物业管理安全培训

物业管理安全培训

一、物业管理的根本

二、物业安全管理的意义

三、物业安全管理的指导思想

四、物业安全管理的“五个落实”原则

五、物业管理的态度

六、秩序维护员的权限

七、秩序维护员职业道德规范

八、秩序部的建设

九、治安管理的内容

十、物业管理公司秩序维护服务的法律责任与风险规避

在物业管理中，秩序维护服务是基于业主与物业管理公司按照物业服务合同的约定，为维护

物业管理相关区域内的秩序而产生的，是物业管理服务的一项重要内容。一般来讲，物业秩序维护服务是指物业公司的秩序维护员通过值班、看守、巡逻等方式所进行的为业主提供保卫安全的相关服务，包括防火、防盗、防破坏、防自然灾害、事故以及突发事件的处理等服务内容。

一、什么是物业管理的根本

商品房小区物业管理是一个新兴的行业，物业管理项目中的每一个细节都与“安全”息息相关，可以说搞好物业管理最根本的一项就是做好“安全”工作。

物业包括的内容很广，一栋住宅楼、一个工厂或是一个居住小区都可以称为是一个物业。无论是一个什么样的物业，供人们生活或是工作的最基本的水、电必须要有，那么就要考虑各个电路、水路有无存在“跑、冒、滴、漏”的情况，因为这直接影响到人们的正常生活和工作。物业管理行业的最终目的就是能够让业主达到满意，如果水、电路存在不安全隐患，频繁的出问题，最终将影响业主的日常生活，导致业主的不满意。还有一个高层物业，工程中自然少不了电梯，它与住户频繁接触，那么在使用中一定要保证安全。尤其是在夏季机器本身自发的热量加上外界的高温，电梯事故隐患非常大，直接关系到住户的生命安全。对此只有消除了事故隐患，各项管理工作才能如鱼得水。

另外，对于各专业工种的工作人员是否有过硬的技术技能和较强的安全意识，更是一个最主要的问题。如果管路等硬件出现问题，这些都是死的，处于被动地位；而人员的操作则是活的，处于主动地位。要想使设备不出任何事故，那么操作人员一定要有过硬的技术，更重要的是要有较高的安全意识，这样才能保证设施设备的正常运行。

每个人都希望自己居住的小区能够保证自身的安全，即小区的安保工作一定要有保证，这也是物业管理中的重点，秩序维护在这项工作中发挥着很大的作用。

由此可见物业管理与安全是分不开的。物业管理以管理为手段，服务于业主和使用人，他们对于某件事只看结果，不看过程，对于安全工作更是如此。如果小区内发生了事故，例如：电工没有按照安全操作规程作业引发伤亡；或者小区内发现了刑事案件，那么业主就会失去安全感，而引发这起事故的原因就是小区内物业管理的安全工作没有到位，这样还会影响一个物业公司的发展。

物业管理行业涉及面比较广，必须坚持“安全优先”的原则，只有将事故率降低到0%，物业管理工作才能在自己的轨道上正常运行，所以，安全是物业管理的根本。

二、物业安全管理的意义

1、物业安全管理是保证国家和城市社会稳定、维护社会安定团结，保障人民安居乐业的前提条件之一。整个国家和城市是由千千万万个社区所组成的，只有作好各个社区的安全管理，才能实现社会稳定、人民安居乐业的目标。

2、物业安全管理能为业主和使用人的人身、财产提供安全和保护。

3、物业安全管理是物业管理公司提高信誉，增强市场竞争力的一种重要途径。

4、做好物业的安全管理，物业才能少受或不受损失和侵害，其价值才能得到保持。另外，人

们也才会更乐意购买该物业，物业才会增值。

三、物业安全管理的指导思想

物业安全管理的指导思想是：建立最健全、完备的组织机构，用尽可能先进的设备、设施，选派最具责任心的专业人才，坚决贯彻“预防为主”的原则，千方百计地作好预防工作，最大可能的杜绝或减少安全事故的发生。同时，对于万一出现的安全事故，要根据具体情况，统一指挥、统一组织，及时报警，并采取一切有效的手段和措施，进行处理，力争将人员伤亡和经济损失减少到最低点。

四、物业安全管理“五个落实”原则

1、思想落实

即要把安全管理放在第一位，要真正从思想上重视起物业的安全管理。物业管理公司要大力进行安全的宣传教育，组织学习有关的法规和规定，学习兄弟单位的先进经验和内部制订的各项安全制度、岗位责任制和操作规程等。通过宣传和不断学习，使广大员工和业主、使用人重视安全，懂得规定和要求，自觉遵守，主动配合，共同搞好安全管理工作。

2、组织落实

物业管理公司要有主要的领导挂帅，成立安全委员会，负责安全管理的工作。同时还要建立具体的物业安全管理机构，如保安部或委托专业的保安公司，由专门的机构负责安全管理的具体领导、组织和协调，而不能把它作为一个附属的机构放在某一个其他部门里。

3、人员落实

物业管理公司的主要领导要兼任安全委员会的主任，而且要把安全管理提到日常的议事日程，并选派得力的干部出任保安部的经理，配备必要的安全保卫人员。安全保卫人员必须经过专业岗位培训，要有较高的政治素质、业务素质和思想品德素质。要把安全管理的任务落实到具体的安全管理人员中去，由专人负责。

4、制度落实

物业管理公司要根据国家的有关政策法规、规定和要求，结合自己所管物业的实际情况，制定出切实可行的安全管理的制度和办法，如安全管理岗位责任制、安全管理操作规程等，并要坚决组织贯彻执行。

5、装备落实

要配备专门的、现代化的安全管理的设备设施，如中央监控系统、自动报警系统、消防喷淋系统以及其他安全管理器材设备(如交通通讯和防卫设备)，以增强安全管理的安全系数与效率，保证人身和财产的安全。

五、物业管理的态度

1、工作态度

（1）服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

（2）严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

（3）正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

（4）团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

（5）勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

2、服务态度

（1）礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

（2）乐观——以乐观的态度接待客户。

（3）友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

（4）热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

（5）耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

（6）平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

六、秩序维护员的权限

根据有关法律、法规的规定，保安员有如下的权限：

（1）对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

（2）对发生在服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据、维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

（3）依照法律、法规规定和服务单位规章制度规定，劝阻或制止未经许可进入服务区域内的人员、车辆。

（4）对出入服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照服务单位规定进行验证、检查，但无人身检查权。

（5）按照合同约定对服务单位进行安全防范检查，协助服务单位制定有关安全保卫的规章、制度，提出整改的意见和建议；

（6）在执勤中遇到违法犯罪人员不服制止保安服务工作，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不当防卫。

（7）对服务单位员工进行法制宣传，协助服务单位做好“四防”工作（即：防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助服务单位及时整改，但不得对服务单位员工的生产、生活实施监视。

（8）对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关或单位保卫部门处理。

（9）对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其的处罚权力。（10）对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力；无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。