运营情况，由质管部确定是否要编制或修订质量管理体系文件。
2、文件的起草：质管部负责公司质量管理体系文件的起草。
起草中应广泛征求制度使用部门意见。
3、审核与修改：质管部起草的初稿完成后，由质量负责人进行审核，需修改的地方将修改意见在初稿中注明。
审核后质管部汇总审核意见进行修改。
在审核中意见分歧较大时应广泛征求公司领导或制度使用部门的意见和建议。
修改后质量负责人再对修改部分进行审核。
4、审定与颁发：公司质量领导小组对审核稿进行审定，审定后，由总经理批准执行。
5、分发：文件批准执行后，质管部负责将文件分发至各使用部门，发放前，按各岗位获得与其工作内容相对应的必要文件的原则，填写好《质量管理体系文件分发记录》中的文件名称、编号、使用部门、发放情况（写清楚需发放至的具体岗位及数量），发放时在分发记录中记录分发时间，由部门负责人统一领取，领取人签字确认。
部门领取人领取后发放至各岗位人员。
分发记录质管部归档。
6、保管：文件原件由质管部负责保管，发放至各岗位的文件由各岗位人员负责保管，应妥善保管，确保自己有与工作内容相对应的必要文件。
公司质量方针和质量目标
公司质量方针和质量目标公司的质量方针旨在实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的产品和服务要求。
我们的质量方针是质量第一，用户至上，恪守信誉，竭诚服务。
我们致力于通过科学的管理提高企业的管理水平和产品质量，以优质的产品和低廉的价格赢得用户的信任，以顾客满意为企业的生存之本来实现我们对顾客的承诺。
此方针与企业总体经营方针相适应，协调，是企业经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进的承诺。
企业与质量有关的各部门应在此基础上指定相应的质量目标，执行《管理策划控制程序》。
各级领导应将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。
企业应不断对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行个性化以适应企业内外环境的变化，执行《管理评审控制程序》。
对质量方针的批准、发布、评审和个性执行应执行《文件控制程序》。
为实现组织的质量方针，组织的质量目标为半成品合格率96%，每年提高0.2%-0.3%；成品一次校验合格率97%；产品出厂合格率100%；顾客满意率98%，每年提高0.2%-0.3%。
与质量相关的部门应根据本部门特点对目标进行分解，转化为本部门具体工作目标，为保证目标的顺利完成，需进行相应的质量策划。
除此之外，公司还有一系列的质量管理制度，包括人员要求、职责与权限、质量管理考核办法、技术文件管理制度、采购管理制度、采购计划执行标准和验证办法、生产过程质量管理制度及考核办法、产品销售制度、产品质量检验制度、不合格品的处理制度、车间卫生管理制度、人员培训管理制度以及职工管理及考核办法。
这些制度的实施将有助于确保公司的质量目标得以实现，从而提升顾客满意度，增强市场竞争力。
生产设备和设施管理制度是企业的重要管理制度之一，它规定了企业对生产设备和设施的管理要求，包括设备的购置、验收、使用、保养、维修、更新等方面。
通过制定和执行这个制度，可以保证生产设备和设施的正常运行，提高生产效率和产品质量。