中国电信网络支撑能力分析
中国电信宽带优势分析及提升销售能力的策略
中国电信宽带优势分析及提升销售能力的策略作者：冯娟来源：《今日财富》2016年第16期中国电信集团公司是我国特大型国有通信运营商，连续多年入选“ 世界500 强企业”，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。
和其它运营商相比，中国电信宽带具有明显的优势。
本文试对中国电信宽带优势进行分析，并在此基础上探讨提升销售能力的策略。
一、中国电信宽带优势分析（一）中国电信宽带的品牌优势中国电信是国内历史悠久，运营经验十分丰富的电信运营商。
中国电信是国内最早开展宽带业务的电信运行商，已经拥有超过十年的宽带运营经验，技术成熟，服务到位，铸就了令人信赖的品牌。
截至2016年4月，中国电信新增固网宽带用户66万户，累计达1.17亿户。
“天翼宽带”是中国电信推出的融合性宽带接入产品，用户只需要一个账号，在安装天翼宽带客户端之后，就可以使用中国电信网络推出的多项业务及服务。
有了这个账号，家庭网关、无线上网卡手机、家庭信息机、PDA、PSP等终端都可顺畅接入。
天翼宽带手机用户只需将电脑与手机通过数据线相连，无需上网卡，即可用电脑拨号享用天翼3G上网服务。
目前中国电信3G网络已覆盖所有县级以上城市，网络通达全国20000多个乡镇，县以上城区家庭有线宽带已经全面具备4M接入能力。
而中国电信天翼4G网络更具有以下优势：用户可以享受极速上网，超强兼容，精彩体验，全网覆盖，自由无限的宽带应用。
天翼4G稳定性好，一百多万个WiFi热点，高速移动数据网络全覆盖，把真正的宽带送到用户手上。
（二）中国电信宽带的应用优势中国电信为宽带用户打造了IPTV（宽带互动电视），这是其它运营商无法提供的，并且为所有宽带用户赠送电信级的189邮箱，还开发了本地化的棋牌游戏，所有宽带用户每个月都可以获得游戏币赠送。
同时由于电信宽带的稳定、快速，对于游戏玩家而言，打游戏不卡、不掉线，质量有保障。
（三）中国电信宽带的网络优势经过多年的基础通信设施建设，中国电信已经拥有一个以光缆为主、移动通信、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的天地空一体化通信传输网络。
中国电信宽带客户离网状况分析
为电信运营商提供有价值的参考和建议，以促进其 可持续发展。
02
中国电信宽带客户离网现状
离网客户数量及比例
离网客户数量
近年来，中国电信宽带客户的离网数量呈现逐年上升趋势。根据数据显示，每年离网客户数量约为新 客户的10%-15%。
离网客户比例
离网客户主要集中在低价值客户群体中，占比约为70%左右，而高价值客户群体的离网比例相对较低 。
中国电信宽带客户离网状况 分析
汇报人： 2023-12-30
目录
• 引言 • 中国电信宽带客户离网现状 • 离网客户挽留策略 • 预防客户离网的措施 • 结论与建议
01
引言
研究背景
中国电信作为国内主要的电信运营商 之一，拥有庞大的宽带客户群体。然 而，随着市场竞争的加剧和客户需求 的多样化，客户离网现象愈发普遍。
优化故障处理
建立快速响应机制，及时 处理用户报修，缩短故障 处理时间，提高用户满意 度。
提升客服水平
加强客服培训，提高客服 人员的专业素质和服务态 度，为用户提供更好的咨 询和投诉处理服务。
优化套餐组合内容丰富的 套餐选择，满足不同用户的需求。
优化现有套餐
服务质量
服务质量也是影响客户离网的重要因素之一，网络不稳定、故障处 理不及时等问题容易引发客户不满，导致离网。
竞争压力
随着市场竞争的加剧，部分客户可能会选择其他运营商的宽带服务 ，从而导致离网。
03
离网客户挽留策略
提高服务质量
01
02
03
提升网络覆盖
加强网络基础设施建设， 提高网络覆盖率，确保用 户在任何地方都能享受到 稳定的网络服务。
05
结论与建议
对策建议
安徽电信OSS系统经验交流和汇报
IT支撑目标
• 资源：09年实现资源2.0落地 • 保障：08年实现施工调度2.0落地
IT支撑做法
• 历经8年完成网络资源2.0规范落地 － 01-05年分专业实现交换、传输、 数据、接入型/管线、动力、备品 备件资源系统建设 – 06年集团资源2.0规范颁布，指明 资源发展方向
– 06年-09年通过论证、立项、测 试，持续推进全专业省集中网络 资源系统的建设工作
• 持续建设全专业省集中的综合开通系统 –06~07年接入型、互联网业务开通 –08年移动、转型、带宽型业务开通 –09年C网新业务及融合业务开通
产品目录
接入 型产
品
PSTN ADSL LAN终端 LAN专线
端到 端电
路
数据电路 传输电路 出租光路
商务领航/ICT产品
移动产品
流程支撑 √
业务开通
资源确认 √
IT支撑目标 • 实现客服集中管理和运维集中管理的IT支
撑 IT支撑做法
• 客服集中管理
－移动业务融合后，服务管理体系由原先 的固网本地网方式逐步向全网全业务省 集中方式演变，通过10000号省集中， 实现客户服务标准的标准化、规范化、 统一化管理，MBOSS系统的省集中，为 这种全网特性、跨前后端的业务流程贯 通奠定了基础
√
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√
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5
总体情况四：网络资源系统（1）
IT支撑目标
• 实现全专业网络资源管理，支撑新技术 网络发展，提升网络管理水平
IT支撑做法
• 一个系统、一套模型、一组数据 –对各专业网络资源进行融合抽象建 模，形成融合资源模型 –网络资源和GIS数据库省集中部署 –不区分专业，无专业间冗余数据
• 元数据配置工具 –实现数据模型层面的实体、类型、关 系、属性、字典可配置 –以融合资源模型为基础，抽象出具有 高度可复用性的API，以便客户端程序 在无需编码的情况下，实现对资源专 业特性的管理 –通过导航树、向导、资源查询、信息 查看、关系浏览、资源视图等有限几 个界面的组合，实现界面可配置
中国电信优劣势分析
中国电信优劣势分析：1、优势分析：（1）人才储备方面：中国电信从分营后的十年历程中，为积累了一大批富有经验的人才队伍。
这支队具备了较强的网络专业技术知识，而且在思想观念和管理理念上符合中国电信在新时期的发展方向。
通过近几年大量招收高校毕业生，作为技术储备力量，使得中国电信获得移动牌照后，能迅速发挥其人才储备的优势；（2）中国电信遍布乡镇的支局机构：虽然许多人将支局机构的庞大认为是企业的一种负担，但从市场竞争角度来看，中国电信较为完善的基层机构，能覆盖到市场的各个角落，而且其机构的人员匹配完整，对于高层下达各项营销指令能迅速执行；（3）固网和宽带网的优势：中国电信作为最早的固话运营商，其经过多年的摸爬滚打，早已经将网络布进街头巷尾。
而通过固网和宽带网建立起来的传输网络，应该成为其目前最为值得炫耀的资本，也是其赖以竞争的最大优势。
（4）广泛的公共关系人脉网络：中国最早使用通信产品的应该是大量的政府企事业单位人员，而早期作为一家垄断的企业—中国电信，作为当时的老大自然是各家追捧的香饽饽，而正是利用这样一种关系，让中国电信迅速建立起广泛的公共关系网络。
中国电信在建立起这种关系后，不断通过各种优惠政策长期维系着这样一种关系。
而到宽带网建立之时，其产品的解决方案也正是各家所急需的，因此使得公共关系得到了进一步巩固。
（5）中国电信的集团产品解决方案：中国电信在近几年受到个人移动市场的挤压，因此其将大量的精力投入到集团产品的解决方案中去。
包括其主打的“商务领航”涵盖了大量的商务应用产品，获得集团用户的信赖。
如全球眼、企业总机、互联星空宽带、网络及it外包等等业务，都是有极具市场竞争力的产品。
2、劣势分析：（1）资金流的短缺：近几年由于中国电信的固话业务不断萎缩，而其他的利润产品还未完全展现规模优势而未带来大量的现金流。
再加上此次收购联通C网的巨额支出，因此中国电信应该在未来的近几年，困扰其发展最大的一块应该是现金流。
电信短板分析报告
电信短板分析报告1. 引言电信业是一个关键的基础设施行业，为人们提供通信服务和互联网接入。
然而，在发展过程中，电信业也面临一些短板问题。
本报告将通过分析电信业的短板问题，提供一些建议和解决方案。
2. 短板问题一：网络覆盖不足在一些偏远地区或人口稀少的地方，电信网络覆盖不足是一个普遍存在的问题。
这导致当地居民无法享受到快速和可靠的网络服务。
针对这个问题，可以采取以下措施：•建设更多的基站和网络设施，以提高网络覆盖范围；•推动政府和电信运营商合作，共同投资改善偏远地区的网络基础设施；•鼓励技术创新，如使用无线网络或卫星通信技术来弥补传统有线网络的不足。
3. 短板问题二：网络安全风险随着互联网的普及和信息化进程的推进，网络安全问题变得越来越重要。
电信业也面临着网络攻击、数据泄漏等安全风险。
为了解决这个问题，可以采取以下措施：•建立健全的网络安全体系，包括防火墙、入侵检测系统等；•加强员工的网络安全意识培训，提高他们对网络安全风险的认识；•加强与政府和相关部门的合作，共同打击网络犯罪行为。
4. 短板问题三：服务质量不稳定在一些地区，用户经常遇到网络拥堵、服务中断等问题，造成用户体验不佳。
解决这个问题的关键在于提高服务质量的稳定性。
以下是一些解决方案：•加强网络容量规划和管理，提前预测网络需求，避免拥堵现象的发生；•提高网络设备的稳定性和可靠性，及时更新设备和软件；•定期进行网络性能测试和评估，及时发现和解决问题。
5. 短板问题四：价格过高一些用户认为电信服务的价格过高，不符合实际价值。
为了提高价格竞争力，可以采取以下措施：•推动市场竞争，鼓励新的电信运营商进入市场，增加竞争力；•提供不同的套餐和优惠，满足不同用户的需求；•优化运营成本，提高运营效率，降低服务价格。
6. 短板问题五：缺乏创新能力电信业的发展离不开技术创新和业务创新。
然而，一些电信企业缺乏创新能力，导致业务滞后。
为了提高创新能力，可以采取以下措施：•加强技术研发，推动新技术的应用和推广；•鼓励企业与高校、科研机构合作，共同开展创新项目；•建立开放的创新平台，吸引更多的创新者参与电信业的发展。
中国及上海5G网络建设现状分析
中国及上海5G网络建设现状分析目前从全球范围看，美国千兆网络业务起步最早，但覆盖率不高，仍处于普及阶段。
日本、韩国、新加坡等亚洲国家虽然起步晚于美国，但千兆网络业务发展迅猛，目前韩国和新加坡的千兆家庭覆盖已分别达到93%和95%。
欧洲电信运营商仍然采用基于铜线接入的xDSL作为宽带接入的主流方式，通过新技术提速支持千兆宽带业务,但在技术发展潜力，对千兆业务支持能力等方面，总体发展落后于中、日、韩、新等亚洲国家。
从全球固定网络通信的技术发展趋势来看，目前已经进入了以10GPON无源光网络接入技术为基础的千兆接入时代。
宽带发展联盟在《千兆宽带网络商业应用场景白皮书》中指出，10GPON在技术上支持“上下行速率对称10Gbps,时延降低到100us以下”。
因此，与前几代固定网络接入技术相比，10GPON技术能够更好地满足各类高速宽带业务应用的接入网络需求。
此外，中国信通院的研究表明，10GPON 技术具有大带宽、广覆盖等特征，单系统可为30-40户家庭提供千兆接入的能力，成为世界各国运营商在部署高速光接入网时的优先技术选择。
在此基础上，以技术发展和创新应用为双轮驱动，将推动光联万物、极致体验的智能时代到来。
5G作为新一代移动通信技术，具有大带宽、低时延的技术优势，已成为建设千兆移动网络的关键抓手。
全球各主要国家均将5G视为构筑国家竞争优势的重要战略契机,纷纷加大力度推动5G网络建设。
截至2020年3月，全球123个国家和地区的381家运营商宣布开展5G网络建设,40个国家和地区推出一项或多项5G服务。
截至2020年9月，全球已实现5G商用的国家和地区已达到52个，较2019年同期增加了23个；相应的运营商总量达到115个，较2019年同期增加了67个。
《2021-2027年中国5G行业市场研究分析及市场规模预测报告》数据显示：宽带网络被视为我国经济社会发展的战略性公共基础设施,受到各级政府的高度重视。
2024年电信运营商分析报告
一、背景介绍2024年，是我国电信行业发展的关键一年。
随着我国经济持续快速发展，人民生活水平提高，对通信需求的增长不断加强。
同时，互联网技术的快速发展，给电信运营商带来了新的机遇和挑战。
本报告将对2024年电信运营商的经营状况、竞争情况以及发展趋势进行详细分析。
二、运营商经营状况分析1.营收水平2024年，三大电信运营商的营收分别为：中国移动约6500亿元，中国联通约2800亿元，中国电信约3200亿元。
其中，中国移动仍然保持了市场领先地位，但其市场份额有所下降。
2.用户规模2024年，我国移动通信用户规模达到了近10亿，其中4G用户规模达到了2000万。
中国联通和中国电信在移动用户方面与中国移动存在一定的差距，但在固网用户方面，中国电信和中国联通表现更出色。
3.盈利能力2024年，三大运营商的营业利润分别为：中国移动约900亿元，中国联通约130亿元，中国电信约250亿元。
从盈利能力来看，中国移动仍然是盈利最为突出的运营商。
三、运营商竞争情况分析1.移动市场竞争2024年，我国移动市场竞争趋于白热化。
中国移动凭借其庞大的用户基础和强大的网络覆盖能力，继续保持市场领先地位。
而中国联通和中国电信则通过不断降低资费和拓展市场份额来争夺用户。
2.宽带市场竞争我国宽带市场竞争激烈，中国电信和中国联通是主要竞争对手。
两家运营商通过提供高速稳定的宽带服务和推出各种优惠政策来争夺用户。
四、运营商发展趋势分析1.4G时代的到来2024年，中国开始大规模建设4G网络，标志着4G时代的到来。
中国移动、中国联通和中国电信纷纷推出4G套餐和手机，加快了4G网络的普及进程。
4G时代将给电信运营商带来新的增长机遇。
2.转型与创新随着互联网的快速发展，电信运营商需要加快转型和创新，拓展业务领域。
移动支付、互联网金融、云计算等新兴领域将成为运营商的重点发展方向。
3.市场竞争的加剧随着市场竞争的加剧，电信运营商需要加大投入，提升服务质量和用户体验，以吸引更多用户。
中国电信优劣势分析
中国电信优劣势分析：1、优势分析：（1）人才储备方面：中国电信从分营后的十年历程中，为积累了一大批富有经验的人才队伍。
这支队具备了较强的网络专业技术知识，而且在思想观念和管理理念上符合中国电信在新时期的发展方向。
通过近几年大量招收高校毕业生，作为技术储备力量，使得中国电信获得移动牌照后，能迅速发挥其人才储备的优势；（2）中国电信遍布乡镇的支局机构：虽然许多人将支局机构的庞大认为是企业的一种负担，但从市场竞争角度来看，中国电信较为完善的基层机构，能覆盖到市场的各个角落，而且其机构的人员匹配完整，对于高层下达各项营销指令能迅速执行；（3）固网和宽带网的优势：中国电信作为最早的固话运营商，其经过多年的摸爬滚打，早已经将网络布进街头巷尾。
而通过固网和宽带网建立起来的传输网络，应该成为其目前最为值得炫耀的资本，也是其赖以竞争的最大优势。
（4）广泛的公共关系人脉网络：中国最早使用通信产品的应该是大量的政府企事业单位人员，而早期作为一家垄断的企业—中国电信，作为当时的老大自然是各家追捧的香饽饽，而正是利用这样一种关系，让中国电信迅速建立起广泛的公共关系网络。
中国电信在建立起这种关系后，不断通过各种优惠政策长期维系着这样一种关系。
而到宽带网建立之时，其产品的解决方案也正是各家所急需的，因此使得公共关系得到了进一步巩固。
（5）中国电信的集团产品解决方案：中国电信在近几年受到个人移动市场的挤压，因此其将大量的精力投入到集团产品的解决方案中去。
包括其主打的“商务领航”涵盖了大量的商务应用产品，获得集团用户的信赖。
如全球眼、企业总机、互联星空宽带、网络及it外包等等业务，都是有极具市场竞争力的产品。
2、劣势分析：（1）资金流的短缺：近几年由于中国电信的固话业务不断萎缩，而其他的利润产品还未完全展现规模优势而未带来大量的现金流。
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中国电信网络支撑能力分析云南省电信有限公司昆明市分公司2007年9月目录1、中国电信网络支撑能力分析............................................................................................ ２1.1中国电信网络规模概述 ..................................................................................................... ２1.2中国电信传输网及业务 ..................................................................................................... ５1.2.1 光缆干线...................................................................................................................... ５1.2.2 骨干传输网.................................................................................................................. ６1.2.3 数字电路业务.............................................................................................................. ７1.3中国电信数据网及业务 ................................................................................................. １０1.3.1 中国电信ATM/FR网现状...................................................................................... １０1.3.2 帧中继数据业务...................................................................................................... １０1.3.3 ATM数据业务.......................................................................................................... １１1.3.4中国电信的ATM/FR网主要业务特点 ................................................................ １２1.4中国电信互联网及业务 ................................................................................................. １４1.5本地传输及接入网......................................................................................................... １６1.5.1 本地传输网.............................................................................................................. １６1.5.2 本地接入网.............................................................................................................. １７1.6应急通信能力................................................................................................................. ２０1、 中国电信网络支撑能力分析1.1 中国电信网络规模概述云南省电信有限公司昆明市分公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业、国家主体电信企业之一、中国最大的基础网络运营商、最大的综合信息提供商；拥有世界第一大固定电话网络，网络覆盖全国，服务通达世界各地，分支机构遍布全国；拥有全国性骨干通信网络，在全国范围内经营电信业务。
在传输网方面，中国电信目前已建立并拥有了一个以光缆为主、卫星为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的立体通信传输网络。
2003年年底，全国光缆线路长度达到105万公里，SDH 和DWDM 技术得到大规模使用，传输速率数十倍提高。
卫星通信网的能力大大加强，开通了多个国家和地区的国际卫星通信业务。
国内长途传输节点国际长途传输节点本地传输骨干节点本地传输区域节点DWDM 网SDH / DWDM 城域网SDH / PDH 接入网中国电信传输网络系统图在交换网方面，由中国电信负责建设的国家公用通信网正逐步向数字化、综合化、个人化的方向发展，已成为世界上最先进、规模最大的通信网之一。
截止到2003年年底，中国电信本地电话交换机总容量达到2.13亿门；长途自动交换机达到500万路端。
中国电信与世界上72个国家和地区的102家公司开通了直达电路。
在固定电话网快速发展的同时，智能网也得到了快速发展。
目前智能网已覆盖了全国，并在全国范围内提供300电话卡、800被叫集中付费、600虚拟专用网等电信新业务。
同时大部分省公司结合区域范围的业务需要，相继建设了省内智能网，提供了丰富的智能网业务，如大众呼叫业务、区域电话业务等。
此外，中国电信还建立了覆盖全国、技术先进的七号信令网、数字同步网和电信管理网，为中国电信各类电信业务网的正常运行提供了有力的支撑。
在数据及互联网方面，中国电信始终把数据及互联网作为发展重点之一，并加大了对数据及互联网建设的投入。
经过几年的建设，覆盖全国的多功能、多层次、高效先进、完整统一的公用数据通信网络平台已基本建成。
其中包括中国公用数字数据网（CHINADDN）、中国公用分组交换数据网（CHINAPAC）、中国公用计算机互联网（CHINANET）、中国公用帧中继宽带业务网（CHINAFRN）、中国电信IP电话网。
●中国公用数字数据网（CHINADDN）已覆盖到98％的县以上城市和2000多个乡镇。
可为用户提供各种速率的高质量数字专用电路和其它通信业务。
●中国宽带互联网（CHINANET）是中国带宽最宽、覆盖范围最广、网络性能最稳定、信息资源最丰富、网络功能和架构最先进的互联网络，网络国际出口总带宽已突破8.5G，业务范围覆盖全国所有电话通达的地区。
它也是目前全球最大的中文信息网。
CHINANET具有灵活的接入方式和遍布全国各城市的接入点，用户可以方便地接入国际Internet，享用Internet上的丰富资源和各种服务。
●中国公用分组交换数据网（CHINAPAC）网络覆盖国内2200多个城市，并实现与世界上23个国家和地区的44个数据网络互联。
●中国公用帧中继宽带业务网（CHINAFRN）骨干网已覆盖所有省会城市，90％省已完成省内网建设。
在国际通信能力方面，中国电信拥有先进的、通达全球的国际传输和交换网络以及业务承载平台，拥有海缆、陆缆、卫星立体网络；在20条海底光缆投资，其中有6条在中国登陆站登陆，中国电信拥有2个登陆站；陆缆4条；卫星天线7副。
带宽型业务均可通达多个国家和地区，并可提供至其他国家和地区的转接业务。
其中，IPLC国际专线业务可直接通达19个国家和地区，FR和ATM 业务可通达50多个国家和地区。
全国中继出口带宽已达4G。
通过逐步健全的全球一站服务，可逐步为客户提供国际话音业务、互联网业务、带宽型业务等全球网络服务。
国际光缆图从以上网络规模介绍可以看出，中国电信拥有丰富的网络资源和丰富的业务产品。
中国电信利用自身的丰富资源和多种业务优势可以为中国银行云南省分行提供覆盖全国甚至全世界的综合通信系统解决方案和通信服务保障。
1.2 中国电信传输网及业务中国电信的传输网络是我们向用户提供多种业务强有力的保证。
近20年来，其发展演进过程如下图所示：中国电信传输网络发展演进图目前，中国电信经过十多年的努力，现已拥有一个覆盖全国所有县以上城市，技术先进的光纤传输网络。
采用光纤传输为主，加上卫星等多种传输技术，组成立体交叉的网状网结构。
构成了一个数字化、大容量、多手段、多路由的能承载各种业务的现代化传输网。
1.2.1 光缆干线从1986年，中国电信开始了以光纤传输为主的骨干通信网的建设。
到1995年年底完成了“八五建设规划”的建设任务，共敷设长途一、二级光缆约11万公里。
到2000年9月，全面完成了“九五建设规划”的任务。
共敷设长途一、二级干线约23万公里，其中一级光缆干线约8万公里。
形成了以SDH 2.5Gbps 为主的“八纵八横”的省级光纤传输网络。
经过“八五”、“九五”的建设，中国电信目前拥有称谓“八纵八横”光缆传输网络，目前中国电信省级光缆干线连通了中国所有的省会级城市（除台湾外）；省会城市均有两个以上的干线光缆出口。
中国电信的传输骨干网覆盖了中国银行云南省分行通信网项目的所有节点，可以为中国银行云南省分行单位提供高质量的通信电路资源。
另外，中国电信还拥有近60万公里的本地网及农话光纤网络，20多万公里的接入网光纤网络。
截止到2003年12月份，中国电信拥有的全部光缆总长度约为105万公里，覆盖中国的绝大部分行政村以上的地区。
并且上述所有干线均采用SDH系统传输。
随着IP业务的与日俱增，电信业的增长点以电话为代表的通信服务向以数据为代表的信息服务转移，中国电信提出加大传输网、互联网、接入网的建设来满足社会信息化发展的需要。
所有新建的干线光缆均采用G.655光纤，同时敷设硅芯塑料管以便于今后扩容的需要。
1.2.2 骨干传输网（1）DWDM干线传输网中国电信1998年开始采用先进的16*2.5Gbps DWDM技术及32*2.5Gbps DWDM 技术，进行TDM 10Gbps 及32*10Gbps技术测试，从技术上为今后的进一步发展作好了充分的准备工作。