2019年最新版话务员个人述职报告模板范文精选合辑模板
话务员个人述职报告
尊敬的领导：我是某话务中心的一名话务员，工作已经有一年多了。
在这段时间里，我深刻地体会到了话务员这个岗位的重要性，也学到了很多与客户沟通和解决问题的技巧，同时也发现了自己的不足之处。
在此，我想就我的工作情况向领导做一个述职报告。
一、工作内容作为一名话务员，我的主要工作内容就是接听客户的电话，并解决他们的疑问和问题。
为此，我需要熟悉公司的产品和服务，了解相关政策、流程、操作规范等。
此外，我还需要具备良好的聆听和表达能力，能够准确地理解客户的需求，并在短时间内给出满意的答复或解决方案。
在工作中，我每天会接听几十个来自不同地区、不同年龄段、不同背景的客户电话。
有些客户可能困惑于某个产品的使用方法，有些则可能需要咨询有关售后服务的问题，还有些可能是投诉某一方面的不满。
面对这些客户的不同需求，我会耐心听取他们的问题，并根据具体情况给出专业的回答或解决方案。
在处理客户投诉时，我尽力安抚情绪，分析原因，寻找解决办法，最终让客户感到满意。
二、工作成绩在这一年多的工作时间里，我努力学习和提升自己的专业能力，在工作中得到了客户和领导的肯定和赞扬。
具体表现为以下几个方面：1.客户满意度稳步提升通过对所接待的客户电话进行记录和统计，我发现客户满意度呈稳步上升的趋势，从最初的70%左右提高到现在的85%以上。
这与我平时坚持不断学习、不断反思、不断提高自己的努力密不可分。
2.质量评分排名逐渐提升公司对话务员的服务质量是进行评估的，评估结果会反映在质量评分排名上。
在最近一次评估中，我的评分排名已经进入了前30名，较上次有了很大的提升。
3.个人服务水平得到肯定在某次客户满意度调查中，我收到了一位客户写来的感谢信。
他在信中感谢我在解决他的问题时所表现出的耐心、礼貌、热情和专业，表示感到非常满意和感动。
这份感谢信是我工作中最珍贵的荣誉，也是我不断努力的最好动力。
三、存在的问题和改进建议虽然我的工作得到了客户和领导的肯定，但我也深知自己的不足之处，仍需不断完善和提高。
话务员工作述职报告(三篇)
话务员工作述职报告（三篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、合同协议、心得体会、演讲致辞、规章制度、岗位职责、操作规程、计划书、祝福语、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as work reports, contract agreements, insights, speeches, rules and regulations, job responsibilities, operating procedures, plans, blessings, and other sample texts. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!话务员工作述职报告（三篇）篇一话务员工作述职报告650字话务员工作述职报告时光飞逝，我在后勤服务10086办公室工作已半年。
话务员述职报告
话务员述职报告1. 引言话务员是公司与客户之间的重要沟通纽带和窗口。
作为一名话务员，我在过去的一段时间里致力于与客户进行有效的沟通，并处理他们的问题和需求。
本述职报告将总结我的工作成果和经验，并提出改进建议。
2. 完成工作2.1 处理客户来电作为一名话务员，我的主要职责之一是接听和处理客户来电。
我在过去的一段时间里处理了大量的来电，并尽力为每位客户提供满意的服务。
我熟练掌握了使用电话系统和软件，能够快速接听来电并记录客户信息和问题。
我始终保持耐心和友好的态度，以确保客户在通话过程中感到舒适和尊重。
2.2 解答客户问题许多客户呼叫的主要目的是寻求帮助或解答问题。
作为话务员，我努力确保对每个问题都提供准确和及时的答复。
我在与其他部门的同事通力合作，以便能够为客户提供全面的解决方案。
我积极参与培训，不断学习关于产品和服务的知识，以更好地理解和回答客户的问题。
2.3 协助客户解决问题除了解答客户的问题，作为话务员，我还负责协助客户解决遇到的问题。
我与其他部门密切合作，确保客户的问题能够得到及时解决。
我积极跟进客户的反馈，并及时将其反馈给相关部门，以便他们能够做出相应的改进和调整。
2.4 保持电话服务质量电话服务质量对于维护客户关系至关重要。
作为一名话务员，我非常注重提供高质量的电话服务。
我尽量减少通话中的噪音和干扰，确保客户能够清楚地听到我的声音。
我还注重语速和语调的把握，以便能够更好地与客户沟通。
我认真对待每个电话，并在结束时进行必要的回顾和总结，以提高自己的表现。
3. 工作成果3.1 客户满意度提升通过我的努力，客户满意度得到了显著提升。
根据最近的客户调查，超过85%的客户对我的服务表示满意，并对我的专业知识、耐心和友好态度给予了积极评价。
我还收到了许多客户的感谢信和赞扬，证明了我在工作中的出色表现。
3.2 提高解决问题的效率我通过与其他部门的紧密协作，成功提高了问题解决的效率。
通过与技术团队和客户服务团队的合作，我能够更快地为客户提供解决方案。
话务员述职报告
话务员述职报告尊敬的主管：我是贵公司话务员，我在此谨向您汇报一下我的工作情况。
作为一名话务员，我负责接听客户的电话，并及时、准确地为他们提供帮助和解答问题。
在日常工作中，我始终秉持着服务至上的原则，保持良好的工作态度和职业素养。
首先，我在电话接听方面做出了一定的努力。
在接听电话时，我会保持电话语音的清晰和声音的亲切，并且耐心地听取客户的需求。
在与客户交流中，我会用简单明了的语言解答他们的问题，尽量排除客户的困扰，确保他们对我的服务满意。
其次，在处理复杂问题的能力方面，我也有所提升。
随着工作时间的增加，我积累了一定的工作经验，加深了对公司业务的了解，并能够更加熟练地处理一些常见的问题。
对于一些疑难问题，我会在与客户交流时，通过倾听和提问的方式来深入了解问题的本质，并寻找合适的解决方案。
再次，我在处理客户投诉和纠纷方面也取得了一定的成绩。
在工作中，难免会遇到一些不满和抱怨的客户，但我始终能够保持冷静和耐心，正确地处理他们的投诉，并通过亲切的语言和专业的技巧，尽量缓解他们的情绪，以达到客户满意的效果。
此外，我还积极参与公司内部的培训和学习，来提升自己的业务水平和技能。
通过参加各种培训班和学习资料的阅读，我了解了更多关于电话客服工作的技巧和方法，从而提高了自己工作的效率和质量。
不过，尽管我在工作中取得了一些进步，但我也意识到自己仍然存在一些不足之处。
例如，我在一些特殊情况下的应变能力有待提高，有时会因为对某些新问题的不熟悉而无法及时解答客户的疑问。
另外，有时在高峰期客户数目暴增而导致呼叫排队时间较长时，我可能会感到有些力不从心。
因此，我计划在接下来的时间里更加努力工作，提升自己在以上方面的能力，并且我希望能够参加一些更具针对性的培训，以进一步提高自己的水平。
总之，在过去的工作中，我尽自己最大的努力，认真完成了公司交给我的任务。
在未来的工作中，我将继续保持积极的工作态度和专业的职业素养，不断提升自己的能力，为公司的发展贡献自己的力量。
4话务员述职报告
4话务员述职报告
尊敬的上级：
您好！我是贵公司的话务员，我在此向您述职报告，以便向您展示我在过去一段时间内的工作表现和取得的成绩。
在过去的一年里，我接听了近六万个来电，并成功处理了其中大约90%的问题。
我努力提高自己的解决问题的能力，确保客户对公司的产品和服务的满意度。
我针对不同类型的问题，制定了一套有效的解决方案，并通过培训和经验积累，提高了自己的处理能力。
我也时刻关注客户的需求和反馈，通过及时采取措施，不断改进客户服务，使得客户满意度保持在较高水平。
在过去一年内，我还参与了公司的客户培训和教育计划。
我负责向新员工进行培训，传授公司的产品知识和服务技巧。
通过培训，我不仅能够帮助新员工快速上手，还能够提高他们的专业素养和个人能力。
这也为公司的客户提供了更优质的服务。
除了个人工作之外，我也积极参与到团队合作中。
我与同事们共同协作，为客户提供更完善的服务。
我们相互学习和借鉴，并共同解决遇到的困难和问题。
在团队合作中，我尊重并合理支持别人的意见，在帮助他人的同时也不断学习和成长。
我的工作也得到了客户的一致好评。
客户对我的服务态度和专业水平给予了高度赞扬，并经常提及我在解决问题时所表现出的耐心和细心。
这些肯定和鼓励激励着我不断努力，提高自己的工作能力。
最后，我在此再次向您保证，我会一如既往地认真履行自己的职责，继续提供最好的服务给公司的客户。
我会继续努力学习和提高自己，增进专业知识和技能，为公司的发展争取更大的贡献。
感谢您给予我这个机会，我相信我将不辜负您的期望。
您忠诚的话务员。
话务员个人述职报告10篇(精选)
1.话务员个人述职报告去年x月至今年x月，我在某公司担任客服人员。
一年的工作，使我对话务员工作有了一定的了解和认识。
现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结：一、客服员所需的基本素质要求话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
二、作为客服人员，需要一定的技能技巧（1）学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
（2）不轻易，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户话务员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
在公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为话务员的基本要求。
（3）勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过话务员化解，需要勇于承担责任。
三、作为客服人员，需要一定的技能素质（1）良好的语言表达能力。
与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
（2）丰富的行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。
不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。
不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。
如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。
作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。
因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
（3）要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
话务员述职报告范文
话务员述职报告范文尊敬的领导：您好！本人作为贵公司的话务员，自入职以来，经过一段时间的工作磨合和学习，不断提升自己的能力与业务水平。
现将本人的工作情况与个人感悟汇报如下：一、工作情况2.管理客户投诉：面对客户的投诉，我会耐心倾听，理解其问题，并帮助他们寻找解决方案。
对于无法解决的问题，我会及时向上级反映，确保问题得到正确处理。
二、工作成绩在这一年来，我在工作中努力提升自己的专业素质与业务水平，取得了一定的成绩。
1.提高服务质量：通过学习与实践，我不断提升自己的沟通与表达能力，有效解决客户问题，得到了客户的好评。
3.团队协作：在工作中，我与同事之间保持良好的团队合作，相互协助，共同完成工作任务。
三、个人感悟通过这段时间的工作，我深刻体会到作为话务员入职之初的陌生与不熟悉，到能够熟练处理各类问题和良好沟通的转变，对自己的成长与进步充满了信心。
1.沟通能力：作为话务员，良好的沟通能力尤为重要。
在与客户的沟通中，我学会了倾听与理解，有效地与客户进行交流，提供质量高的服务。
2.抗压能力：在工作中，遇到急迫的事情时，我学会了保持冷静，迅速解决问题，处理各种突发状况。
3.专业知识：我发现自己还有很多不足之处，需要不断学习与提升。
我会积极参加公司组织的培训，增强自己的专业知识和业务水平。
结语在未来的工作中，我将继续努力提升自己的业务水平，不断学习与实践，做到精益求精。
同时，我也将继续保持团队合作精神，与同事们共同完成工作任务，为公司的发展贡献力量。
谢谢各位领导给予的培养和支持，希望我能够在今后的工作中更上一层楼。
谢谢！。
话务员个人述职报告（精选5篇）
话务员个人述职报告话务员个人述职报告（精选5篇）指缝很宽，时间太瘦，悄悄从指缝间溜走，你梳理过这段时间的工作吗？述职报告也应跟上时间的脚步了。
那么述职报告应该怎么写才合适呢？下面是小编为大家收集的话务员个人述职报告（精选5篇），欢迎阅读与收藏。
话务员个人述职报告1现在，由我对客服部岗职进行陈述。
我们xxx商城经过七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。
随着中国加入wto，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与发展的重大压力。
“三年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。
客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。
但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。
因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。
而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。
这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。
我深知责任重大，必会竭力以赴。
下面谈一谈我的就职计划：一、提升值班经理素质，树立“四有”形象。
我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。
值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。
更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。
他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。
大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。
从某种程度上说，他们比任何一个xxx人都更体现商城的素质。
所以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。
素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。
所以，重点要座以下四点：第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更好的培训。
从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。
第二，严把素质教育。
话务员述职报告格样本(12篇范文)
话务员述职报告格样本（12篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客服话务员述职报告模板（三篇）
客服话务员述职报告模板态报告模板如下：【引言】尊敬的领导、同事们：您好！我是××公司客服话务员××，在过去的一段时间里，我积极投入工作，努力提升自己的工作能力和服务水平。
现特向您汇报我的工作情况。
【工作概述】自我入职以来，我一直致力于为客户提供高效、优质的客服服务。
我主要负责接听客户来电，解答疑问、处理投诉、提供售后服务等工作。
合理客服成功的基础是沟通和解决问题的能力，这是我一直以来努力培养和提升的方向。
同时，我也利用公司提供的培训资源和工具，学习与客户沟通技巧、产品知识等方面的知识，以便更好地为客户提供服务。
【服务成果】在工作中，我一直积极主动、认真负责，在客户之间建立了良好的关系。
以下是我在过去一段时间内取得的一些主要服务成果：1. 完成了××个月的考核任务，无任何违规记录。
2. 保持了较高的服务水平指标，平均呼叫满意度达到90%以上。
3. 解决了××个客户的问题或疑虑，得到了他们的赞扬和认可。
4. 协助处理了××个客户投诉，成功解决××个投诉案件，并收到满意的反馈。
【突出事例】在工作中，有一些突出的事例，我想和大家分享一下：1. 某天，我接到一个激动的客户电话，他对我们的产品表示很不满意。
我耐心地听取了他的问题，并迅速查找了相关资源和解决方案。
在尽力解决问题后，我还主动向客户道歉，并提出了一些补偿措施。
最终，客户对我的专业和真诚表示由衷的感谢，并表达了对公司的信任。
2. 在处理投诉过程中，有一个客户投诉一位同事的服务态度不好，情绪非常激动。
为了解决这个问题，我主动联系到该同事，了解了整个情况。
然后，我花费了一些时间调查并了解客户的情况，对他进行了安抚和解释。
最终，客户的情绪得到了缓解，并对我和公司的解决方案表达了满意。
【自我评价】不会因为这些成果而沾沾自喜，相反，我更加明白自己的不足，也清楚地认识到今后需要努力提升的方面：1. 在服务过程中，我有时会因为客户的不合理要求而感到焦虑和无措。
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话务员个人述职报告模板述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。
述职报告的写法依据报告的场合和对象而定，一般来说采用总结式写法。
本篇文章是为您整理的《话务员个人述职报告模板》，供大家阅读。
【篇一】尊敬的各位领导、各位同事:我是公司财务部的小李，主要从事总帐会计工作，非常感谢公司给我这次机会做述职报告，一年来的工作是紧张和忙碌的，但更是充实和快乐的!具体工作包括以下5个方面:1、负责项目控制表的信息更新、统计各区域应收账款、异常项目、销售人员信用额度统计，每月末及时将各种汇总表发送给主管领导。
2、负责集团各子分公司的销售合同审核及录入归档，并根据项目进度下发货通知及安装调试通知单，协助进行项目成本核算及控制，定期与客户对帐，做到账实相符;3、负责设备、备件收入核算,根据相关的原则合理确认当期收入、并确保应收账款核算的完整性、准确性和及时性，按期做好应收账款账龄分析并合理计提坏账准备;4、负责月底结账、按财务制度规定正确核算利润分配，编制母公司会计报表、及根据子公司提供相关报表做出抵消分录后合并母子公司会计报表;配合财务经理制定、完善公司财务相关制度及细则、进行预算管理;5、认真负责，积极配合各部门的稽查工作。
加强和销售人员的配合，发挥自己的优势，多与他们沟通，对存在的问题与他们交流，及时了解、掌握公司的经营状况，发挥财务在公司经营中的作用，努力使公司的利益得到保护。
以上是我一年来所做的工作，基本达到了总帐会计的职位要求!但我深知，要想成为一名优秀的财务管理人员，不仅要爱岗敬业、更要有职业道德和系统的财务知识。
如果有幸能够成为一名会计主管，我将在不断努力提高自身素质的同时，再从以下几个方面来开展工作，真正做领导的好帮手、好参谋:一、建立一套完整的财务会计核算体系。
这需要根据公司具体的业态、规模以及核算形式来定。
二、建立一套会计人员岗职描述，将每个会计岗位的工作人员应该做什么、怎样做，干到什么程度都给予量化、做好规范。
晋升述职报告三、为团体创造一个积极向上、充满活力的环境，在干好工作的同时，努力提高每一个人的综合素质，大家互帮互助，团结协作，力争团队整体升级，因为我深深知道:学无止境!我希望以这次述职为契机，虚心接受评议意见，以更加饱满的热情、端正的工作姿态，认真钻研业务知识，不断提高自己的业务水平及业务素质，争取实现工作中的理想目标!我的汇报到此为止，恳请各位领导和同事批评指正!谢谢!此致敬礼!【篇二】20XX年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人，不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法:即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活需要。
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知:无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为:有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁:面对市场面对客户所呈现必须是已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
此致敬礼!XXXX年XX月XX日【篇三】现在还只是一名新进人员，以上是入职以来的心得体会。
认为自己做得还很不够，很多方面还存在欠缺，因此，很多地方都需要不断改进。
今后的工作中，将不断努力学习，不断进取，总结经验教训，取长补短，让自己成为一名合格的话务员。
如何做好话务员工作总结，话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作。
不少话务员头疼的事。
以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略到工作总结怎么写。
现在终于体会到不知不觉中我都来公司半个多月了为了更好的促进工作，有人说时间飞逝如光箭。
现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：一直都是紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。
那时，刚进公司那时。
班长说我您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。
星期五我新员工集体考试时，听到班长说“嘿，好”字已经克服了啊!心情好是开心。
都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它可其实我每天并不需要做多么多么大的事情，只要我把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了就是一件很了不起的事了考试之后，这个星期终于我新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了对于这个消息，都让我新来的同事有些迫不及待了。
都觉的可以了不会有问题了刚开始一坐到电脑前面，可是往往好多事情我都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了可是结果....却总不是想象中的那么好。
平时几个新同事一起模拟练习的时候。
一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。
还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。
后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的就像我班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我做不好的绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了就感觉一切都习惯了工作程序也就自然而然了。
终于可以单独的上班了虽然因为紧张，月1号经过紧张的全体话务员的考试后。
考试的结果并不是自己的表现。
可这并不会影响我日后的工作，相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
所以还算很平稳的转接好了每一个电话。
这周开始单独上岗了工作中因暂未碰到特殊情况。
日常工作中，俗话说：没有规矩不成方圆。
毋庸置疑。
首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。
除此之外，认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
时间就是金钱，迅速接听电话。
商品经济时代的今天。
所以我更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。
以尽可能的速度完成公司所规定的每10秒钟一个电话”通过声音来传达讯息，表情、语气愉悦。
工作的一个基本特点就是与来电人互不相见。
所以我面部表情和说话语气、声调就更加重要。
虽然我一名普通的话务员，但我深知，一举一动、一言一行，代表着我公司的形象。
因此，电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。
从走上岗位的那一刻起，就下定决心：一定要做一名合格的优秀的电话域名话务员。
说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了千里之行，始于足下。
从小事学起，从点滴做起。
跟老同事相比，接触话务员的时间不长。
一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
想做好一份工作，人人都说。
一定要做到首先爱这份工作。
这将近一个月的工作中，发现自己越来越喜欢这份工作了今后的工作里，相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。
严格要求自己：没有，只有更好。
但我相信我会在以后的日子里不断学习，清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距。
总结经验教训，取长补短，做得更好!一眨眼的工夫，日子过的真快。
似乎在不知不觉中已经慢慢习惯和喜欢上话务员这个工作了以前的对话务员的解很薄弱，以为只要接听电话，声音甜美，做好上传下达的工作就OK可是自从自己接触并入职这项工作以来，才发现所谓的话务员并不像我想象的样。
对话务员又有了更深一层的解。
认为作为一名合格的话务员，话务员培训到正式上岗话务员这项工作期间。
首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决条件;其次，应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客户的解释与回访工作，让客户在满意中得到更好的服务;再者，一名合格的话务员，主核心就是对客户的态度。