4S店客服专员岗位职责

4S店客服专员岗位职责

每个人都被生命询问，而他只有用自己的生命才能回答此问题;只有以“负责”来答复生命。因此，“能够负责”是人类存在最重要的本质。下面是小编整理的4S店客服专员岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。

【第1篇】4S店客服专员岗位职责

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

7、客户管理和客户活动的管理;

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

【第2篇】4S店客服专员岗位职责

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的增值产品，达到最好的的效果。

5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

【第3篇】4S店客服专员岗位职责

1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈

2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态

3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管

4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度

5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料

6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售

【第4篇】4S店客服专员岗位职责

1.负责销售及维修客户的跟踪回访工作，以优质的服务提升客户满意度。

2.负责首保/日常保养提醒、预约、服务营销活动邀请等。

3.客户关系的日常维护。

4.店内会员卡的办理。

5.领导交办其他工作。

【第5篇】4S店客服专员岗位职责

1、潜客、销售客户的到店回访，检验客户对销售服务的体验感受;

2、检测销售顾问、延伸业务、按揭、上牌、收银等一线岗位的客户服务质量，提出改进建议，并监控整改措施的落实;

3、潜客、销售客户的忠诚度、满意度调查，解答客户问题;

4、战败客户的跟踪、战败原因，统计战败数据，提出改进建议;

5、内部密采的执行;

6、客户投诉处理的监督、协助、支持，以及数据整理;

7、销售DMS数据质量的监控，监控数据质量整改措施的落实;

8、客服数据的收集、整理、分析。