情境和位置服务商圈信息服务平台方案政法职业学院胡娟胡守国辛向丽培训讲学
商圈服务实施方案模板
商圈服务实施方案模板一、项目背景。
随着城市化进程的加快和消费水平的提高，商圈服务已经成为城市发展中不可或缺的一部分。
商圈服务的质量和效率直接关系到商圈的发展和城市形象的提升。
因此，制定一份科学合理的商圈服务实施方案，对于商圈的可持续发展具有重要意义。
二、目标。
1. 提升商圈服务水平，满足消费者多样化的需求；2. 增加商圈的吸引力，促进商圈内商业活动的蓬勃发展；3. 提高商圈服务效率，提升商圈整体竞争力。
三、具体措施。
1. 完善商圈基础设施。
商圈服务实施方案的第一步是完善商圈的基础设施。
包括道路交通、停车设施、绿化环境等方面的建设，为商圈的发展创造良好的环境条件。
2. 加强商圈管理。
建立健全的商圈管理机制，加强商圈内各类业态的协调与合作，提高商圈整体的管理水平。
同时，加强对商圈内商户的管理，规范商户经营行为，确保商圈内秩序井然。
3. 提升商圈服务水平。
通过加强人才培养和引进，提高商圈服务人员的专业水平，培训商圈服务人员的服务意识和服务技能，提升商圈的整体服务水平。
4. 丰富商圈文化活动。
举办各类商圈文化活动，如艺术展览、音乐会、文化节等，丰富商圈的文化内涵，增加商圈的吸引力，提升商圈的活力。
5. 创新商圈营销模式。
通过互联网、移动互联网等新兴营销渠道，开展商圈营销活动，吸引更多的消费者，提升商圈的知名度和美誉度。
四、实施步骤。
1. 制定商圈服务实施方案。
由商圈管理部门牵头，邀请相关专家学者，制定商圈服务实施方案，明确各项措施的具体内容和实施时间表。
2. 落实商圈基础设施建设。
商圈管理部门与相关政府部门合作，加大对商圈基础设施建设的投入，确保商圈基础设施的完善。
3. 健全商圈管理机制。
建立商圈管理委员会，明确各成员单位的职责和权利，加强商圈管理机制的建设。
4. 提升商圈服务水平。
加强商圈服务人员的培训，提高服务水平，同时加强对商户的管理，提升商户的服务意识。
5. 丰富商圈文化活动。
商圈管理部门与文化机构合作，举办各类商圈文化活动，丰富商圈的文化内涵。
公共服务平台建设与管理方案
公共服务平台建设与管理方案第1章项目背景与目标 (5)1.1 公共服务平台建设的背景分析 (5)1.2 公共服务平台建设的目标定位 (5)1.3 公共服务平台建设的基本原则 (5)第2章公共服务平台需求分析 (6)2.1 用户需求调研 (6)2.1.1 调研对象 (6)2.1.2 调研方法 (6)2.1.3 调研内容 (6)2.2 功能需求梳理 (6)2.2.1 基本功能 (6)2.2.2 附加功能 (6)2.3 技术需求评估 (7)2.3.1 前端技术 (7)2.3.2 后端技术 (7)2.3.3 数据库技术 (7)2.3.4 人工智能技术 (7)2.4 管理需求规划 (7)2.4.1 组织架构 (7)2.4.2 人员配置 (7)2.4.3 制度建设 (7)2.4.4 监督评价 (7)第3章公共服务平台架构设计 (7)3.1 总体架构设计 (7)3.1.1 用户层：面向企业、公众等不同用户提供个性化、多样化的服务。
(8)3.1.2 应用层：整合各类公共服务资源，构建统一的公共服务应用体系。
(8)3.1.3 数据层：实现数据的统一存储、管理和分析，为公共服务提供数据支撑。
(8)3.1.4 技术支撑层：提供公共服务平台所需的技术支持，包括网络、硬件、软件等方面。
(8)3.1.5 管理保障层：保证公共服务平台的正常运行，包括政策法规、组织架构、运维管理等。
(8)3.2 技术架构设计 (8)3.2.1 网络架构：采用云计算技术，构建弹性、可扩展的网络架构，保障平台的高可用性和高并发处理能力。
(8)3.2.2 硬件架构：根据公共服务需求，合理配置服务器、存储、网络安全等硬件设备。
(8)3.2.3 软件架构：采用模块化、组件化设计，实现业务系统的快速部署、升级和扩展。
(8)3.2.4 应用架构：采用微服务架构，实现业务系统的解耦，提高系统的可维护性和可扩展性。
(8)3.3 数据架构设计 (8)3.3.1 数据模型：建立统一的数据模型，规范数据结构，提高数据质量。
2024年服务台培训计划（2篇）
2024年服务台培训计划____有限公司____年____月____日一、培训原则培训是指企业为实现____的战略目标和员工的个人发展，有计划地____工进行学习和训练，以改善员工的工作态度、提高员工的知识技能、激发员工的创造潜能，进而使员工胜任本职工作的一种人力资源管理活动。
因此，____运维人员培训正是提高运维质量、改善工作效率的最佳途径。
由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不同层次，各有侧重地进行培训。
二、培训目的1、使新聘员工了解公司文化，了解公司的工作，明确员工的凝聚力。
2、提高新聘员工的职业素养。
3、提高服务团队对计算机系统的管理水平和维护能力。
三、培训内容1、业务岗位培训a）运维部规章制度培训，详细内容见《运维部规章制度》b）运维部所有业务介绍，了解各岗位职责。
c）客服团队培训。
基本待客礼仪、职业素养、产品培训。
2、专业知识培训（主讲：运维部）a）公司业务细分讲解b）服务台相关知识讲解c）运维相关知识讲解d）系统集成建设基本知识讲解四、措施及要求1、领导要高度重视，各基层单位及业务部门要积极参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念。
2、加强培训基础设施的建设和开发。
一是加强和高等院校的联合办学力度，在就近院校设置培训实习基地，并充分发挥他们的培训资源和专业特长，积极整合，合理开发，使其在公司人力资源培训开发中发挥骨干作用；二是要根据公司内部自身专业特长，建设自己的培训基地、职校功能。
选择专业或课题，____编写适合企业特点的培训教材或讲义；三是要加强企业专兼职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务。
3、加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，积极主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训计划落实到位。
五、评估与考核1、凡新聘员工必须在参加相关部门____的入职培训。
服务窗口学习培训计划
服务窗口学习培训计划一、培训目标我们的服务窗口学习培训计划旨在提供员工所需的技能和知识，以确保他们能够与客户有效沟通，并为客户提供优质的服务。
在培训结束时，我们希望员工能够具备以下技能和知识：有效的沟通技巧，包括倾听和表达客户服务技能，包括解决问题和处理抱怨产品和服务的知识团队合作和领导能力自我管理技能，包括时间管理和应对压力二、培训内容我们的培训计划包括以下几个方面的内容：1. 客户服务技能培训：培训员工如何与客户进行有效的沟通，解决问题和处理抱怨。
这一部分的内容将包括倾听技巧、积极的语言和态度、解决问题的技巧等。
2. 产品和服务知识培训：对公司的产品和服务进行全面的介绍，包括特点、优势以及与竞争对手的比较。
员工需要了解公司的产品和服务，才能更好地向客户介绍和推销。
3. 团队合作和领导能力培训：团队的合作是公司业务成功的关键。
在这一部分培训中，我们将介绍团队合作的重要性，同时提供一些团队合作和领导的技巧。
4. 自我管理技能培训：为了能够更好地服务客户，员工需要具备自我管理的能力。
在这一部分培训中，我们将提供时间管理、应对压力以及其他自我管理技巧。
5. 实践训练：在完成以上培训内容后，我们将安排员工进行实践训练，以检验他们的学习成果，并提供反馈和指导。
三、培训流程我们将采用以下培训流程，以确保员工能够充分吸收所学内容，并将其应用到实际工作中：1. 初步评估：在开始培训之前，我们将对员工进行初步评估，以了解他们的知识水平和技能需求。
2. 培训计划制定：根据初步评估的结果，我们将制定个性化的培训计划，包括学习目标、培训内容和培训时间表。
3. 面对面培训：我们将采用面对面培训的方式，以便员工能够与培训师进行互动交流，提出问题并获得解答。
4. 在线学习资源：除了面对面培训外，我们还将提供在线学习资源，以便员工在培训结束后能够继续深化学习。
5. 实践训练：在培训结束后，我们将安排员工进行实践训练，以检验他们的学习成果，并提供反馈和指导。
政务服务业务培训计划及实施方案
一、背景及目标随着我国政务服务体系不断完善，对政务服务工作人员的业务能力和服务水平提出了更高要求。
为提升政务服务效能，提高群众满意度，特制定本培训计划及实施方案。
一、培训目标1. 提升政务服务工作人员的业务知识和操作技能；2. 加强政务服务工作人员的服务意识和服务礼仪；3. 提高政务服务工作人员的沟通协调能力和团队协作精神；4. 促进政务服务工作规范化、标准化、高效化。
二、培训对象全县各级政务服务窗口工作人员、行政审批人员、乡镇便民服务中心工作人员等。
三、培训内容1. 政务服务相关法律法规及政策解读；2. 一体化政务服务平台操作与应用；3. 行政审批事项办理流程及规范；4. 服务礼仪与沟通技巧；5. 基层政务服务工作创新与实践；6. “一件事一次办”集成服务业务培训；7. 网上办事能力提升培训。
四、培训方式1. 集中授课：邀请专家学者、业务骨干进行专题讲座；2. 案例分析：通过实际案例分析，提高参训人员解决问题的能力；3. 互动交流：组织参训人员进行分组讨论，分享工作经验；4. 实操演练：设置模拟场景，让参训人员实际操作，提高业务水平。
五、培训时间1. 培训时间：2024年1月至12月；2. 每月至少组织一次集中培训，每次培训时间不少于半天。
六、实施方案1. 制定培训计划：明确培训内容、时间、地点、对象及培训方式；2. 组织师资力量：邀请专家学者、业务骨干担任培训讲师；3. 宣传动员：通过内部通知、宣传栏等形式，广泛宣传培训计划，提高参训人员的积极性；4. 考核评估：对参训人员进行考核评估，确保培训效果；5. 落实跟踪：对培训效果进行跟踪调查，持续改进培训工作。
七、保障措施1. 保障经费：确保培训经费的落实，为培训工作提供有力保障；2. 优化培训场地：提供宽敞、舒适的培训场地，确保培训效果；3. 提供培训资料：为参训人员提供相关培训资料，方便学习和复习；4. 加强培训管理：建立健全培训管理制度，确保培训工作有序进行。
服务台培训计划
服务台培训计划随着企业对客户服务的重视，服务台作为公司与客户交流的桥梁，其重要性愈加突出。
在服务台工作的员工应具备良好的沟通技巧、服务态度、解决问题的能力和知识储备等多方面的素质。
一个高效的服务团队，能够提高公司的市场形象和客户满意度，对企业具有重要的意义。
因此，开展服务台培训计划，提升服务团队的综合素质和服务水平，成为了公司必须关注的问题。
一、培训的目的服务台培训计划的培训目的是为了提升服务团队的能力和水平，包括接待客户的礼仪、沟通技巧、解决问题的能力、软实力等方面，以提高客户满意度。
具体培训目的包括以下方面：1、提高服务台员工的沟通能力，使他们能够在与客户交流时，清晰明确地表达自己的意思，并准确理解客户的需求，能够灵活运用不同沟通技巧，使客户对服务产生满意感。
2、提升服务台员工的服务态度，激发员工的服务意识和服务热情，促进员工与客户感情的融洽，增强服务凝聚力。
3、培养服务台员工的解决问题的能力，提高处理客户投诉和纠纷的应对能力和成功率，降低客户流失率，增强企业市场竞争力。
4、加强员工的自我管理和规范意识，提高员工的工作效率和工作质量，充分利用公司内部资源，为客户提供更为优质的服务。
二、培训内容服务台培训的内容主要包括以下方面：1、专业知识和产品知识：为了更好地向客户提供服务，服务台工作人员需要了解公司的产品和服务，这需要他们具有一定的专业知识和产品知识。
2、沟通技巧：为了更好地与客户沟通，服务台工作人员需要具备一定的沟通技巧，包括问询技巧、倾听技巧、询问技巧、回应技巧、解释技巧等，这可以有效地降低客户不满意度。
3、情绪管理：服务台工作人员需要具备良好的情绪管理能力，能够应对各种复杂情况，以积极的心态处理客户问题，增强客户的信心。
4、解决问题的能力：服务台员工需要具备较高的处理问题和解决矛盾的能力，灵活应对客户的投诉和意见，寻找问题的根本原因，及时采取解决措施。
5、服务态度：服务态度是服务质量的基础，服务台工作人员需要具备良好的服务态度，热情、真诚，乐于助人，积极推行用户体验和满意度。
智慧商圈解决方案
五、风险管理
1.数据安全风险
-建立健全数据安全管理体系，确保数据的合法合规使用。
-采取加密、备份等措施，防范数据泄露、篡改等风险。
2.法律法规风险
-密切关注法律法规动态，确保项目符合国家政策要求。
-加强与监管部门的沟通，及时调整项目策略，确保合法合规。
智慧商圈解决方案
第1篇
智慧商圈解决方案
一、前言
随着信息化、数字化技术的飞速发展，传统商圈面临着转型升级的压力与挑战。为响应国家新型城镇化发展战略，推进城市商圈智慧化改造，本方案围绕提升商圈运营效率、优化消费体验、促进商户发展等方面，提出一套合法合规的智慧商圈解决方案。
二、目标定位
1.提高商圈运营管理效率，降低运营成本。
-基于地理位置推送附近商户优惠信息，促进消费者消费。
3.商户服务平台
-提供在线支付、订单管理、会员管理等功能，助力商户提高运营效率。
-建立商户间合作机制，实现资源共享，促进业务拓展。
4.商圈基础设施智能化改造
-实施智能停车、智能照明、智能垃圾分类等基础设施，提升商圈整体形象。
-推动绿色出行，减少商圈拥堵，提高消费者满意度。
-确保系统安全可靠，保护用户隐私，合法合规地使用数据。
4.运营管理与推广
-设立商圈运营管理团队，负责日常运营与维护。
-制定完善的推广策略，提高智慧商圈的知名度和影响力。
五、风险防控
1.数据安全风险
-建立健全数据安全管理制度，确保数据合法合规使用。
-加强网络安全方案
1.政策法规与标准体系建设
-根据国家相关法律法规，制定智慧商圈建设规范和标准。
-加强政策宣传和培训，提高商圈从业人员合规意识。
实训项目一--门店选址与商圈调研训练-
3、商圈调研的重点
• 针对设店的可能性进行大范围的调查，其 结果作为确定设店意向的参考，重点在于 设店预定营业额的推断及超市规模的确定 。此阶段的调查内容包括设店地区的市场 特性调查及该地区的大致情形的调查。
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• 根据第一阶段的市场调查结果，对消费者 的生活方式进行深入分析，作为确定商店 具体的营业政策的参考，重点在于商店内 商品的构成、定价及销售促进策略的制定 。
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4、人员分组及培训
• 政府组（负责收集从政府部门那里获得的资料） • 交通组（负责统计交通和问卷） • 街道组（负责了解街道两边商业、住户） • 居民区组（分组了解各居民区居民） • 企业组（负责了解周边企业） • 汇总组（汇总所有市场调研结果形成电子文件） • 机动组（依据调研情况进行人员调配）
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• （2）政府组：负责向政府相关部门，如统 计局、商业局、发改委、经贸委等部门收 集商圈调研所需要的政府统计数据
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• （3）交通组：观察人流动向并分析来源和 去向（可询问目标），记录每一目标的尽 可能详细资料（包括年龄、住址、工作单 位、行动目的、交通方式等），并分析估 计出同类比例。
• 注意：目标一定要尽可能涵盖所有特征人 群和方位，不得针对性设定目标，尽量扩 大目标数量。
的业种、卖场规模
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• -制作地形图 • 要记入道路上每隔100米的标高，以掌握道
路坡度情况，因为坡度会影响交通情况， 从而影响顾客来电的意愿。 • 顾客骑自行车或者步行购物时，高低起伏 不平的道路会阻碍其来电意愿
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• -城市规划图、道路规划图 • 标出开店预定地500米范围内规划并已确定
用途的道路 • 标上住宅规划区
门店运营与管理
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基于情境和位置服务的商圈信息服务平台运营方案北京政法职业学院胡娟胡守国辛向丽2018-12-1基于情境和位置服务的商圈信息服务平台运营方案目录引言3一、可行性分析31、工程背景32、现行组织系统简况43、拟建立的信息系统54、经济可行性分析65、技术可行性分析86、社会可行性分析87、可行性研究结论9二、系统功能91、信息精准推送92、用户类型和情境分析93、查询功能94、服务定制及用户注册95、用户购物习惯分析和挖掘10三、商业模式101、运营方式102、广告效果评估10四、服务质量和隐私保护111、隐私保护112、服务质量12引言XX公司基于情境和位置服务的商圈信息服务平台运营方案由北京政法职业学院设计并由XX软件公司承担开发，本报告是对平台建设可行性和运营方案的综合报告。
一、可行性分析1、工程背景传统的商业服务以其舒适和便利的购物环境、优良的购物体验，赢得了众多的消费者。
但是相对于电子商务的购物方式，传统购物存在信息获取方面的劣势，消费者不能及时获得商家的最新资讯并比较商品信息，而对于商家来说，覆盖的消费者范围也受到限制。
电子商务网站在信息获取方面有着极大的优势，并且覆盖的用户规模很大，但是与传统购物相比，缺乏购物体验，无法带来传统购物所带给人的心理满足感，同时，对于个性化或高端的购物需求也难以满足。
为了利用电子商务在信息获取方面的优势，弥补传统商业服务的不足，XX公司已经建立了面向手机用户的商业信息发布系统，覆盖的用户范围更广，信息获取更加及时和方便。
但是还存在信息发布针对性差、效果评估困难、效益不高的问题。
为此，特提出开发本信息服务平台，通过对用户位置、时间、消费习惯等进行分析来获取用户所处情境，有针对性地将用户所处商圈的资讯主动发布至用户手机，使用户在购物的同时及时掌握商家的实时信息。
平台的建设对提高信息服务质量、用户购物体验、商家广告和资讯的发布效果都具有重大意义。
2、现行组织系统简况（1）组织目标和战略XX公司的目标是以较低的成本为商家提供精准的资讯和广告发布平台，为消费者提供优质的个性化信息服务，提升购物体验，最终实现商家、消费者和公司的多方共赢。
为了实现目标，公司计划采取的重大战略是积极加强与主要商圈商家的合作，通过提升信息发布的精准性和效果的可评估性吸引更多商家的加入；建立商圈信息发布平台，方便商家信息的发布和效果评估，辅助进行商业决策；建立基于情境和位置服务的信息推送系统，提升消费者的购物体验。
（2）业务简况公司设有计划市场部、销售部、信息技术部、客户服务部和办公室五个部门。
计划市场部负责进行市场分析、制定市场推广方案等项业务；销售部负责发展商家和集团客户等销售工作；信息技术部负责信息发布系统的建设、运行和维护等工作；客户服务部为合作的商家及手机用户提供服务，包括服务咨询、投诉处理等；办公室负责公司的一般事务管理工作。
公司已经建立了面向手机用户的商业信息发布系统，受众面向本市手机用户的50%。
（3）存在的主要问题现有系统还存在信息发布针对性差、效果评估困难的问题，影响了吸引更多的商家加入和手机用户定制服务。
3、拟建立的信息系统（1）简要说明为了提高信息服务质量和商家信息的发布效果，XX公司拟在原有手机商业信息发布系统的基础上建立更为精准的购物信息服务平台，基本需求如下：对不同商圈内各类商家的最新资讯、商品信息进行汇集，对商家的信息发布进行管理和效果评估●对购物信息和用户进行分类管理，提供商家资讯和广告的精准投放●对用户进行分类并对其所处情境进行实时分析，提高信息投放精度和服务质量（2）初步建设计划工程计划于2018年1月开工建设。
开发期6个月，试运行3个月，计划于2018年10月1日正式投入运行。
4、经济可行性分析（1）支出支出包括系统开发费用和系统运行费用两部分。
系统开发费用由以下几项构成：①人员费用。
本系统开发期为36人月，折合3人年，每人年按8万元计算，人员费用为24万元。
②硬件设备费用。
本系统所需的硬件设备列于表1，费用为13.26万元。
表1 硬件设备费③软件费。
本系统所需的硬件设备列于表2，费用为2.1万元。
表2 软件费④耗材费。
所需消耗材料费用估计为0.8万元。
⑤咨询和评审。
费本系统所需咨询和评审费用约为1.2万元。
⑥调研和差旅费。
本系统调研和差旅费估计为1.0万元。
⑦不可遇见费。
按开发总费用的15%计算。
系统开发总费用为48.71万元。
假定系统运行期为10年，每年系统运行费用如下：系统维护费：0.5人/年*8=4.0万元设备维护费：假设设备更新期为5年，设备价格按现价计算，则设备更新费13.26万元，假设设备故障维护费每年0.6万元，则平均每年设备维护费为13.26/10+0.6=1.926万元。
消耗材料费：每年0.8万元。
系统年运行费用4.0+1.926+0.8=6.726万元，10年累计运行费用67.26万元。
综合以上，系统开发和运行总费用115.97万元。
（2）收益本系统上线之后，获得的直接经济效益可从以下几个方面计算：①提高信息发布的准确性，降低信息发布成本：假定在原有300万元信息发布成本的基础上降低15%，则每年可减少支出45万元。
②提高信息发布的准确性和可评估性，提高交易的成功率，每年可增加交易提成收入12万元以上。
③吸引更多商家加盟，每年可增加广告收入12万元以上。
通过以上计算，本系统每年可获得经济效益45+12+12=69万元，累计10年获经济效益690万元。
（3）支出/收益分析在10年期内，系统总投入为115.97万元，系统总收益690万元，两年可收回开发投资，从经济上考虑，本系统完全有必要开发。
表3系统支出/收益分析表5、技术可行性分析本系统开发涉及的技术因素有以下几点：①信息系统开发方法。
在开发小组中有熟练掌握面向对象方法开发软件系统的资深的系统分析员和程序员。
在信息系统开发方法上不存在任何问题。
②网络和通信技术。
本开发小组有专门的网络技术和通信技术人员，有5年的通信系统建设、管理和位置服务开发经验。
③数据库技术。
本开发小组有丰富的应用数据库开发和数据挖掘经验。
综上所述，本系统的开发技术是完全可行的。
6、社会可行性分析目前，基于位置、基于情境、基于消费数据挖掘的综合信息推送平台，市场上属于空白点，本系统的开发和运行可以即能满足消费者购物时对所处商圈商家资讯的需求，又能有在实体店购物的实际体验。
信息推送方式以手机短信进行，信息及时准确，非常符合消费者的心理需求和日常习惯。
因此，该系统具有社会可行性。
7、可行性研究结论通过经济、技术和社会等方面的可行性分析，可以确定本系统的开发完全必要，而且是可行的，可以立项开发。
二、系统功能1、信息精准推送当用户处于某个商圈位置时，根据用户的类型、特点、情境，选择相关性最高的资讯主动发送至用户手机。
2、用户类型和情境分析根据用户的历史位置信息判断其类型，如：工作、居住、短期到达；进而结合用户当前位置、时间判断其所处情境，从而有针对性地提供商圈内购物、餐饮、娱乐、住宿等不同类型信息。
3、查询功能提供通过短信、电话、手机上网、PC机上网等多种方式的商圈信息查询服务4、服务定制及用户注册用户可通过手机、网站选择定制服务，系统将根据用户的定制来提供主动信息服务，并控制信息的数量；用户还可通过进一步注册来获得商家的会员身份，购物时享受会员待遇。
5、用户购物习惯分析和挖掘通过用户注册信息或交易信息分析用户购物习惯，作为信息服务的筛选依据，同时也为商家提供决策信息。
三、商业模式1、运营方式平台的运营方通过与商家的合作来实现可持续性运营，如图1所示，可以采用两种合作方式：●广告发布——商家通过平台发布资讯或广告，根据发布的信息量和发布用户数量支付广告费用。
●交易提成——通过对广告效果进行评估来获得广告带来的交易量，按照约定的分配方案实现交易提成。
2、广告效果评估通过以下三种方式来评估广告所带来的交易量：●注册用户购物时提供手机号作为会员身份产生的交易；●通过手机短信的凭证码<普通用户可据此享受会员待遇或享受优惠）产生的交易；●通过手机支付的交易。
图1 信息发布平台的商业运营四、服务质量和隐私保护1、隐私保护<1）个人隐私的界定：个人隐私信息是指那些能够对用户进行个人辨识或涉及个人通信的信息，包括下列信息：用户的姓名，有效身份证件号码，家庭地址、电话号码，IP地址，电子邮件地址信息。
而非个人隐私信息是指用户对系统的操作状态以及使用习惯等一些明确且客观反映在本服务器端的基本记录信息和其他一切个人隐私信息范围外的普通信息。
<2）使用内容：一般而言，本系统基于下列原因需要使用到用户的信息资源：●执行消费者位置服务●执行消费者分类。
●根据消费历史，执行消费者消费习惯的判断<3）披露条件：本系统非常注重对用户信息资源的保护，会使用各种安全技术和程序来保护用户信息资源不被未经授权的访问、使用和泄漏。
除法律或政府要求或用户同意等原因外，未经用户同意不向除合作单位以外的第三方公开、透露用户信息资源。
但因下列原因而披露给第三方的除外：●基于国家法律法规的规定而对外披露；●应国家司法机关及其他有关机关基于法定程序的要求而披露；●为保护您的合法权益而披露；●在紧急情况下，为保护其他用户及第三方人身安全而披露；●用户本人或用户监护人授权披露的；●应用户监护人合法要求而提供用户个人身份信息时。
2、服务质量服务是服务营销学的基础，而服务质量则是服务营销的核心。
无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。
服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别，消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程。
服务质量应被消费者所识别，消费者认可才是质量。
服务质量的构成要素、形成过程、考核依据、评价标准均有其有别于有形产品的内涵。
（1）保证信息真实性、有效性的措施①消费者可对不真实的资讯、过期的咨询进行举报，举报时登录本系统，举报均匿名，被举报方将无法查看到举报方信息。
②若商户被判定违规发布信息，本系统将降低其信息发布的优先级。
（2）处理用户退换货用户消费之后，如果有退货和换货的要求，根据《消费者权益保护法》，与商户协商解决。
未能与商户达成一致意见的，可以退货。
本系统依据销售底单，不收取商户的相应交易提成费用。
出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。