三汇语音卡CIT呼叫中心系统破解帮助手册
小灵呼LCall呼叫中心系统管理手册5.0.0_S
小灵呼LCall呼叫中心系统系统管理手册Ver 5.0.0 S南京小灵呼科技有限公司目录前言 (iv)第一章系统管理手册介绍 (1)1.1 什么是系统管理？ (1)1.2 什么是系统管理员？ (1)1.3 系统管理员的日常活动有哪些？ (1)1.4 系统管理手册的用途 (1)1.5 系统管理手册概述 (1)第二章产品概述 (3)2.1 LCall产品技术特点 (3)第三章硬件安装 (4)3.1 系统架构 (4)3.2 硬件安装 (5)3.2.1 安装注意事项 (5)3.2.2 IVR卡安装 (5)第四章软件安装 (8)4.1 软件安装环境要求 (8)4.2 软件安装注意事项 (8)4.3 运行安装程序setup.exe (9)4.4 登录设置 (16)4.5 登录方式 (18)第五章监控管理 (19)5.1 通道状态 (19)5.2 等待队列 (20)5.3 操作日志 (20)第六章系统控制 (21)第七章硬件设置 (22)7.1 卡配置 (22)7.2 通道配置 (24)第八章代码维护 (26)8.1 代码引用对照表 (27)第九章角色权限 (28)9.1 权限分类 (28)9.2 角色权限体系结构 (28)9.3 部门、班组及职员 (29)9.4 技能 (29)9.5 角色 (29)9.6 工号管理 (30)第十章参数管理 (33)10.1 参数重载 (33)10.2 综合参数 (33)10.3 录音参数 (34)10.4 呼叫参数 (35)10.5 线路规则 (40)10.6 工作流配置 (44)10.7 消息参数 (46)第十一章附录 (49)A-1 关闭省电选项 (49)A-2 模块类型识别指南 (50)A-3 坐席电源插头使用办法 (51)A-4 如何查看电脑的IP地址和主机名 (51)A-5 语音文件压缩率 (52)A-6 数据访问策略设置举例 (53)A-7 如何自己动手制作语音文件 (55)A-8 如何截屏 (56)A-9 如何通过QQ进行远程协助 (56)A-10 常见问题 (56)A-11 如何备份 (59)A-12如何恢复 (59)A-13 呼叫流水中“结果”含义 (60)A-14 系统数据库表说明 (61)前言感谢您购买和使用小灵呼™LCall呼叫中心系统。
AC-Win-Manual-Chinese
用户提示声音信号. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26 呼叫信号振铃音. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26 按钮外观. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
AC-Win MQ 话务台. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 前提. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8 关于本使用说明书. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
三润远程语音求助系统使用说明V7.0.0.0
系统使用手册系统使用手册 (1)一、运行环境 (2)1、硬件环境 (2)2、软件运行环境 (3)3、设备应用网络环境 (3)4、交叉网线做法 (3)二、设备 (3)1、规格标准 (3)2、设备安装（施工及线材要求） (4)3、保养维护 (4)4、注意事项 (4)三、安装方法 (4)四、卸载软件 (8)五、登录与退出 (8)1、登录 (8)2、修改密码 (9)3、软件退出 (10)4、软件的注销 (10)六、配置软件 (10)1、设备管理 (10)2、事件管理 (14)3、地图管理 (14)4、分组管理 (15)5、语音管理（为设备定制相应的提示音） (15)七、软件视图 (15)1、设备窗口 (15)2、设备列表 (16)3、事件列表 (16)4、工具栏 (16)5、状态栏 (16)八、软件帮助 (16)1、帮助文档 (16)2、系统配置要求 (16)3、关于 (16)九、软件操作 (16)1、主动监控 (16)2、主动接听 (17)3、远程主动控制开关（此功能仅限于5S系列产品） (17)4、地图操作 (17)5、设备点定位 (17)6、事件查看 (17)十、附录 (17)1、快捷键 (17)2、设备点颜色 (18)3、自定义分组图标颜色 (18)4、常见问题处理 (18)5、设备复位 (20)6、终端与PC服务器之间有路由器时IP的设置方法 (20)7、解决对讲啸叫或有回音的方法 (22)8、常用的网络命令使用 (22)一、运行环境1、硬件环境最低配置：CPU：Intel Pentium4 处理器 2.4GHz或以上机器内存：1G以上硬盘空间：160G或以上显示驱动：64MB DDR显存网卡：10/100M以太网卡内置声卡：需符合HD Audio规范。
（可用板载realtek瑞昱芯片系列的声卡，带Realtek高清晰音频置。
）（非常重要）基本配置：CPU：Intel Core处理器 2.4GHz或以上机器内存：2G以上硬盘空间：320G或以上显示驱动：256MB DDR显存网卡：10/100M以太网卡内置声卡：需符合HD Audio规范。
IMS故障处理简明指导手册(V1.0)
IMS故障处理简明指导手册版本号 V1.0中国移动通信集团安徽有限公司网络部二O一一年三月本手册适用于分公司一线维护人员预处理常见IMS故障，包括IMS语音业务不可用、部分业务功能故障、IMS传真业务故障以及语音质量差问题等，所涉及的处理方法最终归省公司网络部解释。
编号说明：（本文档编号依照以下原则进行：x.y x: 大版本更新，文档结构变化y: 具体方案的更改，部分内容的修正及文字修改文档修改历史目录一、IMS语音业务故障 (4)二、基本语音业务正常，部分业务功能故障 (5)三、IMS传真业务故障 (6)四、IMS语音业务质量差或感知差 (8)附录1：软终端安装及拨测方法 (9)附录2：wireshark抓包方法及常见报文判断 (12)附件3：IMS试商用PORTAL查询使用介绍 (16)附件4：IMS一期工程PORTAL查询使用介绍 (19)附件5：IMS组网结构图 (23)附件6：IMS注册流程 (24)附件7：IMS会话流程 (25)一、IMS语音业务故障IMS语音业务出现故障时，处理流程图如下：图1步骤1、首先在BOSS查询用户是否开户。
如果没有开户或被销户，从前台重新开户。
步骤2、在IMS平台查询用户是否开户（查看方法见附录3和4）。
如果没有开户信息，从IMS平台添加用户数据（联系IMS平台维护人员操作）。
步骤3、使用软终端拨测并抓取信令（软终端使用方法见附录1，抓包方法见附录2），如果注册不成功，查看信令是否提示密码错（查看方法见附录2），并提ITIL工单至信息系统部申请重置密码。
步骤4、测试语音呼叫是否正常，如果不正常，提交ITIL工单并附信令。
步骤5、检查网络连接是否正常（检查方法：在IAD上或离IAD最近的数通设备上ping 或其对应的IP地址），如果不正常，处理网络故障。
步骤6、如果网络连接正常，检查IPPBX/IAD设备和参数配置（参数配置参见《中国移动安徽公司IMS接入设备关键参数配置规范》）。
三汇CTI系列语音卡使用手册(中文)
三汇 CTI 系列 SHN-480C-CT/PCIe 硬件说明书（Ver 1.0）
第2页
1.3 板卡工作原理框图
杭州三汇信息工程有限公司
图 1-1 SHN-480C-CT/PCIe 板卡工作原理图
说明：板卡在启动时是通过 Ethernet1 口加载固件芯片的，所以在连接时务必保证 Ethernet1 口接入网线，否则板卡无法正常启动。
② 总线电缆采用硬质导线制造，当一次弯曲成型后，不要反复弯折或大角度弯折，以免断裂。 第三步： 开机并安装驱动程序。
关于如何安装驱动程序，请参考《SynCti_InstManual_cn.pdf》文件。 第四步： 连接网线。
SHN-480C-CT/PCIe 卡拥有 2 个千兆网口，提供多种连接方式。 第一种接入方式（推荐使用）:
z 支持多种编程模式 驱动支持应用程序轮询、事件回调、WINDOWS 消息三种编程模式。
z 支持多种 IP 语音编解码格式 支持的 IP 语音编解码格式包括 G.711 A-Law、G.711 µ-Law、G.729A/B、G.722、G.723.1、
AMR、iLBC。
z Barge in 功能 支持语音打断 Barge in 功能。
1.1 功能描述
z 单卡提供最多 480 路 IP 电话处理能力 z 在通话中支持：录音与放音、音量调节、编解码格式动态改变等 z 所有通道可同时进行录/放音，录音操作支持自动增益控制（AGC） z 支持 IP 会话的呼叫转接、呼叫保持 z 支持 DTMF 信号的发送与检测，包括带内、带外（RFC2833）、信令(SIP-INFO）三种
机等）的连接，用户需自行安装妥当。 第二步：用总线电缆连接各块卡的 H.100 总线接口。
通过 CT-BUS 总线，IP 卡与配套使用的其它语音卡间可方便地进行语音数据交换。 注意： ① 连接时需注意各插头按同一方向插入，不要扭转，如图 2-3 所示。
松下 集团电话 型号 KX-NS300CN 使用说明书
集团电话
型号
KX-NS300CN
感谢您购买这款 Panasonic 产品。 使用本产品前，请仔细阅读本手册并妥善保存，以备日后查阅。 特别是在使用本产品前，请务必阅读"1.1.1 安全注意事项, 页18"。 KX-NS300：PFMPR 软件文件版本 006.00000 或更高版本
SLT
单线电话
N
NDSS
网络直接分机选择
SMDR
电话通信详细记录
SNMP
简单网络管理协议
NTP
网络时间协议
T
TAFAS
从任意用户电话应答中继线上的呼叫
O
OGM
外播留言
TEI
终端端点识别器
OHCA
摘机呼叫通知
TRG
中继线群
Байду номын сангаас
TRS/限制
长途限制/呼叫限制
6
使用说明书（功能手册）
缩写列表
U
UCD
均匀呼叫分配
• 某些任选硬件、软件和功能在一些国家/地区或某些集团电话型号上不能使用。请咨询本集团电话的经
销商，了解详情。
• 在本手册中，PT 显示和其它显示均为英文。根据国家或地区不同，也可能提供其它语言。 • 在本手册中，除非必要，否则一律省略型号的后缀（例如：KX-NS300CN）。 • 所有系统编程都可以通过 PC 编程（→ 5.5.2 PC 编程）进行。但是，通过 PT 编程（→ 5.5.3 PT 编程）
关于其它手册
结合使用本使用说明书（功能手册）与以下手册能帮助您安装和使用本集团电话： 使用说明书（安装手册） 提供有关集团电话的硬件安装和维护的说明。 使用说明书（PC 编程手册） 提供关于使用 PC 进行系统编程的逐步说明。 使用说明书（PT 编程手册） 提供关于使用 PT 进行系统编程的逐步说明。 操作手册 为使用 IP-PT、DPT、APT、SIP 电话、SLT、电话或 DSS 话务台的最终用户提供操作说明。
CIC消息中间件V1.0.0_VASD_APD用户使用手册
CIC消息中间件V1.0.0_VASD_APD用户使用手册神州数码思特奇信息技术股份有限公司二零一一年三月Copyright © 2010 SI-TECH保留所有的权利北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司编写地址：中国北京海淀区上地九街9号数码科技广场二层SI-TECH Information Technology Ltd.版权声明本使用手册版权由北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司所有，作为XX系统的组成部分。
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© 北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司版权所有保留所有权利2010年9月本使用手册内容若有变动，恕不另行通知。
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本手册提及的其它产品和公司名称均可能是各自所有者的商标。
目录1.引言 (8)1.1.编写目的 (8)1.2.项目背景 (8)2.系统介绍 (9)2.1.系统目标 (9)2.1.1.远景目标 (9)2.1.2.近期目标 (9)2.2.系统功能 (9)2.3.系统性能 (10)2.4.系统组成 (10)2.4.1.应用架构 (10)2.4.2.功能组成 (11)2.4.3.页面构成 (12)3.系统需求 (13)3.1.硬件需求 (13)3.2.软件需求 (13)4.系统登录模块使用说明 (15)4.1.系统登录 (15)4.1.1.功能简介 (15)4.1.2.操作说明 (15)4.1.3.注意事项 (16)4.2.系统登录首界面 (16)4.2.1.功能简介 (16)4.2.2.操作说明 (16)4.2.3.注意事项 (16)5.业务配置模块使用说明 (17)5.1.下行业务配置 (17)5.1.1.功能简介 (17)5.1.2.操作说明 (17)5.1.3.注意事项 (18)5.2.上行业务配置 (18)5.2.1.功能简介 (18)5.2.2.操作说明 (18)5.2.3.注意事项 (20)6.接入配置模块使用说明 (21)6.1.网关配置 (21)6.1.1.功能简介 (21)6.1.2.操作说明 (21)6.1.3.注意事项 (22)6.2.第三方配置 (22)6.2.1.功能简介 (22)6.2.2.操作说明 (22)6.2.3.注意事项 (25)7.参数配置模块使用说明 (26)7.1.参数配置 (26)7.1.1.功能简介 (26)7.1.2.操作说明 (26)7.1.3.注意事项 (27)8.路由配置模块使用说明 (28)8.1.路由配置 (28)8.1.1.功能简介 (28)8.1.2.操作说明 (28)8.1.3.注意事项 (29)9.工号管理配置模块使用说明 (30)9.1.账号管理 (30)9.1.1.功能简介 (30)9.1.2.操作说明 (30)9.1.3.注意事项 (31)9.2.角色管理 (32)9.2.1.功能简介 (32)9.2.2.操作说明 (32)9.2.3.注意事项 (33)10.日志查询模块使用说明 (34)10.1.短信下行日志 (34)10.1.1.功能简介 (34)10.1.2.操作说明 (34)10.1.3.注意事项 (35)10.2.短信上行日志 (35)10.2.1.功能简介 (35)10.2.2.操作说明 (36)10.2.3.注意事项 (37)10.3.彩信下行日志 (37)10.3.1.功能简介 (37)10.3.2.操作说明 (37)10.3.3.注意事项 (39)10.4.彩信上行日志 (39)10.4.1.功能简介 (39)10.4.2.操作说明 (39)10.4.3.注意事项 (41)11.监控告警模块使用说明 (42)11.1.阈值设定 (42)11.1.1.功能简介 (42)11.1.2.操作说明 (42)11.1.3.注意事项 (42)11.2.告警信息 (42)11.2.1.功能简介 (42)11.2.2.操作说明 (43)11.2.3.注意事项 (43)12.界面维护模块使用说明 (44)12.1.维护登陆 (44)12.1.1.功能简介 (44)12.1.2.操作说明 (44)12.1.3.注意事项 (45)13.常见问题 (46)附录：缩略语 (47)1.引言1.1. 编写目的本文档的编写目的以及预期读者。
卡利福音频系统8200用户手册说明书
help. NOTE: Shielded cables may be required to be used with this unit to ensure compliance with the Class B FCC limits.
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1. IMPORTANT SAFETY INSTRUCTIONS
Before using this product, read the instruction manual for important safety information. Please retain this manual for future reference and warranty information. Troubleshooting & Servicing Do not attempt to service or repair the device yourself. Refer all servicing to qualified service personnel. Do not attempt to modify the device in any way. Doing so could invalidate your warranty. Moisture and heat sources Do not use this apparatus near water (for example, sinks, baths, pools) or expose it to rain, moisture, dripping or splashing liquids. Do not expose the unit to high temperatures, high humidity or direct sunlight. Cleaning When cleaning the device, please use a soft, dry cloth. Never use benzene, paint-thinner, or other chemicals on the device. Location Place the device in stable location, so it will not fall causing damage to the device or bodily harm. Intended use The product may only be used with the original parts intended for it. The product may only be used in closed and dry rooms. The intended use includes adherence to the specified installation instructions. The manufacturer accepts no liability for damage arising due to improper use.
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呼叫中心系统使用手册目录第一条自动语音应答(IVR) (4)第二条智能选择座席(ACD) (4)第三条呼叫中心服务器(CTI Server) (4)第四条座席子系统 (12)4.1座席基本功能 (14)4.1.1登录 (14)4.1.2注销 (15)4.1.3暂停服务 (15)4.1.4恢复服务 (15)4.1.5工作示忙 (15)4.1.5工作示闲 (15)4.1.6点播 (15)4.1.7停止点播 (16)4.1.8保留 (16)4.1.9多方通话 (16)4.1.10内部通话 (16)4.1.11呼出 (16)4.1.12接收传真.................................................................................................... 错误!未定义书签。
4.1.13发送传真.................................................................................................... 错误!未定义书签。
4.2班长席功能 (16)4.2.1拦截通话 (16)4.2.2监听通话 (17)4.2.3强插通话 (17)4.2.4强制签出 (17)第五条坐席管理功能 (17)第六条语音留言功能 (20)第七条录音管理功能 (21)第八条客户资料管理 (22)第九条话务查询统计 (22)9.1中继呼叫报表 (23)9.2坐席呼叫分析表 (23)第十条传真服务功能................................................................................................... 错误!未定义书签。
10.1发送传真 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。
10.1.1定时发送传真........................................................................................... 错误!未定义书签。
10.1.2传真群发.................................................................................................... 错误!未定义书签。
10.1.3传真失败自动重发 ................................................................................. 错误!未定义书签。
10.1.4内部发送传真........................................................................................... 错误!未定义书签。
10.1.5内部转发传真........................................................................................... 错误!未定义书签。
10.2传真回复 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。
10.3转发传真 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。
10.4接收传真 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。
10.5个性化的传真封面..................................................................................... 错误!未定义书签。
10.6 Fax to Email.................................................................................................. 错误!未定义书签。
10.7IP发送传真................................................................................................... 错误!未定义书签。
10.8传真文件统一管理..................................................................................... 错误!未定义书签。
10.9传真日志 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。
10.10BoolFax Viewer传真浏览器 .................................................................. 错误!未定义书签。
本人破解该系统，需要可以联系OO：308039533；/s/blog_6eb4127e0100p4w7.html第一条自动语音应答(IVR)自动语音应答（IVR）实际上是一个自动的业务代理。
客户通过固话、传真机、手机、小灵通、市话通拨一特定电话号码进入该系统后，会得到系统的各种语音提示，方便快捷帮助用户实现他的查询目的。
本功能可以实现全天候自助式服务。
通过CTI系统的电脑交互式应答服务，客户可通过电话机键盘输入选择，从而得到24小时的服务。
第二条智能选择座席(ACD)自动呼叫分配系统（ACD）是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分。
在一个客户服务中心中，ACD成批处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。
ACD提高了系统的效率，减少了客户服务中心的开销，并使企业能更好地利用其业务代理资源。
第三条呼叫中心服务器(CTI Server)客服中心服务器[服务端]界面如图：通道运行状态显示客服中心服务器运行流程退出客服中心服务器关于打开参数配置程序对指定通道强行挂机2.5.2参数配置参数配置分为:语音卡通道参数,数据库参数,呼叫参数,坐席参数，传真参数,邮件参数,短消息参数,通知参数,系统参数.语音卡通道参数:通道状态:分为关闭和开通.通道一经关闭就不处理任何呼叫业务了.本端号码:电话线路的号码.外拨前缀:针对汇线通外拨前缀加”9”的情况,系统自动加上外拨前缀”9”向外呼叫.IP前缀:针对长度IP电话外拨时添加的前缀号码,比如”17909”.线路类型:外网线路和内网线路可选.当线路为电信线路时配置为外网线路,如果为企业交换机分机线路时配置为内网线路.方便线路闪断作用.线路性质:短途,长途,国际长途呼叫限制:呼入、呼出、出入/呼出，限制线路的呼叫方向。
主叫过滤长度:针对某些特点的电话线路而言假设所接的电话线路是“汇线通”，拨号前缀是“9”，那么当电话呼入时接收到的来电号码应该为：927828434，如果您设置的主叫过滤长度为1，那么系统自动将9去掉，真正的号码为：27828434。
呼入流程文件：客户呼入时系统所运行的业务流程文件。
呼出流程文件：系统呼出时系统所运行的业务流程文件。
数据库参数数据库类型：分为SQL SERVER、ACCESS、ORACLEAccess文件：配置数据库access的文件名称SQL SERVER：服务器名：安装客服中心服务器数据库的那台计算机的名称或IP地址数据库名称：客服中心服务器的数据库的名称，我们发行时缺省的数据库名称为：FaxService用户名称：登录到数据库的用户名称，缺省为sa登录口令：登录到数据库的密码，缺省为空呼叫参数服务器名：安装客服中心服务器数据库的那台计算机的名称或IP地址数据库名称：客服中心服务器的数据库的名称，我们发行时缺省的数据库名称为：FaxService用户名称：登录到数据库的用户名称，缺省为sa登录口令：登录到数据库的密码，缺省为空是否输出脚本：配置系统是否在运行流程中输出脚本信息。
需要极性反转检测：配置线路是否支持极性反转功能。
来电收主叫振铃次数：系统收来电号码的电话振铃次数。
外线摘机振铃次数：在通常情况下系统一旦收到来电号码就摘机播放欢迎词，当系统在某些环境下收取不到来电号码的时候，最迟等待所设置的振铃次数后摘机。
呼出通道最大数：系统为了让用户能够呼入，防止所有通道都被呼出占用，这个参数可以限制外呼的通道总数。
任务通道最大数：系统非人工呼出时的最大呼出通道挂机延时时间：系统挂机后停滞多长时间来进行下一次任务，缺省为1000毫秒最小信号音时间：系统检测有信号音的最小时间周期。
坐席参数：坐席必须登陆才能接电话：坐席必须在系统登陆以后系统才会分配电话到指定通道上。
坐席分配顺序：坐席最大空闲时间、坐席最小访问量、坐席接入优先级、坐席请求时间。
工作时间：配置坐席正常工作的时间。
在系统设置的时间外，系统会提示“非工作时间，请稍后再试”。
传真参数：开通：是否开通传真外呼服务。
断点续传：传真发送中断后，是否断点发送。
发送失败重试次数：设置传真发送失败后重新发送的最大次数。
间隔时间：传真发送失败后，间隔多长时间再次发送传真页头输出：首页和全部页头模式：文本页头，没有页头，图片页头邮件参数：邮件开通：是否开通邮件服务smtp邮件服务器：填写邮件服务器的ip或者域名邮件服务器端口号：默认为25email地址：填写发送方的邮件email地址用户帐号：发送邮件的用户帐号密码：发送邮件的密码服务器认证：是否需要邮件认证方式。