物业安防保安部安全管理培训大纲
物业保安培训资料(岗位职责、行为规范、操作规程、应急处理…)
物业保安培训资料一、物业项目保安部岗位职责（一）秩序维护队长岗位职责（二）秩序维护班长岗位职责（三）物业秩序维护员形象岗岗位职责（四）车辆管理岗岗位职责（五）巡逻岗岗位职责（六）消防监控岗岗位职责（七）守夜岗岗位职责二、物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程（一）保安员守则（二）保安员行为规范（三）服务意识要求（四）仪容仪表要求（五）行为举止要求（六）接听电话要求（七）处理投诉（八）服从领导，听从指挥（九）认真工作，礼貌待客（十）规章制度，坚决执行（十一）爱护公物，注重卫生（十二）服务用语三、保安员素质要求（一）保安人员应具备的职业道德（二）保安人员应具备的素质（三）保安人员应具备的礼仪（四）岗位操作流程A、交接班管理规定B、班长交接班制度C、警棍佩带使用规定D、对讲机使用规定四、物业保安十大应急处理预案1、盗窃、匪警应急处理2、斗殴应急处理3、发现业主醉酒闹事或精神病人4、对爆炸物等危险物品的处理5、接报刑事案件6、接报治安案件7、对盗窃事件的处理8、防盗、报警系统误报、误操作处理9、瓦斯、易燃气体泄漏应急处理10、火灾应急处理一、物业项目保安部岗位职责（一）秩序维护队长岗位职责1、在项目经理的领导下，负责本物业管辖范围内的安全防范工作，并与政府有关部门建立良好的公共关系。
2、组织属下秩序维护员，做好内部安全防范和消防工作，并向项目经理汇报。
3、熟悉物业管理区域范围内施工单位的情况，并及时掌握变动情况；熟悉物业管理区域内房屋建筑和各类设施的布局，并及时掌握门卫、车库、会所、消防监控室等重要部位的工作情况，确定保卫重点。
4、督促和检查物业管理区域内各类安全防盗设施的配备情况，登记和处理业户遗弃的物品。
5、抓好消防监控室的日常管理工作，确保秩序维护员24小时值班制度的落实；掌握消监控室各类设备的运行动态，定期查验记录，配合工程维护部做好各类设备的日常维修保养，确保各种设备的正常运行。
6、定期检查各班组落实治安责任制情况，督促和帮助各班组抓好岗位工作中的安全环节，切实做好安全防范工作，并对外来施工单位加强安全监督。
保安安全教育培训大纲(2篇)
第1篇一、培训目的1. 提高保安人员的法律意识和职业道德，使其了解和遵守国家法律法规，树立正确的职业观念。
2. 增强保安人员的业务技能，提高应对突发事件和处理安全问题的能力。
3. 提升保安人员的自我保护意识和应急处置能力，确保自身及他人的人身安全。
4. 增强保安队伍的凝聚力和战斗力，为维护社会治安稳定做出贡献。
二、培训对象1. 新入职的保安人员2. 在职的保安人员3. 保安公司管理人员三、培训时间根据实际情况，一般分为集中培训、定期培训和专项培训。
集中培训时间不少于3天，定期培训每月至少一次，专项培训根据需要适时开展。
四、培训内容（一）法律法规知识1. 国家相关法律法规概述2. 保安服务管理条例3. 刑法、治安管理处罚法等相关法律法规4. 保安人员的权利与义务（二）职业道德与纪律1. 保安人员的职业道德规范2. 保安人员的纪律要求3. 保安人员的形象塑造（三）业务技能培训1. 保安人员的职责与任务2. 保安人员的业务操作规范3. 常见安全问题的处理方法4. 应急处置能力培训5. 防火、防盗、防爆等安全防范知识（四）体能训练1. 基础体能训练2. 专项体能训练3. 应急救援体能训练（五）心理素质培训1. 心理健康知识2. 应对压力的方法3. 团队协作与沟通技巧（六）突发事件应急处置1. 突发事件的分类与特点2. 突发事件的应急处置流程3. 突发事件的预防与应对措施4. 特种事件应急处置五、培训方法1. 讲座法：邀请专家、学者进行专题讲座，传授相关知识和技能。
2. 案例分析法：通过分析实际案例，提高保安人员的应变能力和处理问题的能力。
3. 角色扮演法：模拟实际场景，让保安人员亲身体验应急处置过程。
4. 体能训练法：组织保安人员进行体能训练，提高其身体素质。
5. 心理辅导法：邀请心理专家对保安人员进行心理辅导，提高其心理素质。
六、培训考核1. 考核方式：理论考试、实操考核、体能考核、心理素质考核。
2. 考核内容：法律法规知识、职业道德与纪律、业务技能、体能、心理素质。
物业管理公司安防(保安)培训资料
物业管理公司安防（保安）培训资料物业管理公司安防（保安）培训资料提要：么要实行物业管理？答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理源自建筑资料物业管理公司安防（保安）培训资料1.物业管理的"物业"是什么？答:是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。
2."物业管理"是指什么？答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。
3.什么要实行物业管理？答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。
4.业管理的"业主"和"房屋使用人"是指什么？答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人；房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。
5.物业管理企业的作用是什么？答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；提高城市管理的社会化、专业化能力；延长物业使用年限确保其功能的正常发挥；使业主的物业保值、增值。
6.安防的职责是什么？答:安防的职责是：a)安防员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先礼，必须做到以礼待人。
b)作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。
c)值班安防人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班吉部门领导，确保管区的安全。
d)执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
e)爱护设施设备、公共财物。
物业保安的安全培训计划
物业保安的安全培训计划一、前言物业保安工作是一个重要的安全保卫工作，不仅需要保安人员具备一定的专业知识和技能，还要具备一定的应急意识和反应能力。
因此，为了提高物业保安工作的安全保障能力和保安人员的整体素质，我们制定了以下的物业保安安全培训计划。
二、培训目标1. 提高物业保安人员的安全意识和应急响应能力；2. 增强物业保安人员的专业知识和技能；3. 加强保安队伍的团队协作能力，提高工作效率和安全保障能力。
三、培训内容1. 安全意识培训（1）安全意识的重要性（2）常见安全事故的预防和处理（3）危险源识别和应对措施（4）关注安全隐患，及时上报和处理2. 应急响应培训（1）应急预案的学习和掌握（2）火灾、地震等常见灾害的应急处理（3）群体性事件的处理方法和应对策略3. 专业知识培训（1）保安工作相关法律法规的学习（2）常见安全设备的使用和维护（3）安全巡逻和监控技能4. 团队协作能力培训（1）团队概念和意识的培养（2）团队协作和配合的重要性（3）团队活动和演练四、培训方式1. 课堂培训在物业公司内部或者安全教育基地进行讲课和培训，由安全专家或者公司内部资深保安人员授课。
2. 实地演练在物业公司周边地区或者模拟场地进行实地演练，包括火灾逃生演练、急救演练等。
3. 多媒体教学运用多媒体技术，结合视频和图片进行教学辅助，提升培训效果。
四、培训时间和周期每年定期进行两次安全培训，每次培训时间为3天。
工作人员轮流参加培训，确保全员参训。
五、培训评估每次培训结束后，进行培训效果评估。
根据评估结果对培训内容和方式进行调整和优化。
六、培训效果通过培训，提高了保安队伍的安全意识和应急响应能力，增强了专业知识和技能，提高了团队协作能力和工作效率，为提高物业安全保障能力打下了良好的基础。
七、总结物业保安安全培训计划是一个系统性、长期性的工程，需要持之以恒地进行。
只有不断地加强培训，提高保安队伍的整体素质，才能更好地做好物业安全保卫工作，保障物业的安全稳定。
物业保安培训大纲
• 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做
到挺胸抬头。
• 遇有任何事情发生，应冷静处理，切勿表现惊慌
失措。对不能处置的事件及时上报主管领导。
一、保安员服务礼仪培训
岗务交接： 1、岗务换岗交接，应按规定交接礼节进行， 先由接岗人敬礼，交岗人还礼; 2、双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况， 然后撤岗，与接岗人易位，互相敬礼。
• 接受对方，不要为难对方，不要让对方难
堪，客人永远是对的。
• 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，
不当众指正缺点。
• 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现.
用五句话来概括对不同人的尊重体 现的个人修养：
• 尊重上级是一种天职 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
服务礼仪服务十要点：
• 1、礼节多一点； • 2、动作快一点； • 3、脑筋活一点； • 4、做事勤一点； • 5、微笑甜一点；
一、保安员服务礼仪培训
• 6、效率高一点； • 7、说话轻一点； • 8、嘴巴亲一点； • 9、肚量大一点； • 10、争执让一点。
一、保安员服务礼仪培训
• 保安服务礼仪形象规则： • 1、服务形象。 • 保安也称为安全管理员、秩序维护员。不管称谓
大收益的一项品质。 ---拿破仑.希尔
礼仪的核心是什么？
• 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼
仪之本，也是待人接物的根基。
• 尊重分自尊和尊他。
自尊
• 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的
形象。
• 其次是尊重自己的职业。
•
---“闻道有先后，术业有专攻”
物业企业保安部培训大纲
物业企业保安部培训大纲一、安全管理内容：1.治安管理登记访客（适用于封闭式小区），控制无关人员进入所辖区域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所辖区域；协助政府执法部门查处案件，查禁违法行为。
2.交通管理指挥、疏导人、车流量，防止辖区内秩序混乱和交通堵塞及停放的车辆遭受破坏、盗窃和未经许可停泊。
3.消防安全管理巡查小区消防设施、设备及器材的完好情况，确保其正常使用。
3.突发事件及违章处理：随时发现、处理、控制突发事件现场，防止事态恶化；按规定程序查处违章行为。
二、各岗岗位职责和工作要求：保安主管1、负责布署安全保卫工作，督导检查本部门的工作落实情况，发现安全问题，及时向部门经理汇报。
2、负责组织班长及保安员的在职培训和业务军体技能训练，提高本部门员工的综合素质，每周定时召开安全研讨会或工作例会。
3、督导检查辖区内安全、消防设施的使用情况，定期组织消防知识培训，定期或不定期的组织消防实战演习和综合演练，不断提高保安员的防火意识和灭火作战技能。
4、负责小区保安员巡逻路线及岗位设置的制订，根据实际需要调整改变巡逻路线及方案并报部门经理审批，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，提高保安员的职业敏感度和处事应变能力。
5、配合有关部门处理辖区内各类违法违章行为、突发事件，调解客户间的纠纷，配合政府等执法部门做好辖区内的治安消防管理工作。
6、根据工作需要，不定期对客户进行回访，听取客户对安全工作的意见和建议，借以改进工作方法。
7、组织本部门员工开展业余文化活动，加强班组之间的协调配合，合理调配人力资源。
8、每日检查本部门员工的管理情况，及时处理违纪行为，并记录在《工作记录表》中。
班长1、对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗履行职责情况，主要包括：纪律、考勤、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在《记录表》上予以记录。
2、熟悉掌握小区的整体状况，妥善处理各类突发事件，超过权限的及时向主管汇报。
某物业保安例行培训提纲
某物业保安例行培训提纲尊敬的物业保安培训员工们：大家好！欢迎参加本次物业保安方面的例行培训。
本次培训旨在提高大家的整体素质，丰富保安知识，加强安全防范和应急处理能力，提高服务意识和服务水平。
为此，我们设定了以下培训提纲：一、基础职业素养方面1.保安职业精神1.1 掌握基本职业道德，做到诚实守信、勤勤恳恳、严谨细致。
1.2 培养服务意识与亲和力，提高服务质量、促进秩序和安全。
1.3 坚守本职工作岗位，顺畅工作，不给物业公司和业主带来损失和困扰。
2. 保安安全知识2.1 火灾、水雨、雷电等灾害防范知识和应急处理技能。
2.2 熟知物业管理规章制度，合理安排工作顺序，做好工作记录和报告。
2.3 听从上级通报、任务的要求，遵守保密规定，确保安全、稳定和秩序。
3. 成功的沟通技能3.1 培养简单的常用口诀，提高表达和交流能力。
3.2学会分析和解释问题，提高独立思考与判断能力及沟通技巧，做到问题解决的最优方案。
3.3 践行人性关怀和社会责任，加强心理健康保健，维护公司信誉，在集体荣誉和责任感上明确人生目标和价值。
二、保安专业知识方面1.物业服务管理知识1.1 小区物业服务标准，业主服务规范，物业公司执行标准流程。
1.2 熟悉小区居民生活区域和管辖范围，为业主提供优质的服务。
1.3 协助小区琐事处理，解决大型活动安排，节日布置管理，确保小区环境舒适和经济管理。
2.预防和处理一些常见的违规事件2.1 安保措施，知道并了解小区工作区域内的安全环境监控与防范措施。
2.2 了解小区核心区域的安全保卫措施，特别注意人员的溜冒等情况，防止危险事件的发生。
2.3 防范监管盗抢、破坏，以及楼门、厕所等场所的卫生整洁、维护良好环境。
3.小区值班和巡逻3.1了解小区巡逻和出现异常情况时要立即报警并督促小区居民或业主采取相应的应急措施。
3.2 在小区巡逻中，要注意观察人员、车辆、非常规环境变化等，在发现抽烟、乱扔垃圾等违规情况的时候能及时解决。
物业保安安全培训计划内容
物业保安安全培训计划内容一、培训目的本培训计划旨在提高物业保安人员的安全意识和应对突发事件的能力，使其能够做好物业安全防范工作，保障业主和居民的人身和财产安全。
二、培训内容1. 安全意识培训1.1 安全意识的重要性1.2 不法侵入案例分析1.3 日常巡逻中的注意事项2. 突发事件处理2.1 火灾应急救援2.2 盗窃案件处理2.3 人身伤害处理3. 物业安全知识3.1 保安设备的使用与维护3.2 物业安全巡逻规范3.3 物业安全管理制度和应急预案4. 社区安全宣传4.1 安全宣传内容及方式4.2 居民安全意识培训4.3 社区安全巡逻和宣传工作5. 保安技能培训5.1 基本防卫技能5.2 执勤技能和报警处理5.3 意外事故的应对技能6. 人际沟通和处理纠纷6.1 与业主和居民的良好沟通6.2 处理纠纷和冲突的技巧6.3 优质服务意识的培养三、培训形式1. 线上培训利用视频会议等线上工具进行安全意识培训和突发事件处理的模拟演练。
2. 线下实地培训在社区内进行物业安全巡逻训练、保安设备实际操作和模拟突发事件处理演练。
3. 课堂授课组织专业讲师进行课堂授课，讲解物业安全知识、保安技能和人际沟通技巧。
四、培训计划1. 第一阶段：安全意识培训（2天）1.1 安全意识的重要性1.2 日常巡逻中的注意事项1.3 社区安全宣传方法2. 第二阶段：突发事件处理（2天）2.1 火灾应急救援2.2 盗窃案件处理2.3 人身伤害应对3. 第三阶段：物业安全知识与保安技能（3天）3.1 保安设备的使用与维护3.2 物业安全巡逻规范3.3 物业安全管理制度和应急预案3.4 基本防卫技能3.5 执勤技能和报警处理3.6 意外事故的应对技能4. 第四阶段：人际沟通和处理纠纷（1天）4.1 与业主和居民的良好沟通4.2 处理纠纷和冲突的技巧4.3 优质服务意识的培养五、培训效果评估1. 培训结束后，组织考试，测试保安人员对安全知识和技能的掌握情况。
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工作行为规范系列
物业安防保安部安全管理
培训大纲
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-79159物业安防保安部安全管理培训大纲Safety Management Training Outline of the Ministry of Property
Security
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业安防(保安)部安全管理培训大纲
1安全管理的方式(安全第一、预防为主)
a.封闭式
b.开放式
c.封闭式与开放式相结合
2安全管理的特点
a.受制性大
b.综合性强
c.管理难度大
d.服务性强
3安全管理的内容
a.建立健全安全保卫组织机构
b.制定和完善各项治安管理制度
c.协助公安机关维护辖区内部治安持续，预防和查处治安事故
d.打击违法犯罪活动
e.制定巡视值班制度
f.加强车辆管理
g.完善辖区安全防范设施
h.定期开展培训
i.群防群治
j.与周边单位建立良好的合作关系
o.突发事件的处理有序
p.公共环境的管理到位
4安全管理的原则
a.坚持"预防为主，防治结合"的原则
b.坚持物业内的治安管理与社会治安管理相结合
c.坚持专业治安防范与群防群治相结合
d.重点防范与一般防范相结合
e.服务第一、用户之上
f.硬件与软件一齐抓
5应该告知安管员注意的几个问题
a.服务原则，以客户为中心，秉承客户至上的理念
b.不轻易许诺
c.自我保护
d.维护公司形象、利益，注意礼节礼貌，不卑不亢
e.社会分工的原则
f.坚持原则，灵活处理问题
g.要勤汇报工作
6封闭式管理对人的控制与管理
1)自己人的管理与控制内容
a.岗位固定，特别是重点岗位，如门岗，责任心强、灵活、
b.培训到位，如需熟记小区业主、住户、车辆。
c.注意形象
d.领导要多到现场监督、检查、指导，迅速提高队员综合能力
e.多关心队员，使队员有归宿感
2)对其他人的控制
a.熟悉的相关人(如业主、小区服务人员)给进
b.不熟悉的人高盘问(业主给进)
c.访客需经业主同意后登记进入(如用直接联络、跟踪送答)
d.特殊情况(如执行任务的公务人员)
e.对小区出来人员也要观察
7车辆管理
a.对车辆的控制与对人的控制基本相同，但应注意
b.一车一卡，卡车相符
c.进入时要观察车况
d.进入、出去的密封车要开厢检查
e.停车场制度完善、要有专人值班(如工作记录)
f.加强对停车场管理员的监督管理
8消防管理
a.谁主管、谁负责
b.消防设施设备配备到位
c.检查监督到位
d.培训到位
e.训练演习到位
案例分析案例一
一医疗救护车进入某小区拉一病人，门岗安防拦住该车辆后通知小区巡逻安防去病人家核实后才予放行，结果耽误了2分钟，遭到了业主投诉。
分析:
1.该值班员做法在理论上是对的，但缺乏实际工作经验及灵活性。
2.救人是第一位的，值班员应该迅速问清救护车去哪家后，立即放行，然后通知责
任区的值班员及班长到现场协助工作
案例二
某小区一业主车辆出小区时，停车场管理员在发现头左侧有凹陷，于是非常好心的告诉了车主，然而车主马上又将车开到了停车场，找到管理中心索赔。
分析:
1.进场值班门岗、停车场巡逻管理员没有仔细的检查车辆
2.出场管理员不应该在出车时告知车主，而是车主再次回来时告诉他
案例三
某小区发展商在房屋外墙挂了一条10余平方米的广告，有业主向管理中心多次
投诉要拆除，管理中心没有安排专人处理，有一天广告布的下面绳子被人解掉，于是风吹着广告布上下抖动，时间长了，该布吹到了楼顶，缠住了射灯，因灯开启后发热，致使广告布烧着，最后一路人报了警，并告知门岗保安。
事后班长立即通知门岗将大门锁上，并带领一巡逻安防员赶到现场，因现场没有灭火器，又派人送灭火器上去，这时，消防车到了，发现大门被锁，只好用消防斧破门进入灭火。
分析:
1.管理中心处理投诉不及时
2.安防员检查工作不到位
3.安防班长处理问题程序不对
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