顾客让渡价值理论及其应用
顾客让渡价值举例说明
顾客让渡价值举例说明顾客让渡价值是指顾客为了获得某种利益或者避免某种损失而主动放弃一部分权益的行为。
在商业交易中，顾客让渡价值被广泛应用于促销、优惠和折扣等活动中。
下面，我们将从几个具体的案例中，来说明顾客让渡价值的具体应用。
案例一：航空公司“让渡”座位在航空业中，著名的“让渡”座位行为就是典型的顾客让渡价值的应用。
当航班出现超售情况时，航空公司通常会主动向乘客“让渡”座位。
在放弃座位的同时，顾客往往会获得一定的补偿，比如航空公司赠送的机场贵宾通行证、航班升舱等权益。
这种利益分配方式，既能够满足航空公司的运营需求，也能够为客户提供相应的服务保障。
案例二：酒店客房“让价”酒店行业中，折扣和优惠活动已经成为了促销手段中的重要内容。
在一些特定的情况下，酒店可通过“让价”方式来获得更多的入住订单。
比如在淡季或者新开业期间，酒店可以通过设置不同的价格水平来吸引更多的客户。
此时，酒店的顾客就可以通过选择不同的房型、消费金额来获得相应的折扣或者礼品，以此换取更优惠的价格。
案例三：电商平台的砍价活动在电商平台中，一些砍价活动通常就是通过让顾客让渡部分权益来获得更多的销售利润。
在砍价活动中，商家通常会设定商品的底价，然后由顾客来一步步砍价，最终达到商品的售价。
砍价的过程中，当然也可以设定一些规则和限制，比如只允许砍几次、每次不能低于多少价格等。
整个砍价的过程中，商家就是通过让劣势方来让步，才获得更多的销售空间和利润。
结语顾客让渡价值，是现代商业交易中非常重要的商品交换方式。
对于商家来说，让步的产生通常都是为了获得更高的流量、更高的销售额或者更高的利润空间。
而对于顾客，让步往往是为了获得更多的权益、更低的价格或者更好的服务保障。
总之，只有在利益平衡的基础上，才有可能实现“赢者通吃”的目标。
顾客让渡价值理论及应用
管理研究 Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ
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顾 客 让 渡价 值 理 论 及 应 用
赫 何 东 Ｉ 福建龙岩财经学校 福建龙岩 ３ ６ ４ ０ ０ ０
摘 要 ：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差 ，顾客总价值包括产 品价值 、服务价值 、人员价值和形象价值 等，顾客总成本包括货币成本 ，时间成本、精神成本和体力成本等 。当前 ，国内企业普遍不景气 ，大多数企业找不到解 决的办法。如果能够认真理解顾客让渡价值理论的核心内容 ，这对当前企业改进营销方法有比较现实的意义 。 关键词 ：顾客让渡价值 ；顾客总价值 ；顾客总成本
② 降低 流 通 成 本 。企 业 在 保 证 适 时 适 量 的 商 品 库 存 的 前 提 下 ，通 过 选取 最 佳运 输 方式 ，实 现运 输成 本 的 最小 化 。 ２ ． 时 间 成 本 。是 指 顾 客 为 想 得 到 所 期 望 的 商 品 或 服 务 而 必 须 耗 费 的时 间换 算 而 成 的代 价 。在 服 务 质 量 相 同 的情 况 下 ， 顾客等候购买该项服务 的时间越 长，所花 费的时间成本越大 ， 购 买 的总 成 本 就 会 越 大 。 同时 ，等 候 时 间 越 长 ，越 容 易 引 起 顾 客 对 企 业 的不 满 意 感 ，从 而 中途 放 弃 购 买 的可 能 性 亦 会 增 大 。 因此 ，为降低顾客购买的时间成本 ，企业经营者必须在经营 网 点 的广 泛 度 和 密 集 度 等 方 面 均 需 做 出周 密 的安 排 ； 同时 努 力 提 高工作效率 ，尽可能减少顾客 的时间支 出，降低顾客的购买成 本 ，增强企业产品市场竞争能力。 ３ ．精 神 成 本 。是 顾 客 在 购 买 产 品 或服 务 时 必 须 消耗 精 神 的 多 少 。 一 般 来 说 ，顾 客 在 一 个 不 确 定 的 情 况 下 购 买 产 品或 者 服 务 ，都 可 能 存 在 一 定 的 风 险 ：顾 客 的 期 望 与 产 品服 务 性 能 不 相 符 所 产 生 的预 期 风 险 ；顾 客 购 买 价 格 太 高 或 太 低 被 人 指 责 或 被 人 嘲 笑 所带 来 的心 理 风险 ；顾 客 购买 产 品是 否 物有 所 值或 保养 维 修费用是否太高以及将来是否有下降趋势所产生的财产风险等， 都 会使 顾 客精 神 压力 增 加 ，导致 产 品和 服务 不 能及 时 充分 走 向市 场。因此，企业应降低顾客精神成本来降低顾客的感知价值。 ４ ．体力成 本。是指顾 客购买 产品 时，在体 力方 面的耗 费 与支 出。在顾客总价值 与其他成本一 定的情况 下 ，体力成本越 小 ，顾 客 为 购 买 产 品所 支 出 的 总 成本 就 越 低 ，从 而 “ 顾客让渡 价 值 ”越 大 。 因为 顾 客 购 买 产 品 的过 程是 一个 从 确 定 需 要 、搜 集 信 息 、评 估 选 择 、购 买 决 策 ， 以及 购 后 感 受 的全 过程 。在 购 买过程 的各个 阶段 ，均需付 出一 定的体力 ，并且顾 客为搜集 信 息 而 付 出 的体 力 的 多少 会 因 购买 情 况 的 复 杂程 度不 同 而 有所 不 同 。 因此 ，企 业 能 够 通 过 多 种 渠 道 向潜 在 顾 客 提 供 全 面详 尽 的 信 息 ，就可 以减少顾 客为获取产品情报所花费 的体力 ，从而降 低 顾 客 购买 的总成 本 。
顾客让渡价值 (2)
顾客让渡价值前言在现代商业环境中，顾客让渡价值已经成为一种常见的商业实践。
顾客让渡价值可以理解为顾客自愿放弃一些自己的权益或利益，以获得更高的满意度或额外的福利。
通过顾客让渡价值，企业可以实现更好的市场定位、增加顾客忠诚度，并提高市场竞争力。
本文将介绍顾客让渡价值的概念和重要性，并提供一些实施顾客让渡价值的具体策略和案例。
什么是顾客让渡价值？顾客让渡价值可以理解为顾客放弃一部分权益或利益，以换取更高的满意度或额外的福利。
这种价值让渡可以体现在多个方面，例如顾客在购买产品或服务时放弃一部分权益或优惠，或者在使用产品或服务时愿意提供一些额外的信息或反馈。
顾客让渡价值的一个重要特点是自愿性，即顾客是出于自己的意愿选择放弃一些权益或利益。
在这个过程中，企业需要建立信任关系，让顾客相信通过让渡一部分权益或利益，他们可以获得更好的产品或服务体验。
顾客让渡价值的重要性顾客让渡价值对企业的重要性不容忽视。
通过让渡部分权益或利益，企业可以在以下几个方面获得益处：1. 增加市场竞争力顾客让渡价值可以帮助企业在市场上获得竞争优势。
当企业能够提供与竞争对手不同的价值让渡策略时，企业就能够吸引更多的顾客并提高市场份额。
例如，某个企业可以通过让渡一定的优惠或额外的服务来吸引更多的顾客，从而获得市场上的竞争优势。
2. 增加顾客忠诚度通过顾客让渡价值，企业可以增加顾客的忠诚度。
当顾客发现自己在使用产品或服务时可以得到额外的福利或更高的满意度时，他们更有可能选择继续购买同一家企业的产品或服务。
这种忠诚度可以帮助企业稳定现有客户群，并促进顾客口碑传播。
3. 提高产品或服务的质量顾客让渡价值可以为企业提供有价值的反馈和信息，进而帮助企业改进产品或服务。
当顾客愿意让渡一些权益或利益时，他们更有可能提供真实、详细的反馈和建议。
通过分析这些反馈和建议，企业可以及时发现产品或服务的问题，并加以改进，从而提高产品或服务的质量和顾客满意度。
实施顾客让渡价值的策略实施顾客让渡价值的关键是要在满足顾客需求和企业利益之间找到平衡。
顾客让渡价值案例
顾客让渡价值案例在商业活动中，顾客让渡价值是一种常见的现象。
顾客让渡价值是指顾客在购买产品或享受服务时，愿意放弃一定的利益或支付额外的费用。
这种现象在市场经济中普遍存在，对于企业和顾客双方都有着重要的意义。
首先，顾客让渡价值对企业来说是一种市场竞争策略。
在激烈的市场竞争中，企业为了吸引顾客，常常会采取一些促销策略，例如打折、赠送礼品、提供优惠服务等，这些都是企业在一定程度上让渡了一部分利润或资源，以换取顾客的购买行为。
通过这种方式，企业可以吸引更多的顾客，提高销售额，扩大市场份额，增强品牌影响力。
同时，顾客也因为获得了更多的实惠而对企业产生了好感，从而形成忠诚度，为企业带来持续的收益。
其次，顾客让渡价值也对顾客自身有一定的利益。
在购买产品或享受服务时，顾客愿意接受一定的价格或条件，通常是因为他们认为所得到的产品或服务价值大于付出的代价。
例如，顾客愿意排队等候购买新款iPhone，虽然需要付出时间和精力，但是他们认为所得到的手机性能和体验是值得的。
又如，顾客愿意在某品牌商店购买产品，虽然价格略高于其他品牌，但是他们认为这个品牌的质量和服务是更有保障的。
在这些情况下，顾客在一定程度上放弃了一些利益，但是换来了更大的满足感和实际利益。
最后，顾客让渡价值也反映了市场经济中的供需关系和价值观念。
在市场经济中，供需关系决定了商品和服务的价格，顾客在一定程度上会根据自己的需求和价值观念来选择购买行为。
一些独特的产品或服务，由于供不应求，顾客愿意支付更高的价格或接受更苛刻的条件来获得，这就是顾客让渡了一部分利益。
相反，一些普通的产品或服务，市场竞争激烈，企业为了吸引顾客，愿意让渡一部分利润或资源，以换取更多的销售机会。
总之，顾客让渡价值是市场经济中的一种普遍现象，对企业和顾客都有着重要的意义。
企业通过让渡一部分利益来吸引顾客，提高销售额和市场份额；顾客则通过让渡一部分利益来获得更大的实惠和满足感。
这种现象反映了市场供需关系和价值观念，对于市场经济的稳定和发展具有重要的作用。
顾客让渡价值举例说明
顾客让渡价值举例说明在商业交易中，价值不仅仅体现于商品本身的价值，还体现于顾客的体验和感受中。
而顾客让渡价值则是指顾客在交易中主动放弃一定的利益或者权益，从而换取更大的价值。
这种行为非常普遍，既可以是在线购物中顾客自愿放弃购物资格，也可以是在线福利社漫画中顾客放弃部分奖励，甚至还可以是足球比赛中球员放弃自己的的颜值或者其他利益。
顾客让渡价值在电商中的体现在电商活动中，顾客让渡价值往往是在线购物过程中的一部分。
比如，许多电商平台设置了免费配送的门槛，即达到一定的消费额度才能享受免费配送。
顾客则需要根据自己的需要和预算进行商品挑选，如果想要享受免费配送，则需要放弃对一些商品的购买，或者购买更多的商品，以达到门槛要求。
这种行为本质上是在购物过程中主动放弃一定的利益或者权益，但是换取了免费配送的价值。
另外，许多电商公司设置了会员制度，会员可以享受更多的福利和优惠，比如折扣、积分兑换、生日礼品等等。
用户成为会员需要购买一定数量的商品或者支付一定数量的年费。
在成为会员的过程中，顾客放弃了相应的购物资格或者支付额外的费用，但是换取了更大的价值，即享受更多的会员权益和福利。
顾客让渡价值在在线福利社漫画中的体现在线福利社漫画是一种以感性向消费为主的消费形式，顾客需要购买一定的虚拟商品或者参与一定的活动才能获得可爱的卡通形象或者远程社交权益。
在这种消费形式中，顾客让渡价值更多体现在顾客放弃部分奖励，以换取远程社交带来的巨大乐趣。
比如，在QQ空间的在线福利社漫画中，顾客支付一定数量的“糖果”金币就能获得虚拟商品，但是顾客也可以将金币用于会员兑换或者其他活动中，从而放弃了获得虚拟商品的机会，但是获得了更多的社交权益和福利。
顾客让渡价值在足球比赛中的体现在足球比赛中，顾客让渡价值往往体现在球员放弃自己的个人利益，而为团队带来胜利。
比如，在紧要关头，球员可能会放弃个人颜值或者其他利益，冒着受伤或者替罚单的风险，为了团队的胜利而奋不顾身。
顾客让渡价值理论在饭店经营中的运用
顾客让渡价值理论在饭店经营中的运用顾客让渡价值理论在饭店经营中的运用随着餐饮业的发展，饭店经营者面临更加激烈的竞争。
饭店如何提升顾客体验，实现经营盈利，成为了很多经营者面临的难题。
在这样的背景下，顾客让渡价值理论成为了一种有效的策略。
本文将结合理论和实践，探讨顾客让渡价值理论在饭店经营中的运用。
一、顾客让渡价值概述顾客让渡价值是一种经济学中的概念，指顾客在享受一定好处的同时，也要作出一定的牺牲，其本质是一种交换关系。
例如，一家饭店可能会提供较低的价格，但是条件是顾客需要等待一段时间才能享用餐点，这就是一种典型的让渡价值。
顾客让渡价值理论认为，一种产品或服务的价值，不仅由于产品或服务本身的特点决定，还受到顾客对于该产品或服务的需求程度及其它相关因素的左右。
在此基础上，饭店可以通过设计让渡价值策略，从而提高顾客的购买欲望，提高经营效益。
二、顾客让渡价值在饭店经营中的应用1.提高顾客体验在饭店经营中，提供优质的顾客体验已经变成了一种竞争优势。
饭店可以通过为顾客提供让渡价值来实现这一目标。
例如，饭店可以提供一些免费的小食品，但是条件是顾客必须点单超过一定金额，这样可以给予顾客意外惊喜，提升顾客愉悦感。
2.提高顾客满意度顾客满意度是饭店经营过程中一个重要的指标。
通过提供让渡价值，可以提高顾客的满意度。
例如，当顾客在饭店用餐时，如果儿童出现不适，饭店可以提供一些小的零食等；如果顾客是外籍旅客，饭店可以提供帮助订机票等服务，这样可以增加顾客对饭店的信任度。
3.优化经营效益顾客让渡价值可以帮助饭店优化其经营效益。
例如，当饭店销售量较少时，可以通过提供一些特别优惠，来刺激顾客的购买兴趣，从而达到交易的目的，提升饭店的营业额。
三、应用案例1.米其林餐厅提供优质餐点定制服务米其林餐厅在其餐点定制服务中，为顾客提供了一种让渡价值。
顾客可以自由选择食材和用餐时间等，但是需要提前预定，等待时间可能会较长，但是顾客可以获得更加优质的餐点体验。
客户让渡价值生活例子
客户让渡价值生活例子众所周知，当今社会中，客户是企业最重要的资源之一。
客户不仅仅是企业的购买者，更是企业能力提升与价值创造的关键所在。
在客户的帮助与支持下，企业才能够获得拓展市场，提高产品质量等各方面的实质性进展。
客户让渡价值生活例子是指客户将他们的消费体验和客户价值分享给其他的客户或潜在客户，从而激发企业的创新潜力，提高产品的整体体验和价值。
以下是客户让渡价值生活例子中的四个具体方面：1. 共享体验客户通常会分享他们的消费体验，包括他们如何评价产品的质量和性能以及公司的客户服务。
这些信息对于其他潜在客户是非常有价值的，因为他们能够通过这些信息了解产品及服务的表现，从而决定是否购买。
例如，某客户使用了某款产品并获得了良好的体验和结果，他会鼓励家人和朋友使用这款产品。
如果这些人确实使用并感受到同样的良好体验，那么这家公司受益于口碑传播，从而在市场中获得了更大的知名度和忠诚度。
2. 应答消费者客户通常会提供建议和反馈，以帮助企业提高产品和服务。
这些反馈会指出产品的缺点和不足之处，或是公司的耐心和敬业精神，从而让企业更好的改进。
例如，一个客户可能表示他们对公司某一产的质量有所担忧，因为他们有明显的缺陷。
这个消费者提供的建议可以使企业改进产品的制造和生产方式，从而提升产品的整体质量和竞争力，满足客户的需求。
3. 推广品牌许多客户会在社交媒体，阳台谈话等平台中展示自己使用某一品牌的照片或视频，从而扩大品牌的知名度。
这些客户因为对品牌的信赖和忠诚而帮助品牌推广，从而为品牌赢得新的客户和市场份额。
例如，一个客户的照片或视频展示他使用尤妮佳品牌的产品，并提到了该品牌的优点，这个推广有助于扩大品牌的知名度和销量增长。
4. 参与测试很多时候，企业需要客户的反馈和意见来测试新的功能，以决定是否推出。
客户的参与和反馈非常重要，因为它们能够帮助企业确定那些功能能够引起客户的关注和信任，同时让企业更好的了解客户的需求和关注点。
“顾客让渡价值理论”对基建工作的启示
“顾客让渡价值理论”对基建工作的启示按照********规划，****基础建设不断完善，特别是****第二轮工程建设起点高、功能复杂，对建设管理提出了更高的标准要求。
如何在基建工作中进一步提高工作服务质量，实现为****服务提供更好、更快服务的目标，下面我讲一些学习体会向大家进行一个汇报：一、“顾客让渡价值理论”的核心内容“顾客让渡价值”理论是1996年美国著名的市场营销专家菲利浦·科特勒首次提出的，它是指顾客购买商品或劳务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额。
顾客的总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、人员价值和服务价值等。
顾客的总成本是指顾客为购买某一产品或劳务所消耗的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。
理论的核心意义在于，在现代市场经济条件下，必须树立顾客让渡价值观念，构造好价值链系统，以便向顾客提供具有更大、更多让渡价值的产品。
二、“顾客让渡价值理论”的启示“顾客让渡价值”理论全面地分析了顾客的购买利益和购买成本，明确指出了建筑功能的创新性、服务的差异性对我们服务工作的评估影响，为我们的工作提供了启示：（一）建筑工程项目中的价值分析按照“顾客让渡价值”的定义，根据建筑工程的特点，我们可以分析出建筑工程中的“顾客让渡价值”。
1、整体顾客价值产品价值：固定的房屋建筑装饰材料和相关结构物、建筑装饰品、建筑环境等；服务价值：设计方案介绍、材料和装饰品选择建议等；人员价值：设计人员的业务能力、知识水平、相关的理论知识、工作的效益；形象价值：人员形象等一系列无形的感知效果。
2、整体顾客成本货币成本：单位平米的价格；时间成本：进行方案审查、审定的时间；体力成本：进行方案审查、审定的体力耗费；精力成本：进行方案审查、审定的精力耗费。
（二）“顾客让渡价值”的启示１、使用单位的支付成本“顾客让渡价值”理论提醒我们，顾客购买产品的总成本不仅包括其支付的货币成本，还包括购买产品或劳务时所消耗的时间成本、精神成本和体力成本。
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学士学位毕业论文顾客让渡价值理论及其应用学生学号：学生姓名：刘荣荣指导教师：刘志成所在学院：经济管理学院专业：市场营销中国·大庆2011年5月摘要：随着顾客导向时代的到来，顾客变得日益理性和成熟。
企业要想取悦顾客并战胜竞争对手，重要的战略武器就是给顾客创造和让渡更多的价值。
只有站在顾客的角度考虑问题，充分了解他们的需求，并生产出来令他们感到具有高价值、低成本的产品或服务来满足他们的需求，企业才能赚取源源不断的利润。
企业要获得持续不断的利润的根本基础是要为顾客创造更多的让渡价值。
菲利普·科特勒提出的“顾客让渡价值”理论，为企业在后经济时代维系顾客关系的有效性提供了理论基础。
顾客让渡价值的大小决定了顾客满意度的高低，只有顾客满意了企业才能更好的获得利润。
企业要从整体顾客价值着手，在顾客心中实现准确定位，从而为企业驾驭顾客资产指明了战略方向。
关键词：顾客让渡价值；顾客总价值；顾客总成本Abstract：With the advent of customer-oriented era,customers become increasingly rational and mature. Enterprises in order to please customers and overcome the competitors,the only strategic weapon is to create and delivered to customers more value. Only buy standing at the customers perspective in mind,and fully understand their needs,they can make the products which make them feel the production is high-value and low-cost or service to meet their needs,so business can generate and endless stream of profits. Philip Kotler forward the theory,“Customer Transfer Value”which is the theoretical basisof maintaining the customers effectively.The amount of the Customer Transfer Value decides the depth of thecustomer satisfaction. Only customer satisfaction, the enterprise can better profit. Proceed from the overall value of enterprise customers, to achieve accurate positioning in the minds of customers, manage customer assets to the business pointed out the strategic direction.Keywords: customer delivered value; customer total value; customer total cost目录31前言1.1 应用价值与理论意义企业要想应用顾客让渡价值理论，首先必须正确认识顾客让渡价值。
我国很多企业在这方面，都从不同角度树立了典范。
海尔集团在创造市场的过程中，深深认识到企业基于让渡价值理论的产品设计理论研究包括物质因素，还包括非物质的因素，不仅需要经营的不断改善，而且还要在管理上适应市场的变化。
海尔把顾客视为上帝，视为企业的衣食父母，建立起“用户永远是对的”，企业“卖的不是产品，而是信誉”的观念，尽量做到产品无质量问题。
正是海尔集团始终坚持以顾客为中心，以顾客满意不满意为衡量各方面工作得失的标准，也使海尔集团得到了回报。
顾客让渡价值概念为企业提供了一种全方位的、准确的经营思路。
在对顾客让渡价值的分析中一个企业的成功不仅仅是在顾客总价值中取得竞争优势，更重要的是还必须关注消费者在购买产品和服务时所付出的总成本，只有两者兼顾，最大限度的满足顾客需求，获得顾客的认同和好感，并产生一定的心理倾向性，既考虑企业的当前利益，又考虑到企业的长远利益，从而最终获得市场竞争的总体优势。
顾客让渡价值概念的提出为企业经营方向提供了一种全面的分析思路。
首先，企也要让自己的商品能为顾客接受，必须全方位、全过程、全纵深地改善生产管理和经营，企业经营绩效的提高不是行为的结果，而是多种行为的函数，不仅需要有经营的改善，而且还必须在管理上适应市场的变化。
其次，企业在生产经营中创造良好的整体顾客价值只是企业取得竞争优势、成功经营的前提，一个企业不仅要着力创造价值，还必须关注消费者在购买商品和服务中所倾注的全部成本。
由于顾客在购买商品和服务时，总希望把有关成本，包括货币、时间、精力和精神降到最低限度，而同时又希望从中获得更多实际利益。
因此，企业还必须通过降低生产与销售成本，减少顾客购买商品的时间、精力与精神耗费从而降低货币非货币成本。
显然，充分认识顾客让渡价值的含义，对于指导工商企业如何在市场经营中全面设计与评价自己产品的价值，使顾客获得最大程度的满意，进而提高企业竞争力具有重要意义。
1.2国内外研究现状综述美国着名营销学教授菲利普·科特勒在其亚洲版的《市场营销管理——分析、计划、执行与控制》(第八版)一书中提出了“顾客让渡价值”这一最新概念，从而把市场营销理论推向一个新的高度[1]。
菲利普·科特勒认为消费者是按“有限理性者”行事，有限理性就是人的行为“即是有意识地理性的，但这种理性又是有限的”。
一是环境是复杂的，在非个人交换形式中，人们面临的是一个复杂的、不确定的世界，而且交易越多，不确定性就越大，信息也就越不完全；二是人对环境的计算能力和认识能力是有限的，人不可能无所不知。
买方将从企业购买他们认为能提供最高顾客让渡价值的商品或服务。
而最大的让渡价值并不是企业提供的产品或服务的实际价值，而是顾客在购买过程中以及购买后所能感知到的收益与其所付出的成本进行权衡后而得到的总体评价，是顾客对产品或服务的感知总价值与感知总成本之差。
Blackwell等学者提出的让渡价值忠诚度模型也证实了顾客让渡价值的大小直接影响到顾客忠诚度的建立[2]。
为了更好的研究顾客让渡价值理论其他的学者都提出了相关理论如哈维·汤姆森（Thompsom）和莫里·斯通（Stone）等人指出，顾客价值管理是为了获得具有赢利性的战略竞争地位、实现企业能力和价值链之间协调统一的一套系统方法，其目的在于确保当前或未来的目标顾客能够从企业提供的服务、过程或关系中获得最大化的利益满足[3]。
盖尔在其着作《管理顾客价值》一书中,借助于质量来定义顾客价值。
他认为,市场感知质量(market-perceived quality) 是顾客将你的产品(或服务) 与竞争者的产品(或服务) 相比较时的评价。
而顾客价值则是对企业产品的相对价格进行调整后的市场感知质量。
价值首先是用来解决恩格斯在《德法年鉴》（1844）中提出；“价值是种物品是否应该生产的问题，即这种物品的效用是否能抵偿生产费用的问题。
只有在这个问题解决之后才谈得上运用价值来进行交换的问题。
如果两种物品的生产费用相等，那么效用就是确定他们的比较值的决定因素”。
虽然这个定义是劳动价值论范畴对价值的认识，但从中我们不难看出投入与产出的值是价值存在的基础。
顾客让渡价值理论把这种认识引入到顾客消费的环境中来，更深刻的认识了消者的购买行为和购买心理。
从消费者的角度去看，消费者的目标就是用最低的成本获得最多的价值。
2008年陈章旺发表了顾客让渡价值理论在百货业中的运用，面对经济全球化、信息化和产品生命周期缩短等一系列剧烈变化，竞争优势短缺已成为国内外企业关注的焦点[4]。
如何顺应形势、调整经营理念、获取持续竞争优势，已成为我国百货业面临的紧迫课题。
本文分析了顾客让渡价值理论的内涵，指出了百货业重视顾客让渡价值理论的动因，并就福建东百商场扩大顾客让渡价值理论的成功实践进行探讨，以及对百货业的发展有所裨益。
2008年涂志军发表了顾客让渡价值理论的营销实践分析面对激烈竞争的市场，顾客让渡价值理论对企业的营销实践具有十分重要的意义，企业应以顾客导向指导营销活动，同时要注意顾客让渡价值更多的是顾客的感觉和体验；企业应该在顾客导向的指引下完善企业的经营管理系统，真正实现顾客让渡价值最大化和企业利润最大化的目标[5]。
2006于坤章浅论网络营销中的顾客让渡价值, 引起了市场营销的革命。
以互联网为营销平台, 传递营销信息和沟通厂商及消费者需求的网络营销正使传统的市场营销组合策略发生巨大的变化。
不仅企业的产品策略、定价策略、分销渠道和促销方式要发生根本性的变化, 而且企业的成本、企业与顾客之间的关系及沟通方式等也将发生重大变化。
也就是说, 一切影响顾客让渡价值的因素在网络营销中都将会发生变化。
网络营销能否获得成功取决于企业能否有效地利用这些变化来提高顾客让渡价值。
2008年吕晖网络广告经营中的顾客价值让渡策略，以顾客让渡价值理论为理论基础，通过对广告市场发展现状的分析，提出了在网络广告经营中的一种顾客价值让渡策略——“受众点击广告赚钱”的经营方式，阐释了实施这一策略对网络广告经营的利益好处；分析了策略实施过程中可能存在的问题及解决措施；同时对策略实施的可行性进行了调查论证，指出了该策略的实施对网络广告的经营方式所带来的启示性意义和现实性意义。
1.3本文拟解决的问题第一方面本文根据研究顾客让渡价值的应用价值和理论意义以及国内外对顾客让渡价值现状的研究，对企业在未来的发展中如何运用顾客让渡价值理论来创造价值，如何避免在运用中出现的问题。
第二方面本文通过顾客让渡价值的含义即（指企业转移的，顾客感受得到的实际价值）和特点即（主观性、动态性、层次性、发展性）进一步加深对顾客让渡价值的理解。
第三方面本文讲述了提升顾客让渡价值的几种途径。
第四方面本文讲了选择顾客让渡价值途径应该考虑的因素。
第五方面讲了提升顾客让渡价值的一般途径即最普遍的提升方法即通过增加顾客总价值减少顾客总成本的方法来增加顾客让渡价值。
通过这五方面的阐述提出在应用顾客让渡价值理论中应该注意的问题。
2顾客让渡价值的相关理论2.1顾客让渡价值的含义国际营销大师菲利普·科特勒在1994年出版的《市场营销管理——分析、规划、执行和控制》（第8版）中，新增的《通过质量、服务和价值建立顾客满意》一章，提出顾客让渡价值（CDV,即Customer Delivered Value）的新概念。