带教新员工课件
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如何带教新员工ppt课件
• 公司全体人员热情接待； • 休息时间到了，主动邀约新员工； • 多关心新员工工作、生活是否习惯； • 工作之余多与新人沟通，带领新人熟悉环
境等。
8
思考四：
• 如何让新员工熟悉环境？
9
熟悉环境：
• 外在环境：周边的环境、公交车、医院、企业文 化，规章制度等公司相关信息传递；
• 本岗位服务流程：操作技巧，如何开展工作； • 各项服务规范，操作规范及标准。什么是正确的
13一调整好心态14禁止15禁止16二观察17性格外观仪表外观仪表专业知识专业知识生活状况生活状况潜力的素潜力的素质情况沟通能力沟通能力反应能力反应能力18如果说教会新员工会抢自己的饭碗那就大错特错了因为在教会别人的同时自己也增长了自己培训能力更可贵
如何带教新员工
1
思 考 一 ：
• 您做过新员工吗？ • 请回顾您当时做新员工时的感受。 • 你有把新员工当公司的宝贵财富吗？
31
听到上面的故事，想必你也有很多的启发， 谈谈你今后如何带新同事和团队？
32
老员工需要起带头作用，榜样的力量是无限的；
老员工需要在工作岗位上兢兢业业，时刻注意言 行举止，发挥自己的特长；
老员工需要以身作则，用优秀的工作习惯感染新 员工；
33
带教岗位职责
• 人力资源部：1、建立沟通机制，落实带教 流程。2、跟进、检查、实施相应奖惩措施
19
• 对待新员工，老员工切忌倚老卖老； • 如果说教会新员工会抢自己的饭碗那就大错特错了，因为在
教会别人的同时，自己也增长了自己培训能力，更可贵； • 新员工也有他们独到的创意，说不定你也吸取到好方法； • 新员工的融入，应该让我们看到我们团队生机勃勃的。
20
• 所以，在工作中，老员工工应该放下所谓 的架子，努力融洽工作气氛。对新员工做 好“传、帮、带”！
境等。
8
思考四：
• 如何让新员工熟悉环境？
9
熟悉环境：
• 外在环境：周边的环境、公交车、医院、企业文 化，规章制度等公司相关信息传递；
• 本岗位服务流程：操作技巧，如何开展工作； • 各项服务规范，操作规范及标准。什么是正确的
13一调整好心态14禁止15禁止16二观察17性格外观仪表外观仪表专业知识专业知识生活状况生活状况潜力的素潜力的素质情况沟通能力沟通能力反应能力反应能力18如果说教会新员工会抢自己的饭碗那就大错特错了因为在教会别人的同时自己也增长了自己培训能力更可贵
如何带教新员工
1
思 考 一 ：
• 您做过新员工吗？ • 请回顾您当时做新员工时的感受。 • 你有把新员工当公司的宝贵财富吗？
31
听到上面的故事，想必你也有很多的启发， 谈谈你今后如何带新同事和团队？
32
老员工需要起带头作用，榜样的力量是无限的；
老员工需要在工作岗位上兢兢业业，时刻注意言 行举止，发挥自己的特长；
老员工需要以身作则，用优秀的工作习惯感染新 员工；
33
带教岗位职责
• 人力资源部：1、建立沟通机制，落实带教 流程。2、跟进、检查、实施相应奖惩措施
19
• 对待新员工，老员工切忌倚老卖老； • 如果说教会新员工会抢自己的饭碗那就大错特错了，因为在
教会别人的同时，自己也增长了自己培训能力，更可贵； • 新员工也有他们独到的创意，说不定你也吸取到好方法； • 新员工的融入，应该让我们看到我们团队生机勃勃的。
20
• 所以，在工作中，老员工工应该放下所谓 的架子，努力融洽工作气氛。对新员工做 好“传、帮、带”！
师徒制如何带教新员工(PPT55页)
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院
如何让新员工感受到公馆的温暖？
到人事部办理手续，人事专员热情接待； 到部门全体人员热情接待； 吃饭时间到了，主动邀约新员工； 多关心新员工食宿是否习惯； 工作中倾囊相授； 工作之余多与新人沟通，带领新人熟悉环境等。
公馆西点管理培训学院
带教的分类
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院
一、思想带教
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院 结论：
所以，在工作中，老职工应该放下所谓的架子， 努力融洽工作气氛。对新员工做好“传、帮、带”！
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院
带 帮助新员工尽快进入工作状态 教 减少疑惑 要 多沟通，多激励 点 把握每个适合学习的机会多示范
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院
一条腿的鸭子
某城市有个著名厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他 的老板，更是对其倍加赞赏。不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励，使 得厨师整天闷闷不乐。
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院
如何让新员工感受到公馆的温暖？
到人事部办理手续，人事专员热情接待； 到部门全体人员热情接待； 吃饭时间到了，主动邀约新员工； 多关心新员工食宿是否习惯； 工作中倾囊相授； 工作之余多与新人沟通，带领新人熟悉环境等。
公馆西点管理培训学院
带教的分类
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院
一、思想带教
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院 结论：
所以，在工作中，老职工应该放下所谓的架子， 努力融洽工作气氛。对新员工做好“传、帮、带”！
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院
带 帮助新员工尽快进入工作状态 教 减少疑惑 要 多沟通，多激励 点 把握每个适合学习的机会多示范
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
公馆西点管理培训学院
一条腿的鸭子
某城市有个著名厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他 的老板，更是对其倍加赞赏。不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励，使 得厨师整天闷闷不乐。
愿景：永续经营—打造中国娱乐第一品牌。口号：快乐工作、快乐生活，创造精彩人生。经营理念：娱乐榜样，真情无限
如何带教新人ppt课件
下来，让全店知道，并一起鼓励她。
那，店长说我都做了，但是三四天了她ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ是叫不出
来怎么办？继续这样下去么？不！请店长先给新员
工换个柜台内的岗位吧。在边教导其他内容时，再
和团队其他人一起在店内练习。要相信你团队中的
任何一个成员，在有效的训练方法下他们都将会胜
任不同岗位的。谨记：外围接待是非常重要的
销售岗位。
目的核查，如发现错误，尽量帮助她找到错误的地方。不
要让新员工犯不必要的错误赔钱，这样无论前期做的多周
到，新员工一旦频繁赔钱也会很坚决的离职。）
24
店长角色
25
要想让一个员工对门店完完全全有归属感，是每个店长 的长期工作。除了我们前面所说的这些，我们更应该在 原有的基础上，发挥每个人独特的人格魅力，去感染店 内的每个人，真正做到每个店员都是你的朋友，你的兵， 你的孩子。
不忙的时候，师傅还能关心下徒弟，或者教授些产品知 识，外围如何维持队伍，如何观察门店卫生。告诉她， 叫卖的位置如何重要，整个店的卫生都需要他去观察， 并且提醒的哦。那么，新员工就会有自我价值感，和岗 位重视感，不会忽视叫卖了。
18
b.不要让新员工长时间叫卖。
长时间叫卖新员工会喉咙受不了，其次，长时间在同一个岗 位对于一个新员工来说会降低她对工作的新鲜感，降低学习 的欲望，产生岗位疲劳。所以，建议叫卖半小时后可以安排 其他岗位工作。
20
3.店内所有产品的制作训练。 这个步骤相信每个培训者都能做好，这里提醒的 是： a.保持你的耐心和微笑。 b.明确每个步骤是正确的才去培训，并在日常工 作中也是如此操作。 c.详细的记录新员工每天的学习情况，并对其肯 定，或提出中肯的意见。 d.关心徒弟在门店人际关系的处理，并帮助她适 应，调节。
带教新员工培训(ppt39张)
合理的时间及地点
清晰的目标
提问： 教练目标从哪里来？
• • • 过往未达标的工作表现 业绩指标 新的工作或信息
实地教练流程
教练准备
教练实施
检查记录
教练计划 自我准备
沟通目标 观察 现场反馈
店铺汇总
教练实施-现场反馈
• 正面语句 VS 负面语句
反馈语句
正面语句
性质Biblioteka 结果/影响不断进步
建设性 (+) 破坏性(-)
人财
多提拔
意愿
人裁 被淘汰
人才 多教练
实地教练有什么好处
工作方法，解 决困难 增加工作信心 提高销售 提高零售水平 利润增长
便于管理 减少人员流失
13
实地教练流程
实地教练流程
教练准备
教练实施
检查记录
教练计划 自我准备
沟通目标 观察 现场反馈
店铺汇总
实地教练流程 — 教练准备
1、教练计划的主要内容
练习:
新员工小张在到店3周内工作积极学习认真，已经熟练掌 握药品陈列基本原则，并且有良好的维护意识。她每天都会在 到店交接后的第一时间维护当区产品陈列整齐度，连续三周店 长例行检查没有出现任何问题 你做为店长，请基于他这段时间的表现，用鼓励式回应法 给他做一次反馈。
教练方法
• 鼓励式回应法
• 教育式回应法
• 鼓励式回应法
• 教育式回应法
• 示范法
教练方法：示范法
观察员工的工作状况，示范提供操作流程及技巧， 并邀请员工共同参与学习并独立演练。
讨论： 1. 何时使用？ 2. 使用时需要注意什么？
教练方法：示范法
tips
我做你看 一齐去做 你做我看
清晰的目标
提问： 教练目标从哪里来？
• • • 过往未达标的工作表现 业绩指标 新的工作或信息
实地教练流程
教练准备
教练实施
检查记录
教练计划 自我准备
沟通目标 观察 现场反馈
店铺汇总
教练实施-现场反馈
• 正面语句 VS 负面语句
反馈语句
正面语句
性质Biblioteka 结果/影响不断进步
建设性 (+) 破坏性(-)
人财
多提拔
意愿
人裁 被淘汰
人才 多教练
实地教练有什么好处
工作方法，解 决困难 增加工作信心 提高销售 提高零售水平 利润增长
便于管理 减少人员流失
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实地教练流程
实地教练流程
教练准备
教练实施
检查记录
教练计划 自我准备
沟通目标 观察 现场反馈
店铺汇总
实地教练流程 — 教练准备
1、教练计划的主要内容
练习:
新员工小张在到店3周内工作积极学习认真，已经熟练掌 握药品陈列基本原则，并且有良好的维护意识。她每天都会在 到店交接后的第一时间维护当区产品陈列整齐度，连续三周店 长例行检查没有出现任何问题 你做为店长，请基于他这段时间的表现，用鼓励式回应法 给他做一次反馈。
教练方法
• 鼓励式回应法
• 教育式回应法
• 鼓励式回应法
• 教育式回应法
• 示范法
教练方法：示范法
观察员工的工作状况，示范提供操作流程及技巧， 并邀请员工共同参与学习并独立演练。
讨论： 1. 何时使用？ 2. 使用时需要注意什么？
教练方法：示范法
tips
我做你看 一齐去做 你做我看
新人带教 ppt课件
。
。 。
制造难以忘怀的回忆
。
。
新人带教
新人带教
2 新人带教357法则
？
新人对新环境会陌生吗？
怎么消除陌生感？
新人带教
新人带教
新人带教
2 把握5大关键点
1-2个月 与新人讨论工作情况和感受 基于对新人的了解制定培养计划 电话之余带见客户 反馈新人学习成果
新人带教
2 把握5大关键点
第2个月 进行一次摸底测试（笔试） 让其独立开展工作 其他
新人带教
2 把握5大关键点
第3-6个月 通过总部季度考试 业绩达标 确定晋升目标
新人带教
2 应注意的7大事项
一、创造良好的环境 热情、积极、主动 向新人传到积极的信息 尽量使用激励的方法引导新人 非常熟悉公司的规章制度和工作流程
新人带教
2 应注意的7大事项
二、要正真了解、关心新人 掌握员工的基本资料 掌握员工的日常交往情况 掌握员工的个性及喜好
新人带教
2 应注意的7大事项
三、指导方法 日常工作中随时指导 非正式的一对一沟通 耐心指导 以身作则
新人带教
2 应注意的7大事项
四、纠正新人错误的方法 纠正问题的态度 注意解决问题的方法及预防方式 坚持对企业有益的原则
新人带教
2 应注意的7大事项
五、公平合理分工 怎样做到合理分配 让新人有学习机会
新人带教
2 应注意的7大事项
六、发现新人闪光点 没有不合格的徒弟， 只有不合格的师傅
新人带教
2 应注意的7大事项
新人带教
3 如何做好新人带教
传
业务流程传授：师傅要把武功秘籍 都传给徒弟（重复工作） 1、梳理整体工作流程（天、周、月） 2、熟悉产品、练话术（模拟、线上实战） 3、根据问题传授技巧
老员工带教新员工ppt课件
看完这个这个案例，如果你是啊倩会怎么做？
.
41
案 例 分 析 ：• 新员工融入一个新工作地方，可以说，是其进入了一个完全陌生的工
作环境，从事了一份以前从来没有接触过的工作。一开始，业务流程 当然会有些生疏，在工作时也就难免出现这样那样的错误，作为老员 工，切忌抱着“隔岸观火”的心态，躲在一边看笑话。
.
9
.
10
（三）新员工的表现类型
性格内向 无工作经验 性格外向 有工作经验
.
11
性格内向的新员工
紧张 缺乏自信 较少与人主动沟通 不能全身心投入工作 影响日后工作表现及潜能的发挥
.
12
1、多一点关心
带 2、切勿用威严的指令 教 3、帮助新员工树立信心 要 4、适时给予帮助 点 5、多进行双向沟通
别是他的老板，更是对其倍加赞赏。不过这个老板从来没有给予过厨师 任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。
有一天，老板有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其 中一道是老板最喜欢吃的烤鸭。厨师奉命行事。然而，当老板夹了一只 鸭给客人时，却找不到另一只鸭腿，他便问身後的厨师说：“另一只腿 到哪里去了？”
厨师说：“老板，我们家里养的鸭子都只有一条腿！”老板感到诧 异，但碍于客人在场，不便问个究竟。
带教工作的执行一方面可以让新员工尽快
融入新环境,掌握销售技巧与业务知识;另一 方面对带教人员的工作能力提升也有一定 的帮助。
.
50
谢谢！
.
51
➢告诉工作方法而不是工作结果 ➢培养思维习惯而不是当拐杖 ➢帮助其做好工作计划后, 要按计划时间检 查工作
.
30
視頻老鷹
（五）带教操作指引
讨论:
新人试用期间带教 流程?
.
41
案 例 分 析 ：• 新员工融入一个新工作地方，可以说，是其进入了一个完全陌生的工
作环境，从事了一份以前从来没有接触过的工作。一开始，业务流程 当然会有些生疏，在工作时也就难免出现这样那样的错误，作为老员 工，切忌抱着“隔岸观火”的心态，躲在一边看笑话。
.
9
.
10
（三）新员工的表现类型
性格内向 无工作经验 性格外向 有工作经验
.
11
性格内向的新员工
紧张 缺乏自信 较少与人主动沟通 不能全身心投入工作 影响日后工作表现及潜能的发挥
.
12
1、多一点关心
带 2、切勿用威严的指令 教 3、帮助新员工树立信心 要 4、适时给予帮助 点 5、多进行双向沟通
别是他的老板，更是对其倍加赞赏。不过这个老板从来没有给予过厨师 任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。
有一天，老板有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其 中一道是老板最喜欢吃的烤鸭。厨师奉命行事。然而，当老板夹了一只 鸭给客人时，却找不到另一只鸭腿，他便问身後的厨师说：“另一只腿 到哪里去了？”
厨师说：“老板，我们家里养的鸭子都只有一条腿！”老板感到诧 异，但碍于客人在场，不便问个究竟。
带教工作的执行一方面可以让新员工尽快
融入新环境,掌握销售技巧与业务知识;另一 方面对带教人员的工作能力提升也有一定 的帮助。
.
50
谢谢！
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51
➢告诉工作方法而不是工作结果 ➢培养思维习惯而不是当拐杖 ➢帮助其做好工作计划后, 要按计划时间检 查工作
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30
視頻老鷹
（五）带教操作指引
讨论:
新人试用期间带教 流程?
新员工如何带教培训课件
导师的角色
典范
师傅 心理医生
顾问
导师的要求
细心
观察
耐心 指导
认真 评估
围绕 重点
适时 激励
恰当 回应
新同事辅导的流程
准备 工作实施 辅导 Nhomakorabea后期 评估
新人入职一个月的带教流程
辅导五步骤
我说你听
记住 20%
持续跟进
记住90% 以上
你我同做
记住 70%
我做你看
记住40%
你做我看
记住 90%
MAZZONNE 目录
MAZZONNE 目录
1 新员工辅导的目的 2 新员工辅导方法 3 新员工的类型分析 4 如何让员工不断的学习
师徒制带教
给新员工指定安排一名工作职责相近、热忱负责的搭配师或资深导购作 为“导师”，事无巨细，随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做 “导师”也是企业对优秀员工的一种认可和荣誉，对其自身的成长也是一种帮 助。这种一对一的“贴身全程服务”很能显示企业的亲和力和凝聚力，也是将 企业文化得以传播和加强的可靠途径。
? 讲道理 ? 给教训 ? 爱心导 ? 莫助长
? 说利弊 ? 同感受 ? 自体会 ? 给方法
? 欣赏他 ? 共分享 ? 多尝试 ? 辨区别
? 订目标 ? 多鼓励 ? 莫打击 ? 重引导
常见员工类型与对应辅导方式（请连线）
被动型 扮劲型 多嘴型 经验丰富型 小朋友型
学习计划式 限制式
平等分享式 爱心辅导式 感同身受式
新员工入职带教思路
? 给她安全感，迅速了解品牌融入环境 ? 告诉她，她应该做什么---工作职责 ? 告诉她应该如何做---工作技能 ? 反馈她的表现，新员工入职培训考核跟进 ? 了解她的感受，倾听她的一些建议
如何带教新员工(PPT31页)
岗位技能带教流程有哪些？
1、标准理论讲解； 2、考核（直到通过）；3、协 同工作；3、观察过程（合适的工作评价）；4、纠 正错误； 5、强化训练。
强调要听师傅的，理论考核一定要到通过为止，才能协同工作中。问一下新 同事师傅他们之间的配合度怎么样，观察他们是否按要求去做，针对新员工 在服务流程，服务利益，跟单步骤是否正确，然后进行纠正，看有没有达到 我们的要求，如果没达到，继续强化训练。
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
• 新员工融入一个新工作地方，可以说，是其进入了一 个完全陌生的工作环境，从事了一份以前从来没有接 触过的工作。一开始，工作流程当然会有些生疏，在 工作时也就难免出现这样那样的错误，作为老员工， 切忌抱着“隔岸观火”的心态，躲在一边看笑话。
二、注意观察
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
根据观察新同事的表现，接受能力制定相应的学习 进度
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
如何让新员工熟悉环境
• 外在环境：公司在全国有多少家专卖店、周边的环境、公交车、企 业文化，规章制度等公司相关信息传递；
• 本岗位服务流程：操作技巧，如何开展工作； • 各项服务规范，操作规范及标准。什么是正确的各最终的效果
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
一、传达正能量
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
1、标准理论讲解； 2、考核（直到通过）；3、协 同工作；3、观察过程（合适的工作评价）；4、纠 正错误； 5、强化训练。
强调要听师傅的，理论考核一定要到通过为止，才能协同工作中。问一下新 同事师傅他们之间的配合度怎么样，观察他们是否按要求去做，针对新员工 在服务流程，服务利益，跟单步骤是否正确，然后进行纠正，看有没有达到 我们的要求，如果没达到，继续强化训练。
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• 新员工融入一个新工作地方，可以说，是其进入了一 个完全陌生的工作环境，从事了一份以前从来没有接 触过的工作。一开始，工作流程当然会有些生疏，在 工作时也就难免出现这样那样的错误，作为老员工， 切忌抱着“隔岸观火”的心态，躲在一边看笑话。
二、注意观察
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
根据观察新同事的表现，接受能力制定相应的学习 进度
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如何让新员工熟悉环境
• 外在环境：公司在全国有多少家专卖店、周边的环境、公交车、企 业文化，规章制度等公司相关信息传递；
• 本岗位服务流程：操作技巧，如何开展工作； • 各项服务规范，操作规范及标准。什么是正确的各最终的效果
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一、传达正能量
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
怎样带新员工ppt课件
10
护和帮助
3
带好新员工—教导成功的关键
• 关键一 带：待人，带人，使其尽快适应
待人：良好的第一印象，带给新员工“家”的感觉 带人：指定带教老师，原则上按照店经理，店长，资深老员工的顺序选择
4
带好新员工—教导成功的关键
• 关键二 告：告知其学习内容，并对其疑问
给于反馈
合理安排时间和内容。 按照《店面行政工作》 《技术、诉求》 《一对一服务细节》 《员工成长提升手册》
如何带好新员工
主讲人：思淼
1
带好新员工—教导成功的关键
• 关键一 带：带人，待人，使其尽快适应
• 关键二 告：告知其学习内容，并对其疑问给于反馈
• 关键三 教：指导，教育，使其真正学会
带好新员工—教导成功的关键
• 关键四 示：提供示范，给于模仿的机会
• 关键五 迎：欢迎参与，并肯定其学习成果
• 关键六 保：因其人生地不熟，不了解制度规定，给于保
5
带好新员工—教导成功的关键
• 关键三 教：指导，教育，使其真正学会
6
带、教四阶段
• 第一阶段——学习准备 （1）让新员工保持轻松的心情 （2）将学习内容告知新员工 （3）了解新员工对工作的认识程度 （4）制造使新员工乐于学习的气氛 （5）使新员工进入正确的位置
7
带、教四阶段
• 第二阶段——传授工作 （1）讲解并演示主要步骤 （2）强调工作要点 （3）清楚地，完整地，耐心地教导 （4）不要超过新员工的理解能力
8
带、教四阶段
• 第三阶段——试做 （1）让新员工试做，改正错误 （2）让新员工一面试做，一面说出主要步骤 （3）再让新员工做一遍，同时说出要点 （4）教到新员工确实了解为止
护和帮助
3
带好新员工—教导成功的关键
• 关键一 带：待人，带人，使其尽快适应
待人：良好的第一印象，带给新员工“家”的感觉 带人：指定带教老师，原则上按照店经理，店长，资深老员工的顺序选择
4
带好新员工—教导成功的关键
• 关键二 告：告知其学习内容，并对其疑问
给于反馈
合理安排时间和内容。 按照《店面行政工作》 《技术、诉求》 《一对一服务细节》 《员工成长提升手册》
如何带好新员工
主讲人：思淼
1
带好新员工—教导成功的关键
• 关键一 带：带人，待人，使其尽快适应
• 关键二 告：告知其学习内容，并对其疑问给于反馈
• 关键三 教：指导，教育，使其真正学会
带好新员工—教导成功的关键
• 关键四 示：提供示范，给于模仿的机会
• 关键五 迎：欢迎参与，并肯定其学习成果
• 关键六 保：因其人生地不熟，不了解制度规定，给于保
5
带好新员工—教导成功的关键
• 关键三 教：指导，教育，使其真正学会
6
带、教四阶段
• 第一阶段——学习准备 （1）让新员工保持轻松的心情 （2）将学习内容告知新员工 （3）了解新员工对工作的认识程度 （4）制造使新员工乐于学习的气氛 （5）使新员工进入正确的位置
7
带、教四阶段
• 第二阶段——传授工作 （1）讲解并演示主要步骤 （2）强调工作要点 （3）清楚地，完整地，耐心地教导 （4）不要超过新员工的理解能力
8
带、教四阶段
• 第三阶段——试做 （1）让新员工试做，改正错误 （2）让新员工一面试做，一面说出主要步骤 （3）再让新员工做一遍，同时说出要点 （4）教到新员工确实了解为止
店长培训之新员工如何带教PPT课件
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
跟进
✓ 过程跟进培训效果（对上期培训 的知识掌握程度抽查）
✓ 设定抽查时间（何时抽查） ✓ 给予正确评估与指导 ✓ 效果反馈（对象：店长）
三.带教练习内容
学习产品顺序： 棉品 纸品 玩具车床 用品 食品
员工必备技能
四、练习
讲解、演示 （I do)：我讲给你听，并且提炼方法工具 一起做（we do)：我做给你看，你来说出优点 让他再做一次(you do)：照着方法再做一次，我来总结 与评判 追踪：我来做追踪，你来作总结
步骤
试岗3天：基础观察考核
不合格者 淘汰
合格者 申请工号及提交入职资
料
试用7天：性格、主动性
不合格者 淘汰
合格者进入下一步环节。 对于待定者需将问题直接指出。
试用1个月：基础业务能力
不合格者 淘汰
合格者进入下一步环节。 对于待定者需将问题直接指出，必须给定业 绩任务和学习任务。
试用2个月：业绩任务能力
✓ 店长每周保持2—3天跟新同事进餐/上下班， 加深私下的友谊，让新同事更快融入
✓ 分类型安排导师（店务能手，销 售能手）
✓ 按性格分配导师 ✓ 导师与学员相互认识
因人而易
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
跟进
✓ 过程跟进培训效果（对上期培训 的知识掌握程度抽查）
✓ 设定抽查时间（何时抽查） ✓ 给予正确评估与指导 ✓ 效果反馈（对象：店长）
三.带教练习内容
学习产品顺序： 棉品 纸品 玩具车床 用品 食品
员工必备技能
四、练习
讲解、演示 （I do)：我讲给你听，并且提炼方法工具 一起做（we do)：我做给你看，你来说出优点 让他再做一次(you do)：照着方法再做一次，我来总结 与评判 追踪：我来做追踪，你来作总结
步骤
试岗3天：基础观察考核
不合格者 淘汰
合格者 申请工号及提交入职资
料
试用7天：性格、主动性
不合格者 淘汰
合格者进入下一步环节。 对于待定者需将问题直接指出。
试用1个月：基础业务能力
不合格者 淘汰
合格者进入下一步环节。 对于待定者需将问题直接指出，必须给定业 绩任务和学习任务。
试用2个月：业绩任务能力
✓ 店长每周保持2—3天跟新同事进餐/上下班， 加深私下的友谊，让新同事更快融入
✓ 分类型安排导师（店务能手，销 售能手）
✓ 按性格分配导师 ✓ 导师与学员相互认识
因人而易
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带教新员工
实地教练流程
1. 具 体 性 2. 量 度 性 3. 达 致 性 4. 相 关 性 5. 跟 进 性
S pecific M easurable A ttainable R elevant T rackable
带教新员工
教练技巧
反馈方法
带教新员工
反馈方法 • 鼓励式回应法 • 教育式回应法 • 示范法
带教新员工
6 帮助、支持与跟进 5 总结重点
教练实施-现场反馈
1 有切入主题的开场白 2 邀请员工自我评价
启发员工分析原因 找出解决方案
4
3 共同回顾表现
带教新员工
实地教练流程
教练准备
教练计划 自我准备
教练实施
沟通目标 观察 现场反馈
检查记录
店铺汇总
带教新员工
检查记录 — 个人评分/店铺汇总
• 提问：为什么要在教练完成后，还要做检查 和记录呢？ 1.将实施过程及总结及时反馈给店长和营运 人员 2.安排跟进人员
教练实施
沟通目标 观察 现场反馈
检查记录
店铺汇总
带教新员工
教练实施-现场反馈
• 正面语句 VS 负面语句
反馈语句
性质
结果/影响
正面语句
建设性 (+)
不断进步
负面语句
破坏性(-)
反感和消沉
实地教练中要使用正面语句！ 秉持公正，友好和客观的态度！
带教新员工
教练实施-现场反馈
练习：1）请分辨下面语句哪些是负面字句 2）针对找出的负面字句，请改用正面语句来教练员工。
练习:
营业员小王与顾客发生争执，最后店长反复向顾客道歉事情 才告一段落。
你做为店长，请根据这件事，用教育式回应法与他进行沟通
带教新员工
教练方法 • 鼓励式回应法 • 教育式回应法 • 示范法
带教新员工
教练方法：示范法
观察员工的工作状况，示范提供操作流程及技巧， 并邀请员工共同参与学习并独立演练。
90% 理论＋示范＋课堂练习＋课堂反馈+ 实地教练 25% 理论＋示范＋课堂练习＋课堂反馈 20% 理论＋示范＋课堂练习 10% 理论＋示范 5% 理论
最有效的技能指导方法——实地教练 带教新员工
问题：实地教练可以放在培训前进行吗？
真正掌握
成人的学习模式
有意识 不会做
有意识 尝试做
实地教练
有意识 能做好
带教新员工
带教新员工
培训师是什么角色？
？ 培训师
老师 教练
hill
带教新员工
2
coach
带教新员工
培训中的关键角色是谁？
hill
带教新员工
4
TTC 实地教练技巧
带教新员工
通过本次课程，学员能够达成：
1. 清楚实地训练的重要性 2. 掌握实地教练的步骤和要点 3. 了解并掌握教练反馈的技巧
课程目标
实地教练流程
教练准备
教练计划 自我准备
教练实施
沟通目标 观察 现场反馈
检查记录
店铺汇总
带教新员工
实地教练流程 — 教练准备
1、教练计划的主要内容
合理的时间及地点
清晰的目标
提问： 教练目标从哪里来？
• 过往未达标的工作表现 • 业绩指标 • 新的工作或信息
带教新员工
实地教练流程
教练准备
教练计划 自我准备
带教新员工
教练方法：鼓励式回应法
用明确的实际例子，及时反馈给员工，具体地 指出该员工值得赞扬的地方，并给予新的挑战
讨论： 1. 何时使用？ 2. 使用时需要注意什么？
带教新员工
发自内心、真心实意 找到每个人的闪光点 学会用“眼睛”赞美
带教新员工
教练方法：鼓励式回应法
do
应该做 不该做
don't
你做为店长，请基于他这段时间的表现，用鼓励式回应法 给他做一次反馈。
带教新员工
Байду номын сангаас
教练方法 • 鼓励式回应法 • 教育式回应法 • 示范法
带教新员工
教练方法：教育式回应法
明确及有礼地指出员工工作情况，邀请员工讨论， 并作出改善行动
讨论： 1. 何时使用？ 2. 使用时需要注意什么？
带教新员工
教练方法：教育式回应法
• 都一周了，你还不知道这个药在哪里啊？！ • 这两个月你们店铺的销售业绩提升的很快啊！继续努力 • 早跟你说过的，这样接货记单子肯定会出乱子。 • 为什么人家都能准时到店，就你总是迟到。 • 谢谢你牺牲了休息时间替小红代班，下两周要是不忙的话，你可以
和小红商量窜班休息一天，只要提前2天告诉我就好。
带教新员工
培
训
的
店 员 的 实
课 程 目
际
标
表
现
带教新员工
学习三部曲
• 聆听易于忘怀 I hear and I forget • 目睹有助记忆 I see and I remember • 实践方能理解 I do and I understand
带教新员工
hill
带教新员工
9
不同教学方法的效果比较
肯定员工的行为 赞赏要有具体依据 启导员工讲出该表现的重要性 表达时要注意肢体语言
“假、大、空” 糖衣炮弹,（先鼓励一下，后批评一番） 无目光接触，自顾自说
带教新员工
教练方法：鼓励式回应法
练习:
新员工小张在到店3周内工作积极学习认真，已经熟练掌 握药品陈列基本原则，并且有良好的维护意识。她每天都会在 到店交接后的第一时间维护当区产品陈列整齐度，连续三周店 长例行检查没有出现任何问题
讨论： 1. 何时使用？ 2. 使用时需要注意什么？
带教新员工
教练方法：示范法
tips 我 做 你 看 一齐去做 你做我看 你自己做
带教新员工
课程内容回顾
1、实地教练的重要性
▪ 为什么要做教练
2、实地教练的步骤
▪ 实地教练的流程 ▪ 反馈与总结6步骤 3、教练方法 ▪ 鼓励式回应法 ▪ 教育式回应法 • 示范法
课程安排
带教新员工
培训 实施
需求 分析
实地
教练
反复
跟进
实地教练后
量化改变
业绩提升
带教新员工
谢谢
带教新员工
提供锻炼 机会
无意识 不会做
培训（课 堂或店铺）
成人发展的管理模式
带教新员工
实地教练的合适对象
能力
人材 多沟通
人财 多提拔
意愿
人裁 被淘汰
人才 多教练
带教新员工
实地教练有什么好处
工作方法，解 决困难
增加工作信心 提高销售
提高零售水平 利润增长
便于管理 减少人员流失
带教新员工
13
实地教练流程
带教新员工
实地教练流程
1. 具 体 性 2. 量 度 性 3. 达 致 性 4. 相 关 性 5. 跟 进 性
S pecific M easurable A ttainable R elevant T rackable
带教新员工
教练技巧
反馈方法
带教新员工
反馈方法 • 鼓励式回应法 • 教育式回应法 • 示范法
带教新员工
6 帮助、支持与跟进 5 总结重点
教练实施-现场反馈
1 有切入主题的开场白 2 邀请员工自我评价
启发员工分析原因 找出解决方案
4
3 共同回顾表现
带教新员工
实地教练流程
教练准备
教练计划 自我准备
教练实施
沟通目标 观察 现场反馈
检查记录
店铺汇总
带教新员工
检查记录 — 个人评分/店铺汇总
• 提问：为什么要在教练完成后，还要做检查 和记录呢？ 1.将实施过程及总结及时反馈给店长和营运 人员 2.安排跟进人员
教练实施
沟通目标 观察 现场反馈
检查记录
店铺汇总
带教新员工
教练实施-现场反馈
• 正面语句 VS 负面语句
反馈语句
性质
结果/影响
正面语句
建设性 (+)
不断进步
负面语句
破坏性(-)
反感和消沉
实地教练中要使用正面语句！ 秉持公正，友好和客观的态度！
带教新员工
教练实施-现场反馈
练习：1）请分辨下面语句哪些是负面字句 2）针对找出的负面字句，请改用正面语句来教练员工。
练习:
营业员小王与顾客发生争执，最后店长反复向顾客道歉事情 才告一段落。
你做为店长，请根据这件事，用教育式回应法与他进行沟通
带教新员工
教练方法 • 鼓励式回应法 • 教育式回应法 • 示范法
带教新员工
教练方法：示范法
观察员工的工作状况，示范提供操作流程及技巧， 并邀请员工共同参与学习并独立演练。
90% 理论＋示范＋课堂练习＋课堂反馈+ 实地教练 25% 理论＋示范＋课堂练习＋课堂反馈 20% 理论＋示范＋课堂练习 10% 理论＋示范 5% 理论
最有效的技能指导方法——实地教练 带教新员工
问题：实地教练可以放在培训前进行吗？
真正掌握
成人的学习模式
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有意识 尝试做
实地教练
有意识 能做好
带教新员工
带教新员工
培训师是什么角色？
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hill
带教新员工
2
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带教新员工
培训中的关键角色是谁？
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带教新员工
4
TTC 实地教练技巧
带教新员工
通过本次课程，学员能够达成：
1. 清楚实地训练的重要性 2. 掌握实地教练的步骤和要点 3. 了解并掌握教练反馈的技巧
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实地教练流程
教练准备
教练计划 自我准备
教练实施
沟通目标 观察 现场反馈
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店铺汇总
带教新员工
实地教练流程 — 教练准备
1、教练计划的主要内容
合理的时间及地点
清晰的目标
提问： 教练目标从哪里来？
• 过往未达标的工作表现 • 业绩指标 • 新的工作或信息
带教新员工
实地教练流程
教练准备
教练计划 自我准备
带教新员工
教练方法：鼓励式回应法
用明确的实际例子，及时反馈给员工，具体地 指出该员工值得赞扬的地方，并给予新的挑战
讨论： 1. 何时使用？ 2. 使用时需要注意什么？
带教新员工
发自内心、真心实意 找到每个人的闪光点 学会用“眼睛”赞美
带教新员工
教练方法：鼓励式回应法
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应该做 不该做
don't
你做为店长，请基于他这段时间的表现，用鼓励式回应法 给他做一次反馈。
带教新员工
Байду номын сангаас
教练方法 • 鼓励式回应法 • 教育式回应法 • 示范法
带教新员工
教练方法：教育式回应法
明确及有礼地指出员工工作情况，邀请员工讨论， 并作出改善行动
讨论： 1. 何时使用？ 2. 使用时需要注意什么？
带教新员工
教练方法：教育式回应法
• 都一周了，你还不知道这个药在哪里啊？！ • 这两个月你们店铺的销售业绩提升的很快啊！继续努力 • 早跟你说过的，这样接货记单子肯定会出乱子。 • 为什么人家都能准时到店，就你总是迟到。 • 谢谢你牺牲了休息时间替小红代班，下两周要是不忙的话，你可以
和小红商量窜班休息一天，只要提前2天告诉我就好。
带教新员工
培
训
的
店 员 的 实
课 程 目
际
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带教新员工
学习三部曲
• 聆听易于忘怀 I hear and I forget • 目睹有助记忆 I see and I remember • 实践方能理解 I do and I understand
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hill
带教新员工
9
不同教学方法的效果比较
肯定员工的行为 赞赏要有具体依据 启导员工讲出该表现的重要性 表达时要注意肢体语言
“假、大、空” 糖衣炮弹,（先鼓励一下，后批评一番） 无目光接触，自顾自说
带教新员工
教练方法：鼓励式回应法
练习:
新员工小张在到店3周内工作积极学习认真，已经熟练掌 握药品陈列基本原则，并且有良好的维护意识。她每天都会在 到店交接后的第一时间维护当区产品陈列整齐度，连续三周店 长例行检查没有出现任何问题
讨论： 1. 何时使用？ 2. 使用时需要注意什么？
带教新员工
教练方法：示范法
tips 我 做 你 看 一齐去做 你做我看 你自己做
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课程内容回顾
1、实地教练的重要性
▪ 为什么要做教练
2、实地教练的步骤
▪ 实地教练的流程 ▪ 反馈与总结6步骤 3、教练方法 ▪ 鼓励式回应法 ▪ 教育式回应法 • 示范法
课程安排
带教新员工
培训 实施
需求 分析
实地
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反复
跟进
实地教练后
量化改变
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带教新员工
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无意识 不会做
培训（课 堂或店铺）
成人发展的管理模式
带教新员工
实地教练的合适对象
能力
人材 多沟通
人财 多提拔
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人裁 被淘汰
人才 多教练
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实地教练有什么好处
工作方法，解 决困难
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便于管理 减少人员流失
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