企业知识管理经典案例分析
企业知识管理的实践案例和经验分享
企业知识管理的实践案例和经验分享在当前这个日新月异的时代，企业所面临的挑战也越来越多。
在不断变化的市场环境中取得成功，除了需要创新和拼搏，还需要经验和知识的有效管理。
因此，企业知识管理慢慢地被各大企业所重视和采用。
1.知识管理的意义知识管理是指企业提炼、保存、分享和应用知识的一套系统。
通过利用这套系统，企业可以促进知识的创新和转化，提高产品和服务的质量和效率，增加企业竞争优势。
2.实践案例2.1 谷歌的知识管理谷歌是全球最具有影响力和盈利能力的公司之一。
谷歌的知识管理以“20%时间”为核心，即允许员工将20%的工作时间用于自主研究、学习和实践，以促进员工的创造性和创新性。
除此以外，谷歌还采用了员工interflow、wiki等工具，使得企业知识的分享更加便捷高效。
谷歌公司在“20%时间”政策的实施和自由创新的鼓励下，不断推陈出新，引领互联网的潮流。
2.2 丰田的知识管理日本企业丰田以其所创立的TPS（丰田生产方式）著名。
而丰田的TPS也是一种知识管理的体系。
丰田公司将经验和技术不断地积累，不断地整合，不断地推广和应用。
丰田公司的生产标准化、零库存、低成本、高效率的生产结果离不开丰田公司对知识管理的重视和实践。
通过丰田公司的实践，我们可以得出一个结论：知识管理对于企业持续发展是至关重要的。
3.知识管理的经验分享3.1 知识的跨学科整合在知识的整合和应用过程中，不同领域的知识可以相互补充，从而实现知识转化的效果最大化。
比如，一款新产品的研发，涉及到工程师、设计师、市场营销人员、销售人员等多个领域的知识。
这些知识之间通过整合，可以创造出更优秀的产品和服务。
3.2 知识的持续更新在知识管理实践中，持续更新不同层次的知识是十分重要的。
不同领域的知识都在不断改变和更新，企业只有紧跟时代的步伐，才能应对市场环境中的不断变化。
比如，一款已经过时的产品不会得到市场的认可，因此企业需要持续更新产品设计、技术等知识，以适应市场的需求。
案例分析企业知识管理的实际应用
案例分析企业知识管理的实际应用案例分析：企业知识管理的实际应用随着信息时代的到来，企业面临着大量的信息和知识流动。
如何有效地管理和利用这些信息和知识成为了企业竞争的关键所在。
企业知识管理作为一种重要的管理方法，已经在许多企业中得到了实际应用。
本文将通过案例分析的方式，探讨企业知识管理的实际应用。
案例一：XXX公司的知识管理实践XXX公司是一家以软件开发为主的企业，其面临着日益增长的项目和技术知识。
为了更好地管理和利用这些知识，XXX公司引入了知识管理系统。
该系统通过建立一个中心化的知识库，将公司员工的知识和经验进行有效地收集和整理，并提供给其他员工进行查阅和借鉴。
在实际应用中，XXX公司首先进行了一系列的知识分类和标准化工作。
他们将项目知识、技术知识以及工作经验等进行了分类，并制定了相应的标准和规范。
接着，公司对所有员工进行了知识管理系统的培训，使他们能够熟练地使用该系统并进行知识的分享和交流。
通过知识管理系统的应用，XXX公司取得了一些显著的成效。
首先，该系统明显提高了员工的工作效率。
由于员工可以通过系统快速地查找到需要的知识和信息，他们的工作效率得到了很大的提升。
其次，该系统促进了员工之间的知识分享和协作。
在日常工作中，员工可以通过系统分享自己的经验和心得，从而提高整个团队的业务水平。
案例二：YYY企业的知识管理实践YYY企业是一家大型制造企业，其拥有大量的技术和工艺知识。
为了更好地管理和保护这些知识，YYY企业实施了知识管理的措施。
与XXX公司不同的是，YYY企业采用了一种分布式的知识管理系统。
在知识管理的实际应用中，YYY企业首先将各个部门的知识进行分类和整理，并建立了相应的知识库。
同时，他们还设置了权限控制，以保护重要的技术和工艺知识。
员工只有在经过审批并获得相应权限后，才能够访问和使用这些知识。
通过知识管理系统的应用，YYY企业获得了一些明显的好处。
首先，该系统提高了企业的生产效率和产品质量。
企业知识管理案例分析
企业知识管理案例分析企业知识管理是指通过系统化的方法、流程和工具来获取、创建、组织、使用和共享企业内部和外部的各种知识资源，以实现企业的战略目标和提高绩效。
知识管理对于企业来说是非常重要的，它有助于提高企业的竞争力、创新能力和灵活性，同时也能够减少重复劳动和错误，提高效率，降低成本。
本文以某汽车制造企业为例，对其知识管理实践进行分析。
某汽车制造企业是一家以生产和销售汽车为主营业务的企业。
由于汽车制造技术的不断创新和市场竞争的加剧，企业意识到知识管理对于其发展的重要性，并决定实施知识管理。
企业首先成立了一个跨部门的知识管理团队，由各部门的核心员工组成，负责知识管理的策划、实施和监督。
在知识管理的策划阶段，企业首先明确了知识管理的战略目标和重点领域。
企业的战略目标是提高车辆质量、降低生产成本和缩短产品开发周期。
在重点领域上，企业选择了车辆设计、生产工艺和供应链管理。
根据战略目标和重点领域，企业确定了知识管理的工作重点和具体任务。
在知识管理的实施阶段，企业采取了多种方式来获取和共享知识。
企业建立了一个知识库，用于收集、整理和存储所有相关的知识资源，包括技术文献、专家经验和市场调研数据等。
知识库采用了现代化的信息技术和互联网技术，使得员工可以方便地查找和获取所需的知识。
企业组织了一些专题研讨会和内部培训活动，让员工之间进行经验交流和知识共享。
企业还与一些研究机构和高校建立了合作关系，通过合作研发项目和实习项目来获取外部的知识资源。
在知识管理的监督阶段，企业采用了一些指标和评估方法来评估知识管理的成效。
企业通过人员调整、知识培训和技术创新等方面的数据来评估知识管理的实施情况。
企业通过客户满意度和市场份额等指标来评估知识管理对企业整体绩效的影响。
企业还对知识管理团队的工作进行了定期的评估和考核，以确保知识管理工作的持续改进和卓越表现。
通过以上的分析，可以看出该企业的知识管理实践取得了一定的成效。
企业通过知识管理的实施，明确了战略目标和重点领域，将知识管理与企业的发展战略紧密结合起来。
企业知识管理中的关键实践案例有哪些
企业知识管理中的关键实践案例有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，企业知识管理已成为提升核心竞争力、促进创新和实现可持续发展的关键因素。
知识管理旨在有效地收集、整理、存储、共享和应用企业内部的知识资源，以提高工作效率、优化决策过程和推动业务增长。
以下将通过几个关键实践案例，深入探讨企业在知识管理方面的成功经验。
一、某跨国制造企业的知识共享平台某跨国制造企业在全球拥有多个生产基地和研发中心，面临着知识分散、难以共享和重复创新的挑战。
为了解决这些问题，该企业建立了一个综合性的知识共享平台。
这个平台整合了企业内部的各种知识资源，包括产品设计文档、工艺流程、质量控制标准、市场调研报告等。
员工可以通过关键词搜索轻松获取所需的知识，大大提高了工作效率。
同时，平台还鼓励员工分享自己的经验和见解，设立了奖励机制，对积极贡献知识的员工进行表彰和奖励。
为了确保知识的质量和准确性，平台建立了严格的审核机制。
只有经过专家审核的知识才能被发布和共享。
此外，平台还提供了在线交流和讨论的功能，方便员工就相关问题进行深入探讨，促进了知识的创新和应用。
通过这个知识共享平台，该企业不仅实现了知识的快速传播和共享，还降低了研发成本，缩短了产品上市时间，提高了市场竞争力。
二、某金融服务公司的知识管理流程优化某金融服务公司由于业务复杂、法规严格，对知识的准确性和及时性要求极高。
为了提升知识管理水平，该公司对知识管理流程进行了全面优化。
首先，明确了知识的分类和优先级，将知识分为核心业务知识、法规政策知识、市场动态知识等，并根据重要性和紧急程度确定优先级。
其次，建立了知识采集和更新机制。
通过与业务部门紧密合作，及时收集最新的业务数据和市场信息，并由专业团队进行整理和分析，确保知识的准确性和时效性。
此外，加强了知识的培训和推广。
针对不同岗位和层级的员工，制定个性化的培训计划，确保员工能够熟练掌握和应用所需的知识。
同时，通过内部刊物、培训讲座等方式，不断强化员工的知识管理意识。
企业知识管理案例分析
企业知识管理案例分析企业知识管理（Knowledge Management，简称KM）是指企业对其所拥有的知识资源进行识别、捕获、存储、组织、共享和利用的一种管理活动。
下面将以某企业的知识管理实践为例，进行案例分析。
该公司进行了知识资源的识别和分类。
通过对企业内部各个部门和团队的工作内容进行了解和分析，确定了企业内部的主要知识领域和重点研究方向。
然后，对各部门的知识资源进行了分类和整理，建立了知识资源库。
该公司建立了知识捕获和共享的机制。
通过制定相关的流程和规范，确定了各部门在项目研发、技术改进等过程中需要捕获和共享的关键知识点。
并且，公司还建立了一个在线平台，供员工交流和分享工作经验和知识。
公司鼓励员工参加各类培训和学习活动，提高员工的综合能力和专业知识水平，以更好地推动知识共享和传播。
该公司注重知识的存储和组织。
通过建立统一的知识管理系统，将企业内部的知识资源进行结构化的存储和整理，以方便员工查找和利用。
公司还建立了专门的知识管理团队，负责对知识内容进行分类和标准化，确保知识的准确性和可靠性。
该公司注重对知识的利用和应用。
通过制定相关的政策和措施，公司鼓励员工在工作中应用和共享知识，提高工作效率和质量。
公司还与外部合作伙伴建立了良好的合作关系，共享和交流知识资源，推动企业的创新和发展。
通过以上实施的知识管理措施，该公司取得了显著的效果。
知识共享和合作得到了加强，不同部门和团队之间的沟通更加顺畅，避免了重复工作和资源浪费。
员工的工作效率和质量得到了提高，公司开发的产品和技术更加先进和具有竞争力。
公司的创新能力和市场竞争力得到了提升，取得了良好的经济效益。
企业知识管理对于提高企业的竞争力和创新能力具有重要作用。
通过合理的知识管理措施和系统的实施，可以更好地利用和开发企业内部的知识资源，提高员工的工作效率和质量，推动企业的创新和发展。
企业知识管理案例分析
企业知识管理案例分析企业知识管理是指企业通过收集、整理、存储、传递和利用知识资源，以提高企业绩效和创新能力的管理活动。
下面以某外资企业为例，具体分析其知识管理实践。
某外资企业以制造业为主要业务领域，公司内部涉及到复杂的工艺流程和专业知识。
为了提高生产效率和产出质量，企业开始启动知识管理项目。
企业设立了专门的知识管理团队，负责知识的收集、整理和存储。
团队成员具有丰富的行业经验和专业知识，能够高效地将各类知识转化为企业内部可用的形式。
团队通过定期进行市场调研、参加行业会议等方式，收集外部的最新知识，并通过内部培训、专家分享等方式提高员工的专业知识水平。
企业借助信息化技术，建立了知识管理平台。
平台包括了内部知识库、在线培训系统、专家咨询平台等功能模块。
员工可以通过平台快速获取所需的知识，并进行在线学习和交流。
平台还提供了数据分析和挖掘功能，帮助企业发现知识管理的盲点和瓶颈，从而进行针对性的改进。
企业注重将知识管理与业务流程相结合。
在各个业务流程中，企业设立了专门的知识管理节点。
例如在产品研发阶段，企业将知识管理作为产品开发的重要环节，通过引入专业的研发知识和工具，提高产品的创新能力和市场竞争力。
在生产流程中，企业引入了智能化设备和传感器，实时监测和采集生产过程中的数据，并与知识管理平台进行集成，实现知识的实时传递和反馈。
企业也注重知识的共享和传递。
除了通过知识管理平台进行在线交流外，企业还每年组织一次全体员工的知识分享大会，鼓励员工主动分享自己的经验和学习成果。
企业还设立了专门的知识分享奖励制度，对于能够为企业创造价值的知识共享者进行表彰和奖励。
通过上述实践，某外资企业成功实现了知识的有效管理和利用，取得了明显的效益。
产品的研发周期和质量得到了明显的提高。
员工的专业知识和技能水平得到了快速提升，企业内部形成了一个良性的学习和创新氛围。
企业的整体竞争力得到了强化，市场份额和利润也逐渐增加。
企业知识管理是提高企业竞争力和创新能力的重要手段之一。
12个知识管理的公司案例
12个知识管理的公司案例案例1：罗彻姆##罗德兹博士发火了“这应该是一项非常简单的决策，因为只有两种选择，我实在不明白它怎么会变成这么大的一个问题。
我只是让你们去挑选一台机器而已”，管理委员会都面有愧色。
问题已经酝酿了好几个星期了，虽然约翰·罗德兹已经预感到了它会发生，他还是非常生气。
当他还是一名年轻的化学家时，他创建了这家公司，至今已有十三年了，公司一直避免了政策方面的激烈争论，目前就这个小问题发生争论，这令他感到困惑和不安，特别是这发生在公司已经完善以后。
罗彻姆##是最大的独立公司之一，它主要向仪器加工业供货。
它在20世纪60年代末首次获得成功，这归功于一种食品防腐剂，它主要用于肉制品的保鲜，当时是用利兰太(LerentyI)的名字出售的。
此后它们又开发了食品染色与食品包装方面的产品，目前，利兰太在公司销售总额中只占25%。
决策争论的发起与替换用于生产利兰太的一台加工机器有关。
一共只有两台机器，它们都是由当地的切迈克斯（Chmex）公司出品的。
其中较旧的一台机器发生了故障，频繁的停机，再加上质量水平的不稳定，使产出水平只能勉强达到要求。
现在的问题是，应当用新的切迈克斯机器替换旧的，还是购买市场上仅有的符合加工要求的一家德国产AFU机器？首席化学家对两种机器进行了比较，如附录图1所示：问题由新成立的管理委员会主持解决，约翰•罗德兹最近宣布，公司已经初具规模，从前所采用的专制的（尽管比较友好）决策方式应该改变了。
委员会由四名高级经理组成，他们是：首席化学家和营销经理，他们从公司创立起就在公司工作；还有生产部经理和会计师，他俩加入公司只有6个月之久。
这是委员会的第二次会议，罗德兹已经开始为当初的决定后悔了。
下面列出的就是委员会各位成员提交的信息以及他们对决策的表态。
1．1．营销经理今年对这种防腐剂的市场需求已经达到了2000万英镑的规模，其中罗彻姆公司占大约48%的份额。
市场已经发生了明显的变化—特别是很多防腐剂用户现在能够买到与利兰太相似的产品，竞争的结果是市场对价格的反应敏感多了。
企业知识管理的案例
企业知识管理的案例企业知识管理是指企业通过有效地收集、组织、存储和传播知识，以提高企业绩效和竞争力的一种管理活动。
在当今信息化和知识经济的时代，企业知识管理越来越受到重视，并且在实践中取得了许多成功的案例。
下面我们将介绍几个企业知识管理的成功案例，以期能够为更多企业提供借鉴和启示。
首先，谷歌公司是一个知识管理的典范。
谷歌公司通过建立完善的知识管理系统，将公司内部的知识资源进行整合和共享，从而提高了员工的工作效率和企业的创新能力。
谷歌公司的知识管理系统不仅包括内部知识库和协作平台，还包括外部知识资源的整合和利用。
通过这样的知识管理系统，谷歌公司能够更好地应对市场变化，推出更具竞争力的产品和服务。
其次，IBM公司也是一个成功的企业知识管理案例。
IBM公司通过建立全球统一的知识管理平台，将全球范围内的员工、客户和合作伙伴的知识资源进行整合和共享。
通过这样的知识管理平台，IBM公司能够更好地利用公司内外部的知识资源，加速产品研发和市场推广的过程，提高企业的创新能力和市场竞争力。
再次，中国移动是中国知识管理的成功案例。
中国移动通过建立自己的知识管理平台，将公司内部的知识资源进行整合和共享，从而提高了员工的工作效率和企业的服务质量。
中国移动的知识管理平台不仅包括内部知识库和协作平台，还包括客户和合作伙伴的知识资源的整合和利用。
通过这样的知识管理平台，中国移动能够更好地满足客户需求，提高企业的服务水平和市场竞争力。
综上所述，企业知识管理对于提高企业绩效和竞争力具有重要意义。
通过以上几个成功的企业知识管理案例，我们可以看到，建立完善的知识管理系统和平台，整合和共享内外部的知识资源，是提高企业创新能力和市场竞争力的有效途径。
希望更多的企业能够重视知识管理，借鉴成功案例，提高企业的知识管理水平，实现可持续发展和长期竞争力。
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企业知识管理案例分析案例1安达信安达信(Arthur Anderson, AA) 公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。
公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。
该公司对知识管理的定义是: “促进个人和组织学习的过程”。
在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括：• 知识与学习密切相关；• 在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中；• 知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。
目标• 帮助员工表达他们的思想；• 帮助知识经理们更好地组织知识；• 不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它；• 力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。
计划的实施安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。
每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。
同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计60 名，其中一些人全职负责知识管理工作。
• CIO与CKO的职责前者关注技术，后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。
但无论工作重点如何，两者总是紧密地结合在一起进行合作。
在企业内部，并不是所有的信息都能被上载到网上去，需要对它们进行评估，有价值的信息才能上载。
• 技术平台安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台（Windows Lotus Notes和PC机）。
所采用的三大技术是：群件技术、Internet/Intranet 、数据库和指示系统（Database & Pointer System）。
其中使用最频繁的技术是以下三种：①Lotus Notes 确保信息能够安全地在全球范围内传播；②语音邮件允许人们能够在任何情况下进行交流；③知识基地提供最佳实践数据库。
实践安达信的知识管理项目获得了以下成果：①全球最佳实践项目（GBP）②网上安达信所有员工都是内部网的用户，网上提供的信息主要包括三个方面: 公告（例如，金融市场产业）、相关资源（例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果）以及网上对话与讨论。
③电子知识蓝图④全球最佳实践基地（Global Best Practice Base ）汇集了各类项目报告，共 2 万多页（同时有光盘版）。
在总部有25 个人监督它的使用情况，并对内容进行整理。
该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架，并按优先次序排列。
⑤商务咨询顾问提供安达信所有的商务咨询方法（被制作成光盘），并提供50〜100种工具，咨询人员可以将其作为辅助工具。
⑥ 专家向新手传递知识知识管理的难点之一是专家如何将自己的经验和知识传递给新手，在安达信，新手通过全球培训数据库获得知识。
经验教训• 引入Lotus Notes 时，并没有提供全球最佳实践数据库的能力，但事实证明这个数据库很有用，因此安达信应该与Lotus 协作，提供能满足全球最佳实践需求的产品信息。
• 应该尽早采用委员会或小组方式推进知识共享的策略，在知识创新、评估以及监督等方面充分发挥知识经理的作用。
• 在部署知识管理计划的早期，应尽力将知识管理与用户所期望的短期利益结合起来，在知识管理项目与其受益者之间建立一种可见的联系，这种联系越显著，一线工作人员就越容易接受它。
• 从某种意义上说，把知识管理引入企业类似于“器官移植”，有的肌体能很好地容纳它，有些则会发生排斥反应。
因此，应该预先考虑实施知识管理计划后可能出现的反应，并尽可能使它有更好的兼容性。
案例2德州仪器公司目标德州仪器在实际运作中存在的主要问题是决策部门之间的衔接不够顺畅，生产的各个环节不够完善。
为此，公司已经花费了多年的时间来改善这种状况，并希望通过知识管理，减少信息传递时间，使资源能够被灵活地运用，员工能获得自己所拥有信息以外的更多知识，因为这些知识能够带来创新和新的业绩，并为客户创造更多的价值。
创新策略德州仪器公司的知识创新主要针对 4 种知识：• 客户知识;• 商业竞争情报;• 经营过程;• 产品信息。
在其经营的每一个步骤中，都贯穿着商业性竞争情报，这些情报与相应的方法和组织结构结合起来，再加上有关市场、产业和竞争对手的信息，便能支持战略性决策。
计划的实施德州仪器有112 名知识管理工作者，负责管理全球最佳实践数据库和本地的最佳实践数据库。
对于知识管理的整个步骤，德州仪器有一整套评估过程，称为TI-BEST。
它包括以下4个步骤：• 明晰商业重点;• 确认经营优势• 分析发展空间;• 部署最佳策略方案。
德州仪器公司的知识基础是最佳实践办公室，由知识管理工作者网络组成，每个办公室都可以分享整个工作进程的信息。
总体来说，知识管理系统是由最佳实践办公室、知识管理工作者网络和共享过程信息组成。
将该系统与TI-BEST 4 个步骤结合起来，就能评估公司的优势与企业发展目标之间的差距，从而找出正确的发展方向。
经验教训德州仪器利用知识管理节省了信息交流时间、提高了生产力、加快了企业对客户需求的反应速度、不断缩小与目标之间的差距。
公司以分步骤的经营方式，将信息在不同的经营部门之间传递，这 3 个步骤包括:①让所有部门都能了解其他部门的经验教训;②集中精力关注一个经营过程，将该项目的信息通报所有的部门;③鼓励不同的部门之间进行合作，在部门之间建立合作网，促使部门之间的信息交流，从而避免重复劳动，降低经营成本。
分阶段进行知识管理的模式取决于：①员工的接受能力；②员工需要了解整个过程；③信息提供者/ 接收者之间信息交流的质量高低;④接受者使用该系统的动机。
案例3IBM( 中国) 公司IBM 公司的内部网上有公司新闻、公司季度收益、销售情况、公司新的市场战略、竞争对手战报、全球人力资源、员工职业计划等。
除此之外，内部网还开设了查找栏目，员工可以利用该栏目查找相关或感兴趣的公司资料。
内部网的蓝页( Blue Page)按钮可以帮助员工查询有关公司员工的情况，例如，输入一个员工的名字、代码或分机号码，就可以查找到该员工在公司内的一些详细情况，如他的主管经理、职务职称、同一个团队中同级别的员工以及这些人的电子邮件和电话。
点击员工职业计划按钮，就会滚动显示有关职业计划的相关内容，介绍如何在IBM 发展自己的职业计划?可以利用哪些资源?分几步完成等。
与公司内部网的内容不同，IBM 对外网站侧重于对公司产品和公司形象的介绍。
知识管理实践这里以IBM的培训机制和员工技能测评为例。
IBM的员工培训是多方位的，既有集中面授又有分期培训，同时还建有电子学习中心( e-Learning )、图书中心等。
新加入的员工首先要接受新员工定位培训，内容包括IBM 公司的介绍、历史沿革、业务框架、经营战略、部门分工合作情况、新员工的工作职责、福利待遇、如何进行培训学习以及如何利用公司资源等。
随后，公司将对员工掌握的技能进行测试评定，看是否适合上岗。
接下来，公司的电子学习中心会分部门、分级别地对员工提供各种学习资源，员工可根据自己的情况在工作范围内选择要学习的内容。
选定的学习内容需经过主管经理批准后方可注册学习，学完之后需经考试测评认证。
电子学习中心涉及的内容广泛，包括财务、金融、市场营销、经营战略等，有点像企业办的网上在职专业培训中心。
此外，电子学习中心也给公司员工提供了一个随时随地学习培训的机会，只要登录企业内部网，就可以获得学习资料并进行自学，解决了员工工作繁忙，无法有较多的时间进行脱产学习的问题，真正实现了工作学习两不误案例4施乐公司施乐公司内部的知识管理起步较早，公司一方面密切注意和研究知识管理的发展趋势，同时实施“知识创新”研究工作，对美国其他机构的知识管理者进行了深入采访，了解他们对知识管理的认知程度，并列出了他们认为最重要的十个知识管理领域：•对于知识和最佳业务经验的共享；•对知识共享责任的宣传；•积累和利用过去的经验；•将知识融入产品、服务和生产过程；•将知识作为产品进行生产；•驱动以创新为目的的知识生产；•建立专家网络；•建立和挖掘客户的知识库；•理解和计量知识的价值；• 利用知识资产知识主管的职责施乐公司设立知识主管的目的是为了将公司的知识变成公司的效益，主要职责是：• 了解公司的环境和公司内部知识流向以及信息需求；• 建立和造就促进学习、积累知识和信息共享的文化环境；• 在企业内部宣传知识共享的价值观，负责公司知识库的建立；• 监督知识库内容的更新，保证知识库的质量、深度和风格；• 加强知识集成和新知识的创造。
企业内部网络施乐公司专门建立了名为“知识地平线”的内部网络，它包括 6 方面的内容：工作空间、知识管理新闻、历史事件、研究资料、产品技术以及相关网点。
施乐公司内部的知识库包括以下内容：• 公司的人力资源管理、每个职位需要的技能和评价方法；• 公司内各部门的内部资料；• 公司历史上发生的重大事件；• 公司客户的所有信息、主要竞争对手及合作伙伴的详细资料；• 公司内部研究人员的研究文献和研究报告。
人力资源管理在人力资源管理方面，施乐公司采取了以下措施。
• 将公司的人力资源状况存入知识库，方便知识主管及人力资源主管对公司员工的管理。
公司在内部网上建立了一个技能评价系统，每位员工都可以匿名利用该系统对自己的能力做出评价，并得到该系统给出的改进建议。
• 在存入知识库的建议中注明提出建议的员工姓名，保证提交建议的质量，并促进员工提交建议的积极性。
总的来说，施乐公司的知识管理方案实现了专家网络和人力资源方面的激励与开发，解决了知识管理中“应该做什么 (know-what )”、“如何做 ( know-how)” 和"为什么要做(know-why) ”，是一种比较完善的知识管理解决模式。