客户服务方案教学教材

客户服务方案

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客户服务执行方案

为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满意度，打造天津区域标杆示范小区，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求，需要各部门联动配合客服部完成各项工作，实行分区域化管理，以管家片区为区域对各部门进行区域负责人划分，各部门区域负责人已所属片区管家为中心，积极响应管家需求，增加与客户之间的粘度，更好开展物业费的收缴工作，以及开展更多的多种经营收入，这些都需要管理处全员提高客户服务意识、培养团队专业性和执行力。在客户服务管理工作上推行区域化管理服务，为客户提供高效快速响应的“一对一”无缝隙、零干扰的客户服务。

一、装修服务:

1、咨询：全过程告知（知会事项清单，客户确认）。

2、办理：客服上交当天申请，工程对图纸进行审核，次日办结。

3、监管：各部门在装修巡查期间，发现现场异常情况及时和管片管家反馈，管家第一时间提醒业主。

4、验收：管家和工程人员共同完成装修验收，在验收过程中为业主提供专业指导。

5、退款：验收合格后财务部七个工作日内退款。

6、客服部提供水、电、气、暖、电视、电话、网络便捷开通指引。

二、乔迁入住：

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