应急响应管理规范标准
应急救援管理基本规定
应急救援管理基本规定一、前言在现代社会中，各类突发事件及自然灾害时有发生。
灾害发生时，应急救援工作的迅速响应与有效管理显得尤为重要。
应急救援管理规定是为了确保在突发事件或灾害发生时能够快速、高效、安全地进行救援，促进社会公众和国家自身的安全与稳定。
二、应急救援管理规定1.级别划分根据突发事件的性质和规模，应急救援工作需要划分不同的级别。
一般可分为一级应急响应、二级应急响应和三级应急响应。
一级应急响应用于重大突发事件的处置，二级应急响应用于较大型的事故处置，三级应急响应用于一般次生灾害的处置。
2.预案制定应急预案是保障救援工作高效进行的重要文件。
应急预案应制定全面详实的应急流程和措施，涉及应急响应、命令体系、资源调配、应急处置、后续恢复等多个方面。
3.机构设置应急救援工作应建设一个集中统一、配备完善、运转灵活、有作战能力的应急管理机构，这也是应急救援体系的重要构成部分。
在机构设置中，应明确应急管理指挥机构设置。
4.职责分工应急救援中各职位之间有着不同的职责。
为了在救援中做到高效和有序，必须对各职位的职责进行明确的分工。
5.资源准备应急救援工作所需要的资源是非常多的：物资、设备、设施、技术等。
准备充分的资源，是应急救援工作高效和安全的前提。
6.人员培训应急救援是一项复杂的工作，在完成任务时需要各职位人员提供的协同作战。
为确保各职员的救援能力，应设立一套完整的、迷惑的培训体系，培训各职员的应急救援行为守则和应急响应技能。
7.管理制度应急救援工作必须符合一定的规范和标准。
为此，应制定完善的管理规定，要求救援人员合理利用时间，准确把握现场，并注意保护救援人员的安全。
三、总结应急救援管理是上下级政府及相关部门的共同责任，也是关系到公众安全和社会稳定的重要工作。
针对不同形式的突发事件和灾害，科学合理的管理制度可以使应急救援工作有序、高效、安全的进行，为保障人民的生命财产安全和社会稳定作出巨大贡献。
应急响应管理规范
应急响应管理规范一、前言应急响应是指针对突发事件或安全威胁进行快速反应和处理的过程。
应急响应管理规范是为了保障组织在面临各类安全威胁和突发事件时能够迅速、有序、有效地做出应对而制定的规范。
本文将就应急响应管理规范的核心内容进行阐述。
二、应急响应管理规范的核心原则1.组织应建立完善的应急响应体系，确保各职能部门的协同工作；2.根据情况严重程度和紧急性制定不同级别的应急响应预案，并定期检查和更新；3.预先制定明确的指挥调度流程和决策委员会成员，确保在突发事件发生时能够迅速启动应急响应；4.建立良好的信息收集、分析和通报机制，将重要信息及时传达给相关人员；5.加强应急演练和培训，提高员工的应急响应能力；6.强化对应急响应工作的监督和评估，及时总结经验教训，改进管理体系。
三、应急响应管理规范的具体要求1.预案编制组织应针对各类安全威胁和突发事件，编制相应的应急响应预案。
预案应明确责任人、应急响应流程、资源调度、信息通报等内容，并定期进行修订和完善。
2.指挥调度事先确定应急响应的指挥调度人员和流程，确保在突发事件发生时能够迅速调集应急人员进行处理，并提供必要的支持和资源。
3.信息收集和通报建立信息收集和通报渠道，及时收集和分析与组织安全相关的信息，并向相关人员发布通报。
在发布通报时应确保信息准确、清晰，并采用适当的通信手段进行传达。
4.应急演练和培训定期开展应急演练和培训活动，提高员工的应急响应能力。
演练应包括模拟各类突发事件，并结合实际情况反复演练，以检验预案的完备性和可行性。
5.监督和评估建立应急响应工作的监督和评估机制，定期检查预案的执行情况，并将问题与不足进行总结和改进，以提高应急响应能力。
四、应急响应管理规范的意义和效益1.提高组织对突发事件的预知和应对能力，有效降低风险；2.保障组织在面临安全威胁和突发事件时能够快速、有序地做出反应，减少损失；3.增强组织的协同工作能力，提高应急响应的效率和效果；4.加强员工的应急响应培训，提高员工的自救互救能力；5.建立和完善应急响应体系，提升组织的整体安全管理水平。
应急救援预案的国家标准
应急救援预案的国家标准是为了规范和指导生产经营单位在生产安全事故应急管理工作，预防和减少生产安全事故，保障人民群众生命财产安全，依据相关法律法规制定的。
我国现行的应急救援预案国家标准为《生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则》（GB/T 29639-2020）。
一、编制目的和适用范围《生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则》（GB/T 29639-2020）的编制目的是为了规范生产经营单位生产安全事故应急预案的编制工作，提高应急预案的实用性和有效性，便于生产经营单位在生产安全事故发生时迅速、有序、有效地开展应急救援工作。
该标准适用于生产经营单位生产安全事故应急预案的编制工作，核电厂、其他社会组织和单位的应急预案编制可参照该标准执行。
二、应急预案的编制程序和体系构成1. 应急预案编制程序生产经营单位应急预案编制应遵循以下程序：（1）明确应急预案编制的目标和任务；（2）收集和分析相关资料和信息；（3）进行风险评估和应急资源调查；（4）确定应急预案的层次结构和内容；（5）编写应急预案文本；（6）应急预案评审；（7）应急预案发布和培训；（8）应急预案的演练和修订。
2. 应急预案体系构成生产经营单位应急预案体系应由以下层级构成：（1）综合应急预案：对生产经营单位生产安全事故应急救援工作总体进行规范；（2）专项应急预案：针对生产经营单位可能发生的特定类型生产安全事故进行规范；（3）现场处置方案：针对生产经营单位生产现场可能发生的事故进行具体规范。
三、应急预案的主要内容1. 综合应急预案主要内容综合应急预案应包括以下内容：（1）应急预案编制说明；（2）应急预案管理规定；（3）应急预案组织结构；（4）应急预案应急响应程序；（5）应急预案附件信息。
2. 专项应急预案主要内容专项应急预案应包括以下内容：（1）应急预案编制说明；（2）应急预案适用范围；（3）应急预案组织结构；（4）应急预案应急响应程序；（5）应急预案附件信息。
应急管理的标准与规范
近年来，随着全球化、城市化、信息化等进程的加快，我国应急管理面临着新 的挑战和机遇。为适应新形势新任务新要求，我国应急管理正朝着更加科学、 专业、精细化的方向发展。
应急管理的相关法律法规
国家法律法规
01
《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全
生产法》、《中华人民共和国消防法》等。
提高信息发布时效性
建立快速响应机制，确保在第一时间发布预警信息，为公众争取更 多应对时间。
加强信息发布监管
对信息发布过程进行全程监管，确保信息发布真实、准确、完整。
06
后期总结与持续改进策略
后期总结内容和方法论述
总结内容
对应急管理全过程进行回顾，包括预警、响应、处置、恢复等各环节，梳理存在的问题和不足，以及取得的成效 和经验。
危险源辨识流程
确定辨识范围、选择辨识方法、 收集相关资料、进行现场勘查、 分析危险源特性、确定危险源等 级。
风险评估指标体系构建
指标体系构建原则
科学性、系统性、可操作性、可量化性。
风险评估指标
包括人员因素、设备设施因素、环境因素、管理 因素等。
指标权重确定
采用专家打分法、层次分析法等方法确定各指标 的权重。
持续改进方向和目标设定
改进方向
根据总结结果和实际需求，明确应急管 理工作的改进方向，如完善预案体系、 提高响应速度、加强资源保障等。
VS
目标设定
设定具体的、可衡量的改进目标，如降低 事故发生率、提高应急处置效率、减少灾 害损失等，为应急管理工作的持续改进提 供明确的方向。
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应急预案体系
制定完善各类应急预案，形成系统化、科学 化的应急预案体系。
上海市防汛防台应急响应规范
上海市防汛防台应急响应规范（2006年4月18日制订，2008年4月15日第一次修订，2017年4月28日第二次修订，2018年5月23日第三次修订，2019年5月28日第四次修订，2020年6月23日第五次修订）为提高防汛防台应急管理能力，最大程度地保障公众的生命财产安全，本市防汛防台应急管理实施“蓝Ⅳ、黄Ⅲ、橙Ⅱ、红Ⅰ”四色预警四级响应。
依据有关法律、法规、规章以及国家、本市有关预案的规定，现对本市防汛防台应急响应工作规定如下：一、Ⅳ级应急响应（蓝色）（一）Ⅳ级应急响应标准市防汛指挥部根据实时气象、水文、海洋预警信息，汛情发展和灾情状况，视情启动(或变更或终止)蓝色Ⅳ级应急响应行动。
（二）Ⅳ级应急响应行动1.市防汛指挥部进入Ⅳ级应急响应状态。
市防汛办负责人组织会商，加强对汛情的监测和防汛工作的指导。
有关情况及时向市防汛指挥部报告，并通报市应急联动中心。
2.区防汛指挥部进入Ⅳ级应急响应状态。
区防汛办负责人进入岗位，加强汛情监测，密切关注汛情变化，视情组织开展防汛抢险和受灾救助工作。
有关情况及时向市防汛指挥部报告，并通报区应急联动中心。
3.街道、乡镇防汛工作部门进入Ⅳ级应急响应状态。
防汛工作部门负责人进入岗位，认真执行上级防汛工作指令，加强辖区汛情收集等工作，有关情况及时上报。
4.市、区防汛指挥部成员单位根据职责分工和相关预案及市、区防汛办的要求，落实防汛措施，协助实施各项防汛抢险应急处置工作。
5.各媒体及时刊播有关预警信息，宣传防汛防台知识。
（三）Ⅳ级应急响应防御提示1.各级防汛部门和有关抢险单位加强值班，密切监视汛情和灾情，落实应对措施。
2.各媒体、公共场所大型显示屏发布有关预警信息和防汛防台提示。
3.提醒市民注意收听、收看有关媒体报道，及时掌握预警信息，妥善处置易受风雨影响的室外物品。
4.各防汛排水泵站加强值守；城镇排水单位量放水人员进岗到位，加强雨中路面巡视，及时抢排道路积水；移动泵车做好抢排准备。
工程项目应急响应管理制度
工程项目应急响应管理制度第一章总则第一条为规范和提高工程项目应急响应管理水平，保障工程项目安全稳定运行，避免应急事件对项目进度造成不良影响，特制定本制度。
第二章应急响应制度的目的第二条为建立和健全工程项目应急响应机制，有效应对各类突发事件，确保项目的顺利进行和安全运行。
第三章适用范围第三条本制度适用于工程项目建设、运营及维护管理过程中发生的各类应急事件。
第四章应急响应管理组织机构第四条工程项目应急响应管理组织机构由项目经理担任应急响应主管，设置应急响应小组和专家顾问组成的专家顾问委员会。
第五章应急响应管理职责第五条应急响应主管负责制定项目应急响应计划、组织应急演练和应急培训等工作。
第六条应急响应小组成员负责项目内应急响应工作的具体实施。
第七条专家顾问委员会负责对各类应急事件进行评估和指导，提供专业化的支持和建议。
第六章应急响应计划的制定第八条应急响应主管应根据项目的具体情况，制定完善的应急响应计划。
第九条应急响应计划包括应急响应预案、应急处置方案和应急演练计划等内容。
第十条应急响应计划应定期进行更新和修订，确保其符合工程项目的实际情况。
第七章应急响应流程第十一条当发生应急事件时，应急响应主管应立即启动应急响应机制，并通知应急响应小组成员到达工作岗位。
第十二条应急响应小组成员应根据应急响应计划中的应急处置方案，迅速展开应急处理工作，并及时报告应急响应主管。
第八章应急演练和培训第十三条应急响应主管应定期组织应急演练和培训活动，不断完善应急响应能力。
第十四条应急演练应真实有效，切实提高应急响应小组成员的应急处置能力。
第十五条应急培训应注重理论与实践相结合，提升应急响应人员的综合素质和应对能力。
第九章应急响应监督和评估第十六条应急响应主管应对应急响应工作进行监督和检查，及时发现问题并进行整改。
第十七条应急响应工作应定期进行评估，及时总结经验教训，不断完善应急响应管理工作。
第十章附则第十八条本制度由工程项目管理部门负责解释和修订。
应急响应管理制度
应急响应管理制度一、引言应急响应管理制度是组织为应对突发事件或紧急情况而制定的一套行动指南和规范。
它具有重要的意义，可以帮助组织迅速、有效地响应突发事件，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
本文将介绍应急响应管理制度的相关内容，包括制定流程、关键要素以及执行步骤。
二、制定流程针对不同组织的特点和需求，制定应急响应管理制度的流程可以有所差异。
但一般而言，以下几个步骤应被包括在内：1. 建立组织团队：组织一个专门的团队负责制定和执行应急响应管理制度。
团队成员应具备相关的专业知识和经验，能够有效应对各类突发事件。
2. 需求分析：对组织进行全面的需求分析，确定应急响应管理制度的范围、目标和具体要求。
这一步需要与组织的各个职能部门进行沟通和协调，确保所有方面的需求都得到考虑和满足。
3. 制定制度框架：根据需求分析的结果，制定应急响应管理制度的框架。
这一框架应明确各项制度的内容、要求和责任分工，形成一套有机、协调的整体。
4. 审核和修改：将制定的制度框架提交给相关部门进行审核，并结合实际情况进行修改和完善。
这一过程需要不断地反复沟通和磋商，确保制度的全面性和可操作性。
5. 发布和培训：经过审核和修改后，将最终版的应急响应管理制度发布给组织内的所有成员，并进行培训。
通过培训，确保每个成员理解并熟悉制度的内容和要求，做到能够独立应对突发事件和紧急情况。
三、关键要素制定和执行应急响应管理制度需考虑以下关键要素：1. 预案编制：制定应急响应预案，包括各类突发事件的应对方案、预警机制和应急资源的调配。
预案应根据实际情况进行分级和分类，确保在不同程度的突发事件下都能够有针对性地进行响应和处置。
2. 应急演练：定期进行应急演练，模拟真实的突发事件场景，测试应急响应管理制度的有效性和可行性。
演练不仅可以提高成员的应对能力，还可以发现和解决制度中的不足之处。
3. 信息共享：建立信息共享机制，确保相关部门和人员能够及时获取关于突发事件的最新信息和情报。
应急准备和响应管理办法
应急准备和响应管理办法第一章总则第一条目的紧急情况发生时，迅速做出正确响应，以最大限度的减少或消除由其所造成的损失和影响。
第二条适用范围本办法适用于公司安全生产过程中发生紧急状况的科学、有效、安全作出响应。
第三条职责划分1、安全部（公司安全生产委员会应急救援办公室，简称应急办）（1）负责公司应急准备和响应的综合管理制定公司综合应急预案，对专项应急预案编号进行管理。
（2）负责事故灾难类中的安全事故的应急管理。
（3）参与事故应急救援工作，配合事故调查组进行事故调查处理工作；组织分管的应急预案评审，完善应急预案。
2、生产部（公司应急指挥办公室）（1）负责24小时应急值守，接收、处置各部门、单位上报的事故信息，及时报告应急指挥部，跟踪、续报事故救援进展情况，协调指导事故应急救援工作。
（2）负责地震、防汛等自然灾害和厂内铁水运输、生产事故的应急管理。
（3）参与事故应急救援工作，配合事故调查组进行事故调查处理工作；组织分管的应急预案评审，完善应急预案。
3、保卫部（1）负责社会安全、交通事故、火灾事故的应急管理及剧毒、易制毒品、火药爆破的应急管理。
（2）负责事故现场人员疏散、警戒工作、消防灭火、治安保卫、对通往事故现场的道路实行交通管制，严禁无关车辆进入等。
合理设置出入口，除应急救援人员外，严禁无关人员进入。
（3）参与事故应急救援工作，配合事故调查组进行事故调查处理工作；组织分管的应急预案评审，完善应急预案。
4、设备部（1）负责事故灾难类中的设备事故、技改工程事故的应急管理。
（2）负责事故后抢险抢修、设备设施、工程抢险抢修恢复协调指挥工作。
（3）参与事故应急救援工作，配合事故调查组进行事故调查处理工作；组织分管的应急预案评审，完善应急预案。
5、动力厂（1）负责事故灾难类中水、电等动力系统事故的应急管理。
（2）参与事故应急救援工作，配合事故调查组进行事故调查处理工作；组织分管的应急预案评审，完善应急预案。
6、供应部负责抢险救援物资的采购工作，并保证救援物资的安全、有效使用。
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应急响应管理规范历史修订记录目录1 .总则 (5)1.1 编制目的 (5)1.2 适用范围 (5)1.3 事件分级 (5)1.3.1 影响度判断原则 (5)1.3.2 紧急度度判断原则 (5)1.3.3 判断优先级矩阵 (6)1.3.4 级别判断原则 (6)2 .组织机构与职责 (7)2.1 公司内部组织 (7)2.1.1 应急总负责人 (7)2.1.2 应急指挥小组 (7)2.1.3 应急工作小组 (7)2.2 相关外部角色 (8)3 .应急要素与体系 (8)3.1 事件处置要素 (8)3.1.1 管理层面 (8)3.1.2 技术层面 (9)3.1.3 事件归口 (9)3.2 分级响应 (9)3.3 指挥和协调 (10)3.4 信息共享和处理 (10)3.5 通讯 (10)4 .运行机制 (10)4.1 日常检测与预警 (10)4.2 应急启动 (11)4.3 事件报告 (11)4.4 应急调度 (12)4.5 排查与诊断 (12)4.6 处理与恢复 (12)4.7 事件升级 (13)4.8 持续服务 (13)4.9 应急事件关闭 (13)4.9.1 申请 (13)4.9.2 核实 (13)4.9.3 事件通报 (13)4.10 总结改进 (14)4.10.1 应急工作总结 (14)4.10.2 应急工作审核 (15)5 .保障措施 (15)5.1 通信保障 (15)5.2 物资保障 (16)5.3 技术保障 (16)5.4 经费保障 (16)5.5 人员保障 (16)6 .宣传、培训和演练 (16)6.1 宣传 (16)6.2 培训 (16)6.3 演练 (17)1 .总则1.1.编制目的确保用户业务运作所需的基础架构和服务在突发事故发生后的限定时间内能够得到恢复，保证用户业务的运行和服务协议SLA的达成。
提高应对应急事件的管理水平和应急处理能力，有效防范信息系统风险，减少信息系统故障对生产业务造成的影响，确保信息系统运行的连续性，特制定本预案。
1.2.适用范围本预案适用于公司所承接的运维项目范围内的信息系统应急事件。
1.3.事件分级根据运维项目所涉及的事件分级考虑要素，将信息系统事件划分为三个级别：I级事件、II级事件、III级事件。
1.3.1.影响度判断原则1.3.2.紧急度判断原则1.3.3.判断优先级矩阵1.3.4.级别判断原则2 .组织机构与职责2.1.公司内部组织公司成立应急处置领导小组、指挥小组、工作小组。
2.1.1.应急总负责人应急总负责人的主要职责：统一领导信息系统的应急事件的公司内部应急处理工作，发起研究重大应急决策和部署，决定实施和终止应急预案。
2.1.2.应急指挥小组应急指挥小组的主要职责：接受应急总负责人的领导，传达和落实应急总负责人的各项指令，汇总和上报应急信息，负责应急工作小组成员的协调沟通，协调应急事件处置工作中的重大问题。
2.1.3.应急工作小组应急工作小组主要职责：落实应急总负责人及应急指挥小组布置的各项任务；组织制定应急预案，并监督执行情况；掌握应急事件处理情况，及时向应急总负责人和应急指挥小组报告应急过程中的重大问题。
1)服务需方应急响应责任人。
2)供应商。
3)分包方。
4)供电部门5)网络通信运营部门3 .应急要素与体系3.1.事件处置要素3.1.1.管理层面(1)启动指挥体系：I级事件的启动和指挥由应急总负责人负责；11、111级事件的启动应急指挥小组负责。
(2)掌握事件动态：事件动态由应急工作小组人员收集并及时反馈给应急指挥小组，应急指挥小组决定信息的共享、沟通、处置。
(3)处置实施a)控制事态防止蔓延。
b)做好处置消除隐患。
(4)后期处置：事件调查报告和经验教训总结及改进建议。
(5)保障措施：包括通讯与信息保障，应急支援与设备保障，技术储备与保障，宣传、培训和演练，监督检查等。
3.1.2.技术层面信息系统事件发生后，事发部门应立即启动相关应急预案，实施处置并及时报送信息。
(1)控制事态发展，防控蔓延。
事发部门先期处置，采取各种技术措施，及时控制事态发展，最大限度地防止事件蔓延。
(2)快速判断事件性质和危害程度。
尽快分析事件发生原因，根据信息系统运行和承载业务情况，初步判断事件的影响、危害和可能涉及的范围，提出应对措施建议。
(3)及时报告信息。
事发部门在先期处置的同时要按照预案要求，及时向上级报告事件信息。
(4)做好事件发生、发展、处置的记录和证据留存。
3.1.3.事件归口发生信息系统应急事件的归口部门是应急体系启动的责任部门。
3.2.分级响应发生I级事件，由应急工作小组初步判定事件级别后，将信息通知应急指挥小组并注意持续监控事态、收集信息、做出应急准备；应急指挥小组响应判断为I 级事件后，立即通知应急总负责人，并由应急总负责人启动应急预案。
发生II'III级事件，由应急工作小组初步判定事件级别后，将信息通知应急指挥小组并注意持续监控事态、收集信息、做出应急准备；应急指挥小组响应判断为II'III级事件后，立即启动应急预案。
应急事件的级别应置于动态调整控制中。
3.3.指挥和协调I级级事件，由应急工作小组收集信息，应急指挥小组做出预判，并迅速通知应急总负责人，由应急总负责人进行指挥和决策。
II'III级事件，由应急指挥小组进行指挥和决策，并及时将处理过程、报告等上报应急总负责人。
3.4.信息共享和处理I级事件，由应急工作小组收集信息并提交给应急指挥小组和应急总负责人，由应急总负责人决定信息的分发、共享和处置。
II'III级事件，由应急指挥小组决定信息的分发、共享和处置，并上报应急总负责人。
3.5.通讯应急响应小组和工作小组建立通信录，并24小时开通联系电话，保持通信顺畅。
通信录应上报应急总负责人。
事件处理过程中的值班人员必须拥有完整的通信联系方式，并有足够的通信手段保证联系顺畅。
4 .运行机制4.1.日常检测与预警组织应该对运行维护服务对象的运行情况进行监测与预警，以跟踪和判别以下对象的容量、可用性和连续性：a）应用系统；b）支撑应用系统运行的系统软件、工具软件；c）网络及网络设备;d）安全设备;e）主机、存储、外设、终端等设备；如发现有异常情况时，要及时处理并向现场负责人报告，并及时排除信息系统中存在的风险隐患。
4.2.应急启动应急预案的启动有以下两种方式：1）遇到I级事件，事件信息由应急工作小组提供并提交给应急指挥小组，应急指挥小组做出初步判断和初步事件级别的确认，初步确认为I级事件的，呈报应急总负责人，由应急总负责人下达启动应急预案。
2）遇到n、III级事件，应急指挥小组自行启动应急预案，并及时上报应急总负责人。
4.3.事件报告当发现各类信息系统事件时，应按照事件等级逐级汇报。
报告分为紧急报告和详细汇报。
紧急报告是指相应部门在事件发生后，立即向本部门应急指挥小组以口头（电话）和应急报告表（书面）形式汇报事件的简要情况；详细汇报是指由相应部门应急处理机构在事件处理暂告一段落后，以书面形式提交的详细报告。
应急指挥小组对各类事件的影响进行初步判断，汇报矩阵如下：报告内容应准确、详实，任何部门和个人均不得缓报、瞒报、谎报或者授意他人缓报、瞒报、谎报事件。
事件报告信息一般包括以下要素：发生事件的信息系统名称及业务部门、地点、原因、信息来源、事件类型及性质、危害和损失程度、影响部门及业务、事件发展趋势、采取的处置措施等。
4.4.应急调度公司应该按照预案开展统一的应急调度，包括人员、资金和设备等。
应急调度由应急总负责人授权应急指挥小组执行。
4.5.排查与诊断a）组织应明确故障排查和诊断流程；排查与诊断过程需在应急事件报告进行记录。
处置应急事件的过程中，现场负责人应及时与相关利益方就排查、诊断结果进行沟通和问题确认。
4.6.处理与恢复应急事件的处理与恢复应基于应急响应预案、配置管理数据库、知识库等进行故障处理和系统恢复。
必要时可启用备品备件、灾备系统等。
在处理和恢复应急事件时,应在满足事件级别处置时间要求的前提下，尽快恢复服务。
事件级别处置时间要求如下：4.7.事件升级当事件处置事件超过事件级别处置时间要求时，应急工作小组应考虑向应急指挥小组申请事件升级，事件升级的实施授权应由应急指挥小组负责人启动。
应急指挥小组应对事件升级可能造成的影响进行评估，并在相关利益方间达成一致。
4.8.持续服务完成处理与恢复后，应组织运行维护人员提供持续性服务。
应急响应组织应对持续性服务的效果进行评价。
持续服务的评价结果，应作为应急事件关闭的输入。
I级应急事件应急处理结束后应密切关注，监测系统2周，确认无异常现象。
II级应急事件应急处理结束后应密切关注，监测系统1周，确认无异常现象。
III级应急事件应急处理结束后应密切关注，监测系统3天，确认无异常现象。
4.9.应急事件关闭4.9.1.申请在同时满足下列条件下时，应急工作小组负责人可向应急指挥小组提出关闭申请。
应急事件处理已经结束，设备、系统已经恢复运行；持续服务阶段系统无异常，持续服务阶段结束；服务需方应急响应负责人同意事件关闭；应急事件处置的过程文档已整理完成。
4.9.2.核实应急指挥小组接到关闭申请后，应逐项核实报告内容，以判别应急事件处置过程和结果信息是否属实之后通报应急总负责人，由应急总负责人做出关闭决定。
4.9.3.事件通报应急总负责人应授权应急指挥小组向相关利益方通报事件关闭信息，内容应包括：a）事件发生的原因、事件级别及影响范围；b）事件对应的预案；c）事件的处置过程和方法；d）事件的调整升级情况；e）持续性服务情况；f）事件处置评价；g）事件关闭申请的处理意见；h）关闭通报的范围和涉及接受者。
4.10.总结改进4.10.1.应急工作总结组织应定期对应急响应工作进行分析和回顾，总结经验教训，并采取适当的后续措施。
对应急响应工作的分析和回顾应考虑以下方面：a）应急响应工作的绩效；b）应急准备工作的充分性和有针对性；c）应急事件发生原因、数量及频率；d）应急事件处置的经验得失；e）应急事件的趋势信息；f）信息系统中潜在的类似隐患。
对应急响应工作的分析和回顾应形成应急响应工作总结报告，并将总结报告作为改进应急响应工作及信息系统的重要依据。
4.10.2.应急工作审核应急总负责人应定期发起对应急响应工作的评审，以确保应急响应过程和管理符合预定的标准和要求。
审核的结果应该正式存档并通知给相关利益方。
评审至少每年一次，于公司内审时进行。
审核时应考虑的要素包括：1）相关利益方的要求和反馈；2）组织所采纳的用于支持应急响应的各种资源和流程；3）风险评估的结果及可接受的风险水平；4）应急预案的测试结果及实际执行效果；5）上次评审的后续活动跟踪；6）可能影响应急响应的各种业务变更；7）近期在处置应急事件过程中总结的经验和教训；8）培训的结果和反馈。