IT系统故障处理记录表模板
IT系统维护与持续改进的定期自评及反馈整改一览表
IT系统维护与持续改进的定期自评及反馈整改一览表1. 介绍本文档旨在记录IT系统维护与持续改进的定期自评及反馈整改的一览表。
通过定期自评和整改，我们可以及时发现系统中存在的问题，并采取相应的措施进行改进，以确保系统的稳定性和性能优化。
2. 自评内容2.1 系统稳定性评估- 检查系统在过去一段时间中的稳定性情况，记录系统的正常运行时间和故障次数；- 分析故障原因，找出常见故障模式，并制定相应的预防和修复措施；- 评估系统的备份和恢复能力，确保数据的完整性和可靠性。
2.2 性能评估- 测试系统的响应时间和吞吐量，评估系统的性能瓶颈；- 优化系统的配置和资源分配，提升系统的性能；- 监控系统的资源利用率，及时调整配置。
2.3 安全性评估- 检查系统的安全措施，确保系统的用户认证和访问控制；- 定期更新系统的安全补丁，防范潜在的安全漏洞；- 进行系统漏洞扫描和风险评估，及时修复发现的漏洞。
3. 反馈和整改3.1 建议和问题记录- 记录自评过程中发现的问题和改进建议；- 按照问题的严重程度和优先级进行分类和排序。
3.2 整改计划- 制定整改计划，明确问题的解决方案和责任人；- 确定整改的时间和优先级，合理安排资源。
3.3 整改执行- 根据整改计划，执行相应的改进措施；- 监控整改进展，确保问题得到妥善解决。
3.4 整改效果评估- 评估整改措施的效果，验证问题是否得到解决；- 根据评估结果，进行必要的调整和改进。
4. 总结通过定期自评和反馈整改，我们能够不断发现系统中的问题并加以解决，以确保系统的稳定性、性能和安全性。
本文档记录了IT 系统维护与持续改进的定期自评及反馈整改的一览表，供相关人员参考和执行。
IT故障处理流程规定
Revision Change HistoryRevCreation Date(YYYY/MM/DD) OriginatorOriginator’s function Description of Change(ECO#, Brief description)Note 1: Can keep the latest three revision change records;Note 2: Use red triangle marked in the changing area.Printed copies are NOT controlled unless marked "CONTROLLED"The information in this document is the property of Boston Power. No part of this document may be disclosed, reproduced, or distributed without the express written permission of Boston Power. Boston Power reserves the right to alter the design and specifications of its products at any time without notice, as part of its continuing program of product development.“Boston-Power®”, “Sonata®” and “Swing™” are registered trademarks of Boston-Power, Inc., which retains sole rights to their use.© Boston-Power, Inc., 2009. All rights reserved.目录1. 目的： (2)中等/重大故障故障现象发生时间处理方式IT工程师/经理故障分析解决故障建立存档IT总监预防措施季度汇总IT 故障处理流程处理过程阶段用户提交故障是否IT 故障3155/3576通知用户结案处理否IT 工程师是是否完成是二线工程师供应商否是否完成是三线工程师厂商否是否完成是变更事件流程否电话/邮件告知。
网络故障记录表
不能进入到打卡机上
没有正常的关闭系统，数据库文件损坏了，解决不方法，把备份的文件复制进去。
10月5号
不能启动，
内存条有灰尘，擦一下就好了
10月15号
电话机一直响
电话机坏了，换了一个新的
10月17号
显示器图像模糊
连接线没有接好，松了
8月25号
不能接收传真
FAX服务没有启动
要设置好权限，不能让人随便就停止了服务
8月30号
共享器客户端不能连接服务器安装了补丁 Nhomakorabea要删除掉
不要打补丁如果是服务器
9月2号
不能过上无线路由器
IP错了，且线没有接好，连好了就可以了
9月10号
不能进入系统，缺少system文件
是内存条松动了，
9月12号
电脑开机风扇叶转一下不转了，显示器没反应
4月26日
电脑突然长鸣
重先冷启动电脑.故障自行消除
4月26日
无法连接文件服务器，无法打开网页。显示资源不足
系统原因，重启即可
4月27日
共享器无法连到服务器，显示无法找到主机
将共享器拿到网管机进行测试是否能连接上.反复测试.最后故障消除可以连上服务器
4月27日
CPU耗尽,客户端操作很慢.有中毒迹象
重启电脑或GHOST原来系统
5月12日
不能进入系统，出现蓝屏，安全模式也不行
GHOST恢复系统，重装相关工作用到的软件。用GHOST备份最新系统20091104
5月15日
进不了系统，主板长鸣。
内存松动或接触不良，取下内存用橡皮擦擦拭后重新装上，问题解决，顺利进入系统
5月19日
网卡突然无法连接
有可能是系统自身问题.重启后恢复正常连接
IT运维手册(故障及处理)(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】IT运维手册第二篇硬件篇一计算机章㈤常见问题1主机⑴无法正常开机①硬盘灯亮多为显示器或LCD排线问题，可插入系统引导盘看有无反应，若无反应，则为硬件问题，建议售后处理；若有反应，则为软件问题，可重装系统。
②硬盘灯不亮I电源问题需更换电源和电池，多为电源适配器或电池损坏造成的提供电压不稳。
可更换同型号电源线，排查故障。
II内存问题拔插内存条或更换插槽。
可能是内存条松动或自配内存条不兼容造成，若因不兼容，可通过更改BIOS设置解决。
III灰尘问题笔记本长期不清洗，积压过多灰尘会造成静电或短路，可拆开外壳用吹风机清理灰尘。
IV主板问题主板问题是造成不能开机最大可能因素，主板为集成电路，任何地方损坏都会造成硬盘无法通电，从而不能开机，建议去售后处理。
⑵无法正常上网①网络设置问题此原因较多出现于需手动指定IP、网关、DNS服务器联网方式下，及使用代理服务器上网的，应仔细检查计算机的网络设置。
②DNS服务器的问题I当IE无法浏览网页时，可先尝试用IP地址来访问，如果可以访问，则为DNS的问题，造成DNS的问题可能是联网时获取DNS出错或DNS服务器本身问题，可手动指定DNS服务（地址可以是当地TSP提供的DNS服务器地址，也可用其它地方可正常使用DNS服务器地址。
在网络的属性里进行（控制面板-网络和拨号连接-本地属性-TCP/IP协议-属性-使用下面的DNS服务器地址）。
不用的ISP有不同的DNS地址。
有时候则是路由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS服务连接，这种情况可重启路由器或重新设置路由器。
II本地DNS缓存出现问题，为提高网站访问速度，系统会自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地DNS缓存里，一旦继续访问此网站，则不再通过DNS服务器而直接从本地DNS缓存取出该网站的IP地址进行访问。
所以，如果本地DNS缓存出现问题，会导致网站无法访问。
可以在“运行”中执行ipconfig /flushdns 来重建本地DNS缓存。
中国移动浙江公司IT系统故障详细分析报告模板
中国移动浙江公司IT系统故障详细分析报告模板十二月份故障分析报告(12月01日-12月31日) 1、关于12月4日客服部分座席多次出现被突然签出的故障(蓝)2、关于12月8日金华用户反映通过社会渠道系统充值话费未到帐的故障(蓝)3、关于12月26日部分地市社会渠道客户关系管理系统登陆异常故障(黄)析到CDN 地址。
社会渠道管理平台通过IP 能正常访问,通过域名访问失败。
终端系统、CRM 新渠道通过IP 与域名都能正常访问。
判断为CDN 的问题,后经与网宿沟通确认,社会渠道为https 应用,因网宿没有导入相应的渠道证书, 导致应用无法访问。
终端系统、CRM 新渠道系统为http 页面访问正常。
3、8:38 通知代理点直接通过社会渠道三个源IP 访问,业务恢复正常。
但因渠道系统代理点众多,部分通过域名访问平台的用户仍旧无法访问。
4、8:40 联系网管中心进行DNS 配置回退,但未联系上厂家。
5、8:42联系CDN 进行社会渠道域名回退,将渠道三个域名指向具体的源站IP ,但CDN 厂家误认为受影响业务只有社会渠道电信域名,在修改DNS 配置时只将社会渠道电信域名A 记录指向到源站IP 122.224.123.75, 另外二个社会渠道域名未进行源站IP 切换。
DNS 部署与同步时间超过20分钟。
6、9:05 CMCC 测试DNS 解析电信域名到源站IP ,业务访问正常。
但移动与网通域名DNS 解析仍然为CDN CNAME 记录,业务无法正常访问。
部分代理商反馈业务正常。
7、9:10 因仍有部分用户业务未恢复, 网络组要求网宿将渠道三个域名NS 记录到DCN 智能DNS 服务器(211.138.127.44与122.224.123.74)网宿反馈无法配置NS 记录,只能配置A 记录。
这过程部署与同步时间超过30分钟。
8、9:40 CDN配置生效后,部分用户通过域名访问社会渠道页面仍然无法打开。
9、9:50 联系网管中心回退社会渠道、终端、CRM 新渠道域名的配置, 删除网管DNS 相应的CNAME 记录,增加指向智能DNS 服务器的NS 记录。
IT系统故障应急处理方案
案例三：某大型企业服务器宕机事件
总结词
备用方案、服务连续性
VS
详细描述
某大型企业服务器因过载崩溃，运维团队 迅速启动备用方案，进行系统切换和负载 均衡调整，确保服务连续性和业务不中断 。
谢谢观看
财务损失
IT系统故障可能导致企业遭受财务损失，如 客户流失、订单延误等。
声誉受损
IT系统故障可能影响企业的声誉，降低客户 信任度。
法律风险
IT系统故障可能引发法律风险，如隐私泄露 、知识产权侵权等。
02
应急处理流程
故障报告与确认
故障报告
一旦发现IT系统出现故障，应立即报 告给相关人员，如系统管理员或技术 支持团队。
服务器故障处理
总结词
快速响应、优先保障关键业务、数据安全
详细描述
服务器发生故障时，应立即启动应急响应机 制，优先保障关键业务正常运行，同时确保 数据安全，防止数据丢失或损坏。
数据备份与恢复
总结词
定期备份、快速恢复、验证备份有效性
详细描述
为应对数据丢失或损坏的情况，应定期进行 数据备份，并确保备份数据的完整性和可用 性。在数据恢复时，应快速准确地恢复数据
当发生安全事件时，应迅速启动应急响应机制，及时 隔离风险区域，防止事件扩大。同时对事件进行溯源 分析，找出事件原因，修复系统漏洞，加强安全防范 措施。
04
预防性措施
定期检查与维护
硬件设备
定期检查硬件设备，确保其正常运行，及时 更换损坏或老化的部件。
软件系统
定期更新软件系统，修补已知的安全漏洞， 保持软件运行稳定。
IT系统故障应急处理方案
汇报人：可编辑 2024-01-05
目录
• IT系统故障概述 • 应急处理流程 • 常见故障处理方法 • 预防性措施 • 案例分析
设备故障统计表格模板
设备故障统计表格模板
1. 设备信息，包括设备名称、型号、编号等基本信息，以便对设备进行唯一标识和识别。
2. 统计时间段，记录故障发生的时间段，可以是每日、每周、每月或者每年的统计，以便对故障发生的时间进行分析。
3. 维修人员，记录处理该故障的维修人员的信息，包括姓名、工号等，以便进行责任追踪和绩效考核。
4. 故障描述，对每次故障进行简要描述，包括故障现象、影响范围等，以便进行故障的分类和分析。
5. 处理措施，记录针对每次故障采取的处理措施，包括维修、更换零部件等，以便进行故障处理效果的评估。
6. 故障原因分析，对每次故障进行原因分析，包括设备自身原因、人为操作原因等，以便进行故障预防和改进措施的制定。
7. 处理结果，记录每次故障处理的结果，包括是否解决、是否
需要进一步跟踪等，以便进行故障处理效果的评估。
8. 备注，对每次故障进行补充说明或备注，以便记录一些特殊情况或者其他需要说明的内容。
在实际使用中，可以根据具体的需求和实际情况对模板进行调整和完善，以便更好地满足统计和分析的需求。
希望这些内容能够帮助你制定出符合实际需求的设备故障统计表格模板。
IT系统维护与故障处理
采用防火墙、入侵检测系统等安全设备，提高IT系 统的安全性。
漏洞管理
定期进行漏洞扫描和风险评估，及时发现和处理 安全漏洞。
安全事件处置
制定安全事件处置流程，及时响应和处理安全事 件，降低安全风险。
WENKU
PART 06
IT系统维护与故障处理案 例分析
REPORTING
案例一：服务器故障处理
适度使用
避免长时间连续使用计算机，以免硬件过热 。
定期除尘
定期对计算机内部进行除尘，确保散热良好 。
防潮防震
确保计算机工作在干燥的环境中，避免剧烈 震动对硬件造成损害。
硬件的升级与替换
升级方案
根据计算机的性能需求，制定合理的 硬件升级方案。
兼容性检查
在升级硬件前，确保新硬件与现有系 统兼容。
数据备份
IT系统维护与故障处 理
汇报人：可编辑
2024-01-04
REPORTING
• IT系统维护概述 • IT系统硬件维护 • IT系统软件维护 • IT系统故障处理流程 • IT系统故障预防策略 • IT系统维护与故障处理案例分析
目录
WENKU
PART 01
IT系统维护概述
REPORTING
维护的目的和重要性
内存
用于存储正在处理的数据和计 算机程序，提供快速的数据存 取速度。
显卡
负责处理图形数据，将计算机 中的数字信息转换为显示器上 的图像。
中央处理器
负责处理和执行计算机程序中 的指令，是计算机的“大脑” 。
硬盘
用于长期存储数据和程序，通 常分为固态硬盘（SSD）和机 械硬盘（HDD）。
电源
为整个计算机系统提供电能。
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IT系统故障处理记录表模板
IT系统故障处理记录表
编号：____________
日期：____________
时间：____________
处理人：____________
故障类型：____________
故障描述：____________
处理方法：____________
处理结果：____________
备注：____________
故障处理记录列表：
1. 故障类型：网络连接问题
故障描述：无法连接到公司服务器
处理方法：检查网络连接是否正常，重启路由器，查看网络配置处理结果：成功连接到公司服务器
2. 故障类型：打印机故障
故障描述：打印机无法正常打印文件
处理方法：检查打印机连接，替换打印机墨盒，重启打印机驱动程序
处理结果：打印机恢复正常工作
3. 故障类型：电脑死机
故障描述：电脑突然停止响应，无法正常使用
处理方法：强制关闭电脑，重新启动，检查系统错误日志
处理结果：电脑恢复正常运行
4. 故障类型：软件崩溃
故障描述：某个软件经常无法启动或崩溃
处理方法：卸载并重新安装该软件，更新相关驱动程序
处理结果：软件恢复正常运行
5. 故障类型：电脑病毒感染
故障描述：电脑出现异常广告弹窗，运行速度变慢
处理方法：运行杀毒软件进行全盘扫描，清除病毒文件
处理结果：电脑病毒问题得到解决
6. 故障类型：电源故障
故障描述：电源无法正常供电，电脑无法启动
处理方法：更换电源线，检查电源插座
处理结果：电脑正常开机
7. 故障类型：数据丢失
故障描述：重要文件丢失或损坏
处理方法：使用数据恢复软件恢复文件，定期备份重要文件
处理结果：成功恢复大部分丢失的文件
备注：以上故障处理记录仅为例子，实际情况中的故障类型和处理方法可能有所不同。
感谢您的阅读，如有其他问题，请随时与我们联系。
敬上。