案例分析1 第2章
问问驾校的师傅吧。师傅总归是驾车方面的专家，“宝来， 是不错的车”，问周边人的用车体会，包括朋友的朋友， 都反馈过来这样的信息：在差不多的价位上，开一段时间， 还是德国车不错，宝来好。阿雯的上司恰恰是宝来车主， 阿雯尚无体验驾驶宝来的乐趣，但后排的拥挤却已先入为 主了。想到自己的先生人高马大，宝来的后座不觉成了胸 口的痛。如果有别的合适的车，宝来仅会成为候选吧。 不久，一位与阿雯差不多年龄的女邻居，在小区门口新开 的一家海南马自达专卖店里买了一辆福美来，便自然地向 阿雯做了“详细介绍”。阿雯很快去了家门口的专卖店， 她被展厅里的车所吸引，销售员热情有加，特别是有这么 一句话深深地打动了她：“福美来各个方面都很周全，反 正在这个价位里别的车有的配置福美来都会有，只会更 多。”此时的阿雯还不会在意动力、排量、油箱容量等等 抽象的数据，直觉上清清爽爽的配置，配合销售人员正对 阿雯心怀的介绍，令阿雯在这一刻已锁定海南马自达了。 乐颠颠地拿着一堆资料回去，福美来成了阿雯心中的首选。 银色而端正的车体在阿雯的心中晃啊晃。
《消费者行为学》案 例分析1
阿雯选车的故事
阿雯是上海购车潮中的一位普通的上班族，35岁， 月收入万元。以下真实地记录了在2004年4月至7 月间，她在购车决策过程中如何受到各种信息的 影响。
阿雯周边的朋友与同事纷纷加入了购车者的队伍， 看他们在私家车里享受如水的音乐而不必用力抗 拒公车的拥挤与嘈杂，阿雯不觉开始动心。另外， 她工作地点离家较远，加上交通拥挤，来回花在 路上的时间要近三小时，她的购车动机越来越强 烈。只是这时候的阿雯对车一无所知，除了坐车 的体验，除了直觉上喜欢漂亮的白色、流畅的车 型和几盏大而亮的灯。
到此时，阿雯对电视里各种煽情的汽车广告却没有多少印 象。由于工作、读书和家务的关系，她实在没有多少时间 坐在电视机前。而地铁里的各式广告，按道理是天天看得 到，但受上下班拥挤的人群的影响，阿雯实在是没有心情 去欣赏。 只是纸上得来终觉浅，周边各款车的直接用车体验对阿雯 有着一言九鼎的说服力，阿雯开始致电各款车的车主了。 朋友C已购了别克凯越，问及行车感受，说很好，凯越是 款好车，值得购买。 同学D已购了别克赛欧，是阿雯曾经心仪的SRV，质朴而 舒适的感觉，阿雯常常觉得宛如一件居家舒适的棉质恤衫， 同学说空调很好的呀，但空调开后感觉动力不足。 朋友E已购了飞度（1.3），她说飞度轻巧，省油，但好像 车身太薄，不小心用钥匙一划便是一道印痕，有一次去装 点东西感觉像“小人搬大东西”。 周边桑塔纳的车主，波罗的车主，等等，都成为阿雯的 “采访”对象。
经过反复比较，阿雯开始锁定别克凯越和本田飞度。 特别是别克凯越，简直是一款无懈可击的靓车啊！同事A 此阶段也正准备买车，别克凯越也是首选。阿雯开始学的口里，阿雯增强了对别克凯越 的信心，也知道了近期已另有两位同学拿到了牌照。但不 幸的是，随着对别克凯越论坛的熟悉，阿雯很快发现，费 油是别克凯越的最大缺陷，想着几乎是飞度两倍的油耗， 在将来拥有车的时时刻刻要为这油耗花钱，阿雯的心思便 又活了。还有飞度呢，精巧，独特，省油，新推出1.5 VTEC发动机的强劲动力，活灵活现的试车报告，令人忍 不住想说就是她了。何况在论坛里发现飞度除了因是日本 车系而受到抨击外没有明显的缺陷。正巧这一阶段广州本 田推出了广本飞度的广告，阿雯精心地收集着有关广本飞 度的每一个文字，甚至于致电广本飞度的上海4S店，追问 其配件价格。维修成员极耐心地回答令飞度的印象分又一 次得到了增加。
亲密接触 阿雯回家征求先生的意见。先生说，为什么放着那么多上 海大众和通用公司的品牌不买，偏偏要买“海南货”？它 在上海的维修和服务网点是否完善？两个问题马上动摇了 阿雯当初的方案。 阿雯不死心，便想问问周边驾车的同事对福美来的看法。 “福美来还可以，但是日本车的车壳太薄”，宝来车主因 其自身多年的驾车经验，他的一番话还是对阿雯有说服力 的。阿雯有无所适从的感觉。好在一介书生的直觉让阿雯 关心起了精致的汽车杂志，随着阅读的试车报告越来越多， 阿雯开始明确自己的目标了，8万至15万的价位，众多品 牌的车都开始进入阿雯的视野。此时的阿雯已开始对各个 车的生产厂家，每个生产厂家生产哪几种品牌，同一品牌 的不同的发动机的排量与车的配置，基本的价格都已如数 家珍。上海通用的别克凯越与别克赛欧，上海大众的超越 者，一汽大众的宝来，北京现代的伊兰特，广州本田的飞 度1.5，神龙汽车的爱丽舍，东风日产的尼桑阳光，海南马 自达的福美来，天津丰田的威驰，各款车携着各自的风情， 在马路上或飞驰或被拥堵的时时刻刻，向阿雯亮着自己的 神采，阿雯常用的文件夹开始附上了各款车的排量、最大 功率、最大扭距、极速、市场参考价等一行行数据，甚至
花落谁家? 阿雯的梦中有一辆车，漂亮的白色，流畅的车型， 大而亮的灯，安静地立在阿雯的面前，等着阿雯 坐进去。但究竟花落谁家呢？阿雯自己的心里知 道，她已有了一个缩小了的备选品牌范围。但究 竟要买哪一辆车，这个“迷底”不再遥远…… 思考题： 1、根据消费者介入度与购买决策分类理论，阿雯选 车是属于哪一类购买决策，为什么？ 2、根据购买角色的理论，在阿雯选车中，五种角色 分别是由谁扮演的？ 3、试运用消费者决策过程的五阶段模型分析阿雯选 车所经历的相关阶段。
初识爱车 阿雯是在上司的鼓动下上驾校学车的。在驾校学 车时，未来将购什么样的车不知不觉成为几位学 车者的共同话题。 “我拿到驾照，就去买一部1.4自排的波罗。”一 位MBA同学对波罗情有独钟。虽然阿雯也蛮喜欢 这一款小车的外型，但她怎么也接受不了自己会 同样购一款波罗，因为阿雯有坐波罗1.4的体验， 那一次是4个女生（在读MBA同学）上完课，一起 坐辆小波罗出去吃中午饭，回校时车从徐家汇汇 金广场的地下车库开出，上坡时不得不关闭了空 调才爬上高高的坡，想起爬个坡便要关上空调实 实在在地阻碍了阿雯对波罗的热情，虽然有不少 人认为波罗是女性的首选车型。
第二章 习题 案例分析
这些学院的主管们正确吗？这是公共事业公 司乘国际危机之机，为增加自己的利润而搞 价格欺诈的一个例子吗？ 试用供给和需求理论回答这样两个问题： （1）为什么伊拉克侵占科威特造成了油价的 上升； （2）为什么天然气的价格也上升。
案例分析2
我国民航总局在1997年放松了对航空价格 的管制，实行“一种票价、多种折扣”。由 于多数企业陷入价格战的漩涡，民航总局于 1998年5月上收企业定价权力，并规定各航 空公司不得滥用折扣。然而迫于竞争压力和 任务指标，航空公司的各种暗扣行为使得禁 折令流于形式。结合我国飞机票价的最低限 价说明价格管制的恶果。
（2）价格管制破坏了价格的资源配置功能，对经济造 成不好的影响。下面分别分析最低限价和最高限价 的影响。 第一，在最低限价情况下，政府规定的最低价格高 于实际的均衡价格，这给生产者和消费者都带来不 利的影响。从消费者角度看，最低限价导致产品或 服务的价格居高不下，消费者对产品或服务的需求 量减少，消费者剩余减少。从生产者角度看，虽然 在最低限价情况下，生产者以高于均衡价格的价格 销售产品或服务，但由于消费者的需求减少，生产 者并不一定能从价格的升高中获利，另一方面，生 产者的生产能力因为消费抑制而得到抑制，生产者 无法发挥规模优势以降低成本。
案例分析3 案例分析
谷贱伤农是我国一种流传已久的说法，它描述 的是这样一种经济现象：在丰收的年份，农 民的收入却反而减少了。试用所学的需求弹 性原理解释这种现象。
案例分析4 案例分析
“经济学家认为．降低价格一定会使供给量 下降是一条规律。可是这个规律也有例外。 例如，1995年十位数字的计算器每台卖50 元，到2005年只卖15元，然而销售量却增 加了3倍。可见，降低价格不一定会使供给 量下降。”该说法是否正确，为什么?
小学教材三年级第二章案例分析
小学教材三年级第二章案例分析三年级是小学教育中的重要阶段，学生正处于学习基础知识的关键时期。
本文将对小学教材三年级第二章进行案例分析，旨在探讨该章节在学生学习中的作用以及教材编写的优势和不足之处。
第二章的主要内容是关于加减法和数字的组合运算。
下面将从不同角度对该章节进行细致分析。
一、加减法的引入该章节首先引入了加减法的概念，通过简单明了的例子，向学生阐述了加法和减法的操作方法。
教材以趣味的方式设计题目，如小明饭前有3个苹果，吃掉1个，还剩下几个？这种情境化的问题，激发了学生学习兴趣，使他们能够更好地理解加减法的应用场景和操作规则。
二、数字的组合运算本章还介绍了数字的组合运算，即通过加减法将数字组合起来。
教材通过图表和表格的形式展示了数字之间的关系，让学生能够直观地理解数字的运算规律。
同时，教材还提供了大量的练习题，使学生能够通过不同的练习情境，锻炼数字运算和思维能力。
例如，小明手中有4个橙子，他吃掉2个，小红手中有2个橙子，他吃掉1个，他们手中橙子的总数是多少？这样的问题有效地培养了学生的逻辑思维和计算能力。
三、案例分析的优势该教材章节的案例分析具有以下优势：1.直观性强：教材通过情境化的问题，使学生能够很好地理解加减法的应用场景和操作规则。
这种直观的设计，有利于学生更好地学习掌握知识。
2.趣味性高：教材采用趣味的方式设计题目，通过游戏化的练习形式，激发了学生的学习兴趣，使他们在轻松中掌握知识。
3.培养思维能力：教材提供了大量的练习题，涵盖了各种不同的运算情境，使学生能够进行灵活的思维训练，培养他们的逻辑思维和计算能力。
四、教材编写的不足之处虽然该教材章节具有以上优势，但也存在一些不足之处：1.缺乏巩固性练习：教材在引入知识后并没有提供足够的巩固性练习，导致学生可能在运算过程中出现一些困惑。
2.题目的难度不够均衡：教材中的题目难度有时候不够均衡，有些题目过于简单，无法满足学生的学习需求，而有些题目又过于复杂，让一部分学生难以理解和解答。
初中七年级第二章节案例分析
初中七年级第二章节案例分析案例一：学习方法探究每一个学习者在初中阶段都会遇到各种各样的学习问题，如何高效地学习成为他们共同面临的挑战之一。
小明是一个初中七年级的学生，他每天花费大量时间在学习上，但是成绩提升并不显著。
接下来，我们通过分析小明的情况，来探讨一种适合初中学生的学习方法。
1. 分析问题：小明学习时间长、付出辛苦，为什么成绩没有明显提高？小明可能存在以下问题：- 学习方法不正确：他可能没有找到适合自己的学习方法，导致学习效果不佳。
- 学习计划不合理：他可能没有科学合理地规划学习时间，因此无法高效地利用时间。
- 缺乏学习主动性：他可能只是被动地完成老师布置的任务，而没有主动进行拓展阅读和思考。
2. 解决问题：针对小明存在的问题，提出适合初中学生的学习方法。
- 学习方法的选择：根据小明的学习习惯和特点，可以尝试一些适合初中生的学习方法，如多彩笔记法、快速阅读法等。
通过不断尝试，找到适合自己的学习方法，提高学习效率。
- 学习计划的制定：学习计划应该合理安排每天的学习时间，不仅包括完成作业的时间，还要留出时间进行自主学习和思考。
合理安排学习时间，能够有效提高学习效果，培养学习的主动性和积极性。
- 积极主动学习：学习不只是完成任务，还要主动进行拓展阅读和思考。
小明可以通过阅读相关参考书籍、参加学术讨论和与同学们互相学习来拓宽知识面，提高自己的综合素养。
案例二：社交网络的利弊社交网络作为一种新兴的沟通手段，已经成为初中生活中的重要组成部分。
然而，社交网络既有利也有弊，接下来我们通过一个案例来分析初中学生使用社交网络的影响。
小红是一个初中七年级的学生，她迷上了社交网络，每天花费大量的时间在上面与同学交流。
虽然社交网络为她带来了一些好处，但也带来了一些问题。
1. 分析问题：小红沉迷于社交网络，当她忽略了学习和班级活动时，就出现了问题。
小红可能存在以下问题：- 学习成绩下降：由于花费太多时间在社交网络上，小红忽略了学习，导致学习成绩下降。
第二章案例分析
案例
广州A公司向纽约B公司采购一批商品 。价值为20，000美元，合同约定4月 付款。同年3月，纽约C公司向广州D公 司采购一批商品，价值为20,000美元， 合同约定4月付款。而纽约B公司欠了 纽约C之间20000美元的借款，约定 2015年4月偿还。
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3
(amount in figure)
4 (date of issue)
At
5
sight of this bill of exchange
(SECOND being unpaid) Pay to _________6______ or order
the sum of ________7______________(amount in words) for
支票到期以后，D拿着票据到ABC银行提示付款。 得到付款后，ABCD之间的债务关系全部得到清偿。
CHECK
Cheque For U.S. $20,000
Guangzhou, 25th March, 2015
Pay to the order of B Company. the sum of U.S. dollars TWENTY THOUSAND ONLY.
(Signed)
案例的本票解决方案
_广__州__公__司__A__通过广州ABC银行开立一张本票交给 纽_约__B_，以此作为对B保证履行债务义务的债权凭证。 B将本票背书转让给C来履行其对C的债务。同样，C
可以将该本票背书转让给D来履行其对D的债务。
广州公司A
商品
现金
广州公司D
现金 纽约公司B
案例
案例分析(水利)-第二章工程经济
案例分析（水利）-第二章工程经济1.【案例分析题】某新建小型水电站项目，建设期为3年，运行期15年。
建设投资6000万元，资本金4000万元，向银行贷款2000万元，贷款计划为第一年400万元，第二年100（江南博哥）0万元，第三年600万元。
资本金第一年全部投入。
建设期贷款年利率6％，建设期贷款从运行期起开始偿还，贷款利息采用等额还本付息法支付。
不考虑残值回收。
企业所得税税率按25％计算。
电站投资、运行费及收益见表2—1—1。
问题：1．请计算出每年应支付建设期贷款利息及本金。
2．画出该电站建设期及运行期的现金流量图。
3．计算该电站的资本金净利润率。
参考解析：要点分析：(1)工程项目经济评价时，为简化计算，假定借款当年在年中支用，按半年计息，其后年份按全年计息。
每年应计利息的近似计算公式如下：(2)采取等额还本付息方式，计算公式如下：式中：A为每年还本付息额(等额年金)；I c为还款起始年年初的借款余额(含未支付的建设期利息)；i为年利率；n为预定的还款期。
其中每年支付利息=年初借款余额×年利率每年偿还本金=A-每年支付利息年初借款余额=I c-本年以前各年偿还的借款累计(3)相对于时间坐标的垂直线代表不同时间点的现金流量大小，箭头向上表示现金流入，箭头向下表示现金流出。
同时还需在图上注明每一笔现金流量的金额。
标注时，投资标注在该年年初，费用和收益一般标注在年末。
(4)项目资本金净利润率(ROE)。
项目资本金净利润率表示项目资本金的盈利水平，指项目达到设计能力后正常年份的年净利润或运营期内年平均净利润与项目资本金的比率。
它是考察项目盈利能力的静态指标。
资本金净利润率的计算公式为答案：问题1：采用公式问题2：该电站建设期及运行期的现金流量图见图2—1—1。
问题3：年平均收入=(800 × 3+1000 × 12)／15=960(万元)年运行成本为100万元，年平均利息=(223．79×15-2172．7232)／15=78.94(万元) 应纳税额=（960-100-78.94）×0.25=195.27（万元）2.【案例分析题】某供水工程，建设期为2年，运行期为10年。
第二章认识世界和改造世界案例分析案例1：关于热的本质的认识人类...
第二章认识世界和改造世界案例分析案例1：关于热的本质的认识人类对热本质的探索，很古的时候就开始了，那时，人们只能根据摩擦生热，冷暖转化等表面现象和外部联系直观地对热的本质作些朴素的猜测，如古希腊人认为热是由于物体运动而获得的。
随着实践的发展，根据大量摩擦和碰撞生热的实践经验，人们认为热是一种特殊的运动。
英国的培根认为“热本身，热的本质精髓就是运动而不是别的。
”法国的笛卡尔认为，热就是物质粒子的旋转运动。
波义尔认为热就是由微小物质粒子的急速运动而产生。
18世纪，人们对热现象的认识，走上了一条曲折的道路。
英国物理学家布莱克提出了系统的“热质说”，认为热就是一种没有重量，不可称量，不生不变，存在于一切物体之中的可以自由流动的特殊物质，物体的冷热是由热质的多少决定的。
热的传导，如同流水由高到低流动着热质，热膨胀是热质注入所致，太阳光透镜聚焦生热，也是由于热质集中等，这种观点统治了上百年，甚至在1789年，拉瓦锡仍把热摆在化学元素表中，属气体元素。
越来越深入的实践，推动着人们对热本质的认识。
1797年，英国工程师伦福德，通过生产炮筒的实践，揭露了“热质说”的非科学性，证实了“热动说”的正确性，他发现了筒子屑温度升高，产生大量的热。
认识到热是物质运动的表现，是机械功产生的热。
这种转化是等效的。
他还测定了当量关系的近似值。
1799年，戴维在伦福德的启示下，进行实验：使两块冰在真空中摩擦，而且使周围的温度低于实验设备和冰块的温度。
结果，冰块溶化为水。
这样，实践再次以事实驳斥了“热质说”。
19世纪中叶，蒸汽机的发明和使用，使“热动说”进一步完善，“热质说”终于破产。
1842年，德国医生迈尔，经过对前人实践成果的研究和亲自实践，提出了能量转化守恒的思想。
相关知识点：认识过程的多次反复性。
案例讨论：人类对热本质漫长的认识历史说明了什么哲理？案例点评：热现象本是日常生活中的一种常见现象，但是人类对它的正确认识却经历了漫长的历史，其间，既有早期朴素的正确认识，但是到了18世纪，随着化学的发展，人们对热的认识又有了新的看法，即认为热是物质，热是一种燃素，这种学说持续上百年，直到机械工业高速发展特别是到了蒸汽机的使用人们才完全放弃热质说。
行政管理案例分析第一、二章
计算得分
根据您选定的最重要的 前5项物品编号，根据下 表对应关系，累加得分
物品编号
1 2 3 4 5 6 7 8
得分
4 12 3 5 9 11 8 13
物品编号
9 10 11 12 13 14 15
得分
7 2 14 10 6 15 1
成绩对照
01
15～25分
02
26～32分
03
33～45分
04
46～55分
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市场经济
市场是买者和卖者为了买卖商品和获 取服务，进行等价交换活动的场所。
市场经济就是通过市场而运行 的经济，主要功能可称之为通 过市场配置社会资源而推动生 产经营的经济。
市场经济不等于市场调节
社会主义市场经济
一方面，制订的指令性计划本身难以准确反映社会的供给与需求， 以及经济发展的比例关系。
2
每人一公升清水
如有上述(1)及(2)两项物品，可生存三 日。水有助减低身体内脱水的速度，口 渴时，最好饮水，使头脑清醒，尤其在 第一天，要制造遮蔽的地方。但当身体 开始脱水时，饮水也没有多大效用。
四．手电筒(四个电池大小)
第二章案例分析中德文化差异的具体表现
15、一日三餐
16、交通工具
• （图释文字，上：1970年。下：2006年） 点评：老外这就有点不厚道了。你坐够了 汽车了，你现在却跟我们谈什么骑自行车 的好处？我们70年代骑自行车是别无选择， 是没钱，是没折啊。
3、对时间的观念
• 老外对于时间观念十分强。而汉语里关于 时间方面的词句最发达的就是：差不多、 还行、基本上吧，等等。如果与人相约的 话，很多中国人最习惯的说法就是：上午 吧、下午吧、晚上吧，等等。至于具体几 时，则要根据两人对时间的感觉而定。如 果与老外相约，则老外必定会加上一句， 上午几点？下午几点？晚上几点？等等。 “不准时”以及“没有时间观念”，几乎 可以成为“中国人”的代名词了。
5、表达愤怒方式
• 这两种方式是典型的中外不同方式。老外是我行我 素，有怒就发，有话就讲。从这一点来看，老外至 少在心理健康方面比中国人略胜一筹。而中国人从 小就被告知要有涵养，要戒急用忍。什么叫有“涵 养”？什么叫“戒急用忍”呢？就是内心愤怒到了 极点，脸上最好不要表现出来。要乐呵呵地，最好 不动声色，那才叫高人。如果有可能，可以与人讲 道理。没道理也不能把一切愤怒都表现在脸上。如 果内心的喜怒哀乐都摆在脸上，则显得此人特不成 熟，特没有城府，那是要吃亏的。其实，很多中国 人的内心世界都充满着仇恨，却不能发泄。于是， 在博客风靡时，就会发现有太多的人（包括有精神 病和没精神病的），统统以“新浪网友”的狰狞面 目破口大骂，撒野开怀。发泄呗。别人看不见么， 对不对。
2、生活方式
• 中国人非常喜欢热闹，生活方式在老外看 来就是如图所示，永远喜欢有人陪，永远 不喜欢独处。而且，认为一个人总是独处， 那这个人就可怜了。老外却正好相反，他 们总喜欢独来独往。假如有人总是没有任 何目的，只为陪而陪地过去陪他们的话， 那会让他们感到自己的个人空间受到了侵 害。此外关键是，他们在独来独往的过程 中得到了中国人人山人海地相处时得到的 同样的快乐，甚至更多。
第二章 成本性态分析案例
• 分析： • 固定成本： 1房屋租赁费；5安全保卫费； • 3钞币运送费 6审计咨询费 • 变动成本：2存款负债的利息支出； • 4手续费支出 • 半变动成本： 7水电费 ； • 8储蓄、信贷管理人员的工资；
• 案例二 • 某公司发生以下费用： • １研究开发费；２保险费；３销售副经理
薪金；４外请顾问咨询费；５销售佣金； ６服务10年以上雇员的大学教育培养费 • 要求:区分酌量性固定成本和约束性固定成 本
• 案例心得： • 传统会计制度，并不将成本记录为固定成本或变
动成本，成本以支出的性质汇总，例如某公司耗 用间接材料，则该金额以制造费用记录，而非以 固定成本或变动成本记录．事实上，一公司主管 欲控制成本，或使公司价值最大化，必须了解各 种作业水平下，成本是否跟随变动．成本如果随 作业的变动而变动，则必须了解其变动的幅度， 如此管理员才能从事适当的规划和分析。
两种混合成本的方法的共性及差异: 从数学观点看,两种方法均含有估计成分(都有 一定的假设性),所以分解混合成本的结果只 是一个近似值。两种分解方法均要求在一 定的相关范围内,即有一个相关系数的问题。 两种分解方法均假定成本与产量之间完全 线性联系,因而用直线方程y=a+bx来反映成 本性态。
两种分解方法的区别主要体现在计算结果的 准确性上。高低点法由于仅使用两点(高、 低)的成本数据来推知混合成本公式,如果两 点的代表性不是很强,会使得最终结果很不 准确;回归直线法因摒弃了两者之缺点而使 其计算结果更为准确。
300*4+650=1850元
• 固定\变动成本相互关系：
• •
固定成本包括固定资产折旧、管理人员工资、利息、公 司管理费等每年固定发生的，产量越大，固定成本（单位 间接成本）每份额越小。不随产值的增加而增加。 变动成本包括原材料、工人工资及附加、水电费、制造 费用等，他随着产值的增加而增大，但变动成本每份额 （单位直接成本）没什么变化。也就是直接耗料。 方案变动成本比A方案多1元，所以两者平衡点是250件， 如果产量低于250件，选择B方案成本最低，但如果超过 250件，则选择A方案。
第二章采购管理案例分析
是这么培养的。灵迪奥公司的业务员将这种理念运用得炉火
纯青。想发火，人家态度好得不得了，都让你张不开嘴，灵
迪奥公司的服务就是好。
第二章采购管理案例分析
讨论
v 1.作为采购方，您更喜欢哪一家? v 2.这三种类型的供应商的管理策略各自有哪
些? v 3.供应商拒绝免费打样怎么办?
第二章采购管理案例分析
服务质量的5个评价指标
装的设备要求要按照客户的要求增减，不同地区操作工身高的差异，要求改变控
刀。这位新经理观察了一段时间，他发现供应商也
已经习惯了利达伟公司的这一系列的采购过程，长
此以往，他们各自总结了一套对付的办法，例如:有
些供应商先把价格抬高，一次一次地过五关斩六将，
最后还给总经理留一刀砍一砍，有的供应商干脆绕
过采购员及主管，直接找总经理谈。呀路玛道每天
要接待十几二十个供应商，审批几百张订单。
开会责问。最终，往往是一场无果的会议。
第二章采购管理案例分析
v
在与高层讨论呆料的问题时，更为艰难，没有原因，更拿不出结果。
如何处理这些呆料，没有领导出面签字，总是要再讨论讨论，放一放，
寄希望于寻找到能接手这些呆料的客户，或者放到下一年再处理。年复
一年，呆料越来越多。而旭际集团的整体库存周转率无论如何也不能继
v （一）有形性 v 有形性是指服务被感知的部分，如提供
服务用的各种设施等。由于服务的本质是一 种行为过程，而不是某种实物形态，因而具 有不可感知的特征。因此，客户正是借助这 些有形的、可见的部分来把握服务的实质。 有形部分提供了有关服务质量本身的线索， 同时也直接影响到客户对服务质量的感知。
v
第二章采购管理案例分析
都还非常漂亮，如销售额、利润、增长率等主要数据，都能让投资者满