管理统计学报告

基于大学生群体的电信运营商市场调研分析

及电信运营方案的修改

孙云胡旭安妮赵洋朱超民冉剑锋

2015/11/28

目录

一、项目背景 (3)

二、项目数据收集 (3)

1、市场调查方案 (3)

2、制定问卷 (6)

3、分发调查问卷 (6)

4、整理问卷并统计数据 (6)

三、Spss统计分析 (7)

1、移动运营商所占的市场份额 (7)

2、大学生对通信服务的了解情况 (8)

3、性别因素对选择运营商的影响 (10)

4、年级因素对选择供应商的影响 (12)

5、学生打长途的频率对于选择供应商的影响 (17)

6、大学生使用通信服务的时间 (20)

7、大学生选择通信服务的原因 (22)

8、结论 (29)

四、分析的整理 (31)

五、营运方案建议 (32)

六、项目报告的局限 (33)

项目附录： (34)

团队成员的分工： (37)

一、项目背景

中国电信希望对大学生群体中移动、联通、电信三个移动运营商的市场份额，用户消费结构，偏好，影响因素等方面进行分析，然后在此基础上，为中国电信修改或重新制定对大学生群体的品牌管理，营销策略，促销手段，资费套餐等方案。

二、项目数据收集

1、市场调查方案

（一）调研背景

中国电信希望对大学生群体中移动，联通，电信三个移动运

营商的市场份额，用户消费结构，偏好，影响因素等问题进

行分析。然后在此基础上，中国电信修改或者重新制定针对

大学生群体的品牌管理，营销策略，促销手段，资费套餐等

方案。基于此，我们在全校范围内进行了一次专项市场营销

调查。

（二）调研目的

本次市场调研工作的主要目标是：

1、对移动，联通，电信三个移动运营商的市场份额，用户消

费结构，偏好，影响因素等问题进行分析

2、了解大学生群体对三个移动运营商品牌的评价、忠诚度、

满意度。

3、了解产品及服务的优缺点来修改或者重新制定针对大学生

群体的品牌管理，营销策略，促销手段，资费套餐等方案。

（三）调研内容

根据上述调研目的，我们确定本次调研的内容主要包括：

1、针对其营销计划进行全面的分析，从而为其今后的营销计

划提供科学的依据。本部分所需要的主要信息点是：

（1）消费者对于三大运行商的使用情况——运营商的选择，

满意度，以及认为该运营商的产品在哪方面更加吸引消费

者。

（2）对三大运行商在前期营销计划情况的了解——怎样知道该运行商的，通过什么渠道选择该运行商的，使用该运行商后的感觉，以及认为可以在该运行商产品及服务上改进的地方。

（3）消费者对于三大运行商在流量、话费、套餐等这方面的认知。

2、了解消费者的观念，以及对三大运行商推广的深入程度做一个调查。

3、对产品的销售宣传做一个调查，主要须掌握的信息点有：

（1）对于三大运行商的了解程度——是否知道以及是否使用过。

此外，我们还将收集包括消费者的年龄、性别、年级等背景资料以备统计分析之用。

（四）目标被访者定义

因本次调查是电信公司针对大学生对三大运营商使用情况的一个市场分析，我们在样本定义时遵循以下原则：一是样本要有广泛的代表性，以期能够基本反映消费者对三大运营商的看法，以及能反映三大运营商的市场份额，用户消费结构，偏好等；二是样本要有针对性。由于电信公司是针对大学生，所以选择的是我校大学生，其中涵盖了多个学院。

基于以上原则，我们建议采用如下标准甄选目标被访者：

1、全日制在校大学生

2、最起码选择一种或两种运营商。

3、参与热情高，不谎报真是感受。

4、涵盖各个学院、各个年级。

（五）数据收集方法

本项目的资料收集方法如下：

问卷长度控制在两分钟左右，电子问卷由各种途径发放至可联系到的各学院，在从问卷星网站收集电子问卷的数据。

问卷抽样方法：在管理、经济、机械、材料、自动化等学院中均选择四个年级学生作为调查对象，采用问卷星调查的方法，获取数据。

（六）样本量

根据以往经验，最大允许误差应控制在小于±2%，考虑到统计分析对样本量的要求和成本方面的经济性，及网上问卷存在不填写的情况，我们建议本次研究所需要的样本量为200个（最后确认有些学生没有填写问卷）。

（七）质量控制与复核（复核就是再一次检查问卷的真实性）

我们对每个问卷都仔细检查，一经发现矛盾的选择就立即予以作废。

（八）数据录入与处理

参与此项目的所有数据录入是在问卷发放数量基本达标后从网站后台导出问卷数据至excle保存。数据处理采用SPSS软件进行。

（九）研究时间安排见表1-1（自项目确定之日起）

总共花费3周时间完成所有工作

表1-1 时间安排表

（十）报告提交

电子版报告采取邮箱发送的方式提交，纸质版问卷提交到信箱。

（十一）费用预算

项目费用预算约为（20元），其用途分别如表1-2所示：

表1-2 费用预算表

单位：元

2、制定问卷

基于中国电信的需求为大学生群体制定调查问卷，主要以移动运营商的选择及各种资费套餐为主要因素。

3、分发调查问卷

在线上为同学分发问卷，呼吁周围同学参与问卷调查。

4、整理问卷并统计数据

三、Spss统计分析

1、移动运营商所占的市场份额

对运营商进行频率分析：