深圳满意度调查：物业如何提高业主满意度？-上书房信息咨询
深圳当前物业满意度存在的问题和建议-上书房信息咨询
深圳当前物业满意度存在的问题和建议一、当前满意度调查存在的问题业主更多的是关注亲身感受，比如小区的卫生保洁工作等等，而物业公司可能更加关注小区设施、设备、公共安全，这些差异导致了业主评价与物业公司的实际服务状况有偏差。
不少业主由于自身专业知识所限，只强调物业费的高低，关注非常表面的现象，而对于大楼的设施设备的安全等关注甚少。
如果业主片面追求降低物业费用，很可能会导致物业公司把工作重点仅仅放在绿化、保安等环境管理上，而减少对人防、监控、电梯甚至设施设备安全的投入。
因此，来自物业管理行业外部的满意度调查有时并不能真实体现物业管理的水准。
由于认识不足，管理人员对调查技术缺乏基本了解，企业自行开展的业主满意度调查在实际操作中容易出现敷衍塞责、草率从事的现象。
主要问题是：调查结果与项目的目标责任管理不挂钩，调查中业主提出的投诉不处理，合理化建议不采纳，整个调查工作游离于企业的营运体系之外，满意度调查纯粹成了应景；调查采用的指标体系繁复庞杂，向外发布的统计报告故作深奥，不仅一般业主或公众不知所云，就连一些专业人士看到这些指标和报告时也感到如坠云雾之中，不得其要领；企业开展业主满意度调查的频次多，业主也不堪其累；由于满意度调查容易触及企业的一些“内情”，个别单位不愿意“外人”介入调查过程，这样就容易导致普遍存在的闭门造车现象。
二、开展满意度调查的建议根据美国费耐尔逻辑模型设计的顾客满意度指数理论模型，“顾客对服务的期望”、“顾客对服务质量的感知”、“顾客对服务价值的感知”决定了顾客满意程度。
当顾客在事后对物业服务的实际感知低于其期望时，顾客满意度就低，就容易产生顾客抱怨；当顾客在事后对物业服务的实际感知高于其期望时，顾客满意度就高。
而当顾客的实际感知远远超过事前的期望时，就会导致顾客对该物业品牌的忠诚。
另外，当物业公司及时妥善解决了顾客的抱怨或投诉，也会使顾客对该物业品牌忠诚。
因此，在开展满意度调查时除了要对影响满意度的因素进行全面了解外，还要注意以下几个问题：一是定位的审视与观察。
深圳市场调查：物业企业客户满意度调查-上书房信息咨询
深圳市场调查：物业企业客户满意度调查客户满意度管理是当今服务类企业的一项重要内容，越来越成为企业经营的理念，对企业经营策略适时调整，巩固并提高市场占有率有着十分重要的意义。
物业管理是对物的管理和对人的服务，实质是服务，主体是客户，满足并超过客户需求是企业努力的方向，客户满意度调查一家作为了解顾客需求、提升服务质量、赢得客户忠诚度的一个重要方式，当物业服务的实际价值达不到客户期望时，客户会产生不满，当物业服务价值达到或超过客户期望，客户会感到愉悦，这也为企业也能够带来可观的经济效益和深远的社会影响力。
一、进行顾客满意度的意义1、提升企业服务质量和市场竞争力物业服务涵盖的工作范围很广，虽然企业又严谨的工作制度，但是难免有疏忽，客户满意度调查有助于帮助企业查缺补漏，不断提升服务质量，了解竞争对手情况，也有助于提高市场竞争力；2、准确把握客户的关注点客户满意度作为企业和客户沟通的桥梁，可是有效的得到客户对物业服务的整体评价，分析出影响服务满意度的因素，企业可以进行策略调整，不断提供优质服务与顾客户需求想吻合；3、加强客户忠诚度客户忠诚度需要以客户满意为基准，通过满意度调查，让客户对物业公司的服务做出客观的评价，预测客户保留的可能性，赢得客户对企业管理能力和服务水平的认可；二、提升客户满意度的方法和措施1、树立企业品牌和服务理念企业和员工只有树立起正确的服务理念，才能使客户服务工作得到最大限度的发挥，正确的服务理念是提高客户满意的导向和保障。
服务理念离不开“以人为本”，只有满足了客户需求，才能为客户创造价值，因此，物业管理需要观察和分析客户对于物业人员管理服务的潜在需求和欲望，及时做好服务，对面业主真诚微笑，面无表情的服务只会让客户反感；2、保障各部门间的沟通，提高员工素质以及服务效率对于员工，尤其是对业主面对面的员工服务意识和素质培养很重要，培训时需要注意技巧和技能方面，使得员工素质得到全面提升，通过培训，相应的进行奖惩措施，最大限度的提升员工的素质和服务水平，让业主感知到服务提供者的敬业以及服务本身的专业。
深圳物业服务如何提升业主满意度？-上书房信息咨询
深圳物业服务如何提升业主满意度？要搞好物业管理服务的质量管理，首要的问题就是必须对物业管理的服务质量有一个正确的认识。
否则，将物业管理服务的质量简单地看作仅是住区卫生清扫的干净程度，就不可能把住区的物业管理工作做好。
物业管理的服务质量是指物业管理服务活动达到规定要求和满足住户需求的能力和程度。
其服务质量主要包括以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量（服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、住区的清洁卫生等）、物业管理服务项目、物业小区的环境氛围等。
物业管理服务的全方位质量管理特点物业管理全面质量管理，是物业管理企业全体员工和各个部门同心协力，综合运用现代管理手段和方法，建立完善的质量体系，通过全过程的优质服务，全面地满足住户需求的管理活动。
全员的质量管理物业管理服务质量的优劣，是物业管理各个部门、各个环节全部工作的综合反映，涉及物业管理住区内的全体员工和全体住户。
管理者处于管理服务的角色，起关键作用，但是，若没有被管理者即住户的配合，再优秀的物业管理也只是一句空话。
因此，必须把小区的全体管理者和住户的积极性和创造性充分调动起来，不断提高人的素质，牢固树立“质量第一”的思想，人人关心物业的服务质量，参与质量管理。
全过程的质量管理物业管理服务工作的全过程，包括对物业小区进行管理的服务前、中、后三个阶段。
不仅是面对住户所进行的服务工作，还包括服务前所做的准备工作，以及服务后的一切善后工作。
为此，一是必须把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注重结果变为注重因素，防患于未然；二是必须树立为住户服务的思想，物业管理工作的每一个环节的质量，须经得起住户的检验，满足住户的要求。
全住区的质量管理全住区的质量管理主要从组织管理这一角度来进行。
每一个住区的质量管理不仅是对管理者的管理，而且还包括对物业管理企业领导层的管理，以及对住户的管理，其中每种管理角色都有明确的质量管理活动的重点内容。
深圳物业客户满意度调查应该怎样做？-上书房信息咨询
深圳物业客户满意度调查应该怎样做？(一)客户满意与客户需求1.客户满意客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较：绩效不及期望会造成客户不满意;绩效与期望相称会达成客户满意;绩效超过期望则客户十分满意、高兴或喜悦。
值得注意的是，这种实际感受不一定全是真实的。
2.客户需求一般而言，客户有四种需要：(1)需要被关心。
客户需要你对他表现出关心与关切，而不是不理不睬或应付。
客户希望自己受到重视和善待。
他们希望与其接触的员工是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人。
他们需要理解的表达和设身处地的关心。
(2)需要被倾听。
客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口。
倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练员工远离埋怨、否认、借口。
(3)需要服务人员专业化。
客户需要明白与负责的反应，需要一个能用专业精神和专业水平为其解决问题的人，一个不仅知道怎样解决而且会负责解决问题的人。
(4)需要迅速反应。
客户需要迅速与彻底地解决问题，而不是拖延和沉默。
客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间。
”(二)测量客户满意的方法1.建立受理系统以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨。
很多会所都为客人提供表格以反映他们的好恶。
一些以客户为中心的物业服务企业建立了“客户热线”的免费电话和“经理信箱”等，从而最大程度地方便客户咨询、建议或抱怨。
这些信息流为这些公司提供了很多好主意，并能使它们更迅速地解决问题。
2.客户满意度调研客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
客户因欲望和需求而产生期望，要求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明客户如何判断一个公司的重要问题。
调研不仅应揭示出客户满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因。
关健的绩效指标可以通过定量和定性研究方法的结合使用来确定，这些方法包括个人访谈、小组访谈、问卷调查和电话询问等。
深圳物业满意度如何提高-上书房信息咨询
如何提高业主物业满意度在物业服务中,业主满意率一直是一个重要的评价指标。
随着物业服务市场的发展和业主对物业服务需求的增加，企业对业主满意率的要求也越来越高。
在高端市场，特别是在知名房地产开发企业关联的物业服务企业的推动下，这一指标甚至呈现出一种畸形发展趋势。
只追求业主满意率，不计物业服务成本的做法，是不利于行业健康有序发展的。
物业服务是一种合同行为。
对于合同行为的评价，应该以对合同履行的符合度为评价指标，不应该人为地加入超越合同约定的其他评价指标。
超越一定程度后，提高业主满意率，必然影响物业服务的边际成本。
提升业主满意率所带来的物业服务边际收益等于物业服务因此而支付的边际成本时，企业获得最大效益。
而超过这一交汇点，企业必将得不偿失。
因此，合理确定业主满意率是非常必要的。
一、影响业主满意率的因素分析不论是意愿得到满足的比例还是程度，“意愿”首先是一个相对主观的概念，存在一个心理预期值，同时需要有一个感知的过程和比较的方式。
1.心理因素——心理预期值:不同的人，对同样的事物可能有着不同的预期。
不同的预期，相当于设置了不同的评价标准。
2.心理因素——感知和比较:不同的人，对同样的事物可能有不同的感知。
同一个人，在不同的时期、不同的环境下，也可能对同样的事物有不同的感知。
不同的比较方式，可能得出不同的结果。
3.参与度:并不是所有的业主均愿意发表自己的看法。
业主对于调查的参与度不一样，得出的结果也不一样。
4.行业因素:行业通行做法，以及行业整体发展水平，均可以成为业主评价的环比因素。
5.企业服务质量:物业服务企业的服务承诺、具体的服务行为、服务人员的态度，将直接影响业主的评价。
6.宣传和沟通渠道：物业服务相关的法律法规的宣传、各种管理规章制度的宣讲、服务内容和标准的公示、隐蔽服务的告知、对待业主投诉的处理态度和及时率等，在引导业主正确和客观评价中，能够起到去除或者加重误解的作用。
7.环境因素:物业自身的客观因素，如小区的规模、环境、建筑质量、装修效果等，构成了不同物业不同的环境因素。
深圳提高物业满意度调查指数的方法-上书房信息咨询
深圳提高物业满意度调查指数的方法 物业管理作为服务性行业，提供的是非凡的商品——服务。
因此，我们应该重视住户对物业管理服务满足程度的探讨与研究。
物业服务的好坏，不仅关系到业主的切身利益，同时也会影响物业公司的服务品牌，更关系到一个物业公司的前途与命运。
只有提高了住户的服务满足度，才能相应提高市场占有率，物业管理企业才有可能在日趋激烈的市场竞争中取胜。
一、重视基层员工，提升员工对企业的归属感我们为了要保持在物业行业的竞争力，就必须关注物业管理过程中的服务满足度的问题，尽可能提高服务传递的质量。
“在服务行业，没有满足的员工，就不会有满足的客户”。
给住户提供服务的员工是企业与住户唯一的接触媒介，假如员工对企业有不满情绪，将会给企业带来无法弥补的损失。
因此，我们必须重视那些直接与住户接触的一线员工和基层管理人员，因为这些人员才是直接接触住户、并为住户服务的人。
我们可以通过座谈会、企业文化培训、改善员工工作环境、公平竞争机会和完善的福利等方式，来提高员工的满足度和忠诚度，调动员工的工作积极性，使每个阶层的员工都能感受到自己是团队中的一分子，提升员工对企业的认同感，从而在服务中自觉形成“企业兴亡，匹夫有责”的责任感，进而实现住户满足的目标。
二、重视对员工的选拔，加强对员工的培训及对员工适当的授权在物业管理企业，优秀的基层员工和基层管理者应该具备处理问题的灵活性、对住户的宽容、根据情景不同而适时改变行为方式的能力和设身处地为住户着想的个人素养。
这些人格品质比年龄、教育、知识、培训和才智更为重要。
对于我们企业而言，聘用具有较高人际技能和人格品质的员工对于保证高质量服务是很重要的。
虽然目前还没有一种完全可靠的测评人的服务导向的方法，但是大量的面试技术仍可用于评估要害岗位的管理人员和位居一线的员工，如抽象提问、情景小品和角色扮演等。
一线员工直接与住户接触，除非住户投诉，一般情况下，物业管理企业无法有效地予以监督。
为了保证在缺乏直接监控条件下的行为恰当，需要对员工进行必要的授权。
如何创新物业管理提升深圳业主满意度-上书房信息咨询
如何创新物业管理提升深圳业主满意度一、主要工作做法（一）系统性点将点兵，握紧“指挥uo棒”，为责任“加码”。
一是深圳领导干部带头走访物业企业。
将物业工作纳入年度工作计划，成立由街道书记任组长的物业工作领导小组，定期专题研究物业工作。
从2015年3月开始，街道出台了领导干部联系辖区物业服务企业文件，街道主要领导带头深入走访物业企业，分管领导定点联系2-3个物业企业，社区书记主任定期走访物业企业。
在收集问题、化解矛盾的同时，将街道各项工作融入到物业工作中。
社区干部深入楼盘小区，开展物业法规政策宣传教育，引导业主知法守法，依法处理分歧争议。
二是强化社区参与物业服务。
将物业工作纳入对社区的年度目标考核，明确深圳社区书记抓物业管理；社区书记、主任要主持、参与物业矛盾纠纷的调解、指导业主大会的召开、监督物业专项维修资金的使用等；辖区物业小区召开首次业主大会组建业主委员会时，筹备组组长由社区党支部书记担任，充分发挥党组织的指导作用。
三是率先成立物管科抓好队伍建设。
2013年在全区率先成立物管科，鼓励居住在该小区的居委会成员、居委会社工或网格员兼任业委会主任或业委会成员；业委会选举备案前，进行集体约谈，告知其职责；实行标准化、制度化管理，对业委会统一挂牌、将制度上墙、业委会成员身份公开；建立物业工作定期交流培训制度，对辖区内物业工作热点、难点困难问题进行研讨，问题交流、经验分享、群策群力、集思广益、创新探索，为辖区的和谐稳定出力。
（二）全方位建章立制，搭好“服务台”，为矛盾“卸力”。
一是建立矛盾纠纷排查化解机制。
2015至2017年，深圳物业矛盾纠纷以每年30%的速度递增，公区收益、物业专项维修资金使用、建设遗留等等问题层出不穷，占街道总矛盾纠纷的72%，极大地影响了社会和谐、稳定。
为做到矛盾纠纷排查不留空档、不留死角，物业矛盾能够得到有效控制和妥善解决。
建立物业小区、社区、街道物管科三级物业小区矛盾排查双月报告机制，明确物业小区矛盾纠纷排查内容、方式、上报时间。
深圳满意度调查：业主满意度调查怎么做？-上书房信息咨询
深圳满意度调查：业主满意度调查怎么做？一、确定业主满意度调查的方法目前，针对业主满意度调查的方法有很多种，如：入户调查：优点是数据采集更全面，缺点是成本高，耗时长。
电话调查：优点是数据采集高效快速，缺点是涉及业主隐私，会引起业主的反感和投诉。
小区内拦截访问：优点是采集高效快速，缺点是会引起配额的分布不均。
网络调查，：优点是采集高效快速，成本低，缺点是回收率和数据质量欠缺。
此外，还可以进行公共号微信调查，业主座谈会等方式。
二、确定业主满意度调查的配额业主满意度调查的抽样不一定需要对所有业主进行调查，这样不现实，也不经济，正确的做法是对抽样进行科学配额，如：年龄、楼层（底层业主/高层业主）、不同分区、不同房子类型（别墅业主/洋房业主）、不同购买年限（2年以内业主/2年以上业主），不同家庭结构（有孩子的业主/没孩子的业主）等。
只有配合科学了，最终的满意度调查才能代表广泛业主的意见。
三、确定业主满意度调查的指标不专业的满意度调查往往会出现这样的一种结果，即：调查的满意度指标根本不是业主关注的指标，自然，这样的调查结构也没意义，正确的做法应该首先要对业主进行访谈，获取业主满意度关键指标，如：1、物业管理（客服服务、治安管理、清洁服务、收费服务、维修服务等）2、配套服务（文体配套、亲子配套、绿化配套、周边配套等）3、产品设计（格局、光线、隔音、隐私等）四、监控业主满意度的数据质量方法、配额和指标出来后，就可以进行正式的业主满意度调查了。
这个是时候，专业的调研公司应该对数据质量进行全程监控，确保数据采集的真实有效。
大概需要做到以下几点：1、打消业主顾虑，明确告诉业主这是第三方独立调查，希望他们畅所欲言。
2、确保样本配额，不要超过样本配额3、尽量留下被访者的电话和签名，用于数据复核。
4、条件允许，还可以在访谈过程中进行全程录音。
五、选择专业第三方公司业主满意度调查建议由独立的第三方调查公司来做，一来可以保证调研的独立和公正性，二来可以保证调研的专业性。
提升客户物业满意度的措施和方法
深圳满意度咨询提升客户物业满意度的措施和方法深圳满意度咨询（SSC）（中国物业满意度调查公司）近年来多次开展了满意度调查项目包含了住宅客户满意度调查、写字楼客户满意度调查、产业园客户满意度调查、公共物业满意度调查等第三方满意度调查项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。
提升客户物业满意度（物业第三方服务满意度调查）可以采取以下措施和方法：1.提供优质的客户服务：建立积极主动、友好专业的客户服务团队，为客户提供快速响应和高效解决问题的服务。
2.加强沟通与互动：与客户保持良好的沟通和互动，倾听客户意见和反馈，及时回应和处理客户关注的问题。
3.个性化定制服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化定制的物业服务，满足客户的特定需求和期望。
4.提供便利的渠道和工具：建立方便快捷的沟通渠道，例如客户服务热线、在线客服平台等，使客户能够随时随地联系物业服务团队并获取所需信息。
5.持续改进和学习：不断改进物业服务的质量和效率，通过客户反馈和市场调研了解客户需求，并进行持续学习和培训，提升服务团队的专业水平和技能。
6.维护安全与保障：加强物业安全管理，确保居民的人身和财产安全，例如安装监控设备、加强巡逻和安全巡查等。
7.提供增值服务：除基础物业管理外，提供额外的增值服务，例如社区活动组织、健身设施、社交空间等，以提升居民的生活品质和满意度。
8.关注维修和保养：定期维修和保养物业设施，确保设施的良好运行和维持物业的整洁有序，提升居民的舒适感和满意度。
9.建立信任与合作关系：与客户建立长期稳定的信任与合作关系，通过持续的良好服务和关怀，赢得客户的信赖和支持。
这些措施和方法有助于提升客户物业满意度，并促进良好的客户关系和物业服务品质的提升。
本文由深圳满意度咨询（SSC）出品，欢迎转载，请注明出处。
深圳满意度咨询（SSC）是一家专注于满意度调查研究的咨询机构，对地产业满意度有成熟的调查框架，包括了解客户对房地产开发、销售及售后服务过程中提供的各项服务的满意度评价，涉及销售服务、签约后服务、收楼和交房服务、小区园林景观、小区规划与配套、房屋设计、房屋质量、物业服务、客户投诉等全流程调研。
物业公司提高业主满意度的方法
物业公司提高业主满意度的方法说实话物业公司提高业主满意度这事，我一开始也是瞎摸索。
我觉得物业公司和业主就像住在同一个屋檐下的一大家子人，要是处理不好关系，那家里可就鸡飞狗跳了。
我试过很多方法，有次我们想从小区环境入手。
就好比一个人的脸要干净整洁才让人看着舒服，小区也是一样。
我们增加了保洁人员的打扫频率，特别是一些卫生死角，像楼梯间的角落、花园里不容易注意到的小角落等。
可一开始效果不怎么好，为啥呢？监督没跟上。
我就想啊，这就像让孩子打扫房间，你不看着他，他可能就偷懒了。
后来我们制定了严格的保洁监督表，保洁员去哪打扫了，打扫成啥样都要记录。
这之后小区环境逐渐变好了，业主也说感觉小区干净多了。
还有安全方面，安全对业主来说简直就是最重要的底线了。
我们雇了更多保安，还换了特别醒目的保安制服，让业主远远就能看到。
但光样子好看不行啊，还得有真本事。
有段时间小区老是进一些陌生人推销产品，业主意见特别大。
我们一查才知道保安查人的时候松松散散的。
我意识到光给保安人员增加数量可不行，培训也得跟上。
这就好比一个士兵得经过严格的训练才能上战场一样。
然后我们做了很详细的保安培训，包括怎么识别可疑人员，怎么应对突发事件等等。
后来这类事情就很少发生了。
还有一点我必须得说，那就是和业主的沟通。
我们以前经常发一些通知，但那都是干巴巴的通知，就像机器说话一样。
后来我们试着让通知变得更个性化、口语化，就像朋友之间聊天一样。
比如说，提醒业主缴物业费的时候，不再是那种冷冰冰的条文式通知，而是写成“亲爱的业主家人们，我们像一直为大家守护家的卫士，要向您收一点点管理费，来支撑我们继续为您服务啦。
”这样的形式。
另外收费透明化也特别重要。
有段时间业主老是抱怨费用不透明。
我们就把各种费用明细，什么物业费都包含哪些服务、公共区域水电费为啥要业主分摊这些事情，都详细列出来，还张贴在小区公告栏里。
这就像你去超市买东西一样，明码标价你就没啥可怀疑的了。
对了，业主的各种需求反馈也必须重视。
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深圳满意度调查：物业如何提高业主满意度？
第一：必须清醒地给自己定位
你的社会角色就是小区居民的公仆。
物业行业虽说有依法管理的职能，但是，你的根本任务和全部工作其实质就是“服务”，你必须寓管理于服务之中，在服务中体现管理，在管理中升华服务，把管理和服务揉为一体。
管理和服务的目的和宗旨只有一个——那就是让居住在这个辖区的全体业主生活方便、安全舒心，检验物业管理服务工作好坏的标准也只有一个——那就是业主的满意度。
因此，物业工作者必须牢固树立业主是上帝的基本观念，说到底，物业人就是全体业主花钱雇来的公仆，全心全意为业主服务、当好他们的公仆，是物业人的天职。
对于这一点假若没有十分清醒的认识，那么你就容易摆不正位置，在思想感情上和具体工作上必然与业主们离心离德，轻则关系不融洽，重者与业主对立，发生矛盾和冲突也就在所难免。
第二：必须有涵养、有肚量、经得起业主们的指指点点甚至百般挑剔
社区就是个小社会，在这个来自四面八方的人群中，可以说是三教九流各色人等应有尽有。
作为物业人，你没有职责和本事改变小区内任何人的秉性、脾气和行为方式，你只有在适应这个特定的人群环境中，以你相对高尚的人格魅力和积极向上的言行，引导社区居民适应物业部门所倡导的文明化管理。
假如你想把自己的意志强加给小区内的任何人，你得到的报答只能是硬碰硬，除了把关系闹僵，不会有第二个结局。
因此，物业人必须练就海纳百川、以柔克刚、以静制动、以情感人、循循善诱、以理服人的独特本领，否则，你在与业主打交道的过程中就会处处碰钉子。
因为，业主不买你的账，相反他们认为你欠人家的，折腾折腾你是应该的。
要想干物业，你必须有足够的肚量，这个肚量并不等于你是“吃气包”，而是忍者为上，小不忍则乱大谋。
第三：必须在原则性和灵活性上找到适当的契合点
物业管理一定程度上会与某些业主的个人利益相冲突，譬如个别业主企图侵占公共区域，或者违反物业管理规定在楼宇或户外增加个人附属设施，这势必引起其他业主的不满，这时候矛盾的焦点就集中在物业。
假如物业疏于管理甚至视而不见，其他业主就认为物业管理没真事，纷纷仿效起来，势必造成混乱。
这时候，作为物业人必须坚持原则，采取多种方式对
带头破坏小区环境的业主千方百计做工作，道理讲不通，你就找小区德高望重的老人出面做工作，再不行你就找业主所在单位的领导施点压，还不行，你就“孩子哭了抱给他娘”，把矛盾上交给业主委员会，由业委会采取措施对付他，总之，尽可能减少与这类业主的正面冲突，能适当妥协的也不是不可以妥协。
遇到这样的硬茬子，只要你把工作做到大家都能勉强接受就可以了，未必完全按照条条杠杠来行事，因为那些东西是写在纸上的，具体操作起来照搬照抄就会犯教条主义的错误。
第四：必须善于换位思考，把业主的“小事”当成自家的大事，快捷麻利去办理，才能赢得业主的赞许
业主家水管子漏了，门厅灯黑了，电跳闸了，门锁打不开了，等等琐碎事时时刻刻会发生。
站到业主的角度这就是大事，他要求物业解决得越快越好；站到物业公司的角度可能是太平常的小事。
这时候，业主一个电话打过来或者当面找到你，假如你要是磨磨蹭蹭拖延着，或者认为是给你找麻烦，门难进脸难看爱答不理，给业主的第一印象就是物业很糟糕，不办人事，支付给物业管理费吃了亏。
反之，你在第一时间派人去办理，或者一时难以脱身，给人家一个时间承诺，态度诚恳又热情，多说几句对不起，即使一时难以解决也会得到业主的谅解。
同样的“小事”不一样的态度和效率，就会得到截然相反的效果。
上书房信息咨询满意度研究中心致力于满意度研究10年之久，拥有一流的专业调研执行团队，已累计为500余家各类客户提供了研究咨询、调研执行、数据分析等专业信息服务，服务的客户包括港中旅物业、绿景物业、长春北湖科技园、地铁集团锦荟PARK项目等，赢得了广大客户的认可和支持。
作为物业人，吃的是业主拿出的管理费，你的所作所为必须让业主感到这钱拿得值。
你的服务工作做到位，你和业主关系越融洽，到你收取物业管费的时候，他们才会痛痛快快地掏钱。
否则，就是物业人自己给自己设障碍，自己砸了自己的买卖。
总之一句话：付出和回报成正比，“刮下春风下秋雨”的谚语尤其适用于物业管理这行当。