4s店信息员岗位职责
4s店信息员岗位职责（3篇）
4s店信息员岗位职责四S店信息员的主要职责包括：1. 接待顾客：负责向顾客提供友好、周到的服务，解答顾客的咨询和查询，引导顾客到指定区域进行购车咨询或看车。
2. 提供产品信息：了解并掌握销售车型的详细信息，向顾客介绍不同车型的特点、功能、性能等，帮助顾客选择适合他们需求的车辆。
3. 安排试驾：根据顾客的需求安排试驾车辆，解答试驾过程中的问题，并帮助顾客了解测试车辆的性能。
4. 维护客户关系：与顾客建立并维护良好的关系，回答他们的问题，提供售后服务等，以增强顾客的满意度和忠诚度。
5. 协助销售：协助销售代表完成销售交易，向顾客介绍购车流程、提供购车合同、协助办理车辆过户等相关手续。
6. 处理投诉：当顾客有投诉或不满意的情况发生时，负责协调解决问题，寻找最佳解决方案，确保顾客满意度。
7. 统计信息：收集和记录顾客的信息，建立和维护销售数据库，为销售部门提供有关顾客喜好和购买意向的数据。
8. 参与培训：参加内部培训课程，不断提升产品知识、销售技巧和客户服务水平，以便更好地为顾客服务。
总的来说，四S店信息员的职责是与顾客进行有效的沟通，提供专业化的产品信息和服务，为顾客提供协助和支持，帮助他们做出购车的决策，同时维护好顾客的满意度和忠诚度。
4s店信息员岗位职责（2）服务经理任职条件o具备高中以上的学历o具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验o具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力o具有非常良好的服务意识及市场洞察力o会熟练使用计算机进行管理o有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责o严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求____保持一致o主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓o作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标o负责接待和处理重大客户投诉o对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高o组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动o贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度o负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划o负责售后服务整个工作流程的不断优化前台主管任职条件o具备高中以上的学历o具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验o具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力o具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力o会熟练使用计算机进行管理o有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责o监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作o对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核o保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作o负责处理重大客户投诉o严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作o制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施o 做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及特约店所要求的各种报表服务顾问任职条件o具备高中或中专以上学历o具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的能力o具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力o熟悉电脑操作工作职责o严格按照服务流程的要求开展工作o及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询o为客户提供个性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨o对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问o严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作o负责其客户群的回访o每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系o观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔员任职条件o具备高中或中专以上的学历o具有一定的实际修理或相关经验，能够对主机厂车辆故障进行必要诊断o熟悉掌握主机厂汽车构造和工作原理o坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务o具有较强的沟通能力o熟悉电脑操作工作职责o熟悉主机厂质量担保工作业务知识o认真检查索赔车辆，做出质量鉴定o按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务o按照主机厂有关规定及时填报和反馈相关报表，报告，并按要求返回损伤件o主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息o积极向客户宣传主机厂索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询o定期整理和妥善保存所有的索赔档案洗车工任职条件o具备中专以上学历o吃苦耐劳，有上进心工作职责o负责客户维修保养后的车辆清洗工作结算员任职条件o具备中专以上学历o具有一定的结算经验o熟练掌握电脑操作技能工作职责o负责客户维修保养后的结算工作o严格按照服务流程的要求开展工作车间主管任职条件o具备高中或专科以上学历o具有五年以上实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力o具有安全生产、环境保护方面的工作经验o具有很强的质量意识及质量管理控制经验o具有一定的管理能力和较强的组织协调能力o具有良好的人际交往和沟通能力o具有对维修设备进行维护、维修的经验和能力工作职责o确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务o合理安排车间维修人员的工作，有效掌控车间生产状况，确保服务流程的有效执行o维修车间的安全生产和环境保护o负责车间专用工具的使用和保管o负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和援助o对车间管理人员和维修工进行考核o制定维修车间员工的培训建议，并与培训师一起实施培训计划o维修设备的管理、维护、保养及添置申请维修组长任职条件o具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书o具有三年以上实际维修经验或相关工作经验o具有较强的故障诊断、分析和处理能力工作职责o负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责o严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理o当维修内容发生变更时，及时通知车间主管o对维修人员提供技术支持o完成车间内的其他工作维修人员任职条件o具有技校以上学历，具备技术等级证书o具有二年以上修理经验，具备对车辆故障进行维修的能力工作职责o严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养o检查车辆的状态，发现新问题及时汇报o完成车间内的其他工作配件主管任职条件o具备本科以上的学历o具有三年以上的4S店配件业务管理、仓库管理等相关经验o有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力o会熟练使用计算机进行配件相关管理o须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件有限公司年度考核工作职责o按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配件管理工作o在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种o确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间o对售后服务工作人员进行配件业务的培训o协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展o熟悉掌握BMP各项管理政策，完成配件销售任务o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施配件计划员任职条件o具备大专及以上学历o具有一年以上的4S店配件业务相关经验o具有良好的与人沟通的能力o熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库存，确保维修用配件的供应o熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任务o根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应及时性、准确性，适时调整库存计划o向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息配件管理员任职条件o具备大专及以上学历o具有一定的4S店配件业务相关经验o工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力o熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好o确保出库手续的完整及正确o做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确o以5S管理标准进行仓管内管理o完成配件主管安排的各项工作技术总监(可兼任技术内训师)任职条件o具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书o具有五年以上轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力o电脑操作熟练o具有设计培训课程的能力o具有良好的人际交往和沟通能力o须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持4s店信息员岗位职责（3）4S店信息员是指在4S店（汽车销售、售后服务一体化的专业店）中负责提供相关汽车信息和服务的岗位人员。
4s店信息员岗位职责
4s店信息员岗位职责
1. 欢迎客户进入4s店，提供亲切友好的接待和服务。
2. 接听电话，解答客户的咨询和疑问。
3. 给客户提供关于汽车销售、售后服务、金融方案、保险等方面的详细信息，并协助客户做出购买决策。
4. 组织并协调客户试驾安排，确保客户满意的试驾体验。
5. 根据客户需求，提供多种适合的汽车配置和价格方案。
6. 负责销售合同的撰写、签署和管理，确保信息准确、合法、规范。
7. 协助客户申请汽车金融服务，提供金融方案和相关流程指导。
8. 提供售后服务的咨询和解答，包括车辆保险、维修等方面的问题。
9. 协助客户解决售后服务的问题和投诉，确保客户满意度。
10. 维护客户关系，建立和维护客户档案，定期进行客户回访和关怀。
11. 参与销售目标的制定和完成，持续提高销售业绩。
12. 参与销售团队会议，分享销售经验和工作进展。
13. 定期参加培训和学习，提升自身销售和服务技能。
14. 遵守公司的销售规范和道德准则，维护公司形象和声誉。
第 1 页共 1 页。
汽车4S店售后信息员的岗位职责
汽车4S店售后信息员的岗位职责一、背景介绍汽车4S店售后信息员是4S店售后服务团队中的关键岗位之一。
他们负责收集、处理和提供售后服务相关的信息，以确保顾客满意和售后服务的高效运作。
本文将详细介绍汽车4S店售后信息员的岗位职责。
二、信息收集与记录1. 收集售后服务相关信息：汽车4S店售后信息员需要与客户进行有效沟通，了解他们的问题和需求，并及时记录下来。
2. 准确记录信息：信息员需要具备良好的沟通和记录技巧，确保准确无误地记录顾客反馈的问题。
同时，需要将顾客信息进行分类整理，以便后续分析和处理。
三、问题分析与解决1. 分析顾客问题：汽车4S店售后信息员需要仔细分析顾客反馈的问题，了解具体情况和原因，并与相关技术人员进行沟通和协调。
2. 提供解决方案：基于分析结果，信息员需要向客户提供相应的解决方案，帮助客户解决问题，并保证售后服务质量。
四、客户关系维护1. 与客户保持良好的沟通：汽车4S店售后信息员需要与客户进行日常联系，了解他们的满意度和需求，确保良好的客户关系。
2. 跟进售后服务：信息员需要跟踪和记录顾客的售后服务进展，及时反馈和解决问题，以提升客户满意度。
3. 处理客户投诉：对于客户投诉，信息员要积极倾听客户意见，及时向相关部门反馈，并通过努力解决问题，保持客户的信任和忠诚度。
五、协调与合作1. 与技术人员协作：信息员需要与技术人员保持良好的合作关系，确保售后服务工作的高效运作。
2. 与其他部门协调：在处理复杂问题时，信息员需要与其他部门，如采购、质检等进行协调与合作，以确保问题得到妥善解决。
六、信息报告与反馈1. 定期报告：信息员需要定期向上级主管汇报售后服务的信息汇总，包括顾客反馈情况、问题分析和解决方案等。
2. 及时反馈：信息员需要向上级主管及时反馈重大问题或紧急情况，以便快速处理和解决。
七、售后服务改进1. 分析提升策略：基于顾客反馈和市场需求，信息员需要参与售后服务的改进策略制定，提出建议并参与实施。
4s店信息员岗位职责
4s店信息员岗位职责4S店信息员作为店内的重要职位之一，其岗位职责广泛而复杂，主要包括以下几个方面：一、接待顾客。
信息员首先要做好店内顾客的接待工作，及时打招呼询问客户需求，以及提供店内车型、价格、优惠政策等方面的咨询。
同时，信息员还需对顾客提出的问题进行详细解答，使顾客有一个良好的购车体验。
二、协助销售顾问。
信息员是销售顾问的助手，需要帮助销售顾问进行车辆展示、试乘试驾，并为销售顾问提供必要的销售数据以及市场分析报告，这样可以协助销售顾问更好地完成销售任务。
三、收集反馈信息。
信息员需要主动向顾客询问购车满意度，关注消费者的反馈及观点，收集销售和市场信息，了解消费者的需求，从而协助店铺进行针对性的改进和优化营销策略。
四、协调店内事务。
信息员需要协调店内各部门之间的关系，以确保顾客的购车体验顺畅，同时也需要进行日常的店内管理工作，做好每日销售的统计工作，供应商品的清点以及库存管理。
五、维护关系。
信息员需要与客户建立良好的关系，通过电话、短信及社交媒体等方式保持联系，维护客户关系，同时还需要与合作伙伴保持紧密联系，维系合作关系，实现双方的共赢发展。
综上所述，4S店信息员是店内重要的职位，工作职责繁重而多样，需要具备良好的沟通和协调能力、丰富的销售知识和市场分析能力、维护客户关系的能力等，并且要不断学习和提升自己，才能够在竞争激烈的汽车销售市场中脱颖而出。
此外，4S店信息员还需要具备专业化和综合能力。
专业化能力表现在其对汽车销售、售后服务、市场营销以及新能源汽车等方面的专业知识掌握，这些知识将成为其辅助销售的重要工具，能够为客户提供更专业的咨询服务，提高销售的成功率。
综合能力则包括多方面的综合情况分析、决策能力和协商能力，信息员能够分析客户需求和市场变化，制定更有针对性的销售策略，协商合作方案，实现客户、店内和合作伙伴的三赢。
为了胜任4S店信息员这一职位，需要具备以下几点要素：首先，需要了解汽车行业的基本知识和市场情况。
4s店信息员岗位职责
4s店信息员岗位职责职责一：4s店信息员岗位职责1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板2、负责信息上报、CALL车、订单工作3、及时完成N+1、N+2数量预测和次月颜色确认4、每日查看销售通报5、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性职责二：4s店信息员岗位职责1 电话联系1根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表对已发信的用户进行电话提醒并把联系结果记录在“一览表”内。
2 协助前台接待人员根据上周制作的日报对7天前离店已交车用户进行电话跟踪并记录跟踪结果。
填写用户原话跟踪时间AM1000—1200 PM1500—1800较为合适。
信息员根据当地及用户情况调整跟踪内容①确认上次维修、保养的效果②听取顾客良好建议和意见对自店各项工作的用户调查③获得档案内未完善的用户信息记录跟踪结果①把跟踪结果记录在“日报跟踪表”内②对返修的车辆记录在“跟踪及返修记录表”内并交由服务经理处理2 报表的制作及资料完善1 每天日报跟踪前台文件夹的“修理单”正在修理或已经交车填写日报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报制作手工日报表下班前交由服务经理审阅。
2 定期保养一览表根据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招揽一览表。
3 监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况是否建档、内容是否填写齐全4 协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。
3 把销售部门交来的“保修登记表和PDI检查单”归档。
4 首保登记1 根据接车员交来的“首保单”输入“首保登记表”并每天把当天首保用户信息交销售部由销售员输入到“首保邀请汇总表”内以便对未来首保的用户进行提醒方便销售部的首保招揽工作的开展。
2 把已经输入“首保登记表”的首保凭证整理、归档。
5 信件的准备1 根据“首保登记表”和“定保招揽一览表”里的信息确定发信的对象定期保养邀请信、首保感谢信2 对发信对象打印好信封准备好对应的信件装好并分类存放以便邮寄。
4s店信息员岗位职责
4s店信息员岗位职责职位概述4s店信息员是负责协助销售顾问和售后服务顾问提供客户沟通和信息管理支持的职位。
他们是店内重要的沟通纽带，负责处理客户咨询、提供产品和服务信息、协调客户问题解决等工作。
岗位职责1.客户接待与咨询：负责接待顾客，了解顾客的需求并提供相应的产品和服务咨询。
2.产品介绍与推荐：根据顾客需求，向顾客介绍4s店的产品特点、优势和售后服务，推荐适合顾客的产品。
3.销售合同处理：根据销售顾问的指示，负责协助办理销售合同的相关手续，保证销售合同的准确性和顺利完成。
4.交车协调：协助销售顾问进行交车协调工作，包括准备交车材料、安排车辆交付时间、协调承诺交付等。
5.售后服务支持：提供售后服务顾问所需的客户信息，协助顾问处理车辆保修、维修等售后事宜，确保顾客的满意度和售后服务质量。
6.客户关系维护：建立和维护客户档案，记录客户信息和交流内容，定期与客户保持联系，关心并解决客户的问题和需求。
7.文档和数据管理：负责管理和更新销售、售后服务的相关文档和信息，保证数据的准确性和及时性。
8.市场调研支持：协助市场部门进行市场调研活动，收集、整理和汇总相关数据，提供市场调研报告。
9.改善工作流程：参与团队内部协作，提出改善工作流程的建议，提高工作效率和协作效果。
职位要求1.良好的沟通能力：能够与顾客和团队成员进行良好的沟通和协调，能够准确理解和满足顾客的需求。
2.服务意识：具备良好的服务态度和高度的责任心，能够主动为顾客提供帮助和解答问题。
3.业务知识：熟悉4s店的产品和服务，掌握相关产品和服务的知识，能够准确介绍和推荐给顾客。
4.团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与团队成员紧密协作，共同完成工作目标。
5.细致认真：具备细致入微的工作态度，注重细节和准确性，能够处理复杂和繁琐的工作。
6.计算机能力：具备基础的计算机操作知识，能够熟练使用办公软件和信息管理系统。
薪资待遇根据岗位要求和个人能力，4s店信息员的薪资待遇有一定的差异。
4s店销售信息员岗位职责
4s店销售信息员岗位职责4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。
今天店铺就与大家分享4s店销售信息员岗位职责，仅供大家参考!4s店销售信息员岗位职责1、负责每周晚上5：00上交公司报表及库存量，如遇特殊情况可事先打招呼。
2、负责库存车辆的帐面管理，及时进出库。
3、每月月底制定下月车型订单并报送相关责任人，订单需经总经理或销售经理签字，公司盖章后，方可发送东风标致。
4、负责DMS系统的录入，并确保数据的准确。
5、每月底负责所有内勤工作的汇总工作。
4S店数量全国有六至七千家4S店，北京有405左右。
每年以1.5%的数量递增。
一般来说，汽车4S店的促销有两种。
一是厂家统一促销，这个是厂家应对市场竞争情况和目标实现压力做的整体规划，4S店只要配合就可以了。
还有一种是4S店自己做促销，可能是由于4S店的建立时间不长，地点较偏僻，或者同品牌授权商之间竞争激烈等原因造成，也许是处理库存，增加资金流转，也许是处理展车，也许是有包销车型，也许迫于目标和返点压力，促销原因林林总总。
在价格政策面前，4S店通常受厂家制约，受同品牌经销商监督，于是有可能靠软性促销调节，比如赠送精品，赠送VIP维修卡等等附加手段。
但从整个汽车4S店的商业模式来说，售车只是获取一个长期顾客的手段，甚至可以将售车理解为获取客户成本。
以5年期客户生命计算，每个客户的贡献从第3年开始迅速增加。
按照这个模式，售车是获取客户的开始，那么，怎么促销都不过分。
站在产品的角度考虑问题，一个品牌的产品线，总有的市场表现活跃，有的市场表现平淡，在厂家未对表现平淡的产品作为相应市场政策，同时又给予销售目标时，该产品的促销几乎是必然的。
事实上，目前大多数4S店都将利润分为销售利润和维修利润两部分，在内部分工上，也完全各自独立。
而我觉得应该视为一体。
在整个汽车服务流程中，售车仅仅是获得客户的开始，精品等作为交易谈判的缓冲，或者变相促销，维修和保养作为整体服务流程。
xx年4s店销售信息员岗位职责
xx年4s店销售信息员岗位职责
作为xx年4s店销售信息员的岗位职责主要包括：
1. 收集客户信息：负责收集客户的基本信息，包括姓名、联系方式、购车需求等，通过电话、网上咨询等途径与客户进行沟通。
2. 提供销售咨询：根据客户的需求和咨询内容，向客户提供有关车型、价格、配置、促销活动、售后服务等方面的咨询，帮助客户了解产品和服务。
3. 销售推广：积极参与销售推广活动，如展会、路演等，吸引更多客户关注和了解产品，提高品牌和销售业绩。
4. 销售跟进：与客户进行有效的沟通和跟进，了解客户的购车进度，解答客户的疑问，促成销售合作。
5. 销售数据管理：及时记录并整理客户信息和销售数据，负责填写销售订单、合同等相关文件，保持信息的准确性和完整性。
6. 售后服务支持：协助客户解决售后服务问题，如维修保养、保险理赔等，提升客户满意度和忠诚度。
7. 销售业绩分析：对销售数据进行分析和总结，提出改进意见和建议，为销售团队的业绩提升提供支持。
8. 不断学习和提升：跟进行业动态和产品知识，不断学习和提升销售技巧和服务能力，提高业务水平和销售业绩。
第 1 页共 1 页。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4s店信息员岗位职责篇一：4S店各岗位人员岗位职责服务经理任职条件o 具备高中以上的学历o 具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验o 具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力o 具有非常良好的服务意识及市场洞察力o 会熟练使用计算机进行管理o 有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责o 严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓o 作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标o 负责接待和处理重大客户投诉o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高o 组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动o 贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划o 负责售后服务整个工作流程的不断优化前台主管任职条件o 具备高中以上的学历o 具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验o 具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力o 具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力o 会熟练使用计算机进行管理o 有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责o 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作o 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核o 保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作o 负责处理重大客户投诉o 严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作o 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施 o 做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及特约店所要求的各种报表服务顾问任职条件o 具备高中或中专以上学历o 具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的能力o 具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力o 熟悉电脑操作工作职责o 严格按照服务流程的要求开展工作o 及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询o 为客户提供个性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨o 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问o 严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作o 负责其客户群的回访o 每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系o 观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔员任职条件o 具备高中或中专以上的学历o 具有一定的实际修理或相关经验，能够对主机厂车辆故障进行必要诊断o 熟悉掌握主机厂汽车构造和工作原理o 坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务o 具有较强的沟通能力o 熟悉电脑操作工作职责o 熟悉主机厂质量担保工作业务知识o 认真检查索赔车辆，做出质量鉴定o 按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务o 按照主机厂有关规定及时填报和反馈相关报表，报告，并按要求返回损伤件o 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息o 积极向客户宣传主机厂索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询o 定期整理和妥善保存所有的索赔档案洗车工任职条件o 具备中专以上学历o 吃苦耐劳，有上进心工作职责o 负责客户维修保养后的车辆清洗工作结算员任职条件o 具备中专以上学历o 具有一定的结算经验o 熟练掌握电脑操作技能工作职责o 负责客户维修保养后的结算工作o 严格按照服务流程的要求开展工作车间主管任职条件o 具备高中或专科以上学历o 具有五年以上实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力o 具有安全生产、环境保护方面的工作经验o 具有很强的质量意识及质量管理控制经验o 具有一定的管理能力和较强的组织协调能力o 具有良好的人际交往和沟通能力o 具有对维修设备进行维护、维修的经验和能力工作职责o 确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务o 合理安排车间维修人员的工作，有效掌控车间生产状况，确保服务流程的有效执行 o 维修车间的安全生产和环境保护o 负责车间专用工具的使用和保管o 负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和援助 o 对车间管理人员和维修工进行考核o 制定维修车间员工的培训建议，并与培训师一起实施培训计划o 维修设备的管理、维护、保养及添置申请维修组长任职条件o 具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书o 具有三年以上实际维修经验或相关工作经验o 具有较强的故障诊断、分析和处理能力工作职责o 负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责 o 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理o 当维修内容发生变更时，及时通知车间主管o 对维修人员提供技术支持o 完成车间内的其他工作维修人员任职条件o 具有技校以上学历，具备技术等级证书o 具有二年以上修理经验，具备对车辆故障进行维修的能力工作职责o 严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养o 检查车辆的状态，发现新问题及时汇报o 完成车间内的其他工作配件主管任职条件o 具备本科以上的学历o 具有三年以上的4S店配件业务管理、仓库管理等相关经验o 有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力o 会熟练使用计算机进行配件相关管理o 须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件有限公司年度考核工作职责o 按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配件管理工作o 在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种o 确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间 o 对售后服务工作人员进行配件业务的培训o 协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展o 熟悉掌握BMP各项管理政策，完成配件销售任务o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施配件计划员任职条件o 具备大专及以上学历o 具有一年以上的4S店配件业务相关经验o 具有良好的与人沟通的能力o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o 掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库存，确保维修用配件的供应o 熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任务o 根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应及时性、准确性，适时调整库存计划o 向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息配件管理员任职条件o 具备大专及以上学历o 具有一定的4S店配件业务相关经验o 工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o 确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好o 确保出库手续的完整及正确o 做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确o 以5S管理标准进行仓管内管理o 完成配件主管安排的各项工作技术总监（可兼任技术内训师）任职条件o 具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书o 具有五年以上轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力 o 电脑操作熟练o 具有设计培训课程的能力o 具有良好的人际交往和沟通能力o 须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o 为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持篇二：4s店前台接待岗位职责4s店前台接待岗位职责1、4S店前台接待岗位职责1、主动、热情、积极的接待来访客户，做好商务礼仪接待；2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作；3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印；4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务；5、领导交代的临时性事物。
2、4S店前台接待岗位职责1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复；2、对需要转接的电话进行准确的接转；3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问；4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求；5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人；6、记录客户电话访问及来访信息；7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息；8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录；9、提供文件录入、打印、复印等行政服务；10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作；11、完成上级委派的其他临时性工作。
3、奔驰4S店前台接待岗位职责1、负责客户接待及为客户提供宣传品、茶水及咨询服务；2、负责接听客户来电，回答客户咨询问题；3、协助销售顾问处理客户疑问，收集所需资料，帮助促成销售签单；4、负责黄卡信息的录入，客流量及各种展厅数据的采集与填写；5、开展展厅5S工作，以及宣传品补足，促销品/礼品摆放等。
4、4S店前台接待岗位职责1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；6、协助公司员工的复印、传真等工作；7、完成上级主管交办的其它工作。
5、汽车4S店前台接待岗位职责1、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。
3、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。
4、友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。
5、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。
6、接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话（通过电话总机）。
7、对暂时不能回话的职员作好安排。
8、确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。
9、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。
10、安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。
11、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。
检查宣传册柜，在必要时添加。
12、确保展示厅整洁、干净。
13、确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。
篇三：4S店岗位职责编制公司人员编制及岗位职责总经理岗位名称：总经理岗位职责：1．根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合公司战略规划制定中长期事业计划，按照公司董事会的要求规划公司的未来网络发展战略和发展目标，并落实实施；2．负责公司的日常经营、管理工作，负责公司投资人各项决议的执行；3．负责本公司公共关系、银行融资、厂家关系的沟通，组织经济协议的洽谈和经济合同的签订；4．完善公司各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效的监督、指导、考核，并保证企业可以持续发展；5．制定相关策略和制度，全面提升客户满意度及员工的满意度；6．制定公司相关制度，负责审核公司人员的奖惩，收入和各项费用，以公司年度财务计划为目标，严格控制费用成本，保证年度利润目标的达成；7．负责向上级领导定期报公司运营情况，根据实际情况及时调整运营政策；8．组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、控制、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成；9．组织市场调研工作，根据市场变化及时调整各项计划，挖掘市场潜力，扩大市场份额；10．负责本公司团队培训及建设工作，不断提高员工素质，打造一支具有团队精神、爱岗敬业、值得客户信任的员工团队，全面完成公司的各项指标。