信息时代下国内主题公园的管理创新

第２７卷第３期２００ｒ７年５月经济地理ＥＣｏＮ０ｍＣ嗍ＡＩ鼍ｆＹＶ０１．２７．Ｎｏ．３Ｍａｙ．，２０ａ７文章编号：１０００—８４６２（２００７）０３一０５０５—０４信息时代下国内主题公园的管理创新①李九全，杨金华（西安外国语大学人文地理研究所，中国陕西西安７１０１２８）摘要：从世界范围看，主题公园的兴起和发展与社会时代的进步密切相关。

信息时代是个观念大变革的时代，对主题公园的发展乃至人们的旅游活动都会产生众多影响。

文章通过分析信息时代的特征，总结近１０年来国内主题公园发展现状及存在的问题，提出了信息时代主题公园管理刨新需着重考虑的五方面因素。

关键词：信息时代；主题公园；管理创新中图分类号：巧９０．１文献标识码：Ａ１９７３年，美国著名社会学家贝尔出版的《后工业化社会的来临——对社会预测的一种探索》一书，在知识界引起了极大的轰动。

不久，约翰・奈斯比特（Ｊ妇№ｓｂｉｎ）在其１９８２年出版的《大趋势——改变我们生活的十个方向》中指出，美国已经从工业社会转变为信息社会，并认为贝尔所称的后工业化社会就是信息社会【ｌＪ。

信息时代是个观念大变革的时代，尤其是对于我国，传统农业时代的思维模式仍然存在，工业化的思维范式还未完全形成，却又面临着信息时代所带来的思维模式的新革命。

主题公园（１ｈｅ眦Ｐ酞）是现代旅游业在旅游资源的开发过程中所孕育产生的新旅游吸引物。

从世界范围看，主题公园的兴起和发展与国家工业化发展和社会时代的进步密切相关。

按照世界旅游组织的预测，主题公园是目前乃至未来国际旅游发展的三大趋势之一（ｗＴ０，１９９ｒ７）。

然而，迄今为止，尚未有人在“信息时代”的背景下分析主题公园的管理创新。

与传统工业时代相比，信息时代表现出了许多新特征，１９９０年代，尼葛洛庞蒂（Ｎ叼砷叫ｔｅｒ）认为信息时代最重要的特征就是“个人化”，这不仅仅是个人选择的丰富化和专有化，而且包含了人与各种环境之间恰如其分的配合。

１信息时代特征及其影响下的主题公园管理纵观人类文明史，技术进步始终发挥着最为关键的作用，推动生产力和生产方式的变革，促使产业结构、社会形态和人们的生活方式发生变化。

从农业社会迈向工业社会，经历了几个世纪的努力，而从工业社会步入信息社会，却仅需半个世纪的光景。

主题公园的发展，与社会的进步和时代的变迁息息相关，因此，有必要对信息时代的发展阶段及其表现的特征进行认识。

１．１信息时代的发展阶段及社会形态特征比较关于信息社会的发展阶段，国内外已有学者做出了划分。

其有代表性的划分标志为：①贝尔所著《后工业化社会的来ｌ临——对社会预测的一种探索》（１９ｒ７３）一书的问世，从知识界宣告了人类社会开始进入了一个新的以信息技术为重要推动①收稿日期：２００ｒ７一０１一１０；修回日期：２０ｃｒ７—０３—２０力的发展阶段；②１９９０年代，尼葛洛庞蒂（№鲫ｒ刚慨）出版的《数字化生存》一书，向世人宣布了新的时代——数字化时代的到来（表１）。

如美国的未来学家“数字经济之父”唐・泰普斯考特所言，伴随着计算机技术的商业应用、信息技术本身以及技术的主导应用的深刻变化，信息时代正进入第二个阶段。

即数字化时代…。

裹１信息时代发展阶段Ｔ曲．１Ｔｌｌｅ由ⅦＩ呷Ｉ姗ｔｓｔ曩薛０ｆ衄蛔咖瞳伽ｎａ醇墓是群釜时间特征组织后工业化时代１９６０年代末服务业占主导，分散化、多中知识得到重示心结构数字化时代１９９０年代初网络经济出现网络化结构由农业社会进入信息社会，各社会形态表现出了不同特征【２’３１（表２）。

在信息社会，特别是在数字化时代，对个性化体验的追求表现得越来越突出。

裹２社会形态发展特征比较【卯’ｌ’曲．２１ｈｅ伽叫陴ｒｉｓｍｏｆｓｏｃｉ柚ｍ明ｐｈ曲Ｄ留坐翌蛔型些坚竺丝丝．一特征农业社会工业社会屠工亚花筹襄篱｛；ｉ＝ｆＥ爵万１．２信息时代、体验旅游影响下的主题公园管理理念未来学家托夫勒在《未来的冲击》（１９７０）及《第三次浪潮》（１９８０）申提出，信息时代和体验经济时代都是“超工业社会”的时代。

体验业将成为继服务业之后经济发展的支柱。

体验经济（蛳ｅｎｃｅＥｃ删），也被称为体验产业，它起源于美国，在美国得到了迅速的发展并在全世界得到了广泛的传播。

是继农业、工业、服务业后的一种新的经济形态。

１９９９年，约瑟夫・派恩二世（Ｂ．Ｊ嘲ｐｈＰｉｍⅡ）与詹姆斯・吉尔摩（Ｊａ懈Ｈ．伽瑚粑）合作的《体验经济》一书认为从经济提供物的演进过经济地理２７卷程来看，可分为产品、商品、服务和体验四个阶段。

相应地人类社会的经济发展可分为农业经济、工业经济、服务经济和体验经济四个阶段‰“。

与旅游活动相结合，并与上述分析的社会发展形态对应，可得出社会形态演变及其与旅游活动的关系模式（图１）。

社会形态Ｈ农业社会Ｈ工业社会Ｈ信息社会ｌ旧薏Ｈ销旅游活动Ｈ小众旅游卜ｌ大众旅游Ｈ休闲旅游卜叫体验旅ｌ主题公园Ｊｌ管理创新ｌ图ｌ社会形态演变及其与旅游活动的关系模式飚．１’Ｉｋ他嘲ｉ咖枷ｐｍｏｄｅｂｅｔｗ嘲ｓｏｄａｌｍ叫ｐｌｌ帅ｅｖＩＤｌＩｌ６傩ａｎｄｔ（哪肾ｉｓｍ删啪ｅｓ可见，在信息社会，特别是数字化时代和体验经济时代下的旅游活动，已经超出了以往一般意义上的服务需求和供给，追求的是一种全新的旅游感知和体验。

这势必要求主题公园管理首先在理念上进行创新，不能停留在传统服务产品开发的层次上，要丰富和升华主题公园内涵，使主题活动集观赏性、知识性、娱乐性和互动性子一体。

２国内主题公园发展现状及问题总结２．１主题公园概念与发展现状主题公园的概念，国内外学术界尚无明确界定。

欧美国家较为普遍的定义则是对主题公园经营要素给予了列举ｂＪ：为旅游者的消遣娱乐而设计经营的场所；具有多种吸引物；围绕一个或多个主题；包括餐饮购物等服务设施；开展多种有吸引力的活动；实行商业性经营。

从迪斯尼的构想及其它主题公园的实践来看，具有下列特征：主题公园是一种产业，其投资建设是一种企业行为；主题公园是一种休闲娱乐空间；主题公园必须有特定且易于了解的主题；园中所有内容，包括实体环境的塑造、营运管理等都是在该统一主题之下构成的；主题公园是一种非日常化的、戏剧性的舞台空间，让游客产生暂时摆脱现实时空的心理效果。

国内学者保继刚（１９９ｒ７）把主题公园定义为具有特定主题，由人创造而成的舞台化的休闲娱乐活动空间，是一种休闲娱乐产业№ｏ。

主题公园早在１７世纪就萌芽于欧洲，１９世纪中期传人美国，１９５５年７月１７日在美国加利福尼亚州的阿纳海姆市建成开业的迪斯尼乐园，标志着世界上第一个具有现代概念的主题公园的诞生。

其间主题公园经历了街头娱乐形式——城市花园——机械游乐园——主题公园的发展过程。

美国迪斯尼乐园以其丰富的主题，运用现代科学技术，为游客营造出一个充满梦幻、奇特、惊险刺激的世界，取得了成功并带来了良好的示范效应，使主题公园这一游乐形式在世界各地得以普及推广。

中国内地真正意义上的主题公园开发，始于１９８９年９月在深圳华侨城开业的锦锈中华。

在其“开门红”示范效应下，自１９９０年代起，主题公园成为中国旅游业最富有活力的旅游发展项目。

然而，截止２００５年底，在全国大小不等约２５００个主题公园中，沉淀了约１５００亿元投资，其中７０％处于亏损状态，２０％持平，只有１０％盈利＂，８Ｊ。

２．２国内主题公园存在的问题自１９９０年代以来，国内很多学者对主题公园存在的问题进行了研究。

笔者精选了１９９ｒ７—２００６年１０月，探讨主题公园存在问题的２４篇论文旧。

¨，通过统计，其存在的问题可归结为１６类，并计算各类所占的频率，得出其频率分布。

主题重复，缺乏品牌产品；选址不当（区位、市场、交通），空间竞争激烈；人力资源短缺，经营管理粗放；数量多、规模小、档次低；文化娱乐活动缺乏创意，文化内涵不足；收入结构不合理，缺乏对投资回报期的认识等６类频率累积达到７２％，这６类问题反应较为普遍和集中，是目前主题公园发展存在的一些常规性问题。

剩余的１０类问题频率累积虽然只占２８％，但部分问题却反应了随着时代的进步发展，主题公园开发管理开始出现一些新问题，面临的新挑战。

如形象定位、高科技手段的应用、人性化管理、高质量体验和产业化经营等问题（表３）。

表３我国主题公园存在的问题统计（１鲫７—２０嘶）哺‘３１１Ｔｊｌｂ．３１ｌ埒鲍ｍ刚ｂ０ｆａｌｉ懈ｅ岫虺堕罂塑壁咝！！丝！巡！问题频数，次频率，％近１０年来的问题总结，特别是近几年一些新问题的提出，为信息时代下主题公园的管理创新奠定了反思基础，指出了探索方向。

３主题公园的管理创新深圳“锦绣中华”的策划者和操作者之一，有着“中国主题公园之父”之称的香港中国旅游协会会长马志民认为“那些品质高、具有鲜明主题特色、而且不断创新的主题公园会不断散发出活力来。

”美国著名旅游研究组织ＥＲＡ（Ｅｃ伽枷ｃ８Ｒｅ．∞ａｒｃｈＡｓｓｏｃｉａｌｅｓ）研究员ＣｈｒｉｓＬ・枷ｉ也认为，“中国主题公园的市场发展潜力最大，每年至少有ｌ亿人次的潜力，目前还远没有开发出来ｍＪ。

”因此，如何使国内众多的主题公园走出困境，如何管理创新，使主题公园在信息时代下大放异彩，是亟需解决的新问题。

鉴于信息时代新的变化特征，笔者认为主题公园管理除要考虑以往一些常规性因素，如区位、市场、产品品牌、可行性分析等之外，其管理创新还需着重注意五方面内容。

３期李九全，杨金华：信息时代下国内主题公园的管理创新５０７３．１树立信息化理念。

构建“网络主题公园”网络主题公园的构建主要包括信息网络化、服务网络化和管理网络化三部分。

信息网络化主要指园区内部现代旅游解说系统的建设，营造“宾至如归”、自然亲近的人文环境。

服务网络化是指引入服务营销、关系营销、互联网营销等观念，为游客食、住、行、游、购、娱等提供全方位一体化的服务。

如借助ｃＲＭ（ｃ璐ｔ伽懈Ｒｅｌａｔｉｏ璐ｌｌｉｐＭ觚ａｇｅｍｅｎｔ，客户关系管理系统），建立游客档案数据库，通过数据库分析找出个性化服务的依据；通过电子邮件、直邮信函、游客论坛等方式建立与游客的互动沟通，努力争取客户，提高重游率，使客源市场的空间格局由“区域性市场”转向“网络化市场”＿３３｜。

管理网络化是指紧跟国际时代前沿步伐，建立高效快捷的管理平台，健全组织管理体系。

３．２采用现代高新技术。

打造完美旅游体验二战后科技的迅猛发展和经济繁荣，导致世界范围机械式游乐园的衰落，现代主题公园的兴起，说明只有持续创新的、与时代相符的娱乐形态才能满足人们的需求。

约翰・奈斯比特说“每当一种新技术被引进社会，人类必然要产生一种需要加以平衡的反应，也就是会产生一种高情感，且技术越高，情感需求越大㈨ｊ。

”因此，现代主题公园建设必须借助高新技术的“武装”，才能通过声、光、电等全方位的刺激，搭建神奇的时空“舞台”，打造“全天候”的环境（ａ１１一ｗｅａｔｈｅｒｅｎｖｉｒｏｒⅡｎｅｍ），使游客能够通宵停留（ｏｖｅｒｎｉ出。