消费者购买决策的CDP模型
消费者购买决策的多层次模型分析
消费者购买决策的多层次模型分析消费者购买决策是市场营销中一个重要的研究领域。
消费者购买决策的多层次模型是一个购买决策的综合性模型，它不仅考虑了消费者的心理因素，还考虑了消费者的个人特点、社会因素、文化因素等。
本文将分析消费者购买决策的多层次模型。
1. 个人特点层个人特点层是影响消费者购买决策的第一层，它包括消费者的年龄、性别、职业、教育程度等因素。
这些因素会影响到消费者对于产品的需求和购买的行为。
2. 社会因素层社会因素层是影响消费者购买决策的第二层，它包括家庭、朋友、邻居等社会因素对于消费者的影响。
消费者的家庭背景、家庭收入、家庭购买决策方式等也会影响到消费者的购买行为。
3. 文化因素层文化因素层是影响消费者购买决策的第三层，它包括消费者所在的文化背景、价值观念、信仰等因素。
文化因素也是一个非常重要的因素，在不同的文化背景下，消费者对于产品的需求和购买决策也会不同。
4. 心理因素层心理因素层是影响消费者购买决策的第四层，它包括个体的心理需要、动机、态度、信念等因素。
这些因素会对消费者的购买行为产生很大的影响。
5. 购买决策层购买决策层是消费者购买决策的最后一层，它将前面的个人特点层、社会因素层、文化因素层和心理因素层结合在一起，形成最终的购买行为。
购买决策层主要包括五个方面：认知过程、评估过程、选择过程、决策过程和后决策过程。
消费者购买决策的多层次模型是一个很好的理论模型，它帮助企业更好地理解消费者的购买行为。
然而，需要注意的是，消费者购买决策的多层次模型并不是一个静态的模型，它会随着时代的变迁而发生变化。
因此，企业需要关注消费者购买行为的动态变化，以更好地适应市场的变化，提高企业的市场竞争力。
消费者决策历程（consumerdecisionjourney,CDJ）
消费者决策历程（consumerdecisionjourney,CDJ）互联网颠覆了消费者接触品牌的方式，也改变着市场营销的经济意义，它让许多传统的营销策略和结构变得不再有效，搞营销的人如果还嚼老一套来做生意肯定行不通了。
就像是不久前，人们购车时会先按部就班地对可供选择的车型进行筛选，直到找到最心仪的那款车，然后经销商会招揽购车者，并最终与之达成交易，一般来说，交易达成后，购车者与经销商和制造商之间的联系也就到此为止。
然而，如今消费者与品牌之间的联系纷繁复杂——他们通过制造商和经销商无力控制、甚至都没听说过的媒体渠道了解到众多品牌，并在评估形形色色的品牌时，常常先搜尽各种品牌，然后再缩小选择范围。
在购买某个品牌的产品后，消费者可能仍会与该品牌保持密切的联系，告诉他人自己购买的产品是好是坏，共同推动品牌的发展，他们在对品牌内涵提出质疑的同时，也塑造看品牌。
消费者仍然希望品牌明确传递他们所看重的承诺和价值，但他们何时（也就是在哪些接触上）最易受到品牌宣传的影响，以及品牌如何才能在这些接触点与他们形成互动，这些都已发生了变化。
过去，商家着力于建立品牌知名度，然后在购买点吸引消费者慷慨解囊，这种营销战略相当奏效。
然而，现存消费者与品牌的接触点越来越多，接触方式也发生了根本变化，因此商家需以消费者的关注点为导向，对营销战略和预算做出重大调整。
漏斗模型长期以来，营销人员只考虑消费者与品牌的接触点时，一直沿用著名的漏斗模型：一开始，消费者会想到许多品牌，就像是在漏斗的宽口端，然后沿着漏斗壁向下，不断筛减品稗，直到最后选定一个品牌。
过去，公司会沿着漏斗壁精心确定少数几个接触点，然后利用付费媒体开展推式营销，建立品牌知名度，吸引消费者的注意，并最终激发他们购买。
但是，消费者与品牌的联系是不断变化的，而漏斗模型无法反映这一特点。
在2009年6月的《麦肯锡季刊》(McKinsey Quarterly)上，我的同事戴维·考特(David Court)与另外三位作者撰文介绍了“消费者决策历程”(consumer decision jour ney, CDJ)这一模型，对消费者与品牌之间的联系做出了更细致的描述。
消费者购买行为的决策模型与分析
消费者购买行为的决策模型与分析如今，消费者购买行为的决策过程中，已经形成了一个相对成熟的模型。
这一模型主要分为五个部分：需求识别、信息搜索、评估与比较、购买决策以及后续行为。
在今天的这篇文章中，我们将会深入研究这一模型，并从中找出其中的规律，为消费者行为分析提供有价值的启示。
需求识别消费者购买行为的第一步是需求识别。
需求的识别过程往往受到个体的生活情境以及外部条件的影响。
通常表现为以下几个阶段：首先，是感知问题。
这一问题可以是内部的，例如，个体感觉自己的衣物需要更换。
也可以来自于外部，例如，朋友的推荐或者广告对某个商品的引导。
其次，是意识到需求的存在。
在这个阶段，个体会进一步思考自己是否需要这个商品或者服务，并开始考虑这个需求对自己生活的影响。
最后，是确定需求。
在这个阶段，个体会开始在心里确定自己需要购买这个商品或者服务，并开始准备进入后面的购买过程。
信息搜索在确定需求之后，消费者会进入信息搜索的阶段。
这个阶段通常包括了了解市场上的某个商品或服务的信息，以及搜集相关的消费者反馈和评价。
这些信息来源包括了商店展示、朋友推荐、广告与促销活动、博客论坛、社交媒体及在线评论等。
消费者在信息搜索过程中更为倾向于选择亲密圈中的可获信与可依赖的人，他们的选择可以直接或间接地影响消费者。
评估与比较当消费者初步获取到了必要的信息，进入评估与比较阶段。
在这个阶段，消费者会比较不同品牌、不同规格、不同价格、不同质量等不同因素的优，劣点，然后根据自己的需求去选择。
值得注意的是，消费者在进行评估与比较时，一般会受到生活情境和个人特点的干扰。
比如，消费者对待大件物品与对待日用品的态度往往不同，之前的购买经历也会影响评估原则。
购买决策在评估与比较之后，消费者进入购买决策阶段。
在这个阶段，他们会开始考虑购买的方法。
这包括了哪些通道购买、购买的时间、支付方式以及是否愿意购买附带的服务。
需要注意的是，虽然消费者在购买过程中会忠实于他们的决策，但是，在决策之前，消费者往往会向亲友征询意见，或者在社交媒体上寻找可以影响他们决策的信息。
消费者价值评估模型的构建与应用
消费者价值评估模型的构建与应用随着市场竞争加剧，为了提高产品的销售量，商家们开始重视消费者的需求，不断改进产品的品质和服务，以赢得消费者的青睐。
在这一过程中，消费者价值评估模型的构建和应用显得尤为重要。
本文将介绍消费者价值评估模型的构建和应用，并探讨其在市场营销中的重要性。
一、什么是消费者价值评估模型消费者价值评估模型指的是一种用于评估产品或服务的价值以及消费者购买行为的模型。
它是基于消费者行为与认知理论的研究，关注消费者对产品或服务的范围和性质，在消费者的角度上反映产品或服务的价值与满意度。
消费者价值评估模型常见的是五维模型：1. 产品品质（Quality）：反映产品在性能、可靠性、耐用性、设计水平、功能等方面的表现。
2. 价格（Price）：反映消费者支付的价格是否合理，是否符合产品的价格。
3. 方便程度（Convenience）：反映产品或服务的使用和获取的便利性和速度。
4. 服务（Service）：反映产品或服务提供商提供的服务质量和态度，包括售前、售后服务。
5. 品牌（Brand）：反映消费者对品牌的忠诚度和认可度。
二、构建消费者价值评估模型的方法在构建消费者价值评估模型时，需要考虑以下几个步骤：1.确定模型的目标：在模型建立之前需要确定明确的目标，例如确定产品的市场定位、改进产品质量或者是定价。
2.数据的收集：收集消费者对产品的评价数据，并用数据统计的方法分析数据，进行数据清理和标准化。
3.变量的选择：选择在五维模型中对消费者购买行为影响较大的变量，并且确定变量之间的关系。
4.模型的建立：通过采用统计学中的回归分析方法，建立一个可靠的预测模型。
5.模型的验证：利用模型的数据检验，运用模型来预测结果，得出模型正确性的验证。
三、应用消费者价值评估模型的方法消费者价值评估模型广泛应用于市场营销的领域中，以下是几种应用方法：1.产品定价：通过消费者价值评估模型计算出每个因素对于产品价值的影响程度，根据计算结果进行差异化的价格定位，制定合理的价格策略。
消费者购买决策的CDP模型
消费者购买决策的CDP模型广告策划主要是是针对消费者的策划，因此，有效的广告策划首先应该研究消费行为的规律。
如图1所示的消费者决策过程模型（Consumer Decision Process Model，即CDP模型）这是一个简单的版本，代表了一个消费者头脑中的形成购买决策的核心路径。
它不仅可以指导市场经营者如何制定产品的市场组合、沟通、销售策略，更可以为广告策划人了解消费者行为的一个指南。
随着我们对于问题研究的逐步深入，它会变得复杂一些（见稍后的内容）。
正如CDP模型所描述的那样，消费者决策过程有7个主要步骤：需求确认、搜集资料、购买前评估、购买、消费、用后评价以及处置。
通过理解消费者决策形成图，广告策划人可以发现消费者为何买或不买某种产品的原因，以及怎样做才能使他们购买更多的特定产品，或专门买某个供应商的产品，从而为这个特定的产品找到广告策划与策略的依据。
图1消费者决策过程模型（CDP）的一个简单版本CDP模型告诉我们，消费者决策过程有7个主要步骤：需求确认、搜集资料、购买前评估、购买、消费、用后评价以及处置。
第一阶段：需求确认如果不是因为需要或欲望，没有人会购买一个产品。
任何购买决策的出发点都是消费者的需求（或问题），当一个人的理想和现实存在差距时，就会产生需求确认。
只有当他们相信一件产品能够满足自己的需求或解决问题时，才会做出购买的决策。
因此，消费者购买产品的第一个阶段就是需求确认。
消费者在购买某一项商品之前，一定事先体验到购买此项商品的需要。
如天气炎热才会感到购买空调机的需要，天气冷了才会感受到购置棉衣的需要。
有时，人们并非是在直接需要的驱使下去购买商品，例如，当货币贬值、物价上涨之时，消费者往往不顾自己消费需要而去抢购，但这时候，驱使消费者去抢购的是一种心理需要，即安全的需要，而不是物质的需要。
事实上，任何购买行为后面都存在着某种需要。
在许多场合下，往往是由于某种外界刺激（例如广告）引发人们的需要。
客户数据平台(cdp)的三种类型
客户数据平台(cdp)的三种类型
客户数据平台(CDP)是一个帮助企业组织轻松地管理客户数据资产和实现见解的强大工具，有三种类型：
1、参考模型客户数据平台(RM-CDP)：RM-CDP利用传统的关系数据库和大数据技术将企
业的大量客户数据，从不同的角度整合和组织起来，把他们提升成合理的可用客户数据集，使企业能够更好的捕捉和利用客户数据。
2、分析客户数据平台(ACDP)：ACDP利用机器学习、深度学习、强化学习等数据分析技术，对企业诸多客户数据进行有效处理，利用联系分析、关联分析等分析方法，收集客户
数据，并实时分析，分析结果可帮助企业向客户推送准确深度的客户营销内容。
3、营销客户数据平台（MCDP）：MCDP以智能营销为理念，利用大数据技术，为企业
推出了强大的智能营销客户数据平台，根据客户的实时需求分析结果，为企业在客户营销
应用提供准确的用户需求分析，从而挖掘准确的客户洞察，不断追踪客户购买趋势，向客
户提供感兴趣有价值的产品及服务。
客户数据平台(CDP)将赸手不懈地追求以满足客户为中心使企业的客户营销更臻完美的客
户体验，从而挖掘客户的价值。
不同类型的客户数据平台，从不同的角度利用不同的技术，为企业提供更加全面的数据分析和客户营销服务，从而逐步提升客户价值，提高企业的销
售业绩。
cdp指标技巧
cdp指标技巧CDP指标技巧1. 什么是CDP指标CDP指标（Customer Data Platform Metrics）是一个用来衡量市场运营绩效的重要指标，它利用客户数据集成平台（Customer Data Platform）进行数据分析和管理，帮助企业更好地了解顾客需求、提高营销效果、优化用户体验。
2. CDP指标的分类采集类指标•数据粒度：确定数据采集的粒度大小，是否需要详细的个人信息，或者可以通过匿名数据进行分析。
•数据来源：分析数据的来源，是否来自网站访问、APP活跃度、社交媒体等。
•数据质量：评估数据的准确性、完整性和一致性。
整合类指标•数据清洗：确保数据质量，去除重复、错误、不完整的数据，保持数据的一致性。
•数据关联：将不同来源、不同形式的数据整合在一起，建立用户画像和行为路径。
•数据验证：验证数据的有效性，排除无效和错误数据。
分析类指标•用户洞察：从数据中挖掘用户的行为、偏好、购买力等信息，帮助企业了解用户需求，优化产品和服务。
•转化率分析：分析用户转化率，了解用户流失和留存情况，优化营销策略，提高转化效果。
•用户互动分析：分析用户在不同平台的互动行为，包括浏览、购买、评论等，优化用户体验，提高用户参与度。
3. CDP指标技巧数据采集技巧•精确定义数据采集目标，明确需要采集的数据类型和指标。
•合理选择数据采集工具，根据具体需求选择合适的数据采集工具，例如Google Analytics、Kissmetrics等。
•针对移动端用户，使用SDK或应用内置工具进行数据采集，获取用户APP内的行为数据。
•利用Cookie和用户标识来识别和追踪用户行为，补充数据中的匿名用户信息。
数据整合技巧•建立清晰完整的数据字典，明确各个数据字段的含义和关联关系。
•利用ETL工具进行数据抽取、转换和加载，确保数据的准确性和一致性。
•建立数据模型和关系图，清晰展现数据之间的关系和逻辑。
•运用数据挖掘技术，从海量数据中提取有价值的信息，帮助企业做出决策。
第01章 消费者行为学概论
特定的社会文化在以下三个方面影响广告接受 （一）价值观与广告接受 （二）风俗习惯与广告接受 （三）教育文化背景与广告接受
三、文化心理与广告接受
（一）价值观与广告接受 “价值观”是指社会组织中的人们对本组织及其相关的人、事、物的意义及其重要性的基本评价与共 同看法，以及这种评价和看法的取向和标准。 （二）风俗习惯与广告接受 一般说来，以下几方面的风俗习惯可能会影响到消费者对广告的接受：（1）种族习惯；（2）地域习 惯；（3）民族习惯；（4）不同国家有不同的习惯。
研究作用
消费者行为学的作用是促使营销活动突破常识水平，使营销活动符合人 的心理规律，并有效地应用这一规律，使得营销或广告承诺能够顺利地进入 消费者的内心世界。
二、一个成功营销活动的心理学标准
从消费者心理与行为的角度来看，一个出色的、能打动人心的营销活动，具有的基本特征
1
唤起消费者的注意
2
启发消费者的联想
图1-2 消费者决策过程模型（CDP）的一个简单版本
消费者购买决策的CDP模型
第一阶段：需求确认
第二阶段：搜集资料
第三阶段：购买前评估 第四阶段：购买 第五阶段：使用 第六阶段：用后评价 第七阶段：处置
第一阶段：需求确认
消费者购买决策的CDP模型
第一阶段：需求确认
第二阶段：搜集资料
第三阶段：购买前评估 第四阶段：购买 第五阶段：使用 第六阶段：用后评价 第七阶段：处置
消费者购买决策的CDP模型
第一阶段：需求确认
第二阶段：搜集资料
第三阶段：购买前评估 第四阶段：购买 第五阶段：使用 第六阶段：用后评价 第七阶段：处置
第二阶段：搜集资料
消费者收集信息的核心内容即需要记 忆的内容有以下三个方面： 用什么标准来评定此项产品的优劣？ 需要考虑什么品牌？ 这个品牌是否能满足起初的评定标准？
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消费者购买决策的CDP模型广告策划主要是是针对消费者的策划，因此，有效的广告策划首先应该研究消费行为的规律。
如图1所示的消费者决策过程模型（Consumer Decision Process Model，即CDP模型）这是一个简单的版本，代表了一个消费者头脑中的形成购买决策的核心路径。
它不仅可以指导市场经营者如何制定产品的市场组合、沟通、销售策略，更可以为广告策划人了解消费者行为的一个指南。
随着我们对于问题研究的逐步深入，它会变得复杂一些（见稍后的内容）。
正如CDP模型所描述的那样，消费者决策过程有7个主要步骤：需求确认、搜集资料、购买前评估、购买、消费、用后评价以及处置。
通过理解消费者决策形成图，广告策划人可以发现消费者为何买或不买某种产品的原因，以及怎样做才能使他们购买更多的特定产品，或专门买某个供应商的产品，从而为这个特定的产品找到广告策划与策略的依据。
图1消费者决策过程模型（CDP）的一个简单版本CDP模型告诉我们，消费者决策过程有7个主要步骤：需求确认、搜集资料、购买前评估、购买、消费、用后评价以及处置。
第一阶段：需求确认如果不是因为需要或欲望，没有人会购买一个产品。
任何购买决策的出发点都是消费者的需求（或问题），当一个人的理想和现实存在差距时，就会产生需求确认。
只有当他们相信一件产品能够满足自己的需求或解决问题时，才会做出购买的决策。
因此，消费者购买产品的第一个阶段就是需求确认。
消费者在购买某一项商品之前，一定事先体验到购买此项商品的需要。
如天气炎热才会感到购买空调机的需要，天气冷了才会感受到购置棉衣的需要。
有时，人们并非是在直接需要的驱使下去购买商品，例如，当货币贬值、物价上涨之时，消费者往往不顾自己消费需要而去抢购，但这时候，驱使消费者去抢购的是一种心理需要，即安全的需要，而不是物质的需要。
事实上，任何购买行为后面都存在着某种需要。
在许多场合下，往往是由于某种外界刺激（例如广告）引发人们的需要。
但是，在实际中，我们必须在一个确定的范围（包括消费者的购买能力与权力）内去考察这些需求。
当我们设法去满足消费者需求时，他们必须使产品的制造成本和目标市场的购买能力相一致。
因为尽管有很多需求，消费者也会牺牲一部分需求而去购买自己必须的而且能买得起的商品。
如果我们知道消费者的需求，便知道了他们的“痛痒之处”，那么我们就可以用新的、改进的产品、更有效的传播沟通程序、更友好的分销渠道去满足消费者的需要。
如果产品的开发不是以消费者需要为基础，而是以企业可以生产或销售为基础，那么这个企业的产品决策应付遇到问题。
如果产品或服务不能解决消费者的需求话，那么即使是再令人眩目的高新技术产品或服务，即使在广告策划与策略上投再多的钱、下再大的功夫，最后也只能以失败告终。
第二阶段：搜集资料需求一旦被确认以后，消费者就开始搜集有关能够满足他们需求产品的资料。
从前不曾注意的广告、新闻，忽然变得有意义起来，消费者也会向邻居或朋友询问与此项商品有关的信息。
这个资料的搜集可以是内部搜集，即从记忆中或从事物的起源中寻找。
也可以是外部搜集，即从家庭、邻居、同事或市场上搜集。
有的时候，消费者搜集资料时是被动地接受他们周围的资料。
但有时他们也会变得更加活跃，如查看消费出版物、注意广告、上网查询。
搜集资料的广度和深度是由诸如个性、社会、阶层、收入、购买量、过去的经验、对以前品牌的理解，顾客的满意度等因素来决定的。
假如顾客对目前使用产品的品牌感到满意的话，他们可能不经过搜集信息过程，就会做出重新购买的选择。
这样，其他同类产品就很难引起他们的购买意图。
这就是能够在市场竞争中取胜的公司为什么会高度重视顾客对产品持久满意程度的原因。
当消费者对目前的产品不满意时，就会搜集其他可替代的产品信息。
在消费者搜集资料的过程中，广告的作用不可小视，所以在这时里我们应该做一个更详细的分析。
1．消费者的资料来源消费者会从各个他们感到舒服的渠道来搜集产品的信息。
这些渠道可以归类为市场导向的和非市场导向的。
所谓市场导向就是指市场经营者主导的，我们所提到的任何过程和结果都是由产品的供应商为了向消费者传达信息和说服他们购买的目的而做出的，如利用广告、促销人员、通告栏、网址和销售点材料等。
资料来源并不局限于市场导向，即不为市场经营者主导的。
从不受市场控制的地方来搜集资料对消费者来说也是至关重要的。
非市场导向的资源包括朋友、家庭、领导的意见以及媒体。
许多这类型的影响因素是以口头语言的形式来表达的，另外也可以参考产品的客观等级资料，比如说消费者报告、政府和企业报告或者是大量媒体的新闻报道。
今天，消费者还可以很快地从网上浏览商品信息。
一些消费者更愿意选择传统的搜集方式——采购。
许多人认为逛商业街是有趣的，而也有一些人则觉得这是琐碎的事情。
例如，搜集微波炉的信息对大多数人来说并不会那么激动人心，但是，搜集一件晚礼服的信息可能会有所不同。
逛商场、试穿各种款式、体验商店的购物氛围可能会为消费者带来有如幻觉、联想、期望的喜悦。
这种情况下，心情体验比尽快地确认与购买更为重要。
尽管一些消费者喜欢在商店里搜集信息，也有一部分消费者宁愿选择浏览购物目录—一种取代传统购物习惯的简易方式。
购物目录在消费者之间逐渐普及的一个原因，是它能够更为简洁地为消费者提供比一般零售商店更多的产品信息。
这样，消费者足不出户就可以浏览数百种面料、款式、颜色的服装。
查看这种满是漂亮模型、有趣插图的目录也是一种获得最新设计时尚的娱乐活动。
图2消费者的信息处理过程当一个消费者通过外部搜集得到资料后，他或她就开始处理这些信息，该图突出了信息处理过程所涉及的步骤，包括：（1）展露；（2）注意；（3）理解；（4）接受；（5）保持。
2．消费者信息的加工处理当一个消费者通过外部搜集得到资料后，他或她就开始处理这些信息，图2突出了信息处理过程所涉及的步骤，包括：（1）展露。
首先，产品信息与销售服务必须到达客户。
之后就会激发消费意识，从而也就开始了消费决策过程的起始阶段。
（2）注意。
经过展露阶段，下一步就是考虑是否给现有的信息分配信息处理能力。
和产品越多相关的信息与内容，将越会引起人们的注意。
（3）理解。
当有关产品的信息吸引了消费者的意图时，该信息就会被进一步分类，并储存在记忆中。
经营者期望着消费者能够准确地理解产品信息。
（4）接受。
消费者理解产品信息后，要么就会接受该产品，要么就会选择放弃。
产品信息的目标是更正或更改产品在人们心目中的现有形象。
但是，在这之前，该信息必须被接受，那么至少也就会有一些机会让消费者购买该产品。
（5）保持。
最后，说服者的目的就是让新产品信息被消费者接受，而且储存在记忆中，以便以后的购买需要。
为了促进消费者的注意、理解、接受与保持，产品信息的展露往往是铺天盖地，每个人都会面对一大堆广告，但是，他们只会对其中的很少一部分去理解、接受甚至保存记忆。
一般来说，消费者收集信息的核心内容即需要记忆的内容有以下三个方面：（1）用什么标准来评定此项产品的优劣？（2）需要考虑什么品牌？（3）这个品牌是否能满足起初的评定标准？有了这些，便进入到下一个阶段。
第三阶段：购买前评估消费者决策过程的下一个步骤就是在搜集资料过程中做出选择性评估。
这个阶段中，在对各种各样产品、服务的比较、对比、挑选中，消费者会考虑这样的问题：“我的选择对象是什么？”“哪一个是最好的？”等等。
消费者首先会在他们认为极为重要的产品特性方面比较各种品牌的商品。
然后缩小选择范围，最后制定购买决策。
消费者利用新的或已经存在于记忆中的评估来选择产品、服务、商标或最能满足优良购物与消费的商店。
不同的消费者采用不同的评价标准——比较不同产品和品牌的准则或规则。
影响消费者选择性评估的因素有来自环境的和个人的。
结果，评估标准也就变成了个人需求、价值观、生活方式等在某特定产品上的反映。
产品的一些特性对该产品的选择性评估是突出的，而一些则是具有决定性意义的，二者都会影响市场和广告策略。
消费者可能认为产品的突出特性（广告人称之为卖点！）是最重要的。
在购车的例子中，这些特性可能包括价格、可靠性、各种相似车型都差不多的性能等。
每个备选对象的决定性因素（如款型、完善度、获奖证书等）有什么样的不同，通常会导致消费者决定最终在哪个商店购买哪个品牌的产品，尤其是当他们认为各个备选产品的突出特性是相同的时候。
消费者随时都会关注产品的数量、质量、尺寸、价格等特性。
进一步讲，这些特性的变化会影响他们对产品和品牌的决策。
另外一些心理上的不确定因素，如感情上的期望、对产品的潜在兴趣也会在消费者的决策上起重要的作用。
研究表明，感情的期望，而不是对产品特性的认识性评估，会影响消费者对商品的选择。
从在何处购买的角度来看，消费者可能会根据交通的便利情况、商店的环境状况、他们需要商品的存货情况等来选择到底该到哪个商店购买。
当商品在各个零售店都价格差不多，质量也不相上下时，消费者就会在一些细节上做比较，像哪个商店的购物气氛好或服务质量好等等。
第四阶段：购买消费者决策过程的下一步就是购买。
在决定是否购买以后，消费者将进入两个阶段。
在第一个阶段，消费者从很多零售商（可以是一些其他形式的销售商，如目录、电视或计算机辅助的电子销售、直销）中选择其中的一个。
第二个阶段包括在店里的选择，这当然会受到销售人员、产品陈列、电子媒介、销售点广告的影响。
一个消费者是否必须经历前三个决策阶段的每一个，决定于其对某件产品或品牌所做的购买计划。
但有的时候，消费者竟然会做出和他们原先计划完全不同的购买决策。
因为在购买阶段会发生—些意外。
尽管一个消费者喜欢一家经销店，但有时会在另外一家经销店购买商品，可能因为另外一家商店正在搞促销、或者在营运时间、地点、交通状况等方面占有优势。
在商店里，消费者也可能通过和售货员交谈而改变主意。
获悉有优惠券、折扣、或没发现他们需要的产品或品牌、钱不够或信用卡不对等问题，都会让他们在柜台的转角处改变了决策。
最好的销售人员为了争取顾客再次惠顾的机会，会尽可能将产品的所有优良特性介绍得清清楚楚，也尽可能维护商店的产品形象，详细布置商店的购物气氛以有利于消费者的现场决策。
第五阶段：使用当购买完成后，消费者就拥有了该产品，使用该产品的过程也就随之发生，这就是产品使用阶段。
买了产品以后，可以立即使用，也可以延迟使用。
举个例子，假如一个消费者看到有好几场促销活动，他或她很有可能买比正常时候更多的商品，囤积起来以备后用。
消费者怎样使用该产品也会影响他们对该产品或品牌的满意程度和以后的购买决策。
产品的使用和维修情况也会影响该产品的使用寿命。
第六阶段：用后评价消费者决策的下一个阶段就是用后评价。
在此阶段，消费者会体验到满意或不满意的感觉。
当消费者在使用产品达到他们的预期要求时，就会满意该产品。