新晋主管管理能力及管理技能训练系列课程

新晋主管管理能力及管理技能训练系列课程（10天）课程大纲

第一模块基本管理技巧训练（2天）

【课程收益】

⏹明确管理人员的工作职责和角色转换

⏹学会如何做到1+1>2，发挥中层管理者的作用

⏹掌握合作的步骤和原则

⏹掌握基本管理技巧

⏹掌握如何激励下属的技巧

本课程结合国内外一些新的管理理念和技巧，选取合适案例及工作常用事例，深入浅出地演绎出作为中、基层主管应确立的管理思想和掌握的基本管理技巧，课程中将提供大量实用方法使大家在今后的管理工作中可以运用。

第一天

第一单元：管理者的5大工作职责

⏹日常管理工作中碰到的最大问题

⏹什么是管理

⏹管理者和操作者区别

⏹管理者的10种角色

⏹管理能力的配备和发展

⏹主管的工作职责

⏹各级主管的基本要求

⏹主管如何运作各种生产力要素

说明：本单元通过讨论学员日常管理工作中碰到的最大问题,引出管理的基本概念,目的是帮助学员认清自己的工作职责，增进自己的人际沟通和解决问题的技能，把握工作的重点做好自己的工作。

知识点：管理，效率和效果，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的层次，工作能力，专业态度，人际交往技能，主管的5大工作职责，生产力要素实例分析：1、这件事下一次谁来干； 2、他们在扮演什么角色;

培训方式：讲课、案例分析、小组讨论

第二单元：冲突管理和合作

⏹封闭系统与开放系统

⏹管理人员的两项特殊使命

⏹游戏: 囚犯的困惑

⏹处理个体之间冲突的方式

⏹自我测试:你基本的冲突处理风格是怎样？

⏹如何选择词汇

⏹如何关心下属

说明：本单元主要帮助学员认清自己的处境，了解想象中的管理和实际的管理是有差异的。认识自己的特殊使命，认识处理个体之间冲突的不同方式，学习如何通过沟通来实现合作的方式工作。掌握和下属建立积极的工作关系分寸。

知识点：想象中的管理和现实的管理，主管的特殊使命，构建信任，情感银行，合作的步骤，处理冲突的技巧，主管常用词汇，如何关心下属

实例分析：1、小张真的走投无路了吗；2、你该如何处理这种局面？3、他们关心下属的做法是否正确？

游戏:囚犯的困惑

自我测试:你基本的冲突处理风格是怎样？

培训方式：游戏、讲课、案例分析、小组讨论、自我测试

第二天

第三单元：基本督导技巧

⏹要有计划

⏹分配工作给他人做

⏹改进沟通的技巧

⏹有技巧地批评下属

⏹如何推动下属

⏹Q&A和总结

说明：本单元从一段录像。录像描述了一位刚提拔的主管戴安娜在上任后遇到了许多问题。诸如员工不遵守纪律；布置下去的任务员工没能按照要求完成；员工工作没有积极性等等。戴安娜如何通过向一些工作时间比较长的主管学习，掌握了基本督导技巧，从而使自己的工作变得有章法。通过本单元的学习,要求学员掌握主管的基本督导技巧。

知识点：计划、分配工作、沟通技巧、批评下属的技巧、下属如何推动

角色扮演：如何分配工作

录像30分钟：基本督导技巧

互动游戏：如何表扬别人

培训方式：放录像、讲课、角色扮演、小组讨论，互动游戏

第四单元：如何激励下属

⏹基层主管的形象

⏹激励的一般过程

⏹如何激励下属

⏹你了解下属吗？

⏹强化理论和需要理论

⏹激励下属指南

⏹如何积极地赞扬下属

⏹如何训导下属

说明：本单元侧重于激励的理论和技巧。通过本单元的学习,要求学员掌握激励下属的常用的一些方法。

知识点：激励、强化理论、三种需求理论，常用激励下属技巧、表扬别人、热炉效应

自我测试:1、你对他人的看法；2、你的需要特征是什么

互动游戏：如何表扬别人

培训方式：讲课,案例分析,小组讨论,练习，自我测试，互动游戏

第二模块中级管理理论和技巧

--项目管理，授权和时间管理（2天）

【课程收益】

⏹掌握计划的基本管理理论和技巧

⏹能组织简单的项目管理

⏹掌握个人时间管理的原则

⏹掌握授权的步骤

第一天

第一单元：项目管理和工作计划

⏹计划的定义

⏹计划的类型

⏹组织层次结构中的计划

⏹计划的基础

⏹从目标到行动计划

⏹分解子任务

⏹头脑风暴法

⏹工作分解结构 (WBS)

⏹活动网络图(AND)

⏹甘特图(Gantt)

⏹负荷图(Load Chart)

⏹制定一个行动计划

说明：本单元主要帮助学员掌握计划的基本职能，通过练习学习项目管理基本技巧。

知识点：活动网络图(AND)，甘特图(Gantt)，负荷图(Load Chat)，行动计划，头脑风暴法

练习:从目标到行动计划

第二天

第二单元：什么是时间? 如何有效地管理你的时间? 培训内容：

⏹时间的特点？

⏹你的一天是怎么渡过的？

⏹管理者能不能控制他们的全部时间？

⏹你时间的价值？

⏹如何利用你的时间更有效地工作？

⏹有效时间管理的步骤：

⏹活动的重要性和紧急性分析

⏹时间管理的策略

⏹了解你的生产率周期

培训方式：讲课,录像,讨论,练习

第三单元：授权和最典型的时间使用误区的研究

培训内容：

⏹4D`s原则

⏹时间管理理论的发展

⏹案例讨论

⏹如何授权?

⏹授权的用处

⏹如何授权？

⏹授权的障碍

⏹授权需要注意的十个问题

⏹因欠缺计划而导致时间浪费；

⏹因不好意思拒绝他人托付而导致时间浪费；

⏹因拖延而导致时间浪费；

⏹因不速之客的干扰而导致时间浪费；

⏹因电话的干扰而导致时间浪费；

⏹因文件满桌而导致时间浪费；

⏹因“事必躬亲”而导致时间浪费；

培训方式：讲课, 案例讨论,练习