旅游接待礼仪常识有哪些
接待游客礼仪指南
接待游客礼仪指南旅游业的发展，使得游客接待成为了一个重要的环节。
作为接待游客的工作人员，我们应该具备良好的礼仪素养，以提供优质的服务。
本文将为您介绍接待游客的礼仪指南，以帮助您更好地完成接待工作。
一、仪容仪表仪容仪表是接待工作的首要条件。
作为接待游客的员工，我们应该注意外表整洁，服装得体。
穿着干净整齐的制服，戴上工作牌，给游客留下专业而可靠的印象。
同时，我们还要保持良好的个人形象，注意修饰自己的发型和妆容，避免过于夸张或不适当的装饰，以免给游客带来不必要的困扰。
二、微笑待客接待游客的过程中，微笑是最简单而有效的表达方式。
微笑能够传递友善和亲切的信息，给游客带来温暖和舒适的感受。
所以，无论是工作人员之间的交流，还是与游客的沟通，我们都应该始终保持微笑，让游客感受到我们的热情和关怀。
三、语言表达在与游客交流时，我们应该使用规范的语言表达。
应尽量避免使用方言、俚语、口头禅等，以免引起游客的困惑。
同时，我们应该注意语速和音量的控制，不要讲得过快或过慢，不要喧哗或咬字不清，以确保游客能够清晰地听到我们的指示和建议。
四、恰当称呼在接待游客时，我们应该注意使用恰当的称呼。
对于不同年龄段和身份的游客，我们应该使用适当的称谓来称呼他们。
例如，对于年长的游客可以使用“先生”、“女士”等尊敬的称呼；对于孩子，可以称呼他们的名字或以“小朋友”来称呼。
通过使用正确的称呼，我们可以营造出尊重和友好的氛围。
五、专业指引作为接待游客的工作人员，我们应该对旅游景点和周边环境有清楚的了解，并能够提供准确的指引。
当游客向我们咨询游览路线、交通方式、餐饮推荐等问题时，我们应该给予真实可靠的建议。
同时，我们还可以提供一些实用信息，如天气预报、景点开放时间等，以帮助游客更好地安排行程。
六、耐心倾听在与游客交流时，我们应该保持耐心和关注。
无论是游客表达的需求还是投诉，我们都应该虚心听取，并给予及时反馈和解决方案。
对于游客的问题和困惑，我们要耐心地解答，不批评、不嘲笑，保持良好的沟通效果。
旅游服务人员基本礼仪知识
旅游服务人员基本礼仪知识随着旅游业的快速发展，旅游服务人员的角色也越来越重要。
作为旅游服务人员，除了提供优质的服务之外，基本礼仪也是必不可少的。
本文将介绍旅游服务人员应具备的基本礼仪知识，以帮助他们提升专业形象，提供更好的服务。
一、仪容仪表作为旅游服务人员，良好的仪容仪表是与客人交流的第一印象。
在工作中，要注意穿戴整洁，服装干净整齐，让人感到舒适和专业。
同时，要保持良好的个人卫生习惯，保持清洁的面部和手部。
二、言谈举止在与客人交流时，旅游服务人员需要用礼貌的语言和客人交流。
要注意说话的音量和语速，确保清晰可懂。
同时，要尊重客人的意见和需求，耐心听取客人的问题和疑虑，并提供准确的解答和建议。
在处理客人投诉时，要冷静、客观地对待，积极寻找解决问题的方法，以保持良好的服务态度。
三、服务态度旅游服务人员的服务态度是影响客人体验的关键因素之一。
要以积极、热情的态度对待客人，主动帮助客人解决问题。
要有耐心和责任心，尽力满足客人的需求。
同时，要遵守职业道德，保护客人的隐私和权益。
四、沟通能力良好的沟通能力对于旅游服务人员来说至关重要。
要能够清晰地表达自己的意思，并能够理解客人的需求和要求。
要善于倾听，积极回应客人的意见和建议。
在与客人交流时，要注意语言的准确性和恰当性，避免使用太专业或太生僻的词汇，以免让客人产生困惑。
五、专业知识旅游服务人员需要具备一定的专业知识，以便能够提供准确的信息和建议。
要了解旅游目的地的基本情况，包括景点介绍、交通路线、餐饮住宿等方面的信息。
同时，要关注旅游行业的最新动态，提供及时的信息和建议。
六、团队合作旅游服务人员通常需要与其他同事合作，共同完成工作任务。
要具备良好的团队合作精神，能够与同事和谐相处，互相支持和帮助。
要有较强的协调能力和沟通能力，能够有效地与团队成员进行合作。
七、应急处理在旅游服务过程中，可能会遇到一些紧急情况，如突发事件或客人的意外伤害等。
旅游服务人员需要具备一定的应急处理能力，能够冷静应对，并及时采取适当的措施保护客人的安全。
常用的接待礼仪知识迎接礼仪
常用的接待礼仪知识迎接礼仪1.热情的微笑与问候当客人到达时，您应该用热情的微笑迎接他们，并用热情的问候表示欢迎。
您可以使用礼貌的语言，例如“欢迎光临”、“您好，很高兴见到您”等。
一个热情友好的迎接可以让客人感到受到重视和尊重。
2.注意客人的姓名在迎接客人时，尽量用客人的姓名称呼他们。
如果您不确定客人的姓名，可以询问他们并确保正确记住。
在与客人交谈时，使用他们的姓名可以给人一种亲切感和尊重。
3.提供帮助当客人到达时，询问他们是否需要帮助或有任何需求。
如果客人携带行李，您可以主动提供帮助搬运。
确保为客人提供清晰的信息和指引，以及任何其他需要的服务，如停车、行李寄存等。
4.站姿和肢体语言当迎接客人时，保持挺直的站姿，并注意您的肢体语言。
避免交叉手臂，保持双手自然放在身体两侧。
保持良好的眼神接触，并确保面带微笑。
这些都可以传达出您的专业形象和热情。
5.注意自己的仪容仪表作为接待人员，您的仪容仪表也需要给人一个良好的印象。
务必确保穿着整洁、干净，注重个人卫生和整洁。
如果有特定的制服要求，务必遵守。
此外，确保自己的言谈举止得体，避免使用过于随便或粗俗的语言。
6.注意细节和专业与客人交流时，细节和专业是非常重要的。
确保您对客人的需求进行仔细的确认，并尽力满足他们的要求。
确保提供准确的信息和建议，以及及时解决任何问题。
这可以增加客人对您的信任和满意度。
7.了解文化差异在接待来自不同国家或地区的客人时，了解其文化差异是至关重要的。
注意到不同文化的习俗和礼仪，以适应客人的需求。
例如，一些文化对于握手、问候的方式和时间有不同的标准，您需要尊重并遵守这些差异。
8.保留客人的隐私和机密作为接待人员，您应该保持客人的隐私和机密。
不要向任何无关人员透露客人的个人信息或计划。
尽量避免在公共场合提及客人的姓名或敏感信息。
以上是一些常用的接待礼仪知识。
细心的接待礼仪能够帮助您建立良好的客户关系，提高客户满意度，并为您的业务带来更多的机会。
接待礼仪基本常识有哪些
接待礼仪基本常识有哪些1. 什么是接待礼仪接待礼仪是指在接待客人、访客或参与会议等活动时，以一定的规则和方式进行主持、接待、安排用餐、引导交谈、送护等一系列的服务行为。
良好的接待礼仪能够展现出一个组织或个人的专业素养和素质，为客人留下良好的印象，增强交流、合作和信任。
2. 基本常识2.1 穿着打扮在接待客人时，穿着打扮要符合场合和职位的要求，给人以整洁、得体的感受。
•如果是正式场合，男性应穿西装、领带；女性应穿礼服或正装。
•如果是非正式场合，可以选择休闲装，但也要保持整洁和得体的形象。
2.2 慰问礼物在接待重要客人时，可以适当准备一些慰问礼物，以表达对客人的尊重和关心。
常见的慰问礼物包括：•鲜花：可以选择鲜花束或盆栽，但要注意避免带有浓烈气味或过于花俏的花卉。
•名片夹或文具套装：可以选择高质量、实用的名片夹或文具套装。
•地方特产：可以选择当地有特色的食品、手工艺品等。
2.3 摆放座椅和桌面在接待客人时，要注意摆放座椅和桌面，以显示对客人的尊重和重视。
•座椅：根据客人的职位和身份安排座椅，一般应选择舒适、稳定的座椅。
•桌面：桌面上应整洁、干净，摆放必要的文具和文件。
2.4 问候和致意在接待客人时，问候和致意是基本常识之一，要展现出亲切、诚恳的态度。
•问候：可以使用简单的问候语，比如“您好”、“欢迎光临”等，用语要得体、自然。
•致意：可以使用适当的客套话表达对客人的尊重和欢迎，比如“您的光临使我们非常荣幸”。
2.5 陪同导引在接待客人时，如果需要陪同导引，要注意以下几点：•步伐：与客人步伐保持一致，不要走得太快或太慢。
•姿态：保持优雅、正直的姿态，不要低头或低声说话。
•介绍：适当介绍和引导客人认识环境和其他人员。
2.6 用餐礼仪在接待客人用餐时，要注意以下用餐礼仪：•坐姿：要保持端正的坐姿，不要趴在桌子上或过分靠近桌边。
•刀叉使用：从外到内使用餐具，不要混淆或错用。
•用纸巾：使用纸巾时，要轻柔、自然地擦拭嘴唇。
旅游接待礼仪基本大常识
旅游接待礼仪基本大常识随着旅游业的迅速发展，旅游接待礼仪已经成为了旅游业中非常重要的一环。
在各种商务和社交场合，让游客感觉温馨、舒适和尊贵的接待礼仪，不仅可以提高客户满意率，还可以提升旅游业的整体形象。
因此，对于从事旅游接待工作的人员来说，相关礼仪知识的了解和掌握是必不可少的。
一、接待礼仪的重要性在旅游行业中，接待礼仪不仅涵盖了餐饮、住宿、景点游览等方面，而且涉及到了服务人员和游客之间的交流与理解，用一种得体且亲切的方式给游客传递诚恳和友好的态度。
良好的接待礼仪可以让游客在旅途中感受到便利和尊贵，同时也是各个旅游企业进行顾客关系管理的重要手段。
合适的接待礼仪可以更好的促成沟通，让游客更愿意与服务人员交流，同时也会愉悦并留下深刻的记忆。
二、接待礼仪的基本要素1、态度端正在接待游客时，一定要保持积极、诚恳、热情的态度，尽可能地关注游客的需求和要求。
不管是小问题还是大问题，都要尽心尽力地为游客解决，确保他们的舒适和愉悦。
2、整洁有序无论是接待大厅还是餐厅、住房和景区，都要保持整洁干净的环境。
尤其是餐饮场所，一定要保证餐具的干净和卫生，确保食品的新鲜和卫生。
3、注意细节在接待游客时，要注意各种细节。
这包括游客宾馆房间的清洁和舒适感、餐厅的摆设和气氛、景区的导览和购物等等。
每个细节都能够体现服务质量，为游客留下难忘的记忆。
4、从容应对在旅游接待工作中，难免会遇到各种突发事件，如游客过敏、意外发生等等。
这时候，服务人员需要从容应对，及时解决问题，保护游客的权益。
三、接待礼仪的常见问题1、迟到对于旅游接待工作人员来说，准时接待游客是非常重要的。
如无特殊情况，一定要提前到达餐厅和景区，确保有足够的准备时间。
2、语言不当在旅游接待工作中，语言是非常重要的。
服务人员需要注意措辞和说话的语气，要避免语言上的冒失和得罪游客。
3、身体语言过于僵硬虽然在旅游接待工作中需要保持一定的专业性，但过于僵硬的身体语言会让游客感到压抑和不舒服。
旅游接待礼仪常识及旅游注意事项
旅游接待礼仪常识及旅游注意事项旅游接待礼仪常识及旅游注意事项旅游是人们休闲、娱乐、探索世界的一种方式。
而旅游接待礼仪常识及旅游注意事项则是在旅行中必需掌握的基本技巧，不仅有利于游客在旅游中获得更好的体验，也有利于旅游地区的发展和宣传。
本文将介绍一些旅游接待礼仪常识及旅游注意事项，希望对各位游客在旅游中提供帮助。
一、旅游接待礼仪常识1. 营造友好氛围旅游接待人员是旅游目的地的形象代表，在接待游客时应该展现出亲切友好的态度，主动与游客打招呼、询问需求、提供服务等，营造良好的接待氛围。
2. 注意穿着和仪容仪表旅游接待人员的穿着和仪容仪表应该整洁、朴素、大方，不能穿着暴露、破烂不堪、身上有异味等不良影响。
同时，应该注意细节，如不要随意摆弄手机、不要在工作时嚼口香糖等。
3. 沟通技巧旅游接待人员的沟通技巧应该熟练娴熟，能够听清游客的需求，及时回答游客的问题，为游客提供有效的帮助。
4. 知晓地方情况旅游接待人员应该了解所在地区的文化、历史、旅游资源等情况，并且要熟记各个景点的特点、优势和门票价格等。
这样不仅能够更好地为游客提供帮助，也能够更好的推销本地旅游资源。
二、旅游注意事项1. 做好规划旅游前最重要的工作是做好规划，制定出游方案，包括景点选择、线路规划、出发日期、预算估算等。
只有做好规划，才能够更好地安排时间和费用。
2. 注意安全旅游过程中，安全问题是最为重要的。
游客必须牢记自己的安全责任，不能随意脱离导游，不能私自进入危险区域，不要将贵重物品暴露在外等等。
3. 尊重当地风俗习惯每个地方的文化、习俗、礼仪都不同，游客在旅游时必须尊重当地风俗习惯，遵守当地的法律法规和规章制度。
4. 养成文明旅游的好习惯文明旅游是现代旅游的标志，游客在旅游时应该养成文明旅游的好习惯，如不乱扔垃圾、不损坏生态环境、不破坏历史文化遗址等。
5. 尊重导游和旅游接待人员导游和旅游接待人员是游客的向导和帮手，游客在旅游过程中必须尊重导游和旅游接待人员，不能随意破坏治安、不尊重规定等。
导游接待宾客的礼仪原则和要求有哪些
导游接待宾客的礼仪原则和要求有哪些导游接待宾客的礼仪原则1.尊重原则现代旅游业强调“宾客至上”,要求把宾客放在首位,一切为宾客着想,主动热情地去满足宾客的各种合理需求和愿望。
而在宾客所有的需求和愿望中,求尊重的需求,是最强烈和最敏感的,同时也是正常的、合理的和起码的要求,是宾客的权利。
2.“一视同仁”原则服务工作中的“一视同仁”指所有的客人都应该受到尊重,在这一点上决不能厚此薄彼。
具体运用礼仪时,可以因人而异,根据不同的交往对象,采取不同的礼仪形式,但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。
3.热情原则能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求,是衡量旅游服务质量的一个重要标准,因此旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。
4.合宜原则现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性,注意社交距离,控制感情尺度,应牢记过犹不及的道理。
因此礼仪行为要特别注意在不同情况下,礼仪程度、礼仪方式的区别,坚持因时、因地、因人的合宜原则。
5.宽容原则礼仪的宽容原则,指不过分计较对方礼仪上的差错过失。
在旅游服务运用礼仪时,既要严于律己,更要宽以待人,要多理解他人、体谅他人,切不可求全责备、斤斤计较,甚至咄咄逼人。
面对宾客提出的过分的甚至是失礼的要求,我们工作人员应冷静而耐心地解释,决不要穷追不放,把宾客逼至窘境,否则会使宾客产生逆反心理形成对抗,引起纠纷。
当客人有过错时,我们要“得理也让人”,学会宽容对方,让宾客体面地下台阶,保全客人的面子。
在客人对我们提出批评意见时,本着“有则改之,无则加勉”态度,认真倾听。
6.自律原则礼仪的最高境界是自律,即在没有任何监督的情况下,仍能自觉地按照礼仪规范约束自己的行为。
旅游工作者不仅要了解和掌握具体的礼仪规范,而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养,从而获得内在的力量。
在对客服务中从自我约束入手,时时检查自己的行为是否符合礼仪规范,在工作中严格按照礼仪规范接待和服务宾客,而且做到有没有上级主管在场一个样,客前客后一个样,把礼仪的规范变成自觉的行为、内在的素质。
旅游接待业 知识点总结
旅游接待业知识点总结旅游接待业是旅游行业中不可或缺的一个重要环节，它承担着游客接待、住宿、餐饮、娱乐、导游、购物等服务工作，为游客提供舒适、愉快和便利的旅行体验。
在旅游接待业当中，有许多重要的知识点需要掌握，包括服务礼仪、市场营销、客户关系管理、餐饮管理、住宿管理、旅游景点解说、应急管理等方面的内容。
本文将对旅游接待业的知识点进行总结，以便于读者能够更加全面地了解这一行业。
1. 服务礼仪服务礼仪是旅游接待业中非常重要的一个知识点，它关乎到服务员的形象和服务质量。
服务礼仪包括着装礼仪、言行举止、服务态度等内容。
在服装礼仪方面，服务员应该穿着整洁、得体的工作服，保持仪容整洁，不得有污迹和异味。
在言行举止方面，服务员应该热情大方，微笑面对客人，尊重客人，细心倾听客人的需求，耐心解答客人的问题。
在服务态度方面，服务员应该主动关心客人，主动为客人提供帮助，让客人感受到贴心的服务。
总之，服务礼仪是服务员必须要重视和遵守的规范，它直接关系到服务质量和客户满意度。
2. 市场营销市场营销是旅游接待业中至关重要的一个环节，它关乎到企业的发展和盈利能力。
市场营销包括市场调研、产品定位、价格策略、宣传推广等内容。
在市场调研方面，企业应该了解目标客户的需求和偏好，了解竞争对手的情况，从而为产品的定位和推广提供依据。
在产品定位方面，企业应该根据客户的需求和市场的需求，确定产品的定位和特色，明确产品的核心竞争力。
在价格策略方面，企业应该根据产品的成本和市场需求，确定合理的价格，吸引客户，提高竞争力。
在宣传推广方面，企业应该选择合适的宣传媒介和方式，传播产品的信息，提高产品的知名度和美誉度。
总之，市场营销是企业获取客户和利润的重要手段，它需要企业全面、灵活地应对市场的变化。
3. 客户关系管理客户关系管理是旅游接待业中不可忽视的一个方面，它关乎到企业与客户的互动和合作。
客户关系管理包括客户需求分析、客户沟通、客户投诉处理等内容。
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旅游接待礼仪常识有哪些
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下面是小
编给大家搜集整理的旅游接待礼仪常识文章内容。
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旅游接待礼仪常识：旅游接待原则
1.尊重原则
现代旅游业强调“宾客至上”，要求把宾客放在首位，一切为宾客着想，主动热情
地去满足宾客的各种合理需求和愿望。
而在宾客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和起码的要求，是宾客的权利。
只
2.“一视同仁”原则
服务工作中的“一视同仁”指所有的客人都应该受到尊重，在这一点上决不能厚此
薄彼。
具体运用礼仪时，可以因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的礼仪形式，但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。
3.热情原则
能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求，是衡量旅游服务
质量的一个重要标准，因此旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。
4.合宜原则
现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性，注意社交距离，控制感
情尺度，应牢箭犹不及的道理。
因此礼仪行为要特别注意在不同情况下，礼仪程度、
礼仪方式的区别，坚持因时、因地、因人的合宜原则。
5.宽容原则
礼仪的宽容原则，指不过分计较对方礼仪上的差错过失。
在旅游服务运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，要多理解他人、体谅他人，切不可求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。
面对宾客提出的过分的甚至是失礼的要求，我盲作人员应冷静而
耐心地解释，决不要穷追不放，把宾客逼至窘境，否则会使宾客产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。
当客人有过错时，我们要“得理也让人”，学会宽容对方，让宾客体面
地下台阶，保全客人的面子。
在客人对我们提出批评意见时，本着“有则改之，无则加勉”态度，认真倾听。
6.自律原则
礼仪的最高境界是自律，即在没有任何监督的情况下，仍能自觉地按照礼益范约束自己的行为。
旅游工作者不仅要了解和掌握具体的礼益范，而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养，从而获得内在的力量。
在对客服务中从自我约束入手，时时检查自己的行为是否符合礼益范，在工作中严格按照礼益范接待和服务宾客，而且做到有没有上级主管在场一个样，客前客后一个样，把礼仪的规范变成自觉的行为、内在的素质。
旅游接待礼仪常识：旅游接待礼仪要求
微笑
● 以自然、亲切为基本原则。
● 在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。
● 笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。
● 不能机械式呆板地对游客微笑致意。
握手
● 乡村接待员一般不使用握手礼，只有在游客主动伸手时，服务人员才能与其握手。
● 握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。
● 异性间握手一般由女士先伸手。
男士一般只握女士手指，不可用力过大。
● 忌贸然伸手。
即使是左撇子，握手时也应伸出右手。
● 忌目光漂移，心不在焉。
握手时间不宜太久。
● 忌同时和两人握手，忌交叉握手。
● 忌出手犹豫、过慢或强行握手。
● 不能带手套与他人握手。
握手后忌用手帕、纸巾擦手。
鞠躬
● 鞠躬时应摘掉帽子，行礼完毕后再戴上。
● 弯腰行礼时眼睛要看地，不能向上翻眼皮。
● 应注意弯腰前后与对方目光上的交流。
● 服务人员的鞠躬礼一般在15。
～ 30。
之间。
点头
● 点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。
● 点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。
点头一次即可，不
宜太多。
● 如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。
旅游接待礼仪常识：旅游服务礼仪的内容
旅游服务包括的方面很广。
具体包括如下几个方面：
1、为游客提供门票和告知游客如何使用。
2、让游客在景区内能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景点。
3、告知游客哪里是安全的，哪里是危险的地方。
保证游客的人身安全。
4、为游客讲解景区的文化。
让游客感受到景区的魅力。
5、满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。
6、游客对于拍摄和留念的需求。
7、当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助.
旅游接待礼仪常识：旅游接待礼仪要求
微笑
以自然、亲切为基本原则。
在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或
面带笑容。
笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。
不能机械式呆板地对游客微笑致意。
握手
乡村接待员一般不使用握手礼，只有在游客主动伸手时，服务人员才能与其握手。
握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。
异性间握手一般由女士先伸手。
男士一般只握女士手指，不可用力过大。
异性间握手一般由女士先伸手。
男士一般只握女士手指，不可用力过大。
忌贸然伸手。
即使是左撇子，握手时也应伸出右手。
忌目光漂移，心不在焉。
握手时间不宜太久。
忌同时和两人握手，忌交叉握手。
忌出手犹豫、过慢或强行握手。
不能带手套与他人握手。
握手后忌用手帕、纸巾擦手。
鞠躬
鞠躬时应摘掉帽子，行礼完毕后再戴上。
弯腰行礼时眼睛要看地，不能向上翻眼皮。
应注意弯腰前后与对方目光上的交流。
服务人员的鞠躬礼一般在15。
～ 30。
之间。
点头
点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。
点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。
点头一次即可，不宜
太多。
如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。
旅游接待礼仪常识：旅游接待礼仪原则
1尊重原则
现代旅游业强调“宾客至上”，要求把宾客放在首位，一切为宾客着想，主动热情
地去满足宾客的各种合理需求和愿望。
而在宾客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和起码的要求，是宾客的权利。
2“一视同仁”原则
服务工作中的“一视同仁”指所有的客人都应该受到尊重，在这一点上决不能厚此
薄彼。
具体运用礼仪时，可以因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的礼仪形式，但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。
3热情原则
能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求，是衡量旅游服务
质量的一个重要标准，因此旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。
4合宜原则
现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性，注意社交距离，控制感
情尺度，应牢箭犹不及的道理。
因此礼仪行为要特别注意在不同情况下，礼仪程度、
礼仪方式的区别，坚持因时、因地、因人的合宜原则。
5宽容原则
礼仪的宽容原则，指不过分计较对方礼仪上的差错过失。
在旅游服务运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，要多理解他人、体谅他人，切不可求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。
面对宾客提出的过分的甚至是失礼的要求，我盲作人员应冷静而
耐心地解释，决不要穷追不放，把宾客逼至窘境，否则会使宾客产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。
当客人有过错时，我们要“得理也让人”，学会宽容对方，让宾客体面地下台阶，保全客人的面子。
在客人对我们提出批评意见时，本着“有则改之，无则加勉”态度，认真倾听。
6自律原则
礼仪的最高境界是自律，即在没有任何监督的情况下，仍能自觉地按照礼益范约束自己的行为。
旅游工作者不仅要了解和掌握具体的礼益范，而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养，从而获得内在的力量。
在对客服务中从自我约束入手，时时检查自己的行为是否符合礼益范，在工作中严格按照礼益范接待和服务宾客，而且做到有没有上级主管在场一个样，客前客后一个样，把礼仪的规范变成自觉的行为、内在的素质。
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