临床护士礼仪与护患沟通技巧
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（2）与哭泣病人的沟通技巧： 宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励
（3）与抑郁病人的沟通技巧： 观察、注意、关心、重视
（4）与有缺陷病人的沟通技巧： 关心、气氛、方法
（5）与危重病人的沟通准则： 简洁、身体语言
（6）与要求过高或不合作病人的沟通 技巧：
请尽量说说您的看法、听您一说确
实有问题存在、不过，我有这样的想 法。
2、护士素质：
具体体现在护理活动中的敬业精神、服
务态度、工作作风、责任心、对专业的求 知心、上进心、遵守规章制度的自律性、 对病人的爱心以及与人际交往能力、语言 文字的表达能力等方面。护士素质的好坏 直接影响着护理工作的进步和发展.
综合素质的提高是一个需要经长期的自 身培养和严格的制度约束下形成。
推治疗车Βιβλιοθήκη Baidu法
医务人员推用各种车辆 时，应给人美感和安全 感，使用中要注意自然 优美、平稳安全。推车 时应用双手扶住车缘两 侧，躯干略向前倾，轻 巧的向前推进，而不能 用手拽着车叮叮哐哐地 拉着车走，这样不仅看 起来不雅观，而且会给 病区带来噪音。
持病历夹姿势
手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧 胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻阅 病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处 滑至边缘，向上轻轻翻开。
轻盈机敏的步态走出动态美
行走要精神饱满，头正肩平、双目平 视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直， 行走轨迹应呈直线形，不拖脚发出响 声，步幅在30cm左右（通常为自己一 只脚的长度），步态柔美均匀。巡视 病房、去做操作时应柔步无声、轻盈 稳健，显出成熟自信。既便有紧急抢 救或病房传出呼唤时，也严禁慌乱奔 跑，可轻盈机敏的加快步速.
（2）轻视、斜视，“不正眼看人”可 表现出轻浮或鄙夷，会使病人产生被 瞧不起而受辱的感觉。
（3）视而不见 巡视病房时，对病人求 助的目光、对输完液的空瓶视而不见， 会使病人觉得你不负责任。
（4）操作时视线不集中在手的 操作部位 会使病人认为你的精 力不集中而感到你不可信任，其 自身安全受到威胁。
禁忌的坐姿
坐下或站起行走时，动作过大碰出响声；坐 下后腰背松塌懒散、或过份后仰；双腿敞开 过大；身体倚靠椅背双手抱于胸前；摇晃抖 动双腿或一条腿架在另一条腿上；或将脚架 在自己或别人座位上；把脚抬高使对方能看 到鞋底；坐在办公桌上、办公椅扶手上或病 人床上；两手夹在大腿中间或垫在大腿下或 抱于脑后；坐在那里把身体过份前探；用手 支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、 做小动作等；落座时不礼让尊长，抢先就座； 坐在椅子上移动位置等。
诚心鞠躬的要点
鞠躬与点头方法不同，寓意不一样，所 以要注意以下要点：
交错而过时，面带微笑，行15°鞠躬礼， 头和身体自然前倾，低头比抬头慢，表 示问候。
接送客人，行30°鞠躬礼，表示感谢、 迎送。
行45°鞠躬礼，表示非常感谢。鞠躬时 低头的速度要慢，手放在腹部。
让人心仪的工作服，是一种 职业礼服
特殊工作服的特殊语义与
着装标准
特殊工作服常指手术服、隔离服、防护服， 其严格的着装流程关联着对病人和医护人员 自身健康的责任。穿着中表达的是严谨、科 学的语义。
手术服与着装标准 ：只适用于手术室内。分 手术洗手衣、裤和手术外衣两部分。因手术 操作的无菌要求，手术服应是无菌的。穿手 术服时配用的手术圆筒帽和无菌口罩，帽子 内塞严头发，必要时用发网或发夹固定，要 求前不遮眉，后不露发际。帽缝要在后面， 边缘要平整，佩带口罩应四周严密，以吸气 时产生负压为适宜。
正确的目光交流方法使你 达到成功的沟通
要自然平视、锁定对方的目光， 表明自己的坦诚大方及关注尊重。 也可交替着将目光落在对方眼以下、 颈部以上部位，自然的让眼睛的余 光看到对方表情。用自然亲切不卑 不亢的适度对视，表示注意和接纳 对方。
目光交流中要注意避免的 10种眼神
（1）目光漂浮不定 眼神不集中，东张 西望，表现疲惫、心不在焉。
微笑的练习：
微笑也需要经过一定的练习。定格在 脸上，就会变成自己习惯性的微笑了。 练习微笑首先要求微笑发自内心，只 有笑的真诚，才能显得亲切自然，使 人感到轻松愉快。
（三）目 光
眼睛是心灵的窗户， 是面部表情的核心， 在人的各种感觉器 官的信息总量中，眼睛独占70%。 病人眼睛中的喜怒哀乐，我们目 光 中的关心理解，可以在目光中 交流。
3、护士素质包括
·思想素质 ·政治素质 ·文化素质 ·业务素质
。
二、护士的行为准则：
护士工作的对象是有血有肉的生命， 护理工作是集理智与感情于一身，科学 与道德为一体，综合多学科知识的一门 应用科学。
护士自身的一切行为、紧紧维系着 病人的生命安危,也关系着千家万户的悲 欢离合。
无论是门诊、导医、急诊、病房、手术 室护士在工作中都有自己的行为准则和 具体工作规范。
同时，从基础护理到特别护理， 都有严格的业务规范，还要有明确 具体的道德行为准则，无论对任何 病人的护理都应从病人整体利益和 远期效果出发。
因为看似简单的操作可能带来
复杂后果，甚至涉及到利益、价值、 道
值、道德、法律 等。
三、护患沟通的规范
1、护患沟通意义：
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的 过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接 相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要 求等方面的交流。
护士素质及行为规范
北京同济东方医院护理部
任何一个专业要发展、延续, 必须有自己的行为准则.基本信
念和素质的要求，护理工作做为 特殊的服务职业，对职业素质. 职业道德.职业礼仪的要求更为 严格。
一、素质培养
1、素质是什么？ 素质是一个综合内容构成的直观的
形象。好的素质是人生的宝贵财富，好 的素质可以创造出有形的价值，拥有良 好素质的人才受到人们的敬爱和重用。 自觉培养良好的素质就是提高自身的价 值。
（五）护士站立、行走
站立时，以挺、直、高、稳为要领。
禁忌的站姿
禁忌驼背耸肩，凹 胸凸腹，撅臀屈膝， 东倒西歪，两腿交 叉或双手搁在口袋 里，给人以敷衍、 轻蔑、漫不经心、 懒散懈怠的感觉。 禁忌双手抱肘或手 插兜内及懒散、随 便的倚在病人床旁、 墙或电梯旁。双手 背于身后或插兜为 无视对方。侧转身 体可表示厌恶和轻 蔑。背朝对方则可 理解为“不屑一 顾”。
沟通不仅内容重要,方式也很重要。 多使用文明 、安慰、 规范性的
语言。
2、沟通的重点 放在他人和他人的需要上
（1）真诚地赞美他人 （2）谈论他人感兴趣的话题 （3）让他人感觉到他是最重要的 同时，做到“五主动”、“六一
句”、“十个一点”
五主动
主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人
端治疗盘姿势
双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇 指在盘边缘，其它四指自然分开， 托住盘底。盘内缘距躯干约 3∽5cm，肘关节弯曲小于90°贴 近躯干，前臂同上臂及手一起用力。 注意保持治疗盘重心平稳。
用正确优美的手势引领病人
手势具有很强的心理倾向性和表达 力，医疗工作是服务性行业，在工 作中如果忽略了手势礼仪，而用手 指指点点、比比划划、容易使人感 觉粗俗、失礼 。
十个一点
微笑多一点 语言甜一点
操作稳一点 照顾全一点 要求严一点 服务诚一点
仪表美一点 观察细一点 爱心多一点
效益高一点
六一句
入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句
3、 与特殊病人沟通准则
（1）与发怒病人的沟通技巧： 倾听、 接受、理解、帮助
国家卫生部设计的医生技师的工作服仍为白 大褂式，女护士服（普通护士服）多为连衣 裙式，给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感 觉，都是以整齐洁净、大方适体和便于各项 操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以 衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用 腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工 作裤或白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超 过护士服。
风度是一种内在美,动态美的自然 流露,应对自己和周围人的情绪有 驾驭力,是德、才、学、识的集中 体现。
护士的风度只有体现在对病人的 热情周到,尽职敬业的护理服务中, 才能得到病人的尊重和爱戴。
六、仪态与举止
➢ 人们常说：“仪态美高于相貌美”，护 理行业是最能发挥女性的力与美的行业。
➢ 训练有素的站、坐、走姿、得体的举止 风度，能显示出护士良好的素质和职业 特点。
2、应红灯：红灯是病人求助用的,接红 灯要让病人有安全感。应说“好的，我马上
来”。
3、对病人的称呼：依年龄大小、职务。 4、对来访者（上级领导，新入院病人）
应起立，问候：您好。
五、护士的气质与风 度的培养
气质,是情绪、态度、性格内 涵等综合素质的外在表现。 气质美不受年龄限制,它随文 化素养、个性、品质、个人 阅历而提高。
（一 ）形体语言 的作用
给病人以良好的感染、亲切 愉快、优雅自然。护理人员推车、 入坐、站立、行走的规范、大方， 使病人感觉有教养和职业的正规 化。
（二）微
护士的笑脸：可 以给病人以温暖和 信心。
微笑服务不仅仅是礼貌，它本身就是一种 劳动方式。
护士的微笑
是我们护理服务的一部分，能消除病 人的陌生感、恐惧感，产生被尊重和 理解的良好心境，很快缩短彼此的距 离。我们只要穿上白大衣，就要随同 亲切的微笑带进病房，我们再累，在 患病的人面前也要送一个安慰的微笑。
文雅美观的蹲姿显出 职业的素养
下蹲做操作时，应注意掌握左脚在前右 脚稍后，双脚靠紧、臀部向下的蹲姿要 领，切不可低头弯背或弯腰蹶臀朝向病 人，或下蹲时双腿平行分开如上洗手间。 要显示出文雅与对病人尊重。俯身拾物 时，应走近物体，一脚后退半步屈膝下 蹲，左手扶住衣裙下摆，右手拾物，保 持美观省力。
（5）眯着眼睛注视人 可表示为 鄙视、轻视、仇恨，有时也可理 解为挑逗。
（6）眼睛始终不看病人 表现对他（她） 毫不在乎，对话题没兴趣，可以让人觉 得你很傲慢、无知、不友好、厌烦、拒 绝与他（她）交往，会让对方的自尊心 受到伤害，或因你被认为很无知而失去 信任。
（7）交流时目光躲闪、不敢正视对方 会被认为心虚、不诚实，易让人怀疑你 的可信程度。
领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的 衣服内领不外露，高领护士服的衣领过 紧时可扣到第二个。医生服穿着时注意 不着高领及深色内衣。
衣扣袖扣：全部扣整齐， 缺扣子要尽 快钉上，禁用胶布别针代替。工作服上 禁止粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖 扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。这样 着装，会给人留下职业美的良好印象。
护患沟通作用
良好的护患沟通 缩短护患间的心理差距 良好的护患沟通 是护理工作的基础 良好的护患沟通 防范医患纠纷
四、日常工作礼仪。
1、接、打电话：电话玲响3声之内拿起 电话，自报家门，尊重友好，可在未曾 见到中感受很好的文化教养。（“您好 ，这里是北京同济东方医院，有什么事 可以帮助您吗”？请您稍后；我问清楚 给您打过去；他现在不在，需要我转告 吗？)
（8）将目光移来移去，上下左右反复 打量 可表示好奇、吃惊，会让病人产 生疑虑、不快。
（9）目不转睛 对异性病人连 续对视时间不宜超过10秒，长 时间盯视是失礼的。
（10）将目光凝聚在对方面部 某个部位 可能使对方怀疑自己 该部位出现什么问题，而陷入 窘态。
（四）距离：平日站立状态
与人交谈距离在1米左右，表示 礼貌与自尊；与卧床病人交往 应在病人床边并稍向前倾；重 危病人床边，可俯身倾听病人 无力的表达，轻轻告慰病人， 轻轻抚摸病人的手背、额头， 握住病人的手，轻轻在手掌手 指上加力，以示理解他的痛苦， 明白他的意思。
稳重端正的坐姿显出护士 谦虚文静的良好教养
工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿 时躯干端正，让人感到稳重舒适，要随时表 现出服务意识,在病房不能随意就坐,不能流 露出倦怠、疲劳和懒散。夏天着裙服向下坐 时，先要自然的从上而下的将后面衣裙抚平， 上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背， 腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子 前 2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双 手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座 和调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲 究从左侧一方走向座位和离开座位。入座时 应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚 后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻 坐下。保持优美坐姿，体现出良好的教养。
（3）与抑郁病人的沟通技巧： 观察、注意、关心、重视
（4）与有缺陷病人的沟通技巧： 关心、气氛、方法
（5）与危重病人的沟通准则： 简洁、身体语言
（6）与要求过高或不合作病人的沟通 技巧：
请尽量说说您的看法、听您一说确
实有问题存在、不过，我有这样的想 法。
2、护士素质：
具体体现在护理活动中的敬业精神、服
务态度、工作作风、责任心、对专业的求 知心、上进心、遵守规章制度的自律性、 对病人的爱心以及与人际交往能力、语言 文字的表达能力等方面。护士素质的好坏 直接影响着护理工作的进步和发展.
综合素质的提高是一个需要经长期的自 身培养和严格的制度约束下形成。
推治疗车Βιβλιοθήκη Baidu法
医务人员推用各种车辆 时，应给人美感和安全 感，使用中要注意自然 优美、平稳安全。推车 时应用双手扶住车缘两 侧，躯干略向前倾，轻 巧的向前推进，而不能 用手拽着车叮叮哐哐地 拉着车走，这样不仅看 起来不雅观，而且会给 病区带来噪音。
持病历夹姿势
手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧 胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻阅 病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处 滑至边缘，向上轻轻翻开。
轻盈机敏的步态走出动态美
行走要精神饱满，头正肩平、双目平 视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直， 行走轨迹应呈直线形，不拖脚发出响 声，步幅在30cm左右（通常为自己一 只脚的长度），步态柔美均匀。巡视 病房、去做操作时应柔步无声、轻盈 稳健，显出成熟自信。既便有紧急抢 救或病房传出呼唤时，也严禁慌乱奔 跑，可轻盈机敏的加快步速.
（2）轻视、斜视，“不正眼看人”可 表现出轻浮或鄙夷，会使病人产生被 瞧不起而受辱的感觉。
（3）视而不见 巡视病房时，对病人求 助的目光、对输完液的空瓶视而不见， 会使病人觉得你不负责任。
（4）操作时视线不集中在手的 操作部位 会使病人认为你的精 力不集中而感到你不可信任，其 自身安全受到威胁。
禁忌的坐姿
坐下或站起行走时，动作过大碰出响声；坐 下后腰背松塌懒散、或过份后仰；双腿敞开 过大；身体倚靠椅背双手抱于胸前；摇晃抖 动双腿或一条腿架在另一条腿上；或将脚架 在自己或别人座位上；把脚抬高使对方能看 到鞋底；坐在办公桌上、办公椅扶手上或病 人床上；两手夹在大腿中间或垫在大腿下或 抱于脑后；坐在那里把身体过份前探；用手 支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、 做小动作等；落座时不礼让尊长，抢先就座； 坐在椅子上移动位置等。
诚心鞠躬的要点
鞠躬与点头方法不同，寓意不一样，所 以要注意以下要点：
交错而过时，面带微笑，行15°鞠躬礼， 头和身体自然前倾，低头比抬头慢，表 示问候。
接送客人，行30°鞠躬礼，表示感谢、 迎送。
行45°鞠躬礼，表示非常感谢。鞠躬时 低头的速度要慢，手放在腹部。
让人心仪的工作服，是一种 职业礼服
特殊工作服的特殊语义与
着装标准
特殊工作服常指手术服、隔离服、防护服， 其严格的着装流程关联着对病人和医护人员 自身健康的责任。穿着中表达的是严谨、科 学的语义。
手术服与着装标准 ：只适用于手术室内。分 手术洗手衣、裤和手术外衣两部分。因手术 操作的无菌要求，手术服应是无菌的。穿手 术服时配用的手术圆筒帽和无菌口罩，帽子 内塞严头发，必要时用发网或发夹固定，要 求前不遮眉，后不露发际。帽缝要在后面， 边缘要平整，佩带口罩应四周严密，以吸气 时产生负压为适宜。
正确的目光交流方法使你 达到成功的沟通
要自然平视、锁定对方的目光， 表明自己的坦诚大方及关注尊重。 也可交替着将目光落在对方眼以下、 颈部以上部位，自然的让眼睛的余 光看到对方表情。用自然亲切不卑 不亢的适度对视，表示注意和接纳 对方。
目光交流中要注意避免的 10种眼神
（1）目光漂浮不定 眼神不集中，东张 西望，表现疲惫、心不在焉。
微笑的练习：
微笑也需要经过一定的练习。定格在 脸上，就会变成自己习惯性的微笑了。 练习微笑首先要求微笑发自内心，只 有笑的真诚，才能显得亲切自然，使 人感到轻松愉快。
（三）目 光
眼睛是心灵的窗户， 是面部表情的核心， 在人的各种感觉器 官的信息总量中，眼睛独占70%。 病人眼睛中的喜怒哀乐，我们目 光 中的关心理解，可以在目光中 交流。
3、护士素质包括
·思想素质 ·政治素质 ·文化素质 ·业务素质
。
二、护士的行为准则：
护士工作的对象是有血有肉的生命， 护理工作是集理智与感情于一身，科学 与道德为一体，综合多学科知识的一门 应用科学。
护士自身的一切行为、紧紧维系着 病人的生命安危,也关系着千家万户的悲 欢离合。
无论是门诊、导医、急诊、病房、手术 室护士在工作中都有自己的行为准则和 具体工作规范。
同时，从基础护理到特别护理， 都有严格的业务规范，还要有明确 具体的道德行为准则，无论对任何 病人的护理都应从病人整体利益和 远期效果出发。
因为看似简单的操作可能带来
复杂后果，甚至涉及到利益、价值、 道
值、道德、法律 等。
三、护患沟通的规范
1、护患沟通意义：
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的 过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接 相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要 求等方面的交流。
护士素质及行为规范
北京同济东方医院护理部
任何一个专业要发展、延续, 必须有自己的行为准则.基本信
念和素质的要求，护理工作做为 特殊的服务职业，对职业素质. 职业道德.职业礼仪的要求更为 严格。
一、素质培养
1、素质是什么？ 素质是一个综合内容构成的直观的
形象。好的素质是人生的宝贵财富，好 的素质可以创造出有形的价值，拥有良 好素质的人才受到人们的敬爱和重用。 自觉培养良好的素质就是提高自身的价 值。
（五）护士站立、行走
站立时，以挺、直、高、稳为要领。
禁忌的站姿
禁忌驼背耸肩，凹 胸凸腹，撅臀屈膝， 东倒西歪，两腿交 叉或双手搁在口袋 里，给人以敷衍、 轻蔑、漫不经心、 懒散懈怠的感觉。 禁忌双手抱肘或手 插兜内及懒散、随 便的倚在病人床旁、 墙或电梯旁。双手 背于身后或插兜为 无视对方。侧转身 体可表示厌恶和轻 蔑。背朝对方则可 理解为“不屑一 顾”。
沟通不仅内容重要,方式也很重要。 多使用文明 、安慰、 规范性的
语言。
2、沟通的重点 放在他人和他人的需要上
（1）真诚地赞美他人 （2）谈论他人感兴趣的话题 （3）让他人感觉到他是最重要的 同时，做到“五主动”、“六一
句”、“十个一点”
五主动
主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人
端治疗盘姿势
双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇 指在盘边缘，其它四指自然分开， 托住盘底。盘内缘距躯干约 3∽5cm，肘关节弯曲小于90°贴 近躯干，前臂同上臂及手一起用力。 注意保持治疗盘重心平稳。
用正确优美的手势引领病人
手势具有很强的心理倾向性和表达 力，医疗工作是服务性行业，在工 作中如果忽略了手势礼仪，而用手 指指点点、比比划划、容易使人感 觉粗俗、失礼 。
十个一点
微笑多一点 语言甜一点
操作稳一点 照顾全一点 要求严一点 服务诚一点
仪表美一点 观察细一点 爱心多一点
效益高一点
六一句
入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句
3、 与特殊病人沟通准则
（1）与发怒病人的沟通技巧： 倾听、 接受、理解、帮助
国家卫生部设计的医生技师的工作服仍为白 大褂式，女护士服（普通护士服）多为连衣 裙式，给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感 觉，都是以整齐洁净、大方适体和便于各项 操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以 衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用 腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工 作裤或白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超 过护士服。
风度是一种内在美,动态美的自然 流露,应对自己和周围人的情绪有 驾驭力,是德、才、学、识的集中 体现。
护士的风度只有体现在对病人的 热情周到,尽职敬业的护理服务中, 才能得到病人的尊重和爱戴。
六、仪态与举止
➢ 人们常说：“仪态美高于相貌美”，护 理行业是最能发挥女性的力与美的行业。
➢ 训练有素的站、坐、走姿、得体的举止 风度，能显示出护士良好的素质和职业 特点。
2、应红灯：红灯是病人求助用的,接红 灯要让病人有安全感。应说“好的，我马上
来”。
3、对病人的称呼：依年龄大小、职务。 4、对来访者（上级领导，新入院病人）
应起立，问候：您好。
五、护士的气质与风 度的培养
气质,是情绪、态度、性格内 涵等综合素质的外在表现。 气质美不受年龄限制,它随文 化素养、个性、品质、个人 阅历而提高。
（一 ）形体语言 的作用
给病人以良好的感染、亲切 愉快、优雅自然。护理人员推车、 入坐、站立、行走的规范、大方， 使病人感觉有教养和职业的正规 化。
（二）微
护士的笑脸：可 以给病人以温暖和 信心。
微笑服务不仅仅是礼貌，它本身就是一种 劳动方式。
护士的微笑
是我们护理服务的一部分，能消除病 人的陌生感、恐惧感，产生被尊重和 理解的良好心境，很快缩短彼此的距 离。我们只要穿上白大衣，就要随同 亲切的微笑带进病房，我们再累，在 患病的人面前也要送一个安慰的微笑。
文雅美观的蹲姿显出 职业的素养
下蹲做操作时，应注意掌握左脚在前右 脚稍后，双脚靠紧、臀部向下的蹲姿要 领，切不可低头弯背或弯腰蹶臀朝向病 人，或下蹲时双腿平行分开如上洗手间。 要显示出文雅与对病人尊重。俯身拾物 时，应走近物体，一脚后退半步屈膝下 蹲，左手扶住衣裙下摆，右手拾物，保 持美观省力。
（5）眯着眼睛注视人 可表示为 鄙视、轻视、仇恨，有时也可理 解为挑逗。
（6）眼睛始终不看病人 表现对他（她） 毫不在乎，对话题没兴趣，可以让人觉 得你很傲慢、无知、不友好、厌烦、拒 绝与他（她）交往，会让对方的自尊心 受到伤害，或因你被认为很无知而失去 信任。
（7）交流时目光躲闪、不敢正视对方 会被认为心虚、不诚实，易让人怀疑你 的可信程度。
领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的 衣服内领不外露，高领护士服的衣领过 紧时可扣到第二个。医生服穿着时注意 不着高领及深色内衣。
衣扣袖扣：全部扣整齐， 缺扣子要尽 快钉上，禁用胶布别针代替。工作服上 禁止粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖 扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。这样 着装，会给人留下职业美的良好印象。
护患沟通作用
良好的护患沟通 缩短护患间的心理差距 良好的护患沟通 是护理工作的基础 良好的护患沟通 防范医患纠纷
四、日常工作礼仪。
1、接、打电话：电话玲响3声之内拿起 电话，自报家门，尊重友好，可在未曾 见到中感受很好的文化教养。（“您好 ，这里是北京同济东方医院，有什么事 可以帮助您吗”？请您稍后；我问清楚 给您打过去；他现在不在，需要我转告 吗？)
（8）将目光移来移去，上下左右反复 打量 可表示好奇、吃惊，会让病人产 生疑虑、不快。
（9）目不转睛 对异性病人连 续对视时间不宜超过10秒，长 时间盯视是失礼的。
（10）将目光凝聚在对方面部 某个部位 可能使对方怀疑自己 该部位出现什么问题，而陷入 窘态。
（四）距离：平日站立状态
与人交谈距离在1米左右，表示 礼貌与自尊；与卧床病人交往 应在病人床边并稍向前倾；重 危病人床边，可俯身倾听病人 无力的表达，轻轻告慰病人， 轻轻抚摸病人的手背、额头， 握住病人的手，轻轻在手掌手 指上加力，以示理解他的痛苦， 明白他的意思。
稳重端正的坐姿显出护士 谦虚文静的良好教养
工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿 时躯干端正，让人感到稳重舒适，要随时表 现出服务意识,在病房不能随意就坐,不能流 露出倦怠、疲劳和懒散。夏天着裙服向下坐 时，先要自然的从上而下的将后面衣裙抚平， 上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背， 腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子 前 2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双 手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座 和调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲 究从左侧一方走向座位和离开座位。入座时 应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚 后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻 坐下。保持优美坐姿，体现出良好的教养。