浅析商业银行如何进行客户关系管理
商业银行客户关系管理模式研究
商业银行客户关系管理模式研究商业银行客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是指商业银行为了提高客户满意度和忠诚度，通过有效地与客户建立并维护长期有益的关系，以实现双方的利益最大化的一种管理模式。
本文将对商业银行客户关系管理模式进行研究，并分析其重要性和实施策略。
一、商业银行客户关系管理的重要性商业银行的主要业务是提供金融服务，而客户是银行的生命线。
因此，商业银行客户关系管理的重要性不言而喻。
以下是几个重要原因：1.提高客户满意度:通过细致入微地了解客户需求，商业银行可以提供更加贴近客户需求的产品和服务，有效提高客户满意度。
满意的客户更有可能长期合作，并给予口碑宣传，带来更多的客户。
2.增加客户忠诚度:客户关系管理的核心是建立长期稳定的合作关系。
商业银行通过不断改善对客户的服务，提供增值服务，以及个性化的推销和定制金融产品，可以增强客户对银行的忠诚度，降低客户流失率。
3.提高销售和利润:客户关系管理的目标之一是通过积极的客户管理，提高银行销售业绩。
商业银行可以通过有效地识别潜在客户和优化现有客户的利益，提高销售额和利润。
4.提供个性化的服务:商业银行通过CRM系统，可以根据客户的个人需求和行为模式提供个性化的服务，增强客户体验，进而提高客户的忠诚度和满意度。
二、商业银行客户关系管理的实施策略1.建立完善的客户数据库:商业银行应建立一个完善的客户数据库，包括客户的个人信息、账户信息、交易行为等，以便对客户进行细致的分析和管理。
2.客户分析和分类:商业银行应通过数据分析的方法识别出有潜力的优质客户和不良客户，并根据其需求，提供差异化的服务和产品。
同时，还可以将客户分为不同的细分市场，根据市场特征和需求，开展精准化的推销活动。
3.个性化服务:商业银行可以通过CRM系统提供个性化的服务，如向客户发送个性化的推销信息、定制金融产品等，以提高客户满意度和忠诚度。
商业银行客户关系管理
商业银行客户关系管理随着金融业的快速发展和竞争加剧，商业银行客户服务水平的提升越来越受到重视。
在众多银行产品同质化的情况下，商业银行如何通过优质的客户关系管理提升客户黏度和满意度，成为了银行界普遍关注和追求的目标。
一、客户关系管理的定义客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），是一种注重客户价值和客户满意度的商业经营策略。
其核心内容是建立和维护客户关系，以实现市场营销目标和客户关注的个性化需求。
二、商业银行CRM的优势1、提升客户满意度商业银行通过CRM系统了解客户的个性化需求和购买行为，通过对客户数据的深入分析和挖掘，推出适合客户的金融产品和服务，从而提升客户满意度。
2、提高客户黏度商业银行通过CRM系统识别客户需求和价值，通过个性化服务和专业咨询，及时解决客户疑惑和问题，提高客户满意度，从而提高客户黏度。
3、降低成本和提高效率CRM系统可以有效整合和管理客户信息，自动化业务流程，降低银行业务成本，提高办公效率和服务质量。
三、商业银行CRM的实施流程1、客户细分商业银行应根据客户的需求、价值和行为特征，将客户进行细分，以便提供个性化的金融产品和服务。
常见的客户细分包括地区、性别、年龄、职业、所属行业等。
2、客户分析商业银行应通过数据挖掘和分析客户的购买行为、投资偏好、财务状况等信息，制定个性化的推广策略。
比如，对于高价值客户可以提供VIP专属服务、高额存款利率等激励措施，对于中低价值客户可以推出按揭贷款、消费分期付款等金融产品。
3、CRM系统实施商业银行应采用先进的CRM系统，建立客户档案和行为记录等数据集中管理平台，以便更好地掌握客户信息和需求，实现个性化服务和精准营销。
4、客户服务商业银行应注重客户沟通和服务，及时回应客户问题和疑虑，提供高质量的咨询和投资建议。
完善的客户服务体系可以提高客户满意度和忠诚度。
四、商业银行CRM的创新应用1、人工智能技术商业银行可以通过人工智能技术，帮助客户智能化地选择金融服务产品和管理财富，提高银行服务和客户体验。
商业银行的客户关系管理与营销技巧
商业银行的客户关系管理与营销技巧商业银行作为金融行业的重要组成部分，在日常运营中需要注重客户关系管理与营销技巧。
有效的客户关系管理与营销能够提升银行的竞争力、增强客户的忠诚度，并为银行业务的发展提供有力支持。
本文将从客户关系管理和营销技巧两个方面阐述商业银行的相关实践。
一、客户关系管理客户关系管理是商业银行与客户之间建立和维系良好关系的过程。
下面介绍一些商业银行在客户关系管理方面的常见做法：1. 客户分类：商业银行应根据客户的财务状况、需求和潜力等因素进行分类，将客户划分为不同的群体，制定相应的服务策略。
这有助于银行更好地了解客户，为客户提供个性化的产品和服务。
2. 数据分析：商业银行应加强对客户数据的收集与分析，通过客户行为、消费习惯等数据指标来了解客户需求，进而提供更加精准的服务。
数据分析也可以帮助银行预测客户未来的需求，以便提前做好准备。
3. 建立客户服务中心：商业银行可以成立专门的客户服务中心，提供全天候的服务。
客户可以通过电话、在线聊天或邮件等方式咨询问题、提出建议，银行需要积极回应，并及时解决客户的问题，增强客户的满意度。
4. 培养客户经理：商业银行应加强对客户经理的培训和管理，提升其专业素养和服务水平。
客户经理是银行与客户之间的桥梁，他们需要具备良好的沟通能力和金融知识，能够为客户提供全方位的金融解决方案。
二、营销技巧1. 定位目标市场：商业银行在进行营销活动时，应明确目标市场，并制定相应的营销策略。
通过市场调研和数据分析，了解目标市场的消费者需求和偏好，为客户提供符合其需求的金融产品和服务。
2. 制定差异化竞争策略：商业银行面临激烈的市场竞争，为了脱颖而出，需要制定差异化的营销策略。
可以通过创新金融产品、提升服务品质、借助科技手段等方式来与竞争对手区分开来，吸引更多客户。
3. 建立品牌形象：商业银行的品牌形象直接影响客户的选择和忠诚度。
银行应注重品牌塑造，以诚信、专业和安全为核心价值，通过广告宣传、社交媒体等手段塑造良好的品牌形象。
如何在银行工作中进行客户关系管理
如何在银行工作中进行客户关系管理在银行工作中，客户关系管理是非常重要的一项工作。
银行作为金融机构，为众多客户提供金融服务，有效地管理客户关系对于银行的业务发展至关重要。
本文将探讨如何在银行工作中进行客户关系管理，从不同层面提供实用的建议和方法。
一、建立良好的沟通渠道良好的沟通是银行与客户建立和谐关系的基石。
银行工作人员应主动与客户保持联系，并及时回应客户的需求和问题。
可以通过电话、短信、邮件等多种方式与客户进行沟通，以满足客户的沟通需求。
此外，银行工作人员应该关注社交媒体平台上的客户反馈，并及时回复和处理客户的投诉和建议。
二、个性化服务客户的需求各不相同，因此在银行工作中，个性化服务非常重要。
工作人员应充分了解客户的背景、需求和偏好，提供量身定制的金融产品和服务。
可以通过定期会面、电话沟通等方式与客户深入交流，了解客户的资金需求、风险偏好等方面的信息，以便为客户提供更加满意的金融解决方案。
三、培养客户忠诚度在银行工作中，培养客户的忠诚度是十分重要的。
忠诚的客户不仅会长期使用银行的产品和服务，还有可能成为银行的推荐人。
要提高客户的忠诚度，银行工作人员可以通过提供高质量的服务、提供独特的金融产品、定期关怀客户等方式来引导客户长期与银行保持合作关系。
此外，对于银行的忠诚客户，可以提供一些特别的优惠和奖励，增强客户的忠诚度。
四、建立客户数据库建立客户数据库是银行工作中进行客户关系管理的关键一步。
银行可以通过收集客户的基本信息、交易记录、偏好等数据来建立客户数据库。
通过对客户数据的分析，银行可以更好地了解客户的需求和行为习惯，并根据这些信息提供个性化的金融产品和服务。
同时，客户数据库也是银行进行市场营销和推广活动的重要依据。
五、定期评估客户满意度银行工作人员应该定期评估客户的满意度，并采取措施改善客户的体验。
可以通过客户满意度调查、客户反馈收集等方式了解客户对银行服务的评价，发现问题并及时解决。
银行工作人员应该从客户的角度出发，不断优化服务流程和提升服务质量，以提高客户的满意度和忠诚度。
商业银行管理与其客户之间关系浅析
商业银行管理与其客户之间关系浅析商业银行管理与其客户之间关系浅析一、背景概述：商业银行在当今经济中的地位和作用商业银行作为金融行业的重要组成部分，其作用在当今经济中越来越重要。
商业银行是经济中货币的支付和储备中心，同时也是金融市场的重要参与者，拥有对经济的重要影响力。
商业银行作为金融机构，其经营管理是为了获得经济利益，但他们的商业行为具有公共性，必须符合社会公共利益和金融稳定性的要求。
商业银行与其客户之间的关系因此非常重要，它直接关系到银行的经营效益和社会公共利益。
二、商业银行与客户之间的服务商业银行与客户之间的关系是一个服务关系，银行的发展离不开客户的支持，客户的需求也离不开银行的服务。
银行要实现其主要目标，增强其市场竞争力，提高其经营效益，通过提供优质、高效的服务，提高客户满意度；同时要加强客户关系管理，做好客户满意度调查，及时发现问题和缺陷，及时纠正，提高服务质量，让客户成为长期合作伙伴。
三、商业银行与客户之间的信任关系银行与客户之间的信任关系非常重要，是建立良好关系的基础。
客户对银行的信任与否直接影响到银行的声誉和竞争力。
在业务操作方面，银行应该保证客户资金和信息不被泄露、丢失，保护客户权益。
同时，银行要保持透明度，即在纠纷处理和与客户沟通时应该坦诚、真实、准确地向客户提供信息，增强信任感和凝聚力。
四、合理的经营利益互动关系在经济利益层面，商业银行与客户之间的关系是双向的。
一方面，银行要满足客户的融资和理财需求，帮助客户实现财富增值；另一方面，银行也要通过合理收费，获取经济利益维持健康的经营状况。
而在这种互动关系中，服务和信任的重要作用是不可忽视的，它需要在维持经济利益的同时，不断提高服务质量和信任感，促进双方合作发展。
五、商业银行与客户之间的社会责任商业银行是金融行业的重要组成部分，除了要为客户提供优质的金融服务外，还必须承担相应的社会责任。
首先，商业银行应该强化自身风险管理体系，保护客户的资金安全；其次，银行还应该树立公共意识，积极参与社会公益事业，为社会创造更大的价值。
商业银行的客户关系管理
商业银行的客户关系管理在金融领域，客户关系管理是一个非常重要的概念。
对于商业银行来说，客户关系管理可以直接影响到其市场占有率、客户满意度以及盈利能力。
因此，商业银行需要不断地完善和优化其客户关系管理。
本文将从以下几个方面探讨商业银行的客户关系管理。
一、客户分类管理商业银行的客户群体非常广泛，包括个人客户、企业客户、政府客户等。
在进行客户关系管理时，商业银行需要将不同的客户进行分类管理，并且针对不同的客户群体制定相应的营销策略和服务方案。
例如，对于个人客户，商业银行可以推出个性化的信用卡、储蓄账户等产品，而对于企业客户，则可以提供贷款、保险等服务。
二、营销活动策划商业银行需要不断地开展各类营销活动，以增加客户黏性和满意度。
在制定营销活动策划时，商业银行需要根据客户的需求和偏好，确定合适的活动方式和内容。
同时，商业银行也需要借助各种营销手段，如电视广告、网络推广、短信营销等，将营销活动宣传到客户群体中。
三、客户服务管理客户服务是商业银行客户关系管理的重要组成部分。
商业银行需要提供高质量的客户服务，以提升客户满意度。
在客户服务管理方面，商业银行需要加强客户服务水平的培训和提高，建立完善的服务流程和规范，及时、高效地响应客户的投诉和建议。
四、客户投诉管理客户投诉是商业银行客户关系管理中的一个重要环节。
商业银行需要建立客户投诉处理流程，及时、准确地记录客户投诉，并分析和解决客户问题。
同时，在解决客户问题的同时，商业银行也应该通过不断改进服务质量，减少客户投诉的发生率。
五、客户关系维护商业银行的客户关系管理不仅是一个过程，更是一个长期的维护过程。
商业银行需要通过不断的沟通和交流，建立稳固的客户关系。
在客户关系维护方面，商业银行可以通过赠送礼品、送上问候卡、打电话关怀等方式，让客户感受到商业银行的尊重和关注。
六、数据分析在客户关系管理过程中，商业银行需要通过对客户数据的分析，了解客户的需求和偏好，并根据数据分析结果制定相应的服务和营销方案。
商业银行的客户关系管理策略
商业银行的客户关系管理策略随着金融业的发展和竞争的加剧，商业银行越来越重视客户关系管理，以实现更好的市场份额和客户满意度。
本文将介绍商业银行的客户关系管理策略，并探讨其在提升竞争力和业绩方面的重要性。
一、引言客户关系管理是指通过建立和维持良好的客户关系，以满足客户需求并提高客户忠诚度的一系列战略和实践。
在商业银行中，客户关系管理对于维持现有客户和吸引新客户至关重要。
二、细分目标客户群体商业银行根据不同的客户特点和需求，将客户群体细分为个人客户和企业客户。
对于每个细分目标群体，银行需要制定相应的客户关系管理策略。
1. 个人客户管理策略个人客户是指普通消费者以及小型企业主等个人群体。
商业银行通过提供个性化的金融产品和服务，以及建立良好的客户体验，来吸引、留住和发展个人客户。
其中一些关键策略包括：- 提供个性化金融产品：针对不同客户需求，商业银行应提供个性化的金融产品，如个人贷款、储蓄账户和信用卡等。
- 客户体验优化：商业银行应不断优化客户体验，提供便捷的银行业务办理流程和高效的客户服务，如手机银行、网上银行和电话银行等。
- 建立客户关系管理系统：商业银行可以利用客户关系管理系统来追踪和管理个人客户信息，以更好地了解客户需求和提供个性化建议。
2. 企业客户管理策略企业客户是指公司、机构和中大型企业等商业实体。
商业银行需要为企业客户提供全面的金融服务和支持，以建立长期的合作关系。
一些关键策略包括：- 专业化金融服务：商业银行应提供专业化的金融服务，如企业贷款、资金结算和风险管理等，以满足企业客户的多样化需求。
- 客户关系经理团队：商业银行可以组建专门的客户关系经理团队，与企业客户保持沟通和合作，帮助企业客户解决金融问题并提供战略性建议。
- 技术支持与创新：商业银行可以整合技术支持，并持续创新，以提供更高效、便捷的金融服务，如电子商务支付和供应链金融等。
三、客户沟通和互动商业银行通过有效的客户沟通和互动，建立良好的关系和信任，从而增加客户忠诚度和满意度。
商业银行客户关系管理研究
商业银行客户关系管理研究一、前言随着现代经济的快速发展和市场环境的不断变化，商业银行客户关系管理作为一个新兴领域，逐渐成为了商业银行竞争的重要手段。
商业银行客户关系管理不仅仅是一种管理工具，更是银行与客户之间沟通和交流的桥梁，是银行在竞争中获取巨大市场份额和商业利润的核心管理方法。
本文将对商业银行客户关系管理进行研究，以期为商业银行在竞争市场中制定合理的客户关系管理策略提供参考。
二、商业银行客户关系管理的定义商业银行客户关系管理是指商业银行通过合理的资源配置，精准的市场定位，科学的营销策略和全面的客户服务等手段，建立和维护与客户之间长期稳定的合作关系的过程。
商业银行客户关系管理是商业银行实施市场营销和战略管理的有力工具，同时也是提高服务品质和客户满意度的有效途径。
三、商业银行客户关系管理的特点1、全方位性。
商业银行客户关系管理需要全方位、全周期、全流程的跟客户建立良好的沟通与互动。
2、可持续性。
商业银行客户关系管理的目标是建立并维持一个可持续的合作关系，即银行与客户之间建立的长期稳定的获益关系。
3、差异化。
商业银行客户关系管理需要因人而异，根据不同的客户需求，制定差异化的产品和服务方案。
4、互利性。
商业银行客户关系管理需要在银行与客户之间建立零和博弈的关系，实现双方的互利。
四、商业银行客户关系管理的重要性商业银行客户关系管理在银行行业具有重要的战略地位和竞争优势，对于银行业发展具有重要的推动作用。
1、提高客户满意度。
商业银行客户关系管理可以根据客户的需求和意愿，精准地提供服务，最终提高客户的满意度和忠诚度。
2、增加盈利能力。
商业银行客户关系管理可以根据客户的不同需求，为其提供差异化的产品和服务，从而增加银行的盈利能力。
3、提高品牌竞争力。
商业银行客户关系管理可以帮助银行树立良好的品牌形象和企业信誉，提高品牌竞争力。
4、降低经营成本。
商业银行客户关系管理可以通过建立和维护客户关系，减少客户流失率，降低银行的客户获取成本、运营成本和营销成本。
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浅析商业银行如何进行客户关系管理
摘要
客户关系管理是目前我国商业银行实施的一项重要管理战略,能够极为有效地提高商业银行的市场竞争力,对于促进商业银行、尤其是国有大型商业银行的快速长远发展具有十分重要的意义。
本文首先分析了强化商业银行客户关系管理的必要性，其次，就商业银行如何进行客户关系管理进行了深入的探讨，具有一定的参考价值。
关键词：商业银行客户关系管理市场竞争力
目录
浅析商业银行如何进行客户关系管理 (1)
一、前言 (3)
二、强化商业银行客户关系管理的必要性 (3)
三、商业银行如何进行客户关系管理 (4)
（一）转变思想，加强客户关系管理 (4)
（二）运用好银行客户关系管理，打造核心竞争力 (4)
（三）构建银行客户关系管理的信息技术基础 (5)
（四）在提高技能上打基础，在优质服务上上水平 (5)
（五）加强中高端客户关系管理 (6)
四、结语 (6)
参考文献 (7)
一、前言
进入21世纪，随着中国经济的快速发展和壮大，银行业也在不断发生变化。
一些小型地方银行迅速崛起，业务逐渐推向全国，如招商银行、民生银行、华夏银行等。
它们凭借其灵活高效的经营管理方式、不断创新的产品和以客户为中心的优质服务不断抢夺四大国有商业银行的市场份额，获得了更高的市场增长率和收益率。
以四大国有商业银行为代表的传统国有垄断型银行已经感受到日益增大的市场威胁，正逐步改变自己经营管理的理念和方式，以变革促竞争；使竞争更加白热化。
尤其是加入世界贸易组织之后，中国正在不断开放金融市场。
随着商业银行之间产品同质化竞争的加剧，如何通过建立和巩固自身的核心竞争力变得越来越重要。
客户关系管理是目前我国商业银行实施的一项重要管理战略,能够极为有效地提高商业银行的市场竞争力,对于促进
商业银行、尤其是国有大型商业银行的快速长远发展具有十分重要的意义。
二、强化商业银行客户关系管理的必要性
客户关系管理是在电子商务的基础上，通过不断继承发展，逐步建立起来的一种新的管理技术、方法和思想。
商业银行的客户关系管理主要包括知识管理、市场营销管理、服务管理、销售管理客户管理和业务分析等几个部分。
银行通过以上这些功能为营销人员提供客户有价值有意义的信息，使银行客户经理和客户之间形成密切的联系，去挖掘客户能为银行带来的价值，并尽量使得这些价值能够最大化。
强化客户关系管理的必要性主要有以下三点。
其一，在我国商业银行的理财业务中，几乎所有的业务活动都是以客户需求为核心来进行的，包括渠道整合、产品创新、客户经理队伍建设等。
其二，在商业银行中，产品创新的重要程度远远比不上客户关系管理的融洽。
一个商业银行如果想取得可持续发展，那么就必须要有良好的客户关系管理，是以客户对商业银行的忠诚度和满意度作为实现的前提，以良性互动作为条件，这是其他银行所无法剽窃、无法模仿的。
其三，商业银行为客户所提供的金融业务服务必须是快捷的、安全的、高效的、永恒的和个性化的。
只有这样，商业银行的理财服务才能够有效提高客户的满意度和忠诚度，才能够增强商业银行对客户的吸引力，最终才可以达到留住老客户、迎来新客户的目标。
三、商业银行如何进行客户关系管理
（一）转变思想，加强客户关系管理
近期以来，工商银行在对客户结构通报分析基础上，要求全体员工切实行动起来，加强客户关系管理工作，扎实推动客户结构的优化和提升，提升发展质量。
一是转变营销观念。
要求客户经理必须切实转变营销观念，从单纯依赖个别大客户进行产品营销向潜力巨大的中高端客户群体过渡、从单纯依靠个人营销向集体协作营销过渡、从单纯产品营销向为客户创造价值过渡。
二是加强日常维护。
组织客户经理通过电话联系、上门走访、短信问候等形式经常与客户进行沟通。
同时充分依托短信平台，及时将最新理财产品等资讯以短信形式告知客户，加深客户对我行产品了解。
三是完善工作机制。
要求客户经理做到月有规划、周有目标、日有行动。
支行定期、不定期对客户经理的工作进行考核，对客户经理的工作进度坚持日通报，激励客户经理积极争揽目标客户，推动客户结构不断优化。
四是提升服务水平。
努力践行“服务价值年”活动要求，强化业务学习、规范服务礼仪、提高服务水平，减少客户等待时间，提供良好服务环境，力争通过规范、高效、贴心的服务，赢得客户信任，形成一种传播效应，为客户结构优化提供支撑。
（二）运用好银行客户关系管理，打造核心竞争力
客户的多少、客户价值的大小，是银行生存和发展的基础，稳定和高效发展又多、又好的客户，是赢得优质市场的重要手段，是银行生存和发展的必然选择。
目前，我国的国内商业银行相对于外资银行来讲，在客户信息资源和客户对银行的信赖度上，是占有绝对优势的，网络技术条件上也支持银行客户关系管理的实施，只要我们能稳定和发展好客户，优化客户管理，增强客户互动，真正让客户感受到“中心”的地位和价值，在经营、服务、管理等方面，有效创新，保证和不断提升客户的忠诚度、满意度、贡献度、关联度，银行的核心竞争力就能得到打造和提升，银行的发展成效与客户关系管理的水平，就能形成良性循环的互动提升。
（三）构建银行客户关系管理的信息技术基础
客户信息及管理和运用客户信息的信息技术，是客户关系管理的基础和表现形式，我们要在不增加客户反感、不增加客户不安全感、不增加客户配合成本的前提下，全面收集客户信息，并有机整合、利用这些信息。
充分利用现代网络技术，将各种业务处理和管理系统中产生的信息进行有机的整合，形成一个高度统一、高度共享、高度安全的信息系统平台，同时还要发挥银行信息网络的功能，让银行各级机构、各职能部门充分利用信息，最大限度地满足服务客户、辅助决策的需要。
（四）在提高技能上打基础，在优质服务上上水平
首先，要完善客户经理培训制度，培训做到有计划、有组织、有目的，培训内容多样化、全方位，切合实际，不流于形式，通过培训，真正达到提高业务技能之目的。
同时，建立优胜劣汰机制，以此提高全体客户经理的责任意识、敬业意识、危机意识；建立科学的考核管理激励制度，最大限度发挥每个员工的潜力。
其次，要开展客户关怀活动，即针对客户的销售实际情况、经营特点、市场情况为客户量身定做个性化服务方案，传授营销知识，指导经营帮助获利；对弱势群体给予特殊的服务，每一位客户服务人员都对应一名亲情化服务对象，帮助解决其生活经营中的困难，提高他们的销售业绩，在特殊的日子对客户进行问侯和帮助，以联络感情，加深沟通；定期拜访，送货到位，及时为客户提供标准化服务。
此外，还应该严格内部管理和检查监督。
制定客户经理岗位职责，严格要求予以履行，不得损害客户利益，不得以职谋私，不得违规经营，杜绝出现道德风险，提高业务经营风险抵抗力。
建立有关客户经理的检查制度、客户经理工作日志制等，严格执行客户经理岗位轮换和强制休假制度，建立岗位轮换台账。
日常工作中重点做好对客户经理在贷款营销、代客户办理业务等易发案环节的检查，及时纠正违规违章问题。
（五）加强中高端客户关系管理
商业银行应该认真落实中高端客户发展战略，从提高网点服务功能和综合效益入手，加强中高端客户营销及维护能力，切实提高客户对工行的满意度、忠诚度及综合贡献度。
一是增强员工培训，激发营销动能。
商业银行要以培养“全能型客户经理”为目标，采取多层次、多角度、多方式的培训办法，坚持定期对客户经理的培训，强调激发与压力的培养，提升客户经理的有效营销能力。
二是把握识别环节，锁定目标客户。
强化大堂经理营销作用，充分发挥大堂经理营销优势，巧妙识别客户分类，细分客户类别，把握中高端客户营销主动权。
三是将从细节、细微入手，将服务规范落实到日常工作中的每一个环节，保证为中高端客户合理选择金融产品，尽可能满足高端客户专业化、个性化、多样化服务需求。
四是建立“以客户为中心”的销售服务平台，能提供全行统一的客户视图，同时实现了跨部门协同工作，并提供客户生命周期管理与服务，不仅提高了客户满意度和忠诚度，有效提升了企业的工作效率以及客户服务质量，并大幅提升了客户的交叉销售，为商业银行带来了显著的商业效益。
四、结语
总之，商业银行的客户关系管理存在着巨大的价值拓展空间，在商业银行销售管理中具有举足轻重的重要作用，决定着商业银行市场竞争能力的培育力度,具有较大的经济价值和社会效应，值得深入探讨。
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饱食终日，无所用心，难矣哉。
——《论语•阳货》。