美容师服务流程

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广州鸿恩生物科技有限公司

美容师服务流程

1．迎宾

语言：（1）你好，欢迎光临（2）你请坐

动作：（1）面带微笑，心情愉快（2）顾客走进门前时起立，在确认顾

客需要美容服务时快步迎上前备注：（1）主动支援（2）随时注意顾客的需要是否满意2．咨询

语言：（1）你好，你是和朋友一起来的吗（2）你的肤色（气质，气色）很好

动作：面带微笑，两眼注视顾客

3．倒茶水

语言：（1）冬天：请这边坐，喝杯茶暖暖身子

（2）夏天：请这边坐，先凉快一下，喝杯茶解解渴吧

动作：倒茶水（如果倒茶水的地方太远，最好由同事倒水，接待人员不可远离顾客）

备注：倒茶水时使顾客能看见你从消毒柜里取出茶具,泡好茶双手递到顾客手里

4．引入正题

语言：

（1）茶好喝吗（顾客会说好喝），是的，这叫养颜茶，对你的皮肤有好处的

（2）你好象是第一次来吧，以前做美容吗在哪里做呢

（3）以前有没有朋友给你介绍过我们美容院？我们的顾客都喜欢把他们的朋友叫到这里来一起做美容

动作：识别顾客类型

备注：暗示美容院的人气旺，并识别顾客来的原因：偶尔路过，朋友介绍，慕明而来

5．简介

语言：如果有必要可简单介绍本店情况，文化\\专业性权威性或品牌的优点，也可以带顾客参观一下美容院，但不要介绍产品，如果顾客显

得不耐烦则应停止介绍

动作：面带微笑表现真诚

6．识别需求

语言：在我们店里，面部护理和全身整体护肤是我们的强项，今天你是先做面部护理是其他的

7．皮肤询问

语言：我现在先为你做个皮肤分析，我们用电脑做的皮肤分析可能比其他美容院更准确和细致一些

备注：

（1）皮肤诊断仪摆放的位置尽可能的讲究一些能显示档次

（2）尽可能的让顾客看到自己皮肤更多的缺点

8．产品咨询

语言：你以前用过哪些产品效果如何

备注：判断顾客的职业和消费能力

9．消费引导

语言：

（1）看皮肤分析表，针对刚才分析的皮肤或美容问题让顾客了解更多服务的内容和产品的好处，美容能给他带来的快乐感受。如果不做美容有可能

出现更多令人痛苦的

（2）今天做决定得好（可以送一盒茶或赠品）

（3）最后问顾客：你是想办卡后做美容呢还是先做美容

备注：耐心真诚的解释

10．介绍美容师

语言：强调美容师的专业性，丰富的经验

动作：把刚才的皮肤分析表用文件夹装好交给其他美容师，以示主动性

备注：向顾客推荐产品前必须要先了解顾客需求，细分需求，服务过程中和顾客沟通

11．送客

语言：（1）把顾客送到门口（2）询问顾客满意度

（3）预约下次来的时间下次再来，还可以获得赠品，谢谢下次光临动作：面带微笑，真诚欢迎下次光临

收银时

语言：（1）小姐，你消费的项目是。。。。。。。。，收你。。。。。。。。，找你。。。。。，请点一下。

（2）请问你需要买卡吗

备注：（1）等登记顾客资料，请顾客签名核实收银单

（2）抽时间赞美顾客，不要过分热情

收银后

语言：（1）谢谢你，欢迎下次光临

（2）谢谢，欢迎你推荐朋友到我们店来，再见

备注：（1）收银时要起立

（2）收钱或找钱时都要双手奉上