万科物业的品质管理
万科物业的品质管理知识
• Machine ： 机 • Method ： 法 • Measurement：测量
人员 机器设备 方法
输入
输出
材料
环境
测量
？？？
小组讨论： 1、客户对洗手间的品质要求有哪些？ 2、影响洗手间的品质有哪些因素？ 3、如何来保证洗手间的品质？
品质管理基础知识
ISO9000质量管理体系
ISO9000的产生
7.5.4 顾客财产 组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应
识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财 产。若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，应报 告顾客，并保持记录。
小组讨论：请结合标准要求，找出物业管理企业所控制或使 用的顾客财产。
为什么要做质量记录
某花园古玩盗窃案36天破案
ISO9001（2000）质量管理体系要求
1、范围 2、引用标准 3、术语和定义 4、质量管理体系 5、管理职责 6、资源管理 7、产品实现 8、测量、分析和改进
6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境
ISO9001（2000）质量管理体系要求
1、范围 2、引用标准 3、术语和定义 4、质量管理体系 5、管理职责 6、资源管理 7、产品实现 8、测量、分析和改进
万科物业 的品质管 理
目录
品质管理基础知识 品质的定义及影响品质的因素 ISO9000质量管理体系
万科物业之品质管理 万科物业的品质观 万科物业的品质管理系统
品质管理基础知识
品质的定义及影响品质的因素
请大家先思考一下???
什么是品质，用一个自己感触最深的事件来诠释。
大师眼中的品质
整顿:把整理之后留在现场的必要物品分门别类，并明确标 识。
万科物业管理标准化管理体系
万科物业管理标准化管理体系万科物业作为国内知名的物业管理企业，一直以来都致力于提升物业管理服务的水平和质量。
为了更好地规范和提高物业管理工作，万科物业积极推动标准化管理体系的建设，以期能够为业主提供更加优质、高效的物业管理服务。
首先，万科物业管理标准化管理体系的建设是基于国家相关法律法规和标准的要求，结合物业管理行业的实际情况，制定了一系列的管理规范和标准，以确保物业管理工作的合规性和规范性。
这些规范和标准涵盖了物业管理的各个方面，包括安全管理、保洁管理、设备维护管理、服务质量管理等，为物业管理工作提供了明确的指导和要求。
其次，万科物业管理标准化管理体系的建设有助于提高物业管理服务的质量和效率。
通过建立标准化的管理流程和操作规范，可以有效地规范物业管理工作的各个环节，减少管理漏洞和失误，提高工作效率和服务质量。
同时，标准化管理体系还可以帮助物业管理人员更好地理解和执行管理规范，提升他们的专业素养和服务意识，从而更好地满足业主的需求和期望。
另外，万科物业管理标准化管理体系的建设还有利于提升物业管理企业的品牌形象和竞争力。
作为一家具有社会责任感和行业影响力的企业，万科物业以标准化管理体系为保障，能够更好地履行企业社会责任，提供更加安全、便捷、舒适的物业管理服务，树立良好的企业形象，赢得业主和社会的信任和认可。
同时，标准化管理体系也能够帮助企业提升管理水平和服务质量，增强企业的核心竞争力，赢得更多的市场份额和客户口碑。
总的来说，万科物业管理标准化管理体系的建设是一项全面、系统的工程，它不仅是物业管理企业提升服务质量和管理水平的需要，更是符合国家法律法规和行业发展趋势的要求。
在未来的发展中，万科物业将继续加强标准化管理体系的建设，不断完善和优化管理规范和标准，为业主提供更加优质、高效的物业管理服务，为行业的发展注入更多的活力和动力。
万科物业相关管理制度
万科物业相关管理制度1. 引言万科物业是中国知名房地产企业万科集团的子公司，致力于为业主提供高品质的物业管理服务。
为了保障物业管理工作的规范化、标准化运作，万科物业制定了一系列相关管理制度，以确保物业管理工作的高效性和提升业主满意度。
本文将对万科物业相关管理制度进行详细介绍。
2. 物业管理框架2.1 组织结构万科物业的组织结构由总部和各个分公司组成。
总部负责制定物业管理的总体规划和战略，分公司则负责具体的项目运营管理和服务。
2.2 人员配置万科物业在人员配置方面注重专业化和素质化。
通过招聘、培训和考核等方式，确保每个岗位都有专业的人员来担任。
此外，还注重团队协作和沟通能力的培养，以提高工作效率和业主满意度。
3. 服务流程管理3.1 入驻流程在业主入住之前，万科物业需要进行入驻流程的管理。
入驻流程包括与开发商的协调、房屋验收、业主信息登记等环节，以及后续的物业服务安排等。
3.2 维修服务在日常运营中，业主会遇到各种维修问题。
万科物业制定了维修服务的流程，包括业主报修、服务响应时间、维修人员派遣等内容，以确保及时解决维修问题，维护良好的居住环境。
3.3 安全管理物业管理中的安全管理是至关重要的一项工作。
万科物业制定了安全防范和应急处理的管理制度，包括安全巡查、消防设施检查、安全培训等，以确保业主的人身和财产安全。
3.4 环境卫生管理环境卫生是物业管理的重要内容之一。
万科物业制定了环境卫生管理的流程，包括定期清洁、垃圾分类、绿化养护等，以提供舒适的生活环境。
4. 财务管理4.1 费用管理万科物业负责收取和管理业主的物业费用。
物业费用管理包括费用收取、账务核对和报表编制等环节，确保费用的合理使用和透明度。
4.2 资金管理物业管理涉及到大量的资金流动，万科物业建立了严格的资金管理制度，包括资金收付、预算编制、财务审核等环节，以保障资金的安全和合理运用。
5. 沟通与投诉管理5.1 沟通渠道为了方便与业主沟通，万科物业建立了多种沟通渠道，包括电话、热线、微信、公众号等，以及定期举办的业主会议和活动。
万科物业管理集训之品质管理
万科物业管理集训之品质管理万科物业管理集训：品质管理的核心与实践作为中国物业管理的龙头企业，万科物业管理一直致力于提升自身的服务品质和管理水平。
为了更好地培养专业的物业管理人才，万科物业管理定期举办集训活动，其中品质管理是集训的核心内容之一。
品质管理是物业管理的重要组成部分，它直接关系到物业服务的质量和客户的满意度。
在万科物业管理的集训中，品质管理被视为重中之重，参训人员需要深入了解品质管理的概念、方法和实践案例。
首先，品质管理的概念在于通过一系列的管理措施和服务流程，确保物业服务质量达到最高水平，满足客户需求。
这需要物业管理团队在服务过程中关注细节，发现问题并及时解决，从而提高服务质量和客户满意度。
其次，品质管理的方法包括标准制定、服务流程设计、质量评估和改进等。
在万科物业管理的实践中，这些方法被广泛应用。
例如，物业管理团队会制定详细的服务标准和流程，确保员工明确自己的职责和服务标准。
同时，通过定期的质量评估和客户反馈，发现并解决问题，持续改进服务质量。
最后，实践案例是品质管理的重要组成部分。
在集训中，参训人员会学习到各种成功的品质管理实践案例，这些案例不仅展示了品质管理的重要性和应用价值，还可以为参训人员提供宝贵的经验借鉴。
总之，品质管理是万科物业管理集训的核心内容之一。
通过深入了解品质管理的概念、方法和实践案例，参训人员可以更好地掌握品质管理的方法和技巧，提升自身的服务能力和管理水平。
在未来，万科物业管理将继续注重品质管理，为客户提供更优质的服务体验。
物业管理品质标准之安全管理物业管理品质标准之安全管理在物业管理行业中，安全管理是非常重要的一环。
它不仅关系到业主的生命财产安全，也关系到整个物业的正常运转。
因此，制定合理的物业管理品质标准之安全管理十分必要。
首先，物业公司需要建立完善的安全管理制度。
这个制度应该包括安全检查、安全培训、消防管理、巡逻检查等方面，确保安全工作有章可循。
同时，物业公司还需要建立与政府部门的联动机制，及时掌握相关政策法规的变化，确保安全管理工作与法律法规相符。
万科物业服务品质提升方案70条
一安全管理（一）提升客户对安全管理工作的直观感受1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；4、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；5、夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象。
（二）提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治6、组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻；7、定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来。
（三）加强对客户的宣传与引导8、主动上门，住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测；9、定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放，客服人员上门访谈时发放；10、定期开展“安全进院落”等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导。
（四）安全管理与客户服务并行，让客户居住安心11、安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注；12、发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，打对讲提醒业主，并重点关注。
（五）加强内部管理及员工培训13、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；14、每月组织不当班安全员到窗口岗位进行岗位实操演练培训，让班员能直观感受到自已的不足和他人的优点，并快速成长；15、开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距；16、客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
二设施管理（一）加强公共设施维护的计划性17、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；18、制定夜间巡查计划，夜间值班经理、公共设施维护人员和片区安全主办参与其中，重点检查夜间照明的完好性。
（二）关注客户所关注的，明确工作重点19、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成。
万科物业的品质管理
万科物业的品质管理万科物业是国内房地产服务领域的领军企业，拥有多年为高端小区、商业楼宇、写字楼、别墅等提供服务的经验。
作为物业服务业务的领军企业，万科物业在品质管理方面做得十分出色，从业务流程、人员培养、服务质量、技术创新等多个方面保证了服务品质的卓越。
一、从业务流程着手万科物业从业务流程着手进行品质管理。
物业服务是一项需要专业性和细致性的工作，需要为每一项服务流程制定合理的标准和流程，保证服务的效率和质量。
万科物业制定了一套完整的服务标准体系，包括员工服务、客户服务、安全管理等多个流程，对每一项流程进行详细的规范，确保每一条流程都能按照标准操作，保证服务的流程化和科学性。
二、加强人员培养万科物业注重人员培养，通过招聘优秀的员工、规范员工培训、聘请管理咨询公司等多种方式加强员工的专业素质和服务质量意识。
从人员招聘的入手不断优化，努力吸引高素质标杆的物业人才，制定科学的晋升制度和学习培训计划，通过培养和优秀员工，提高整个团队的素质和服务意识，从而显著提升服务品质。
三、提高服务质量万科物业十分注重服务质量，以顾客为中心、以精细化管理为核心思想，不断优化服务质量、创新服务模式，实现对客户的满意度和感动，服务质量得到了业界的高度赞誉。
万科物业服务不仅囊括安保、维修等常规服务，还大力推广服务创新和个性化物业服务，在全国范围内推出了“智慧社区”系统、创新的物业营销模式等服务，全方位满足顾客需求，让他们有机会体验到更加全面和优质的服务。
四、技术创新在业务流程制度高标准管理，员工培育高素质管理，服务效果高品位管理等方面的紧扣，万科物业始终坚持技术创新，引进先进管理信息系统和服务信息化管理模式，为客户提供快捷、高效、精准、可视化的服务。
万科物业利用物联网、大数据、云计算等技术创新，推出“智慧社区”全生命周期管理体系，为客户提供全面、个性化的物业服务。
同时，万科物业自主开发房屋检测、预防性维修、访客预约等亮点差异化服务，赢得了消费者高度好评和关注。
【物业管理精品资源】—万科物业品质管理
【物业管理精品资源】—万科物业品质管理万科物业作为中国物业管理行业的领军企业，以其高标准的品质管理和服务赢得了广泛的市场认可。
以下是一些关于万科物业品质管理的精品资源：1. 品质管理体系文件：- 万科物业制定了一套完整的品质管理体系文件，包括服务标准、操作流程、质量监控等，确保服务的一致性和高标准。
2. 员工培训与发展：- 万科物业注重员工的专业培训和职业发展，定期举办各类培训课程，提升员工的专业技能和服务意识。
3. 客户服务系统：- 建立客户服务系统，包括客户意见收集、问题解决和满意度调查，确保及时响应客户需求并持续改进服务。
4. 智能化物业管理平台：- 利用现代信息技术，开发智能化物业管理平台，实现设施设备的远程监控、维护和管理，提高管理效率。
5. 环境与安全管理：- 万科物业实施严格的环境与安全管理制度，确保社区环境的整洁和居民的安全。
6. 社区文化建设：- 积极推动社区文化建设，组织各类社区活动，增强居民的归属感和社区凝聚力。
7. 绿色物业管理：- 推行绿色物业管理理念，注重节能减排，使用环保材料，打造绿色、健康的居住环境。
8. 应急预案与风险管理：- 制定详细的应急预案，对可能的风险进行评估和管理，确保在突发事件中能够迅速有效地应对。
9. 品质监控与评估：- 定期进行品质监控和评估，通过内部审核和第三方评估，确保服务质量持续提升。
10. 业主沟通与反馈机制：- 建立有效的业主沟通与反馈机制，确保业主的声音能够被听到并得到及时的响应。
万科物业通过这些精品资源的整合与应用，不断提升服务品质，满足并超越客户的期望，成为物业管理行业的标杆。
万科品质管理制度
品质管理制度—土建部分目录第一部分编制前述4一、目的4二、适用围4三、工作职责4第二部分土建部分4一、施工放线41、模板阶段控制线42、砌筑阶段控制线43、抹灰阶段控制线6二、模板工程61、定位控制线62、2011年新建项目模板工程材料要求63、墙柱木模板的安装控制74、梁、顶板模板的安装控制115、墙柱大钢模的安装控制136、模板验收147、拆模时间15三、混凝土161、混凝土材料验收要求162、浇筑过程控制要点163、楼板厚度控制174、后浇带混凝土的浇筑（快速收口网无需剔凿）175、混凝土的养护要点17四、砌筑工程181、砌筑小样图和排砖图182、砌筑控制线183、砌体材料的筛选184、挂线施工与分层砌筑185、砌筑节点要求186、厨卫间成品烟道的安装22五、抹灰工程241、抹灰小样图242、抹灰控制线253、灰饼254、墙面甩浆拉毛265、不同基体交接处挂网266、抹灰砂浆的要求267、分层抹灰278、地面后浇层279、墙面湿水养护2710、抹灰空鼓与裂缝的检查与修补27六、地下室工程28七、屋面与阳台、露台工程311、阳台与露台312、平屋面323、关键节点做法33八、卫生间防水工程341、基层处理342、防水附加层343、防水层354、防水保护层355、蓄水试验35九、外门窗工程351、交圈记录352、技术要求353、施工过程控制364、外门窗安装365、发泡密封376、外墙保温377、外门窗侧抹灰收口378、淋水试验37十、门工程371、图纸审核372、技术要求373、施工38十一、室采暖工程38地暖工程：381、地暖施工图纸深化382、技术要求383、安装过程质量控制39散热器工程：411、技术要求412、安装过程质量控制413、管道检验与验收45十二、外保温工程461、施工工艺流程控制要点462、验收49十三、外墙贴砖491、施工前准备492、施工493、验收50十四、外墙涂料工程511、施工前准备512、施工51十五、铁艺511、安装位置512、支座安装51第一部分编制前述一、目的1、品质管理制度的编制是对公司工程系统技术标准的统一与工程管理行为的统一；2、根据品质管理制度要求执行对在建项目实体工程质量进行预控管理，提升工程实体质量水平；3、通过定期评估、识别高质量风险项目跟踪和落实项目风险管理措施，规避质量隐患；4、发挥工程管理平台作用，使工程系统的管理工作系统化、标准化，拉平各项目间的管理差异。
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ISO9001（2000）质量管理体系要求
1、范围 2、引用标准 3、术语和定义 4、质量管理体系 5、管理职责 6、资源管理 7、产品实现 8、测量、分析和改进
6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境
ISO9001（2000）质量管理体系要求
1、范围 2、引用标准 3、术语和定义 4、质量管理体系 5、管理职责 6、资源管理 7、产品实现 8、测量、分析和改进
本案侦破工作的突破口是根据园区近一个月的所有进、出车辆记录，20多名安全员通过一周时间 的排查，最终找出了3辆嫌疑车辆，对此，公安分局对管理处在进出车辆的登记管理及相应质量记录 的可追塑性等方面予以充分肯定。
如何做质量记录
临停车辆出入记录表
序号 日期 车牌号
ⅹ 0234 05\04\01 A78915 ⅹ 岗位:出入口岗
• Machine ： 机
• Method ： 法
• Measurement：测 量
人员 机器设备 方法
输入
输出
材料
环境
测量
？？？
小组讨论： 1、客户对洗手间的品质要求有哪些？ 2、影响洗手间的品质有哪些因素？ 3、如何来保证洗手间的品质？
品质管理基础知识
ISO9000质量管理体系
ISO9000的产生
4.1 总要求 4.2 文件要求
ISO9001（2000）质量管理体系要求
1、范围 2、引用标准 3、术语和定义 4、质量管理体系 5、管理职责 6、资源管理 7、产品实现 8、测量、分析和改进
5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审
质量手册
职
安
环
设
顾
能
全
境
备
客
管
管
管
设
关
理
理
理
施
系
类
类
类
类
类
集团团物业管理部：
万科物业品质管理架构
业务督导组、专业研究组
一线公司：
各部门品管员
管理层 品质管理部 各部门品管员
各部门品管员
项目：
经理
安全管理
环境管理 设备设施管理 客户服务
文件管理
集团：
❖ 制订规范 ❖ 年度业务检查 ❖ 节点工作检查 ❖ 神秘客户检查 ❖ 业务评估 ❖ 日常业务督导 ❖ 客户满意度调查 ❖ 专业培训
—— 一言一行皆品质
万科物业的品质观
我们的使命—— 持续超越我们的顾客不断增长的期望 出发点： 客户满意 意识要求： 关注细节、精益求精、持续改进 行为要求： 一言一行皆品质
万科物业之品质管理
万科物业的品质管理系统
军令状
ISO9000质量管理体系建立
ISO9000质量管理体系建立
ISO9000给我们带来了什么
???
请各小组巡视培训教室，并组织讨论报告品质问题。 （时间：5分钟）
2004年夏季长春万科城市花园煤气开栓期间，维修班刘宏亮配合煤 气公司对城花三、四期进行煤气开栓。在此过程中工作细心的小刘 发现煤气公司师傅有一个非常不好的习惯，那就是抽完烟后烟头随 手乱扔，这不仅会给美丽的园区造成环境破坏，同时会让业主产成 反感的情绪。小刘想直接提醒煤气公司的师傅，但又觉得太直接会 让他们很尴尬，于是他就巧妙的用自己的实际行动来影响他们。当 在有煤气公司的师傅乱扔烟头时，他就马上主动捡起放入垃圾桶内， 这样看似平凡的举动却让煤气公司的师傅们深受感动，随手乱扔烟 头的现象消失了。事后煤气公司的徐师傅谈到这个问题时说，“以 前在别的小区开栓并没有注意到烟头的问题，但是在万科开栓你们 可真给我上了一课，让我感受到了万科物业高品质的服务与管理， 只有万科物业这样优秀的企业才能培养出小刘这样优秀的维修师 傅”。
戴明
品质必须从客户的观点出发加以考虑，改进品质 的一致性，使之更好的集中满足客户的需求，做 出超出客户期望的东西，才是真正的品质。
品质就是符合要求，客户的要求确定品质执行 的标准。
克劳士比
通俗的说，品质就是客户满意。
影响品质的因素
5M1E
• Man：人 • Material ：料 • Environment：环境
八项质量管理原则
1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法
5、管理的系统方法 6、持续改进 7、以事实为决策依据 8、与供方互利互惠的关系
ISO9001（2000）质量管理体系要求
1、范围 2、引用标准 3、术语和定义 4、质量管理体系 5、管理职责 6、资源管理 7、产品实现 8、测量、分析和改进
2002年2月28日，某花园XX楼XX房发生一起盗窃案件（管理处安全员梁某在当值期间，发现XX 楼西侧XX房后停有一辆车，梁某前往查看，车灯突然打开，是一辆车牌号为京EE4422的切诺基，此 时一名提手提袋的男士从XX房后花园走出，梁某上前询问，其自称为该房业主，安全员跟随其至车 后，该人盖上车的后背箱驾车离开。这时，梁某看见XX房后门没关，并回忆起该房业主已经有一段 时间不在家，随即呼叫入口岗拦截京EE4422切诺基；出入口岗因正在核查入区车辆和登记，没有注 意到梁某的呼叫，该切诺基到达出入口岗后，按规定程序查收了该车的出入卡并登记，随即该切诺 基开出园区。南大门岗在同时收到拦截呼叫时立刻进行拦截，但由于无防强闯设施车速过快而未能 有效截住（录象显示该车从出入口岗通过中轴路冲出南大门仅用4秒钟时间。此时安全员通知指挥中 心与业主联系确认，指挥中心拨打该室电话发现是空号，通过档案找到该室业主的手机号码，并与 其取得联系，得知该业主身在广州，该业主获悉情况后表示会尽快赶回。在此期间，管理处安全组 一直在该业主家前门和后门分别布岗保护现场。并立即向辖区空港派出所报案，由于无法确认业主 是否丢失财产，故派出所未予立案。3月1日下午3时业主赶回家中，确认其价值30多万的古玩字画 被盗，并向辖区派出所报案，至此公安机关全面介入此案侦察。）事发后，物业公司及管理处积极 应对，全力协助公安机关侦破此案。4月6日，该案的主要犯罪嫌疑人之一李某被擒，并追回所有被 盗物品。这起近年来该市涉案金额最大的盗窃案至此全部告破。
2004年9月，沈阳万科花园新城安全员包凯正在停车场进行夜间 巡视，忽然发现一辆车的车窗没关，车内还放有手机和手提包等物 品，由于是位老员工，包凯对小区里的情况非常熟悉，一看车辆， 他就知道这是哪户业主的车，并立即通过对讲请控制中心与业主取 得联系。当时天上下着大雨，与业主取得联系后，包凯见业主没有 立即下楼，害怕其车内物品遗失或被淋湿，就干脆打着伞在车旁等 候，雨越下越大，大约过了半个多小时，业主才赶到，原以为安全 员早已经离开，但当看到包凯站在雨中，全身都被淋透时，该业主 感动不已。
PD
AC
PD AC
PD AC
PD
P D AC
AC
PD AC
PD AC
品质管理的基本方法
PDCA循环的八个步骤
1、分析现状，发现问题 2、分析品质问题中各种影响因素 3、找出影响品质问题的主要原因 4、针对主要原因，制订解决的措施： 5W1H 5、实施措施 6、检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比 7、标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准 8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。
业务开展形式
业务开展形式
一线公司：
❖ 体系维护 ❖ 内审与外审 ❖ 业务稽核及日常工作检查 ❖ 专业检查（夜间查岗、安全检查、设备检查）
项目：
❖ 项目经理、班组层面的日常巡查 ❖ 项目品质管理检查 ❖ 班组间的互查 ❖ 项目间的互查
全员品质意识训练
5S：
❖ 整理:将工作场所的任何物品区分为必要的不必要的。必要 的留下，不必要的清除掉。
驶入时间
ⅹ 6 点 25 分
驶出时间 执勤人 备 注
5 点 50 分 李飞
ⅹ有伤
第 1页
临停车辆出入记录表
序号 日期
车牌号 驶入时间 驶出时间 执勤人 备 注
√ √ 0234 05\04\01 京 A78915 18:25 5:50
√ 李飞 无左前灯
√ 岗位:11#岗
第 1页
规范的质量记录是规避风险的最后一道防线！
8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进
质量体系文件结构
文件内容
质量手册 A
程序文件 B
按规定的质量方针和质量目标以及适用 的ISO900族标准描述质量体系
描述为实施质量体系要素 所涉及到的各部门的活动
作业指导书、质量记录表格 C
详细作业文件
标准的应用
❖ 整顿:把整理之后留在现场的必要物品分门别类，并明确标 识。
❖ 清扫：将工作场所清扫干净。 ❖ 清洁：维持上述成果。 ❖ 素养：每位成员养成良好习惯，遵守规则做事。
— 营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工 作习惯，最终提升人的品质。
全员品质意识训练 QCC（QC小组）
围绕企业的经营战略、方针目标及现 场工作中的问题，以改进质量、降低 消耗、提高人的素质和经营效益为目 的组织起来，运作质量管理的理论和 方法开展活动的小组。
—— 客户满意是我们工作的出发点
这样的部位也要清洁！
保护大理石的突出棱角
停车场的限位架考虑了低底盘的车辆
限高架用铁链悬吊可避免与车辆硬性碰撞
这样的创意好不好？
设备房也是那么洁净
摆放整齐，取用方便
—— 用心做事。
—— 强烈的精品意识和客户意识，要求万 科物业人在业务管理过程中不断地关注细 节、精益求精、持续改进。
7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计与开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制