质量意识与质量基础知识培训课程(PPT共 47张)
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3
开展质量教育不仅仅 是针对员工的教育与培训， 所有经营管理人员和专业 人员也必须接受教育。现 代企业的竞争日趋激烈， 客户的需求日益多变和要 求严格。为了在质量方面 获得竞争的领先地位，企 业必须在质量管理方面进 行大量的教育培训工作。
4
质量教育是一个潜移默 化的过程，特别是质量意识 在员工身上的培养。质量教 育很多都是在员工的日常工 作中非正式地进行的，其中 一部分是从工作中的失败教 训得来，绝大部分是学习得 来。通过质量教育，不但可 以提高员工的质量意识，树 立“质量第一”的思想，同 时还能提高员工的操作技能。
17
心情和心态原来是可以改变的！ 所以在质量管理中，要求相关人员的心 态良好！不为俗事、烦事、琐事而动怒， 以平常心态来对待生产中不如意之事。 4）、基于事实的客观证据。
5
质量意识也称品质意识，为什 么要讲品质意识？首先从“说文解字” 上来理解“品”字的每一个口加一个 圆 ,如图所示 就变成古代的一种钱， 意思是说“品”就是钱的叠加；“质” 字，古体字“质”的写法是上面两个 “斤斤”字，下面是一个“贝”字， “贝”也是古代的一种货币，如 “質 ”的字法，总的意思就是品质 是对钱的“斤斤计较”，总而言之， 品质管理就是对钱的管理。
质量意识与质量基础知识
日期： 制作：
1
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁， 坏了一只蹄铁，折了一匹战马， 折了一匹战马，伤了一位骑士， 伤了一位骑士，输了一场战斗， 输了一场战斗，亡了一个帝国。
2
一、质量教育的目的和作用
人是一切管理要素中的核心，提高人的素
质和质量意识是搞好质量的关键。企业应高度 重视对员工的质量教育与培训班工作，并把它 作为一项长期的质量经营战略来实施。不断增 强企业全体员工的质量意识，并使之掌握和运 用质量管理的方法和技术，也就是通过质量教 育工作，使职工牢固地树立“质量第一”的思 想，质量是企业生存发展的根本所在。
8
这类不合格品虽然没有直接带来工时设备的巨大浪费， 但对产品的性能、内在质量可能造成隐患，但人们在实 际工作中，对这方面存在的质量问题，往往不易发现， 忽略了由于处理不合格品带来质量损失。从某种意义上 说，它应称为“潜在在废品”或”隐藏的工厂”,而且在 实际生产中，这类“潜在的废品”要比实际废品数量大 得多。
6
所谓“意识”是人们对某项事物想与不想或重视程度。 从行为学的角度来讲，人的行为=个人因素和环境因 素的综合效应，在环境因素一定的情况下，人的思想意 识对人的行为影响极为重要，因此必须重视品质意识教 育。
7
二、品质的经济性
产品分为合格品和不合格品，如果对不合格品进 一步分析，一类可分为不可修复的产品----即废品,它直 接造成设备、工时、原料、加工费等损失，这是明显的， 大家都能看到的； 另一类是可修复的产品，指返修品、回用品、代用品以 及存在轻微缺陷的各种不合格品。
9
它们可能是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山， 真正露出水面的只是很少一部分，而绝大部分隐藏在水 下面，这相当大的一部分质量隐患不易被人察觉。挖掘 这些“潜在的废品”并采取措施加以改进是十分重要的， 这是质量的最大挖潜。
10
三、 质量——企业竞争的第一要素
质量与经济的关系日益密切，其重要性之一归结为顾 客对质量的需求不断提高。 从整体上看，目前的世界市场已不再留有空白，买方 市场的格局在世界上绝大多数国家和地区均已形成，包 括中国在内。因此欲使经济持续、稳定、高速地增长， 在生产和服务领域中，一方面要不断采用新技术，开发 新产品，以满足社会的需求； 另一方面就要提高产品与服务质量和档次，以扩大产 品在国内外市场上占有的份额。
11
最近的世界范围内对消费者的心理和行为做过一项 调查研究表明：（1）购买前：约有90﹪的购买者在作 购买决定时，把质量看得比价格更为重要，而在1979 年持这种观点的购买者只占30﹪——40﹪，就此预料， 以后这种趋势将会更加明显。
12
（2）购买后：购买不满意的顾客中只有4﹪的人会抱怨、 投诉，96﹪的顾客不提意见，但有91﹪的人不再来你 的公司购买了，而且，一位不满意的顾客平均会向其它 9个人诉说他的不满意，13﹪的不满意顾客平均会向下 20个其他人说不满意的话，而寻找一个新顾客要比保留 一位老顾客多开支5倍的费用，才能使新顾客确信产品 或服务的质量是符合他们的期望的。可见客户不投诉， 不一定说明客户对产品质量满意，也不一定非买你的产 品不可。
16
3）、能承受很强的工作压力，有良好的素质（身体素质、 心理素质、技能素质）。 小游戏“改心” 1、在一个画好的心形图中至少写出三句：“我无法做到 ```````”，“我无法实现``````”，“我无法完成``````”再反复 读给自己及周围的同事听。 2、 “无法”改成了“不要”，继续读 3、把我不要改成“我一定要```”继续读下去
15
四、一个合格品管员应必具备的素质
1)、坚持原则，责任心强，具有必要的技能。 技能包括：一是技术技能；二是解决问题和做出决策的 能力：三是人际关系能力。 2）、善于与它人沟通。一个信息在经过多层的传递后，其 正确性在打折扣，如在一个企业中，若中间层次太多，一 个信息在高层那里的正确性是100%，到了信息的接受者 那里可能只有20%的正确性。 沟通的方式有： A、口头沟通：在信息传送过程中，失真的可能性相当大。 B、书面方式：书面沟通显得更为周密，逻辑性强，条理 清楚。 C、非语言方式：如警笛、红绿灯等。 D、电子媒体。
13
此外，低质量会给顾客带来的不良反应，也给产品的 生产或服务增加了开支，现在越来越多的企业认识到， 即便是有形产品，顾客购买的并非“硬件”本身，而是 产品价值，产品价值是通过围绕产品的综合服务体现出 来的。例如，不妨Biblioteka Baidu出这样一个问题，你花钱买空调究 竟是买的什么？
14
听者起初疑惑，然后恍然大悟，回答说：“我 买的是冷气和暖气”，空调机的价值体现在就是满 足顾客对冷气和暖气的综合服务，所以，可以说企 业所经营的最终产品是服务，就有形产品而言，产 品质量是从顾客需求识别开始，包括设计、制造、 检验以及售前和售后服务的全过程。
开展质量教育不仅仅 是针对员工的教育与培训， 所有经营管理人员和专业 人员也必须接受教育。现 代企业的竞争日趋激烈， 客户的需求日益多变和要 求严格。为了在质量方面 获得竞争的领先地位，企 业必须在质量管理方面进 行大量的教育培训工作。
4
质量教育是一个潜移默 化的过程，特别是质量意识 在员工身上的培养。质量教 育很多都是在员工的日常工 作中非正式地进行的，其中 一部分是从工作中的失败教 训得来，绝大部分是学习得 来。通过质量教育，不但可 以提高员工的质量意识，树 立“质量第一”的思想，同 时还能提高员工的操作技能。
17
心情和心态原来是可以改变的！ 所以在质量管理中，要求相关人员的心 态良好！不为俗事、烦事、琐事而动怒， 以平常心态来对待生产中不如意之事。 4）、基于事实的客观证据。
5
质量意识也称品质意识，为什 么要讲品质意识？首先从“说文解字” 上来理解“品”字的每一个口加一个 圆 ,如图所示 就变成古代的一种钱， 意思是说“品”就是钱的叠加；“质” 字，古体字“质”的写法是上面两个 “斤斤”字，下面是一个“贝”字， “贝”也是古代的一种货币，如 “質 ”的字法，总的意思就是品质 是对钱的“斤斤计较”，总而言之， 品质管理就是对钱的管理。
质量意识与质量基础知识
日期： 制作：
1
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁， 坏了一只蹄铁，折了一匹战马， 折了一匹战马，伤了一位骑士， 伤了一位骑士，输了一场战斗， 输了一场战斗，亡了一个帝国。
2
一、质量教育的目的和作用
人是一切管理要素中的核心，提高人的素
质和质量意识是搞好质量的关键。企业应高度 重视对员工的质量教育与培训班工作，并把它 作为一项长期的质量经营战略来实施。不断增 强企业全体员工的质量意识，并使之掌握和运 用质量管理的方法和技术，也就是通过质量教 育工作，使职工牢固地树立“质量第一”的思 想，质量是企业生存发展的根本所在。
8
这类不合格品虽然没有直接带来工时设备的巨大浪费， 但对产品的性能、内在质量可能造成隐患，但人们在实 际工作中，对这方面存在的质量问题，往往不易发现， 忽略了由于处理不合格品带来质量损失。从某种意义上 说，它应称为“潜在在废品”或”隐藏的工厂”,而且在 实际生产中，这类“潜在的废品”要比实际废品数量大 得多。
6
所谓“意识”是人们对某项事物想与不想或重视程度。 从行为学的角度来讲，人的行为=个人因素和环境因 素的综合效应，在环境因素一定的情况下，人的思想意 识对人的行为影响极为重要，因此必须重视品质意识教 育。
7
二、品质的经济性
产品分为合格品和不合格品，如果对不合格品进 一步分析，一类可分为不可修复的产品----即废品,它直 接造成设备、工时、原料、加工费等损失，这是明显的， 大家都能看到的； 另一类是可修复的产品，指返修品、回用品、代用品以 及存在轻微缺陷的各种不合格品。
9
它们可能是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山， 真正露出水面的只是很少一部分，而绝大部分隐藏在水 下面，这相当大的一部分质量隐患不易被人察觉。挖掘 这些“潜在的废品”并采取措施加以改进是十分重要的， 这是质量的最大挖潜。
10
三、 质量——企业竞争的第一要素
质量与经济的关系日益密切，其重要性之一归结为顾 客对质量的需求不断提高。 从整体上看，目前的世界市场已不再留有空白，买方 市场的格局在世界上绝大多数国家和地区均已形成，包 括中国在内。因此欲使经济持续、稳定、高速地增长， 在生产和服务领域中，一方面要不断采用新技术，开发 新产品，以满足社会的需求； 另一方面就要提高产品与服务质量和档次，以扩大产 品在国内外市场上占有的份额。
11
最近的世界范围内对消费者的心理和行为做过一项 调查研究表明：（1）购买前：约有90﹪的购买者在作 购买决定时，把质量看得比价格更为重要，而在1979 年持这种观点的购买者只占30﹪——40﹪，就此预料， 以后这种趋势将会更加明显。
12
（2）购买后：购买不满意的顾客中只有4﹪的人会抱怨、 投诉，96﹪的顾客不提意见，但有91﹪的人不再来你 的公司购买了，而且，一位不满意的顾客平均会向其它 9个人诉说他的不满意，13﹪的不满意顾客平均会向下 20个其他人说不满意的话，而寻找一个新顾客要比保留 一位老顾客多开支5倍的费用，才能使新顾客确信产品 或服务的质量是符合他们的期望的。可见客户不投诉， 不一定说明客户对产品质量满意，也不一定非买你的产 品不可。
16
3）、能承受很强的工作压力，有良好的素质（身体素质、 心理素质、技能素质）。 小游戏“改心” 1、在一个画好的心形图中至少写出三句：“我无法做到 ```````”，“我无法实现``````”，“我无法完成``````”再反复 读给自己及周围的同事听。 2、 “无法”改成了“不要”，继续读 3、把我不要改成“我一定要```”继续读下去
15
四、一个合格品管员应必具备的素质
1)、坚持原则，责任心强，具有必要的技能。 技能包括：一是技术技能；二是解决问题和做出决策的 能力：三是人际关系能力。 2）、善于与它人沟通。一个信息在经过多层的传递后，其 正确性在打折扣，如在一个企业中，若中间层次太多，一 个信息在高层那里的正确性是100%，到了信息的接受者 那里可能只有20%的正确性。 沟通的方式有： A、口头沟通：在信息传送过程中，失真的可能性相当大。 B、书面方式：书面沟通显得更为周密，逻辑性强，条理 清楚。 C、非语言方式：如警笛、红绿灯等。 D、电子媒体。
13
此外，低质量会给顾客带来的不良反应，也给产品的 生产或服务增加了开支，现在越来越多的企业认识到， 即便是有形产品，顾客购买的并非“硬件”本身，而是 产品价值，产品价值是通过围绕产品的综合服务体现出 来的。例如，不妨Biblioteka Baidu出这样一个问题，你花钱买空调究 竟是买的什么？
14
听者起初疑惑，然后恍然大悟，回答说：“我 买的是冷气和暖气”，空调机的价值体现在就是满 足顾客对冷气和暖气的综合服务，所以，可以说企 业所经营的最终产品是服务，就有形产品而言，产 品质量是从顾客需求识别开始，包括设计、制造、 检验以及售前和售后服务的全过程。