服务交付管理控制程序
产品和服务防护及交付控制程序IATF16949
产品和服务防护及交付控制程序IATF169491.目的为了保持产品质量，对生产和服务及交付过程中的产品进行有效防护，以确保满足客户的需求和期望。
2．适用范围适用于产品在标识、搬运、贮存、包装、交付各阶段的防护管理和控制。
3．职责3.1 技术部负责产品防护的策划（产品标识、包装设计、防护措施），编制相应的规程及标准。
3.2 生产部3.2.1 负责协助行政部对员工进行防护及交付要求的培训；3.2.3 负责协调采购物料到货时的搬运及库存区域物料标识、搬运、贮存、交付过程中的防护工作；3.2.4 负责生产区域内物料、半成品和成品的标识、搬运、贮存、包装、交付过程中的防护工作；3.2.5 负责产品污染控制（如果有），按照每季度一次对存储环境进行检查以便及时探测变质情况；3.2.6负责使用库存管理系统以优化库存的周转期，确保库存周转，如：FIFO（先进先出）；3.2.7负责确保过期产品按照对待不合格品的类似方法控制。
3.3 营销部3.3.1负责产品的交付及售后服务工作。
3.4品质部3.4.1负责对产品的标识、包装、搬运、贮存和交付过程中的防护工作进行检查。
4、术语和定义4.1、产品防护：在内部处理和交付到预定的地点期间，根据顾客要求针对产品的符合性提供的保护性措施。
包括标识、搬运、包装、贮存和保护。
4.2、标识：是指通过标志、标识或记录来识别产品特定特性或状态。
4.3、搬运：针对不同产品的特性，选用适宜的搬运方式、搬运设备或工具、搬运人员，采取妥善的搬运方法，防止产品损坏。
4.4、贮存：建立仓贮制度，对贮存产品进行必要的标识、出入库管理、保管、放置、维护管理，保证在适当的设施和环境条件下贮存产品，防止产品在贮存过程中变质或损坏。
4.5、包装：针对产品特性和顾客的要求，考虑到有利于产品的运输和贮存的要求，选取适宜的包装材料和控制方法，确保产品在送达顾客处时符合要求。
4.6、产品交付：包括从成品出库到运输至顾客指定地点全过程。
交付控制程序
单据回传
收货人
《送货明细》
物流工程师
《送货明细》 《超额运费申请单》
统计分析
《交货期达成率统 计表》 物流工程师每月5个工作日内统计上月交货期达成率、超额运费，《承运商月度评 《超额运费统计表 分表》，按照《供应商管理指导书》执行。 》《承运商月度评 分表》
输出 《顾客协议审核表 》 物流协议
谁
客户经理
《送货明细》 《发货计划》
Yes 送货人 售后服务人员 物流工程师 《送货明细》 《检验和试验控制程序 《(出厂)产品检验报告 》 》 《中间库管理指导书》 顾客格式送货单据 交货 直送顾客的物料：验收后送货人与收货人办理交货手续，按照实物数量签收《送 货明细》或顾客格式的送货单据。 直送中间库的物料：验收后送货人与中间库收货人办理交货手续，按照实物数量 签收《送货明细》，按照《中间库管理指导书》实施。 《送货明细》（签 收后） 顾客格式的送货单 据
《国内公路运输合 同》
物流工程师
《发货计划》
承运商
《送货明细》 《提货单》 顾客格式的送货单 据 《送货明细》 《产品装运检查记 录》 《物料卡》
ERP用户 库管员 货车司机
ERP用户 库管员
《订单完成情况统 计表》
物流工程师
《送货明细》 《发货计划》
送货人 收货人 物流工程师
《送货明细》（签 收后） 顾客格式的送货单 据
测量指标（KPI）： 交货期达成率（数量、订单） 运输0公里不良率 超额运费
谁
过程名称
输入
流程图
描述 客户经理转发顾客物流协议，物流工程师填写《顾客协议审核表》回览确认，并 将签批后的物流协议转客户经理。
输出 《顾客协议审核表 》 物流协议
GJB9001C：2017交付和售后服务控制程序(含附属表单)
12 交付和售后服务控制程序XXXX/B-12-2018 1 目的为了使产品和工程交付及售后服务更加规范，满足顾客的要求，达到顾客满意，最终培养顾客忠诚度的目的，特制定并执行本程序。
2 范围本程序规定了公司产品交付及产品、工程售后服务的要求。
本程序适用于公司交付给顾客的产品和承担的工程项目售后服务的全过程。
3 职责3.1营销中心负责了解顾客交付要求、服务要求并提供售后服务。
3.2营销中心负责交付产品的管理，组织协调交付活动3.3供应部负责选定运输单位及对运输过程实施监控。
3.4营销中心负责汇总顾客报修信息，由技术研发部协助进行售后维修服务，由营销中心建立顾客维修档案，对维修问题进行统计、分析，为质量改进提供依据。
4 工作程序4.1 交付前检验4.1.1 产品交付前，需经质量管理部质量工程师验证所有检验、验收手续，确保产品合格后，方可交付顾客。
任何人不得以任何原因提交顾客未经检验的产品。
4.2 交付实施4.2.1 生产中心根据营销中心提供的销售订单填写产品《出库单》，经库房主管批准后，交库管办理出库手续。
库管对品名、型号（规格）、数量等无误后，在单上签字，并及时销帐销卡。
4.2.2 供应部根据营销中心提供的销售订单，选择适合运输方式，按期按量装运发货，交付顾客。
4.2.3交付还应按顾客要求，提供但不限于以下内容：a）提供合同（或协议书）规定的技术资料（包括产品使用说明书、保修卡、合格证等）和正式检测报告或复印件；b）提供合同（或协议书）规定的备品、配件；c）由技术研发部协助提供维修服务、技术咨询和技术培训。
4.2.4 经客户验收合格后，在货物交付验收清单（表）上签字确认并回执，产品交付活动最终完成。
4.2.5 如需对客户进行产品培训，则营销中心销售人员安排技术工程师进行技术培训，培训完成后，经客户确认培训质量效果，并在《客户培训记录表上》签字。
4.3 售后服务4.3.1 营销中心应规范服务，树立公司良好形象。
项目交付管理控制程序
项目交付管理控制程序背景在项目管理中，项目交付是一个重要的阶段。
项目交付管理控制程序是为确保项目交付按照计划进行并达到预期结果而制定的一系列步骤和措施。
目的项目交付管理控制程序的目的是确保项目在交付阶段能够按照预定的进度和质量要求进行，并最终达到预期的成果。
通过严格的管理和控制，可以确保项目交付的成功和客户满意度的提高。
程序步骤1. 定义项目交付目标: 在项目启动阶段，明确项目交付的目标和要求。
这些目标可以包括交付的产品、服务或结果，以及交付的时间表和质量标准。
定义项目交付目标: 在项目启动阶段，明确项目交付的目标和要求。
这些目标可以包括交付的产品、服务或结果，以及交付的时间表和质量标准。
2. 制定项目交付计划: 在项目计划阶段，制定详细的项目交付计划。
该计划应包括项目交付的时间表、资源分配、工作分解、质量管理和风险管理等内容。
制定项目交付计划: 在项目计划阶段，制定详细的项目交付计划。
该计划应包括项目交付的时间表、资源分配、工作分解、质量管理和风险管理等内容。
3. 执行项目交付: 根据项目交付计划，按照预定的进度和质量标准执行项目交付。
同时，确保与相关利益相关者进行沟通和协调，以确保项目交付的顺利进行。
执行项目交付: 根据项目交付计划，按照预定的进度和质量标准执行项目交付。
同时，确保与相关利益相关者进行沟通和协调，以确保项目交付的顺利进行。
4. 监控项目交付: 在项目交付阶段，进行实时的监控和控制，以确保项目交付按照计划进行。
监控包括对进度、成本、质量和风险等方面进行评估和调整。
监控项目交付: 在项目交付阶段，进行实时的监控和控制，以确保项目交付按照计划进行。
监控包括对进度、成本、质量和风险等方面进行评估和调整。
5. 评估项目交付: 在项目交付完成后，对项目交付的结果进行评估。
通过对项目成果和客户满意度等方面的评估，确定项目交付的成功与否，并总结经验教训以供将来的项目交付参考。
评估项目交付: 在项目交付完成后，对项目交付的结果进行评估。
32交付后活动控制程序
文件编号：Q/YC–P032–2013/A 0 归口管理：行政部交付后活动控制程序一、目的为使产品在交付后充分发挥使用效能，增强顾客满意度，赢和信誉，同时为产品质量的不断改进提供依据，制定本程序。
二、范围本程序规定了产品交付后服务控制的职责、工作程序和要求。
本程序适用于产品交付后服务的控制与管理。
三、管理职责(1)销售部门负责编制服务计划。
(2)生产部门负责维修用零备件的生产。
(3)质量管理部门负责产品服务信息的归口管理工作，组织处理产品在使用方使用过程中出现的质量问题。
(4)质量师负责对产品服务过程进行监控。
(5)生产部门和设计部门承担产品现场服务和返厂维修工作。
四、工作程序1．服务计划编制(1)根据产品订货合同及产品类型，编制年度产品服务计划，计划内容如下：①技术培训、技术咨询；②提供技术资料；③安装或维修；④提供零备件；⑤走访顾客；⑥其他。
(2)销售部门根据有关资料编制服务计划，并监督检查实施情况。
服务计划由主管领导审批。
2．服务的实施与验证1)技术培训(1)首次提供顾客的产品，根据合同要求由设计部门组织实施。
培训内容如下：①介绍产品的基本性能与结构特点；②使用维护与操作技能；③双方商定的其他内容。
(2)非首次提供顾客的产品，技术培训由顾客与销售部门另行商定。
2)提供技术资料文件编号：Q/YC–P032–2013/A 0 归口管理：行政部(2)提供的零备件必须经检验合格，有合格证明；(3)顾客需要时，负责维修备件的发运。
3)走访顾客根据服务计划，由质量管理部门负责组织有关人员走访顾客，了解产品使用、维护情况，搜集产品质量信息。
走访的方式可以采用电话、传真、邮件、实地考察等多种形式。
4)现场服务(1)现场服务或现场维修人员根据产品服务内容，由生产部门和设计部门选派，必要时由承制单位主管领导委派。
(2)维修人员接到委派指令后须办理下列手续。
(3)填写“产品服务零备件、器件使用清单”，经主管质量师审核后，到库房按“清单”领取维修备件。
产品和服务防护及交付控制程序
嘻嘻嘻嘻嘻有限公司产品和服务防护及交付控制程序IATF16949：2016文件编号：QP-SC -02制订日期：2017/9/29 制订单位：生产部修订日期：2017/9/29 版次：B0 版受控状态：受控文件/参考文件生效日期：2017/9/29副本编号：保管部门：行政部1.目的为了保持产品质量，对生产和服务及交付过程中的产品进行有效防护，以确保满足客户的需求和期望。
2．适用范围适用于产品在标识、搬运、贮存、包装、交付各阶段的防护管理和控制。
3．职责3.1 技术部负责产品防护的策划（产品标识、包装设计、防护措施），编制相应的规程及标准。
3.2 生产部3.2.1 负责协助行政部对员工进行防护及交付要求的培训；3.2.3 负责协调采购物料到货时的搬运及库存区域物料标识、搬运、贮存、交付过程中的防护工作；3.2.4 负责生产区域内物料、半成品和成品的标识、搬运、贮存、包装、交付过程中的防护工作；3.2.5 负责产品污染控制（如果有），按照每季度一次对存储环境进行检查以便及时探测变质情况；3.2.6负责使用库存管理系统以优化库存的周转期，确保库存周转，如：FIFO（先进先出）；3.2.7负责确保过期产品按照对待不合格品的类似方法控制。
3.3 营销部3.3.1负责产品的交付及售后服务工作。
3.4品质部3.4.1负责对产品的标识、包装、搬运、贮存和交付过程中的防护工作进行检查。
4、术语和定义4.1、产品防护：在内部处理和交付到预定的地点期间，根据顾客要求针对产品的符合性提供的保护性措施。
包括标识、搬运、包装、贮存和保护。
4.2、标识：是指通过标志、标识或记录来识别产品特定特性或状态。
4.3、搬运：针对不同产品的特性，选用适宜的搬运方式、搬运设备或工具、搬运人员，采取妥善的搬运方法，防止产品损坏。
4.4、贮存：建立仓贮制度，对贮存产品进行必要的标识、出入库管理、保管、放置、维护管理，保证在适当的设施和环境条件下贮存产品，防止产品在贮存过程中变质或损坏。
紧急交付流程控制程序
紧急交付流程控制程序介绍紧急交付流程控制程序是一套用于应对突发状况的管理流程，旨在确保在紧急情况下能够及时、高效地完成项目交付。
本文档将介绍该程序的目的、流程和关键步骤。
目的紧急交付流程控制程序的目的是在项目遇到紧急情况时，有效管理和协调各个团队成员，最大限度地减少项目延误，并确保交付质量不受影响。
通过采取相应措施和流程，希望能够有效应对紧急情况，确保项目能够按时交付。
流程1. 紧急情况发生当项目遇到紧急情况时，需要立即启动紧急交付流程控制程序。
紧急情况可能包括但不限于：关键团队成员突然离职、技术问题无法解决、合作方出现问题等。
2. 召集紧急团队会议紧急交付团队应立即召集一次紧急会议，纠集所有相关人员，包括项目经理、关键团队成员以及其他受紧急情况影响的人员。
会议的目的是传达紧急情况，明确各人员的职责和任务，并制定应对方案。
3. 任务分配和资源调配根据紧急情况的性质和紧急会议的讨论结果，紧急交付团队将任务进行分配，并根据需要进行资源的调配。
作为紧急团队成员，每个人需要清楚自己的职责和任务，并主动承担起责任。
4. 周密协作与进展追踪在紧急情况下，团队成员之间的协作至关重要。
各成员应积极沟通、协调工作，确保进展有序。
项目经理需要定期进行进展追踪，及时发现和解决任何可能影响交付结果的问题。
5. 风险管理和质量控制紧急交付流程控制程序中，风险管理和质量控制是至关重要的环节。
团队成员应注意风险，并在必要时采取相应的风险应对措施。
质量控制方面，团队成员需要保证交付品质不受紧急情况影响，做好交付前的验收工作。
6. 交付和总结当紧急情况得到控制和解决后，团队需要按照交付计划完成交付，并进行总结和评估。
总结中应包括应对紧急情况的措施和效果评估，以及对紧急交付流程的改进意见。
关键步骤紧急交付流程控制程序的关键步骤包括：1. 召集紧急团队会议2. 任务分配和资源调配3. 周密协作与进展追踪4. 风险管理和质量控制5. 交付和总结以上步骤将确保在紧急情况下能够及时、高效地完成项目交付，并为类似情况的应对提供了一套详细的流程和指导。
订单交付管理流程
订单交付管理流程订单交付是指将客户下达的订单按时、按质、按量地完成并交付给客户的过程。
订单交付管理是指对订单从接受到交付的全过程进行规划、组织、协调和控制，以确保订单交付的高效、有效和可持续运作。
下面将详细介绍订单交付管理流程。
一、订单接受与确认2.订单登记：接到订单后，订单管理员将订单信息登记到订单管理系统，并分配订单号。
3.订单验证：订单管理员对客户提供的订单信息进行核实，包括产品型号、数量、价格、交付期限等是否与实际情况一致。
4.订单确认：订单管理员与客户确认订单信息，并向客户发出订单确认函或通过电子邮件等方式发送确认信息。
二、订单计划编制与审核1.订单计划编制：基于已确认的订单信息，制定订单计划，包括订单交付时间、生产计划、物流计划等。
三、生产准备与调度1.资源调度：根据订单计划和生产资源情况，进行生产线、设备和人员的调度安排，确保能按时完成订单生产。
2.物料准备：根据订单所需的物料清单，计划并采购所需物料，并确保物料及时到位。
3.生产指导书编制：制定生产指导书，明确生产工艺、作业指导和质量要求等。
4.生产准备：安排并组织相关岗位对设备进行检修维护、模具更换、工装准备等，确保生产能够顺利进行。
四、订单生产与控制1.生产执行：根据生产计划和生产指导书，组织生产工人进行生产作业。
2.过程控制：对生产过程进行监控和控制，确保产品质量符合要求。
3.产出检验：对生产出的产品进行检验，确保产品质量达到标准。
4.不良品处理：对于发现的不合格产品，进行分类、记录，并按照不良品处理程序进行处理，确保不良品数量和影响最小化。
5.订单状态跟踪：通过订单管理系统对订单状态进行实时跟踪和更新，及时提供订单进度信息。
五、订单交付与验收1.物流组织：根据订单计划和物流需求，安排物流运输，包括运输工具、运输路线和货物包装等。
2.订单装运：按照订单装箱及标识要求，对产品进行包装，并准备相关文件和资料。
3.订单交付：将订单产品按时交付给客户，并在交付单上签字确认。
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服务交付管理控制程序
简介
本文档旨在制定服务交付管理控制程序，以确保服务交付过程的高效性和质量。
目标
本控制程序的目标是：
- 确保服务交付按照约定要求的时间表和资源完成。
- 确保服务交付过程中的质量和准确性。
- 最大限度地减少服务交付过程中的错误和风险。
流程概述
服务交付管理控制程序包括以下主要步骤：
1. 需求分析和确认
- 与客户沟通并确认服务的具体需求。
- 确定交付时间表和资源要求。
- 建立需求分析和确认记录。
2. 服务规划
- 制定详细的服务执行计划，包括任务分配、时间安排和交付目标。
- 根据需求和资源状况制定服务规划。
3. 服务执行
- 将服务执行计划转化为实际行动。
- 对任务进行分工和安排，确保按时完成。
- 监督执行过程，并记录关键绩效指标。
4. 质量控制
- 设置质量标准和检查点，确保交付结果符合要求。
- 进行内部质量评审，发现和解决潜在问题。
- 监测客户反馈并及时作出调整。
5. 风险管理
- 识别和评估潜在的风险和障碍。
- 制定应对策略，并采取相应的措施减少风险。
6. 交付验收
- 与客户一起进行项目交付验收。
- 确认交付的结果符合客户的期望和约定。
- 完成交付验收记录。
责任分工
在服务交付管理过程中，以下责任分工应得到遵守：
- 项目负责人：负责整体项目管理和监督。
- 服务团队成员：负责执行具体任务和交付。
- 质量控制人员：负责质量检查和内部评审。
- 风险管理人员：负责风险评估和应对措施。
监控和持续改进
为了确保服务交付过程的有效性和质量，应进行以下监控和持续改进措施：
- 定期监测关键绩效指标，如时间进度、资源使用和客户满意度。
- 识别潜在问题和瓶颈，并采取相应的纠正措施。
- 针对服务交付过程进行定期评估和改进。
结论
通过建立和执行服务交付管理控制程序，可以确保服务交付满足客户要求，并提高服务交付的质量和效率。
以上流程和步骤仅为参考，具体实施时应根据实际情况进行调整和补充。