质量管理体系基础知识培训ppt课件

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03 质量管理体系的重要性 System training
四、有利于国际间的经济合作和技术交流 按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品和
服务品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合 作与交流。ISO9000质量管理体系认证正好提供了这样的信任，有利 于双方迅速达成协议。
文 化 建 设 体 系
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02 ISO9000族标准 System training
总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史 • 非政府性的国际标准化组织 International Organization for Standardization（ISO） • TC176和ISO9000 —品质管理和品质保证技术委员会
六、有利于提高效率，降低成本 ISO9001标准一贯坚持关注预期结果和效率，通过ISO9001族标准
和其它管理模式和工具的运用，会更高效的实现预期的结果，降低组 织的成本，取得更好的经济效益。
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04 质量管理原则 System training
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04 质量管理原则 System training
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03 质量管理体系的重要性 System training
五、有利于锻炼队伍，提升管理水平 人是组织第一要素，通过标准的贯彻，有助于对组织人员的培养
和文化的建立和发展，从传统管理向现代化管理转化，转变人的思 维和意识，以更好的提高产品和服务品质，增强企业的可持续发展 。
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03 质量管理体系的重要性 System training
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03 质量管理体系的重要性 System training
二、消除了国际贸易壁垒
许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关 税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒 中，又主要是产品和服务品质认证和ISO9000质量管理体系认证的壁 垒。特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关 税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主 要途径。我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严 格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的 高度重视，及早防范。
2.3.1以顾客为关注焦点
2.3.1.1简述
质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
2.3.1.2理论依据
组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾
客的相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理
解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
2.3.1.3 获益之处
2.3.2.2 理论依据 统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、
过程和资源保持一致，以实现其目标。
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04 质量管理原则 System training
2.3.2.3 获益之处 潜在的获益之处是： －－提高实现组织质量目标的有效性和效率 －－组织的过程更加协调 －－改善组织各层次、各职能间的沟通 －－开发和提高组织及其人员的能力，以 获得期望
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03 质量管理体系的重要性 System training
三、在产品和服务品质竞争中永远立于不败之地
贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的 方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以， 价格竞争的手段越来越不可取。20世纪70年代以来，品质竞争已成 为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高产品和服务的品质要 求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准 化的质量管理体系，可以稳定地提高产品和服务品质，使企业在产 品和服务品质竞争中永远立于不败之地，并有效增强市场竞争能力 。
ISO9000：2015 基础和术语 ISO9001：2015 要求
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02 ISO9000族标准 System training
ISO9000族标准核心理念
该有的文件有了吗？
按照文件的要求做了吗？
如何证实已正确地执行了文件的要求？ 是否已达到目标？
未达到目标的采取怎样的措施？ 7
03 质量管理体益之处是：
－－增加顾客价值；
－－提高顾客满意；
－－增进顾客忠诚；
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04 质量管理原则 System training
－－增加重复性业务 －－提高组织的声誉； －－扩展顾客群； －－增加收入和市场。
2.3.2 领导作用 2.3.2.1 简述
各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以 实现组织的质量目标。
质量管理体系 基础知识
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目录CONTENTS
01 体系概念解析 02 ISO9000族标准
03 质量管理体系的重要性
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目录CONTENTS
04 质量管理原则 05 术语 06 质量管理体系要求
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01 体系概念解析 System training
我公司有哪些体系？
环 境 管 理 体 系
企业管理
一、强化品质管理,增强客户信心
对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的质量 管理体系进行品质管理，真正达到系统化、法治化、科学化的要求 ，极大地提高工作效率和产品和服务合格率，迅速提高企业的经济 效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标 准实行管理，拿到了ISO9000质量管理体系认证证书，并且有权威认 证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地提 供合格产品或服务，从而放心地与企业订立相关合同，扩大了企业 的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。
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02 ISO9000族标准 System training ISO9000是一“族”标准
1987年第 一版
（6个）
1994年第 二版（16
个）
2000年第 三版
（核心标 准4个）
2008年第 四版的 ISO9001
2015年发 布新版的 ISO9001
ISO9000：2005 基础和术语 ISO9001：2008 要求 ISO9004：2009 业绩改进指南 ISO19011：2011 体系审核指南
的结果。
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04 质量管理原则 System training