《管理沟通实务》第十一章试题

第十一章团队建设与沟通

一、复习思考题

1．简述团队与群体的差异。

答：群体是指两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。任何聚集在一起的群体，都可以称为团体，如旅游团、观看球赛的人群、在同一单位工作的人，在一个教室里上课的学员，在同一个医院上班的医疗人员，但是要成为“团队”必须具有共同的愿望与目标，和谐、相互依赖的关系，具有共同的规范与方法。

（1）在工作群体中，成员通过相互作用来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。工作团队则是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。可以说，所有的工作团队都是群体，但只有正式群体才有可能成为工作团队。

（2）工作群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，他们也不一定有机会这样做。因此，工作群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。在工作群体中，不存在一种积极的协同作用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。工作团队则不同，它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。

2．团队有哪些特征？有哪些类型？

答：（1）共同的愿望和目标。共同的愿望使团队的存在有了基本的主观条件，共同的愿望和目标中包含着团队成员个人的愿望和目标，反映了成员个人的意志和利益，从而使成员具有了强烈的认同感、归属感、责任感。只能这样，团队成员之间才能肝胆相照、同舟共济，面对问题才能积极参与，为团队贡献自己全部的聪明和智慧。

（2）高素质的成员。团队中每位成员都有过硬的专业知识、独到的技能和经验，团队的成员应相互负责、相互学习、相互帮助。他们讨论并决定任务和角色，一旦达成一致，所有成员都会全力支持、热情高涨地投入工作。

（3）高效而成熟的团队领导。领导者的角色在团队中的作用举足轻重。领导者个人的素质、性格、管理方式和风格对团队的形成和效率有着决定性的影响。如果领导者是高素质、民主型的，就能使团队内部的沟通通畅而充分，就能将自己的理想、热忱、活力传播到整个

团队中；如果团队领导者是专制型的，团队成员就不会畅所欲言，也不会富于创造精神，信息就会堵塞，不能畅达；如果领导者是放任自流型的，团队沟通就会漫无目的，缺乏自觉性、主动性，就不可能及时得到反馈意见，团队的沟通效率会很低。

（4）高效的沟通。团队拥有全方位、正式和非正式的沟通渠道。团队始终是企业内部的一个“问题的发现者和解决者”、“任务的接受者”以及“思想的创造者”。团队可以拥有这些功能，正是因为团队的沟通基本是无滞延的；沟通的气氛是充分坦诚、开放的，沟通的层次是少而精的，信息的传递、反馈和保真度是极高的，而且速度迅速。成员可以通过团队会议充分发表白己的意见，也能接纳他人的意见，并能建立起有效的反馈系统。团队内部有一些约定俗成并共同遵守的规范、条例，并有一些集体默认的行为方式。

3．试描述团队形成的五个阶段。

答：（1）团队形成的第一阶段：组建

（2）团队形成的第二阶段：磨合

（3）团队形成的第三阶段：规范

（4）团队形成的第四阶段：致力

（5）团队形成的第五阶段：解体

4．如果你是团队的领导，在团队的不同发展阶段，应如何和下属进行有效的沟通？

答：（1）判明问题和目标。明确团队需解决的问题和实现的目标，进而明确团队的任务和任务涉及的范围。

（2）收集处理有关的信息。如实现目标所需的资源，实施的环境与条件，团队成员对目标的认同程度及团队成员的能力、经验等。

（3）决策方案的制定和选择。运用具体的决策技术和手段优选方案，明确质量标准和实现的方法途径。

（4）决策方案的实施与评估。团队共同讨论如何分配成员工作，征求成员对承担工作的希望，发挥每个人的积极性，力求使工作分配得更合理、更公平。在决策的目标实施完成后对其结果进行评估。

二、案例分析

答：启示：

（1）稳步前进者往往能够获得最终的胜利。

（2）迅速并且坚持下去一定能打败又稳又慢的对手。

（3）首先应该找出自己的核心竞争力，然后选择适合展现自己核心竞争力的比赛场地。

（4）某个人工作出色、有很强的核心竞争力是件好事，但是除非你能够在一个团队中工作，并运用好每个人的核心竞争力，否则你常常会发现心有余而力不足，因为有些时候你的弱项正好是别人的强项。