网络维护工作流程图改
网络通讯检修工作制度
网络通讯检修工作制度一、总则为确保网络通讯设备的正常运行，提高通讯效率，保障通讯安全，制定本工作制度。
本制度适用于公司内部所有网络通讯设备的检修工作。
二、组织机构1. 成立网络通讯检修小组，负责公司网络通讯设备的检修工作。
2. 检修小组成员由专业工程师、技术人员和操作人员组成，各成员应具备相应的技能和资质。
三、工作流程1. 检修计划制定（1）检修小组应根据设备运行情况，定期制定检修计划，明确检修时间、地点、内容、人员等相关事项。
（2）检修计划应提前一周报送给相关部门，以便做好相关准备工作。
2. 检修准备工作（1）检修前，应确保设备停机，避免因检修造成设备损坏或人员伤害。
（2）检查所需工具、材料是否齐全，确保检修工作的顺利进行。
（3）对检修人员进行安全教育，强调检修过程中的安全注意事项。
3. 检修实施（1）按照检修计划，逐项进行检修工作。
（2）检修过程中，严格遵守操作规程，确保设备安全。
（3）对于发现的问题，及时记录并报送给相关负责人。
4. 检修验收（1）检修完成后，由检修小组负责人组织验收。
（2）验收内容包括设备运行状况、安全设施、环境卫生等方面。
（3）验收合格后，填写检修验收记录，并将相关资料归档。
四、工作制度1. 工作票制度（1）检修工作应填写工作票，明确检修内容、时间、地点、人员等信息。
（2）工作票一式两份，一份交检修小组负责人，一份留存相关部门。
（3）检修过程中，不得涂改工作票，如需变更，应重新填写。
2. 工作许可制度（1）检修工作开始前，应向相关部门申请工作许可。
（2）获得工作许可后，方可进行检修工作。
（3）工作许可期间，相关部门应派员现场监督，确保检修安全。
3. 工作监护制度（1）检修过程中，应有专人负责监护，确保设备安全。
（2）监护人员应掌握检修进度，发现问题及时处理。
（3）检修完成后，监护人员应进行验收，确保设备恢复正常运行。
五、考核与奖惩1. 对违反本工作制度的行为，予以批评教育，并根据情节严重程度进行处罚。
维修工作流程图
维修工作流程图一、服务宗旨全心全意为人民服务，以客户满意为我们的服务宗旨。
二、服务原则快速、准确、周到、彻底。
三、服务内容1、设备维护：对校园网及各类服务器、交换机、集线器、网络打印机等硬件设备进行维护。
2、网络维护：对校园网网络故障进行定位、诊断和排除，保证网络运行的稳定性。
3、系统维护：对服务器及各客户端的系统进行维护，包括操作系统、数据库、应用软件等。
4、病毒防治：对网络及系统进行病毒防治，保证系统安全性。
5、门禁系统维护：对校园网内、门禁系统进行维护，保证通讯畅通。
6、日常维护：对日常使用过程中出现的硬件、软件问题进行及时维修。
7、设备更新：根据学校需要，对网络及系统设备进行更新，以提高系统性能及稳定性。
8、技术支持：提供24小时技术支持，保障网络及系统的稳定运行。
四、服务流程1、接收报修单：接收用户报修单，了解故障情况。
2、派工：根据报修单情况，派工单给相应技术人员。
3、诊断故障：技术人员对故障进行诊断，确定故障原因。
4、修复故障：根据故障原因，进行修复。
如需更换设备或部件，则进行更换。
5、验收：修复完成后，对设备或系统进行验收，确保正常工作。
6、记录：对维修过程及结果进行记录，以便查询和统计。
7、回访：对用户进行回访，了解维修效果及满意度。
五、服务承诺1、技术人员7*24小时在线待命，随时处理用户报修。
2、对于紧急报修单，我们将在1小时内响应并开始处理。
3、对于一般报修单，我们将在24小时内响应并开始处理。
4、对于复杂报修单，我们将在7天内响应并开始处理。
弱电系统一般包括防盗报警系统、门禁系统、巡更系统、电视监控系统、一卡通系统、通信系统、防雷系统、UPS供电系统等。
接到用户报修，应先登记保修单（卡）。
由报修人填写好保修单（卡）上所需记录内容。
填好后的保修单（卡），按公司规定的传递方式逐级传递进行维修安排。
由技术维修工程师或值班经理根据保修单（卡）上记录的内容判断所要安排的维修项目及该任务的维修等级（A－自行维修，B－一般维修，C－复杂维修）。
流程管理PON维护流程
（流程管理）PON维护流程第壹章维护界面及维护职责 第壹节、维护界面1、 维护界面划分图：如下图为EPON 设备的维护界面。
EPONOLT 县区设备维护部门县区网络运营部EPON 中继线路线务局、实业公司网络运营部 光设备县区分公司县区网络运营部EPONONU 代维部门县区网络运营部用户终端代维部门县区网络运营部(EPON 维护界面划分图)2、维护界面划分：EPON 维护是指和EPON 业务有关的所有关联设备的维护和抢修。
包括：关联城域网设备的维护、EPONOLT 设备的维护、EPON 中继线路的维护、EPONONU 设备的维护等，其关联责任部门的划分如下：第二节、维护职责1、市监控维护中心职责：负责本地网内所有EPON设备维护的管理和指导工作。
具体工作如下：1）、负责本地网EPON设备的技术支撑工作，负责指导县、区网络运营部和外包的技术指导。
2）、负责本地网所有EPON设备故障管理、业务监控等。
3）、负责本地网内EPON业务数据配置，城域网设备数据制作。
4）、负责本地网EPON数据的规划和管理工作。
5）、负责本地网内EPON备件备品的采购、返修等管理工作。
6）、负责本地网内EPON设备的运行质量的分析、统计和故障案例库的管理工作。
7）、负责本地网EPON设备日常维护和故障抢修的管理和考核。
8）、负责本地网EPON各种应用场景的测试和应用工作。
9）、负责本地网内EPON技术和业务的培训。
2、县、区网络运营部职责：主要负责本地EPON设备维护和抢修、负责本地外包公司的技术指导和考核。
具体工作如下：1）、负责OLT、ONU设备的故障处理和应急抢修工作。
2）、负责ODN、ONU和光缆的故障处理和设备维护工作。
3）、负责本地EPON设备数据的管理和日常维护等工作。
4）、负责本地EPON设备的备件备品的管理。
5）、负责对外包维护EPON进行综合管控和服务监督考核。
6）、负责本地EPON的维护管理和技术业务的培训工作。
运维部组织架构与工作流程图
动力主管/高工
1
综合调度室
经理
1
资源调度主管/高工
4
基础网络室室
经理
1
资源调度主管/高工
4
业务支撑室
经理
1
主管/高工
3
各室职责如下：
一、综合调度室
1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等；
2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等；
3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施；
知识要求：
熟悉各种通信网络的结构、各种电信维护管理知识、熟悉各类通信技术包括传输原理和路由交换等
熟悉DWDM、SDH、IP及其网管系统
技能要求：
熟练通信设备的操作,较强文字编写能力
有编写相关管理制度的经验
能力要求：
良好组织能力和协调能力、较强接受能力及逻辑思维能力
较强的分析问题和解决问题的能力
个性要求：
设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等
二、传输交换室经理
职位名称：传输交换室经理
（POSITION）
所在部门：运维部
（DEPT.）
职位编码：
（CODE）
编制日期：
（DATE）
职位概要：
负责运维部设备室的日常工作，制定设备维护规程及考核指标并负责具体指导实施，确保设备正常工作。
职位职责（DUTYANDRESPONSIBLITY）
4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作；
5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理；
6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配；
7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调度工作；
代维交接方案
代维交接方案一、交接原则为了顺利完成基站移交工作平稳过渡，减少交接期对基站维护造成的影响，提高交接效率，特制定本《交接方案》.基站交接是指铁塔公司、新代维公司在原有代维公司协助下，将现网在运行站点按一定要求移交给新的代维公司进行代维的过程。
交接三方（铁塔公司管理方、移交代维人员、接收代维方）严格按照交接要求进行新站交接.二、移交准备1、提前了解、制定预案提前了解大概维护量、原代维单位（客户）的维护工器具配备情况、原代维单位（客户）人员基本情况、客户方对口负责人以及客户对代维单位的维护力量要求等，根据以上情况制定交接预案，拟定维护架构，形成初步的代维导入方案,确保交接工作的顺利进行并实现维护工作的平稳过渡。
2、合理调配人员、物资✧调配管理人才和技术骨干，为交接工作的顺利进行提供基本保障.✧对内部闲置的维护工具和建站物资进行合理调配.✧对抢修器具和车辆进行调配，合理使用现有资源。
✧根据实际需求对原单位人员和工器具进行选择性接收.✧根据初步的导入方案对人员和工器具、仪表和建站物资进行增补.3、精密组织、明确分工成立代维工作交接小组，根据人员到位情况及前期掌握情况对小组各个成员进行合理分工.交接小组成员主要包括：小组长、客户及原单位沟通协调人员、台帐资料交接人员、基站交接人员、后勤保障人员等，确保分工明确、各司其职.通过交接前的准备工作，了解维护基本情况、制定交接预案、明确交接期间的人员分工,完成建站工作、实现人财物的合理调配和原单位人员的接收，为后期的交接工作和维护工作提供有力保障。
三、人员配置交接按照交接计划，基站交接配置10车20人，室分交接配置5车5人，由于交接及维护同步进行，配备15辆车25人进行同步维护.四、基础及物业资料交接1、站址基础信息资料2、资源资产信息3、隐患资料4、物业信息5、电费信息6、固定发电机移交记录7、其他资料移交登记交接期间应注意事项:➢针对交接期限紧张的情况，可在规定期限内先进行重要基站（如节点站、一类基站)的现场交接工作，其他则由原代维单位对存在的问题进行汇总、签字确认后同时提交给我司和客户；我司正式接维后，进行维护内容的资源普查工作,对存在的问题统一上报客户,集中解决。
CCRC信息安全运维服务流程
5.3
项目的总结报告首先从总体运行情况开始，分别从系统运维情况和业务系统运行情况进行概述。
故障解决措施和落实：具体从故障原因的分析、故障的解决措施和故障的跟进闭环进行详细的说明；
巡检报告汇总和分析：主要从网络质量分析和业务质量分析两个方面进行详细的说明；
网络安全态势分析：主要从基础网络安全情况和重要系统安全情况两个方面进行详细的说明；
3.3
输入文档：项目合同
输出文档：根据项目合同里的服务内容要求，制定出方案设计。
4.
4.2
运维实施阶段是按照项目实施方案中制定的要求进行，实施阶段主要包括硬件维护、软件维护、周期性维护，按照实施方案要求，分别对各阶段的维护做详细分类。
硬件维护：对所维护的设备进行分类并作出相应的标识，按照分类和标识并建立硬件清单；
7）维护人员定期对安全设备进行巡检、发现安全隐患及时向用户汇报，每月进行一次安全漏洞扫描工作，对于发现的漏洞，提交相应的系统、应用厂家进行修复，并对已修复的漏洞进行复验，形成信息安全管理材料。
8）项目经理对于维护中所涉及到的配置变更，进行配置管理，及时更新配置内容。
9）项目经理每月汇总运维人员安全维护记录，并将维护内容、安全事件、安全隐患消除记录进行汇总，形成安全维护服务月报，提交用户。
1.1
根据目前安全运维的整体情况，制定了运维服务流程图，具体流程如下图：
图1-1安全运维流程图
1.2
1）项目经理和用户沟通，了解用户具体需求，并对用户需求进行分析。
2）项目经理组织公司维护人员、财务人员、销售人员对用户需求进行成本核算，并经过市场调查后将费用报与用户。
3）和用户确定需求、维护内容、维护地点、维护时间、维护人员及费用后，与用户签订安全维护合同。
IT运维服务操作流程及指导规范
服务流程管理一、服务操作及管理流程1.故障响应流程为了保障故障响应的及时、高效、准确，我公司专门为本项目的常驻人员设计了故障响应流程，所有工程师都必须严格按照流程处理相关事项。
该流程的产出物为《故障原因分析及处理报告》第 1 页第 2 页2.服务准备流程在进行日常维护的时候，有一些工作需要提前进行准备，这就要求制订一个可行的服务准备流程。
该流程的相关产出物《派工单》、《技术服务单》、《外出登记表》。
第 3 页3.故障处理流程这是维护工作中比较核心的一个流程，其主要产出物为《CASE（案例）记录表》，同时《技术服务单》及《故障原因分析及处理报告》在此流程中将得到更新。
第 4 页4.重大维护处理流程当遇到重大维护工作需要进行的时候，现场常驻技术支持人员不能够或不足以解决时，我公司安排立即安排足够人数的二线技术人员和公司技术专家进行现场技术支持服务，并且我公司将给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案。
第 5 页5.隐患处理流程如果对于系统中存在的隐患不加以重视，最终极有可能造成严重的后果。
为此我们还针对本项目专门涉及了一个隐患处理流程。
当发现系统中存在隐患的时候，我公司将组织二线支持人员，甚至是从公司调派专家和联系原厂商进行技术支持，以判明隐患的潜在影响程度。
如果隐患的严重程度较高，我公司服务人员将转为按照《重大维护工作处理流程》进行处理。
以期将隐患消灭在刚发现之时，避免发展成影响系统运作的故障。
在该流程中将生成文档《系统隐患报告》和《系统隐患分析报告》。
第 6 页第 7 页6.事件管理流程在该流程中将更新文档《技术服务单》，同时生成新文档《系统检测报告》。
7.配置管理流程本流程是在现场处理完毕之后，由项目组指定的人员对客户进行专门回访时遵照执行的流程。
在该流程执行过程中，将生成产出物《纠正预防措施通知单》和《回访登记表》。
第 8 页第 9 页二、服务操作规范1.桌面维护工程师工作规范1)接信息中心服务热线分派单电话“您好，我是XXX。
维修网络工作计划书范文
维修网络工作计划书范文
一、维修网络设备
1.检查并更新网络硬件设备，包括路由器、交换机、防火墙等。
确保它们的固件和软件都
是最新的版本，以免出现安全漏洞和性能下降。
2.定期检查网络设备的运行状态，包括检查端口的连接情况、传输速率等，以及清理设备
的灰尘和垃圾。
3.定期备份网络设备的配置文件和日志，以便出现问题时能够及时进行恢复和分析。
二、维护网络安全
1.定期检查网络的安全设置和策略，包括访问控制列表、防火墙规则等，以确保网络的安
全性。
2.及时更新网络设备和服务器的安全补丁，以修复已知的安全漏洞。
3.定期进行网络安全扫描和漏洞评估，以发现网络中的安全隐患，并及时进行修复和改进。
三、维护网络性能
1.监控网络的性能和负载情况，包括带宽利用率、网络延迟等指标，以发现性能瓶颈和问题。
2.优化网络设备的配置和参数，以提高网络的性能和稳定性。
3.定期进行网络性能测试和分析，以发现网络中的问题和瓶颈，并及时进行调整和改进。
四、维护网络服务
1.监控网络服务的运行情况，包括文件共享、打印服务、邮件服务等，以确保它们的稳定
和可靠性。
2.定期备份网络服务的数据和配置文件，以便出现故障时能够及时进行恢复和重建。
3.定期审查和更新网络服务的许可证和授权，以确保网络服务的合法性和合规性。
以上就是我制定的网络维护和维修计划书，通过这些工作，我将确保网络的稳定和安全，
提高网络的性能和可靠性，为企业的发展和运营提供良好的技术支持。
运维规章制度流程及操作规范
精心整理运行维护管理制度2017年8月目录4.3.4服务台 (9)4.3.5网络管理员 (10)4.3.5应用、数据库管理员 (10)4.3.7终端管理员 (11)4.4运维服务流程 (11)4.4.1项目运维服务工作流程图 (12)4.4.2服务台 ................................................. 错误!未指定书签。
..................................................................... 错误!未指定书签。
4.4.4工单管理.............................................. 错误!未指定书签。
5.5数据库系统运维服务 .................................. 错误!未指定书签。
5.6中间件运维服务 ......................................... 错误!未指定书签。
5.7终端、外设运维服务 .................................. 错误!未指定书签。
6、应急服务响应措施 ....................................... 错误!未指定书签。
6.1应急预案实施基本流程 (20)6.2突发事件应急策略 (20)7、服务管理制度规范 (21)7.1服务时间 (21)12本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责一、负责网站运维和技术支持（一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。
CAD绘制网络图和流程图的技巧与方法
CAD绘制网络图和流程图的技巧与方法CAD（计算机辅助设计）软件是一种常用于绘制和设计的工具，它在工程、建筑、制造和其他领域中广泛使用。
尤其在绘制网络图和流程图方面，CAD软件提供了丰富的功能和灵活的工具，使得绘制过程更加高效和精确。
本文将介绍CAD绘制网络图和流程图的一些常用技巧和方法。
首先，我们需要选择合适的CAD软件。
市面上有许多CAD软件可供选择，如AutoCAD、SolidWorks、SketchUp等。
选择软件时，需考虑软件的功能和用户友好性。
AutoCAD是一种功能强大且广泛使用的CAD软件，用于绘制二维和三维图形，并且拥有丰富的绘图工具和命令。
绘制网络图时，首先要构建合适的图层。
图层是CAD软件中用于分组和管理图形对象的一种组织方式。
我们可以为不同的网络组件和元素创建不同的图层，如主干线、分支线、节点等。
这样可以方便对网络进行编辑和修改。
接下来，要熟悉CAD软件的线条和连接工具。
CAD软件提供了多种绘制线条和连接元素的工具，如直线、多段线、弧线、虚线等。
我们可以使用这些工具创建网络的各个组成部分。
例如，使用直线工具绘制主干线，使用多段线工具绘制分支线，使用弧线工具绘制环路等。
连接工具可以帮助我们在绘制过程中将元素连接起来，形成完整的网络。
同时，利用CAD软件的图形编辑工具对网络图进行调整和修改也十分重要。
图形编辑工具可以帮助我们添加、删除、拉伸、移动和旋转图形对象。
例如，我们可以通过选择节点并使用拉伸工具将节点扩展为不同的形状或添加额外的连接线。
通过这些图形编辑工具，我们可以根据需要对网络图进行灵活的调整和优化。
在绘制流程图时，我们可以利用CAD软件提供的符号库。
符号库中包含了各种流程图元素的图形符号，如开始、结束、操作、判断等。
使用符号库中的符号可以省去自行绘制图形的步骤，大大提高了绘制流程图的效率。
我们只需从符号库中选择所需的符号并将其拖动到绘图区域中，然后使用连接工具将符号之间的关系连接起来即可。